Le meilleur logiciel CRM gratuit en 2025

Les relations sont au cœur de tout processus commercial, de la prise de contact initiale jusqu’à la conclusion d’une vente. Même si vous maîtrisez parfaitement un fichier Excel ou une multitude de post-it autour de votre écran, l’utilisation d'un logiciel CRM vous permettra de gérer et d’entretenir plus facilement des relations plus complexes. Il offrira également des possibilités d'automatisation et contribuera à la normalisation des processus au sein de votre entreprise, ce qui se traduira par des points de contact plus cohérents sur l'ensemble des canaux.

C’est un gros investissement, je sais. Mais vous n’avez pas besoin d’y mettre le prix fort pour démarrer. Je mets à jour cette liste depuis quelques années, et cette année, j’ai envisagé environ 80 systèmes CRM gratuits, puis j’ai réalisé des tests approfondis sur les meilleurs candidats.

Après des dizaines d'heures de tests, voici les 11 meilleurs CRM gratuits.

Le meilleur logiciel CRM gratuit

• EngageBay pour des fonctionnalités commerciales tout-en-un 

• Bitrix24 pour les entreprises comptant de nombreux utilisateurs et contacts

• Zoho CRM pour faire évoluer votre entreprise

• HubSpot CRM pour l'intégration avec vos autres applications

• Capsule pour la gestion de projet

• Vtiger pour des options de mise à niveau abordables

• Snov.io pour la prospect et le démarchage à froid

• Streak pour ajouter un CRM à Gmail

• eWay-CRM pour ajouter un CRM à Outlook

• Zapier pour créer votre propre CRM simple

• Clay pour un CRM personnel

Quels sont les critères d'un excellent logiciel CRM gratuit ?

Le logiciel CRM est une solution de gestion des prospects qui regroupe les données personnelles et professionnelles de vos contacts. Vous pouvez y catégoriser vos contacts selon l’historique de vos interactions et les offres en cours de négociation.

Les applications CRM gratuites les plus basiques vous aident à organiser vos contacts, disposent d'un pipeline de ventes pour suivre le processus de vente et fournissent des rapports et des tableaux de bord simples pour vous permettre de connaître vos performances et celles de votre équipe. Les plateformes les plus complètes offrent des modules supplémentaires en gestion de projet, marketing, service d'assistance, gestion de contenu et SEO, ainsi que des options d’automatisation et d’intégration pour optimiser les flux de travail. Elles donnent aussi la possibilité de générer des rapports personnalisés et d’exploiter des analyses stratégiques.

Dans cette optique, voici les éléments que j’ai examinés en testant chaque application CRM gratuite :

• Facilité d'utilisation. Se servir de son CRM devrait être aussi naturel que consulter ou envoyer ses e-mails. Un bon CRM doit vous aider à gagner du temps sur les gestes répétitifs : saisir un contact ou suivre une négociation ne devrait jamais être une corvée.

• Gestion des contacts et des ventes. Concernant les contacts, j’ai évalué le nombre de champs proposés ainsi que la possibilité de créer des listes segmentées. Concernant les ventes, j’ai vérifié la présence d’au moins un pipeline visuel que l’on puisse adapter à son cycle de vente.

• Rapports et analytique. Je me suis intéressée à la façon dont les tableaux de bord opèrent : leur pertinence, la variété des rapports qu’on peut générer (et personnaliser), ainsi que les analyses fournissant des pistes d’optimisation des processus.

• Intégration avec d'autres applications. Plus les intégrations sont nombreuses et fluides, mieux c’est. Le CRM constitue le cœur de votre système d’information. Il doit donc être capable de communiquer dans les deux sens avec vos applications métier critiques.

• Fonctionnalités uniques. Au-delà des fonctionnalités CRM à proprement parler, j’ai évalué des compléments utiles — par exemple l’analyse du trafic, la gestion de projets ou les outils de collaboration interne entre équipes.

Afin d’évaluer ces CRM, j’ai créé un compte sur chaque plateforme et respecté le parcours d’intégration recommandé. Ensuite, j’ai saisi quelques contacts et organisations, lancé des offres, puis les ai déplacées progressivement dans le pipeline. J’ai ensuite exploré les modules de rapports et d’analyses pour comprendre comment mes données avaient été transformées. Chaque fois que c’était offert, j’ai exploré les fonctions marketing en m’envoyant une campagne e-mail ; j’ai organisé des projets en définissant tâches et jalons ; je me suis testé via les portails d’assistance ; et j’ai vérifié le fonctionnement des intégrations avec d’autres applications. J’ai passé entre 40 minutes et plusieurs heures sur chaque application, selon l’étendue des fonctionnalités.

Voici les meilleures applications CRM avec une offre gratuite.

Le meilleur logiciel CRM gratuit en un coup d'œil

Meilleur logiciel CRM gratuit tout-en-un

EngageBay (Web, iOS, Android)

EngageBay pros:

• Tout-en-un avec de nombreux extras

• L'automatisation est facile à configurer

Inconvénients d'EngageBay :

• L’offre gratuite est quelque peu limitée

EngageBay est un CRM, riche en fonctionnalités de vente, de marketing, de service client et de discussion, le tout sur une formule freemium. Cette flexibilité a cependant un inconvénient : vous ne pouvez ajouter que 250 contacts à la plateforme dans le cadre de l’offre gratuite. Pensez donc à archiver les contacts inactifs pour continuer à l’utiliser plus longtemps.

