Las 6 mejores aplicaciones de SMS para pequeñas empresas en 2025

Si tienes un pequeño negocio, los SMS son una de las mejores maneras de mantenerte en contacto con tus clientes. Para cosas como las confirmaciones de pedidos, los recordatorios de reservas, las ofertas especiales y las actualizaciones, los mensajes de texto funcionan mejor que los correos electrónicos, porque la gente realmente los lee.

Por supuesto, no puedes simplemente coger tu smartphone y empezar a enviar mensajes; diriges un negocio. Las aplicaciones de marketing por SMS te permiten enviar mensajes a los clientes directamente o automatizar todo el proceso, de modo que se les envíe un mensaje de texto basado en tu calendario de reservas, lista de marketing u otra aplicación integrada. Lo mejor de todo es que tus clientes incluso pueden enviarte un mensaje de texto directamente.

Llevo más de una década cubriendo tecnología, y he sido responsable de actualizar esta lista durante los últimos años. Durante ese tiempo, investigué y probé a fondo varias docenas de las principales aplicaciones de SMS para pequeñas empresas. Basándome en todas esas experiencias, estas son mis herramientas favoritas para el marketing por SMS.

Las mejores aplicaciones de SMS para pequeñas empresas

• SimpleTexting para campañas de marketing por SMS fáciles de ejecutar

• Textmagic para enviar rápidamente mensajes de texto desde un servicio de SMS

• Textla para precios bajos por mensaje de texto

• SlickText para la recopilación de números de teléfono y marketing avanzado

• Salesmsg para pequeñas empresas locales que usan SMS

• EZ Texting para personas no técnicas que quieren orientación sobre marketing por SMS

• Twilio para personalizar tu campaña de marketing por SMS

¿Qué hace que una aplicación de SMS sea la mejor?

¿Es más probable que leas un mensaje de texto o un correo electrónico? Los números no mienten: las tasas de apertura de mensajes de texto son mucho más altas que las de correo electrónico. Los mensajes de texto también son una forma muy cómoda para que tus clientes respondan. Las aplicaciones de mensajería para smartphones son rápidas, fáciles de usar y se integran en la vida cotidiana, mientras que el correo electrónico es, para ser honesto, generalmente horrible. 

El marketing por SMS es un negocio enorme en todo el mundo, así que hay docenas de plataformas diferentes de marketing por SMS disponibles. Sin embargo, la mayoría de ellas no son muy apropiadas para las pequeñas empresas. Muchas de estas aplicaciones están diseñadas para empresas grandes, campañas políticas y otros grupos que buscan enviar miles de mensajes SMS al día como parte de una campaña de marketing, en lugar de empresas más pequeñas que desean mantener una relación más personal con sus clientes. Del mismo modo, muchas aplicaciones son en realidad servicios de API que los desarrolladores pueden utilizar para añadir funcionalidad SMS a sus propios proyectos, en lugar de un servicio en el que puedes registrarte y usar de inmediato. 

Para reducir la enorme gama de opciones, establecí cinco criterios clave que buscaba en las aplicaciones de SMS:

• Fácil de usar para gente normal. Configurar una aplicación de SMS para tu negocio no debería requerir contratar a una agencia de marketing especializada. Hay muchas aplicaciones excelentes que pueden integrarse en cualquier configuración existente que tengas, sin que necesites un gran conocimiento técnico. Algunas de las aplicaciones, y especialmente los servicios de API, simplemente no eran lo suficientemente fáciles de usar como para recomendarlos. Sí, puede que necesites leer los documentos de ayuda o hacerle una o dos preguntas al equipo de soporte, pero es fácil empezar con cualquiera de mis selecciones. En la práctica, esto significa que casi todas las aplicaciones de la lista tienen una aplicación web dedicada en la que puedes iniciar sesión y usar para enviar y recibir mensajes. Muchas de ellas también pueden enviar y recibir mensajes de texto a través de tu cliente de correo electrónico o con aplicaciones móviles.  

