Les 12 meilleurs CRM pour les petites entreprises de 2025

En tant que petite entreprise, tu n'en es plus au début à comprendre comment les choses fonctionnent. Vous avez une bonne base de clients, vos indicateurs sont solides, et vous cherchez maintenant à mettre à l'échelle. Pour ce faire, vous avez besoin d’un logiciel CRM qui n’est pas trop basique mais pas trop cher, un mélange de fonctionnalités utiles et de prix compétitifs. L'efficacité est la clé du jeu.

Je sais que vous n’avez pas créé une entreprise pour chercher les appli parfaites pour vous aider à vous développer. Je me soulage un peu de la charge : j’ai rassemblé plus de 140 appli sur le marché, filtré les plus chères ou les plus encombrantes, et testé les possibilités valables pour trouver le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises.

Les meilleurs CRM 12 que tu trouveras ci-dessous t'aideront à augmenter tes ventes, à rationaliser tes processus et à garder un œil sur les résultats. Faisons de " closed won " l'expression que tu entendras le plus cette année.

Le meilleur logiciel CRM pour petites entreprises

• Vtiger pour une solution tout-en-un

• Flowlu pour une solution tout-en-un abordable

• Zoho CRM pour faire évoluer votre entreprise

• HubSpot pour créer un site Web d'entreprise riche en contenu

• monday.com pour un CRM personnalisable et flexible

• Des fonctionnalités robustes de marketing, de vente et d’engagement

• Salesflare pour l’enrichissement automatique des contacts

• pour des e-mails simples et ultra-personnalisés

• Kommo pour les ventes multicanaux

• Salesmate pour la sensibilisation par téléphone et SMS

• NetHunt pour gérer ta boîte de réception Gmail

• Zapier pour créer votre propre CRM d’automatisation

Qu’est-ce qui fait le meilleur CRM pour les petites entreprises ?

Un CRM est l’une des principales appli de vente de votre pile technologique. Il contient toutes les données sur les prospects et les offres que vous créez pour eux, ainsi qu’une chronologie des interactions passées et planifiées. Il vous aide à être productif en vous indiquant ce qu’il faut faire ensuite et en coordonnant votre équipe de vente. Et comme toutes vos données sont centrées ici, vous pouvez consulter les rapports pour trouver des opportunités d’amélioration.

Mais qu'est-ce qui est important dans les logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises en particulier ? Vous ne voulez pas d’un outil trop basique, trop axé sur l’aspect CRM des choses, quelque chose qui vous limitera plus tard, vous obligeant à changer. Dans le même temps, le prix de l’abonnement doit s’adapter à votre budget au fur et à mesure de votre croissance, en commençant à un point suffisamment juste sur le plan le plus bas, et en gardant une échelle raisonnable pour les fonctionnalités avancées que vous obtenez sur les plans supérieurs. Enfin, vous avez besoin d’un outil qui vous donne une visibilité et un contrôle sur vos processus métier, afin que votre équipe puisse obtenir les aperçus dont elle a besoin.

Dans cet esprit, voici ce que j’ai cherché lorsque je testais le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises :

• Expérience utilisateur. J’ai cherché des systèmes CRM pour petites entreprises que vous pouvez configurer rapidement, qui offrent des moyens simples d’accéder au contenu d’aide lorsque vous en avez besoin et qui sont simples à utiliser au quotidien.

• Fonctionnalités de vente. En tant que centre de vos données clients et de votre productivité commerciale, votre CRM vous aidera à suivre les contacts et l’activité, et à voir comment vos offres progressent grâce à un pipeline de ventes visuel.

• Rapports et analytique. Comment t'améliores-tu si tu ne peux pas mesurer tes résultats ? Tout bon système CRM pour les petites entreprises fournira un ensemble de rapports pour vous aider à faire exactement cela.

• Intégrations. Un CRM qui fonctionne bien avec vos autres appli est essentiel. Plus d’intégrations signifie plus de fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder depuis votre tableau de bord, plus de données qui circulent de manière transparente, et plus d’opportunités d’automatisation.

• Rapport qualité/prix. J'étais en train de regarder le prix que tu vas payer aujourd'hui, et au fur et à mesure de ta croissance. Le prix maximum du plan payant le moins cher est de35 $ par utilisateur et par mois. J’ai également exclu les appli avec une forte augmentation de prix vers les niveaux supérieurs.

Si l'un de mes choix ne correspond pas parfaitement à ces contraintes, je le mentionne dans ma critique pour te prévenir. Dans certains cas, les approches uniques étaient suffisamment convaincantes pour être incluses, même s’il manquait une ou deux fonctionnalités typiques.

Parmi les 140 applications CRM que j’ai recherchées, j’ai testé les 28 meilleures adaptées. Après m’être inscrit à chacun d’entre eux, j’ai ajouté mes contacts, créé des offres et les ai déplacés le long du pipeline, en enregistrant des appels téléphoniques et des e-mails fictifs au fur et à mesure. Ensuite, je me suis dirigé vers la section des rapports pour voir quels aperçus avaient été recueillis. Enfin, j’ai testé les fonctionnalités uniques de chaque appli pour voir si elles étaient utiles ou simplement agréables à mettre sur la page marketing. 

Une dernière remarque : tous les prix ci-dessous se réfèrent aux abonnements mensuels, lorsqu'ils sont disponibles. Il existe des remises pour la facturation annuelle, alors reportez-vous à la page de tarification de chaque appli pour obtenir la ventilation complète des coûts.

