Die 10 besten VoIP-Anbieter, um Ihr Geschäftstelefon 2025 in die Cloud zu verlagern

Die Berichte über den Niedergang des Festnetztelefons sind nur leicht übertrieben. Nein, dieser Apparat ist noch nicht verschwunden, aber er wird wahrscheinlich innerhalb des nächsten Jahrzehnts neben Fax, Diskette und Rolodex auf dem Geschäftsfriedhof landen. 

Heute kannst du mit FaceTime, Messenger, WhatsApp oder vielen anderen Anwendungen telefonieren, und virtuelle Telefonsysteme machen das Gleiche für deine Büronummer. Virtuelle Telefonsysteme, auch VoIP (Voice over Internet Protocol) oder Cloud-Telefone genannt, sind einfach besser als Festnetz: Sie sind günstiger, flexibler und funktionieren auf den Geräten, die du am meisten nutzt – Handys, Desktops und Laptops. Anstatt meterlange Kupferkabel zu verlegen, um Bürotelefone anzuschließen, damit man telefonieren kann, werden virtuelle Anrufe über eine Breitband-Internetverbindung gemacht. 

Und bei so viel Arbeit, die zu Hause oder in Kombination mit einem Büro erledigt wird, scheint die Notwendigkeit klobiger kabelgebundener Telefone auf dem Schreibtisch einfach unpraktisch. Mit virtuellen Telefonen bist du nicht an einen bestimmten Ort gebunden und kannst deine geschäftlichen Anrufe von überall aus tätigen, solange du eine Internetverbindung hast. 

Die besten VoIP-Dienste

• Wählfeld für KI-gestützte Kommunikation

• GoTo Connect zur Skalierung des Geschäftsbetriebs

• Aircall für Support- und Vertriebsteams

• 8x8 für ein unbegrenztes All-in-One-Kommunikationssystem

• OpenPhone für ein günstiges Telefonsystem für kleine Teams und Startups

• Nextiva für kundenserviceorientierte Unternehmen

• Ooma für kleine Unternehmen

• RingEX von RingCentral für Unternehmen

• Zoom Phone für Remote-Teams

• Google Voice für einen kostenlosen VoIP-Plan

Was ist VoIP?

VoIP ist eine Technologie, mit der du über eine Internetverbindung statt über ein normales Festnetz oder Mobilfunknetz telefonieren kannst. Das Audio wird in digitale Pakete umgewandelt und online übertragen, um dann am anderen Ende wieder konvertiert zu werden, sodass Sie wie bei einem normalen Telefonanruf kommunizieren können.

Der Einstieg in VoIP ist super einfach. Und so funktioniert es:

1. Wählen Sie einen Service und stellen Sie eine Kreditkarte zur Verfügung, mit der Sie entweder monatlich oder das ganze Jahr bezahlen können.

2. Wählen Sie Ihre Telefonnummer(n) aus.

3. Lade einfach eine Anwendung runter und schon kannst du in wenigen Minuten von deinem Desktop, Laptop oder Handy aus telefonieren.

Keine langfristigen Verträge. Keine Hardware oder das Warten auf einen Techniker, der zusätzliche Kabel installiert.   

Die meisten Dienste bieten eine Auswahl an Nummern: lokale, gebührenfreie und manchmal Vanity-Angebote wie 1-504-FAT-CATS oder andere Kombinationen Ihrer Wahl, wenn sie verfügbar sind. Wenn Sie eine oder mehrere vorhandene Geschäftsnummern verwenden möchten, müssen Sie diese Nummern von Ihrem aktuellen Dienst (z. B. AT&T) übertragen.      

Vorteile eines VoIP-Telefondienstes

Bei virtuellen VoIP-Telefonen brauchst du immer noch Strom, um ins Internet zu kommen und Anrufe zu machen oder anzunehmen, aber mit einem aufgeladenen Handy hast du mehrere Möglichkeiten. Nutze die mobile Anwendung deines Mobilfunkanbieters, um Anrufe über deine Geschäftsnummer zu empfangen und zu tätigen oder geschäftliche Anrufe an deine Handynummer weiterzuleiten.

