Os 12 melhores CRMs para pequenas empresas em 2025

Como uma pequena empresa, você não está mais apenas começando a entender como as coisas funcionam. Você tem uma boa base de clientes, suas métricas são sólidas e agora você quer escalar. Para fazer isso, você precisa de um software CRM que não seja muito básico, mas também não muito caro, uma mistura de recursos úteis e preços competitivos. Eficiência é o nome do jogo.

Eu sei que você não começou um negócio para procurar os aplicativos perfeitos para ajudar você a crescer. Estou aliviando um pouco a carga: reuni mais de 140 aplicativos no mercado, filtrei os caros ou desajeitados e testei as possibilidades valiosas para encontrar o melhor software CRM para pequenas empresas.

Os 12 melhores CRMs que você lerá abaixo ajudarão você a aumentar suas vendas, otimizar seus processos e ficar de olho nos resultados. Vamos fazer com que "ganhou fechado" seja a expressão que você mais ouvirá neste ano.

O melhor software de CRM para pequenas empresas

• Vtiger para uma solução completa

• Flowlu para uma solução completa e acessível

• Zoho CRM para expandir seu negócio

• HubSpot para construir um site de negócios rico em conteúdo

• monday.com para um CRM personalizável e flexível

• Resumo para recursos robustos de marketing, vendas e engajamento

• Salesflare para aprimoramento automático de contatos

• pessoas para e-mails simples e ultrapersonalizados

• Kommo para vendas multicanal

• Salesmate para contato por telefone e SMS

• NetHunt para gerenciar sua caixa de entrada do Gmail

• Zapier para construir seu próprio CRM com foco em automação

O que torna o CRM o melhor para pequenas empresas?

Um CRM é um dos principais aplicativos de vendas em sua pilha de tecnologia. Ele contém todos os dados sobre leads e acordos que você está criando para eles, além de um cronograma de interações passadas e planeadas. Ele ajuda você a ser produtivo, informando o que fazer em seguida e coordenando sua equipe de vendas. E como todos os seus dados estão centralizados aqui, você pode consultar os relatórios para encontrar oportunidades de melhoria.

Mas o que é importante em um software de gerenciamento de relacionamento com clientes para pequenas empresas, em particular? Você não quer uma ferramenta muito básica, muito focada no lado de CRM — algo que o limitará mais tarde, forçando uma troca. Ao mesmo tempo, o preço da assinatura precisa se ajustar ao seu orçamento conforme você cresce, começando em um ponto razoável no plano mais baixo e mantendo uma escala razoável para os recursos de IA que você obtém nos planos mais altos. Por fim, você precisa de uma ferramenta que ofereça visibilidade e controle sobre seus processos de negócios, para que sua equipe possa obter os insights necessários.

Com isso em mente, aqui está o que procurei enquanto testava o melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para pequenas empresas:

• Experiência do usuário. Procurei sistemas de CRM para pequenas empresas que pudessem ser configurados rapidamente, que oferecessem maneiras fáceis de acessar o conteúdo de ajuda quando você precisasse e que fossem simples de usar todos os dias.

• Recursos de vendas. Como centro dos dados do cliente e da produtividade de vendas, seu CRM ajudará você a monitorar contatos e atividades, e ver como seus acordos estão progredindo com um pipeline de vendas visual.

• Relatórios e análise de dados. Como você melhora se não consegue medir seu desempenho? Qualquer bom sistema de CRM para pequenas empresas fornecerá um conjunto de relatórios para ajudar você a fazer exatamente isso.

• Integrações. Um CRM que funcione bem com seus outros aplicativos é fundamental. Mais integrações significam mais funcionalidades que você pode acessar no seu painel, mais dados sendo transferidos de um lado para o outro sem problemas e mais oportunidades de automação.

• Ótimo custo-benefício. Eu estava olhando o preço que você pagará agora e à medida que crescer. O preço máximo no plano pago mais barato é de US$35 por usuário por mês. Também excluí aplicativos com aumento acentuado de preço nas camadas superiores.

Se alguma das minhas escolhas não se encaixar perfeitamente nessas restrições, mencionarei isso na minha análise para avisá-lo. Em alguns casos, as abordagens exclusivas foram convincentes o suficiente para serem incluídas, mesmo que faltassem um ou dois recursos típicos.

Dos 140 aplicativos de CRM que pesquisei, testei os 28 que melhor se adequam. Depois de me inscrever em cada um, adicionei meus contatos, criei acordos e os movi ao longo do pipeline, registrando chamadas telefônicas e e-mails fictícios conforme eu fazia. Depois, fui até a seção de relatórios para ver quais insights foram coletados. Por fim, testei os recursos exclusivos de cada aplicativo para ver se eles eram úteis ou apenas legais para colocar na página de marketing. 

Uma observação final: todos os preços abaixo se referem a assinaturas mensais, quando disponíveis. Há descontos para cobrança anual, então consulte a página de preços de cada aplicativo para obter o detalhamento completo dos custos.

