Les 10 meilleurs fournisseurs de VoIP pour transférer votre téléphone professionnel vers le cloud en 2025

Les informations faisant état de la panne du téléphone fixe ne sont que légèrement exagérées. Non, cet appareil n'a pas encore disparu, mais il rejoindra probablement le télécopieur, la disquette et le Rolodex au cimetière des entreprises au cours de la prochaine décennie. 

Aujourd’hui, vous pouvez passer des appels à l’aide de FaceTime, Messenger, WhatsApp ou des dizaines d’autres appli d’appel, et les systèmes téléphoniques virtuels font de même pour votre numéro de bureau. Les systèmes téléphoniques virtuels, également connus sous le nom de VoIP (voix sur protocole Internet) et de téléphones cloud, sont tout simplement de meilleures options qu’une ligne fixe : ils sont moins chers, plus flexibles et fonctionnent sur les appareils que vous utilisez le plus : téléphones mobiles, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables. Au lieu de déployer des mètres de fils de cuivre enroulés sur les téléphones de bureau connectés pour passer et recevoir des appels, les appels virtuels sont passés à l’aide d’une connexion Internet haut débit. 

Et compte tenu de la quantité de travail à effectuer à la maison ou en association avec le bureau, il ne semble tout simplement pas pratique d'avoir besoin de téléphones filaires encombrants qui encombrent le bureau. Les téléphones virtuels vous permettent d’être libre de passer et de prendre des appels professionnels où que vous soyez, tant que vous disposez d’une connexion Internet. 

Les meilleurs services VoIP

• Clavier pour une communication alimentée par l’IA

• GoTo Connect pour développer les opérations commerciales

• Aircall pour les équipes d'assistance et de vente

• 8x8 pour un système de communication tout-en-un illimité

• OpenPhone pour un système téléphonique bon marché pour les petites équipes et les startups

• Nextiva pour les entreprises axées sur le service client

• Ooma pour les petites entreprises

• RingEX by RingCentral pour les entreprises

• Zoom Phone pour les équipes travaillant à distance

• Google Voice pour un forfait Google plan gratuit

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux à l’aide d’une connexion Internet au lieu d’un réseau fixe ou cellulaire ordinaire. Le son est converti en paquets numériques et transmis en ligne, puis reconverti à l'autre bout pour que tu puisses communiquer comme lors d'un appel téléphonique normal.

Démarrer avec la VoIP est très simple. Voici comment cela fonctionne :

1. Choisis un service et fournit une carte de crédit pour payer tous les mois ou pour toute l'année.

2. Sélectionne ton ou tes numéros de téléphone.

3. Téléchargez une appli pour commencer à passer des appels à partir d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable et d’un téléphone mobile en quelques minutes.

Pas de contrat à long terme. Pas de matériel et j'attends qu'un technicien installe des câbles supplémentaires.   

La plupart des services proposent plusieurs numéros : numéros locaux, numéros gratuits et parfois numéros personnalisés tels que 1-504-FAT-CATS ou d'autres combinaisons de ton choix s'ils sont disponibles. Si tu veux utiliser un ou plusieurs numéros professionnels existants, tu devras transférer ces numéros hors de ton service actuel (par exemple, AT & T).      

Les avantages d'un service téléphonique VoIP

Avec les téléphones virtuels VoIP, vous devez toujours compter sur l’alimentation pour accéder à Internet afin de passer et de recevoir des appels, mais avec un téléphone mobile chargé, vous avez des options. Utilisez l’appli mobile de l’opérateur téléphonique pour recevoir et passer des appels à l’aide de votre numéro professionnel, ou transférez les appels professionnels vers votre numéro de téléphone mobile.

Le coût total de fonctionnement d'un système téléphonique fixe en fera un échec pour de nombreuses petites entreprises. Nous parlons de :

• Matériel PBX :1,000 dollars ou plus selon le nombre de lignes 

• Téléphones :50à 500 dollars par téléphone

• Tarif mensuel :60 dollars par ligne

• Installation/entretien : varie en fonction de ton bureau/de ton bâtiment

Comparez ces coûts à ceux des systèmes VoIP, où tu n'as besoin que d'un appareil et d'un paiement mensuel, à partir de 10dollars par personne et par mois pour commencer à passer des appels.

Il est important de noter que si votre équipe travaille dans le même bureau, assurez-vous que votre connexion Internet peut s’adapter au nombre de lignes et à l’utilisation du téléphone que vous prévoyez, car cela affectera la qualité de vos appels. Cet article est un bon point de départ pour tester votre vitesse de connexion et voir comment cela peut affecter les appels VoIP.   

Qu'est-ce qui caractérise un bon système VoIP ?