• Capaz de mensajería bidireccional auténtica, para que puedas tener una conversación con tus clientes. Esta no es una lista de aplicaciones de SMS de marketing que pueden enviar 100 000 mensajes de texto con un solo clic. Estas son todas aplicaciones para pequeñas empresas que quieren una manera de comunicarse directamente con sus clientes. Esto significa que una comunicación bidireccional adecuada, igual que cuando envías un mensaje de texto a un amigo, era esencial para incluirlas en esta lista. Puedes automatizar respuestas, recopilar datos de encuestas y programar mensajes con muchas de ellas.

• Capaz de integrarse con otras aplicaciones y servicios, de modo que puedas automatizar tareas como recordatorios de reservas. Las integraciones con otras aplicaciones y servicios eran imprescindibles. Esto significa que, además de enviar mensajes de texto directamente a tus clientes, también puedes (por ejemplo) hacer que tu servicio de pedidos en línea mande una confirmación automáticamente cuando se realice un pedido o esté listo para recoger, y realizar un seguimiento con una encuesta de satisfacción del cliente.

• Asequible con requisitos de bajo volumen, para que las pequeñas empresas puedan empezar. Cuando se trata de enviar mensajes SMS a tus clientes, el precio es importante. Por eso tuve en cuenta que todos los servicios de SMS de esta lista fueran asequibles para las pequeñas empresas. Es decir, que no hubiera precios mensuales altos ni requisitos de grandes volúmenes. En su lugar, todos los servicios son de pago por uso o tienen planes mensuales de bajo volumen y bajo coste. 

• Capaz de escalar según lo necesites. Estar atrapado en un plan que es demasiado pequeño para tu campaña de marketing navideña tampoco es bueno. Todos estos servicios también debían permitirte escalar tus campañas de SMS sin cobrar tarifas exorbitantes ni obligarte a subir a un nivel mucho más caro.

Esto significa que esta no es una lista de aplicaciones de marketing multicanal diseñadas para enviar miles de mensajes de texto a la vez, aunque algunas de las aplicaciones que elegí pueden hacerlo. Igualmente, esta no es una lista de buzones universales de atención al cliente o aplicaciones de chat en directo. Estas son aplicaciones que facilitan el envío de mensajes SMS a tus clientes (y la recepción de los mismos).

Ten en cuenta que, a partir de agosto de 2023, las empresas que envían mensajes de texto a clientes en EE. UU. deben registrarse en The Campaign Registry. Es probable que los números de teléfono que no estén registrados sean bloqueados por los operadores, lo que significa que todas las empresas de esta lista han tomado medidas para garantizar el cumplimiento; algunas requieren que rellenes un formulario, mientras que otras se encargan del registro por ti.

Revisé todas las aplicaciones de mensajes SMS que pude encontrar, probando todas las que parecían cumplir estos criterios. Me registré para cualquier prueba gratuita que estuviera disponible y empecé a enviar mensajes de texto inmediatamente. Como he mencionado antes, me preocupaba especialmente la experiencia de comunicarme directamente con los clientes, así que presté mucha atención a lo fácil que fuera hacerlo. También probé la recepción de mensajes de texto, lo que implicó que muchas veces fingí tener conversaciones conmigo mismo, y exploré las funciones de automatización e integración.

Ahora, pasemos a las aplicaciones.

Las mejores aplicaciones de SMS de un vistazo

La mejor aplicación de SMS para campañas de marketing fáciles de gestionar

SimpleTexting

Ventajas de SimpleTexting:

• Facilita enormemente la creación de una lista de marketing 

• Las aplicaciones e integraciones incorporadas te permiten realizar encuestas y concursos y automatizar todo 

Desventajas de SimpleTexting:

• Enviar mensajes individuales es posible pero no es intuitivo

SimpleTexting es la mejor opción si buscas lanzar campañas de marketing rápidamente. La interfaz de usuario es intuitiva, con todo accesible desde la pantalla principal; ni siquiera necesité ver ningún tutorial para entender cómo funcionaban las cosas.

Aunque puedes contactar directamente con los clientes, SimpleTexting se enfoca más en campañas de marketing fáciles de ejecutar, donde envías el mismo mensaje a todos los miembros de una lista. Ve a la pestaña Campañas, haz clic en Nuevo, asígnale un nombre y ya estás listo para empezar a hacer marketing para tus clientes.