L'ajout de contacts est simple, avec tous les champs nécessaires. J'ai particulièrement apprécié la fonctionnalité des listes intelligentes : vous pouvez segmenter vos contacts en sélectionnant un ensemble de filtres, et la liste se met à jour automatiquement avec tous les contacts qui correspondent à ces conditions. Le pipeline de ventes visuel est tout aussi facile à utiliser, car il vous permet de glisser-déposer les offres au fur et à mesure que les ventes avancent. Vous pouvez également ajouter d'autres pipelines pour tout suivre, ce que toutes les plateformes ne permettent pas de faire.

EngageBay figure en tête de liste en raison des fonctionnalités CRM qu'il propose gratuitement et parce qu'il propose toutes sortes d'options supplémentaires. La plateforme inclut une suite marketing complète avec notation des prospects, pages d’atterrissage, fenêtres contextuelles, modèles d’e-mails, newsletters et outils de capture de contacts ; une suite de support permettant la création et l’attribution automatique de tickets ; ainsi qu’un module de discussion en direct simple à intégrer à votre site web, avec des statistiques sur le temps de réponse initial, la durée et le volume des échanges. Un ensemble impressionnant — entièrement gratuit.

Il existe également des tableaux de bord pour chacune de ces fonctionnalités : marketing, ventes, service et discussion en direct. Chaque tableau fournit un aperçu clair de l’état d’avancement, et vous pouvez choisir de montrer ou de dissimuler certaines données en fonction de vos besoins. L’offre gratuite est déjà très complète, mais elle exclut les analyses poussées : seules les formules payantes donnent accès aux rapports détaillés sur la rentabilité et aux analyses multi-canaux intégrées.

Vous pouvez connecter EngageBay à Shopify, à six plateformes d'envoi d'e-mails en masse, à 14 fournisseurs de SMS, à Jotform, à Docusign et à reCAPTCHA, le tout en mode natif. Si cela ne suffit pas, en connectant EngageBay à Zapier, vous pouvez l’intégrer à des milliers d’autres applications pour que vos données circulent automatiquement vers et depuis votre CRM. En savoir plus sur comment automatiser EngageBay avec Zapier, ou consulter ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs EngageBay : L'offre gratuite comprend 250 contacts et les versions de base de toutes les autres fonctionnalités ; les formules payantes commencent à 11,99 $/utilisateur/mois.

Le meilleur logiciel CRM gratuit avec des utilisateurs et des contacts illimités 

Bitrix24 (Web, Windows, Mac, Linux, iOS, Android)

Bitrix24 pros:

• Suite logicielle d'entreprise

• Un large éventail de fonctionnalités

Inconvénients de Bitrix24 :

• Temps de configuration potentiellement élevé

Si vous connaissez Bitrix24, vous savez qu'il ne s'agit pas techniquement d'une application CRM. C'est une appli tout-en-un pour l’entreprise, pensée pour collaborer avec votre équipe sur absolument tout. Ce qui la rend particulièrement puissante dans ce cas précis, c’est à la fois la richesse de ses fonctionnalités et la possibilité d’avoir un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, même dans l’offre gratuite.

Cette richesse de fonctionnalités a un prix : il faut s’armer de patience. Bitrix24 est une application très complète. Procédez étape par étape : d’abord, invitez votre équipe et collaborez sur la plateforme ; ensuite, importez vos contacts et configurez votre pipeline de ventes ainsi que vos offres ; enfin, explorez les rapports et les intégrations. Vouloir tout lancer simultanément devient vite écrasant ; en revanche, procéder par étapes donne un véritable élan. Une fois que vous et votre équipe maîtrisez bien les bases, vous pouvez organiser les menus à votre guise, en affichant ou masquant des boutons pour une personnalisation totale.

Sur la page des contacts, vous avez la possibilité de réorganiser les champs afin de déplacer les informations pertinentes vers le haut, ce que j'ai trouvé très pratique. Et une fois la carte de contact ouverte, cliquez sur le bouton profil pour accéder à une série de rapports sur votre relation avec ce client, y compris un graphique du débit de communication actuel.

En plus de tout ce que l'on peut attendre d'un pipeline de ventes, la plateforme propose d'autres fonctionnalités supplémentaires utiles. Par exemple, vous recevrez une notification si une offre ne comporte aucune tâche, vous invitant à désigner une personne pour s'en charger. Si vous avez un objectif de vente particulier en tête, vous pouvez le définir sur la plateforme et travailler pour l'atteindre. Et à la fin du trimestre, vous pouvez jeter un œil aux tendances du pipeline et effectuer des comparaisons avec les rapports précédents.

Bitrix24 offre des rapports détaillés, même dans le cadre de l’offre gratuite. La page analytique comporte plusieurs onglets qui permettent de suivre les performances des employés ou les rapports d'activité. Ce que révèle l’image ci-dessus n’est qu’un avant-goût : difficile de ne pas être surpris par la richesse des outils de rapports et d’analyses inclus dans une formule gratuite. 