En tant que personne qui a passé de nombreuses heures à explorer divers systèmes VoIP, je peux attester qu’il s’agit d’outils complexes avec beaucoup de capacités, et qu’il faut parfois des années d’expérience pratique pour vraiment comprendre leurs nuances. C'est pourquoi, en plus de mes propres recherches, je me suis largement appuyée sur l'expertise d'utilisateurs VoIP chevronnés, sur des démonstrations de produits, sur des professionnels du secteur et sur des avis de tiers réputés pour brosser un tableau complet.

Cela dit, voici les principaux attributs qui, selon moi, ont tendance à se démarquer :

• Facilité de configuration : un bon système VoIP doit être simple à mettre en place et à utiliser sans nécessiter de diplôme en informatique. Le matériel plug-and-play, les portails logiciels intuitifs et l'intégration utile sont tous de gros avantages.

• Outils de productivité : Des outils tels que l’enregistrement des appels, la distribution des appels, la messagerie vocale par SMS, la messagerie interne, etc., peuvent aider les employés à être plus productifs et à mieux soutenir les clients.

• Intégrations: Les intégrations avec les CRM, la messagerie, le chat en direct, le service d’assistance et d’autres logiciels peuvent fournir une compréhension plus approfondie du client et augmenter la productivité des employés.

• Service client : J’ai examiné divers sites d’évaluation en ligne pour vérifier que chaque fournisseur avait reçu des notes globalement positives du service client. J'ai combiné cela à ma propre expérience lors des recherches et des tests.

• Valeur: Chaque plateforme doit offrir de la valeur pour son prix en fonction d’une combinaison de tous ces facteurs. 

Toutes les plateformes examinées comprennent les appels illimités aux USA, les applications mobiles, les répondeurs automatiques (IVR), les SMS et la possibilité d’importer les numéros existants. De plus, chacun d’entre eux avait des appels clairs et fiables avec des connexions rapides, qu’il s’agisse de passer des appels sortants, de recevoir des appels entrants ou d’envoyer des SMS.   

Les meilleurs fournisseurs de VoIP en un coup d'œil

La meilleure VoIP pour la communication alimentée par l’IA 

Clavier numérique (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages du Dialpad :

• Résumés d’appels et analytique alimenté par l’IA

• Interface conviviale et intuitive

• Appels illimités sous tous les plans

Inconvénients du clavier numérique :

• Certaines fonctionnalités peuvent être exagérées si vous n’avez pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets

• Vidéoconférence native limitée

Dialpad a beaucoup d’atouts, avec des fonctionnalités que de nombreux types d’entreprises trouveront attrayantes. L’un d’entre eux en particulier est leur intelligence vocale, qui transcrit automatiquement vos conversations téléphoniques en texte en temps réel.

Tout ce dont vous avez besoin dans Dialpad est accessible à partir de l’appli centrale, y compris le numéroteur, qui se lance en un cliquer. La boîte de réception des appels organisée intelligemment affiche les catégories des appels manqués, des messages vocaux, des enregistrements et d'autres types d'appels, en haut de la page, afin de savoir facilement ce que tu peux avoir dans ton assiette.

Si tu reçois de nombreux appels entrants concernant les ventes et/ou l'assistance, le routage des appels peut gérer cela de manière intelligente. Les options de routage incluent l'agent inactif le plus long, l'ordre fixe, le round robin et tous les agents sonnent en même temps. Et les options de secours définissent ce qui se passe lorsque tous les agents sont occupés : elles peuvent envoyer des appels à un autre service, directement à la messagerie vocale ou à un message personnalisé. Pour les SMS, tu peux envoyer des messages automatisés en mode " ne pas déranger " et lorsqu'ils sont reçus en dehors des heures normales de bureau.  

La fonctionnalité d’intelligence vocale, lorsqu’elle est activée (désactivez-la à tout moment de l’écran d’appel), prend une transcription en temps réel de vos appels et met en évidence les sections clés, éliminant ainsi le besoin de prendre des notes. Tu peux également ajouter des mots, tels que des noms de marque, des acronymes et du jargon industriel, au dictionnaire de l'entreprise pour aider le système à reconnaître ces mots. 

Lorsqu'un appel est terminé, la transcription s'affiche à l'écran. L'analyse des sentiments fournit un contexte supplémentaire en identifiant des mots spécifiques, comme un client qui dit qu'il est frustré ". " Si un appel devient particulièrement négatif, le système peut alerter un responsable, qui a la possibilité d'écouter ou de participer à l'appel pour obtenir de l'aide.  Tu veux savoir si tes représentants parlent de la dernière promotion de l'entreprise lors d'un appel téléphonique ? Allez dans Tous les appels, cliquez sur Mot-clé et tapez votre requête. Ces fonctionnalités d’intelligence peuvent aider les gestionnaires et les propriétaires d’entreprise à former les représentants sur les appels d’assistance et de vente et peuvent être utilisées pour aider à améliorer leurs performances. 

