O melhor software de CRM gratuito em 2025

Nos negócios, os relacionamentos são fundamentais, desde o lead inicial até o fechamento do negócio. Embora você possa ter um controle de tudo em um arquivo Excel — ou em uma bagunça de Post-its colados no seu monitor — usar um software CRM facilitará o gerenciamento e o cuidado dos seus relacionamentos mais multifacetados. Também vai oferecer oportunidades de automação e ajudar a padronizar os processos na sua empresa, levando a pontos de contato mais consistentes em todos os canais.

Parece enorme, eu sei. Mas você não precisa pagar um preço exorbitante para começar. Atualizo essa lista há alguns anos e, neste ano, considerei cerca de 80 sistemas de CRM gratuitos e realizei testes aprofundados dos principais concorrentes.

Após dezenas de horas de testes, estes são os 11 melhores CRMs gratuitos.

O melhor software de CRM gratuito

• EngageBay para recursos comerciais completos 

• Bitrix24 para empresas com muitos usuários e contatos

• Zoho CRM para expandir seu negócio

• HubSpot CRM para integração com seus outros aplicativos

• Capsule para gerenciamento de projetos

• Vtiger para opções de atualização mais econômicas

• Snov.io para prospecção e outreach frio

• Streak para adicionar um CRM ao Gmail

• eWay-CRM para adicionar um CRM ao Outlook

• Zapier para criar seu próprio CRM básico

• Clay para um CRM pessoal

Quais são os diferenciais do melhor software de CRM gratuito?

O software de CRM é uma solução de gerenciamento de leads que administra seus contatos — tanto as informações pessoais quanto as comerciais dos leads. Ele permite classificar cada um com base no seu histórico de contatos e nos acordos que você está construindo e negociando.

Os aplicativos CRM gratuitos mais básicos ajudam a organizar seus contatos, possuem um pipeline de vendas para acompanhar o processo de negociação e fornecem relatórios e dashboards simples contendo informações sobre seu desempenho da sua equipe. Plataformas mais avançadas incorporam outras funcionalidades em áreas como gerenciamento de projetos, marketing, central de ajuda, gestão de conteúdo e SEO; oferecem oportunidades de automação e integração para economizar tempo e otimizar processos; e permitem criar seus próprios relatórios e acessar análises de dados inovadoras.

Sendo assim, veja aqui o que eu procurava ao testar cada aplicativo de CRM gratuito:

• Facilidade de uso. Usar um sistema de CRM tem que ser tão fácil quanto usar seu e-mail. Ele também precisa facilitar a execução de ações repetitivas, pois acredito que seja inadmissível perder tempo adicionando novas informações de contatos ou monitorando acordos.

• Gerenciamento de vendas e contatos. Quanto a contatos, eu analisei a quantidade total de campos e se você poderia criar listas filtradas para fins de segmentação; referente a vendas, eu busquei pelo menos um pipeline de vendas visual que fosse possível personalizar um processo de vendas específico.

• Relatórios e análise de dados. Prestei atenção em como os dashboards funcionam: quão informativos são, quantos relatórios você pode gerar (e se você pode criar os seus próprios), e qualquer análise de dados que forneça insights sobre como melhorar seus processos.

• Integração com outros aplicativos. Quanto mais integrações e menos interrupções tiverem, melhor. O CRM é seu hub de informações, então ele precisa ser capaz de enviar dados para e receber informações dos seus outros aplicativos essenciais para os negócios.

• Recursos únicos. Testei tudo que não estivesse estritamente ligada à funcionalidade de CRM, mas que poderia ser um benefício interessante — como análise de tráfego, gerenciamento de projetos ou recursos de colaboração interna em equipe.

Para testar os CRMs, me cadastrei em cada um e segui o procedimento de integração sugerido. Em seguida, adicionei alguns contatos e empresas, criei acordos e os encaminhei pelo pipeline. Depois, dei uma olhada nos recursos de relatórios e análise de dados para ver o que tinha mudado nos meus dados. Quando disponível, testei os recursos de marketing enviando uma campanha de e-mail para mim mesmo; gerenciei projetos, adicionando tarefas e marcos; pedi ajuda a mim mesmo em portais de service desk; e testei algumas integrações com outros aplicativos. Passei entre 40 minutos e várias horas com cada aplicativo, dependendo da quantidade de recursos.

Veja aqui os melhores aplicativos de CRM com um plano gratuito abrangente.

Um resumo dos melhores softwares de CRM gratuitos

Melhor software CRM completo gratuito

EngageBay (Web, iOS, Android)

EngageBay pros:

• Completo com muitos extras

• A automação é fácil de configurar

Pontos fracos do EngageBay:

• O plano gratuito é um pouco limitado

EngageBay é principalmente um CRM, repleto de recursos de vendas, marketing, atendimento ao cliente e chat, tudo em um plano "freemium". No entanto, há uma desvantagem nessa flexibilidade toda: você só pode adicionar 250 contatos à plataforma no plano gratuito, portanto, talvez seja necessário arquivar contatos inativos para continuar usando-a por mais tempo.

