Los 10 mejores proveedores de VoIP para pasar el teléfono de tu empresa a la nube en 2025

Los informes sobre la desaparición del teléfono fijo son sólo ligeramente exagerados. No, este aparato aún no ha desaparecido, pero es probable que se una al fax, al disquete y al Rolodex en el cementerio empresarial dentro de la próxima década. 

Hoy en día puedes hacer llamadas usando FaceTime, Messenger, WhatsApp o docenas de otras aplicaciones de llamadas, y los sistemas telefónicos virtuales hacen lo mismo con tu número de oficina. Los sistemas telefónicos virtuales, también conocidos como VoIP (voz sobre protocolo de Internet) y teléfonos en la nube, son simplemente mejores opciones que una línea fija: son menos costosos, más flexibles y funcionan en los dispositivos que más usas: teléfonos móviles, computadoras de escritorio y portátiles. En lugar de desplegar metros de cables de cobre enrollados en teléfonos de oficina adjuntos para hacer y recibir llamadas, las llamadas virtuales se realizan utilizando una conexión a Internet de banda ancha. 

Y con tanto trabajo realizándose en casa o en combinación con una oficina, la necesidad de tener teléfonos con cable que ocupan todo el escritorio parece poco práctica. Los teléfonos virtuales le permiten estar libre y sin ataduras para realizar y recibir llamadas comerciales desde cualquier lugar siempre que tenga una conexión a Internet. 

Los mejores servicios de VoIP

• Teclado de marcación para comunicación con tecnología de IA

• GoTo Connect para escalar las operaciones comerciales

• Aircall para equipos de soporte y ventas

• 8x8 para un sistema de comunicación todo en uno ilimitado

• OpenPhone para un sistema telefónico económico para equipos pequeños y startups

• Nextiva para empresas centradas en el servicio al cliente

• Ooma para pequeñas empresas

• RingEX de RingCentral para empresas

• Zoom Phone para equipos remotos

• Google Voice para un plan de VoIP gratuito

¿Qué es VoIP?

VoIP es una tecnología que le permite realizar llamadas de voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea fija o red celular normal. El audio se convierte en paquetes digitales y se transmite en línea, para luego reconvertirse en el otro extremo para que pueda comunicarse como en una llamada telefónica normal.

Comenzar a utilizar VoIP es muy sencillo. Así es como funciona:

1. Elija un servicio y proporcione una tarjeta de crédito para pagar mensualmente o por todo el año.

2. Seleccione su(s) número(s) de teléfono.

3. Descargue una aplicación para comenzar a realizar llamadas desde una computadora de escritorio, una computadora portátil y un teléfono móvil en cuestión de minutos.

Sin contratos a largo plazo. Sin necesidad de hardware ni de esperar a que un técnico instale cables adicionales.   

La mayoría de los servicios ofrecen una selección de números: locales, gratuitos y, a veces, listados personalizados como 1-504-FAT-CATS u otras combinaciones de su elección, si están disponibles. Si desea utilizar uno o más números comerciales existentes, deberá transferir esos números fuera de su servicio actual (por ejemplo, AT&T).      

Beneficios de un servicio de telefonía VoIP

Con los teléfonos virtuales VoIP, todavía tienes que depender de la energía para acceder a Internet para hacer y recibir llamadas, pero con un teléfono móvil cargado, tienes opciones. Utilice la aplicación móvil del proveedor de telefonía para recibir y realizar llamadas usando su número comercial o reenviar llamadas de trabajo a su número de teléfono móvil.

El costo total de operar un sistema de telefonía fija por sí solo lo convertirá en una opción imposible para muchas pequeñas empresas. Estamos hablando de:

• Hardware PBX: $1,000 o más dependiendo del número de líneas 

• Teléfonos: $50-$500 por teléfono

• Tarifa mensual: $60 por línea

• Instalación/mantenimiento: Varía según su oficina/edificio.

Compare estos costos con los sistemas VoIP, donde todo lo que necesita para comenzar a hacer llamadas es un dispositivo y un pago mensual de tan solo $10/persona/mes.

Es importante que, si su equipo trabaja desde la misma oficina, se asegure de que su conexión a Internet pueda adaptarse a la cantidad de líneas y el uso del teléfono que prevé, ya que esto afectará la calidad de sus llamadas. Este artículo es un buen punto de partida para probar la velocidad de su conexión y ver cómo puede afectar las llamadas VoIP.   

¿Qué hace que un sistema VoIP sea excelente?