Para conseguir nuevos prospectos en tu lista, configura una palabra clave en la pestaña Keywords. Por ejemplo, los clientes potenciales pueden enviar un mensaje de texto que diga SALCHICHA al 555888 y ser añadidos a tu lista de tratos de salchichas y perritos calientes. En cuanto estos posibles clientes se unan, un autorespondedor puede enviarles inmediatamente un mensaje de texto con un código de descuento y preguntarles si quieren más información. Si contestan, la aplicación puede responder con otro mensaje. Con las aplicaciones incorporadas de SimpleTexting disponibles en la pestaña Apps, también puedes llevar a cabo esfuerzos de marketing más técnicos, como realizar encuestas, sondeos y sorteos.

Por supuesto, para cualquier esfuerzo de marketing, necesitas análisis. La pestaña Analytics de SimpleTexting ofrece un desglose detallado del funcionamiento de tus campañas con información como el número de nuevos suscriptores, la palabra clave que utilizan para unirse, cuántas respuestas automáticas se han activado, el número de personas que se han dado de baja y las respuestas que te han enviado.

Y también hay muchas otras funciones interesantes. Puedes configurar un mensaje de ausencia en caso de que un cliente te envíe un mensaje de texto cuando estás cerrado, y el plan más económico incluye tres usuarios para que puedas colaborar con tu equipo. Puedes dejar notas en las conversaciones o asignarlas a tus compañeros de equipo. En resumen, cumple con muchos requisitos.

SimpleTexting también se integra con Zapier, así que puedes hacer cosas como añadir automáticamente personas a tu lista de ofertas de salchichas y perritos calientes desde Facebook Leads Ads o desde donde consigas a tus clientes potenciales. Aquí tienes algunos ejemplos más para empezar.

Precios de SimpleTexting: desde 39 $/mes por 500 créditos (suficientes para 500 mensajes cortos). Los créditos adicionales cuestan 0,055 $ en el plan de entrada; hay planes de mayor volumen si necesitas enviar más mensajes.

La mejor aplicación de SMS para enviar textos rápidamente

Textmagic

Textmagic pros:

• La aplicación web es muy intuitiva y fácil de usar 

• El precio de pago por uso significa que no estás comprometido con un plan. 

Desventajas de Textmagic:

• Las funciones de automatización no son tan avanzadas como algunas de las otras opciones

A diferencia de otras aplicaciones, que se abren a un panel de control lleno de widgets y opciones, Textmagic te lleva directamente a lo que quieres hacer: enviar un mensaje de texto.

Pero eso no significa que Textmagic no sea funcional ni potente. Puedes enviar mensajes desde el número de Textmagic para que las respuestas vayan a la API, la aplicación web o a tu correo electrónico; o desde tu propio número de móvil para que las respuestas se reciban directamente en tu teléfono. Puedes crear listas de contactos importando una hoja de cálculo de Excel o un archivo CSV, introduciéndolos manualmente en la pestaña Contacts de la aplicación, guardando el número de cualquiera que te envíe un mensaje de texto o utilizando un formulario de clic para enviar mensaje en tu página web.

En la pestaña Scheduled, puedes programar mensajes, por ejemplo, para enviar un mensaje de texto de las ofertas especiales de los viernes cada semana. También puedes configurar plantillas en la pestaña Templates para enviar más rápidamente mensajes recurrentes, como confirmaciones de citas, y automatizar las respuestas a los mensajes de texto de los clientes. Y, por supuesto, puedes enviar rápida y fácilmente un mensaje de texto a los clientes desde la web o las aplicaciones de iOS y Android.

Realmente, Textmagic es una solución perfecta porque es fácil de usar y suficientemente potente para casi cualquier cosa que necesite una pequeña empresa. Y aún mejor, los créditos de mensajes son totalmente de pago por uso, así que no estás atado a un contrato continuo y costoso. Pagas por adelantado el crédito, abonas 10 $/mes por un número virtual y luego envías tantos o tan pocos mensajes de texto como necesites (a partir de 0,049 $). Puedes pagar menos por mensaje si te suscribes a un plan mensual, lo que significa que hay flexibilidad para escalar.