Et puisque Bitrix24 est également conçu pour le travail d’équipe, elle propose de nombreuses fonctionnalités de collaboration. Il existe un flux d'activité, un peu comme le fil d'actualité de votre entreprise sur les réseaux sociaux, qui permet de mieux faire connaître les tâches et les réalisations. Vous pouvez ajouter vos collaborateurs à la plateforme, les répartir par service et les organiser selon la hiérarchie. Vous pouvez également collaborer avec vos collègues en discutant, via les appels audio et vidéo, et créer des groupes de travail pour aider les employés à se concentrer sur les projets. Ajoutez à cela des fonctionnalités de gestion de projet, un lecteur de fichiers et un créateur de site web, et vous obtenez un outil gratuit extrêmement robuste.

Avec des centaines d'options d'intégration native couvrant plusieurs catégories d'applications, vous bénéficiez d'une grande liberté pour créer des connexions et donner plus de moyens à votre équipe. Si l’application que vous cherchez n’est pas disponible dans la marketplace, il vous suffit de connecter Bitrix24 à Zapier pour automatiser vos flux de travail : envoyer des e-mails clés dès qu’un contact est ajouté, ou encore transformer automatiquement vos prospects issus d’un outil de génération de prospects en contacts. Et ce n’est qu’un aperçu de ce qui est possible.

Tarifs Bitrix24 : l’offre gratuite comprend un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts ainsi que toutes les fonctionnalités de base ; les formules payantes, qui proposent des fonctionnalités telles que le service client, commencent à 49 $ par mois pour 5 utilisateurs.

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour faire évoluer votre entreprise

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de Zoho CRM :

• Excellente offre gratuite

• Fonctionnalités IA uniques sur les formules payantes

Inconvénients de Zoho CRM :

• L’interface et la navigation pourraient être améliorées

La suite logicielle de Zoho s'étend dans le domaine du CRM avec Zoho CRM. C'est idéal pour développer votre entreprise car l’offre gratuite est généreuse et, à mesure que vous grandissez, vous pouvez connecter davantage de fonctionnalités en intégrant d'autres applis Zoho—qui proposent également des offres gratuites intéressantes. Grâce au système à la carte, vous évitez de payer une formule onéreuse comprenant des fonctionnalités d’entreprise dont vous n’aurez peut-être besoin que dans quelques années — voire jamais.

Cette application CRM vous offre 5 000 enregistrements gratuitement. Les enregistrements regroupent ici contacts, offres, comptes et campagnes ; autrement dit, chaque nouvel élément créé vient entamer le plafond autorisé. Une fonctionnalité intéressante : elle offre une option pour se débarrasser des enregistrements intacts, ce qui peut augmenter la durée de vie de l’offre gratuite.

L’interface utilisateur évoque le monde de l’entreprise : un menu supérieur imposant donne un accès direct à l’ensemble des rubriques de l’application. Un simple clic sur un contact vous offre une vue complète à 360 degrés de ses informations, avec la possibilité d’indiquer les moments les plus propices pour l’appeler ou lui écrire, afin de maximiser vos chances de le joindre. Zoho CRM se distingue également par la qualité de ses rapports et de ses outils d’analyse. Vous pouvez voir les données rapidement en cliquant sur l'un des 60 rapports prédéfinis disponibles.

L’offre gratuite présente quelques limites côté intégrations, se reliant principalement à l’écosystème Zoho — robuste et complet en soi. Avec la formule payante, vous accédez à des centaines d’intégrations tierces dans la marketplace — et même à des milliers si vous reliez Zoho CRM à Zapier. Par exemple, vous pouvez ajouter automatiquement les prospects que vous générez à partir des publicités Facebook ou connecter votre boutique eCommerce au CRM pour alimenter tous les flux de travail de votre entreprise. Découvrez comment automatiser Zoho CRM ou consultez ces flux de travail prédéfinis.

Tarif Zoho CRM : offre gratuite disponible pour 3 utilisateurs et jusqu'à 5 000 enregistrements. Les formules payantes, qui ajoutent des fonctionnalités comme les prévisions de ventes, des rapports personnalisés et d’autres fonctions d’automatisation marketing, commencent à 14 $ / utilisateur / mois.

Le meilleur CRM gratuit pour de nombreuses options d'intégration

HubSpot CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de HubSpot CRM :

• Offre gratuite particulièrement avantageuse

• Large éventail de fonctionnalités bien conçues

Inconvénients de HubSpot CRM :

• Quand vous devez passer à une version payante, les formules proposées sont confuses

Avec HubSpot, tous vos outils technologiques sont rassemblés. Avec près de 1 000 intégrations natives disponibles pour les utilisateurs de CRM gratuits, vous pourrez connecter la plupart des autres applications que vous utilisez à votre CRM. En les connectant via Operations Hub d’HubSpot, vous rendez les données bidirectionnelles. Vous pouvez les extraire dans HubSpot, puis les pousser vers d’autres outils si vous les modifiez, pour que l’information reste à jour partout.

Vous ne trouvez pas l’application que vous voulez sur le marketplace de HubSpot ? Vous pouvez connecter HubSpot à Zapier pour avoir accès à des milliers d’autres intégrations. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière d’automatiser les processus commerciaux dans HubSpot, ou commencer avec l’un de ces exemples.