En matière de sécurité, Dialpad dispose d’un cryptage de niveau entreprise. Joel Wolfe, président et fondateur de HiredSupport, m’a dit qu’il appréciait la façon dont les demandes Web en transit et les communications réseau sont cryptées via TLS. Toutes les données sont sécurisées sur la plateforme Google Cloud, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire.

Pour augmenter les fonctionnalités de Dialpad, utilisez-le avec Zapier afin qu'il puisse se connecter à des milliers d'autres applications dans votre pile technologique. Créez des tickets dans votre système d'assistance ou des activités dans votre CRM chaque fois qu'il y a de nouveaux appels dans Dialpad - tout cela automatiquement. Découvrez comment automatiser Dialpad ou commencez par utiliser l'un de ces flux de travail préétablis.

Prix Dialpad: À partir de 27$ /mois/utilisateur pour le plan Standard qui comprend des appels, des SMS et des discussions internes illimités. Les forfaits incluent un numéro local, donc si vous cherchez un numéro sans frais, vous devrez payer un supplément15de 9$ par mois plus020,10€/minute. 

La meilleure VoIP pour développer les communications professionnelles 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de GoTo Connect :

• Appels internationaux illimités

• Chaque plan propose des réunions vidéo HD pouvant accueillir jusqu’à 250 participants

• Prix négociables

Inconvénients de GoTo Connect :

• Moins d’intégrations que les autres VoIP

• Le service client a des commentaires mitigés

GoTo Connect sera familier à ceux qui ont utilisé la plateforme sœur GoTo Meeting ou l'une des marques de la société mère SaaS GoTo.    

L'éditeur de plan de numérotation de la plateforme, avec son interface glisser-déposer et ses règles d'appel personnalisables, facilite la configuration de groupes de sonnerie, de standards automatiques et de transferts d'appels basés sur une planification. Tu peux également enregistrer un nombre illimité de messages d'accueil automatisés et d'options de menu IVR pour ceux qui souhaitent rejeter les télévendeurs de manière plus chaleureuse et plus personnalisée. En parlant de cela, le filtre des appels vous permet de créer des listes pour bloquer les spammeurs et des listes pour les clients VIP qui seront dirigés directement vers votre ligne sans passer par le standard automatique.

La fonctionnalité Find Me/Follow Me vous permet d’acheminer les appels en fonction d’une séquence. Disons que tu as une journée bien remplie à aller et à sortir du bureau mais que tu ne veux manquer aucun appel commercial. Vous pouvez définir une séquence pour les appels entrants : 1) Accédez d'abord à l'extension d'un collègue (sonnerie pendant 10 secondes), puis 2) Appelez votre numéro de mobile (sonnerie pendant cinq secondes), puis 3) Appelez l'extension de votre responsable. Les étapes peuvent être variées, tout comme les temps de sonnerie.  

Les capacités de surveillance des appels de GoTo Connect sont de premier ordre, avec quatre modes différents : mode espion, intervention d’appel, chuchotement d’appel et surveillance de présence. Ceux-ci permettent aux responsables d’écouter les appels, de fournir une assistance immédiate, de coacher les agents et d’obtenir une vue d’ensemble de l’activité du centre d’appels en temps réel.

Avec l’ajout de l’IA générative, GoTo Connect a encore amélioré les performances et l’assurance qualité. Ces nouvelles fonctionnalités incluent l’analyse des conversations des agents pour améliorer la formation, la gestion des appels 24/7 et la possibilité de détecter des sujets et des mots clés spécifiques dans les conversations pour des aperçus plus précis.

Le chat interne de base et la vidéoconférence complètent les canaux, et les deux sont accessibles depuis l’appli. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft et environ 80 autres applications constituent les options d’intégration robustes, ou vous pouvez connecter GoTo Connect à des milliers d’autres applis à l’aide de Zapier. Voici quelques exemples.

Prix GoToConnect : contact pour connaître les tarifs    

Meilleure VoIP pour les équipes d'assistance et de vente

Aircall (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Les avantages d'Aircall :

• Excellentes fonctionnalités de surveillance des appels

• Disponibilité mondiale et options de numéros internationaux

• Concentration sur les centres d'appels et les équipes commerciales

Inconvénients d'Aircall :

• Les résumés et transcriptions d’appels générés par l’AI coûtent plus cher

• L’une des solutions les plus chères

À40 $ par mois et par utilisateur avec un minimum de trois utilisateurs pour le plan Essentials, Aircall est le système initial le plus cher de cette liste. Mais il possède également des fonctionnalités, spécifiques aux équipes de vente et de service, que d’autres n’ont pas. Si ces services passent beaucoup de temps au téléphone et ont besoin de fonctionnalités pour rester productifs, Aircall vaut la peine de l’essai gratuit.

