2025年でビジネス電話をクラウドに移行するための上位10にランクインしたVoIPプロバイダー

固定電話の終焉に関する報道は、わずかに誇張されているだけです。いいえ、この装置はまだなくなったわけではありませんが、今後 10 年以内にファックス、フロッピー ディスク、ロロデックスに加わってビジネスの墓場に並ぶ可能性があります。 

現在では、FaceTime、Messenger、WhatsApp、その他多数の通話アプリを使用して電話をかけることができます。また、仮想電話システムもオフィスの電話番号で同様のことを行います。VoIP（Voice over Internet Protocol）やクラウドフォンとも呼ばれる仮想電話システムは、固定電話よりも優れた選択肢です。費用が安く、柔軟性が高く、携帯電話、デスクトップ、ラップトップなど、最もよく使用するデバイスで動作します。電話をかけたり受けたりするために、オフィスの電話機に巻き取られた何メートルもの銅線を配置する代わりに、ブロードバンドインターネット接続を使用して仮想通話が行われます。 

また、非常に多くの作業が自宅やオフィスと組み合わせて行われるため、机を占有する不格好な有線電話の必要性は現実的ではないように思えます。仮想電話を使用すると、インターネットに接続できる限り、どこからでも自由にビジネス通話を発信したり受けたりすることができます。 

最高のVoIPサービス

• AI駆動型またはAI搭載コミュニケーションのためのダイヤルパッド

• 事業運営を拡大するためのGoTo Connect

• サポートチームと営業チーム向けのAircall

• 8x8で無制限のオールインワン通信システムを実現

• 小規模チームやスタートアップ向けの安価な電話システムであるOpenPhone

• 顧客サービスに重点を置いたビジネスのためのNextiva

• 中小企業向けのOoma

• エンタープライズ向けRingCentralのRingEX

• リモート チーム向けの Zoom Phone

• 無料のVoIPプランのGoogle Voice

VoIPとは何ですか?

VoIPは、通常の固定電話や携帯電話ネットワークの代わりにインターネット連携を使用して音声通話を可能にするテクノロジーです。音声はデジタル パケットに変換されてオンラインで送信され、もう一方の端で再変換されるため、通常の通話と同じように通信できます。

VoIPを使い始めるのは非常に簡単です。仕組みは次のとおりです。

1. サービスを選択し、毎月または年間で支払うクレジット カードを提供します。

2. 電話番号を選択します。

3. アプリをダウンロードすれば、デスクトップ、ラップトップ、携帯電話から数分で通話を開始できます。

長期契約はありません。ハードウェアは不要で、技術者が追加のケーブルを取り付けるのを待つ必要もありません。   

ほとんどのサービスでは、ローカル、フリーダイヤル、場合によっては 1-504-FAT-CATS などのバニティ リストや、利用可能な場合は選択したその他の組み合わせなどの番号を選択できます。既存のビジネス番号を使用する場合は、それらの番号を現在のサービス(AT&T など)から移行する必要があります。      

VoIP電話サービスの利点

VoIP 仮想電話の場合、電話をかけたり受けたりするにはインターネットにアクセスするために依然として電源に頼る必要がありますが、充電された携帯電話であれば選択肢があります。電話プロバイダーのモバイル アプリを使用して、ビジネス番号で通話の受信や発信を行ったり、仕事の通話を携帯電話番号に転送したりできます。

固定電話システムを運用する総コストだけでは、多くの中小企業にとってはスターターではありません。私たちは話しています:

• PBXハードウェア:1ドル、回線数に応じて000 以上 

• 携帯電話:携帯電話あたり$50-$500

• 月額料金:1回線あたり60 ドル

• 設置・メンテナンス:オフィス・ビルにより異なります

これらのコストを、電話をかけ始めるために必要なのはデバイスと月々の支払い(10ドル/人/月)だけです。

重要なのは、チームが同じオフィスで作業している場合、予想される回線数と電話の使用量にインターネット接続が対応できるかどうかを確認することです。これは、通話品質に影響します。この記事は、接続速度をテストし、それが VoIP 通話にどのような影響を与えるかを確認するための良い出発点となります。   

優れたVoIPシステムとは?

