Os 6 melhores aplicativos de SMS para pequenas empresas em 2025

Se você tem uma pequena empresa, mensagens por SMS é uma das melhores maneiras de manter contato com seus clientes. Para confirmações de pedidos, lembretes de reservas, ofertas especiais e atualizações, mensagens de texto funcionam melhor do que e-mails, porque as pessoas realmente as leem.

Claro, você não pode simplesmente pegar seu smartphone e começar a mandar mensagens; é preciso zelar pela boa imagem da sua empresa. Os aplicativos de marketing por SMS permitem enviar mensagens diretamente aos clientes ou automatizar todo o processo, para que eles recebam uma mensagem de texto com base em seu calendário de reservas, lista de marketing ou outro aplicativo integrado. E o melhor de tudo é que seus clientes podem até responder por mensagem de texto.

Venho cobrindo tecnologia há mais de uma década e sou responsável por atualizar esta lista há alguns anos. Nesse período, pesquisei e testei a fundo dezenas e dezenas dos principais aplicativos de SMS para pequenas empresas. Com base em todas essas experiências, veja aqui minhas escolhas para as melhores ferramentas de marketing por SMS.

Os melhores aplicativos de SMS para pequenas empresas

• SimpleTexting para campanhas de marketing por SMS fáceis de executar

• Textmagic para o envio rápido de mensagens de um serviço de SMS

• Textla para preços baixos por mensagem de texto

• SlickText para coletar números de telefone e marketing avançado

• Salesmsg para pequenas empresas de bairro que utilizam SMS

• EZ Texting para pessoas com pouco conhecimento técnico que querem orientações sobre marketing por SMS

• Twilio para personalizar o seu marketing por SMS

Quais são os diferenciais do melhor aplicativo de SMS?

Tem mais chance de você ler uma mensagem de texto ou um e-mail? Os dados não mentem: as taxas de abertura de mensagens de texto são significativamente mais altas do que as taxas de abertura de e-mails. As mensagens também são uma maneira muito conveniente para seus clientes responderem. Os aplicativos de mensagens para smartphones são rápidos, fáceis de usar e se encaixam na vida cotidiana, enquanto a experiência do e-mail, com toda sinceridade, costuma ser péssima. 

O marketing por SMS é um grande negócio em todo o mundo, então há dezenas de plataformas diferentes de marketing por SMS disponíveis. A maioria delas, no entanto, não é realmente apropriada para pequenas empresas. Muitos desses aplicativos são projetados para empresas grandes, campanhas políticas e outros grupos que desejam enviar milhares de mensagens SMS por dia como parte de uma campanha de marketing, ao contrário das pequenas empresas, que desejam manter um relacionamento mais pessoal com seus clientes. Da mesma forma, muitos "aplicativos" são, na verdade, serviços de API que os desenvolvedores podem usar para adicionar funcionalidade de SMS a seus próprios projetos, em vez de um serviço no qual você pode se inscrever e usar imediatamente. 

Para reduzir a enorme variedade de opções, defini cinco critérios principais que busco em aplicativos de SMS:

• Fácil de usar para o cidadão comum. A configuração de um aplicativo de SMS para sua empresa não deve exigir a contratação de uma agência de marketing especializada. Há muitos aplicativos incríveis que podem ser integrados a qualquer configuração existente que você tenha, sem que você precise de muito conhecimento técnico. Alguns dos aplicativos — e especialmente os serviços de API — simplesmente não eram práticos o suficiente para serem recomendados. Sim, talvez você tenha que ler os documentos de ajuda ou fazer uma ou duas perguntas à equipe de suporte, mas todas as minhas escolhas são fáceis de começar a usar. Na prática, isso significa que quase todos os aplicativos da lista têm um aplicativo web dedicado em que você pode fazer login e usar para enviar e receber mensagens. Muitos deles também oferecem a possibilidade de enviar e receber mensagens de texto através do seu cliente de e-mail ou com aplicativos móveis.  