Les meilleurs CRM pour les petites entreprises en un coup d'œil

Le meilleur logiciel CRM tout-en-un pour les petites entreprises

Vtiger (Web, iOS, Android)

Vtiger pros:

• Chaque module est hautement personnalisable

• Une tarification à deux niveaux basée sur les besoins d'accès des utilisateurs

Inconvénients de Vtiger :

• La courbe d'apprentissage est un peu abrupte

Vtiger remporte la couronne du meilleur logiciel CRM tout-en-un pour les petites entreprises. Il gardera tous vos contacts et offres organisés, intégrant l'inventaire, le marketing, le service d'assistance, la gestion de projet et les documents.

On pourrait penser que l’interface utilisateur serait un gâchis en essayant d’entasser tout cela. Mais Vtiger garde tout propre : il y a un écran pour chaque ensemble de fonctionnalités majeures, avec une navigation simple en haut. Si vous devez changer d’écran, par exemple si vous consultez votre inventaire et que vous souhaitez revenir à votre pipeline de ventes, cliquez sur l’icône hamburger en haut à gauche. Cela ouvrira un grand menu, qui te permettra d'accéder directement à l'endroit où tu veux être.

Un autre risque avec les tout-en-un est d’avoir des fonctionnalités qui sont géniales et d’autres qui sont tout simplement ok. Vtiger impressionne sur ce point. En voici quelques exemples :

• L’écran de vente dispose d’un pipeline visuel pour vous aider à suivre vos offres. Cliquer sur une offre vous permet de voir la tâche suivante, ainsi que toutes les informations détaillées sur les données qui y sont liées.

• L’écran du service d’assistance garde une trace des cas ouverts soumis par vos clients, un onglet de chat en direct et la possibilité de créer votre propre section FAQ pour aider votre équipe d’assistance.

• La page Projets vous permet d’organiser vos projets, de mettre en file d’attente des tâches à l’intérieur et de les attribuer à n’importe qui. Elle possède son propre fil d'activité dans lequel tu peux envoyer des messages ou publier des mises à jour. Tu peux tout joindre et relier ici pour en faire ta seule source de vérité.

Le meilleur moment ? Tous ces modules sont connectés. Vous venez de conclure une offre ? Cliquez pour le convertir en projet. Vous souhaitez ajouter les produits ou services les plus courants qu’un contact demande habituellement ? Tu comprends l'idée.

Avec un tel ensemble de fonctionnalités, il est difficile d’étendre tous les outils avec la dernière technologie d’IA. Pourtant, l’AI Calculus de Vtiger offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Il ajoute des fonctionnalités d’IA générative pour suggérer des réponses aux e-mails et aux messages de cas, en recommandant des documents pertinents pour chaque interaction. Il contient également des analytiques prédictives telles que le score de l’offre et la meilleure action suivante, ainsi que la configuration du chatbot basé sur l'IA pour faciliter le service client.

Si vous avez une fonctionnalité critique que Vtiger n’a pas, vous pouvez la connecter à Zapier pour couvrir votre cas d’utilisation. En savoir plus sur l’automatisation de Vtiger ou utilisez l’un de ces flux de travail prédéfinis pour commencer.

Prix Vtiger : One Growth commence à 15dollars par utilisateur et par mois. Lorsque vous vous développez, les plans supérieurs offrent deux niveaux de tarification basés sur les privilèges de l’utilisateur. Par exemple, dans le plan One Professional, les utilisateurs ayant accès à tous les modules paieront42$ /utilisateur/mois, tandis que l’accès à un seul module coûte28 $ à la place.

Le meilleur logiciel CRM tout-en-un abordable pour les petites entreprises

Flowlu (Web, iOS, Android)

Avantages de Flowlu :

• Comprend des fonctionnalités de facturation et de financement

• Bonne adéquation pour les équipes qui travaillent avec le cadre Agile

Inconvénients de Flowlu :

• Pas d’AI native, uniquement disponible via des intégrations externes

Flowlu fournit de l'énergie à un prix raisonnable, à condition qu'au moins huit personnes travaillent avec toi. Avec une interface utilisateur précise et une liste complète de tâches d’intégration, vous pouvez combiner les ventes avec les projets, les fonctionnalités financières, la collaboration, les portails clients et les bases de connaissances. Il s’agit d’un CRM tout-en-un qui s’oriente vers la gestion de projet et le côté commercial des choses.

Lorsque vous vous connectez tous les jours, vous verrez un flux de messages récents. Tu peux lancer un sondage rapide ou saisir des annonces pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. À partir de là, le menu sur le côté gauche peut vous emmener où vous en avez besoin, avec des raccourcis pour créer de nouvelles tâches, offres ou contacts sans avoir à cliquer deux ou trois fois pour le faire.

Les fonctionnalités de gestion des contacts et des ventes sont toutes là. Il existe une liste filtrable de toutes les activités que tu peux utiliser pour organiser ton travail ou suivre les performances de ton équipe. Un autre détail que j’aime est la façon dont vous pouvez définir des automatisations pour chaque étape du pipeline de vente : définissez les règles et concentrez-vous sur vos tâches de vente, pas sur l’administration.