Adicionar contatos é fácil e tem todos os campos básicos. Gostei particularmente do recurso de listas inteligentes: você pode segmentar seus contatos escolhendo um conjunto de filtros, e a lista é atualizada automaticamente com todos os contatos que atendam a essas condições no futuro. O pipeline de vendas visual é igualmente fácil de usar, permitindo arrastar e soltar acordos à medida que as vendas aumentam. Você também pode adicionar mais pipelines para acompanhar tudo, algo que nem toda plataforma permite.

O EngageBay está no topo da lista pelos recursos de CRM que oferece gratuitamente, e porque fornece muitos recursos adicionais. Há uma conjunto completo de funcionalidades de marketing, incluindo pontuação de leads, páginas de destino, pop-ups, modelos de e-mail, newsletters e ferramentas para capturar novos contatos; um conjunto de serviços que permite que seus clientes criem tickets de suporte e os atribuam à sua equipe automaticamente; e um módulo básico de chat ao vivo que você pode integrar ao seu site, com estatísticas que ajudam a ver o tempo da primeira resposta, a duração do chat e o total de chats. É bastante coisa, e tudo de graça.

Há também dashboards para cada um desses recursos: marketing, vendas, atendimento e chat ao vivo. Cada um oferece uma boa visão geral do desempenho da área, e você pode mostrar ou ocultar dados dependendo do que deseja ou não ver. A generosidade do plano gratuito não engloba a análise de dados avançada; você só consegue obter insights aprofundados de rentabilidade e multicanais integrados se assinar o plano pago.

Você pode conectar o EngageBay ao Shopify, a seis plataformas de envio de e-mail em massa, 14 provedores de SMS, Jotform, Docusign e reCAPTCHA, todos de forma nativa. Se isso não for suficiente, ao conectar o EngageBay ao Zapier, você pode integrá-lo a milhares de outros aplicativos para garantir que suas informações fluam para dentro e para fora do seu CRM automaticamente. Saiba mais sobre como automatizar o EngageBay com o Zapier ou confira estes fluxos de trabalho prontos para usar.

Preço do EngageBay: O plano gratuito inclui 250 contatos e versões básicas de todos os outros recursos; os planos pagos começam a partir de US$ 11,99/usuário/mês.

Melhor software de CRM gratuito com usuários e contatos ilimitados 

Bitrix24 (Web, Windows, Mac, Linux, iOS, Android)

Bitrix24 pros:

• Conjunto de software para empresas

• Grande variedade de recursos

Pontos fracos do Bitrix24:

• Tempo de configuração possivelmente alto

Se você conhece o Bitrix24, você sabe que ele não é tecnicamente um aplicativo de CRM. É um aplicativo completo para empresas, onde você pode colaborar com sua equipe em praticamente tudo. Mas o conjunto de recursos que ele oferece, junto com o fato de permitir usuários e contatos ilimitados no plano gratuito, torna-o realmente poderoso para este caso de uso específico.

Com esse poder, é necessário ter muita paciência. Bitrix24 é um aplicativo muito abrangente. Comece devagar: primeiro, coloque sua equipe na plataforma e comece a colaborar lá; depois, adicione seus contatos e configure seu pipeline de vendas e acordos; em seguida, explore os relatórios e integrações. Tentar fazer tudo ao mesmo tempo sobrecarregará você, mas seguir etapa por etapa criará impulso. Depois que você e sua equipe entenderem bem as noções básicas, poderão organizar os menus exatamente como desejam, ocultando ou exibindo botões para uma personalização total.

Na página de contatos, você pode reorganizar os campos para mover o que é mais relevante para o topo — achei isso bastante útil. E com o cartão de contato aberto, clique no botão Perfil para acessar um conjunto de relatórios sobre o seu relacionamento com este cliente, incluindo um gráfico da carga de comunicação atual.

Além dos recursos de pipeline de vendas de sempre, a plataforma possui algumas funcionalidades extras importantes. Por exemplo, você receberá uma notificação se um acordo não tiver tarefas, solicitando que você determine alguém para cuidar disso. Se você tem um objetivo específico de vendas em mente, pode defini-lo na plataforma e trabalhar para atingi-lo. E no final do trimestre, você verá as tendências do pipeline e fará comparações com relatórios anteriores.

O Bitrix24 oferece relatórios detalhados, mesmo no plano gratuito. A página de análise de dados tem dezenas de abas que rastreiam informações sobre o desempenho dos funcionários ou relatórios de atividades. A captura de tela acima é só uma pequena amostra, e é surpreendente ver um plano gratuito oferecer tantas opções em termos de relatórios e análise de dados. 