También puedes conectar Textmagic a miles de herramientas de organización, calendarios de programación y otras aplicaciones a través de Zapier, para que puedas hacer cosas como hacer un seguimiento automático de los clientes potenciales. Aquí tienes algunos ejemplos, pero puedes conectar Textmagic a otras miles aplicaciones usando Zapier.

Precios de Textmagic: el pago por uso cuesta a partir de 0,049 $/mensaje de texto enviado; números virtuales dedicados desde 10 $/mes.

La mejor aplicación SMS para precios bajos por mensaje.

Textla

Textla pros:

• Muy económica

• Fácil de usar

Desventajas de Textla:

• No hay integraciones nativas (pero sí se integra con Zapier)

Textla es muy fácil de empezar a usar. Una encuesta de incorporación recopila toda la información necesaria para registrarse en The Campaign Registry, y habrá muchas oportunidades de hablar sobre tus necesidades con un agente humano de atención al cliente después. Recibí un mensaje de texto y un correo de voz al día siguiente de configurar mi cuenta de prueba. 

La aplicación en sí es fácil de usar. Hay una bandeja de entrada para empezar a enviar mensajes de texto tan pronto como te aprueben, y puedes configurar campañas, gestionar tus contactos y revisar tus análisis con facilidad. Sin embargo, lo que realmente destaca aquí es el precio. Hay un plan mensual, a partir de 19 $/mes, y un cargo por mensaje de 0,005 $ por mensaje. Eso equivale a un céntimo cada veinte mensajes de texto, una fracción del precio ofrecido por la mayoría de las aplicaciones de esta lista. Esto puede suponer un gran ahorro y, dado que la aplicación en sí también es bastante buena, no tienes que renunciar a nada.

Textla también se conecta con Zapier para que puedas conectarla al resto de tu pila tecnológica y configurar un sistema de SMS completamente automatizado. Aquí tienes algunos ejemplos para empezar.

Precios de Textla: desde 19 $/mes más 0,005 $ por mensaje

La mejor aplicación de SMS para la recopilación de números de teléfono y marketing avanzado

SlickText

SlickText pros:

• Los formularios de suscripción voluntaria y las ventanas emergentes facilitan mucho la recopilación de números de teléfono a través de tu página web o cuentas de redes sociales, además puedes usarlos para ejecutar un programa de fidelización.

• La sólida incorporación y los consejos útiles en toda la aplicación facilitan el arranque sin importar tus conocimientos técnicos. 

SlickText cons:

• Podría ser más de lo que necesitas para un servicio básico de mensajería de texto

SlickText es versátil. Si quieres funciones de marketing, aquí las tienes a montones, pero también ofrece una bandeja de entrada bastante buena para conversaciones uno a uno. Para mí, sin embargo, la verdadera fortaleza aquí es que facilita la recopilación de números de teléfono de diversas maneras y la ejecución de campañas de marketing enviándoles mensajes de texto.

La incorporación es rápida y completa, con un asistente que te pregunta en qué sector trabajas y te guía a través de las funciones relevantes. Los tutoriales presentan la mejor función de SlickText: sus herramientas de marketing. Aquí encontrarás formularios web de suscripción voluntaria fáciles de configurar, ventanas emergentes, encuestas de texto, enlaces automáticos de suscripción, cupones, concursos, códigos promocionales, programas de fidelidad y más, junto con consejos útiles sobre cómo usarlos.

Me impresionó mucho lo bonitas que eran las plantillas predeterminadas. Por ejemplo, puedes tener una ventana emergente atractiva en tu página web lista para recopilar números de teléfono en solo unos minutos, lo cual es más de lo que se puede decir de muchas otras aplicaciones de marketing por SMS. Lo mismo ocurre con las demás herramientas de marketing de SlickText: son simplemente buenas. Realmente, es sorprendente cuánta funcionalidad está oculta en una sola sección de la aplicación.

Enviar mensajes a tus listas de marketing también es sencillo. Ve a Send a Message, selecciona la lista a la que quieres dirigirte, introduce tu mensaje de texto y pulsa enviar. (También puedes configurar la programación para un momento futuro o para que se envíe regularmente, como los viernes o el último día del mes).