Como alguien que ha pasado muchas horas explorando varios sistemas VoIP, puedo dar fe de que se trata de herramientas complejas con muchas capacidades y que pueden necesitarse años de experiencia práctica para comprender verdaderamente sus matices. Por eso, además de mi propia investigación, he confiado mucho en la experiencia de usuarios experimentados de VoIP, demostraciones de productos, profesionales de la industria y revisiones de terceros con buena reputación para pintar un panorama completo.

Dicho esto, estos son los atributos clave que creo que las soluciones VoIP destacadas tienden a destacar:

• Facilidad de configuración: un buen sistema VoIP debe ser fácil de instalar y poner en funcionamiento sin necesidad de tener un título en TI. Un hardware plug-and-play, portales de software intuitivos y una incorporación útil son grandes ventajas.

• Herramientas de productividad: herramientas como grabación de llamadas, distribución de llamadas, correo de voz a texto, mensajería interna y similares pueden ayudar a los empleados a ser más productivos y brindar un mejor soporte a los clientes.

• Integraciones: Las integraciones con CRM, mensajería, chat en directo, servicio de asistencia y otro software pueden proporcionar una comprensión más profunda del cliente y aumentar la productividad de los empleados.

• Atención al cliente: examiné varios sitios de revisión en línea para verificar que cada proveedor recibiera calificaciones generales positivas de atención al cliente. Combiné esto con mi propia experiencia durante la investigación y las pruebas.

• Valor: Cada plataforma debe ofrecer valor por su precio basándose en una combinación de todos estos factores. 

Todas las plataformas analizadas incluyen llamadas ilimitadas dentro de EE. UU., aplicaciones móviles, asistentes automáticos (IVR), mensajes de texto y la posibilidad de portar números existentes. Además, cada uno tenía llamadas claras y confiables con conexiones rápidas, ya sea al realizar llamadas salientes, recibir llamadas entrantes o enviar mensajes de texto.   

Los mejores proveedores de VoIP de un vistazo

La mejor VoIP para comunicaciones con tecnología de IA 

Teclado de marcación (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas del teclado de marcación:

• Resúmenes y análisis de llamadas con tecnología de IA

• Interfaz intuitiva y fácil de usar

• Llamadas ilimitadas en todos los planes

Desventajas del teclado de marcación:

• Algunas funciones pueden resultar excesivas si no necesitas todas las funciones adicionales.

• Videoconferencia nativa limitada

Dialpad tiene mucho que ofrecer, con funciones que muchos tipos de empresas encontrarán atractivas. Una en particular es su Voice Intelligence, que transcribe automáticamente tus conversaciones telefónicas a texto en tiempo real.

A todo lo que necesitas en Dialpad se accede desde la aplicación central, incluido el marcador, que se inicia con un clic. La bandeja de entrada de llamadas organizada de forma inteligente muestra categorías en la parte superior para llamadas perdidas, mensajes de voz, grabaciones y otros tipos de llamadas, lo que hace que sea fácil ver lo que puede estar pendiente.

Si recibe muchas llamadas entrantes de ventas y/o soporte, el enrutamiento de llamadas puede gestionarlas de forma inteligente. Las opciones de enrutamiento incluyen agente inactivo por más tiempo, orden fijo, operación por turnos y todos los agentes llamados a la vez. Y las Opciones de respaldo establecen lo que sucede cuando todos los agentes están ocupados: pueden enviar llamadas a otro departamento, directamente al correo de voz o a un mensaje personalizado. Para los mensajes de texto, puede enviar mensajes automáticos cuando esté en modo "no molestar" y cuando los reciba fuera del horario comercial normal.  

La función Voice Intelligence, cuando se activa (desactívela desde la pantalla de llamadas en cualquier momento), toma una transcripción en tiempo real de sus llamadas y resalta las secciones clave, eliminando la necesidad de tomar notas. También puede agregar palabras, como nombres de marcas, acrónimos y jerga de la industria al Diccionario de la empresa para ayudar a enseñar al sistema a reconocer estas palabras. 

Cuando se completa una llamada, la transcripción aparece en la pantalla. El análisis de sentimientos proporciona más contexto al señalar palabras específicas, como un cliente que dice que está "frustrado". Si una llamada se vuelve particularmente negativa, el sistema puede alertar a un gerente, quien tiene la opción de escuchar o unirse a la llamada para ayudar.  ¿Quiere saber si sus representantes están mencionando la última promoción de la empresa en una llamada? Vaya a Todas las llamadas, haga clic en Palabra clave y escriba su consulta. Estas funciones de inteligencia pueden ayudar a los gerentes y propietarios de empresas a capacitar a los representantes en llamadas de soporte y ventas y pueden usarse para ayudar a mejorar su desempeño. 