Les utilisateurs ont signalé qu’il faut moins de cinq minutes pour sélectionner un numéro, le tester et ajouter des messages d’accueil pour les appels entrants, qui incluent un message après les heures de bureau, de la musique d’attente et un message vocal. Chacun d’entre eux peut être personnalisé avec votre propre fichier audio ou, dans le cas de messages, des options de synthèse vocale à l’aide de voix préenregistrées en anglais britannique, australien ou américain accentué. Cette section est disposée comme un arbre de décision, avec des liens cliquables faciles à suivre pour chaque action, ce qui la rend intuitive pour le nouvel utilisateur.

Les fonctionnalités de productivité aideront les équipes de vente et de service à traiter efficacement les appels, qu’il s’agisse d’automatiser le processus de routage ou d’améliorer la collaboration entre les équipes. Par exemple, les appels en parallèle te permettent de suspendre un appel en cours et d'entamer une autre conversation sur un autre numéro (pour recueillir des informations supplémentaires), en alternant selon les besoins. Avec le routage des appels, tu peux définir qui recevra le prochain appel entrant en fonction de la disponibilité et des compétences, telles que les capacités techniques.

À la fin d’un appel, vous aurez la possibilité de l’ajouter en tant que contact, de créer des notes et de l’attribuer. Ainsi, si vous avez pris un appel d’un prospect à qui votre collègue avait déjà parlé, vous pouvez ajouter une note sur la conversation, cliquer sur attribuer et choisir son nom dans votre liste de coéquipiers.

Le flux en direct fournit des mesures en temps réel pour les temps de réponse aux appels, les appels en attente, le temps d’attente moyen et la disponibilité des utilisateurs. À partir de là, tu peux également suivre les appels en direct à des fins de coaching. L'agent sera averti que son responsable écoute l'appel et pourra entendre à la fois le client et son responsable. Bien entendu, le client n'entendra que l'agent.

Avec plus de 100 intégrations avec les CRM, le service d’assistance, le eCommerce, le chat et d’autres applications, Aircall étend sa connexion à votre entreprise, mais il ne s’intègre pas directement à Zapier.

Prix Aircall : à partir de 40dollars par mois/utilisateur avec un minimum de 3 utilisateurs

La meilleure VoIP pour un système de communication tout-en-un illimité

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de 8x8 :

• Réunions vidéo incluses dans chaque plan

• Outils complets d’analytique et de rapports

• Accent mis sur la sécurité des appels

Inconvénients de 8x8 :

• Les prix peuvent sembler opaques avec les différents modules complémentaires

• Quelques plaintes concernant la connaissance du service client

En arrivant sur le site de 8x8, votre première pensée pourrait être « entreprise » - car ce service est conçu pour les grandes entreprises avec plusieurs sites et des milliers d’employés. Le site est vaste, sa section de ressources vaste et il semble offrir des solutions téléphoniques pour tout type d’organisation, du gouvernement fédéral aux services financiers. Bien qu’ils n’affichent plus leurs prix publiquement, 8x8 historiquement proposé des tarifs compétitifs qui incluent des appels, des vidéos et des discussions illimités. Malgré ses tendances entrepreneuriales, 8x8 reste une option intéressante pour les petites entreprises à la recherche d'un système de communication tout-en-un robuste.

Pour les équipes qui s’appuient sur la collaboration, 8x8 vous couvre. La plateforme comprend la vidéoconférence sans frais ni installations supplémentaires. Vous pouvez également profiter de l'enregistrement des appels, de la surveillance des appels en temps réel et de la fonctionnalité de chuchotement des agents pour fournir un soutien direct à votre équipe, comme un coordinateur offensif appelant des jeux au quart-arrière.

Au cours d’un appel, vous pouvez envoyer un SMS ou lancer un appel vidéo en un seul cliquer. Certaines des fonctionnalités vidéo incluent le partage d’écran, le sous-titrage, discuter et l’enregistrement. L’analyse vidéo capture des données pour les participants, la durée, les commentaires des utilisateurs, etc. Le système de chat interne est assez basique, mais vous pouvez créer des salons de discussion, organiser plusieurs discussions et joindre des fichiers, ce qui est probablement suffisant pour la plupart des petites équipes.

L'un des aspects les plus impressionnants de 8x8 est sa flexibilité. Les utilisateurs peuvent transférer des appels d'un appareil à un autre sans interruption ni différence notable pour la personne à l'autre bout. Cela signifie que tu peux passer un appel sur ton ordinateur et passer facilement à ton appareil mobile si nécessaire.

Synchronisez votre calendrier (Google, Outlook, iCloud et autres) pour la planification facile des appels et des réunions vidéo, et pour les intégrations CRM, vous trouverez des intégrations natives avec des plateformes telles que Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Sugar.

Bien que 8x8 offre une large gamme de fonctionnalités et d'avantages, il est important de noter que certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité des appels et de service client. Mais ce ne sont que de petites patates par rapport à la valeur globale que 8x8 est connue pour fournir.