Os melhores CRMs para pequenas empresas em resumo

O melhor software de CRM completo para pequenas empresas

Vtiger (Web, iOS, Android)

Vtiger pros:

• Cada módulo é altamente personalizável

• Preços de dois níveis com base nas necessidades de acesso do usuário

Pontos fracos do Vtiger:

• A curva de aprendizado é um pouco íngreme

O Vtiger leva o título de melhor software de CRM completo para pequenas empresas. Ele manterá todos os seus contatos e acordos organizados, integrando inventário, marketing, central de ajuda, gerenciamento de projetos e documentos.

Você pensaria que a interface do usuário seria uma bagunça se tentasse encaixar tudo isso. Mas o Vtiger mantém tudo limpo: há uma tela para cada conjunto de recursos principais, com navegação simples na parte superior. Se você precisar alternar entre telas (por exemplo, se estiver olhando seu estoque e quiser retornar ao seu pipeline de vendas), clique no ícone de hambúrguer no canto superior esquerdo. Isso abrirá um grande menu, permitindo que você vá direto para onde deseja estar.

Outro risco dos all-in-ones é ter alguns recursos que são ótimos e outros que são apenas OK. O Vtiger impressiona nessa frente — aqui estão alguns exemplos:

• A tela de vendas tem um pipeline visual para ajudar você a acompanhar seus acordos. Clicar em um acordo permite que você veja a próxima tarefa, juntamente com todas as informações detalhadas sobre os dados conectados a ela.

• A tela da central de ajuda monitora os casos abertos enviados pelos seus clientes, uma aba de chat ao vivo e a possibilidade de criar sua própria seção de perguntas frequentes para ajudar sua equipe de suporte.

• A página de projetos permite que você organize seus projetos, coloque tarefas na fila e as atribua a qualquer pessoa. Ele tem seu próprio feed de atividades onde você pode enviar mensagens ou postar atualizações. Você pode anexar e vincular tudo aqui para fazer desta sua única fonte de verdade.

A melhor parte? Todos esses módulos estão conectados. Acabou de fechar um acordo? Clique para convertê-lo em um projeto. Quer adicionar os produtos ou serviços mais comuns que um contato costuma solicitar? Você entendeu a ideia.

Com um conjunto de recursos tão amplo, é difícil estender todas as ferramentas com a mais recente tecnologia de IA. Ainda assim, o Calculus IA do Vtiger oferece muitos recursos úteis. Ele adiciona recursos de IA generativa para sugerir respostas a e-mails e mensagens de casos, recomendando documentos relevantes para cada interação. Ele também inclui análise de dados preditivas, como pontuação de acordo e próxima melhor ação, além de configuração de chatbot de IA para facilitar o atendimento ao cliente.

Caso haja um recurso crítico que o Vtiger não tenha, você pode conectá-lo ao Zapier para cobrir seu caso de uso. Saiba mais sobre como automatizar o Vtiger ou use um desses fluxos de trabalho pré-criados para começar.

Preço do Vtiger: One Growth começa em $15/usuário/mês. Conforme você cresce, os planos mais altos oferecem dois níveis de preços com base nos privilégios do usuário. Por exemplo, no plano One Professional, os usuários com acesso a todos os módulos pagarão US$42/usuário/mês, enquanto o acesso a um único módulo custa US$28 .

O melhor software de CRM tudo-em-um acessível para pequenas empresas

Flowlu (Web, iOS, Android)

Prós do Flowlu:

• Inclui recursos de faturamento e finanças

• Boa opção para equipes que trabalham com o framework ágil

Contras do Flowlu:

• Sem IA nativa, disponível apenas por meio de integrações externas

O Flowlu oferece potência decente a um preço decente, desde que você tenha pelo menos oito pessoas trabalhando com você. Com uma interface do usuário intuitiva e uma lista completa de tarefas de integração, você pode combinar vendas com projetos, recursos financeiros, colaboração, portal do cliente e bases de conhecimento. É um CRM completo voltado para o gerenciamento de projetos e o lado comercial das coisas.

Ao efetuar o registro todos os dias, você verá um feed de mensagens recentes. Você pode fazer uma enquete rápida ou digitar anúncios para que todos fiquem na mesma página. A partir daí, o menu no lado esquerdo pode levá-lo a qualquer lugar que você precisar, com atalhos para criar novas tarefas, acordos ou contatos sem precisar clicar duas ou três vezes para fazer isso.

Os recursos de gerenciamento de contato e vendas estão todos aqui. Há uma lista filtrável para todas as atividades que você pode usar para organizar seu trabalho ou ver o desempenho de sua equipe. Outro detalhe que gosto é como você pode definir automações para cada estágio do pipeline de vendas: defina as regras e concentre-se nas suas tarefas de vendas, não na administração.