Allein die Gesamtkosten für den Betrieb eines Festnetztelefonsystems machen es für viele kleine Unternehmen zu einem Nichtstarter. Wir sprechen über:

• PBX-Hardware:1$,000 oder mehr, abhängig von der Anzahl der Leitungen 

• Mobilteile: $50-$500 pro Telefon

• Monatliche Gebühr:60 USD pro Leitung

• Installation/Wartung: Variiert je nach Büro/Gebäude

Vergleichen Sie diese Kosten mit VoIP-Systemen, bei denen Sie nur ein Gerät und eine monatliche Zahlung benötigen, um mit dem Telefonieren zu beginnen – so wenig wie10US-Dollar pro Person und Monat.

Wichtig: Wenn dein Team im selben Büro arbeitet, solltest du sicherstellen, dass deine Internetverbindung die Anzahl der Leitungen und die erwartete Telefonnutzung bewältigen kann, da dies die Qualität deiner Anrufe beeinflusst. Dieser Artikel ist ein guter Ausgangspunkt, um deine Verbindungsgeschwindigkeit zu testen und zu sehen, wie sich das auf VoIP-Anrufe auswirken kann.   

Was macht ein großartiges VoIP-System aus?

Ich hab echt viel Zeit damit verbracht, verschiedene VoIP-Systeme auszuprobieren, und kann sagen, dass das komplexe Tools mit vielen Funktionen sind. Es kann Jahre dauern, bis man alle Feinheiten richtig versteht. Aus diesem Grund habe ich mich zusätzlich zu meinen eigenen Recherchen stark auf das Fachwissen erfahrener VoIP-Benutzer, Produktdemos, Branchenexperten und seriöse Bewertungen von Drittanbietern verlassen, um ein vollständiges Bild zu zeichnen.

Hier sind die wichtigsten Sachen, die meiner Meinung nach gute VoIP-Lösungen haben sollten:

• Einfache Einrichtung: Ein gutes VoIP-System sollte einfach einzurichten sein, ohne dass man dafür einen IT-Abschluss braucht. Einfach anzuschließende Hardware, leicht zu bedienende Software-Portale und ein hilfreiches Onboarding sind echt super.

• Produktivitätstools: Tools wie Anrufaufzeichnung, Anrufverteilung, Voicemail-to-Text, interne Nachrichtenübermittlung und so weiter können den Mitarbeitern helfen, produktiver zu sein und Kunden besser zu unterstützen.

• Integrationen: Wenn du das mit CRM, Messaging, Live-Chat, Helpdesk und anderer Software zusammenbringst , kannst du deine Kunden besser verstehen und die Produktivität deiner Mitarbeiter steigern.

• Kundensupport: Ich habe verschiedene Online-Bewertungsportale durchgeschaut, um sicherzugehen, dass jeder Anbieter insgesamt gute Bewertungen für den Kundensupport bekommen hat. Dies habe ich mit meinen eigenen Erfahrungen bei der Forschung und beim Testen kombiniert.

• Wert: Jede Plattform sollte einen guten Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, der sich aus all diesen Faktoren ergibt. 

Alle getesteten Plattformen bieten unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA, mobile Anwendungen, automatische Anrufbeantworter (IVR), SMS und die Möglichkeit, bestehende Rufnummern zu übertragen. Außerdem hatte jeder einen klaren, zuverlässigen Empfang mit schnellen Verbindungen, egal ob man selbst angerufen hat, angerufen wurde oder SMS geschrieben hat.   

Die besten VoIP-Anbieter im Überblick

Das beste VoIP für KI-gestützte Kommunikation 

Wähltastatur (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Dialpad-Vorteile:

• KI-gestützte Anrufzusammenfassungen und Analytics

• Benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche

• Unbegrenzte Anrufe mit allen Plänen

Nachteile von Dialpad:

• Einige Features sind vielleicht übertrieben, wenn du nicht alle Extras brauchst.