さまざまな VoIP システムを調査するのに多くの時間を費やしてきた者として、これらは多くの機能を備えた複雑なツールであり、そのニュアンスを本当に理解するには何年もの実践経験が必要になる可能性があると断言できます。そのため、私は自分の調査に加えて、経験豊富な VoIP ユーザー、製品デモ、業界の専門家、評判の良いサードパーティのレビューの専門知識に大きく依存して全体像を描いてきました。

そうは言っても、傑出した VoIP ソリューションが実現する傾向にあると私が考える主な属性は次のとおりです。

• セットアップの容易さ:優れた VoIP システムは、IT の学位を必要とせずに簡単にセットアップして実行できる必要があります。プラグアンドプレイのハードウェア、直感的なソフトウェアポータル、役立つオンボードはすべて大きなプラスです。

• 生産性向上ツール:通話録音、通話分配、ボイスメールテキスト化、社内メッセージングなどのツールは、従業員の生産性を高め、顧客サポートの向上に役立ちます。

• インテグレーション: CRM、メッセージング、ライブチャット、ヘルプデスク、その他のソフトウェアとのインテグレーションにより、顧客をより深く理解し、従業員の生産性を向上させることができます。

• カスタマーサポートチーム:さまざまなオンライン レビュー サイトを調査して、各ベンダーが全体的に肯定的なカスタマーサポートチーム評価を受けていることを確認しました。私はこれを、研究とテスト中の私自身の経験と組み合わせました。

• 価値:各プラットフォームは、これらすべての要素の組み合わせに基づいて、価格に見合った価値を提供する必要があります。 

レビューしたすべてのプラットフォームには、米国への無制限の通話、モバイル アプリ、自動応答 (IVR)、テキスト メッセージ、既存の番号の移行機能などが含まれています。また、発信、着信、テキストメッセージのいずれの場合でも、クリアで信頼性の高い通話と素早い連携が実現しました。   

最高のVoIPプロバイダーの概要

AI駆動型またはAI搭載のコミュニケーションに最適なVoIP 

ダイヤルパッド (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

ダイヤルパッドの長所:

• AIを活用した通話要約と分析

• ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース

• すべてのプランで通話無制限

ダイヤルパッドの短所:

• 余計な機能が必要ない場合は、一部の機能は過剰かもしれません

• 限定的なネイティブビデオ会議

Dialpad には、さまざまなタイプのビジネスにとって魅力的な機能が豊富に備わっています。特に注目すべきは、電話での会話をリアルタイムで自動的にテキストに書き起こすVoice Intelligenceです。

Dialpad で必要なものはすべて、クリックするだけで起動するダイヤラーを含め、中央アプリからアクセスできます。インテリジェントに配置された通話受信トレイには、不在着信、ボイスメール、録音、その他の種類の通話のカテゴリが上部に表示され、何があるかを簡単に確認できます。

営業やサポートの着信電話を大量に受けた場合、コール ルーティングはこれをインテリジェントに処理できます。ルーティング オプションには、最長のアイドル エージェント、固定順序、ラウンド ロビン、およびすべてのエージェントが一度に鳴るなどがあります。フォールバック オプションでは、すべてのエージェントがビジー状態の場合に何が起こるかを設定します。通話を別の部署に送信したり、ボイスメールに直接送信したり、カスタム メッセージに送信したりできます。テキスト メッセージの場合、「おやすみモード」モードのときと、通常の営業時間後に受信したときに自動メッセージを送信できます。  

Voice Intelligence 機能を有効にすると (通話画面からいつでもオフにできます)、通話のリアルタイムの記録が作成され、重要なセクションが強調表示されるため、メモを取る必要がなくなります。また、ブランド名、頭字語、業界用語などの単語を 会社辞書 に追加して、これらの単語を認識するようにシステムに学習させることもできます。 

通話が完了すると、トランスクリプトが画面に表示されます。センチメント分析 は、顧客が「イライラしている」と言うなど、特定の言葉を正確に特定することで、さらなるコンテキストを提供します。コールが特に否定的になった場合、システムはマネージャに警告し、マネージャはコールを聞くか、コールに参加して支援することができます。営業担当が通話で会社の最新のプロモーションについて言及しているかどうかを知りたいですか?[すべての通話]に移動し、 [キーワード]をクリックして、クエリを入力します。これらのインテリジェンス機能は、マネージャーやビジネス オーナーがサポートや営業の電話について担当者をトレーニングするのに役立ち、パフォーマンスの向上にも役立ちます。 

セキュリティに関しては、Dialpad は大企業レベルの暗号化を誇ります。HiredSupportの社長兼創設者である Joel Wolfe 氏は、転送中の Web リクエストとネットワーク通信が TLS によって暗号化される仕組みを高く評価していると語った。すべてのデータは Google Cloud プラットフォーム上で保護され、セキュリティがさらに強化されます。

To increase Dialpad's functionality, use it with Zapier so it can connect to thousands of other apps across your tech stack. Do things like creating tickets in your support system or activities in your CRM whenever there are new calls in Dialpad—all automatically. Learn more about how to automate Dialpad, or get started with one of these pre-made workflows.