Como um tudo-em-um, o Flowlu se concentra no gerenciamento de projetos, ajudando você a conectar projetos com os contatos para os quais você os está criando e mantendo todas as informações em um só lugar para fácil acesso (com metodologias em cascata e ágil disponíveis).

Preços do Flowlu: Há um plano gratuito disponível. Se você ultrapassar esse valor, o plano mais baixo do Flowlu (Equipe) começa em US$49 para 8 usuários, elevando o custo para US$6.12/usuário/mês. O preço é por número fixo de usuários, o que pode ser benéfico dependendo da sua lista. Se você ultrapassar 25 usuários, poderá fazer upgrade para o plano Enterprise (US$329/mês), desbloqueando todos os recursos por um preço fixo, não uma taxa por usuário como a maioria dos concorrentes.

O melhor CRM para expandir sua pequena empresa

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Pontos fortes do Zoho CRM:

• IA poderosa

• Grande variedade de recursos

Pontos fracos do Zoho CRM:

• A interface do usuário pode ser muito confusa às vezes

Ao escolher um software para sua empresa, você não considera apenas o curto prazo. Claro, este aplicativo atende às minhas necessidades agora, mas o que acontece quando duplicarmos ou triplicarmos nossa lista de clientes no ano que vem? Ele ainda me ajudará a superar o aumento da carga de trabalho sem desperdiçar o dinheiro que ganhei com tanto esforço?

O Zoho CRM certamente dará suporte a você sem deixar sua carteira refém. O plano gratuito é bom. O plano mais baixo é justo.  Quando você passa para os níveis mais caros, ele continua acessível considerando a gama completa de recursos que você terá: relatórios avançados e IA, para mencionar os mais notáveis.

A interface do usuário não é tão atraente quanto a de alguns concorrentes, mas o Zoho compensa oferecendo recursos robustos. Além das vendas, inclui marketing por e-mail e um feed de atividades da empresa para melhorar a comunicação entre as equipes. Há suporte para criação de portais de autoatendimento para seus clientes, recursos de central de ajuda e pontuação automática de leads também. Como você pode ver, o Zoho também está próximo do território tudo-em-um.

Se quiser acompanhar seus projetos, você pode configurar uma integração perfeita com o Zoho Projects, permitindo que você acesse suas tarefas pelo painel do CRM depois de concluir a configuração. E esse é apenas um das dezenas de outros aplicativos Zoho com os quais o CRM se integra — e a maioria deles tem um plano gratuito generoso ou planos pagos acessíveis. Você pode fazer upgrade ou downgrade conforme seu orçamento aumenta ou diminui.

Em termos de IA, o Zia da Zoho oferece um dos melhores conjuntos de recursos do mercado. Aqui está uma amostra do que ele faz:

• Melhora a entrada e o gerenciamento de dados com aprimoramento usando dados de e-mail e classificação automática de arquivos enviados

• Oferece análise de dados preditivas para probabilidade de conversão, próxima melhor ação, melhor momento para contato, previsão e um construtor de modelo preditivo

• Aumenta a automação do CRM com sugestões de macro, fluxo de trabalho e atribuição de registros

• Executa análises de sentimentos e intenções em e-mails, resumindo e extraindo atividades enquanto detecta menções de concorrentes

• Rastreia anomalias de dados, fornece alertas de alterações em tempo real e faz análises de estratégias de vendas

Se houver algum recurso que o pacote de software Zoho não oferece, você pode conectar o Zoho CRM ao Zapier para que ele funcione bem com todos os seus outros aplicativos. Saiba mais sobre como automatizar o Zoho CRM ou experimente um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preços do Zoho CRM: O plano mais baixo disponível, Standard, começa em US$20/usuário/mês para recursos básicos; Professional (US$35/usuário/mês) traz mais automação e gerenciamento de processos; Enterprise (US$50/usuário/mês) desbloqueia mais análise de dados e maneiras de personalizar a interface e a funcionalidade; Ultimate (US$65/usuário/mês) libera o Zia, o modelo de IA do Zoho CRM.

Melhor CRM para construir um site empresarial rico em conteúdo

HubSpot (Web, iOS, Android)

Prós do HubSpot:

• Recursos de IA disponíveis quando você estiver pronto para crescer

• Muito conteúdo de ajuda

Contras do HubSpot:

• Preços complexos

HubSpot é um grande nome no mundo do CRM. É um tudo-em-um com recursos que abrangem vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações e comércio B2B. Mas o que o diferencia é como você pode criar seu site de negócios — com ou sem IA — e gerenciar seus fluxos de trabalho de marketing de conteúdo no CMS Hub.

O processo é simples, mesmo se você não tiver nenhuma experiência em web design. Já era fácil criar um site usando o construtor passo a passo; a adição do construtor de IA torna tudo ainda mais fácil, pois você só precisa escrever um prompt e ajustar configurações simples. Você pode editar os resultados gerados em uma interface sem necessidade de programação avançada, com o equilíbrio certo entre poder e complexidade.