En tant que tout-en-un, Flowlu se concentre sur la gestion de projet, en vous aidant à connecter les projets avec les contacts pour lesquels vous les construisez, et en conservant toutes les informations en un seul endroit pour un accès facile (avec des méthodologies en cascade et Agile disponibles).

Prix Flowlu : Une offre gratuite est disponible. Si vous dépassez cela, le plan le plus bas de Flowlu (Team) commence à49 $ pour 8 utilisateurs, ce qui porte le coût à6$.12/utilisateur/mois. Le prix est par nombre fixe d'utilisateurs, ce qui peut être avantageux en fonction de ton effectif. Si jamais vous dépassez 25 utilisateurs, vous pouvez passer au plan entreprise (329$ / mois), débloquant toutes les fonctionnalités pour un prix fixe, et non un tarif par utilisateur comme la plupart de la concurrence.

Le meilleur CRM pour faire évoluer votre petite entreprise

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de Zoho CRM :

• IA puissante

• Un large éventail de fonctionnalités

Inconvénients de Zoho CRM :

• L’interface utilisateur peut parfois être trop encombrée

Lorsque tu choisis un logiciel pour ton entreprise, tu ne te contentes pas de tenir compte du court terme. Bien sûr, cette appli répond à mes besoins actuels, mais que se passera-t-il lorsque nous doublerons ou triplerons notre liste de clients l’année prochaine ? Est-ce que cela me permettra de faire face à l'augmentation de ma charge de travail sans me ruiner l'argent que j'ai durement gagné ?

Zoho CRM vous soutiendra certainement sans prendre votre portefeuille en otage. L’offre gratuite est bonne. Le plan le plus bas est juste.  Lorsque vous passez aux niveaux les plus chers, il reste abordable compte tenu de la gamme complète de fonctionnalités que vous obtiendrez : rapports avancés et IA, pour ne citer que les plus notables.

L'interface utilisateur n'est pas aussi attrayante que celle de certains concurrents, mais Zoho compense en proposant des fonctionnalités robustes. En plus des ventes, il comprend le marketing par e-mail et un flux d'activité d'entreprise pour améliorer la communication entre les équipes. Il existe également une prise en charge de la création de portails en libre-service pour vos clients, des fonctionnalités de service d'assistance et une notation automatique des prospects . Comme tu peux le constater, Zoho est également proche du tout-en-un.

Si vous souhaitez suivre vos projets, vous pouvez configurer une intégration transparente avec Zoho Projects, qui vous permet d’accéder à vos tâches à partir du tableau de bord CRM une fois la configuration terminée. Et ce n’est qu’une des dizaines d’autres applis Zoho avec lesquelles le CRM s’intègre, et la plupart d’entre elles ont soit une offre gratuite généreuse, soit des plans payants accessibles. Tu peux passer à la catégorie supérieure ou à la baisse au fur et à mesure que ton budget augmente ou diminue.

En termes d’IA, Zia de Zoho offre l’un des meilleurs ensembles de fonctionnalités du marché. Voici un avant-goût de ce qu'il fait :

• Améliore la saisie et la gestion de vos données grâce à l’enrichissement à l’aide des données d’e-mail et à la classification automatique des fichiers téléchargés

• Offre des analyses prédictives pour la probabilité de conversion, la meilleure action suivante, le meilleur moment pour contacter, les prévisions et un générateur de modèles prédictifs

• Augmente l’automatisation du CRM avec des suggestions d’attribution de macros, de flux de travail et d’enregistrements

• Exécute une analyse des sentiments et des intentions sur les e-mails, résumant et extrayant les activités tout en détectant les mentions des concurrents

• Suit les anomalies de données, fournit des alertes de changement en temps réel et analyse la stratégie de vente

S’il y a une fonctionnalité que la suite logicielle Zoho n’offre pas, vous pouvez connecter Zoho CRM à Zapier pour qu’il fonctionne bien avec toutes vos autres applications. En savoir plus sur l’automatisation de Zoho CRM ou essayez l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Tarification de Zoho CRM : Le plan le plus bas disponible, Standard, commence à 20$ / utilisateur / mois pour les fonctionnalités de base ; Professional (35$ / utilisateur / mois) apporte plus d’automatisation et de gestion des processus ; Entreprise (50$ / utilisateur / mois) débloque plus d’analytique de données et de façons de personnaliser l’interface et les fonctionnalités ; Ultimate (65$ / utilisateur / mois) libère Zia, le modèle d’IA de Zoho CRM.

Meilleur CRM pour créer un site Web d’entreprise riche en contenu

HubSpot (Web, iOS, Android)

Les avantages de HubSpot :

• Fonctionnalités avancées disponibles lorsque vous êtes prêt à vous développer

• Beaucoup de contenu d'aide

Inconvénients de HubSpot :

• Tarification complexe

HubSpot est un grand nom dans le monde du CRM. Il s'agit d'un outil tout-en-un avec des fonctionnalités couvrant les ventes, le marketing, le service client, les opérations et le commerce B2B. Mais ce qui le distingue, c'est la façon dont vous pouvez créer votre site Web d'entreprise, avec ou sans IA, et gérer vos flux de travail de marketing de contenu dans le CMS Hub.

Le processus est simple, même si tu n'as aucune expérience en web design. Il était déjà facile de créer un site à l’aide de leur constructeur étape par étape ; l’ajout du constructeur AI rend les choses encore plus faciles, car il vous suffit d’écrire une invite et d’ajuster des paramètres simples. Vous pouvez modifier les résultats générés dans une interface sans code, avec le bon équilibre entre puissance et complexité.

