2025の7ベスト顧客およびクライアント ポータル アプリ

お客様向けポータルと顧客ポータルは、ユーザーが情報やドキュメントにアクセスしたり、サポートをリクエストしたり、プロジェクトの最新情報を受け取ったり、通信チャネルを利用したりできる、安全な集中型ハブです。言い換えれば、ポータルにより、企業は顧客と対話することができ、その逆も同様です。 

バグが多く複雑なポータルは、あなたとあなたのクライアントの間に深刻なくさびを打ち込む可能性があります。つまり、うまく機能し、うまく機能するものを選択する必要があります。しかし、市場には数多くのクライアント ポータル アプリが存在し、そのすべてがあなたのビジネスや顧客ベースに適合するわけではありません。

皆さんがオプションを検討してその過程で選択不能に陥るのを防ぐため、私は専門家との会話、実際のユーザーからの意見、そして私自身のテストに基づいて、最高の顧客およびお客様向けポータル ソフトウェアを分類する作業を行いました。選ばれたポータル アプリは次のとおりです。

7最高の顧客ポータルツール

• Zendesk は、最高のオールラウンドなカスタマーポータルソフトウェアです

• カスタムお客様向けポータル用のZoho Creator

• AIオーケストレーションのためのZapier

• コラボレーションのためにクリック

• セキュリティとコンプライアンスのためのIdeagen Huddle

• 最高の多機能ツールSuiteDash

• フリーランサーや中小企業向けのSuperOkay

最高のカスタマーポータルソフトウェアとは?

個人の消費者にサービスを提供する場合でも、大企業レベルのクライアントにサービスを提供する場合でも、すべてのポータルアプリで正しく実行する必要がある特定の事項があります。

• ユーザー エクスペリエンス:優れたポータル アプリは、ポータルを作成および管理するユーザーと、ポータルを使用するクライアントの両方にとって使いやすいものでなければなりません。つまり、クリーンでナビゲート可能なインターフェイスと、直感的なポータルビルダーとエディターが必要です。

• 機能性:お客様向けポータルには、チケット システム、通信チャネル、アナリティクス、ファイルの保存と管理、ドキュメント エディター、AIアシスタントなど、さまざまなユース ケースに対応できる十分な機能が必要です。

• セキュリティ:強力なセキュリティ対策がなければ、クライアントや顧客はポータルを安心して使用できません。ソフトウェアは、安全なファイル共有、 パスワード保護、データ暗号化、およびアクセス制御を可能にする必要があります。

• インテグレーション:最高の顧客ポータルアプリを使用すると、CRM、メールマーケティングソフトウェア、Microsoft 365、Google Workspaceなどの他のアプリとポータルを接続できます。

「顧客ポータル」とお客様向けポータルはしばしば同じ意味で使用されますが、両者には違いがあります。一般的な消費者は、注文のステータスを確認したり、チャットボットと話したり、サポート リクエストを送信したりするために顧客ポータルを使用する可能性が最も高くなります。一方、お客様向けポータルでは、プロジェクトにアクセスしたり、ドキュメントを送信して共同作業を行ったり、メッセージング システムを介して通信したりすることで、クライアントが企業とやり取りできるようになります。

これらの違いにもかかわらず、一部のクライアント ポータル アプリは顧客ポータル アプリとしても使用できます (逆の場合も同様)。それはすべて、設定方法と、アクセスを提供するユーザーの種類によって異なります。

最高の顧客ポータルアプリを一目で

最高の総合顧客ポータルアプリ

Zendesk (Web、iOS、Android)

Zendeskの長所:

• AIエージェントが顧客とのやり取りを自動化

• 堅牢な発券システム

• 高度にカスタマイズ可能で拡張性が高い

Zendeskの短所:

• 中小企業にとっては高価

• サポートの応答が遅い場合があります

Zendesk はカスタマー ポータル ゲームの最大手の 1 つであり、その評判を獲得しています。このオールインワンのサービス ソリューションには、一元化されたチケット システムや直感的なヘルプ センターから、エンタープライズ グレードのセキュリティや強力な分析スイートまで、顧客ポータル アプリに必要なほぼすべての機能が備わっています。 