• Eingeschränkte native Videokonferenzen

Dialpad hat echt einiges zu bieten, mit Features, die für viele Unternehmen interessant sind. Besonders cool ist die Voice Intelligence, die deine Telefonate in Echtzeit in Text umwandelt.

Alles, was du in Dialpad brauchst, findest du in der zentralen Anwendung, einschließlich des Dialers, den du mit einem Klick starten kannst. Das intelligent angeordnete Anruf-Postfach zeigt oben Kategorien für verpasste Anrufe, Voicemails, Aufzeichnungen und andere Arten von Anrufen an, sodass Sie leicht sehen können, was auf Ihrem Teller liegen könnte.

Wenn Sie viele eingehende Anrufe für Vertrieb und/oder Support erhalten, kann die Anrufweiterleitung dies intelligent handhaben. Zu den Routing-Optionen gehören der längste Agent im Leerlauf, die feste Reihenfolge, das Round-Robin und alle Agenten auf einmal klingeln. Und mit den Ausweichoptionen kannst du festlegen, was passiert, wenn alle Agenten beschäftigt sind – Anrufe können an eine andere Abteilung, direkt an die Voicemail oder an eine benutzerdefinierte Nachricht weitergeleitet werden. Bei Textnachrichten können Sie automatisierte Nachrichten senden, wenn Sie sich im Modus "Bitte nicht stören" befinden und wenn sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten empfangen werden.  

Die Voice Intelligence-Feature, wenn aktiviert (du kannst sie jederzeit über den Anrufbildschirm ausschalten), macht eine Echtzeit-Mitschrift deiner Anrufe und markiert wichtige Abschnitte, sodass du dir keine Notizen machen musst. Sie können dem Unternehmenswörterbuch auch Wörter wie Markennamen, Akronyme und Branchenjargon hinzufügen, um dem System beizubringen, diese Wörter zu erkennen. 

Wenn ein Anruf abgeschlossen ist, wird das Transkript auf dem Bildschirm angezeigt. Die Stimmungsanalyse bietet weiteren Kontext, indem sie bestimmte Wörter festlegt, wie z. B. einen Kunden, der sagt, dass er "frustriert" ist. Wenn ein Anruf besonders negativ wird, kann das System einen Manager alarmieren, der die Möglichkeit hat, den Anruf abzuhören oder sich dem Anruf anzuschließen, um zu helfen.  Möchten Sie wissen, ob Ihre Mitarbeiter die neueste Beförderung des Unternehmens in einem Anruf erwähnen? Geh zu „Alle Anrufe“, Klick auf Keyword und gib deine Frage ein. Diese intelligenten Features können Managern und Geschäftsinhabern dabei helfen, ihre Mitarbeiter in Sachen Support und Verkaufsgespräche zu schulen und ihre Leistung zu verbessern. 

In Sachen Sicherheit bietet Dialpad Verschlüsselung auf Unternehmensniveau. Joel Wolfe, Chef und Gründer von HiredSupport, hat mir erzählt, dass er es super findet, dass Webanfragen und die Netzwerkkommunikation während der Übertragung über TLS verschlüsselt werden. Alle Google Daten sind auf der Google Cloud Plattform gesichert, was für noch mehr Sicherheit sorgt.

Um die Funktionalität von Dialpad zu erhöhen, verwenden Sie es mit Zapier, damit es sich mit Tausenden von anderen Anwendungen in Ihrem Tech-Stack verbinden kann. Erstellen Sie beispielsweise Tickets in Ihrem Support-System oder Aktivitäten in Ihrem CRM, wenn es neue Anrufe in Dialpad gibt – alles automatisch. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dialpad automatisieren können , oder beginnen Sie mit einem dieser vorgefertigten Workflows.

Dialpad-Preis: Ab $27/Monat/Benutzer für den Standard-Plan mit unbegrenzten Anrufen, SMS und internem Chat. Die Pläne beinhalten eine lokale Nummer. Wenn du also eine gebührenfreie Nummer suchst, musst du zusätzlich $15/Monat plus $02/Minute bezahlen. 