E como o Bitrix24 também se trata de colaboração em equipe, ele oferece uma variedade de recursos de colaboração. Tem um fluxo de atividades, como um feed de mídias sociais para sua empresa, que deixa as tarefas e conquistas mais visíveis. Você pode adicionar os membros da sua equipe à plataforma, distribuindo-os por departamentos e organizando-os por hierarquia. Você também pode colaborar com seus colegas de equipe por chat ou chamadas de áudio e vídeo, e criar grupos de trabalho para ajudar os funcionários a focarem nos projetos. Além disso, há recursos de gerenciamento de projetos, um drive de arquivos e um criador de sites, proporcionando uma ferramenta gratuita extremamente robusta.

Com centenas de opções de integração nativa abrangendo várias categorias de aplicativos, há muita liberdade para criar conexões e capacitar sua equipe. Se você não encontrar seus aplicativos no marketplace, pode conectar o Bitrix24 ao Zapier para automatizar todos os fluxos de trabalho da sua empresa: acione e-mails importantes quando novos contatos forem adicionados ou crie novos contatos a partir da sua ferramenta de geração de leads— e isso é só a ponta do iceberg.24

Preço do Bitrix24 : o plano gratuito inclui usuários e contatos ilimitados e todos os recursos básicos; os planos pagos, que adicionam recursos como atendimento ao cliente, começam a partir de US$ 49/mês para 5 usuários.

Melhor software de CRM gratuito para expandir seus negócios

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Pontos fortes do Zoho CRM:

• Ótimo plano gratuito

• Recursos de IA exclusivos nos planos pagos

Pontos fracos do Zoho CRM:

• A interface e a navegação poderiam ser melhores

O pacote de software do Zoho oferece recursos de CRM com o Zoho CRM. É ótimo para expandir seus negócios porque o plano gratuito oferece muitos recursos e, à medida que você cresce, poderá conectar mais recursos integrando outros aplicativos Zoho, que também têm bons planos gratuitos. Como você pode misturar e combinar funcionalidades de sua escolha, não precisa pagar um plano volumoso para ter recursos de software de empresa que usará de vez em nunca.

Este aplicativo CRM fornece 5.000 registros gratuitos. Registros significam contatos, acordos, contas e campanhas, então lembre-se de que toda vez que criar algo novo, contará contra o limite. Um recurso interessante: ele oferece a opção de remover registros não utilizados, o que pode aumentar a vida útil do plano gratuito.

A interface do usuário tem um aspecto de empresa grande, com um menu de nível superior grande que facilita o acesso a todas as seções do aplicativo. Você pode clicar nos seus contatos para ter uma visão de 360 graus de todos os seus dados, e até mesmo adicionar os melhores horários para enviar e-mails ou ligar, ajudando você a se comunicar com seus clientes quando eles estiverem mais disponíveis. O Zoho CRM também impressiona com seus relatórios e análise de dados. Você pode ver os dados rapidamente clicando em um dos 60 relatórios prontos disponíveis.

O plano gratuito é um pouco limitado em termos de integrações, conectando principalmente você a outras ferramentas Zoho (mas elas são ótimas!). O plano pago libera acesso a centenas de outras integrações com serviços de terceiros por meio do marketplace — e, ao conectar o Zoho CRM ao Zapier, esse número chega na casa dos milhares. Por exemplo, você pode adicionar leads automaticamente gerados a partir de anúncios de leads do Facebook, ou conectar sua loja de comércio eletrônico ao CRM para impulsionar todos os fluxos de trabalho da sua empresa. Saiba mais sobre como automatizar o Zoho CRM ou confira estes fluxos de trabalho prontos para usar.

Preço do Zoho CRM: plano gratuito disponível para 3 usuários e até 5.000 registros. Os planos pagos, que incluem recursos como previsão de vendas, relatórios personalizados e mais recursos de automação de marketing, começam a partir de US$ 14/usuário/mês.

Melhor CRM gratuito para muitas opções de integração

HubSpot CRM (Web, iOS, Android)

Pontos fortes do HubSpot CRM:

• Plano gratuito generoso

• Ampla variedade de recursos bem projetados

Pontos fracos do HubSpot CRM:

• Se precisar fazer upgrade, os planos pagos podem ser um pouco confusos

HubSpot é onde sua pilha de tecnologia brilha. Com cerca de 1.000 integrações nativas disponíveis para usuários gratuitos de CRM, você poderá conectar a maioria dos outros aplicativos que usa ao seu CRM. E se você conectá-los através do Operations Hub do HubSpot, é possível tornar os dados bidirecionais, importando-os para o HubSpot e enviando atualizações caso faça alterações, mantendo as informações sempre atualizadas, onde quer que estejam.

Se não encontrar o aplicativo que deseja no marketplace do HubSpot, você pode conectar o HubSpot ao Zapier para acessar milhares de outras integrações. Veja mais sobre como automatizar processos de negócios no HubSpot, ou comece com um desses exemplos.