• Recursos de mensagens bidirecionais verdadeiras, permitindo ter uma conversa com seus clientes. Essa lista não tem aplicativos de SMS de marketing que enviam 100.000 mensagens de texto com um único clique. Esses aplicativos são todos para pequenas empresas que desejam comunicar diretamente com seus clientes. Isso significa que, para entrar na minha lista, o aplicativo precisa oferecer uma comunicação bidirecional adequada, da mesma forma quando você manda uma mensagem para um amigo. E muitos dos aplicativos permitem automatizar respostas, coletar dados de pesquisa e agendar mensagens.

• Recursos de integração com outros aplicativos e serviços, para que você possa automatizar tarefas como lembretes de reservas. É imprescindível oferecer integrações com outros aplicativos e serviços. Isso significa que, além de enviar mensagens de texto diretamente para seus clientes, você também pode, por exemplo, fazer com que seu serviço de pedidos online confirme automaticamente quando um pedido é feito ou está pronto para ser retirado, e enviar uma pesquisa de satisfação do cliente logo em seguida.

• Acessível com requisitos de baixo volume, para que pequenas empresas possam começar a usar ele rapidamente. O preço é fator importante quando se trata de enviar mensagens SMS para seus clientes. O critério que defini foi que todos os serviços de SMS desta lista tinham que ser acessíveis para pequenas empresas. Isso significa que não podia ter mensalidades altas ou exigências de usar grandes volumes de mensagens. Sendo assim, todos os serviços são pagos conforme o uso ou têm planos mensais de baixo volume e valor. 

• Capacidade de escalar conforme necessário. Ficar preso a um plano que é insuficiente para atender sua campanha de marketing em um feriado importante também não é bom. Todos esses serviços também precisavam permitir que você escalasse suas campanhas de SMS, sem cobrar taxas exorbitantes ou obrigar você a migrar para um nível muito mais caro.

Isso significa que esta não é uma lista de aplicativos de marketing multicanal projetados para enviar milhares de mensagens de texto de uma só vez — embora alguns dos aplicativos que escolhi oferecem esse recurso. E também não é uma lista de caixas de entrada universais de atendimento ao cliente ou aplicativos de chat ao vivo. Escolhi aplicativos que facilitam enviar mensagens SMS para seus clientes, e recebê-las também.

Observe que, a partir de agosto de 2023, as empresas que enviam mensagens de texto para clientes nos EUA precisam se registrar no The Campaign Registry. Números de telefone que não estão registrados provavelmente serão bloqueados pelas operadoras, o que significa que todas as empresas nesta lista tomaram medidas para garantir a conformidade — algumas exigem que você preencha um formulário, enquanto outras cuidam do registro para você.

Eu analisei todos os aplicativos de mensagens SMS que encontrei, e testei todos os que pareciam atender a esses critérios. Eu me inscrevi em todas as avaliações gratuitas possíveis e logo comecei a mandar mensagens. Como mencionei acima, minha maior preocupação era a experiência de comunicar diretamente com os clientes, então prestei muita atenção para ver quão fácil era fazer isso com o aplicativo. Também testei o recebimento de mensagens de texto — ou seja, passei um tempo fingindo que estava conversando comigo mesmo — e explorei todas os recursos de automação e integração.

Agora, vamos aos aplicativos.

Um resumo dos melhores aplicativos de SMS

Melhor aplicativo SMS para campanhas de marketing fáceis de executar

Texto simples

Pontos fortes do SimpleTexting:

• Facilita a criação de listas de marketing 

• Aplicativos e integrações incorporados permitem fazer pesquisas, concursos e a automatizar tudo 

Pontos fracos do SimpleTexting:

• Enviar mensagens individuais é possível, mas não é intuitivo

SimpleTexting é a melhor opção se você precisa executar campanhas de marketing rapidamente. A interface do usuário é intuitiva, com tudo acessível na tela principal — nem precisei ver nenhum tutorial para entender como as coisas funcionam.

Embora você possa contatar diretamente os clientes, o SimpleTexting é mais focado em campanhas de marketing fáceis de executar, onde você envia a mesma mensagem para todas as pessoas em uma lista. Vá para a aba Campanhas, clique em Novo, insira um nome e está tudo pronto para sua campanha de marketing para seus clientes.