O puedes integrar SlickText con Zapier para que cualquiera que complete un formulario, abandone su carrito o realice cualquier otra acción reciba un mensaje de texto. Aquí tienes un par de ejemplos.

SlickText también tiene sus propios flujos de trabajo, disponibles en todos los planes, que te permiten automatizar aún más tus planes de marketing por SMS. 

Precios de SlickText: desde 29 $/mes por 500 mensajes de texto

La mejor aplicación de SMS para pequeñas empresas locales

Mensaje de ventas

Salesmsg pros:

• Te permite conseguir un número local estés donde estés en EE. UU. o Canadá 

• Se integra con HubSpot, Pipedrive y otros CRMs

• Ofrece un bot de IA experimental

Desventajas de Salesmsg:

• La aplicación web es un poco simplista

• La prueba gratuita requiere un número de tarjeta de crédito

Salesmsg es una excelente opción para pequeñas empresas con sede en Estados Unidos o Canadá; lamentablemente, no está disponible en otros países.

Salesmsg tiene una de las aplicaciones web más sencillas de cualquiera de los servicios de esta lista. Encontrarás las pestañas habituales en la barra lateral (Conversations, Contacts, Broadcasts, Triggers, Analytics y Keywords) junto con una que es un poco menos común,AI textbot. Así es: puedes configurar opcionalmente un bot que hable con tus clientes por ti, si estás dispuesto a tomarte el tiempo para definir sobre qué debe y no debe hablar. Este enfoque no está exento de riesgos, eso sí, y la función está en beta. Sin embargo, si te interesa la tecnología, este es un buen punto de partida. 

Tan pronto como te registres en Salesmsg, se te solicitará que crees un número local. Este es el número del que parecerán provenir todos tus mensajes, y puedes asignar un número diferente para cada miembro del equipo. También te preguntarán si quieres iniciar el proceso de cumplimiento, aunque puedes probar la aplicación durante tu prueba gratuita sin hacer esto. 

Si quieres, también puedes activar el desvío de llamadas, de modo que si un cliente llama al número desde el que se envían los mensajes de texto, se le reenviará a tu teléfono personal o de trabajo, o simplemente puedes responder las llamadas usando la app. (Probar esto fue un poco absurdo, ya que las llamadas se estaban enrutando a través de servidores VoIP de todo el mundo para que mi voz viajara quince centímetros.)

Salesmsg se integra con plataformas CRM como HubSpot, Pipedrive y Zoho, para que puedas usar tu CRM preferido y que Salesmsg gestione automáticamente los mensajes de texto. También puedes usar sus triggers para crear un webhook que puedes utilizar para enviar tipos específicos de mensajes, como recordatorios de citas. O puedes usar Zapier para conectar Salesmsg a cualquier servicio que quieras; aquí tienes algunos ejemplos.

A pesar de la sencilla aplicación web, Salesmsg tiene mucho potencial.

Precios de Salesmsg: desde 25 $/mes para 500 mensajes de texto y un único número de teléfono. Los mensajes adicionales cuestan 0,04 $; Los números adicionales cuestan 10 $/mes. Los clientes de alto volumen pueden ahorrar un poco por mensaje de texto al optar por un nivel de precio más alto.

La mejor aplicación de SMS para personas sin conocimientos técnicos que quieren algo de orientación

EZ Texting

Ventajas de EZ Texting:

• Algunos de los mejores documentos de incorporación y ayuda para propietarios de negocios no técnicos. 

• El servicio de atención al cliente está disponible y encantado de ayudar. 

Desventajas de EZ Texting:

• Todo el acompañamiento puede resultar molesto si sabes lo que quieres hacer

EZ Texting no hace mucho que las otras aplicaciones no hagan: puedes enviar mensajes de texto a tus clientes en grupo o 1-a-1 desde la bandeja de entrada; puedes configurar varios tipos de campañas de marketing desde la pestaña Campaigns; y puedes ver informes en la pestaña Reporting. Sin embargo, destaca porque EZ Texting deja muy claro qué hacer en cada paso. Y si te quedas atascado, tienes el kit de inicio y documentación de ayuda informativa para solucionarlo.