O CRM do HubSpot sempre será gratuito para ter usuários e contatos ilimitados. Agora, esses "contatos ilimitados" têm um porém: devido a limitações técnicas, cada conta pode ter um milhão de contatos, no máximo. Mas veja bem, acessar cada um deles pode levar algumas décadas, dependendo de quantos leads têm na sua empresa.

Há apenas um pipeline no plano gratuito e não pode criar mais, mas o HubSpot compensa isso ao permitir criar seus próprios dashboards personalizados e relatórios do seu jeito. Você tem acesso a análises de dados, como estatísticas de campanhas de marketing, análise de tráfego do seu site, análise de contatos em sua atividade de CRM e desempenho de formulários. 

A abrangência do plano gratuito do HubSpot é bastante notável ao oferecer muito mais do que um CRM. Há um conjunto completo de recursos de marketing, incluindo marketing por e-mail, páginas de destino e formulários básicos. Você pode criar e gerenciar seu próprio site usando o sistema de gerenciamento de conteúdo do HubSpot, gerenciar tickets de suporte e configurar chats ao vivo e chatbots com o pacote de serviços, além de revisar as análises de tráfego e ferramentas de SEO para otimizar seus canais. Há uma variedade de ferramentas de IA que ajudam a economizar tempo em cada etapa ao gerar e-mails, postagens no blog e mensagens de chat. Alguns deles estão disponíveis no plano gratuito, então recomendamos dar uma olhada em tudo para ter uma ideia de tudo que você pode acessar.

Preço do HubSpot: o plano gratuito inclui usuários e contatos ilimitados e muito mais; planos pagos começam a partir de US$ 20/mês.

Melhor CRM gratuito para gerenciamento de projetos

Capsule (Web, iOS, Android)

Pontos fortes do Capsule:

• Bastante intuitivo

• O dashboard foca em tarefas a fazer

Pontos fracos do Capsule:

• Não tem tantos recursos quanto os outros da lista

Eu não sabia que podia me apaixonar por um aplicativo à primeira vista, mas foi isso que aconteceu quando comecei a testar o Capsule. A interface é ótima e funciona muito bem. E o fato de não ter uma infinidade de recursos como alguns dos concorrentes deixa a navegação simples e direta.

Essa facilidade de uso fez com que o Capsule recebesse nosso rótulo de "melhor para". A funcionalidade de gerenciamento de projetos é semelhante à de uma verdadeira plataforma de gerenciamento de projetos, com recursos suficiente para manter tudo nos trilhos. Ele oferece uma visualização de calendário, visualização Kanban e visualização de lista, além de um painel que mostra as tarefas do dia e o que está por vir — o que ajuda a aliviar o peso da suas tarefas diárias.

Tem somente um pipeline de vendas no plano gratuito. Ele tem uma visualização Kanban para rastreamento visual, uma visualização de lista filtrável e uma visualização de painel que exibe a previsão do pipeline, o status por marco, a taxa de conversão e um agrupamento de tags do pipeline. No final das contas, as métricas que o Capsule oferece compensam algumas dessas limitações.

Você pode conectar o Capsule a milhares de aplicativos pelo Zapier (sem precisar de habilidades de programação avançada) para que todos os seus fluxos de trabalho importantes sejam executados em segundo plano. Importe oportunidades ou projetos de vendas, envie notificações automáticas e muito mais.

Veja como essa história de amor termina: o Capsule só permitirá que você use seu plano gratuito enquanto ficar abaixo do limite de 250 contatos. Mas quando você estiver disposto a investir, se optar pelo plano mais barato aumentará esse número para 50.000, além de elevar o limite dos pipelines de vendas e visualizações de projetos. P.S.: se você não está conseguindo criar uma conta gratuita, é porque está um pouco escondida: role para baixo na página de preços e clique em Começar agora.

Preço do Capsule: plano gratuito para até 2 usuários e 250 contatos; os planos pagos começam a partir de US$ 18/usuário/mês.

Melhor CRM gratuito com opções flexíveis de atualização

Vtiger (Web, iOS, Android)

Vtiger pros:

• Menu grande bem organizado

• Recursos abrangentes em todos os aspectos

Pontos fracos do Vtiger:

• É difícil de usar em aplicativos móveis

Sendo um CRM gratuito para pequenas empresas, o Vtiger possui um conjunto abrangente de recursos e uma interface do usuário agilizada e fácil de usar. E é gratuito para 10 usuários, 3.000 contatos e 1.000 envios por e-mail por mês — algo bastante generoso para um plano gratuito.