Cuando se trata de seguridad, Dialpad cuenta con cifrado de nivel empresa. Joel Wolfe, presidente y fundador de HiredSupport, me dijo que valora cómo las solicitudes web en tránsito y las comunicaciones de red se cifran a través de TLS. Todos los datos están protegidos en la plataforma Google Cloud, añadiendo otra capa de seguridad.

Para aumentar la funcionalidad de Dialpad, úselo con Zapier para que pueda conectarse a miles de otras aplicaciones en toda su pila tecnológica. Realice cosas como crear tickets en su sistema de soporte o actividades en su CRM cada vez que haya nuevas llamadas en Dialpad, todo automáticamente. Obtenga más información sobre cómo automatizar Dialpad o comience con uno de estos flujos de trabajo prediseñados.

Precio del teclado de marcación: desde $27/mes/usuario para el plan Estándar que incluye llamadas, mensajes de texto y chat interno ilimitados. Los planes incluyen un número local, por lo que si buscas un número gratuito, tendrás que pagar $15adicionales al mes más $02por minuto. 

La mejor VoIP para escalar las comunicaciones empresariales 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de GoTo Connect:

• Llamadas internacionales ilimitadas

• Cada plan ofrece reuniones de video HD para hasta 250 participantes

• Precios negociables

Desventajas de GoTo Connect:

• Menos integraciones que otros VoIP

• La atención al cliente tiene comentarios contradictorios

GoTo Connect resultará familiar para aquellos que hayan utilizado la plataforma hermana GoTo Meeting o cualquiera de las marcas de la empresa matriz SaaS GoTo.    

El Editor de plan de marcado de la plataforma, con su interfaz de arrastrar y soltar y reglas de llamadas personalizables, facilita la configuración de grupos de timbre, asistentes automáticos y reenvío de llamadas basado en programaciones. También puede grabar una cantidad ilimitada de saludos automáticos y opciones de menú IVR para aquellos que quieran ofrecer a los teleoperadores un rechazo más cálido y personalizado. Hablando de eso, el filtro de llamadas te permite crear listas para bloquear spammers y listas para clientes VIP que serán dirigidos directamente a tu línea sin pasar por el asistente automático.

La función Encuéntrame/Sígueme te permite enrutar llamadas según una secuencia. Digamos que tienes un día muy ocupado entrando y saliendo de la oficina pero no quieres perderte ninguna llamada de ventas. Puede establecer una secuencia para las llamadas entrantes: 1) Vaya primero a la extensión de un compañero/a de trabajo (suene durante 10 segundos), luego 2) Llame a su número de móvil (suene durante cinco segundos), luego 3) Llame a la extensión de su gerente. Los pasos se pueden variar, al igual que los tiempos de llamada.  

Las capacidades de supervisión de llamadas de GoTo Connect son de primer nivel, con cuatro modos diferentes: modo espía, llamada intrusa, llamada susurrante y supervisión de presencia. Estos permiten a los gerentes escuchar llamadas, brindar asistencia inmediata, capacitar a los agentes y obtener una vista panorámica de la actividad del centro de llamadas en tiempo real.

Con la incorporación de IA generativa, GoTo Connect ha mejorado aún más el rendimiento y la garantía de calidad. Estas nuevas funciones incluyen el análisis de conversaciones de agentes para mejorar la capacitación, la gestión de llamadas 24/7, y la capacidad de detectar temas y palabras clave específicas dentro de las conversaciones para obtener información más precisa.

El chat interno básico y la videoconferencia completan los canales, y a ambos se accede desde la aplicación. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft y aproximadamente 80 otras aplicaciones conforman las sólidas opciones de integración, o puede conectar GoTo Connect a miles de otras aplicaciones usando Zapier. A continuación se muestran algunos ejemplos.

Precio de GoToConnect: contacto para conocer los precios    

La mejor VoIP para equipos de soporte y ventas

Llamada aérea (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Aircall:

• Excelentes funciones de supervisión de llamadas

• Disponibilidad global y opciones de números internacionales

• Fuerte enfoque en centros de llamadas y equipos de ventas

Desventajas de Aircall:

• Los resúmenes y transcripciones de llamadas generados por IA tienen un costo adicional

• Una de las soluciones más costosas

A $40 al mes por usuario con un mínimo de tres usuarios para el plan Essentials, Aircall es el sistema inicial más caro de esta lista. Pero también tiene funciones específicas para los equipos de ventas y servicios que otros no tienen. Si estos departamentos pasan mucho tiempo al teléfono y necesitan funciones para mantenerse productivos, vale la pena la prueba gratuita de Aircall.