Depois de adicionar todas as informações às páginas principais do seu site, você pode ir para a seção de blog. Aqui, você pode começar a escrever conteúdo que corresponda às suas principais palavras-chave, para que clientes em prospecção possam encontrá-lo em pesquisas online. É uma boa oportunidade para falar profundamente sobre o seu negócio e como você resolve os problemas dos seus clientes, criando um relacionamento com seu público baseado na transparência e na confiança. E se você odeia escrever primeiros rascunhos, você pode gerar um com IA e editá-lo a partir daí.

Mas esse não é o fim dos recursos de IA no HubSpot: o Breeze Copilot (antigo ChatSpot) permite que você acesse recursos generativos em qualquer lugar dentro do seu CRM. Você pode fazer perguntas sobre seus acordos, adicionar rapidamente novos contatos ou tarefas e até mesmo pedir para gerar imagens. Ele está disponível em vários hubs do aplicativo, com ferramentas personalizadas para ajudar você a ter sucesso em cada tarefa. Se alguma ferramenta importante estiver faltando, você pode integrar o HubSpot com o Zapier. Saiba mais sobre como automatizar o HubSpot ou comece com um desses modelos.

Preço do HubSpot: Plano gratuito generoso disponível com contatos ilimitados. O HubSpot tem um bom pacote básico a partir de US$20/usuário/mês, oferecendo todos os recursos básicos da maioria dos seus Hubs. Não deixe de clicar na aba Para indivíduos e pequenas equipes para vê-lo. O preço muda sempre que você quiser desbloquear mais em qualquer Hub. Pode ficar um pouco confuso (e caro), já que há muitas combinações, então reserve um tempo para estudar a página de preços.

Melhor CRM personalizável para pequenas empresas

CRM de segunda-feira (Web, iOS, Android, Windows, Mac)

Profissionais do CRM de segunda-feira:

• Intuitivo, com bastante ajuda

• Acesso a conjuntos de recursos de gerenciamento de trabalho, desenvolvimento e serviço

Contras do CRM de segunda-feira:

• Não possui recursos avançados de CRM

O monday é principalmente um software de gerenciamento de trabalho, mas o monday CRM vem melhorando muito ao longo dos anos e agora merece um lugar nesta lista. Ao instalar o módulo, você terá visualizações personalizáveis para contatos, acordos, leads e muito mais. Este é apenas o ponto de partida: você inicia uma nova visualização do zero, importa dados ou navega por modelos para estender o original.

Você descobrirá que ele faz mais do que rastrear seus dados de CRM. No canto superior esquerdo, você pode iniciar e gerenciar sequências de e-mail para automatizar comunicações e e-mails em massa, por exemplo. Também há modelos para funcionalidades extras que você pode adicionar ao espaço de trabalho, como um quadro branco, um pacote de recursos de marketing ou um conjunto de formulários e documentos para melhorar a coleta e o gerenciamento de dados.

Essa vibração modular ajuda você a começar de uma base sólida, com extensões para mover progressivamente a maior parte do seu trabalho para a plataforma. As interfaces são intuitivas e sempre seguem a mesma filosofia, não importa o que você esteja olhando. Isso é um bônus se você tem dificuldades com interfaces minimalistas que o deixam na dúvida, mas pode ser uma desvantagem, pois alguns recursos não são tão diferenciados quanto em outros aplicativos.

A maior parte dos recursos de IA está presente na parte de gerenciamento de trabalho, não tanto no CRM. Pesquisei para ver se conseguia adicionar colunas de IA às visualizações para resumir uma linha, mas não tive sorte. Tudo o que encontrei foi uma ferramenta de IA generativa e um resumo ao escrever um novo documento na segunda-feira.

Se quiser expandir o kit de ferramentas, você pode conectar o monday ao Zapier, vinculando-o a milhares de outros aplicativos e integrando-o a um agente de IA Zapier, por exemplo. Aqui estão algumas sugestões para você começar, ou você pode aprender mais sobre como automatizar a segunda-feira.

Preço do CRM de segunda-feira: O plano básico por US$15/usuário/mês (para no mínimo 3 licenças) desbloqueia todos os recursos básicos com pipelines, contatos e quadros ilimitados. Os planos Standard ($20) e Pro ($33) desbloqueiam mais automação, créditos de IA e recursos avançados de e-mail.

Melhor CRM para pequenas empresas com recursos robustos de marketing, vendas e engajamento

Resumindo (Web, iOS, Android)

Prós em poucas palavras:

• Bom preço para os recursos oferecidos

• Serviços de marketing opcionais disponíveis

Contras em poucas palavras:

• Muitos complementos que podem aumentar rapidamente o custo

Nutshell parece um cinto de ferramentas perfeitamente equilibrado: ele tem tudo o que você precisa para ter sucesso e é tão intuitivo quanto escolher a ferramenta certa sem precisar olhar para baixo. Ele combina muitos conjuntos de recursos, com vendas, marketing e engajamento sendo os mais fortes e integrados.