Avec Zapier, vous pouvez connecter 8x8 à des milliers d’autres applis, ce qui vous permet d’envoyer des SMS 8x8 pour de nouveaux prospects ou de recevoir des SMS 8x8 dans Slack. Voici d'autres exemples.

8x8 prix : Contact pour connaître les prix

Meilleure VoIP pour une solution peu coûteuse pour les petites équipes et les startups

OpenPhone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Les avantages d'OpenPhone :

• Interface facile à naviguer

• Fonctionnalité de messagerie de groupe

• Très abordable pour les individus et les petites équipes

Inconvénients d'OpenPhone :

• Pas d'assistance sur les lignes fixes

• Transfert de numéro de téléphone lent

Si tu joues en solo ou si tu diriges une petite équipe et que tu as besoin d'un système téléphonique peu coûteux et simple, OpenPhone est un excellent choix. Il est facile à configurer et à utiliser, et dispose de quelques fonctionnalités automatisées pratiques pour rester en contact avec les appelants.

Configurer OpenPhone est un jeu d'enfant. Choisis un numéro local ou gratuit, ou transfère ton numéro existant. Si tu vis dans un petit bureau ou un petit magasin, tu peux permettre à tes coéquipiers d'accéder au numéro via la boîte de réception partagée. Ils pourront passer des appels, voir des messages et recevoir des appels entrants. Une autre fonctionnalité pratique est la possibilité de configurer des SMS automatisés pour les appels manqués pendant et après les heures de bureau. Donc, si tu dois participer à une réunion mais que tu souhaites répondre immédiatement pour informer les appelants, un texto automatique personnalisé peut être envoyé : " Merci d'avoir appelé. Je participerai à une réunion qui aurait dû être un e-mail jusqu’à 3 h HNE. Comment puis-je t'aider ? " D’autres fonctionnalités incluent le renvoi d’appel et une liste pour bloquer les appelants indésirables.

Bien qu’il y ait quelques inconvénients, tels que l’absence d’assistance téléphonique fixe et un service client lent à répondre, les avantages l’emportent de loin sur les inconvénients. Les fonctionnalités d’OpenPhone pourraient rivaliser avec celles des services VoIP de renom à une fraction du coût. L'enregistrement automatique des appels, la messagerie vocale personnalisable et la prise en charge de la messagerie de groupe ne sont que quelques points forts. De plus, l’interface utilisateur de l’appli est de premier ordre, ce qui la rend agréable à utiliser.

Une fois que vous avez ajouté votre numéro OpenPhone au CRM HubSpot, vous pouvez passer des appels depuis la fiche d’un contact et créer des contacts HubSpot en un clic depuis OpenPhone. D’autres intégrations incluent Slack, Google Contacts et Zapier, ce qui vous permet de journaliser de nouveaux messages texte entrants dans Google Sheets ou d’envoyer des SMS chaque fois qu’il y a un nouvel événement Calendly. Lancez-vous avec l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Prix OpenPhone : à partir de 19 $/mois pour les appels et SMS illimités aux USA et au Canada ;5 $/mois pour les numéros de téléphone supplémentaires.  

La meilleure VoIP pour les entreprises axées sur le service client

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de Nextiva :

• Communication multicanale, y compris la gestion des réseaux sociaux

• Fonctionnalités alimentées par l’IA pour le routage et l’analyse des sentiments

• Excellents taux de satisfaction client

Inconvénients de Nextiva :

• Coûteux si vous n’utilisez pas toutes les fonctionnalités

• L'abondance de canaux et de fonctionnalités de communication peut être écrasante

Si les relations avec les clients sont au cœur de ton activité, Nextiva mérite ton attention. Alors que d'autres fournisseurs de VoIP se concentrent sur les appels, Nextiva a créé ce qui est essentiellement un centre de commande dédié à l'expérience client, comme la Situation Room, mais pour les personnes furieuses que leur code promotionnel ne fonctionne pas. Il se trouve qu'il inclut un très bon système téléphonique.

Ses outils d’appel de base cochent toutes les cases : voix HD, appels nationaux illimités, messagerie texte et fonctionnalités de conformité spécifiques à l’industrie telles que SOC 2, HIPAA et PCI-DSS. Et avec un 99.999% de temps de disponibilité SLA et des évaluations client constamment élevées qui dépassent celles de la plupart des concurrents, c’est le rare service de communications unifiées (UCaaS) qui semble aussi fiable qu’une ligne fixe tout en vous offrant toutes les cloches et les sifflets du cloud.

Lorsque vous voulez plus que la voix, Nextiva vous permet de participer à des vidéoconférences, de partager des fichiers ou de lancer des messages de discussion d’équipe sans changer d’appli. Pour une véritable approche omnicanale, canalisez les interactions sur les réseaux sociaux (y compris TikTok, X, Instagram, LinkedIn et YouTube), le chat en ligne et même les réponses aux avis en ligne dans la même file d’attente que celle qui traite les appels téléphoniques.