Los usuarios han informado que toma menos de cinco minutos seleccionar un número, probarlo y agregar saludos para las llamadas entrantes, que incluyen un mensaje fuera del horario de atención, música en espera y un mensaje de correo de voz. Cada uno de ellos se puede personalizar con su propio archivo de audio o, en el caso de los mensajes, opciones de texto a voz utilizando voces pregrabadas en inglés británico, australiano o estadounidense con acento. Esta sección está diseñada como un árbol de decisiones, con enlaces fáciles de seguir y en los que se puede hacer clic para cada acción, lo que hace que todo sea intuitivo para el usuario primerizo.

Las funciones de productividad ayudarán a los equipos de ventas y servicios a gestionar las llamadas de manera eficiente, ya sea automatizando el proceso de enrutamiento o mejorando la colaboración del equipo. Por ejemplo, las llamadas paralelas le permiten pausar una llamada actual y comenzar otra conversación en un número separado (para obtener información adicional), alternando entre ambas según sea necesario. Con el enrutamiento de llamadas, puede configurar quién recibe la próxima llamada entrante según disponibilidad y habilidades, como la capacidad técnica.

Cuando finalice una llamada, tendrás la opción de agregarla como contacto, crear notas y asignarla. Entonces, si recibes una llamada de un futurible con el que tu colega había hablado anteriormente, puedes agregar una nota sobre la conversación, hacer clic en asignar y elegir su nombre de tu lista de compañeros de equipo.

La transmisión en vivo proporciona métricas en tiempo real de los tiempos de respuesta de llamadas, llamadas en espera, tiempo de espera promedio y disponibilidad del usuario. Desde aquí también podrás monitorizar llamadas en vivo con fines de coaching. Se le notificará al agente que su gerente está escuchando la llamada y podrá escuchar tanto al cliente como a su gerente. El cliente, por supuesto, sólo escuchará al agente.

Más de 100 integraciones con CRM, servicio de asistencia, comercio electrónico, chat y otras aplicaciones amplían aún más la conexión de Aircall con su negocio, pero no se integra directamente con Zapier.

Precio de Aircall: Desde $40/mes/usuario con un mínimo de 3 usuarios

El mejor VoIP para un sistema de comunicación todo en uno ilimitado

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, web)

8x8 ventajas:

• Videoconferencias incluidas en todos los planes

• Herramientas integrales de análisis e informes

• Fuerte enfoque en la seguridad de las llamadas

8x8 contras:

• Los precios pueden parecer opacos con varios complementos.

• Algunas quejas sobre el conocimiento de la atención al cliente

Al ingresar al sitio de 8x8, su primer pensamiento podría ser "empresa", es decir, este servicio está diseñado para grandes compañías con múltiples ubicaciones y miles de empleados. El sitio es amplio, su sección de recursos extensa y parece ofrecer soluciones telefónicas para cualquier tipo de organización, desde el gobierno federal hasta servicios financieros. Si bien ya no publican sus precios, históricamente 8x8 ofrecían tarifas competitivas que incluyen llamadas, videos y chat ilimitados. Por lo tanto, a pesar de sus inclinaciones corporativas, 8x8 sigue siendo una opción atractiva para empresas pequeñas que buscan un sistema de comunicación sólido y todo en uno.

Para los equipos que dependen de la colaboración, 8x8 lo cubre. La plataforma incluye videoconferencia sin costes ni instalaciones extra. También puede aprovechar la grabación de llamadas, la supervisión de llamadas en tiempo real y la funcionalidad de susurro del agente para brindar apoyo directo a su equipo, como un coordinador ofensivo que llama jugadas al mariscal de campo.

Durante una llamada, puedes enviar un mensaje de texto o iniciar una videollamada con un solo clic. Algunas de las funciones de video incluyen compartir pantalla, subtítulos, chat y grabación. Los análisis de video capturan datos sobre los participantes, la duración, los comentarios de los usuarios y más. El sistema de chat interno es bastante básico, pero puedes crear salas de chat, realizar múltiples chats y adjuntar archivos, lo que probablemente sea suficiente para la mayoría de los equipos pequeños.

Uno de los aspectos más impresionantes de 8x8 es su flexibilidad. Los usuarios pueden transferir llamadas de un dispositivo a otro sin ninguna interrupción o diferencia notable para la persona en el otro extremo. Esto significa que puede iniciar una llamada en su computadora de escritorio y cambiar fácilmente a su dispositivo móvil si es necesario.

Realiza la sincronización de tu calendario (Google, Outlook, iCloud y otros) para la programación sencilla de llamadas y videoconferencias, y para las integraciones de CRM, encontrarás integraciones nativas con plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y Sugar.