Une fois que vous avez ajouté toutes les informations aux pages principales de votre site Web, vous pouvez vous rendre dans la section blog. Ici, vous pouvez commencer à rédiger du contenu qui correspond à vos principaux mots-clés, afin que les prospects puissent vous trouver dans les recherches en ligne. C’est une bonne opportunité de parler en profondeur de votre entreprise et de la façon dont vous résolvez les problèmes de vos clients, en créant une relation avec votre public basée sur la transparence et la confiance. Et si vous détestez écrire des premières ébauches, vous pouvez en générer une avec l’AI et la modifier à partir de là.

Ce n’est pas la fin des fonctionnalités IA dans HubSpot : Breeze Copilot (anciennement ChatSpot) vous permet d’accéder à des fonctionnalités génératives n’importe où dans votre CRM. Vous pouvez poser des questions sur vos offres, ajouter rapidement de nouveaux contacts ou tâches, et même demander à générer des images. Il est disponible sur plusieurs hubs au sein de l’appli, avec des outils adaptés pour vous aider à réussir chaque tâche. S’il vous manque un outil important, vous pouvez intégrer HubSpot à Zapier. En savoir plus sur l’automatisation de HubSpot ou commencer à utiliser l’un de ces modèles.

Prix HubSpot : Offre gratuite généreuse disponible avec des contacts illimités. HubSpot propose un bon forfait d’entrée de gamme à partir de20$ /utilisateur/mois, offrant toutes les fonctionnalités de base sur la plupart de ses Hubs – assurez-vous de cliquer sur l’onglet Pour les individus et les petites équipes pour le voir. Le prix change chaque fois que tu souhaites en débloquer d'autres dans n'importe quel Hub. Cela peut être un peu confus (et cher) étant donné qu'il existe de nombreuses combinaisons, alors passe un peu de temps à étudier la page des tarifs.

Meilleur CRM personnalisable pour les petites entreprises

monday CRM (Web, iOS, Android, Windows, Mac)

Avantages du CRM du lundi :

• Intuitif, avec beaucoup d'aide

• Accès aux ensembles de fonctionnalités de gestion du travail, de développement et de service

Les inconvénients du CRM lundi :

• Manque de fonctionnalités CRM avancées

monday est principalement un logiciel de gestion du travail, mais monday CRM s’est beaucoup amélioré au fil des ans, méritant maintenant une place sur cette liste. Lorsque vous installez le module, vous obtenez des vues personnalisables pour les contacts, les offres, les prospects, etc. Ce n’est que le point de départ : vous démarrez une nouvelle vue à partir de zéro, importez des données ou parcourez des modèles pour étendre l’original.

Vous constaterez qu’il fait plus que suivre vos données CRM. En haut à gauche, vous pouvez démarrer et gérer des séquences d’e-mails pour automatiser les communications et les e-mails de masse, par exemple. Il existe également des modèles de fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter à l’espace de travail, tels qu’un tableau blanc, un pack de fonctionnalités marketing ou un ensemble de formulaires et de documents pour améliorer la collecte et la gestion des données.

Cette ambiance modulaire vous aide à partir d’une base solide, avec des extensions pour déplacer progressivement la plupart de votre travail vers la plateforme. Les interfaces sont intuitives et suivent toujours la même philosophie, peu importe ce que tu regardes. C’est un bonus si vous avez du mal avec des interfaces minimalistes qui vous laissent deviner, mais potentiellement un inconvénient car certaines fonctionnalités ne sont pas aussi différenciées que dans d’autres applications.

La majeure partie des fonctionnalités IA sont présentes dans la partie gestion du travail, pas tellement dans le CRM. J’ai creusé pour voir si je pouvais ajouter des colonnes d’IA aux vues pour résumer une ligne, mais pas de chance. Tout ce que j’ai trouvé, c’est un outil d’IA générative et un résumeur lors de la rédaction d’un nouveau document lundi.

Si vous souhaitez élargir la boîte à outils, vous pouvez connecter monday à Zapier, en le liant à des milliers d’autres applications et en l’intégrant à un agent Zapier d'IA, par exemple. Voici quelques suggestions pour te lancer, ou tu peux en savoir plus sur la façon d'automatiser le lundi.

Prix du CRM du lundi : le plan de base à 15 $/utilisateur/mois (pour 3 sièges minimum) débloque toutes les fonctionnalités de base avec des pipelines, des contacts et des tableaux illimités. Les plans Standard ( $20) et Pro ( $33) débloquent plus d’automatisation, de crédits AI et de fonctionnalités e-mail avancées.

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour des fonctionnalités robustes de marketing, de vente et d’engagement

En bref (Web, iOS, Android)

En bref, les avantages :

• Bon prix pour les fonctionnalités offertes

• Services marketing optionnels disponibles

En bref, les inconvénients :

• De nombreux modules complémentaires qui peuvent s'accumuler rapidement

Nutshell ressemble à la ceinture à outils parfaitement équilibrée : elle a tout ce dont vous avez besoin pour réussir, et c’est aussi intuitif que de choisir le bon outil sans avoir à baisser les yeux. Il combine de nombreux ensembles de fonctionnalités, les ventes, le marketing et l’engagement étant les plus forts et les plus intégrés.