Dialpad の価格: 無制限の通話、テキスト、内部チャットが含まれる 標準プランの場合、月額 $27/ユーザーから。プランには市内番号が 1 つ含まれているため、フリーダイヤル番号が必要な場合は、月額 $15と 1 分あたり$.02の追加料金を支払う必要があります。 

ビジネスコミュニケーションの拡張に最適なVoIP 

GoTo Connect (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

GoToコネクトの長所:

• 無制限の国際通話

• どのプランでも、最大250人が参加できるHDビデオ会議をご利用いただけます

• 交渉可能な価格

GoToコネクトの短所:

• 他のVoIPよりもインテグレーションが少ない

• カスタマーサポートチームのフィードバックはまちまちです

GoTo Connect は、姉妹プラットフォームの GoTo Meeting や、SaaS 企業の親会社 GoTo 傘下のいずれかのブランドを使用したことがある人にとっては馴染み深いものでしょう。    

ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスとカスタマイズ可能な通話ルールを備えたプラットフォームのダイヤル プラン エディタを使用すると、リング グループ、自動応答、スケジュールに基づく通話転送を簡単に設定できます。また、テレマーケティング担当者に、より温かく、よりパーソナライズされた拒否を与えたい人のために、自動挨拶やIVRメニューオプションを無制限に記録することもできます。ちなみに、通話フィルターを使用すると、スパマーをブロックするリストや、自動応答を経由せずに直接回線に誘導される VIP クライアントのリストを作成できます。

Find Me/Follow Me 機能を使用すると、シーケンスに基づいて通話をルーティングできます。オフィスの出入りで忙しい一日を過ごしているが、営業電話を欠かしたくないとします。着信コールのシーケンスを設定できます: 1 ) 最初に同僚の内線に回し ( 10秒間呼び出し音を鳴らす)、次に2 ) 自分の携帯電話番号に回し (5 秒間呼び出し音を鳴らす)、次に3 ) 上司の延長に回し鳴る時間と同様にステップも変えることができます。  

GoTo Connect の通話監視機能は最高レベルで、スパイ モード、通話割り込み、通話ささやき、プレゼンス監視の 4 つのモードがあります。これにより、マネージャーは通話を聞き、即座に支援を提供し、エージェントを指導し、コールセンターの活動をリアルタイムで俯瞰することができます。

生成 AI の追加により、GoTo Connect のパフォーマンスと品質保証がさらに向上しました。これらの新機能には、トレーニングを改善するためのエージェント会話分析、24/7通話管理、会話内の特定のトピックやキーワードを検出してより正確なインサイトを得る機能などが含まれます。

基本的な社内チャットとビデオ会議もチャネルに含まれており、どちらもアプリからアクセスできます。Slack、Salesforce、Zendesk、Zoho、Microsoft、その他約80個のアプリが強力なインテグレーションオプションを構成しています。また、Zapier を使用してGoTo Connect を数千もの他のアプリに接続することもできます。以下にいくつかの例を示します。

GoToConnectの価格： 連絡先またはお問い合わせください 価格    

サポートチームと営業チームに最適なVoIP

エアコール (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

Aircallの長所:

• 優れた通話監視機能

• グローバルな可用性と国際番号のオプション

• コールセンターと営業チームに重点を置く

エアコールの短所:

• AI生成の通話要約と記録は追加料金がかかります

• 最も高価なソリューションの1つ

Essentials プランでは最低 3 人のユーザーに対して 1 ユーザーあたり月額 $40の Aircall は、このリストの中で最も初期費用が高いシステムです。しかし、他の製品にはない、営業チームやサービス チームに特化した機能も備えています。これらの部署が電話で多くの時間を費やしており、生産性を維持するための機能を必要としている場合は、Aircall の無料トライアルを試す価値があります。

ユーザーからは、番号を選択してテストし、営業時間外のメッセージ、保留中の音楽、ボイスメール メッセージなどの着信通話の挨拶を追加するのに 5 分もかからないことが報告されています。これらはそれぞれ、独自のオーディオ ファイルでカスタマイズできます。また、メッセージの場合は、アクセント付きのイギリス英語、オーストラリア英語、またはアメリカ英語で事前に録音された音声を使用したテキスト音声変換オプションも使用できます。このセクションは意思決定ツリーのようにレイアウトされており、各アクションにはわかりやすいクリック可能なリンクが用意されているため、初めてのユーザーでも直感的に操作できます。