Le CRM de HubSpot est gratuit à vie, pour un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts. Le « nombre illimité de contacts » est accompagné d’un astérisque : pour des raisons techniques, chaque compte ne peut avoir qu’un million de contacts maximum. Cela dit, en fonction de la génération de prospects au sein de votre entreprise, il vous faudrait peut-être une vingtaine d’années pour atteindre cette limite.

Avec l'offre gratuite, vous ne disposez que d’un seul pipeline et ne pouvez pas en créer d’autres. Mais HubSpot vous permet de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour vous rattraper. Vous pouvez analyser vos statistiques, comme celles de vos campagnes marketing, l’analyse du trafic sur votre site web, l’analyse des contacts dans votre CRM et la performance des formulaires. 

L’étendue de l’offre gratuite de HubSpot est assez remarquable — elle ne se limite pas seulement au CRM. Une suite marketing entière est proposée, incluant des outils de marketing par e-mail, des pages de destination et des formulaires de base. Vous avez la possibilité de créer et gérer votre propre site web à l’aide du système de gestion de contenu de HubSpot, de prendre en charge les tickets d’assistance et de configurer des chats en direct et des chatbots grâce à la suite Services, et de consulter les analyses de trafic et les outils de SEO pour optimiser vos canaux. De nombreux outils d’IA vous feront gagner du temps à chaque étape en générant des e-mails, des billets de blog et des messages de chat. Certains sont disponibles sur l'offre gratuite, pour vous permettre de découvrir toute leur puissance.

Tarifs HubSpot : l’offre gratuite comprend un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités ; les formules payantes commencent à partir de 20 $ par mois.

Meilleur CRM gratuit pour la gestion de projet

Capsule (Web, iOS, Android)

Avantages de Capsule :

• Très intuitif

• Le tableau de bord se concentre sur les tâches à faire

Inconvénients de Capsule :

• Pas aussi riche en fonctionnalités que d'autres sur cette liste

Je ne pensais pas tomber amoureux d’une application, mais c’est ce qui m’est arrivé en testant Capsule pour la première fois. Son interface, en plus d’être magnifique, est d’une efficacité redoutable. L'avantage, c'est que l'absence d'une multitude de fonctionnalités, contrairement à ses concurrents, rend la navigation plus simple et directe.

Cette facilité d’utilisation justifie également le label « meilleur choix » de Capsule. La fonctionnalité de gestion de projet s’apparente à une véritable plateforme de gestion de projet, car elle est assez poussée pour assurer le bon déroulement de vos activités. Il dispose d’une vue Calendrier, d’une vue Kanban et d’une vue Liste, ainsi que d’un tableau de bord qui affiche les tâches du jour et celles à venir, ce qui facilite grandement la gestion de vos tâches quotidiennes.

Il n’y a qu’un seul pipeline de vente dans l’offre gratuite. Il propose une vue Kanban pour le suivi visuel, une vue de liste filtrable, ainsi qu’une vue de tableau de bord qui affiche les prévisions du pipeline, le statut par étape, le taux de conversion et un regroupement par étiquettes de pipeline. En fin de compte, les mesures que propose Capsule compensent certaines de ses limites.

Vous pouvez connecter Capsule à des milliers d'applications via Zapier (aucune compétence en codage requise) afin que tous vos flux de travail importants s'exécutent en arrière-plan. Importez des opportunités de vente ou des projets, envoyez des notifications automatiques, et bien plus encore.

Voici comment se termine cette histoire d’amour : Capsule ne vous permettra d’utiliser son offre gratuite que si vous restez en dessous de sa limite de 250contacts. Cependant, si vous décidez d’investir, la formule payante la moins chère vous permettra d’augmenter cette limite à 50 000 contacts, et de supprimer les restrictions sur vos pipelines de ventes et vos vues de projet. P.S. Si vous ne parvenez pas à créer votre compte gratuit, c’est parce qu’il est un peu caché : faites défiler la page des tarifs et cliquez sur Commencer.

Tarifs Capsule : offre gratuite pour un maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts ; les formules payantes commencent à 18 $/utilisateur/mois.

Meilleur CRM gratuit avec des options de mise à niveau flexibles

Vtiger (Web, iOS, Android)

Vtiger pros:

• Méga-menu clair et hiérarchisé

• Des fonctionnalités robustes à tous les niveaux

Inconvénients de Vtiger :

• Les applications mobiles sont difficiles à utiliser

En tant que CRM gratuit pour les petites entreprises, Vtiger dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes regroupées dans une interface utilisateur facile à utiliser et rapide. Et c’est gratuit pour 10 utilisateurs, 3 000 contacts et 1 000 envois d’e-mails par mois — ce qui est assez généreux pour une offre gratuite.

Bien sûr, le moment viendra où Vtiger générera un retour sur investissement intéressant, et où vous voudrez mettre le paquet sur votre stratégie de CRM en souscrivant à une formule payante. Quand ce sera le cas, vous paierez par utilisateur en fonction des privilèges dont il dispose. Ceux qui ont un accès complet à toutes les fonctions paieront plus cher, et ceux qui ont un accès en lecture/écriture à une seule application (Ventes, Marketing, etc.) et en lecture seule aux autres auront droit à un prix réduit. Si votre équipe s’agrandit et est organisée par services, il est judicieux de configurer ces privilèges et de faire des économies en fonction des actions ou des accès de chacun. 