Bien qu’elle comporte de nombreuses commandes, l’interface utilisateur présente un grand contraste entre chaque zone, ce qui permet de verrouiller facilement vos yeux et de décider où aller ensuite. Les flux vous permettent de voir les données de votre compte en un coup d’œil, ce qui vous permet de naviguer dans les tâches et les notifications sans trop de problèmes.

Le menu de gauche commence par les trois hubs principaux en haut. Vous pouvez plonger dans des menus orientés vers l'action pour :

• Ventes, où vous pouvez accéder au tableau de bord, au planificateur de réunions et à l’interface de prospect, examiner vos réunions Zoom, accéder aux devis, configurer l’automatisation et respecter les quotas.

• Le marketing, où vous pouvez vous occuper de vos e-mails, SMS et sites Web, ainsi que démarrer un audit SEO ou segmenter vos audiences.

• Engagement, où vous pouvez connecter le chat, les SMS, Facebook Messenger et Instagram à votre CRM, en gérant vos conversations à partir d’ici.

Sous ces trois boutons supérieurs, vous pouvez accéder à vos données CRM : entreprises, personnes, prospects et une section de rapport détaillée. Ces sections lâchent l’action pour se concentrer sur l’analyse, mais vous pouvez toujours interagir avec les données ici et faire avancer les choses si vous vous souvenez de quelque chose pendant que vous naviguez.

Les fonctionnalités IA de Nutshell résumeront les chronologies et les transcriptions des appels Zoom, aidant à compresser des millions de mots en aperçus digestes. L’assistant d’écriture vous aidera à commencer à écrire et à modifier votre travail, tandis que le preneur de notes dispose d’une fonctionnalité de conversion de la voix en texte pour éviter à vos mains d’avoir à taper. Enfin, Nutshell Intelligence remplira les dossiers de vos employés et de vos entreprises avec des données supplémentaires, ce qui permet de tirer le meilleur parti de l’enrichissement alimenté par l’IA.

C'est un appareil très polyvalent, et pour un prix raisonnable. S’il manque quelque chose, connectez Nutshell à Zapier et automatisez-le sur des milliers d’applications. Voici quelques exemples pour te lancer.

Prix en bref : Le plan Foundation commence à19$ /utilisateur/mois, offrant un stockage, des contacts et des comptes illimités, ainsi que toutes les fonctionnalités de base dans les domaines des ventes, du marketing et de l’engagement. Les plans payants débloquent progressivement plus d’analytique, d’automatisation et de pipelines.

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour l’enrichissement automatique des contacts

Salesflare (Web, iOS, Android)

Les avantages de Salesflare :

• Outils d’automatisation robustes

• Encadrés disponibles pour Gmail, Outlook et LinkedIn

Inconvénients de Salesflare :

• Personnalisation limitée

En ce qui concerne les ventes de B2B, il faut faire de bonnes recherches, mais il n'y a jamais assez de temps pour les approfondir. Lorsque vous vous présentez équipé d’aperçus sur vos prospects que d’autres manquent, vous vous positionnez comme celui qui résout les problèmes en lecture de pensée, ce qui ne manquera pas de décrocher de nouvelles affaires. Salesflare est l’outil parfait pour cela, élevant les tactiques réactives au rang de clôture stratégique.

Chaque fois que vous ajoutez un nouveau contact sur la plateforme, Salesflare recherchera ses détails en arrière-plan, en utilisant des sources Web pour trouver des comptes de réseaux sociaux, des sites web et d’autres signaux pertinents. Les plus grandes sources de données qu’il utilise sont LinkedIn et les sites Web des entreprises. Cela vous permettra de passer de « qui êtes-vous » à une vue d’ensemble en quelques minutes seulement, sans avoir à chercher sur Google.

Même si vous n’ajoutez pas le contact manuellement, il peut détecter les conversations par e-mail que vous avez avec de vraies personnes (les boîtes de réception sans réponse restent à l’extérieur) et suggérer de les ajouter en tant que comptes, enrichissant ainsi l’enregistrement avec des données de signature d’e-mail. Lorsque vous échangez des e-mails avec des prospects, Salesflare suit automatiquement les ouvertures d’e-mails, les liens cliqués et les pages que les gens visitent sur le site web.

Salesflare regorge de ces fonctionnalités intelligentes sous le capot. En voici une unique : elle offre des fonctionnalités d'intelligence relationnelle pour suivre qui votre équipe connaît dans chaque entreprise et dans quelle mesure. Pour chaque contact, vous pouvez lister les membres de votre équipe et trouver celui qui a la connexion la plus forte, afin de pouvoir lui demander de prendre le relais et de conclure l’offre.

Beaucoup de ce qui précède sont alimentés par l’AI combinée à des algorithmes et des ensembles de règles intelligents. L’appli n’a pas d’IA générative comme les autres, mais utilise la technologie pour vous donner plus de connaissances et d’aperçus. Cela vous aide à agir de manière stratégique et à remporter plus d’offres non pas en raison de l’augmentation du volume, mais parce que vous êtes pleinement conscient des besoins, des objections et des conditions des clients au fur et à mesure qu’ils avancent dans le pipeline.

Si vous aimez que les applications fassent des choses intelligentes pour vous, connectez Salesflare à Zapier pour automatiser en tandem avec votre pile technologique. Commencez avec l’un de ces modèles.