Apesar de ter muitos controles, a interface do usuário tem um ótimo contraste entre cada zona, o que torna mais fácil fixar o olhar e decidir para onde ir em seguida. Os feeds ajudam você a ver os dados da sua conta rapidamente, para que você possa navegar pelas tarefas e notificações sem muita dificuldade.

O menu do lado esquerdo começa com os três hubs principais na parte superior. Você pode mergulhar em menus orientados à ação para:

• Vendas, onde você pode acessar o painel, o agendador de reuniões e a interface de prospecção, revisar suas reuniões do Zoom, acessar orçamentos, configurar automação e acompanhar as cotas.

• Marketing, onde você pode cuidar do seu canal de e-mail, SMS e site, além de iniciar uma auditoria de SEO ou segmentar seus públicos.

• Engajamento, onde você pode conectar chat, SMS, Facebook Messenger e Instagram ao seu CRM, gerenciando suas conversas a partir daqui.

Abaixo desses três botões superiores, você pode acessar os dados do seu CRM: empresas, pessoas, leads e uma seção de relatório detalhado. Essas seções deixam de lado a ação para focar na análise, mas você sempre pode interagir com os dados aqui e fazer as coisas se lembrar de algo enquanto navega.

Os recursos de IA da Nutshell resumirão cronogramas e transcrições de chamadas do Zoom, ajudando a compactar milhões de palavras em insights fáceis de entender. O assistente de escrita ajudará você a começar a escrever e editar seu trabalho, enquanto o anotador tem um recurso de voz para texto para poupar suas mãos de ter que digitar. Por fim, a Nutshell Intelligence preencherá os registros de pessoas e empresas com dados extras — o melhor aprimoramento orientado por IA.

Um aparelho muito bom e versátil, e por um preço decente também. Se faltar alguma coisa, conecte o Nutshell ao Zapier e automatize-o em milhares de aplicativos. Aqui estão alguns exemplos para você começar.

Preço resumido: o plano básico começa em US$19/usuário/mês, oferecendo armazenamento, contatos e contas ilimitados, além de todos os principais recursos de vendas, marketing e engajamento. Planos pagos progressivamente desbloqueiam mais análise de dados, automação e pipelines.

Melhor CRM para pequenas empresas para aprimoramento automático de contatos

Salesflare (Web, iOS, Android)

Prós do Salesflare:

• Ferramentas de automação robustas

• Barras laterais disponíveis para Gmail, Outlook e LinkedIn

Contras do Salesflare:

• Personalização limitada

Em vendas B2B, uma boa pesquisa é o segredo, mas nunca há tempo suficiente para se aprofundar. Quando você aparece equipado com insights sobre seus leads que outros não percebem, você se posiciona como alguém que lê mentes e resolve problemas, o que certamente resultará em novos negócios. O Salesflare é a ferramenta perfeita para isso, elevando táticas reativas ao fechamento estratégico.

Toda vez que você adicionar um novo contato à plataforma, o Salesflare pesquisará seus detalhes em segundo plano, usando fontes da web para encontrar contas de mídia social, sites e outros sinais relevantes. As maiores fontes de dados que ele usa são o LinkedIn e os sites das empresas. Isso levará você de "quem é você" para uma visão geral em apenas alguns minutos, sem precisar pesquisar no Google.

Mesmo que você não adicione o contato manualmente, ele pode detectar conversas de e-mail que você está tendo com pessoas reais (caixas de entrada sem resposta ficam de fora) e sugerir adicioná-las como contas, enriquecendo o registro com dados de assinatura de e-mail. À medida que você troca e-mails com leads, o Salesflare rastreia automaticamente as aberturas de e-mails, os cliques em links e quais páginas as pessoas estão visitando no site.

O Salesflare está repleto desses recursos inteligentes ocultos. Aqui está uma opção exclusiva: ele oferece recursos de inteligência de relacionamento para rastrear quem sua equipe conhece em cada empresa e quão bem. Para cada contato, você pode listar os membros da sua equipe e descobrir quem tem a conexão mais forte, para que eles possam tomar a iniciativa e fechar o acordo.

Muitos dos itens acima são alimentados por IA combinada com algoritmos e conjuntos de regras inteligentes. O aplicativo não tem IA generativa como outros, em vez disso, usa a tecnologia para lhe dar mais conhecimento e insights. Isso ajuda você a agir estrategicamente, fechando mais acordos não pelo aumento de volume, mas porque você está totalmente ciente das necessidades, objeções e condições do cliente à medida que eles avançam no pipeline.

Se você gosta de ter aplicativos que façam coisas inteligentes para você, conecte o Salesflare ao Zapier para automatizar em conjunto com sua pilha de tecnologia. Comece com um desses modelos.

Preço do Salesflare: A partir de US$35/usuário/mês para o CRM de aprimoramento automatizado, com recursos de rastreamento, barra lateral do LinkedIn e 25 créditos para localização de e-mail. Planos pagos adicionam mais créditos de e-mail, governança e recursos de análise de dados.