Derrière le rideau, l’AI fait beaucoup de travail. La synthèse vocale retranscrit les conversations à la volée, l'analyse des sentiments signale les appelants en colère (probablement en comptant le nombre de fois où ils disent ", c'est absolument ridicule ") et le routage intelligent met en relation les clients avec les agents disponibles en fonction de leur priorité et de leurs compétences.

La plateforme comprend des rapports complets qui vont au-delà des mesures d’appel de base. Vous pouvez suivre les scores de satisfaction des clients, surveiller l’engagement sur les réseaux sociaux et obtenir des analyses détaillées sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque sur tous les canaux. Les rappels de file d’attente, les tableaux de bord des superviseurs et la surveillance en temps réel donnent aux gestionnaires la visibilité dont ils ont besoin pour maintenir les niveaux de service (et faire semblant d’être le réalisateur d’un film vraiment ennuyeux sur le service client).

Utilisez Zapier pour connecter Nextiva à vos autres applications professionnelles afin d’automatiser des tâches telles que l’enregistrement des appels, la création de tickets d’assistance ou l’envoi d’e-mails d’enquête dès la fin d’un appel. Consultez ces flux de travail pour commencer.

Prix Nextiva : À partir de 30$ /mois/utilisateur pour le plan de base qui comprend les SMS, les réunions vidéo, la surveillance des réseaux sociaux, la gestion des avis et le chat en direct.

La meilleure VoIP pour les petites entreprises

Ooma (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages d'Ooma :

• Plans sans contrat et matériel à faible coût

• Passerelle de conférence dédiée pour chaque utilisateur

• Numéro sans frais avec 500 minutes incluses dans chaque plan

Inconvénients d'Ooma :

• Fonctionnalités de collaboration avancées limitées par rapport aux solutions d'entreprise

• Aucune garantie de disponibilité publiée de cinq à neuf

Ooma est l'équivalent VoIP d'une montre Casio F91W : peu coûteuse, fiable et franchement chic. Les appels illimités vers les USA, le Canada, le Mexique et Porto Rico sont inclus dans le plan d’entrée de gamme Essentials, et la réceptionniste virtuelle signifie que personne n’est largué sur la messagerie vocale à moins que vous ne le vouliez.

Chaque utilisateur dispose de son propre pont de conférence dédié (pratique pour les équipes à distance), et les plans Pro ajoutent des réunions vidéo HD avec partage sur deux écrans afin que tout le monde puisse admirer vos 37 ouvrir les onglets Chrome. Si vous vous accrochez toujours à un fax analogique ou à ce téléphone poussiéreux du hall, la station de base d’Ooma vous permet de mélanger facilement le matériel existant avec ses applis mobiles et de bureau.

L’enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale vers l’e-mail et un tableau de bord analytique soigné apparaissent dans les niveaux Pro, tandis que la gestion multisite et les groupes d’appels aident une entreprise en pleine croissance à prétendre qu’elle est adjacente à Fortune 500.

Le marché d’applications d’Ooma est modeste mais utile (pensez à Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace et QuickBooks Online), de sorte que les petites entreprises qui utilisent des outils grand public peuvent toujours bricoler leur propre pile Franken.

Prix Ooma : contact pour connaître les prix

Meilleure VoIP d’entreprise

RingEx de RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Les avantages de RingEx :

• Accès à l'API

• Routage des appels avancé

• 300+ intégrations

Inconvénients de RingEx :

• L’ensemble des fonctionnalités peut être écrasant pour les débutants

• Cela peut coûter cher, surtout avec un plus grand nombre d'utilisateurs

En ce qui concerne les fournisseurs de VoIP, le RingEx de RingCentral est l'équivalent d'un Cadillac Escalade complètement chargé. C’est grand, c’est costaud, il a à peu près toutes les fonctionnalités imaginables et, oui, c’est cher.

D’emblée, RingEX impressionne par son ensemble de fonctionnalités empilées :

• Appels vocaux et vidéo d'une clarté cristalline

• Messagerie en équipe et partage de fichiers

• Appels et SMS illimités aux USA et au Canada

• Routage des appels basé sur les compétences

• Enregistrement des appels

• Transcription en temps réel

• Surveillance des appels

• Éditeur SVI par glisser-déposer

• Analytique et aperçus basés sur l’AI

Le principal argument de vente de RingEX réside dans ses intégrations tierces inégalées. La plateforme s'intègre immédiatement à plus de 300 applications et services différents, notamment Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce et Zapier. C'est comme si les gens de RingCentral avaient fait des pieds et des mains pour s'assurer que leur solution VoIP puisse communiquer avec tout et n'importe quoi.