Pour ce qui est de la plateforme, Vtiger propose la liste d’intégration la plus détaillée de toutes les applications que j’ai testées. Je devais accomplir 32 tâches simples au total, ce qui m’a permis d’avoir une idée assez précise de tout ce que la plateforme offrait. L’assistance ne s’arrête pas là : à chaque fois que vous accédez pour la première fois à un nouvel écran, une vidéo d’aide apparaît en bas à gauche. Il suffit de cliquer pour la lire afin de découvrir les fonctionnalités par vous-même.

Vtiger ne dispose pas d’un grand menu de navigation avec une tonne de boutons, car la plateforme se concentre plutôt sur l’activité de l’écran en cours. Alors, où sont les autres fonctionnalités ? Lorsque vous cliquez sur l'icône hamburger en haut à gauche de l'écran, vous pouvez accéder à tout : 

• L'intégralité de la section CRM, avec les contacts, les prospects et les conversations

• La suite marketing, qui propose un créateur de pages de destination et une plateforme complète de marketing par e-mail avec des campagnes, la segmentation des contacts et des analyses d’e-mails de base

• Fonctionnalités de vente, avec tableau de bord, vue des offres, devis et boîte de réception

• Service d’assistance, avec une liste des cas à traiter et un espace pour la gestion des rendez-vous

• Suivi des stocks de produits et services

Vtiger propose 18 rapports prédéfinis que vous pouvez générer en quelques clics. Si ceux-ci ne vous fournissent pas les informations que vous recherchez, vous pouvez créer vos propres rapports à l'aide d'un assistant étape par étape. Vous pouvez également configurer une fonctionnalité de notation des prospects appelée Score de profil, qui vous permet d'attribuer des points à un contact en fonction de ses caractéristiques.

Connectez Vtiger à Zapier afin qu'il puisse communiquer avec toutes les autres applications que votre équipe utilise. Ajoutez automatiquement une opportunité lorsqu'une personne publie sur le fil Facebook de votre entreprise ou remplit un formulaire de prospect. Apprenez-en plus sur l'automatisation de Vtiger, ou utilisez l'un de ces flux de travail prédéfinis pour commencer.

Tarifs Vtiger : l’offre gratuite comprend 10 utilisateurs et 3 000000 contacts. Une formule Growth commence à partir de 15 $/utilisateur/mois.

Le meilleur CRM gratuit pour la prospect et le démarchage à froid

Snov.io (Web)

Snov.io pros:

• De nombreuses données d'entreprise sont disponibles

• Extensions Chrome pour la prospection

Snov.io cons:

• Surtout axé sur le cas d’utilisation de la prospection

Quand vous vous lancez sur un nouveau marché, ou que vous essayez de vous y implanter, vous ne pouvez pas encore exploiter les recommandations ni le marketing entrant. C'est à ce moment précis que la prospection et l'approche des prospects sont cruciales pour l'acquisition de nouveaux clients.

Snov.io rassemble toutes les fonctionnalités d’un CRM et des outils de prospection. Vous pouvez ainsi rechercher des entreprises, voir la liste de leurs employés ainsi que leurs titres, et vérifier si leurs e-mails sont valides et actifs. Si vous passez beaucoup de temps sur LinkedIn, Snov.io propose une extension qui vous permet d’ajouter des pages de résultats ou des profils individuels à vos listes de prospection.

Vous disposez maintenant d’une bonne liste de personnes que vous souhaitez contacter. Quelle est la prochaine étape ? Snov.io vous permet d’envoyer des e-mails directement à ces contacts. Vous pouvez soit utiliser l’un des nombreux modèles d'e-mail proposés, soit en créer un vous-même. Vous pouvez aussi configurer une campagne d’e-mails goutte-à-goutte avec un éditeur visuel. Vous y définissez le nombre d’e-mails, le délai entre chaque envoi et des déclencheurs conditionnels, par exemple si le destinataire clique sur un lien.

Puisqu'il n'y a aucune relation préétablie entre vous et vos prospects, votre e-mail risque d'être bloqué par les filtres anti-spam. Snov.io offre une fonctionnalité d’échauffement d’e-mails de base dans son offre gratuite. Elle vous permet d’optimiser vos e-mails pour qu’ils arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de courrier indésirable ou le dossier Promotions. La plateforme propose également de nombreux conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité et préserver votre réputation d’expéditeur, par exemple en évitant d’envoyer des messages à des boîtes de réception invalides ou de répéter les envois à des adresses e-mail qui ont renvoyé votre message. Malgré tout cela, l’utilisation de l’application reste assez simple.

Le modèle de tarification de Snov.io repose sur un système de crédits, qui applique la plupart des limitations aux fonctionnalités de prospection et de vérification des e-mails. Vous recevez 150 crédits par mois, et chaque nouveau prospect ou vérification coûte 1 crédit. La limite de 100 destinataires par mois pour les campagnes goutte-à-goutte ne s’applique qu’au premier e-mail envoyé à un contact. Tous les suivants pour le mois sont gratuits. 