Claro, chegará um momento em que o Vtiger gerará um bom ROI para sua empresa, e você vai querer intensificar sua estratégia de CRM e migrar para um plano pago. Quando isso acontecer, você pagará por usuário, dependendo dos privilégios que eles têm: usuários com acesso total a todas as funções custam mais; usuários com acesso de leitura/gravação a um aplicativo (vendas, marketing etc.) e acesso somente de leitura a outros aplicativos têm um preço com desconto. Se a sua equipe está crescendo e é organizada por departamentos, faz sentido optar por esses privilégios e salvá-los com base no que precisam fazer ou acessar. 

Quanto à própria plataforma, o Vtiger tem a lista de verificação de integração mais detalhada de qualquer aplicativo que testei. Atribui a mim mesmo um total de 32 tarefas simples que, quando concluídas, entendi melhor tudo o que é possível fazer com o aplicativo. A ajuda não termina aí: toda vez que você acessa uma nova tela pela primeira vez, um vídeo de ajuda aparece no canto inferior esquerdo: clique em reproduzir para explorar os recursos por conta própria.

O Vtiger não oferece um menu muito abrangente com inúmeros botões — ele foca no que está acontecendo na tela no momento. Então, onde estão os outros recursos? Ao clicar no ícone de hambúrguer no canto superior esquerdo da tela, você pode acessar tudo: 

• A seção inteira de CRM, com contatos, leads e conversas

• O conjunto de marketing, oferecendo um construtor de página de destino e uma plataforma completa de marketing por e-mail, com campanhas, segmentação de contato e análise de dados de e-mail.

• Recursos de vendas, oferecendo um dashboard, visualização de acordos, cotações e caixa de entrada

• Central de ajuda, incluindo uma lista de casos e um local para gerenciar compromissos

• Controle de inventário para produtos e serviços

O Vtiger oferece 18 relatórios prontos que você pode gerar com poucos cliques. Se precisar de ainda mais insights, você pode criar seus próprios relatórios com um assistente passo a passo. Você também pode configurar um recurso de pontuação de leads chamado Pontuação de perfil, permitindo atribuir pontos a um contato com base em suas características.

Conecte o Vtiger ao Zapier para que ele possa se comunicar com todos os outros aplicativos que sua equipe usa. Faça coisas como adicionar automaticamente uma oportunidade quando alguém postar no feed do Facebook da sua empresa ou preencher um formulário de lead. Saiba mais sobre como automatizar o Vtiger ou use um desses fluxos de trabalho prontos.

Preço do Vtiger: plano gratuito inclui 10 usuários e 3.000 contatos. O plano One Growth começa a partir de US$ 15/usuário/mês.

Melhor CRM gratuito para cliente em prospecção e outreach frio

Snov.io (Web)

Snov.io pros:

• Uma grande quantidade de dados de empresas disponíveis

• Extensões do Chrome para clientes em prospecção

Snov.io cons:

• Foco excessivo em casos de uso de outreach

Se você está só começando ou tentando se estabelecer em um novo mercado, não dá para aproveitar tanto as indicações ou o inbound marketing. É por isso que fazer prospecção de clientes e entrar em contato com leads é crucial para gerar novos negócios.

O Snov.io junta todos os recursos de um CRM com a prospecção de clientes, permitindo pesquisar empresas, ver listas de funcionários e respectivos cargos, e depois verificar se seus e-mails estão válidos e ativos. Se você usa o LinkedIn diariamente, o Snov.io oferece uma extensão que permite adicionar páginas de resultados de pesquisa ou perfis individuais às suas listas de prospecção.

Bem, agora você tem uma boa lista de pessoas que quer contatar. Qual é o próximo passo? O Snov.io permite enviar e-mails diretos para esses contatos, e você pode começar com um dos diversos modelos de e-mail prontos ou criar o seu próprio. Alternativamente, você pode configurar uma campanha de gotejamento usando um editor visual, com regras personalizáveis sobre quantos e-mails enviar, quanto tempo esperar entre cada um e os acionadores condicionais para quando o destinatário clicar em um link.

Como não ainda não existe um relacionamento entre você e seus clientes em prospecção, há uma possibilidade de que seu e-mail irá direto para o spam. O Snov.io oferece um recurso básico de aquecimento de e-mail no plano gratuito, permitindo otimizar seus e-mails para chegarem à caixa de entrada, e não no spam ou pasta de promoções. A plataforma também oferece muitas dicas para melhorar sua entregabilidade e manter sua reputação de envio intacta — por exemplo, ela não envia para caixas de entrada de e-mail inválidas e não repete envios para endereços de e-mail que retornaram sua mensagem. Mesmo com todas essas funções, o aplicativo tem uma usabilidade prática.

Os preços do Snov.io são baseados nos limites disponíveis dos recursos de prospecção de clientes e de verificação de e-mail por meio de um sistema de créditos. Você recebe 150 créditos por mês, e cada novo lead ou verificação custa 1 crédito. Também há um limite de 100 destinatários em campanhas de gotejamento por mês, mas isso só se aplica ao primeiro e-mail enviado a um contato — todos os e-mails subsequentes do mês são gratuitos. 