生産性機能は、ルーティング プロセスの自動化やチームのコラボレーションの向上など、営業チームやサービス チームが通話を効率的に処理するのに役立ちます。たとえば、パラレル通話では、現在の通話を一時停止し、別の番号で別の会話を開始し (追加情報を収集するため)、必要に応じて切り替えることができます。コールルーティングでは、次の着信を誰が受信するかを空き時間とスキル(技術的能力などの)で設定できます。

通話が終了すると、連絡先またはお問い合わせとして追加したり、メモを作成したり、割り当てたりすることができます。そのため、同僚が以前話したことのある潜在顧客からの電話を受けた場合、会話に関するメモを追加し、「クリック」して割り当て、チームメイトのリストからその名前を選択できます。

ライブ フィードでは、通話の応答時間、通話待ち、平均待ち時間、ユーザーの可用性に関するリアルタイムのメトリックが提供されます。ここから、コーチング目的でライブ通話を監視することもできます。エージェントには、マネージャーが通話を聞いていることが通知され、顧客とマネージャーの両方の声を聞くことができます。もちろん、顧客はエージェントの声だけを聞くことになります。

CRM、ヘルプデスク、eコマース、チャット、その他のアプリとの100を超えるインテグレーションにより、Aircallとビジネスの連携がさらに広がりますが、Zapierとは直接統合されません。

エアコール価格:40ドル/月/ユーザーから、最低3ユーザー

無制限のオールインワン通信システムに最適なVoIP

8x8 (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

8x8 長所:

• すべてのプランにビデオ会議が含まれています

• 包括的な分析およびレポートツール

• 通話セキュリティに重点を置く

8x8 短所:

• さまざまなアドオンで価格設定が不透明に感じられる場合があります

• カスタマーサポートチームの知識に関する苦情

8 x 8のサイトにアクセスすると、最初に思い浮かぶのは「エンタープライズ」でしょう。つまり、このサービスは複数の拠点と数千人の従業員を抱える大企業向けに設計されています。このサイトは拡張性が高く、リソースセクションも充実しており、連邦政府から金融サービスまで、あらゆるタイプの組織に電話ソリューションを提供しているようです。現在では価格を公表していませんが、 8 x 8はこれまで、無制限の通話、ビデオ、チャットを含む競争力のある料金を提供してきました。したがって、 8x8 は、その企業的な傾向にもかかわらず、堅牢なオールインワン通信システムを求める中小企業にとって依然として魅力的な選択肢です。

コラボレーションを必要とするチームには、 8 x 8が最適です。このプラットフォームには、追加費用やインストールなしでビデオ会議機能が含まれています。また、通話録音、リアルタイム通話監視、エージェント ウィスパー機能を利用して、攻撃コーディネーターがクォーターバックにプレーを指示するなど、チームに直接サポートを提供することもできます。

通話中に、ワンクリックでテキストを送信したり、ビデオ通話を開始したりできます。ビデオ機能には、画面共有、字幕、チャット、録画などがあります。ビデオアナリティクスでは、参加者、継続時間、ユーザーフィードバックなどのデータが取得されます。内部チャット システムはかなり基本的なものですが、チャット ルームを作成したり、複数のチャットを開催したり、ファイルを添付したりできるので、ほとんどの小規模チームにはおそらく十分でしょう。

8x8 の最も印象的な側面の 1 つは、その柔軟性です。ユーザーは、中断したり、相手側に目立った違いを与えたりすることなく、あるデバイスから別のデバイスに通話を引き継ぐことができます。つまり、デスクトップで通話を開始し、必要に応じてモバイル デバイスに簡単に切り替えることができます。

カレンダー（Google、Outlook、iCloud など）を同期して、通話やビデオ会議を簡単にスケジューリングできます。また、CRM 連携では、Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Sugar などのプラットフォームとのネイティブインテグレーションが利用できます。

8 x 8は幅広い機能と利点を提供しますが、一部のユーザーから通話品質とカスタマーサポートチームに関する問題が報告されていることに注意することが重要です。しかし、これは 8x8 がもたらすことが知られている全体的な価値に比べれば小さなジャガイモです。