Para colocar novos clientes em prospecção na sua lista, defina uma palavra-chave na aba Palavras-chave. Por exemplo, clientes em potencial podem enviar uma mensagem de texto escrito HOTDOG para 555888 e entrar na sua lista de promoções de salsichas e cachorros-quentes. Assim que eles se cadastrarem, um autoresponder pode imediatamente enviar uma mensagem de texto com um código de desconto e perguntar se eles querem mais informações. Se confirmarem, ele pode responder com outra mensagem de texto. Com os aplicativos incorporados do SimpleTexting disponíveis na aba Apps, você também pode executar ações de marketing mais técnicas, como pesquisas, enquetes e sorteios.

É claro que, para qualquer ação de marketing, você precisa de uma análise de dados. A aba Análise de dados do SimpleTexting oferece uma análise detalhada do desempenho das suas campanhas, com informações como o número de novos assinantes, qual palavra-chave estão usando para participar, quantos autoresponders foram acionados, quantas pessoas cancelaram a inscrição e quais respostas você recebeu.

E há muitos outros recursos legais também. Você pode configurar uma mensagem de ausência caso um cliente envie uma mensagem quando você estiver fechado, e o plano mais barato oferece três assentos de usuário para que você possa colaborar com sua equipe. Você pode deixar notas em conversas ou atribuí-las aos seus colegas de equipe. No geral, ele atende praticamente todas as suas necessidades.

O SimpleTexting também tem integração com o Zapier, permitindo adicionar automaticamente pessoas à sua lista de Ofertas de Salsichas e Cachorros-Quentes a partir de anúncios de leads do Facebook ou de qualquer outro lugar onde você obtenha seus leads. Veja mais alguns exemplos para começar.

Preço do SimpleTexting: a partir de US$ 39/mês por 500 créditos (suficiente para 500 mensagens de texto curtas). Créditos adicionais custam US$ 0,055 no plano básico; há planos de maior volume caso precise enviar mais mensagens.

Melhor aplicativo de SMS para enviar mensagens rapidamente

Textmagic

Textmagic pros:

• O aplicativo web é bastante intuitivo e fácil de usar 

• Os preços para pagamento conforme o uso significa que você não está preso a um plano 

Pontos fracos do Textmagic:

• Os recursos de automação não são tão avançados quanto algumas das outras opções.

Ao contrário de outros aplicativos, que tem como tela principal um painel confuso repleto de widgets e opções, o Textmagic leva você diretamente ao que interessa: enviar mensagens de texto.

Mas isso não significa que o Textmagic não seja funcional ou abrangente. Você pode enviar mensagens do número do Textmagic para que as respostas vão para a API, aplicativo web ou seu e-mail; ou do seu próprio número de celular para que as respostas vão diretamente para o seu telefone. Você pode criar listas de contatos importando uma planilha do Excel ou um arquivo CSV, inserindo-os manualmente na aba Contatos do aplicativo, salvando o número de pessoas que te enviam mensagens de texto ou usando um formulário de clique para texto no seu site.

Na aba Agendado, você pode agendar mensagens, por exemplo, para enviar uma mensagem de texto com "Ofertas de Sexta-feira" toda semana. Você também pode configurar modelos na aba Modelos para agilizar o envio de mensagens recorrentes — como confirmações de compromissos — e automatizar as respostas às mensagens de texto dos clientes. E, claro, você pode rapidamente e facilmente enviar uma mensagem de texto para os clientes pela web ou pelos aplicativos para iOS e Android.

O Textmagic é uma perfeita mistura: é prazeroso de usar e poderoso o suficiente para oferecer praticamente tudo que uma pequena empresa precisa. E o melhor: os créditos de mensagem de texto são totalmente do modelo pagar conforme o uso, então você não fica preso a um contrato caro e prolongado. Você paga antecipadamente pelo crédito, paga US$ 10/mês por um número virtual e depois é só enviar mensagens de texto — que começam a partir de US$ 0,049— na quantidade que você precisa. Você pode pagar ainda menos por mensagem de texto se estiver disposto a assinar um plano mensal, o que significa que há flexibilidade para escalar.