Bestes VoIP für die Skalierung der Geschäftskommunikation 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von GoTo Connect:

• Unbegrenzt ins Ausland telefonieren

• Jeder Plan bietet HD-Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer.

• Verhandelbare Preise

Nachteile von GoTo Connect:

• Weniger Integrationen als andere VoIPs

• Der Kundensupport hat gemischte Feedbacks bekommen.

GoTo Connect ist allen bekannt, die schon mal die Schwesterplattform GoTo Meeting oder eine der Marken der SaaS-Firma GoTo benutzt haben.    

Mit dem Dial Plan Editor der Plattform, der eine Drag-and-Drop-Oberfläche und anpassbare Anrufregeln hat, kannst du ganz einfach Rufgruppen, automatische Vermittlungsstellen und zeitplanbasierte Anrufweiterleitung einrichten. Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von automatisierten Begrüßungen und IVR-Menüoptionen für diejenigen aufzeichnen, die Telemarketern eine herzlichere, persönlichere Ablehnung geben möchten. Apropos, mit der Anruffilterung kannst du Listen erstellen, um Spammer zu blockieren und Listen für VIP-Kunden, die direkt zu deiner Leitung weitergeleitet werden, ohne über die automatische Vermittlung zu gehen.

Mit dem Find Me/Follow Me Feature kannst du Anrufe nach einer bestimmten Reihenfolge weiterleiten. Nehmen wir an, Sie haben einen arbeitsreichen Tag im und außerhalb des Büros, möchten aber keine Verkaufsgespräche verpassen. Du kannst eine Reihenfolge für eingehende Anrufe festlegen: 1) Geh zuerst zur Erweiterung eines Mitarbeiters ( 10 Sekunden klingeln), dann 2) Klingel auf deinem Handy (fünf Sekunden klingeln), dann 3) Klingel auf der Erweiterung deines Chefs. Die Schritte können variiert werden, genauso wie die Ringzeiten.  

Die Anruf-Monitoring-Funktionen von GoTo Connect sind echt top und bieten vier verschiedene Modi: Spionagemodus, Anrufunterbrechung, Flüstermodus und Anwesenheits-Monitoring. Damit können Chefs bei Gesprächen reinhören, schnell helfen, die Mitarbeiter coachen und sich in Echtzeit einen Überblick über das Geschehen im Callcenter verschaffen.

Mit der Integration von generative KI hat GoTo Connect die Leistung und Qualitätssicherung noch weiter verbessert. Zu den neuen Funktionen gehören die Analyse von Agentengesprächen zur Verbesserung der Schulung, die Verwaltung von Anrufen über „ 24 “ und „7 “ sowie die Möglichkeit, bestimmte Themen und Schlüsselwörter in Gesprächen zu erkennen, um genauere Einblicke zu erhalten.

Einfacher interner Chat und Videokonferenzen runden die Kanäle ab, und beides kannst du über die Anwendung nutzen. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft und über 80 andere Apps bieten dir starke Integrationsmöglichkeiten. Du kannst GoTo Connect auch über Zapier mit Tausenden anderen Apps verbinden. Hier sind einige Beispiele.

GoToConnect-Preis: Kontakt für Preise    

Bestes VoIP für Support- und Vertriebsteams

Luftruf (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Aircall-Profis:

• Tolle Funktionen zur Anrufüberwachung

• Globale Verfügbarkeit und internationale Nummernoptionen

• Starker Fokus auf Call Center und Vertriebsteams

Nachteile von Aircall:

• KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Transkripte kosten extra.

• Eine der teuersten Lösungen

Mit 40 Dollar pro Monat und Nutzer bei mindestens drei Nutzern für den Essentials-Plan ist Aircall das teuerste System mit Vorabkosten auf dieser Liste. Aber es hat auch Features, die speziell für Vertriebs- und Serviceteams gedacht sind und die andere nicht haben. Wenn diese Abteilungen viel telefonieren und Features brauchen, um produktiv zu bleiben, lohnt sich die kostenlose Testversion von Aircall.