Zapier を使用すると、 8 x 8何千もの他のアプリに接続して、新しい見込み客に対して8 x 8の SMS メッセージを送信したり、Slack で8 x 8 SMS メッセージを受信したりすることができます。その他の例をいくつか紹介します。

8x8価格: 連絡先またはお問い合わせください 価格

小規模チームやスタートアップ企業向けの低価格ソリューションに最適なVoIP

OpenPhone (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

OpenPhone の長所:

• ナビゲートしやすいインターフェース

• グループメッセージ機能

• 個人や小規模チームにとって非常に手頃な価格

OpenPhoneの短所:

• 固定電話サポートなし

• 電話番号の移植が遅い

一人で、または小規模なチームを運営していて、安価で飾り気のない電話システムが必要な場合は、OpenPhone が最適です。設定も使用も簡単で、発信者と連絡を保つための便利な自動機能も備えています。

OpenPhone のセットアップは簡単です。市内番号またはフリーダイヤル番号を選択するか、既存の番号を移植します。小規模なオフィスや店舗にいる場合は、共有受信トレイを介してチームメイトに番号へのアクセスを提供できます。電話をかけたり、メッセージを表示したり、着信を受けたりできるようになります。もう 1 つの便利な機能は、営業時間中および営業時間外に不在着信があった場合に自動テキストを設定する機能です。そのため、会議に参加する予定で、発信者に知らせるためにすぐに応答したい場合は、カスタムの自動テキストを送信できます。午後3 (EST) まで、Eメールで行う予定だった会議に参加します。どうしたらいいでしょうか?」その他の機能には、通話転送やスパム発信者をブロックするためのリストなどがあります。

固定電話でのサポートがないことや、カスタマーサポートチームの応答が遅いなど、いくつかの欠点はありますが、利点は欠点をはるかに上回ります。OpenPhone の機能は、わずかなコストで大手 VoIP サービスの機能に匹敵する可能性があります。自動通話録音、カスタマイズ可能なボイスメール、グループ メッセージングのサポートは、ハイライトのほんの一部です。さらに、アプリのユーザーインターフェースは一流なので、使うのが楽しいです。

OpenPhone の番号をHubSpot の CRM に追加すると、連絡先のレコードから電話をかけたり、OpenPhone からワンクリックで HubSpot の連絡先を作成したりできます。その他のインテグレーションには、Slack、Google 連絡先、Zapierなどがあり、新しい受信テキストメッセージをGoogleスプレッドシートにログしたり、新しいCalendlyイベントがあるたびにSMSメッセージを送信したりすることができます。あらかじめ作成されたワークフローのいずれかを使用して開始します。

OpenPhone の料金:米国とカナダで無制限の通話とテキストが月額 $ 19から。追加の電話番号は月額 $ 5から。  

顧客サービスに重点を置いたビジネスに最適なVoIP

Nextiva (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

Nextivaの長所:

• SNS管理を含むマルチチャネルコミュニケーション

• ルーティングと感情分析のためのAI搭載機能

• 優れた顧客満足度評価

Nextivaの短所:

• すべての機能を使用していない場合、高価です

• コミュニケーションチャネルや機能の豊富さに圧倒されるかもしれない

あなたのビジネスが顧客関係によって生死を分ける場合、Nextiva は注目に値します。他のVoIPプロバイダーが電話をかけることに重点を置いているのに対し、Nextivaは、シチュエーションルームのような、プロモーションコードが機能しなかったことに激怒する人々のために、本質的に カスタマーエクスペリエンス コマンドセンターを構築しました。

コアとなる通話ツールは、HD 音声、無制限の国内通話、テキスト メッセージング、SOC 2 、HIPAA、PCI-DSS などの業界固有のコンプライアンス機能など、あらゆる要件を満たしています。また、 99 . 999 % の稼働率 SLA と、ほとんどの競合他社を上回る一貫して非常に高い顧客評価を誇り、クラウドのすべての便利な機能を備えながら、固定電話と同じくらい信頼性が高いと感じられる希少な統合コミュニケーション (UCaaS) サービスです。

音声以上の機能が必要な場合、Nextiva を使用すると、アプリを切り替えることなく、 ビデオ会議に参加したり、ファイルを共有したり、チーム チャット メッセージを送信したりできます。真のオムニチャネル アプローチを実現するには、ソーシャルメディアでのやり取り (TikTok、X、Instagram、LinkedIn、YouTube など)、Web チャット、さらにはオンライン レビューの返信を、電話を処理するキューと同じキューに集約します。