DeepAIの創設者 Kevin Baragona 氏は、Zendesk が「柔軟性があり、ビジネスの成長に合わせて拡張できる」という理由で気に入っていると述べています。さらに、Eメール、チャット、電話サポートなど、あらゆる種類のコミュニケーションを 1 か所で管理できるため、すべてが効率化されます。」

カスタマーサポートチームの自動化が重要な場合は、Zendesk を最優先に検討してください。顧客サービスの煩雑なタスクの大部分をAI搭載ボット（AIエージェント）にオフロードできます。これらのボットは、チャットやEメールでサポートの質問に答え、ヘルプセンターの記事を提案し、顧客の意図に基づいてリクエストを自動化します。追加の AI 機能については、高価な Suite Enterprise プラン（または月額50ドルのアドオンを購入）に加入する必要があります。これにより、Zendesk の AI コパイロット、生成ライティング ツール、AI を活用したワークフローにアクセスできるようになります。 

世界最大手の企業の中にはZendeskを使用しているところもあるので、ソフトウェアが使い果たされることを心配する必要はありません。高度なスケーラビリティとカスタマイズ性を備えた機能豊富な顧客ポータルです。ただし、中小企業のカテゴリにしっかりと当てはまる場合は、より安価なオプションを検討することをお勧めします。

Zendesk は1、600以上のアプリとインテグレーションされており、Zapierに接続するとさらに多くのアプリにアクセスできるようになります。これにより、新しいフォームの回答からZendeskチケットを作成するなどの操作が可能になります。Zendesk を自動化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。または、あらかじめ用意されたワークフローのいずれかをお試しください。

Zendesk の料金: Suite Team プランの場合、エージェントあたり月額 $55から（年払い）

カスタムポータルに最適なツールお客様向けポータル

Zoho Creator (Web、iOS、Android)

Zoho Creatorの長所:

• ポータルはブランドに合わせて調整できます

• 使いやすいポータルビルダー 

• 他のZoho製品やサードパーティ製アプリと統合

Zoho Creatorの短所:

• 追加の月額サブスクリプションが必要です

• サードパーティとのインテグレーションが制限されている

Zoho Creatorを使用すると、ビジネスに合わせてカスタマイズされたお客様向けポータルを構築できます。つまり、顧客、ベンダー、パートナー、求職者、学生、サーカスのパフォーマー向けのポータルを作成できます。 

Zohoポータルの構築には、コーディングの知識は必要ありません。必要な要素を Creator UI に直接ドラッグアンドドロップし、ドロップダウンメニューを使用してポータルを構成できるようになります。 

Zendeskのような顧客ポータル ツールにはすぐに使える多数の機能が搭載されていますが、Zoho Creator は必要に応じてシンプルにも複雑にもできます。たとえば、クライアントが契約書や請求書などのドキュメントにアクセスするためだけにログインする必要がある場合は、そのためのポータルを設計できます。また、ナレッジベースや決済連携などが必要な場合は、それらを追加できます。 

ScrapingBeeのマーケティング責任者 Peter O'Callaghan 氏は、Zoho によって「開発者を必要とせずにカスタマイズされたワークフローを構築できる」と述べています。3 日も経たないうちに、クライアントのプロジェクトを処理するためのタスク トラッカーを作成しました。これにより、事前に構築されたツールを使用する場合に比べて、約 3 分の 1 の時間を節約できました。」

残念ながら、標準の Zoho Creator プランではお客様向けポータルにアクセスできません。代わりに、250ポータルユーザーの場合は月額100ドルから始まり10、100ユーザーの場合は月額000ドル、000ユーザーまで、定額料金を支払う必要があります。

Zoho Creator は、お客様向けポータルの作成以外にも、カスタム Web アプリやモバイルアプリの作成など、さまざまな機能を備えている点に注目すべきです。また、会社が Zoho エコシステム (Zohosphere?) 内に存在している場合、ポータルはおそらく最も効果的に機能します。そうでない場合は、 Zapier の Zoho Creator インテグレーションを使用して、不足しているサードパーティインテグレーションを補い、Zoho Creator に新しいformエントリを追加したり、新しい Zoho Creator レコードのカレンダーイベントを作成したりするなどのタスクを自動化できます。時間を節約できるワークフローをいくつか紹介します。