Tirez le meilleur de Snov.io en le connectant à Zapier pour automatiser tous vos flux de prospection et de gestion des prospects. Voici quelques exemples pour commencer.

Tarifs Snov.io : l’offre gratuite comprend 50 crédits et 100 destinataires ; la formule Starter est à 100 $/mois pour 1 000 crédits et 5 000 destinataires.

Meilleur CRM gratuit pour les utilisateurs de Gmail

Streak (Extension Web pour Chrome, Safari, Edge ; module complémentaire pour Gmail)

Avantages de Streak :

• Intégration transparente de Gmail

• Plusieurs pipelines sont disponibles

Inconvénients de Streak :

• Manque de rapports approfondis

Si toutes vos communications d’entreprise passent par Gmail, vous êtes au bon endroit. Vous n'avez pas à installer une application distincte, ni même à abandonner l'interface à laquelle vous êtes habitué. Streak ne s’intègre pas seulement à Gmail : il s’y fond parfaitement, en ajoutant les boutons et les fonctionnalités d’un puissant CRM à l’interface d’origine.

Pour commencer, vous devez télécharger et installer l'extension de navigateur Streak. Une fois que c’est fait, il vous suffit de donner à Streak l’autorisation d’accéder à votre compte Gmail (une étape nécessaire pour activer toutes les fonctionnalités) et de suivre le processus de configuration, qui s’achève par une vidéo d’introduction à toutes les fonctionnalités.

À la différence des autres options proposées, l’interface de Streak s’apparente davantage à Google Sheets. Les pipelines de vente présentent les différentes étapes en haut, et en dessous de cette représentation graphique, une feuille de calcul vous permet de voir vos contacts, d’ajouter les informations pertinentes et de les faire progresser dans le pipeline. Cette approche peut sembler un peu étrange au départ, mais une fois que vous avez ajouté votre premier contact et que vous voyez comment l’application gère les choses, tout se met en place rapidement.

Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts à partir des e-mails de votre boîte de réception et les attribuer à n'importe quel pipeline actif que vous avez. À partir de là, tous les e-mails futurs seront étiquetés comme un prospect ou une offre, et les informations sur les tâches, les notes ou l’activité apparaîtront dans une colonne sur la droite. Si vous cliquez sur l'adresse e-mail du contact dans cette colonne, l'historique complet apparaîtra, ce qui permet de consulter l'ensemble de la relation jusqu'à présent.

En plus du pipeline standard, il existe plusieurs modèles de pipelines pour différents cas d’utilisation, allant de la vente aux RH. Vous pouvez utiliser l'un de ces modèles ou en créer un sur mesure. Cette option est géniale si vous ne vous occupez pas uniquement des ventes, mais aussi du recrutement ou de partenariats. Le suivi des e-mails est une autre option utile. Lorsque votre destinataire ouvre l'e-mail, un message s'affiche sur votre écran. Il garde même une trace de l’historique de suivi, en affichant les vues de l’e-mail par date et par lieu.

L'offre gratuite de Streak ne propose pas d’intégrations. De plus, elle n’inclut pas de fonctionnalités de rapports et d’analyses poussées, ce qui est un inconvénient majeur. Si vous passez à une formule payante, vous pourrez intégrer Streak à Zapier. Vous vous assurerez ainsi que toutes vos informations CRM sont à jour et que vos flux de travail essentiels s’exécutent en arrière-plan. Découvrez quelques idées pour automatiser Streak avec Zapier, ou essayez l'un de ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs de Streak : l’offre gratuite comprend 500 éléments et 500 e-mails de publipostage par jour ; les formules payantes, qui proposent des fonctionnalités supplémentaires (pipelines partagés, suivi des liens et rapports) commencent à 50 $ par utilisateur et par mois.

Meilleur CRM gratuit pour les utilisateurs d'Outlook

eWay-CRM (module complémentaire de bureau pour Microsoft Outlook)

Avantages d'eWay-CRM :

• Ajoute de nouvelles fonctionnalités dans Outlook

• Excellente offre gratuite

Inconvénients d’eWay-CRM :

• L'interface n'est pas très actuelle

Ce n’est pas juste que les utilisateurs de Gmail soient les seuls à avoir un CRM intégré, n’est-ce pas ? Utilisateurs fidèles d’Outlook, réjouissez-vous : eWay-CRM enrichit votre boîte de réception de nombreuses fonctionnalités utiles pour le suivi de vos contacts, projets, offres et notes. Et c'est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts.

Pour utiliser eWay, vous devez créer un compte et télécharger le fichier d’installation, car il est conçu pour être un module complémentaire d’Outlook pour la version de bureau. (Si vous utilisez la version web d’Outlook, ce ne sera pas possible.) Une fois l’installation terminée, vous remarquerez que les menus supérieurs d’Outlook ont changé pour faire place aux nouvelles fonctionnalités offertes par eWay. Lorsque vous cliquez pour créer un contact, une nouvelle fenêtre s'affiche avec tous les champs prêts à être remplis. Après avoir saisi les détails, vos contacts se trouvent sur une liste accessible depuis Outlook, avec un affichage et des fonctionnalités similaires à Excel. Vous pouvez ensuite personnaliser les champs que vous souhaitez voir dans les colonnes, et filtrer, trier ou réorganiser à votre guise. eWay possède également une vue d’entreprise, ce qui vous permet d’ajouter des détails et de connecter ensuite les contacts individuels à leurs employeurs respectifs.