舞台裏では、AI が多くの重労働を行っています。音声テキスト変換は会話をその場で文字起こしし、感情分析は怒っている発信者にフラグを立て(おそらく「絶対にばかげている」と何回言ったかを数えて)、インテリジェントルーティングは優先順位とスキルに基づいて顧客と利用可能なエージェントをマッチングします。

このプラットフォームには、基本的な通話メトリックを超えた包括的なレポーティングが含まれています。顧客満足度スコアを追跡し、ソーシャルメディアのエンゲージメントを監視し、チャネル全体で顧客がブランドとどのようにやり取りしているかに関する詳細なアナリティクスを取得できます。キューのコールバック、スーパーバイザーダッシュボード、リアルタイム監視により、マネージャーはサービスレベルを維持するために必要な可視性を得ることができます（そして、顧客サービスに関する非常に退屈な映画の監督のふりをすることもできます）。

Zapier を使用して Nextiva を他のビジネス アプリに接続することで、通話の記録、サポート チケットの作成、通話終了時のアンケート メールの送信などの作業を自動化できます。始めるには、これらのワークフローを確認してください。

Nextiva の価格: SMS、ビデオ会議、ソーシャルメディア監視、レビュー管理、ライブチャットが含まれるCore プランの場合、月額 $30/ユーザーから。

中小企業に最適なVoIP

Ooma (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

Oomaの長所:

• 契約不要のプランと低価格のハードウェア

• すべてのユーザー専用の会議ブリッジ

• どのプランでも500分間の通話料が無料です

Oomaの短所:

• エンタープライズソリューションに比べて高度なコラボレーション機能が限られている

• ファイブナイン稼働時間の保証が公開されていない

Oomaは、カシオのF91Wの時計に相当するVoIPであり、安価で信頼性が高く、頑固に派手ではありません。エントリーレベルの Essentials プランには、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限の通話が含まれており、仮想受付係により、希望しない限り誰もボイスメールに転送されることはありません。

各ユーザーには専用の会議ブリッジが提供されます（リモート チームに便利）。Proプランでは、デュアルスクリーン共有によるHDビデオ会議が追加され、開いている37個のChromeタブを全員で確認できます。まだアナログ FAX や埃をかぶったロビーの電話に固執しているなら、Ooma のベース ステーションを使用すると、従来のハードウェアをモバイル アプリやデスクトップ アプリと簡単に組み合わせることができます。

通話録音、ボイスメールからEメールへのトランスクリプション、洗練されたアナリティクスダッシュボードは Pro レベルで提供され、マルチサイト管理とリング グループは成長中の企業が Fortune 500に匹敵する企業になるのに役立ちます。

Ooma のアプリ マーケットプレイスは小規模ですが便利です。Salesforce、Microsoft Dynamics 365 、Google Workspace、QuickBooks Online などがあり、主流のツールを使っている中小企業でも独自のフランケンスタックを組み立てることができます。

Oomaの価格： 連絡先またはお問い合わせください 価格

最高のエンタープライズVoIP

RingCentral の RingEX (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

RingEXの長所:

• APIアクセス

• 高度な通話ルーティング

• 300 + インテグレーション

RingEXの短所:

• 機能セットは初心者には圧倒的すぎるかもしれない

• 特にユーザー数が多い場合、費用がかかる可能性があります

VoIP プロバイダーに関して言えば、RingCentral の RingEX はフル装備のキャデラック エスカレードに相当します。大きくて、頑丈で、考え得るほぼすべての機能を備えており、そしてもちろん、高価です。

RingEX は、その豊富な機能セットですぐに感銘を受けます。

• 非常にクリアな音声通話とビデオ通話

• チームメッセージングとファイル共有

• 米国とカナダで通話とテキストメッセージが無制限

• スキルベースのコールルーティング

• 通話録音

• リアルタイム トランスクリプション

• 通話監視

• ドラッグアンドドロップIVRエディター

• AIによるアナリティクスとインサイト

RingEX の最大のセールスポイントは、比類のないインテグレーションです。このプラットフォームは、Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce、Zapierなど、300を超えるさまざまなアプリやサービスとすぐに統合できます。まるで、RingCentral の人々が、自社の VoIP ソリューションがあらゆるものと通信できることを保証しようと、とてつもなくやりすぎたかのようです。

LLC AttorneyのCTOであるJavier Muniz氏は、RingEXのビデオ会議機能とチームメッセージング機能のファンである一方、このプラットフォームの主な利点はその信頼性にあると語った。RingCentral のグローバル データ センター ネットワークのおかげで、稼働時間は優れています。このプラットフォームは、機密データを扱う組織向けに HIPAA、SOX、PCI、GDPR にも準拠しています。