Você também pode conectar o Textmagic a milhares de ferramentas organizacionais, calendários de agendamento e outros aplicativos através do Zapier, permitindo fazer coisas como seguir os leads automaticamente. Veja alguns exemplos aqui, mas saiba que você pode usar o Zapier para conectar o Textmagic a milhares de outros aplicativos.

Preço do Textmagic: pague conforme o uso a partir de US$ 0,049/mensagem de texto enviada; números virtuais dedicados a partir de US$ 10/mês.

Melhor aplicativo de SMS para enviar mensagens de texto a preços baixos.

Textla

Textla pros:

• Muito barato

• Fácil de usar

Pontos fracos do Textla:

• Não tem integrações nativas (mas tem integração com o Zapier)

É muito fácil começar a usar o Textla. Uma pesquisa de integração coleta todas as informações necessárias para se inscrever no The Campaign Registry, e depois haverá muitas oportunidades de conversar sobre suas necessidades com um agente humano de atendimento ao cliente. Recebi uma mensagem de texto e uma mensagem de voz um dia após criar minha conta de teste. 

O aplicativo em si é fácil de usar. Há uma caixa de entrada para começar a enviar mensagens de texto assim que você for aprovado, e você pode facilmente configurar campanhas, gerenciar seus contatos e ver as análises de dados. Mas o grande destaque aqui é o preço. Há um plano mensal, começando a partir de US$ 19/mês, e uma taxa de US$ 0,005 por mensagem de texto. Isso equivale a um centavo a cada vinte mensagens, uma fração do preço oferecido pela maioria dos aplicativos nesta lista. Isso pode resultar em ótimas economias — e como o aplicativo em si também é muito bom, há muito o que aproveitar.

O Textla também se conecta ao Zapier para que você possa integrá-lo ao restante da sua pilha de tecnologia e configurar um sistema de SMS totalmente automatizado. Veja a seguir alguns exemplos para você começar.

Preço do Textla: a partir de US$ 19/mês, mais US$ 0,005 por mensagem de texto

Melhor aplicativo de SMS para coleta de números de telefone e marketing avançado

SlickText

SlickText pros:

• Formulários web de assinatura e pop-ups tornam facilitam coletar números de telefone através do seu site ou contas de mídias sociais, além de você poder usá-los em um programa de fidelidade

• Uma integração sólida e dicas úteis em todo o aplicativo facilitam seu uso desde o começo, independentemente do seu conhecimento técnico 

SlickText cons:

• Pode ter mais recursos do que você precisa para um serviço básico de mensagens de texto

O SlickText é versátil. Se você deseja ter recursos de marketing, o SlickText oferece eles em abundância, mas também disponibiliza uma excelente caixa de entrada para conversas individuais. Para mim, no entanto, seu verdadeiro destaque é facilitar a coleta de números de telefone de várias maneiras e executar campanhas de marketing enviando mensagens de texto.

O processo de integração é rápido e abrangente, e tem um assistente que pergunta qual o setor de atuação da sua empresa, mostrando recursos relevantes para você. Os tutoriais mostram o melhor recurso do SlickText: as ferramentas de marketing. Aqui você encontrará formulários de assinatura fáceis de configurar, pop-ups de site, pesquisas em mensagens de texto, links automáticos de assinatura, cupons, concursos, códigos promocionais, programas de fidelidade e muito mais, além de dicas úteis sobre como utilizá-los.

Fiquei bastante impressionado com o design dos modelos padrão. Por exemplo, você pode lançar um pop-up bonito no seu site pronto para coletar números de telefone em poucos minutos, algo que muitos outros aplicativos de marketing por SMS não fazem. E todas as outras ferramentas de marketing do SlickText são ótimas também. É realmente surpreendente quantas funcionalidades existem em uma única seção do aplicativo.

Enviar mensagens para suas listas de marketing também é fácil. Basta acessar Enviar uma mensagem, selecionar a lista que deseja direcionar, inserir sua mensagem de texto e clicar em enviar (também é possível agendar para um momento futuro ou configurar para enviar regularmente, como toda sexta-feira ou todo último dia do mês).