Benutzer haben berichtet, dass es weniger als fünf Minuten dauert, eine Nummer auszuwählen, sie zu testen und Begrüßungen für eingehende Anrufe hinzuzufügen, darunter eine Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten, Wartemusik und eine Voicemail-Nachricht. Jeder dieser Töne kann mit deiner eigenen Audiodatei angepasst werden oder, bei Nachrichten, mit Text-to-Speech-Optionen, die voraufgezeichnete Stimmen in britischem, australischem oder amerikanischem Englisch verwenden. Dieser Abschnitt ist wie ein Entscheidungsbaum aufgebaut, mit leicht verständlichen, anklickbaren Links für jede Aktion, sodass auch Neulinge sich schnell zurechtfinden.

Die Produktivitätsfunktionen helfen Vertriebs- und Serviceteams dabei, Anrufe effizient zu bearbeiten, egal ob es um die Automatisierung des Weiterleitungsprozesses oder die Verbesserung der Zusammenarbeit geht. Mit parallelen Anrufen können Sie beispielsweise einen aktuellen Anruf anhalten und ein anderes Gespräch unter einer separaten Nummer beginnen (um zusätzliche Informationen zu sammeln) und bei Bedarf hin und her wechseln. Mit der Anrufweiterleitung können Sie festlegen, wer den nächsten eingehenden Anruf nach Verfügbarkeit und nach Fähigkeiten, wie z. B. technischen Fähigkeiten, erhält.

Wenn ein Anruf beendet ist, kannst du den Anrufer als Kontakt hinzufügen, Notizen erstellen und zuweisen. Wenn du also einen Anruf von einem potenziellen Kunden entgegennimmst, mit dem dein Kollege schon mal gesprochen hat, kannst du eine Notiz zum Gespräch hinzufügen, auf „Zuweisen“ klicken und den Namen deines Kollegen aus deiner Teamliste auswählen.

Der Live-Feed zeigt dir in Echtzeit, wie lange es dauert, bis Anrufe beantwortet werden, wie viele Anrufe gerade warten, wie lange die durchschnittliche Wartezeit ist und wer gerade verfügbar ist. Von hier aus können Sie auch Live-Anrufe zu Coaching-Zwecken überwachen. Der Agent wird benachrichtigt, dass sein Vorgesetzter den Anruf abhört und sowohl den Kunden als auch seinen Vorgesetzten hören kann. Der Kunde hört natürlich nur den Agenten.

Über 100 Integrationen mit CRMs, Helpdesk, eCommerce, Chat und anderen Anwendungen kannst du die Verbindung von Aircall zu deinem Unternehmen noch weiter ausbauen, aber eine direkte Integration mit Zapier gibt es nicht.

Aircall Preis: Ab40$ /Monat/Benutzer mit mindestens 3 Benutzern

Bestes VoIP für ein unbegrenztes All-in-One-Kommunikationssystem

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

8x8 Vorteile:

• Videokonferenzen in jedem Plan enthalten

• Umfassende Analytics und Reporting Tools

• Wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Anrufe.

8x8 Nachteile:

• Die Preisgestaltung kann sich bei verschiedenen Add-ons undurchsichtig anfühlen

• Ein paar Beschwerden über den Kundensupport

Wenn du auf der Website von „ 8“ (8) landest, denkst du vielleicht zuerst an „ "“ (") – also an einen Service für große Unternehmen mit mehreren Standorten und Tausenden von Mitarbeitern. Die Website ist riesig, hat jede Menge Ressourcen und scheint Telefonlösungen für alle möglichen Organisationen zu haben, von der Bundesregierung bis hin zu Finanzdienstleistern. Die Preise sind zwar nicht mehr öffentlich aufgeführt, aber 8x8 hat in der Vergangenheit wettbewerbsfähige Tarife angeboten, die unbegrenzte Anrufe, Videos und Chats beinhalten. Trotz seiner unternehmerischen Ausrichtung bleibt 8x8 also eine attraktive Option für kleinere Unternehmen, die auf der Suche nach einem robusten All-in-One-Kommunikationssystem sind.