癖のないサービスはありません。膨大な機能の多さから、RingEX を最大限に活用するにはパイロット ライセンスが必要だと感じてしまうかもしれません。また、カスタマーサポートチームは24 / 7利用可能ですが、非常に高速であることで知られていません。しかし、豊富な機能と堅固な信頼性は、多くの場合、価格を正当化します。

RingEX をさらに活用するには、 RingCentral を Zapier に接続して、使用するすべてのアプリに情報を送信できるようにします。RingCentral を自動化する方法を学ぶか、事前に作成されたワークフローのいずれかを開始してください。

RingEX 料金: 月額 $30/ユーザーから、コアプランの場合

リモートチームに最適なVoIP

Zoom Phone (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

Zoom Phone の長所:

• Zoomユーザーに馴染みのある直感的なインターフェース

• 優れた通話品質と信頼性

• デバイス間の通話ハンドオフ

Zoom Phone の短所:

• 一貫性のないカスタマーサポートチーム

• 一部の機能はZoomミーティングプランに紐づけられています

リモートワークの時代に、Zoom ほど普及したツールはありません。しかし、Zoom がフル機能の VoIP 電話システムも提供していることをご存知ですか?Zoom Phone は、おそらくすでに使用している既存の Zoom プラットフォームに組み込まれているため、リモート チームに特に適していることがわかりました。特にビデオ会議に頻繁に参加する場合に、ビジネスコミュニケーションへの合理化されたアプローチを提供します。

チーム メンバーは、ビデオ会議、電話、チーム チャットをすべて 1 つのアプリ内で簡単に切り替えることができます。ワンクリックでチャットを音声通話に切り替えることもできます。会議は自動的に同期され、ユーザーの連絡先に記録されます。

Zoom Phone は、Zoom のビデオ プラットフォームと同じ堅牢なクラウド インフラストラクチャを使用しており、すべての通話で非常にクリアな HD オーディオを実現します。途切れ途切れの連携、イライラさせる遅延、不快なエコーがなく、信頼できる素晴らしいサウンドを実現します。その人があなたと一緒に部屋にいるようなものです(ただし、不気味な方法ではありません)。

Zoom は大規模な組織向けに、標準の BYOP (Bring Your Own Provider) モデルに加えて BYOC (Bring Your Own Carrier) オプションを導入しました。これにより、大企業は既存の PSTN トランクと契約を移行できるようになり、柔軟性が向上し、コスト削減の可能性が高まります。

欠けている便利な機能としては、組み込みのファックス、通話録音、アナリティクス（アドオンとして利用可能）などがあります。また、このプラットフォームには、競合他社ほど多くのインテグレーションがありません。

しかし、チームが Zoom を常用していて、ビデオと緊密に統合された電話システムを必要としている場合、Zoom Phone は素晴らしい選択肢です。特に、Zoom Workplace のバンドルプランは、すでに Zoom Meetings と Zoom Chat を使用しているチームにさらなる節約をもたらすことを考慮すると、その可能性はさらに高まります。まだ Zoom ユーザーでない場合でも、Zoom Phone はフル機能を備え、手頃な価格の VoIP ソリューションなので検討する価値があります。

さらに、Zapierインテグレーションにより、Zoomを他のすべてのアプリに接続することもできます。Zoom を自動化する方法について詳しく知るか、これらの既成のテンプレートのいずれかを使用して開始してください。

Zoom Phone の価格: 従量制課金通話の場合は $10/user/月から。$15/月/ユーザーで無制限にアップグレード

最高の無料VoIPサービス

Google Voice （Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ）

Google Voice のメリット:

• スパムフィルターとトランスクリプション機能

• 非常に素早いセットアップ

• 使い慣れたGoogleインターフェース

Google Voice の欠点:

• 無料プランでは機能が非常に制限されています

• 大規模なチームに必要な高度な機能が欠けている可能性があります

私はフリーランスの仕事に Google Voice を使用しています。実際に電話をかけるよりも、前面カメラで誤って撮影した自撮り写真を見せたい私のような人間には Google Voice が最適だからです。それは無料で、機能し、それだけで十分です。なぜ物事を複雑にしすぎるのでしょうか?