Zoho Creator の価格:標準プランは月額 $12/ユーザーから。ポータルアドオンは月額 $100から250ユーザーまで

AIオーケストレーションに最適な顧客ポータルソフトウェア

Zapier Interfaces（ウェブ）

Zapier Interfacesの長所：

• 既製のポータルテンプレート

• 直感的なドラッグアンドドロップインターフェース

• 数千のインテグレーションへのアクセス

Zapier Interfacesの短所：

• 他のオプションほどカスタマイズ可能ではありません

専用のクライアントおよび顧客ポータルアプリは強力なツールになり得ますが、特に他のアプリとのインテグレーションが欠けている場合は、すべての種類のビジネスにとって最適な選択肢ではない可能性があります。既存のワークフローにシームレスに適合するポータルが必要な場合は、 Zapier インターフェースを使用して作成できます。 

Zapier Interfaces は、ビジネスに合わせてフォーム、Web ページ、ツール、お客様向けポータルを作成できるアプリビルダーです。ポータルを含むこれらの各要素は、テンプレートを使用して迅速かつ簡単に作成し、ドラッグ アンド ドロップ ツールを使用してカスタマイズできます。

プロジェクト ステータス ページ、ドキュメント ストレージ、AI 搭載チャットボットと組み合わせたサポート フォームが備わった Zapier のクライアント ポータル テンプレートを使用して、ポータル構築プロセスを開始できます。このテンプレートには、必要に応じて機能（ログインページ、チケットシステム、決済連携、FAQページなど）を追加できます。また、独自のカスタムポータルを最初から構築することもできます。 

しかし、ここでの本当の魅力は、Zapierのインテグレーションにより、ポータルを7、000を超えるアプリに接続できることです。これは、このリストにある他のソフトウェアよりもインテグレーションの可能性が高いです。他のソフトウェアのほとんどは、他のアプリに接続するためにZapierに依存しています。 

もちろん、これは Zapier のブログなので、私たちのレビューに同意できるかどうかを十分に調査する必要があります。Zapier Interfaces は無料でお試しいただくことも (プロジェクト 2 つまで)、 Zapier のワークフロー自動化プランのアドオンとして購入することもできます。始めるためのクライアント ポータル テンプレートがここにあります。

お客様向けポータルテンプレート

カスタム チャットボットを備えたクライアント プロジェクト、タスク、ドキュメント、フォームのオールインワン ハブ。

試してみる

Zapier インターフェースの価格:無料プランあり。有料プランは Pro プランで月額 $20から。

コラボレーションに最適なクライアントポータルアプリ

クリック (Web、iOS、Android)

クリック長所:

• 組織とコラボレーションに最適

• プロジェクト/ビジネス管理ツールとしても機能

• モバイルアプリを提供

クリックの短所:

• 始めるのが大変かもしれません

• 最も安いプランでも価格は高い

Clinked は、2 つのクライアント ポータル ソリューションを提供しています。テンプレートを使用してホワイト ラベル ポータルを作成するか、Clinked がお客様の仕様に基づいてゼロからポータルを構築するかのいずれかです。どちらを選択しても、プロジェクトやビジネス管理にも役立つ強力なクライアント ポータル プラットフォームにアクセスできます。

Clinkedは、お客様向けポータルソフトウェアであるにもかかわらず、競合他社のプラットフォームにはない機能を誇っています。これには、ドキュメント エディター、コメント、注釈、共有カレンダーなどのコラボレーション ツール、さらには Slack や Microsoft Teams を模倣した社内グループ チャット ツール (Standard プラン以上をご利用の場合) も含まれます。プレミアム プラン (月額 $ 479 ) にアップグレードすると、 カンバン タスク ボードにアクセスできるようになるため、Clinked 内で直接プロジェクト管理を処理できるようになります。 

Clinked は、プロジェクト管理以外にも、クライアント ポータル アプリに期待されるすべての機能を実行します。クライアントと安全に通信およびファイルを共有でき、その逆も同様で、グループまたは個人レベルでユーザーにアクセスを提供できます。外出先でもクライアントとのコミュニケーションやドキュメントを管理できる Clinked モバイル アプリもあります。