Für Teams, die auf Zusammenarbeit angewiesen sind, ist „ 8“ (x8 ) genau das Richtige für dich. Die Plattform bietet Videokonferenzen ohne zusätzliche Kosten oder Installationen. Du kannst auch Anrufaufzeichnung, real time Anruf-Monitoring und die Flüsterfunktion für Agenten nutzen, um dein Team direkt zu unterstützen, so wie ein Offensivkoordinator, der dem Quarterback Spielzüge zuruft.

Während eines Anrufs kannst du mit einem Klick eine SMS senden oder einen Videoanruf starten. Einige der Videofunktionen umfassen Bildschirmfreigabe, Untertitel, Chat und Aufzeichnung. Video Analytics sammeln Daten über die Teilnehmer, die Dauer, das Feedback der Nutzer und vieles mehr. Das interne Chat-System ist ziemlich einfach, aber du kannst Chatrooms erstellen, mehrere Chats führen und Dateien anhängen, was für die meisten kleinen Teams wahrscheinlich ausreicht.

Einer der beeindruckendsten Aspekte von 8x8 ist seine Flexibilität. Benutzer können Anrufe von einem Gerät auf ein anderes übertragen, ohne dass es zu einer Unterbrechung oder einem merklichen Unterschied für die Person am anderen Ende kommt. Das bedeutet, dass Sie einen Anruf auf Ihrem Desktop starten und bei Bedarf einfach auf Ihr Mobilgerät wechseln können.

Synchronisiere deinen Kalender (Google, Outlook, iCloud und andere), um ganz einfach Anrufe und Videokonferenzen zu planen. Für CRM-Integrationen gibt es native Integrationen mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Sugar.

8x8 bietet zwar eine breite Palette an Funktionen und Vorteilen, aber es ist wichtig zu beachten, dass einige Nutzer Probleme mit der Anrufqualität und dem Kundensupport gemeldet haben. Aber das ist eine kleine Kartoffel im Vergleich zum Gesamtwert, für den 8x8 bekannt ist.

Mit Zapier kannst du 8x8 mit Tausenden anderen Anwendungen verbinden, sodass du beispielsweise 8x8 SMS-Nachrichten für neue Leads versenden oder 8x8 SMS-Nachrichten in Slack empfangen kannst. Hier sind einige weitere Beispiele.

8x8 Preis: Kontakt für Preis

Die beste VoIP-Lösung für kleine Teams und Startups, die nicht viel ausgeben wollen.

OpenPhone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von OpenPhone:

• Einfach zu navigierende Oberfläche

• Gruppen-NachrichtenFeature

• Extrem erschwinglich für Einzelpersonen und kleine Teams

Nachteile von OpenPhone:

• Kein Festnetz-Support

• Langsame Portierung von Telefonnummern

Wenn Sie alleine sind oder ein kleines Team leiten und ein kostengünstiges, schnörkelloses Telefonsystem benötigen, ist OpenPhone eine ausgezeichnete Wahl. Es ist einfach einzurichten und zu benutzen und hat ein paar praktische automatische Features, um mit Anrufern in Kontakt zu bleiben.

Die Einrichtung von OpenPhone ist ein Kinderspiel. Wählen Sie eine lokale oder gebührenfreie Nummer oder portieren Sie Ihre vorhandene. Wenn Sie sich in einem kleinen Büro oder Geschäft befinden, können Sie Ihren Teamkollegen über den gemeinsamen Posteingang Zugriff auf die Nummer gewähren. Sie können Anrufe tätigen, Nachrichten anzeigen und eingehende Anrufe entgegennehmen. Eine weitere praktische Feature ist die Möglichkeit, automatische Textnachrichten für Anrufe einzurichten, die während und nach den Geschäftszeiten verpasst werden. Wenn Sie also an einer Besprechung teilnehmen, aber sofort antworten möchten, um die Anrufer darüber zu informieren, kann eine benutzerdefinierte automatisierte SMS gesendet werden: "Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin bis 15: 3 EST in einer Besprechung, die eigentlich per E-Mail hätte erledigt werden können. Wie kann ich helfen?" Weitere Features sind Anrufweiterleitung und eine Liste zum Blockieren von Spam-Anrufern.