Google Voice の魅力は、セットアップが極めて簡単であることから始まります (Google 設定メニューの迷路をうまくナビゲートできたと仮定します)。voice.google.comにアクセスしてください。Googleアカウントにログインし、いくつかの簡単な質問に答えると、使い捨てコレクションに追加する新しい電話番号を取得できます。インターフェースは典型的な Google のミニマリズムで、すっきりとしていて直感的であり、基本的な通話/テキスト マネージャー以上のものを目指していません。

私のお気に入りの機能の 1 つは、ボイスメールのトランスクリプションです。それは、少し難聴のパーソナルアシスタントがいるようなものです。時々、トランスクリプションが意味を成すことがあります。時には、ロールシャッハテストを読んでいるような気分になります。いずれにせよ、それは面白く、時には役に立ちます。

無料プランは主に個人使用向けに設計されていることに注意してください。よりビジネス向けの機能が必要な場合は、Google Voice の有料プランをご検討ください。月額 $ 10からご利用いただけます。これらには次のような機能が導入されています:

• 自動応答と卓上電話のサポート

• 異なる従業員間での通話ルーティングのための呼び出しグループ

• 詳細なレポーティング

• 複数の電話番号

• 他のGoogleアプリとのインテグレーション

有料版でも、Google Voice は完璧ではありません。そのインテグレーションはGoogleエコシステムに限定されており、世界制覇を夢見ている場合には、国際番号の欠如が障害となる可能性があります。また、Google がこれまで事前の通知なくサービスを廃止してきた歴史があることも、時折懸念される。

予算が限られている個人事業主の場合、または投資する前に VoIP を試してみたい場合、Google Voice は確実な出発点となります。無料プランでもすでに電話番号が提供され、米国とカナダ国内で無制限の通話とテキスト送信が可能です。制限があるし、体験は有料オプションほど洗練されていない。ただし、「無料で機能的」なものが必要な場合は、Google Voice で十分です。

Google Voice の価格:Free。有料プランは月額 $10/ユーザーから

あなたのチームに最適な電話システムはどれですか?

非常に多くのオプションが存在するため、どの VoIP があなたのビジネスに最適かを判断するのは難しい場合があります。絞り込むために自問すべき質問をいくつか紹介します。

• 営業およびサービス チームの生産性向上機能が必要ですか?収益の向上と顧客の満足が最優先事項である場合は、CRM 連携、パワーダイヤリング、およびエージェントコラボレーションツールを備えた VoIP システムを探してください。Aircallは、このカテゴリの優れたオプションです。

• 低コストのソリューションが必要ですか?すべての企業がすべての付加機能を必要としているわけでも、買う余裕があるわけでもありません。個人事業主、スタートアップ企業、予算が限られている小規模チームにとって、OpenPhone と Google Voice は、VoIP を始めるための手頃で無駄のないオプションを提供します。

• 通話、ビデオ、社内チャットをすべて 1 つのサービスに統合する必要がありますか?生産性を最大化し、IT の負担を最小限に抑えるには、統合されたユニファイド コミュニケーション プラットフォームが最適な選択肢となる可能性があります。RingCentral と 8x8 は、この分野の 2 つのリーダーです。

• 通話を文字起こししてもらいたいですか?電話で多くの時間を費やし、メモを取るのではなく会話に集中したい場合は、Dialpad のリアルタイム トランスクリプションと音声インテリジェンスが最適です。

• VoIP を他のビジネス ソリューションとバンドルしますか?一部のプロバイダーは、VoIP をビデオ会議、連絡先センター、またはオフィス生産性スイートなどの他のツールとバンドルする場合に割引を提供しています。8 x 8 、RingCentral、Zoom はすべて、検討する価値のある魅力的なパッケージ プランを備えた統合コミュニケーション (UCaaS) プラットフォームです。

結局のところ、「最高の」VoIP システムは、チームの特定のニーズと予算に最も適したものです。ビジネスに適したソリューションを特定したら、次のステップはそれを他のアプリやワークフローと統合することです。 

Zapier を使用すると、 VoIP システムを何千ものツールに接続して、タスクを自動化し、効率を高めることができます。CRMに通話を自動的にログし、通話後にフォローアップEメールを送信したり、チャットで不在着信通知を受け取ったりすることができます。

関連資料：

• ビジネスに最適なチームチャットアプリ

• パソコンから電話やテキストメッセージを発信する方法

• 2024の中小企業に最適なSMSアプリ

この記事はもともと Andrew Kunesh によって 2017 年 7 月に公開され、Chris Hawkins からの寄稿も受けています。最新のアップデートは 2025年6月。