Si bien 8x8 ofrece una amplia gama de funciones y beneficios, es importante tener en cuenta que algunos usuarios han informado problemas con la calidad de las llamadas y la atención al cliente. Pero eso es poca cosa comparado con el valor total que se sabe que proporciona 8x8 .

Con Zapier, puedes conectar 8x8 a miles de otras aplicaciones, lo que te permite hacer cosas como enviar 8x8 mensajes SMS para nuevos clientes potenciales o recibir 8x8 mensajes SMS en Slack. A continuación se muestran algunos otros ejemplos.

Precio8x8 : contacto para conocer el precio

La mejor VoIP para una solución económica para equipos pequeños y startups

OpenPhone (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de OpenPhone:

• Interfaz de fácil navegación

• Función de mensajería grupal

• Extremadamente asequible para individuos y equipos pequeños.

Desventajas de OpenPhone:

• Sin soporte para línea fija

• Portabilidad lenta de números de teléfono

Si trabaja solo o dirige un equipo pequeño y necesita un sistema telefónico económico y sin lujos, OpenPhone es una excelente opción. Es fácil de configurar y usar, y tiene algunas funciones automatizadas útiles para mantenerse en contacto con las personas que llaman.

Configurar OpenPhone es muy fácil. Elija un número local o gratuito, o transfiera el que tiene actualmente. Si está en una oficina o tienda pequeña, puede proporcionar a sus compañeros de equipo acceso al número a través de la bandeja de entrada compartida. Podrán realizar llamadas, ver mensajes y recibir llamadas entrantes. Otra función útil es la posibilidad de configurar mensajes de texto automáticos para llamadas perdidas durante y después del horario comercial. Entonces, si va a estar en una reunión pero desea responder de inmediato para avisar a quienes llaman, se puede enviar un mensaje de texto automatizado personalizado: "Gracias por llamar. Estaré en una reunión que debería haber sido por correo electrónico hasta 3 pm EST. ¿Cómo puedo ayudar? Otras funciones incluyen reenvío de llamadas y una lista para bloquear llamadas spam.

Si bien existen algunas desventajas, como la falta de soporte telefónico fijo y la atención al cliente con respuesta lenta, las ventajas superan con creces las desventajas. Las funciones de OpenPhone podrían competir con las de los grandes servicios de VoIP a una fracción del costo. La grabación automática de llamadas, el correo de voz personalizable y la compatibilidad con mensajería grupal son solo algunos de los aspectos destacados. Además, la interfaz de usuario de la aplicación es de primera categoría, por lo que es un placer utilizarla.

Una vez que agregue su número de OpenPhone a la integración de HubSpot, podrá realizar llamadas desde el registro de un contacto y crear contactos de HubSpot con un clic desde OpenPhone. Otras integraciones incluyen Slack, Google contactos y Zapier, por lo que puedes hacer cosas como el registro de nuevos mensajes de texto entrantes en Google Sheets o enviar mensajes SMS cada vez que haya un nuevo evento de Calendly. Comience con uno de estos flujos de trabajo prediseñados.

Precio de OpenPhone: desde $19/mes para llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá; $5/mes para números de teléfono adicionales.  

La mejor VoIP para empresas centradas en el servicio al cliente

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Nextiva:

• Comunicación multicanal, incluida la gestión de redes sociales

• Funciones con tecnología de IA para enrutamiento y análisis de sentimientos

• Excelentes índices de satisfacción del cliente

Desventajas de Nextiva:

• Caro si no utilizas todas las funciones

• La abundancia de canales y funciones de comunicación puede resultar abrumadora

Si su negocio vive y muere por las relaciones con los clientes, Nextiva merece su atención. Mientras que otros proveedores de VoIP se centran en realizar llamadas, Nextiva ha creado lo que en esencia es un centro de comando de experiencia del cliente (como una sala de situaciones, pero para personas que están furiosas porque su código de promoción no funcionó) que además incluye un sistema telefónico realmente bueno.

Sus principales herramientas de llamadas cumplen con todos los requisitos: voz HD, llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto y funciones de cumplimiento específicas de la industria como SOC 2, HIPAA y PCI-DSS. Y con un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y calificaciones de clientes constantemente altísimas que superan a la mayoría de los competidores, es el raro servicio de comunicaciones unificadas (UCaaS) que se siente tan confiable como una línea fija y al mismo tiempo le brinda todas las ventajas de la nube.