Como alternativa, você pode integrar o SlickText ao Zapier para que qualquer pessoa que preencha um formulário, abandone o carrinho ou realize qualquer outro tipo de ação receba uma mensagem de texto. Veja aqui dois exemplos.

O SlickText também tem seus próprios fluxos de trabalho— disponíveis em todos os planos — que permitem automatizar ainda mais seus planos de marketing por SMS. 

Preço do SlickText: a partir de US$ 29/mês para 500 mensagens de texto

Melhor aplicativo de SMS para pequenas empresas de bairro

Mensagem de vendas

Salesmsg pros:

• Permite obter um número local onde quer que esteja nos EUA ou Canadá 

• Integra-se com o HubSpot, Pipedrive e outros CRMs

• Oferece um bot de IA experimental

Pontos fracos do Salesmsg:

• O aplicativo web é um pouco básico demais

• A avaliação gratuita requer um número de cartão de crédito

O Salesmsg é uma excelente opção para pequenas empresas com sede nos EUA ou no Canadá — infelizmente, não está disponível internacionalmente além desses países.

O Salesmsg tem um dos aplicativos web mais práticos de todos os serviços desta lista. Você verá as abas de sempre na barra lateral —Conversas, Contatos, Transmissões, Acionadores, Análise de dados e Palavras-chave — junto com uma um pouco menos comum —IA textbot. É isso mesmo: se quiser, você pode configurar um bot que conversará com seus clientes por você, se estiver disposto a dedicar um tempo para definir o que ele deve ou não falar. É claro que essa abordagem tem seus riscos, e o recurso ainda está em fase beta. Se você está interessado na tecnologia, este é um lugar interessante para começar. 

Assim que você se inscrever no Salesmsg, será solicitado a criar um número local. Este é o número que aparecerá em todas as suas mensagens de texto, e você pode atribuir um número diferente para cada membro da equipe. Também perguntarão se você quer iniciar o processo de conformidade, embora possa testar o aplicativo durante a avaliação gratuita sem fazer isso. 

Você também pode ativar o encaminhamento de chamadas. Dessa forma, se um cliente ligar para o seu número de mensagem de texto, ele será encaminhado para o seu telefone pessoal ou comercial, ou você pode simplesmente atender as chamadas usando o aplicativo web (foi engraçado testar isso, já que as chamadas estavam sendo roteadas por servidores VoIP ao redor do mundo para minha voz viajar uma enorme distância de quinze centímetros).

O Salesmsg integra-se a plataformas de CRM como HubSpot, Pipedrive e Zoho, permitindo usar o CRM de sua escolha e que o Salesmsg gerencie automaticamente as mensagens de texto. Você também pode usar seus acionadores para criar um webhook para enviar tipos específicos de mensagens, como lembretes de compromissos. Ou você pode usar o Zapier para conectar o Salesmsg a qualquer serviço que quiser — veja alguns exemplos aqui.

Apesar de ser um aplicativo web simples, o Salesmsg é muito abrangente

Preço do Salesmsg: a partir de US$ 25/mês para 500 mensagens de texto e um único número de telefone. Mensagens adicionais custam US$ 0,04; números adicionais são US$ 10/mês. Clientes com um volume alto podem economizar um pouco por mensagem ao escolher um patamar de preço mais elevado.

Melhor aplicativo SMS para pessoas sem conhecimento técnico que precisam de alguma orientação

EZ Texting

Pontos fortes do EZ Texting:

• Oferece alguns dos melhores documentos de integração e ajuda para proprietários de negócios sem conhecimentos técnicos 

• Atendimento ao cliente disponível e feliz em ajudar 

Pontos fracos do EZ Texting:

• Todas as orientações podem ser irritantes se você já sabe o que quer fazer

O EZ Texting não oferece nada de muito diferente dos outros aplicativos: você pode enviar mensagens de texto para seus clientes em grupo ou pessoalmente pela Caixa de entrada; pode criar vários tipos de campanhas pela aba Campanhas; e pode ver relatórios na aba Relatórios. Contudo, seu grande diferencial é que, em cada etapa, o EZ Texting deixa muito claro o que você deve fazer. E se você ficar perdido, tem o Kit de Introdução e os documentos de ajuda prontamente disponíveis.