Faça mais com o Snov.io conectando-o ao Zapier, para que você possa automatizar todos os seus fluxos de trabalho de prospecção e gerenciamento de leads. Veja alguns exemplos para você começar.

Preço do Snov.io: o plano gratuito inclui 50 créditos e 100 destinatários; o plano Starter custa US$ 30/mês para 1.000 créditos e 5.000 destinatários.

Melhor CRM gratuito para usuários do Gmail

Streak (extensão web para Chrome, Safari, Edge; complemento do Gmail)

Pontos fortes do Streak:

• Integração perfeita com o Gmail

• Vários pipelines disponíveis

Pontos fracos do Streak:

• Falta de relatórios aprofundados

Se o Gmail é a base de toda a sua comunicação comercial, está no lugar certo. Você não precisa instalar um aplicativo separado ou abrir mão da interface à qual você já está tão acostumado. O Streak não apenas se integra ao Gmail, ele se encaixa perfeitamente na interface original, acrescentando botões e recursos de um poderoso CRM.

Para começar, você precisa baixar e instalar a extensão do navegador Streak. Em seguida, basta dar permissão ao Streak para acessar sua conta do Gmail — necessário para habilitar todos os recursos — e seguir o processo de configuração básica, assistindo a um vídeo de apresentação de todos os recursos no final.

Diferente das outras opções desta lista, a interface do Streak se assemelha mais ao Planilhas Google. Os pipelines de vendas têm os estágios no topo e, abaixo da representação gráfica, há uma planilha onde você pode ver seus contatos, adicionar detalhes relevantes e movê-los pelo pipeline. Essa abordagem pode parecer um pouco estranha no começo, mas depois de adicionar seu primeiro contato e ver como o aplicativo gerencia isso, as coisas se encaixam rapidamente.

Você pode adicionar novos contatos de e-mails na sua caixa de entrada e atribuí-los a qualquer pipeline ativo que tenha. A partir daí, todos os e-mails futuros serão rotulados como um lead ou um acordo, e as informações sobre tarefas/notas/atividades aparecerão em uma coluna à direita. Se você clicar no e-mail do contato nessa coluna, todo o histórico aparecerá, permitindo ver todo o relacionamento até o momento.

Além do pipeline padrão, existem vários modelos de pipeline para casos de uso que vão de vendas a RH. Você pode começar com um desses ou criar o seu próprio. Isso é ótimo se você faz mais do que vendas — por exemplo, se você também está contratando funcionários ou buscando parcerias. Outro recurso útil é o rastreamento de e-mail. Quando o destinatário abrir o e-mail, uma mensagem aparecerá na sua tela. Ele também mantém um registro do histórico de rastreamento, mostrando as visualizações de e-mail por data e localização.

O Streak não oferece nenhuma integração no plano gratuito; também não possui recursos avançados de relatórios e análise de dados, o que é uma desvantagem. Se você algum dia fizer o upgrade para um plano pago, poderá integrar o Streak ao Zapier para garantir que todas as suas informações de CRM estejam atualizadas e que todos os seus fluxos de trabalho críticos estejam sendo executados em segundo plano. Confira algumas ideias para automatizar o Streak com o Zapier, ou experimente um desses fluxos de trabalho prontos para usar.

Preço do Streak: o plano gratuito inclui 500 itens e 50 e-mails de mala direta por dia; planos pagos, que incluem recursos como pipelines compartilhados, rastreamento de links e relatórios, começam a partir de US$ 59/usuário/mês.

Melhor CRM gratuito para usuários do Outlook

eWay-CRM (complemento para o Microsoft Outlook desktop)

Pontos fortes do eWay-CRM:

• Adiciona novos recursos no Outlook

• Ótimo plano gratuito

Pontos fracos do eWay-CRM:

• A interface não é muito moderna

Não é justo que os usuários do Gmail recebam toda a atenção com seu próprio CRM integrado, não é? Bem, temos boas notícias para os usuários fiéis do Outlook: o eWay-CRM vai incrementar sua caixa de entrada de e-mail com muitos recursos úteis para monitorar contatos, projetos, acordos e notas. E oferece usuários e contatos ilimitados no plano gratuito.

Para usar o eWay, é necessário criar uma conta e baixar o arquivo de instalação — ele precisa ser usado como um complemento do Outlook para a versão desktop (se você usa o Outlook na versão web, desculpe, ele não vai funcionar). Após concluir a instalação, notará que alguns menus superiores no Outlook mudam para acomodar os novos recursos oferecidos pelo eWay. Quando você clica para criar um contato, uma nova janela aparece com todos os campos prontos para serem preenchidos. Depois de digitar os detalhes, seus contatos ficarão em uma lista acessível no Outlook, com uma aparência e funcionalidade semelhantes às do Excel. Em seguida, você pode personalizar quais campos deseja ver nas colunas; e filtrar, classificar ou reorganizar do seu jeito. O eWay também possui uma visualização de empresa, permitindo adicionar detalhes e conectar os contatos individuais aos seus respectivos empregadores.