このすばらしい機能すべてを利用するにはプレミアム料金がかかることに注意してください。最も安いプランでも月額119ドルかかります。しかし、ZapierのClinkedインテグレーションによる何千ものインテグレーションへのアクセスを含め、価格に見合う価値は大いにあります。これにより、新しい会議のイベントをClinkedで自動的に作成したり、新しく署名された提案のClinkedグループを作成したりといったことが可能になります。これらの自動化のいずれかを始めましょう。

Clinked価格: Liteプランは月額$119から

セキュリティとコンプライアンスに最適な お客様向けポータル ソフトウェア

Ideagen Huddle (Web、iOS、Android)

Ideagen Huddle の長所:

• 安全なドキュメントとファイル管理

• FedRAMP準拠

• プロジェクト管理機能

Ideagen Huddle の短所:

• 高価な 

• 限定的なインテグレーション

セキュリティコンプライアンスが最優先される、規制の厳しい業界に携わっている場合、Ideagen Huddle は最適な**お客様向けポータル**ソフトウェアとなる可能性があります。もちろん、セキュリティは価値のある顧客ポータルにとって重要であり、セキュリティを優先していないアプリをこのリストに含めるつもりはありません。しかし、Huddle はそれを最優先事項としており、それが政府機関、税務会社、エネルギーおよび医療提供者によって使用されている理由です。

このソフトウェアは、社内コラボレーションツールとしてだけでなく、パートナーや外部関係者向けのお客様向けポータルとしても機能します。Huddle は主にドキュメントとファイルの管理 (リアルタイム編集や電子署名など) に重点を置いていますが、タスクの割り当てやワークスペースなどのプロジェクト管理機能も備えています。  

Huddle は、FedRAMP 認定を受けた最初のクラウドベースのコラボレーション プラットフォームです。これは基本的に、米国政府がこのアプリのセキュリティ対策を承認したことを意味します。したがって、機密情報を扱う業界で働いている場合は、Huddle を信頼して機密情報を安全に保ちます。

FedRAMP準拠バージョンのHuddleにアクセスするには、エンタープライズプランにサインアップする必要があります。価格はリクエストに応じて決定され、ユーザーは非常に高価だと言っていますが、それも当然です。

統合に関しては、Huddle は Microsoft 365、Google Workspace、Slack、Salesforce、およびその他のいくつかのアプリと連携しますが、Zapier とは連携しません。

Ideagen Huddle の価格: 価格はリクエストに応じて決定されます

最高の多機能カスタマーポータルソフトウェア

SuiteDash (Web、iOS、Android)

SuiteDashの長所:

• ビジネス管理プラットフォームとしても機能

• カスタムのブランドポータル

• 強力な自動化

SuiteDashの短所:

• 急勾配の学習曲線

• ゆっくりと読み込むことができます

それぞれに個別のアプリ (および個別のサブスクリプション) を扱う必要がない、オールインワンのビジネスプラットフォームとしても機能するお客様向けポータルツールをお探しの場合は、SuiteDash が最適です。

SuiteDash は、お客様向けポータル アプリのスイスアーミーナイフのようなものです（尖った部分は除きます）。カスタム URL、ロゴ、ログイン画面を備えたブランド化されたポータルを作成でき、事前に構築されたページおよびダッシュボード テンプレートを使用してそれらのポータルを拡張できます。 

ブランド化されたモバイル アプリも入手でき、これをクライアントと共有すれば、クライアントは自宅やオフィスから離れていてもポータルにアクセスできるようになります。

お客様向けポータル ビルダーに加えて、CRM、プロジェクト管理ツール、課金ソフトウェア、 メールマーケティング、 自動オンボーディングにもアクセスでき、すべて月額料金で利用できます。ただし、これほど多くの機能があるため、SuiteDash は少し圧倒的になる可能性があり、開始時にはかなり急な学習曲線を覚悟しておく必要があります。 

SuiteDash は、このリストにある他のクライアントポータルツールほど多くのネイティブインテグレーションを提供していないことに注意してください。ただし、 ZapierのSuiteDashインテグレーションを使用して何千ものアプリに接続し、新しいSuiteDashタスクを作成するときにメッセージを送信したり、SuiteDashにフォーム送信を送信したりするなどの自動化機能にアクセスすることができます。あらかじめ作成されたワークフローのいずれかを使用して開始します。