O melhor CRM para pequenas empresas com e-mails simples e ultrapersonalizados

povo (Web, Windows, Mac)

prós populares:

• Suporta múltiplos pipelines

• IA disponível para personalizar mensagens

contras populares:

• Nenhum aplicativo móvel

Atenção: folk tem uma vibe diferente quando comparado com outros nesta lista. Ele não cria pipelines de vendas complexos nem relatórios chamativos com gráficos de pizza. Ele não quer que você pense em seus relacionamentos comerciais como números em um painel. Em vez disso, ele oferece uma maneira simples de gerenciar todos os seus contatos e enviar e-mails ultrapersonalizados para suas listas em escala, substituindo modelos robóticos pelo charme inconfundível da voz humana.

Se você usar o Notion, você se sentirá em casa. No lado esquerdo, você pode clicar para iniciar uma pesquisa no seu banco de dados de contatos, ver um detalhamento dos seus e-mails e acessar as configurações. Um pouco mais abaixo, você pode ver todas as suas listas de contatos. folk é útil para monitorar vários tipos de relacionamentos: você pode lidar com clientes em um pipeline de vendas, mas também com investidores que têm diferentes estágios de relacionamento. Se precisar de mais ideias, você pode explorar a galeria de modelos, pois há 50 modelos diferentes a partir dos quais você pode começar.

Então, o que são esses e-mails ultrapersonalizados? Clique em uma lista de contatos e, no canto superior direito, clique para redigir um novo e-mail dinâmico. Ao escrever, digite uma barra para adicionar qualquer campo de dados do contato ao corpo do e-mail. Você pode adicionar o nome, a empresa ou qualquer outro campo de texto personalizado que você tenha para seus contatos. Depois de terminar, você pode revisar seu trabalho para garantir que as partes estáticas do e-mail correspondam às tags dinâmicas e clique para enviar para a lista inteira.

Mas você não pode personalizar muita coisa se não tiver dados. É por isso que o Folk tem um recurso de aprimoramento de contato , que preenche automaticamente as lacunas nas informações de contato para dar a você uma imagem mais completa de com quem está falando. Ele pode encontrar empresas, cargos e números de telefone, entre outras informações.

A IA no folk combina e-mails dinâmicos com aprimoramento de contatos, ajudando você a usar os dados que o CRM encontra sobre seus leads para gerar um rascunho preciso. Isso evita todos os cálculos mentais que você faz para conectar o reconhecimento pessoal ao encaminhar a sua estratégia de vendas. Esse é o único recurso orientado por IA, então procure outro lugar se precisar de ferramentas de inteligência de máquina mais sofisticadas.

as pessoas estão presentes onde quer que você esteja: você pode levá-las para o LinkedIn, Instagram e Gmail instalando a extensão do Chrome. Essa é uma boa coleção de integrações para começar a festa, mas se você quiser continuar, pode conectar pessoas ao Zapier e trazer milhares de outros aplicativos também. Aqui estão alguns exemplos.

preços populares: O plano Standard começa em $25/usuário/mês, oferecendo 500 aprimoramentos e 2,000 e-mails por mês. O próximo plano pago, Premium, custa US$50/usuário/mês e aumenta o limite para 1,000 e 5,000, respectivamente. Esse tipo de conjunto de recursos e preços parece mais adequado se você vende produtos ou serviços de alto valor com um longo processo de vendas.

Melhor CRM para pequenas empresas para vendas multicanal

Kommo (Web, iOS, Android)

Prós do Kommo:

• Suporta múltiplos pipelines configuráveis

• Detecção de palavras-chave de IA para automatizar conversas

Contras do Kommo:

• Ferramentas limitadas de gerenciamento de tarefas

Em vez de se limitar aos tradicionais e-mails e ligações telefônicas, o Kommo ajuda suas mensagens a chegarem a diversas plataformas, para que você possa se conectar com as pessoas onde elas gostam de estar. Isso inclui os grandes 3do Meta —Facebook, Instagram e WhatsApp—Viber, Skype, Telegram, WeChat e Apple Messages. Para complementar essa lista variada, você também pode enviar mensagens via SMS ou para canais do Slack.

Ao conectá-los, você verá as conversas alinhadas na seção chats do aplicativo. Você pode falar 1-on-1 com qualquer um dos seus leads nesta tela. Se você quiser enviar uma mensagem de marketing para muitas pessoas ao mesmo tempo, você pode usar Transmissões para enviá-la e monitorar o desempenho. Seu CRM é atualizado com ações e sinais conforme as comunicações chegam e vão, poupando você do tempo de ter que digitar as informações novamente enquanto continua falando.

Com tantas mensagens circulando, você precisa automatizar para permanecer são. A Kommo oferece Salesbots, que permitem que você configure respostas automáticas para novas mensagens, notifique um membro da equipe se um cliente for deixado em exibição por mais de cinco minutos ou configure ações com base em palavras-chave na mensagem.