Uma das coisas que eu mais gostei é como ele melhora o menu de clique direito no Outlook: você pode converter qualquer coisa em sua caixa de entrada para um contato, tarefa, projeto ou nota, economizando o tempo que leva para acessar sua plataforma de gerenciamento de projetos ou plataforma de empresa e inserir informações manualmente. Isso prova que o eWay não está tentando impor uma nova lógica de trabalho — ele está simplesmente se baseando no que você já faz todos os dias no Outlook.

O eWay também oferece uma visão de quadro, melhorando a experiência do pipeline de vendas. Você pode adicionar suas próprias cores às categorias, ajudando a diferenciá-las e tornando seu trabalho mais intuitivo.

Não tem dashboards brilhantes, mas você pode usar suas habilidades no Excel para agrupar por e depois classificar e filtrar para criar seus próprios relatórios. Se precisar de mais, o eWay pode exportar os dados para o aplicativo Excel de verdade para que você possa acionar os magos de dados do seu departamento. O eWay também se integra ao Word, e você pode iniciar um chat no Teams com um único clique do botão direito. Ele também oferece um modo offline — o que é bem legal.

Para mais integrações, conecte o eWay-CRM ao Zapier para automatizar mais recursos do eWay. Veja algumas maneiras para começar, mas saiba que é possível automatizar processos em toda a sua pilha de tecnologia. 

Preço do eWay-CRM: o plano gratuito inclui usuários e contatos ilimitados; os planos pagos, que adicionam mais espaço de armazenamento, recursos mais avançados de gerenciamento de projetos e mais personalização, começam a partir de US$ 18/usuário/mês.

Zapier Interfaces para criar seu próprio CRM básico

Zapier Interfaces (web)

Zapier (cujo blog você está lendo neste exato momento) é uma plataforma de automação completa. O produto Interfaces permite criar seus próprios aplicativos usando componentes predefinidos ou um conjunto de elementos, como campos de entrada e botões.

Com o modelo do Interfaces CRM, você começa com um formulário para adicionar novos contatos e uma visualização do pipeline de vendas. É preciso construir o resto, mas isso não é ruim: significa que é realmente personalizável. Você pode continuar expandindo seu CRM para exibir dados de novas maneiras, deixar sua equipe interagir com eles e acionar fluxos de trabalho automatizados de qualquer lugar. O Interfaces funciona junto com o Tables, outro produto do Zapier que cuida dos seus dados. Ele pode armazenar até 2.500 registros no plano gratuito, então certamente é o suficiente por um bom tempo.

Por ser fácil de conectar o Zapier a milhares de outros aplicativos, e como o CRM geralmente é considerada a central de dados das empresas, isso torna o Interfaces uma ótima opção para usar como sua base para gerenciar as vendas. Você pode adicionar recursos extras ao se inscrever em outros aplicativos para SMS, marketing por e-mail, análise de dados ou qualquer outra coisa: há mais de 7.000 integrações disponíveis. Mover dados para dentro e fora de cada um deles é fácil, então você ficará mais ágil se costuma trocar de software com frequência.

Preço do Zapier Interfaces: plano gratuito disponível para 2 interfaces; recursos avançados começam a partir de US$ 20/mês.

Melhor CRM pessoal gratuito

Clay (web, Windows, Mac, iOS)

Pontos fortes do Clay:

• Prompts normais para atualizar os detalhes de relacionamentos

• Motor de busca de contato orientado por IA

Pontos fracos do Clay:

• Faltam recursos essenciais de CRM, como um pipeline de vendas

Clay — que não deve ser confundido com a plataforma de aprimoramento de dados de mesmo nome — se destaca das outras opções nesta lista. Ele tem uma abordagem mais pessoal para o gerenciamento de relacionamentos, ajudando você a manter contato com as pessoas ao lembrar seus aniversários, ficar por dentro de acontecimentos importantes em suas vidas e marcar encontros quando descobrir que estarão na sua cidade.

Embora tenha uma abordagem diferente do trabalho de vendas tradicional, o Clay pode ser melhor aproveitado por empreendedores individuais ou processos de outreach altamente personalizados. Se você precisa desenvolver um relacionamento profundo antes mesmo de marcar uma conversa que levará à conversão, o Clay oferece ferramentas intuitivas para te ajudar.