L’un des aspects que j’ai le plus aimé, c’est la façon dont il améliore le menu contextuel d’Outlook : vous pouvez convertir tout élément de votre boîte de réception en contact, tâche, projet ou note. Cela vous évite de quitter l’application pour saisir manuellement les détails dans votre outil de gestion de projet ou votre plateforme d’entreprise. Cela témoigne de la volonté d’eWay de ne pas imposer une nouvelle logique de travail. L’outil capitalise sur ce que vous faites déjà tous les jours dans Outlook.

eWay propose également une vue tableau, ce qui améliore l’expérience du pipeline de vente. Vous pouvez attribuer vos propres couleurs aux catégories, ce qui vous aidera à les distinguer et rendra votre travail plus intuitif.

Il n’y a pas de tableaux de bord sophistiqués, mais vous pouvez utiliser vos compétences dans Excel pour Regrouper, trier et filtrer afin de créer vos propres rapports. Si cela ne suffit pas, eWay peut exporter les données vers l’application Excel pour que les as de l’analyse de votre service puissent s’y atteler. eWay s’intègre également à Word, et vous pouvez démarrer une discussion dans Teams avec un clic droit. Il est même doté d’un mode hors ligne, une fonctionnalité appréciable.

Pour plus d’intégrations, connectez eWay-CRM à Zapier et vous pourrez automatiser une grande partie des fonctionnalités d’eWay. Voici quelques façons de commencer, mais sachez que vous pouvez automatiser des processus sur l’ensemble de votre infrastructure technologique. 

Tarifs eWay-CRM : l’offre gratuite comprend un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts ; les formules payantes, qui proposent des fonctionnalités supplémentaires (davantage d’espace de stockage, fonctionnalités de gestion de projet plus avancées et davantage de personnalisation) commencent à 18 $ par utilisateur et par mois.

Zapier Interfaces pour créer votre propre CRM simple

Zapier Interfaces (Web)

Zapier (dont vous consultez le blog) est une plateforme d’automatisation tout-en-un. Son produit Interfaces vous permet de créer vos propres applications à partir de composants prédéfinis ou d’un ensemble d’éléments comme les champs de saisie et les boutons.

Avec le modèle de CRM d’Interfaces, vous commencez avec un formulaire pour ajouter de nouveaux contacts et une vue de pipeline de vente. Vous devrez construire le reste, mais ce n’est pas un inconvénient, car cela signifie que l’outil est vraiment personnalisable. Vous pouvez continuer à faire évoluer votre CRM pour afficher les données de nouvelles manières, permettre à votre équipe d’interagir avec lui et déclencher des flux de travail automatisés depuis n’importe quel endroit. Interfaces fonctionne de pair avec Tables, un autre produit de Zapier qui gère vos données. Dans l'offre gratuite, il peut contenir jusqu’à 2,500 entrées, ce qui vous permettra d’être à l’aise pendant un bon bout de temps.

Comme il est très facile de connecter Zapier à des milliers d’autres applications et que le CRM est généralement la base de données d’une entreprise, Interfaces est un excellent choix pour centraliser la gestion de vos ventes. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires en vous inscrivant à d’autres applications pour les SMS, le marketing par e-mail, l’analytique, etc. : plus de 7 000 intégrations sont disponibles. Le déplacement des données de l’un à l’autre est facile, ce qui vous permettra d’être plus agile si vous aimez changer de logiciel fréquemment.

Tarifs Zapier Interfaces : une offre gratuite est disponible pour 2 interfaces ; les fonctionnalités avancées commencent à 20 $/mois.

Meilleur CRM personnel gratuit

Clay (Web, Windows, Mac, iOS)

Avantages de Clay :

• Rappels réguliers pour mettre à jour les détails de la relation

• Moteur de recherche de contact alimenté par l'IA

Inconvénients de Clay :

• Il manque des fonctionnalités de base d’un CRM, comme un pipeline de vente

Clay, à ne pas confondre avec la plateforme d'enrichissement de données du même nom, se distingue des autres options de cette liste. L’outil est davantage axé sur une approche personnelle de la gestion de la relation : il vous aide à rester en contact avec les gens, en vous permettant de vous souvenir de leur anniversaire et des moments importants de leur vie, et de planifier des rencontres lorsque vous apprenez qu’ils seront dans votre ville.

Si cette ambiance est différente de celle du travail de vente traditionnel à grande échelle, cela peut être plus efficace pour les solopreneurs ou pour les processus de prospection très personnalisés. Si vous devez établir une relation approfondie avant même de parler de conversion, Clay a des outils plus intuitifs pour vous aider.