A IA também está presente no Kommo. Você pode usar ferramentas generativas para escrever, reescrever ou editar qualquer texto antes de enviá-lo. E enquanto você chat, ele detecta sentimentos para que você possa conduzir a conversa, além de detectar tarefas que você pode adicionar à sua lista. Se você estiver com pouco tempo, utilize o agente de IA Kommo para capturar os chats enquanto estiver trabalhando em outro lugar.

A maior parte do conjunto de recursos é construída em torno de vendas multicanal. Isso fica particularmente claro no painel, onde você verá estatísticas como tempo médio de resposta e número de conversas ativas. Para relatórios de vendas mais detalhados, vá até a aba Estatísticas para encontrar telas que mostrarão análises de ganhos e perdas e relatórios de chamadas, entre outros insights úteis.

Se você gosta de chat com seus leads, mas não gosta do trabalho administrativo, pode conectar o Kommo ao Zapier para automatizar seus fluxos de trabalho de CRM. Aqui estão alguns exemplos para você começar.

Preço do Kommo: avaliação gratuita disponível. A base começa em US$15/usuário/mês (compromisso de 6meses) para unificar todos os seus canais de vendas (incluindo e-mail) na plataforma. O Advanced custa US$25/usuário/mês, oferecendo robôs de vendas e automação. O plano empresa grande de nível superior custa US$45/usuário/mês e desbloqueia a pontuação de leads e aumenta os limites de recursos medidos.

Melhor CRM para pequenas empresas para trabalhar com telefone e SMS

Vendedor (Web, iOS, Android)

Prós do Salesmate:

• Assistente de chatbot de IA incluído

• Layouts de tela personalizáveis

Contras do Salesmate:

• Os custos das chamadas poderiam ser melhores

Os e-mails são o padrão para muitas comunicações de CRM. Mas e o bom e velho telefonema? Ou aquele SMS na hora certa? O Salesmate oferece as ferramentas para conectar esses canais ao seu CRM, criando recursos em torno deles para garantir que você aproveite ao máximo essas interações.

A interface do usuário é atraente, complementada por uma ótima sequência de integração e minitutoriais úteis em cada página. O Salesmate se explica bem, então não demorará muito para que você esteja ao telefone com seu próximo lead. Ele não descarta completamente os e-mails; na verdade, ele os reúne em uma Caixa de Entrada da Equipe. Você pode encaminhar para ele todos os e-mails recebidos em hello@yourbusiness.com e fazer com que sua equipe trabalhe neles em conjunto.

As coisas boas começam a acontecer quando você conecta o telefone. Você precisa preencher um formulário e enviar sua empresa para análise antes de desbloquear esses recursos (e lembre-se de que as tarifas de chamada são aplicadas além da sua assinatura regular). Depois de passar por esses passos, você pode começar a enviar e receber mensagens SMS diretamente na plataforma, anexando-as ao registro de atividades de cada contato. Você também pode iniciar chamadas a partir do painel ou — acho isso muito prático — dos cartões de acordo do seu pipeline de vendas. E quando você recebe uma chamada, a página do contato é aberta na tela para que você possa iniciar a conversa sem hesitar.

O Sandy IA da Salesmate oferece ótimo suporte a esses recursos com transcrição e inteligência de conversação, ajudando você a detalhar suas ligações de vendas e melhorar sua estratégia. Além disso, você terá cronogramas resumidos, melhores ações recomendadas, IA generativa para escrever ou reescrever qualquer coisa e um agente de IA para automatizar chats com seus leads.

O Salesmate também se integra ao Zapier para expandir ainda mais seus recursos. Aqui estão alguns exemplos de como ele pode funcionar com seus outros aplicativos.

No geral, o Salesmate é uma ferramenta completa, com uma interface dedicada para configurar a automação de marketing, outra para chats de atendimento ao cliente e uma seção de relatórios que ajuda você a criar quantos ângulos de visualização sobre seus dados precisar. Se você consultar alguns desses relatórios várias vezes ao dia, poderá adicioná-los ao seu painel.

Preço do Salesmate: o plano básico custa US$29/usuário/mês, e já oferece chamadas, mensagens de texto e automação de fluxo de trabalho incorporados. O nível intermediário, Pro por US$49/usuário/mês, desbloqueia recursos de gerenciamento de equipe e relatórios personalizados. Uma etapa adiante, o Business ($79/usuário/mês) desbloqueia recursos do telefone como o Power Dialer (chamadas de voz automatizadas) e o Voicemail Drop (um tipo de correio de voz reverso: se o seu contato não atender o telefone, você pode deixar uma mensagem pré-gravada no correio de voz dele).