Prix Salesflare : À partir de35$ /utilisateur/mois pour le CRM d’enrichissement automatisé, avec des fonctionnalités de suivi, une barre latérale LinkedIn et 25 crédits de recherche d’e-mail. Les plans payants plus élevés ajoutent plus de crédits d’e-mail, de gouvernance et de fonctionnalités analytique.

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour des e-mails simples et ultra-personnalisés

folklorique (Web, Windows, Mac)

pros du folk :

• Supporte plusieurs oléoducs

• AI disponible pour personnaliser les messages

inconvénients populaires :

• Pas d’appli mobiles

Attention : le folk a une ambiance différente de celle des autres artistes de cette liste. Il ne fait pas de pipelines de vente complexes ou de rapports tape-à-l’œil avec des graphiques circulaires. Il ne veut pas que tu considères tes relations commerciales comme des chiffres sur un tableau de bord. Au lieu de cela, il offre un moyen simple de gérer tous vos contacts et d’envoyer des e-mails ultra-personnalisés à vos listes à grande échelle, en remplaçant les modèles robotiques par le charme incomparable de la voix humaine.

Si tu utilises Notion, tu te sentiras comme chez toi. Sur le côté gauche, vous pouvez cliquer pour lancer une recherche dans votre base de données de contacts, voir la répartition de vos e-mails et accéder aux paramètres. Un peu plus bas, vous pouvez voir toutes vos listes de contacts. Folk est utile pour garder une trace de plusieurs types de relations : vous pouvez traiter avec des clients sur un pipeline de ventes classique, mais aussi avec des investisseurs qui ont différentes étapes de relation. Si vous avez besoin de plus d’idées, vous pouvez explorer la galerie de modèles, car il existe 50 différents modèles à partir desquels vous pouvez commencer.

Alors, quels sont ces e-mails ultra-personnalisés ? Cliquez sur une liste de contacts et, en haut à droite, cliquez pour composer un nouvel e-mail dynamique. Pendant que vous écrivez, tapez une barre oblique pour ajouter l’un des champs de données du contact au corps de l’e-mail. Vous pouvez ajouter leur nom, leur entreprise ou tout autre champ de texte personnalisé que vous avez pour vos contacts. Une fois cela fait, vous pouvez revoir votre travail pour vous assurer que les parties statiques de l’e-mail correspondent aux balises dynamiques, et cliquer pour envoyer à la liste entière.

Mais vous ne pouvez pas personnaliser beaucoup si vous n’avez pas de données. C’est pourquoi les gens disposent d’une fonctionnalité d’enrichissement des contacts , qui comble automatiquement les lacunes dans les informations de contact pour vous donner une image plus complète de la personne à qui vous parlez. Il peut trouver des entreprises, des titres de poste et des numéros de téléphone, entre autres informations.

L’IA dans le domaine du folk combine les e-mails dynamiques avec l’enrichissement des contacts, ce qui vous aide à utiliser les données que le CRM trouve sur vos prospects pour générer un brouillon pertinent. Cela vous permet d’économiser tous les calculs mentaux que vous faites pour tisser une reconnaissance personnelle en transférant votre stratégie de vente. C’est la seule fonctionnalité alimentée par l’IA, alors cherchez ailleurs si vous avez besoin d’outils d’intelligence artificielle plus sophistiqués.

où que vous soyez : vous pouvez l’emporter avec vous sur LinkedIn, Instagram et Gmail en installant l’extension Chrome. C’est une belle collection d’intégrations pour commencer la fête, mais si vous voulez que cela continue, vous pouvez connecter les gens à Zapier et apporter des milliers d’autres applications aussi. Voici quelques exemples.

Prix folkloriques : Le plan Standard commence à25$ /utilisateur/mois, offrant 500 enrichissements et 2,000 e-mails par mois. Le plan Premium suivant et le mieux payé coûte 50$ / utilisateur / mois et augmente le plafond à 1,000 et 5,000, respectivement. Ce type de fonctionnalités et de prix semble mieux convenir si vous vendez des produits ou des services coûteux avec un long processus de vente.

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour les ventes multicanaux

Kommo (Web, iOS, Android)

Avantages de Kommo :

• Prend en charge plusieurs pipelines configurables

• Détection de mots clés par l’AI pour automatiser les conversations

Inconvénients de Kommo :

• Outils de gestion des tâches limités

Au lieu de s’en tenir aux e-mails et aux appels téléphoniques traditionnels, Kommo aide vos messages à atterrir sur plusieurs plateformes, afin que vous puissiez vous connecter avec les gens là où ils aiment être. Cela inclut le grand 3de Meta, Facebook, Instagram et WhatsApp, Viber, Skype, Telegram, WeChat et Apple Messages. Pour compléter cette liste variée, vous pouvez également envoyer des messages par SMS ou aux canaux Slack.

Au fur et à mesure que vous les connectez, vous verrez les conversations s’aligner dans la section Chats de l’appli. Vous pouvez parler 11 avec n’importe lequel de vos prospects sur cet écran. Si tu veux envoyer un message marketing à de nombreuses personnes en même temps, tu peux utiliser les diffusions pour le diffuser et suivre les performances. Votre CRM se met à jour avec des actions et des signaux au fur et à mesure que les communications vont et viennent, ce qui vous évite d’avoir à retaper les informations pendant que vous continuez à parler.