Cuando desea más que voz, Nextiva le permite participar en videoconferencias, compartir archivos o enviar mensajes de chat en equipo sin cambiar de aplicación. Para un verdadero enfoque omnicanal, canalice las interacciones en las redes sociales (incluidos TikTok, X, Instagram, LinkedIn y YouTube), el chat web e incluso las respuestas a reseñas en línea en la misma cola que maneja las llamadas telefónicas.

Detrás de escena, la IA hace mucho trabajo pesado. La conversión de voz a texto transcribe conversaciones sobre la marcha, el análisis de sentimientos detecta a los llamantes enojados (presumiblemente contando cuántas veces dicen "absolutamente ridículo") y el enrutamiento inteligente combina a los clientes con agentes disponibles en función de la prioridad y las habilidades.

La plataforma incluye informes completos que van más allá de las métricas de llamadas básicas. Puede realizar un seguimiento de los puntajes de satisfacción del cliente, monitorear la participación en las redes sociales y obtener análisis detallados sobre cómo los clientes interactúan con su marca en todos los canales. Las devoluciones de llamadas en cola, los paneles de supervisión y el monitoreo en tiempo real brindan a los gerentes la visibilidad que necesitan para mantener los niveles de servicio (y pretender ser el director de una película realmente aburrida sobre servicio al cliente).

Utilice Zapier para conectar Nextiva con sus otras aplicaciones comerciales para que pueda automatizar cosas como registrar llamadas, crear tickets de soporte o enviar correos electrónicos de encuestas en el momento en que finaliza una llamada. Consulte estos flujos de trabajo para comenzar.

Precios de Nextiva: desde $30/mes/usuario para el plan Core que incluye SMS, reuniones de video, supervisión de redes sociales, gestión de reseñas y chat en directo.

La mejor VoIP para pequeñas empresas

Ooma (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Ooma:

• Planes sin contrato y hardware de bajo costo

• Puente de conferencia dedicado para cada usuario

• Número gratuito con 500 minutos incluidos en cada plan

Contras de Ooma:

• Funciones de colaboración avanzadas limitadas en comparación con las soluciones empresariales

• No hay garantía de tiempo de actividad de cinco nueves publicada

Ooma es el equivalente VoIP de un reloj Casio F91W: económico, confiable y obstinadamente sencillo. Las llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico están incluidas en el plan Essentials de nivel básico, y la recepcionista virtual significa que nadie será enviado al correo de voz a menos que usted lo desee.

Cada usuario obtiene su propio puente de conferencia dedicado (útil para equipos remotos) y los planes Pro agregan reuniones de video HD con uso compartido de pantalla dual para que todos puedan admirar sus 37 pestañas abiertas de Chrome. Si todavía se aferra a un fax analógico o a ese polvoriento teléfono del vestíbulo, la estación base de Ooma le permite combinar fácilmente el hardware heredado con sus aplicaciones móviles y de escritorio.

La grabación de llamadas, la transcripción del correo de voz al correo electrónico y un panel de análisis pulido aparecen en los niveles Pro, mientras que la gestión de múltiples sitios y los grupos de llamadas ayudan a una empresa en crecimiento a simular que está al lado de Fortune 500 .

El mercado de aplicaciones de Ooma es modesto pero útil (pensemos en Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace y QuickBooks Online), por lo que las pequeñas empresas que utilizan herramientas convencionales aún pueden armar su propia pila Franken.

Precio de Ooma: contacto para conocer los precios

El mejor VoIP de empresa

RingEX de RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de RingEX:

• Acceso a la API

• Enrutamiento avanzado de llamadas

• 300+ integraciones

Desventajas de RingEX:

• El conjunto de funciones puede resultar abrumador para los novatos

• Puede resultar costoso, especialmente con un gran número de usuarios.

Cuando se trata de proveedores de VoIP, RingEX de RingCentral es el equivalente a un Cadillac Escalade completamente equipado. Es grande, es robusto, tiene casi todas las funciones imaginables y, sí, es caro.

Desde el principio, RingEX impresiona con su amplio conjunto de funciones:

• Llamadas de voz y video con total claridad

• Mensajería de equipo y uso compartido de archivos

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá

• Enrutamiento de llamadas basado en habilidades

• Grabación de llamadas

• Transcripción en tiempo real

• Supervisión de llamadas

• Editor de IVR de arrastrar y soltar

• Análisis e información basados en IA

El gran atractivo de RingEX son sus inigualables integraciones con terceros. La plataforma se integra con más de 300 aplicaciones y servicios diferentes desde el primer momento, incluidos Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce y Zapier. Es como si la gente de RingCentral hubiera ido a un extremo apocalíptico para garantizar que su solución VoIP pudiera comunicarse con cualquier cosa.