O melhor CRM para pequenas empresas para gerenciar sua caixa de entrada do Gmail

Caça à rede (Web, iOS, Android)

Prós do NetHunt:

• Conecta-se ao LinkedIn

• Suporta chat em vários canais, como WhatsApp ou Telegram

Contras do NetHunt:

• Aumento acentuado de preços de um plano para outro

E se houvesse um CRM que você pudesse usar enquanto passa o dia no Gmail? Você sabe onde isso vai dar: é NetHunt. E, diferentemente da maioria dos outros CRMs para Gmail, o NetHunt tem um painel separado que você pode acessar para tomar decisões gerais e ajustar os controles.

Começar é fácil: registre-se com a conta do Gmail com a qual você está trabalhando e o NetHunt se resolverá instantaneamente. Você pode acessá-lo no Gmail (certifique-se de instalar a extensão do navegador primeiro) ou abrir o aplicativo da web, que tem uma interface do usuário semelhante à do Gmail, então você não será incomodado pelas costuras. O aplicativo web permite que você verifique acordos, atualize e crie contatos, envie campanhas de e-mail para suas listas e crie fluxos de trabalho para automatizar tarefas repetitivas.

Há relatórios simples disponíveis para atividade do usuário, pipeline e tempo no estágio. Se você quiser se aventurar na categoria de software de inteligência empresarial, pode fornecer seus dados ao Looker Studio por meio da integração disponível. Isso permitirá que você crie painéis e relatórios interativos que são atualizados em tempo real, ajudando você a ficar por dentro de tudo. Ou você pode conectar o NetHunt ao Zapier e trazer milhares de outros aplicativos. Aqui estão alguns exemplos.

Preços do NetHunt: os preços do NetHunt foram reformulados este ano, oferecendo mais dois níveis de preços, para que você possa escalar sem pesar no seu bolso. O plano básico começa em US$30/usuário/mês, oferecendo todos os recursos básicos de CRM na sua conta do Gmail. À medida que você sobe de nível, você desbloqueia integrações com outros canais de mensagens, melhores relatórios e automação. Os preços são $42, $60, $84 e $120, todos por usuário por mês.

A melhor ferramenta para construir seu próprio CRM orientado por IA

Zapier

Prós do Zapier:

• Crie uma solução simples do zero

• Prioriza a automação

Contras do Zapier:

• Não possui recursos avançados de CRM

A linha de produtos da Zapier está crescendo. Juntos, vocês podem usar Zaps, Interfaces e Tabelas para criar aplicativos personalizados para lidar com problemas de negócios com uma mentalidade de automação em primeiro lugar.

Com o modelo de CRM simples da Zapier conectado a um conjunto de tabelas Zapier para armazenar seus dados, você pode adaptá-lo para corresponder às necessidades exatas dos seus processos de vendas. Você pode criar telas para visualizar dados, incluir formulários para registrar atualizações de acordo e adicionar páginas para editar detalhes de contato conforme necessário.

Depois, é fácil transformar seus dados usando Zaps etapa por etapa. Você nunca precisará inserir uma única linha de código se não quiser. E, como você pode se conectar a milhares de outros aplicativos de negócios, pode escolher a pilha de tecnologia perfeita para lidar com SMS, chamadas telefônicas ou marketing por e-mail. Após a integração, você pode acionar alterações em todos os seus aplicativos a partir de um botão dentro do seu CRM Zapier Interfaces.

Quando você estiver pronto para adicionar IA, o Zapier oferece máxima flexibilidade:

• Crie fluxos de trabalho, ampliando os Zaps clássicos (automações) com o poder da IA. Adicione etapas para gerar conteúdo ou tomar uma decisão com base nas metas do seu fluxo de trabalho.

• Configure chatbots para dar suporte aos leads conforme eles aprendem mais sobre suas ofertas ou para ajudar seus clientes existentes com dúvidas urgentes.

• Implante agentes que automatizem ações com base em um prompt, com procedimentos de autoteste para garantir que cada ação seja executada com precisão e de acordo com suas especificações.

Inspirado? Saiba mais sobre as interfaces Zapier ou comece com este modelo simples de CRM. Já que você está lendo isso no blog do Zapier, experimente você mesmo gratuitamente para ver se concorda com minha avaliação.

Modelo de CRM simples

Um CRM simples, sem todos os enfeites.

Experimente

Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Hoje em dia, você administra uma pequena empresa, mas isso não significa que você deva se contentar com um software inferior ou se arriscar juntando-se aos grandes players e seus caros clubes de software de empresa grande. Se alguma dessas escolhas lhe interessa, todas elas são gratuitas para você testar, então reserve um tempo para descobrir a melhor opção para você e sua equipe.

Ou, se precisar de algo mais poderoso, você pode conferir nossas escolhas para os melhores CRMs em geral, que reúnem o melhor dos melhores da categoria, incluindo ferramentas nas quais você pode confiar para navegar na estratosfera dos negócios. 

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Originalmente publicado em 2018, este artigo teve contribuições de Jamie Irish e Chris Hawkins. A atualização mais recente foi em maio 2025.