Avec autant de textos qui circulent, tu dois automatiser pour rester saine d'esprit. Kommo propose des Salesbots, qui vous permettent de configurer des réponses automatiques aux nouveaux messages, d’avertir un membre de l’équipe si un client est laissé visible pendant plus de cinq minutes, ou de configurer des actions basées sur des mots-clés dans le message.

L’IA est également présente dans Kommo. Vous pouvez utiliser des outils génératifs pour écrire, réécrire ou modifier n’importe quel texte avant de l’envoyer. Et pendant que vous discutez, il détectera les sentiments afin que vous puissiez orienter la conversation, ainsi que détecter les tâches que vous pouvez ajouter à votre liste. Si vous manquez de temps, déployez l'agent d'IA Kommo pour récupérer les discussions pendant que vous travaillez ailleurs.

La plupart de l’ensemble des fonctionnalités est construit autour des ventes multicanaux. C'est particulièrement clair sur le tableau de bord, où tu trouveras des statistiques telles que les temps de réponse médians et le nombre de conversations actives. Pour des rapports de vente plus approfondis, rendez-vous dans l’onglet Statistiques pour trouver des écrans qui vous montreront l’analyse des gains et des pertes et des rapports d’appels, entre autres aperçus.

Si vous aimez discuter avec vos prospects mais pas le travail administratif, vous pouvez connecter Kommo à Zapier pour automatiser vos flux de travail CRM. Voici quelques exemples pour te lancer.

Prix Kommo : Essai gratuit disponible. La base commence à $15/utilisateur/mois (engagement de 6mois) pour unifier tous vos canaux de vente (y compris l’e-mail) dans la plateforme. Advanced coûte25$ /utilisateur/mois, offrant des robots de vente et l’automatisation. Le plan entreprise de niveau supérieur est de $45/utilisateur/mois, et il débloque le scoring des prospects et augmente les plafonds des fonctionnalités limitées.

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour travailler avec le téléphone et les SMS

Vendeur (Web, iOS, Android)

Les pros des vendeurs :

• Assistant chatbot basé sur l'IA inclus

• Dispositions d'écran personnalisables

Inconvénients de Salesmate :

• Le coût des appels pourrait être meilleur

Les e-mails sont la norme pour de nombreuses communications CRM. Mais qu'en est-il de ce bon vieux coup de fil ? Ou ce SMS au bon moment ? Salesmate offre les outils nécessaires pour connecter ces canaux à votre CRM, en créant des fonctionnalités autour d’eux pour vous assurer de tirer le meilleur parti de ces interactions.

L’interface utilisateur est attrayante, complétée par une excellente séquence d’intégration et des mini-tutoriels utiles sur chaque page. Salesmate s’explique bien, il ne vous faudra donc pas longtemps avant d’être au téléphone avec votre prochain prospect. Il n’évite pas complètement les e-mails ; en fait, il les rassemble dans une boîte de réception d’équipe. Vous pouvez y acheminer tous les e-mails que vous recevez à hello@yourbusiness.com et demander à votre équipe de les traiter ensemble.

Les bonnes choses commencent à se produire lorsque tu connectes le téléphone. Vous devez remplir un formulaire et soumettre votre entreprise pour examen avant de débloquer ces fonctionnalités (et n'oubliez pas que les tarifs d'appel s'appliquent en plus de votre abonnement habituel). Une fois que vous avez franchi ces étapes, vous pouvez commencer à envoyer et à recevoir des messages SMS directement sur la plateforme, en les ajoutant au journal d’activité de chaque contact. Vous pouvez également démarrer des appels à partir du tableau de bord ou, je trouve cela très pratique, à partir des fiches d’offre de votre pipeline de ventes. Et lorsque vous recevez un appel entrant, la page de ce contact s’ouvre à l’écran pour que vous puissiez entamer la conversation sans hésiter.

L’AI Sandy de Salesmate prend très bien en charge ces fonctionnalités avec la transcription et l’intelligence conversationnelle, vous aidant à débriefer vos appels de vente et à améliorer votre stratégie. Au-delà de cela, vous obtiendrez des chronologies résumées, des recommandations sur les meilleures actions suivantes, une IA générative pour écrire ou réécrire n’importe quoi, et un agent d’IA pour automatiser les discussions avec vos prospects.

Salesmate s’intègre également à Zapier pour étendre encore plus ses capacités. Voici quelques exemples de la façon dont il peut fonctionner avec vos autres appli.

Dans l’ensemble, Salesmate est un outil complet, avec une interface dédiée pour configurer l’automatisation marketing, une autre pour les discussions du service client et une section de rapports qui vous aide à créer autant d’angles de vue sur vos données que vous le souhaitez. Si tu finis par consulter certains de ces rapports plusieurs fois par jour, tu peux les ajouter à ton tableau de bord.

Prix Salesmate : Basic coûte29$ /utilisateur/mois, offrant déjà des appels, des SMS et une automatisation du flux de travail intégrés. Le niveau intermédiaire, Pro à49$ /utilisateur/mois, débloque des fonctionnalités de gestion d’équipe et des rapports personnalisés. Une étape plus loin, Business($79/utilisateur/mois) débloque des fonctionnalités téléphoniques telles que le Power Dialer (appels vocaux automatisés) et le Voicemail Drop (une sorte de messagerie vocale inversée : si votre contact ne décroche pas le téléphone, vous pouvez laisser un message préenregistré sur sa messagerie vocale).