Inscreva-se para uma avaliação gratuita e você poderá testar todos os recursos, com a ressalva de que poderá enviar mensagens de texto somente para seu próprio número de telefone até começar a pagar. No entanto, é o suficiente para ter uma boa ideia de como o aplicativo funciona. O dashboard logo depois de fazer login tem botões grandes e práticos para mensagens de texto em grupo, conversas, campanhas de gotejamento, palavras-chave e formulários de inscrição.  

Clique em qualquer um desses botões e você verá instruções claras sobre como usá-lo e, referente a modelos, você verá exemplos práticos. Se você tem dificuldades em se adaptar a novos aplicativos, o EZ Texting e suas instruções são perfeitos. E você sempre pode marcar uma chamada com um dos membros da equipe do aplicativo se precisar de mais ajuda (verá que os e-mails de cadastro vão continuar te lembrando disso).

O EZ Texting não simplifica demais um produto complexo, ele apenas o torna mais acessível. É tão repleto de recursos quanto qualquer outro nesta lista. Você pode até usar as integrações do EZ Texting com o Zapier para conectá-las a qualquer outro aplicativo que você já usa na sua empresa. Veja alguns fluxos de trabalho prontos para usar.

Preço do EZ Texting: a partir de US$ 25/mês para 500 mensagens de texto e um número que pode receber mensagens

Melhor aplicativo de SMS personalizável

Twilio

Twilio pros:

• Totalmente flexível e personalizável para qualquer caso de uso 

• Com recursos de integração com o Zapier e sem necessidade de programação avançada, ele é bastante acessível para não desenvolvedores

Pontos fracos do Twilio:

• Exige muito mais esforço para configurar do que qualquer outro aplicativo nesta lista 

• Apenas um backend 

Talvez você esteja aqui porque está buscando uma alternativa ao Twilio, mas escute um pouco o que tenho a dizer. Twilio, ao contrário dos outros softwares de SMS desta lista, é uma tela em branco. Ele oferece uma variedade de APIs, permitindo que as empresas integrem mensagens SMS, redirecionamento de números de telefone e dezenas de recursos semelhantes em seus próprios aplicativos e serviços, permitindo muito mais liberdade. Uber, Airbnb e Reddit são apenas algumas das empresas que o utilizam nos bastidores. 

E embora o Twilio seja voltado principalmente para desenvolvedores, você não precisa realmente ser um técnico para usá-lo — há recursos sem necessidade de programação avançada suficientes para que a maioria das pessoas com algum conhecimento técnico geral consiga se virar. Em vez de criar seus próprios aplicativos, por exemplo, você pode usar serviços como o Zapier, HubSpot e Zoho CRM para se conectar diretamente à API do Twilio, sem precisar de programação, ou talvez só o mínimo. Normalmente basta descobrir quais partes precisa copiar e colar. 

Por exemplo, ao conectar sua conta do Twilio à sua conta do Zapier, você poderá enviar e receber mensagens de texto usando sua conta de e-mail ou coletar mensagens de texto no Slack ou em uma planilha do Planilhas Google. Saiba mais sobre como automatizar o Twilio, ou comece com um fluxo de trabalho pronto para uso como esse.

Ou você pode explorar mais a fundo outros recursos do Twilio, como Studio e CodeExchange, que ajudam não desenvolvedores a criar seus próprios aplicativos. Além disso, para a maioria dos casos de uso, o Twilio é mais barato do que os outros serviços de marketing por SMS se você estiver disposto a prepará-lo para atender as suas necessidades.

Preço do Twilio: como o Twilio é mais como uma plataforma do que um aplicativo, seus preços são um pouco diferentes dos outros desta lista. As mensagens de texto começam a partir de US$ 0,0079/mensagem de texto enviada e recebida, embora haja uma taxa adicional da operadora de cerca de US$ 0,003/mensagem de texto para as mensagens enviadas. Números de telefone dedicados começam a partir de US$ 1,15/mês.

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Este artigo foi publicado originalmente em junho de 2019 por Harry Guinness. A atualização mais recente foi em fevereiro de 2025.