Si bien es fanático de las funciones de videoconferencia y mensajería en equipo de RingEX, Javier Muniz, CTO de LLC Attorney, me dijo que la principal ventaja de la plataforma es su confiabilidad. El tiempo de actividad es excelente gracias a la red global de centros de datos de RingCentral. La plataforma también cumple con HIPAA, SOX, PCI y GDPR para organizaciones que manejan datos confidenciales.

Ningún servicio está exento de particularidades. La gran cantidad de funciones puede hacerte sentir que necesitas una licencia de piloto para aprovechar RingEX al máximo, y si bien su atención al cliente está disponible 24/7, no es conocido por ser ultrarrápido. Pero la riqueza de funciones y la sólida confiabilidad a menudo justifican el precio.

Para aprovechar al máximo RingEX, conecta RingCentral a Zapier, de modo que puedas enviar información a través de todas las aplicaciones que usas. Aprenda a automatizar RingCentral o comience con uno de estos flujos de trabajo prediseñados.

Precio de RingEX: Desde $30/mes/usuario para el plan Core

La mejor VoIP para equipos remotos

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Zoom Phone:

• Interfaz intuitiva familiar para los usuarios de Zoom

• Excelente calidad de llamada y confiabilidad.

• Transferencia de llamadas entre dispositivos

Desventajas de Zoom Phone:

• Atención al cliente de primer nivel inconsistente

• Algunas funciones vinculadas a los planes de Zoom Meeting

Ninguna herramienta se ha vuelto más omnipresente en la era del trabajo remoto que Zoom. ¿Pero sabías que Zoom también ofrece un sistema telefónico VoIP con todas las funciones? Considero que Zoom Phone es especialmente adecuado para equipos remotos porque está integrado en la plataforma Zoom existente que probablemente ya uses. Ofrece un enfoque simplificado para las comunicaciones empresariales, especialmente si de todos modos sueles realizar reuniones por vídeo.

Los miembros de su equipo pueden cambiar fácilmente entre reuniones de video, llamadas telefónicas y chats de equipo, todo dentro de una sola aplicación. Incluso pueden convertir un chat en una llamada de voz con un solo clic. Las reuniones se sincronizan automáticamente y se registran en los contactos del usuario.

Zoom Phone utiliza la misma infraestructura de nube sólida que la plataforma de video de Zoom y ofrece un audio HD nítido en cada llamada. Sin conexiones entrecortadas, retrasos frustrantes ni eco molesto: solo un sonido excelente y confiable. Es como si la persona estuviera en la habitación contigo (pero no de una manera espeluznante).

Para organizaciones más grandes, Zoom introdujo una opción BYOC (traiga su propio proveedor) además de su modelo BYOP (traiga su propio proveedor) estándar. Esto permite a las empresas portar troncales y contratos PSTN existentes, lo que proporciona más flexibilidad y posibles ahorros de costos.

Algunas funciones deseables que faltan son el fax incorporado, la grabación de llamadas y el análisis (disponible como complemento). La plataforma tampoco tiene tantas integraciones como algunos competidores.

Pero si su equipo vive en Zoom y necesita un sistema telefónico que se integre estrechamente con el video, Zoom Phone es una opción fantástica, especialmente considerando que los planes combinados de Zoom Workplace ofrecen ahorros adicionales para los equipos que ya usan Zoom Meetings y Zoom Chat. Incluso si aún no eres usuario de Zoom, Zoom Phone sigue siendo una solución VoIP completa y asequible que vale la pena considerar.

Además, puedes conectar Zoom a todas las demás aplicaciones que uses con su integración con Zapier. Obtenga más información sobre cómo automatizar Zoom o comience con una de estas plantillas prediseñadas.

Precio del teléfono Zoom: desde $10/usuario/mes para llamadas medidas. Actualice a ilimitado por $15/mes/usuario

El mejor servicio de VoIP gratuito

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Google Voice:

• Funciones de filtro de spam y transcripción de llamadas

• Configuración muy rápida

• Interfaz familiar de Google

Desventajas de Google Voice:

• El plan gratuito tiene funciones muy limitadas

• Podría carecer de la funcionalidad avanzada que necesitan los equipos más grandes

Uso Google Voice para mi trabajo freelance porque es perfecto para alguien como yo, que prefiere mostrarte todas las selfies que tomé accidentalmente con mi cámara frontal antes que hacer una llamada telefónica real. Es gratis, funciona y eso es todo lo que necesito. ¿Por qué complicar tanto las cosas?