SuiteDashの料金：スタートプランは月額$19から

フリーランサーや中小企業に最適な顧客ポータルアプリ

SuperOkay (ウェブ)

SuperOkayの長所:

• 使いやすいポータル作成ツール

• 無料プランを提供

• プロジェクト管理に使用できます

SuperOkayの短所:

• モバイルアプリなし

• 限定テンプレート

おそらく、ほとんどの大手クライアント ポータル アプリが無料プランを提供していないことにお気づきでしょう。SuperOkay はそのルールの例外です。これは、クリエイティブ エージェンシー、デジタル ノマド、フリーランサーに特化したポータル ツールです。

無料プランは必要最低限の機能しかありませんが、トライアルの制限時間なしに、お客様向けポータルの作成と使用方法を学ぶのに最適な方法です。フリーランサーであれば、Solo プランへのアップグレードが月額 $12のみであることにきっと満足するでしょう。

ソフトウェア自体については、SuperOkay を使用すると、再利用可能なテンプレート ブロックを使用してブランド化されたポータルを設計し、クライアントとファイルや情報を交換したり、プロジェクトのタイムラインやアクション アイテムを作成したりできます。これは、ポータルを作成する人にとっても、それを使用するクライアントにとっても、このリストの中で最も使いやすいツールの 1 つです。

SuperOkay のテンプレートはクリエイティブ エージェンシーやフリーランサー向けに設計されているため、デザインやマーケティング作業に最適です。一方、大企業のビジネスコンサルティングに従事する人は、このリストにある別のお客様向けポータルソフトウェアを検討する必要があるかもしれません。

統合に関しては、サードパーティのアプリやその他のコンテンツを SuperOkay ポータルに直接埋め込むことができます。しかし、インラインフレーム埋め込みを提供していないアプリの場合は、残念ながら運が悪いです。 

SuperOkay の価格:無料プランあり。有料プランは Solo プランで月額 $12から。

すでに使用しているツールでクライアントポータルとして使えるもの

上記のいずれかのアプリをサブスクライブする前に、すでに使用している（料金を支払っている）ソフトウェアがクライアントまたは顧客ポータル アプリとしても機能していないことを確認してください。クライアント ポータル ソリューションとして使用できる、一般的に使用されるツールをいくつか紹介します。

• Notionは、プロジェクト管理、CRM、お客様向けポータル機能を備えた本格的なワークスペースに拡張できる人気のメモアプリです。 

• Asana 社内プロジェクト管理に最適ですが、情報、ファイル、プロジェクトの進捗状況をクライアントと共有するためのポータルとしても使用できます。

• Basecamp は、プロジェクトにクライアントを追加してファイルを共有したりフィードバックを受け取ったりできる、もう 1 つのプロジェクト管理ツールです。

• Smartsheet は、ユーザーがクライアント用のブランド化されたポータルとダッシュボードを作成できる拡張性の高い作業管理プラットフォームです。

• Trello は社内プロジェクト管理によく使用されますが、 Trello ボードにクライアントを招待したり、クライアント固有のボードを作成したりすることもできます。

Zapierで顧客サポートを自動化

ポータルにより、クライアントは必要な情報やコラボレーション ツールにアクセスできるようになります。おそらく、あなたの会社では十分な数の人々にサービスを提供しているため、Eメールよりも集中管理できるものが必要であり、そこでこのリストにあるアプリが役立ちます。 

しかし、ポータルは顧客体験の一部にすぎません。Zapierを使用すると、カスタマーサポートプロセスのすべての段階を効率化でき、自動化された社内通知、AI駆動型またはAI搭載の提案、Eメールによるコミュニケーション、その他のロイヤルティを高めるワークフローを利用できるようになります。Zapierのノーコードインテグレーションを使用してカスタマーサポートを自動化する方法について詳しく説明します。

関連資料：

• Zapierでカスタマーサポートポータルを作成する方法

• カスタマーサービスにおけるAI：サポートを自動化する方法

• フォームとチケット情報をスプレッドシートに送信する方法

• 新規クライアントにオンボードプロセスを説明する方法

• 最良のクライアント管理アプリ

• Copilot MCPを使用してAIツールでアクションを実行