Regístrate para una prueba gratuita, y podrás probar todas las funciones, con la importante salvedad de que solo puedes enviar mensajes de texto a tu propio número de teléfono hasta que empieces a pagar. Es suficiente, no obstante, para hacerte una idea de cómo funciona la aplicación. El panel de control después de iniciar sesión tiene botones grandes y fáciles de usar para mensajes de texto grupales, conversaciones, campañas de goteo automatizadas, palabras clave y formularios de registro.  

Haz clic en cualquiera de estos botones y encontrarás instrucciones claras sobre cómo usarlos y, en el caso de cosas como plantillas, ejemplos prácticos. Si no te sientes realmente cómodo con las nuevas aplicaciones, es difícil superar este nivel de instrucción. Y, como los correos electrónicos de registro te seguirán recordando, siempre puedes programar una llamada con uno de los miembros de su equipo si necesitas más ayuda.

EZ Texting no simplifica en exceso un producto complejo, únicamente lo hace muy accesible. Es tan potente como cualquier otra aplicación en esta lista. Incluso puedes usar las integraciones de Zapier de EZ Texting para conectarlo a cualquiera de las otras aplicaciones que usas en tu negocio. Aquí tienes algunos flujos de trabajo predefinidos para inspirarte.

Precios de EZ Texting: desde 25 $/mes para 500 mensajes de texto y un número para enviar y recibir mensajes.

La mejor aplicación de SMS para la personalización

Twilio

Twilio pros:

• Completamente flexible y personalizable para cualquier caso de uso 

• Las funciones sin código y la integración con Zapier lo hacen accesible para quienes no son desarrolladores

Desventajas de Twilio:

• Requiere mucho más esfuerzo para configurarla que cualquier otra aplicación de esta lista. 

• Solo un backend 

Puede que estés aquí porque buscas una alternativa a Twilio, pero escúchame. Twilio, a diferencia de los otros softwares de SMS de esta lista, es un lienzo en blanco. Ofrece una variedad de API, por lo que las empresas pueden integrar mensajería SMS, redirección de números de teléfono y docenas de funciones similares en sus propias aplicaciones y servicios para hacer lo que deseen. Uber, Airbnb y Reddit son solo algunas de las empresas que lo usan entre bastidores. 

Y aunque Twilio está principalmente dirigido a desarrolladores, en realidad no necesitas serlo para utilizarlo; hay suficientes funciones sin código para que la mayoría de las personas con algunos conocimientos técnicos generales puedan manejarse. En lugar de crear tus propias aplicaciones, por ejemplo, puedes utilizar servicios como Zapier, HubSpot y Zoho CRM para conectarte directamente a la API de Twilio, sin necesidad de hacer mucha, o ninguna, codificación. Generalmente solo tienes que averiguar qué fragmentos necesitas copiar y pegar en dónde. 

Por ejemplo, al conectar tu cuenta de Twilio a tu cuenta de Zapier, podrás enviar y recibir mensajes de texto usando tu cuenta de correo electrónico o recopilar mensajes en Slack o en una hoja de cálculo de Google. Descubre más sobre cómo automatizar Twilio o empieza con uno de estos flujos de trabajo prediseñados.

O puedes profundizar en otras funciones de Twilio, como Studio y CodeExchange, que ayudan a los no desarrolladores a crear sus propias aplicaciones. Además, para la mayoría de los casos de uso, Twilio debería resultar más económico que los otros servicios de marketing por SMS si estás dispuesto a hacer el trabajo para ponerlo en marcha.

Precios de Twilio: dado que Twilio es más una plataforma que una aplicación, su precio es un poco diferente al de las demás de esta lista. Los mensajes de texto cuestan a partir de 0,0079 $/mensaje enviado y recibido, aunque hay una tarifa adicional del operador de alrededor de 0,003 $/mensaje en los mensajes que envíes. Los números de teléfono dedicados empiezan a partir de 1,15 $/mes.

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Este artículo fue publicado originalmente en junio de 2019 por Harry Guinness. La actualización más reciente fue en febrero de 2025.