Ele funciona mais ou menos como uma mistura entre um CRM e um feed de mídia social. À medida que você adiciona novos contatos, eles são automaticamente enriquecidos com suas informações de trabalho e canais de mídias sociais. Ele coleta informações do seu calendário, iMessage e dos seus contatos de e-mail e insere-as na plataforma. Com essas informações, o Clay começa a rastrear as pessoas para ver o que elas estão fazendo, e preenche um feed referente a momentos importantes da vida ou mudanças de carreira. Então, em vez de definir um intervalo para entrar em contato com as pessoas, você pode se conectar sempre que algo significativo acontecer em suas vidas, o que ajuda a priorizar essas pessoas.

Além deste feed de atividades, o Clay também oferece lembretes de reconexão para que você possa entrar em contato com pessoas com quem não fala com frequência. Enquanto você conversa com seus contatos, adicione notas e detalhes à página deles sobre qualquer coisa que seja importante para você. Mais tarde, quando for o momento de encontrar uma pessoa para colaborar ou para achar a melhor combinação para um produto ou serviço, você pode usar o recurso de IA Nexus para buscar pessoas por meio de prompts de linguagem natural. Por exemplo, você pode pedir para encontrar pessoas que falam um determinado idioma ou estão em uma cidade específica. O IA vasculhará seus dados e fornecerá os melhores resultados.

Enquanto você foca em cuidar desses relacionamentos, o trabalho braçal fica por conta dos computadores. Conecte o Clay ao Zapier e automatize todos os seus fluxos de trabalho de gestão de relacionamento. Veja alguns exemplos para começar.

Preço do Clay: plano gratuito disponível para até 1.000 contatos; planos pagos começam a partir de US$ 20/usuário/mês.

Outras opções de CRM gratuitas

Até agora, falamos de aplicativos que são puramente CRMs ou possuem recursos equivalentes. Contudo, se o mais importante para você é que seja gratuito, há outros aplicativos que ajudarão você a monitorar suas vendas de graça, e por muito tempo.

• O Notion é um espaço de trabalho completo com um plano gratuito bastante generoso para usuários pessoais. Ele permite adicionar quantos contatos e visualizações de dados forem necessários, para que você possa rastrear clientes, projetos ou qualquer outra coisa. Você pode adicionar até 15 convidados a qualquer página que você criar para facilitar a colaboração sem precisar migrar para um espaço de equipe pago imediatamente. Comece com este modelo do Notion CRM.

• Airtable é a segunda melhor opção. Uma planilha com uma infinidade de extras, adorada por entusiastas da produtividade, pois permite adicionar todos os seus dados e depois transformá-los em novas consultas de forma intuitiva. O plano gratuito permite até cinco pessoas e cada base (arquivo Airtable) pode conter até 1.000 registros no plano gratuito. Este é um modelo inicial do Airtable CRM.

• Por fim, o Planilhas Google continua sendo uma opção viável para organizar seus contatos. Vai precisar de alguns ajustes, mas se você não está realmente querendo investir, e adora planilhas, é grátis para sempre. Inspire-se com este modelo de CRM do Planilhas Google e comece a organizar todos os seus leads.

Perguntas frequentes sobre CRMs gratuitos

Continua com dúvidas? Veja respostas para perguntas que muitas pessoas têm sobre CRMs gratuitos.

Há algum CRM completamente gratuito?

Não há muitos CRMs totalmente gratuitos por aí. A maioria até tem planos gratuitos, mas à medida que você adiciona contatos, será preciso pagar. O eWay-CRM, que é um complemento para o Microsoft Outlook desktop listado acima, tem um plano gratuito bem generoso, com usuários e contatos ilimitados. Mas se quiser os recursos de IA, vai ter que botar a mão no bolso. Como alternativa, você pode usar uma planilha como CRM, se não precisar de funções avançadas.

Há um CRM gratuito para pequenas empresas?

Há muitos CRMs gratuitos que são ótimas opções para pequenas empresas. O Vtiger, por exemplo, é uma escolha certeira: fácil de usar e gratuito para até 3.000 contatos.

O Google oferece um CRM?

O Google não oferece seu próprio CRM, mas você pode usar o Zapier para conectar seus aplicativos do Google a praticamente qualquer outro CRM que desejar.

Qual ferramenta gratuita de CRM você deve usar?

Se você está acostumado a gerenciar seus leads e clientes da maneira tradicional, com cadernos e planilhas, adotar um sistema de CRM gratuito simplificará seus sistemas e ajudará a avançar seu trabalho. É também o início do desenvolvimento de um conjunto de dados que você pode analisar, proporcionando melhores insights sobre o seu negócio e ajudando a aumentar seu impacto.

Experimente algumas dessas ferramentas gratuitas de CRM. Antes de decidir qual usar, confira as páginas de preços. Cada aplicativo oferece uma opção grátis de sua própria maneira, então certifique-se de que você tem tudo o que precisa no plano gratuito e que o modelo de preços atualizado se encaixa no seu orçamento. 

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Este artigo foi publicado originalmente em dezembro de 2014 por Matthew Guay, e recebeu contribuições de Chris Hawkins. A atualização mais recente foi em janeiro de 2025.