El atractivo de Google Voice comienza con lo simple que es configurarlo (suponiendo que hayas logrado navegar por el laberinto que es cualquier menú de configuración de Google). Dirígete a voice.google.com. Inicia el registro en tu cuenta de Google y, después de responder algunas preguntas rápidas, tendrás un nuevo número de teléfono para agregar a tu colección de quemadores. La interfaz es el minimalismo clásico de Google: limpia, intuitiva y no intenta ser más que un administrador básico de llamadas y mensajes de texto.

Una de mis funciones favoritas es la transcripción del correo de voz. Es como tener un asistente personal que es ligeramente duro de oído. A veces, las transcripciones tienen sentido. Otras veces, es como leer una prueba de Rorschach. De cualquier manera, es entretenido y, en ocasiones, útil.

Es importante tener en cuenta que el plan gratuito está diseñado principalmente para uso personal. Si necesita más funciones orientadas a los negocios, le recomendamos considerar los planes de pago de Google Voice, que comienzan con un precio asequible de $10/mes. Estos introducen características como:

• Asistencia mediante asistente automático y teléfono de escritorio

• Grupos de timbre para enrutamiento de llamadas entre diferentes empleados

• Informes detallados

• Múltiples números de teléfono

• Integraciones con otras aplicaciones de Google

Incluso en los niveles de pago, Google Voice no es perfecto. Sus integraciones se limitan al ecosistema de Google, y si sueñas con dominar el mundo, la falta de números internacionales podría ser un obstáculo. También existe la preocupación ocasional sobre el historial de Google de eliminar servicios sin previo aviso.

Si eres un emprendedor individual con un presupuesto ajustado o quieres experimentar con VoIP antes de invertir, Google Voice es un sólido punto de partida. El plan gratuito ya te proporciona un número de teléfono y te permite hacer llamadas ilimitadas y enviar mensajes de texto dentro de EE. UU. y Canadá. Hay limitaciones y la experiencia no es tan refinada como la de las opciones pagas. Sin embargo, si lo que necesitas es "gratis y funcional", Google Voice cumple su función.

Precio de Google Voice: Free; los planes de pago comienzan en $10/mes/usuario

¿Qué sistema telefónico es mejor para su equipo?

Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil decidir qué VoIP es el más adecuado para su negocio. A continuación se presentan algunas preguntas que puede plantearse para ayudar a reducir la búsqueda:

• ¿Necesita funciones de productividad para su equipo de ventas y servicios? Si generar ingresos y deleitar a los clientes son sus principales prioridades, busque un sistema VoIP con integración de CRM, marcación avanzada y herramientas de colaboración de agentes. Aircall es una gran opción en esta categoría.

• ¿Necesita una solución de bajo coste? No todas las empresas necesitan o pueden permitirse todos los lujos y comodidades. Para emprendedores individuales, startups y equipos pequeños con un presupuesto limitado, OpenPhone y Google Voice ofrecen opciones asequibles y sencillas para comenzar a utilizar VoIP.

• ¿Necesita llamadas, vídeo y chat interno, todo en un solo servicio? Para lograr la máxima productividad y minimizar los dolores de cabeza relacionados con TI, una plataforma de comunicaciones unificadas integrada podría ser la solución. RingCentral y 8x8 son dos líderes en este espacio.

• ¿Quieres tener tus llamadas transcritas? Si pasa mucho tiempo en el teléfono y desea concentrarse en la conversación en lugar de tomar notas, la transcripción en tiempo real y la inteligencia de voz de Dialpad son la mejor opción para esto.

• ¿Quieres combinar tu VoIP con otras soluciones empresariales? Algunos proveedores ofrecen descuentos por combinar VoIP con otras herramientas como videoconferencias, centros de contacto o suites de productividad de oficina. 8x8, RingCentral y Zoom son plataformas de comunicaciones unificadas (UCaaS) que ofrecen tratos atractivos que vale la pena considerar.

Al final del día, el “mejor” sistema VoIP es el que mejor se alinea con las necesidades y el presupuesto particulares de su equipo. Una vez que haya identificado la solución adecuada para su negocio, el siguiente paso es integrarla con sus otras aplicaciones y flujos de trabajo. 

Y con Zapier, puedes conectar tu sistema VoIP a miles de herramientas para automatizar tareas y aumentar la eficiencia. Registre automáticamente las llamadas en su integración, envíe correos electrónicos de seguimiento después de una llamada, o reciba notificaciones de llamadas perdidas en el chat, sin mover un dedo.

Lecturas relacionadas:

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Este artículo fue publicado originalmente en julio 2017 por Andrew Kunesh, y también contó con contribuciones de Chris Hawkins. La actualización más reciente fue en junio 2025.