Meilleur CRM pour les petites entreprises pour gérer votre boîte de réception Gmail

NetHunt (Web, iOS, Android)

Avantages de NetHunt :

• Se connecte à LinkedIn

• Prend en charge la discussion sur plusieurs canaux tels que WhatsApp ou Telegram

Inconvénients de NetHunt :

• Forte évolutivité des prix d’un plan à l’autre

Et s’il y avait un CRM que vous pourriez utiliser pendant que vous passez votre journée sur Gmail ? Tu sais où ça va ? C'est NetHunt. Et contrairement à la plupart des autres CRM pour Gmail, NetHunt possède un tableau de bord séparé auquel tu peux accéder pour prendre des décisions globales et affiner les commandes.

Pour commencer, rien de plus simple : inscrivez-vous avec le compte Gmail avec lequel vous travaillez, et NetHunt se débrouille tout seul. Vous pouvez ensuite y accéder sur Gmail (assurez-vous d’installer d’abord l’extension de navigateur), ou lancer l’application Web, qui a une interface utilisateur similaire à Gmail, de sorte que vous ne serez pas dérangé par les coutures. L’application Web vous permet de vérifier les offres, de mettre à jour et de créer des contacts, de lancer des campagnes d’e-mail sur vos listes et de créer des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives.

Des rapports simples sont disponibles sur l'activité des utilisateurs, le pipeline et le temps passé par étape. Si vous souhaitez vous lancer dans la catégorie des logiciels de business intelligence, vous pouvez transmettre vos données à Looker Studio via l’intégration disponible. Cela vous permettra de créer des tableaux de bord interactifs et des rapports qui seront mis à jour en temps réel, ce qui vous aidera à prendre le pouls. Ou vous pouvez connecter NetHunt à Zapier et y intégrer des milliers d’autres applis. Voici quelques exemples.

Tarification de NetHunt : la tarification de NetHunt a été révisée cette année, offrant deux niveaux de tarification supplémentaires, afin que vous puissiez mettre à l'échelle sans rendre votre portefeuille misérable. La version Basic commence à 30 $ / utilisateur / mois, offrant toutes les fonctionnalités CRM de base dans votre compte Gmail. Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux, vous débloquez des intégrations avec d'autres canaux de messagerie, de meilleurs rapports et l'automatisation. Les prix sont de 42 dollars,60 dollars,84 dollars et 120 dollars, le tout par utilisateur et par mois.

Le meilleur outil pour créer votre propre CRM alimenté par l’IA

Zapier

Avantages de Zapier :

• Créez une solution simple à partir de zéro

• Une approche où l’automatisation passe avant tout

Les inconvénients de Zapier :

• Manque de fonctionnalités CRM avancées

La gamme de produits Zapier s’agrandit. Ensemble, vous pouvez utiliser Zaps, Interfaces et Tables pour créer des appli personnalisées afin de résoudre les problèmes commerciaux avec une mentalité d’automatisation en premier.

Avec le modèle CRM simple de Zapier connecté à un ensemble de tables Zapier pour stocker vos données, vous pouvez l’adapter pour répondre exactement aux besoins de vos processus de vente. Vous pouvez créer des écrans pour afficher les données, inclure des formulaires pour enregistrer les mises à jour des offres et ajouter des pages pour modifier les contacts si nécessaire.

Ensuite, il est facile de transformer vos données à l’aide de Zaps étape par étape. Tu n'auras jamais à saisir une seule ligne de code si tu ne le souhaites pas. Et, comme vous pouvez vous connecter à des milliers d’autres applications professionnelles, vous pouvez choisir la pile technologique parfaite pour gérer les SMS, les appels téléphoniques ou le marketing par e-mail. Une fois qu’elles sont intégrées, vous pouvez trigger des modifications dans toutes vos appli à partir d’un bouton dans votre CRM Zapier.

Lorsque vous êtes prêt à ajouter l’AI, Zapier offre une flexibilité maximale :

• Créez des flux de travail, en augmentant les Zaps (automatisations) classiques avec la puissance de l’IA. Ajoutez des étapes pour générer du contenu ou prendre une décision en fonction de vos objectifs de flux de travail.

• Mettez en place des chatbots pour aider les prospects à en savoir plus sur vos offres ou pour aider vos clients existants à répondre à des questions urgentes.

• Déployez des agents qui automatisent les actions en fonction d’une invite, avec des procédures d’auto-test pour s’assurer que chaque action est exécutée avec précision et selon vos spécifications.

Inspirée ? En savoir plus sur les interfaces Zapier ou commencer avec ce modèle CRM simple. Parce que vous lisez ceci sur le blog Zapier, essayez-le par vous-même gratuitement pour voir si vous êtes d’accord avec mon évaluation.

Modèle de CRM simple

Un CRM simple, sans toutes les cloches et les sifflets.

Essayez

Quel est le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises ?

Vous dirigez une petite entreprise aujourd’hui, mais cela ne signifie pas que vous devez vous contenter de logiciels de qualité inférieure ou brûler votre piste en rejoignant les grands acteurs et leur club de logiciels d’entreprise coûteux. Si l'un de ces choix te parle, tu peux l'essayer gratuitement, alors prends ton temps pour découvrir celui qui convient le mieux à toi et à ton équipe.

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Publié à l'origine sur 2018, cet article a bénéficié de la contribution de Jamie Irish et Chris Hawkins. La dernière mise à jour date de mai 2025.