Bien qu’il soit fan des fonctionnalités de vidéoconférence et de messagerie d’équipe de RingEX, Javier Muniz, directeur technique de LLC Attorney, m’a dit que le principal avantage de la plateforme est sa fiabilité. La disponibilité est excellente grâce au réseau mondial de centres de données de RingCentral. La plateforme est également conforme aux normes HIPAA, SOX, PCI et GDPR pour les organisations qui traitent des données sensibles.

Aucun service n'est dépourvu de bizarreries. Le volume considérable de fonctionnalités peut vous donner l'impression que vous avez besoin d'une licence de pilote pour tirer le meilleur parti de RingEX, et bien que son service client soit disponible 24/7, il n'est pas connu pour être ultra-rapide. Mais la richesse des fonctionnalités et la fiabilité à toute épreuve justifient souvent le prix.

Pour tirer le meilleur parti de RingEX, connectez RingCentral à Zapier, afin de pouvoir envoyer des informations sur toutes les applications que vous utilisez. Apprenez à automatiser RingCentral ou lancez-vous dans l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Prix RingEX : À partir de30$ /mois/utilisateur pour le plan Core

La meilleure VoIP pour les équipes travaillant à distance

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de Zoom Phone :

• Interface intuitive familière aux utilisateurs de Zoom

• Qualité d'appel et fiabilité excellentes

• Transfert des appels entre appareils

Inconvénients de Zoom Phone :

• Service client de premier niveau incohérent

• Certaines fonctionnalités liées aux plans Zoom Meeting

Aucun outil n’est devenu plus omniprésent à l’ère du travail à distance que Zoom. Mais savais-tu que Zoom propose également un système téléphonique VoIP complet ? J’ai trouvé Zoom Phone particulièrement bien adapté aux équipes à distance, car il est intégré à la plateforme Zoom existante que vous utilisez probablement déjà. Il propose une approche rationalisée des communications professionnelles, en particulier si tu participes souvent à des visioconférences de toute façon.

Les membres de votre équipe peuvent facilement basculer entre les visioconférences, les appels téléphoniques et les discussions d’équipe, le tout au sein d’une seule appli. Ils peuvent même transformer une discussion en un appel vocal en un seul cliquer. Les réunions sont automatiquement synchronisées et enregistrées dans les contacts des utilisateurs.

Zoom Phone utilise la même infrastructure cloud solide que la plateforme vidéo de Zoom, offrant un son HD d’une clarté cristalline à chaque appel. Pas de connexions saccadées, de retards frustrants ou d’écho agaçant, juste un son fiable. C'est comme si la personne était dans la pièce avec toi (mais pas de façon effrayante).

Pour les grandes organisations, Zoom a introduit l'option BYOC (Bring Your Own Carrier) en plus de son modèle BYOP (Bring Your Own Provider) standard. Cela permet aux entreprises de transférer des liaisons et des contrats RTC existants, ce qui offre plus de flexibilité et des économies potentielles.

Parmi les fonctionnalités intéressantes qui manquent, on trouve la télécopie intégrée, l'enregistrement des appels et l’analytique (disponibles en tant que module complémentaire). La plateforme ne dispose pas non plus d'autant d'intégrations que certains concurrents.

Mais si votre équipe vit dans Zoom et a besoin d’un système téléphonique qui s’intègre étroitement à la vidéo, Zoom Phone est une option fantastique, d’autant plus que les forfaits Zoom Workplace offrent des économies supplémentaires aux équipes qui utilisent déjà Zoom Meetings et Zoom discuter. Même si vous n’êtes pas déjà un utilisateur de Zoom, Zoom Phone reste une solution VoIP complète et abordable qui vaut la peine d’être considérée.

De plus, vous pouvez connecter Zoom à toutes les autres applications que vous utilisez grâce à son intégration Zapier. Apprenez-en davantage sur l’automatisation de Zoom ou commencez à utiliser l’un de ces modèles prédéfinis.

Prix Zoom Phone : à partir de 10dollars par utilisateur et par mois pour les appels au compteur. Passez en mode illimité pour 15 $ par mois et par utilisateur

Meilleur service VoIP gratuit

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Avantages de Google Voice :

• Fonctionnalités de filtrage du spam et de transcription des appels

• Configuration très rapide

• Interface Google familière

Inconvénients de Google Voice :

• L’offre gratuite a des fonctionnalités très limitées

• Les fonctionnalités avancées nécessaires aux grandes équipes peuvent ne pas être disponibles

J’utilise Google Voice pour mon travail indépendant parce que c’est parfait pour quelqu’un comme moi qui préfère vous montrer tous les selfies que j’ai accidentellement pris avec ma caméra frontale plutôt que de passer un véritable appel téléphonique. C'est gratuit, ça marche, et c'est tout ce dont j'ai besoin. Pourquoi compliquer les choses ?