Son fonctionnement se situe à mi-chemin entre celui d’un CRM et d’un fil de réseaux sociaux. Quand vous ajoutez de nouveaux contacts, leurs informations professionnelles et leurs profils de réseaux sociaux sont automatiquement enrichis. Il extrait les informations de votre calendrier, d’iMessage et de vos contacts e-mail pour les intégrer à la plateforme. Avec ces informations, il commence à suivre les gens pour voir ce qu’ils font, et il alimente un flux pour les événements marquants ou les changements de carrière. Ainsi, au lieu de fixer une fréquence pour relancer les gens, vous pouvez plutôt prendre contact avec eux lorsque quelque chose d’important se produit dans leur vie. De cette façon, vous mettez l'accent sur eux.

Outre ce fil d’activité, Clay configure des rappels de reconnexion afin que vous puissiez recontacter des personnes avec qui vous avez peu échangé récemment. Lorsque vous échangez avec vos contacts, ajoutez à leur page toutes les notes et les détails qui vous semblent importants. Plus tard, lorsque vous devrez trouver quelqu’un avec qui collaborer ou la meilleure correspondance pour un produit ou un service, vous pourrez utiliser la fonctionnalité d'IA de Nexus pour trouver des personnes en utilisant des invites en langage naturel. Par exemple, vous pouvez rechercher des personnes qui parlent une certaine langue ou qui se trouvent dans une ville précise. Le moteur d'IA analysera vos données et vous fournira les meilleures correspondances.

Pendant que vous vous concentrez sur le développement de ces relations, vous pouvez laisser les tâches répétitives aux ordinateurs. Connectez Clay à Zapier et automatisez tous vos flux de travail de gestion des relations. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer.

Tarifs Clay : offre gratuite disponible pour un maximum de 1 000 contacts ; les formules payantes commencent à 20 $/utilisateur/mois.

Autres options CRM gratuites

Jusqu’à présent, nous avons exploré des applications qui sont soit des CRM à part entière, soit qui ont des fonctionnalités équivalentes. Cependant, si la gratuité est l’élément le plus important, d’autres applications vous aideront à faire le suivi de vos ventes sans frais, et ce, pendant une longue période.

• Notion est un espace de travail tout-en-un avec une offre gratuite très généreuse pour les utilisateurs personnels. Cela permet d’ajouter autant de contacts et de visualisations de données que vous le souhaitez, afin que vous puissiez suivre vos clients, vos projets ou quoi que ce soit d’autre. Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 invités à n'importe quelle page que vous créez, ce qui peut faciliter la collaboration sans avoir à passer immédiatement à un espace d'équipe payant. Commencez avec ce modèle Notion CRM.

• Airtable est une autre excellente option. Cette feuille de calcul dotée d’une multitude de fonctionnalités supplémentaires est très appréciée des amateurs de productivité. Elle vous permet d’ajouter toutes vos données, puis de les organiser de manière intuitive dans de nouvelles vues. L’offre gratuite vous permet de travailler avec jusqu’à cinq personnes, et chaque base (fichier Airtable) peut contenir jusqu’à 1 000 enregistrements. Voici un modèle CRM Airtable pour vous aider à démarrer.

• Enfin, Google Sheets demeure une option viable pour le suivi de vos contacts. Cela demandera du travail, mais si vous n’avez pas l’intention d’investir et que vous aimez les feuilles de calcul, c’est gratuit à vie. Inspirez-vous de ce modèle CRM Google Sheets, et commencez à organiser tous vos prospects.

FAQ sur CRM gratuits

Vous avez encore des questions ? Voici les réponses à quelques questions que beaucoup de gens se posent au sujet des logiciels de CRM gratuits.

Existe-t-il un CRM entièrement gratuit ?

Peu de CRM sont entièrement gratuits. Beaucoup proposent des offres gratuites, mais deviennent payants dès que vous ajoutez des contacts. Le module complémentaire eWay-CRM pour Microsoft Outlook listé ci-dessus propose une offre gratuite très intéressante avec un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts, mais les fonctionnalités avancées sont payantes. Vous pouvez aussi utiliser une feuille de calcul comme CRM, si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités sophistiquées.

Existe-t-il un CRM gratuit pour les petites entreprises ?

De nombreux CRM gratuits conviennent parfaitement aux petites entreprises. Vtiger, en particulier, est une excellente option car il est facile à utiliser et gratuit jusqu'à 3 000 contacts.

Google propose-t-il un CRM ?

Google ne propose pas son propre CRM, mais vous pouvez utiliser Zapier pour connecter vos produits Google à pratiquement n'importe quel autre CRM.

Quel outil CRM gratuit utiliser ?

Si vous avez l’habitude de gérer vos prospects et vos clients de façon classique, avec des carnets de notes et des feuilles de calcul, l’adoption d’un CRM gratuit vous aidera à simplifier vos systèmes et à faire progresser votre travail. C’est aussi le début de la constitution d’une base de données que vous pouvez analyser pour obtenir de meilleures informations sur votre entreprise, ce qui vous permet d’augmenter votre impact.

Essayez quelques-uns de ces outils CRM gratuits. Avant de vous engager, n’hésitez pas à consulter les pages de tarification. Chaque application a une approche légèrement différente de la « gratuité ». Assurez-vous donc que l'offre gratuite comprend tout ce dont vous avez besoin et que la tarification des mises à niveau correspond à votre budget. 

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Cet article a d'abord été publié en décembre 2014 par Matthew Guay et a été enrichi par des contributions de Chris Hawkins. La dernière mise à jour date de janvier 2025.