L’attrait de Google Voice commence par sa simplicité d’installation (en supposant que vous ayez réussi à naviguer dans le labyrinthe qu’est n’importe quel menu de paramètres Google). Rendez-vous à voice.google.com, Connectez-vous à votre compte Google et, après avoir répondu à quelques questions rapides, vous avez un nouveau numéro de téléphone à ajouter à votre collection de brûleurs. L’interface est le minimalisme classique de Google : propre, intuitive et n’essaie pas d’être plus qu’un simple gestionnaire d’appels/SMS.

L’une de mes fonctionnalités préférées est la transcription de la messagerie vocale. C'est comme avoir un assistant personnel légèrement malentendant. Parfois, les transcriptions ont un sens. D’autres fois, c’est comme lire un test de Rorschach. Quoi qu'il en soit, c'est amusant et parfois utile.

Il est important de noter que l’offre gratuite est principalement conçue pour un usage personnel. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités orientées entreprise, vous pouvez envisager les plans payants de Google Voice, qui commencent à un prix abordable de $10par mois. Ceux-ci introduisent des fonctionnalités telles que :

• Assistant automatique et assistance téléphonique de bureau

• Groupes de sonneries pour l'acheminement des appels entre les différents employés

• Rapports détaillés

• Plusieurs numéros de téléphone

• Intégrations avec d’autres applications Google

Même sur les niveaux payants, Google Voice n’est pas parfait. Ses intégrations sont limitées à l’écosystème Google, et si vous rêvez d’une domination mondiale, le manque de numéros internationaux pourrait être un revers. Il y a aussi l’inquiétude occasionnelle concernant l’histoire de Google qui tue des services sans préavis.

Si vous êtes un solopreneur avec un budget serré ou si vous souhaitez expérimenter la VoIP avant d’investir, Google Voice est un point de départ solide. L’offre gratuite vous donne déjà un numéro de téléphone et vous permet de passer des appels illimités et d’envoyer des SMS aux USA et au Canada. Il y a des limites et l'expérience n'est pas aussi raffinée que les options payantes. Cependant, si vous avez besoin de « gratuit et fonctionnel », Google Voice fait le travail.

Prix Google Voice : Free; Les plans payants commencent à 10$ /mois/utilisateur

Quel système téléphonique convient le mieux à ton équipe ?

Avec autant d'options disponibles, il peut être difficile de décider quelle VoIP convient le mieux à ton entreprise. Voici quelques questions à te poser pour t'aider à le préciser :

• Avez-vous besoin de fonctionnalités de productivité pour les équipes de vente et de service ? Si générer des revenus et satisfaire les clients sont des priorités absolues, recherchez un système VoIP avec intégration CRM, numérotation assistée et outils de collaboration avec les agents. Aircall est une excellente option dans cette catégorie.

• Avez-vous besoin d'une solution à faible coût ? Toutes les entreprises n'ont pas besoin de toutes ces fonctionnalités ou n'en ont pas les moyens. Pour les solopreneurs, les startups et les petites équipes disposant d'un budget limité, OpenPhone et Google Voice proposent des options abordables et sans fioritures pour démarrer avec la VoIP.

• Avez-vous besoin d’appels, de vidéos et de discuter réunis dans un seul service ? Pour une productivité maximale et un minimum de maux de tête informatiques, une plateforme de communications unifiées intégrée pourrait être la solution. RingCentral et 8x8 sont deux leaders dans ce domaine.

• Veux-tu que tes appels soient transcrits ? Si vous passez beaucoup de temps au téléphone et que vous souhaitez vous concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes, la transcription en temps réel et l’intelligence vocale de Dialpad sont le meilleur choix pour cela.

• Voulez-vous regrouper votre VoIP avec d’autres solutions d’entreprise ? Certains fournisseurs offrent des remises pour l’association de la VoIP avec d’autres outils tels que la vidéoconférence, les centres de contact ou les suites de productivité bureautique. 8x8, RingCentral et Zoom sont toutes des plateformes de communications unifiées (UCaaS) qui proposent des offres groupées intéressantes qui méritent d’être envisagées.

En fin de compte, le meilleur système VoIP " " est celui qui correspond le mieux aux besoins et au budget particuliers de ton équipe. Une fois que vous avez identifié la bonne solution pour votre entreprise, l’étape suivante consiste à l’intégrer à vos autres appli et flux de travail. 

Et avec Zapier, vous pouvez connecter votre système VoIP à des milliers d’outils pour automatiser les tâches et gagner en efficacité. Enregistrez automatiquement les appels dans votre CRM, envoyez des e-mails de suivi après un appel ou recevez des notifications d’appel manqué dans le chat, sans lever le petit doigt.

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Cet article a été initialement publié en juillet 2017 par Andrew Kunesh et a également bénéficié de la contribution de Chris Hawkins. La dernière mise à jour date de juin 2025.