Es gibt zwar ein paar Nachteile, wie zum Beispiel keinen Festnetz-Support und einen etwas langsamen Kundensupport, aber die Vorteile sind echt viel größer. Die OpenPhone Features können mit denen bekannter VoIP-Dienste mithalten, und das zu einem Bruchteil der Kosten. Automatische Anrufaufzeichnung, anpassbare Voicemail und Unterstützung von Gruppennachrichten sind nur einige der Highlights. Außerdem ist die Benutzeroberfläche der Anwendung echt super, sodass man sie gerne benutzt.

Sobald du deine OpenPhone-Nummer zum CRM von HubSpot hinzufügst, kannst du Anrufe aus dem Datensatz eines Kontakts tätigen und mit einem Klick aus OpenPhone heraus HubSpot-Kontakte erstellen. Weitere Integrationen umfassen Slack, Google Kontakte und Zapier, sodass du beispielsweise neue eingehende Textnachrichten in Google Sheets protokollieren oder SMS-Nachrichten senden kannst, wenn ein neues Calendly-Ereignis vorliegt. Leg los mit einem dieser vorgefertigten Workflows.

195Preis für OpenPhone: Ab 19,99 $/Monat für unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada; 19,99 $/Monat für zusätzliche Telefonnummern.  

Bestes VoIP für kundenorientierte Unternehmen

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Nextiva Vorteile:

• Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Social-Media-Management

• KI-gestützte Features für Routing und Stimmungsanalyse

• Ausgezeichnete Kundenzufriedenheitsbewertungen

Nextiva Nachteile:

• Teuer, wenn du nicht alle Features nutzt

• Die vielen Kommunikationskanäle und Features können anfangs etwas verwirrend sein.

Wenn Ihr Unternehmen von Kundenbeziehungen lebt und stirbt, verdient Nextiva Ihre Aufmerksamkeit. Während sich andere VoIP-Anbieter auf das Tätigen von Anrufen konzentrieren, hat Nextiva im Wesentlichen ein Customer Experience Command Center aufgebaut – wie den Situation Room, aber für Leute, die wütend sind, dass ihr Promo-Code nicht funktioniert hat – das zufällig ein wirklich gutes Telefonsystem enthält.

Die wichtigsten Tools für Anrufe bieten alles, was man braucht – HD-Sprachqualität, unbegrenzte Inlandsgespräche, SMS und branchenspezifische Compliance-Features wie SOC 2, HIPAA und PCI-DSS. 99999% Mit einer Verfügbarkeits-SLA von 99,99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999

Wenn du mehr als nur Sprache willst, kannst du mit Nextiva ganz einfach Videokonferenzen, Dateien teilen oder Team-Chat-Nachrichten verschicken, ohne die Anwendung zu wechseln. Für einen echten Omnichannel-Ansatz sollten Social Media Interaktionen (einschließlich TikTok, X, Instagram, LinkedIn und YouTube), Web-Chat und sogar Antworten auf Online-Bewertungen in dieselbe Warteschlange geleitet werden, die auch Anrufe bearbeitet.

Hinter den Kulissen macht die KI einen Großteil der Arbeit. Sprache-zu-Text-Transkription transkribiert Gespräche im Handumdrehen, die Stimmungsanalyse markiert verärgerte Anrufer (vermutlich indem sie zählt, wie oft sie "absolut lächerlich" sagen), und intelligentes Routing ordnet Kunden verfügbaren Agenten basierend auf Priorität und Fähigkeiten zu.

Die Plattform hat ein umfassendes Reporting, das über die grundlegenden Anrufdaten hinausgeht. Du kannst die Kundenzufriedenheit verfolgen Kundenzufriedenheitswerte, das Social Media Engagement beobachten und detaillierte Analytics darüber erhalten, wie Kunden über verschiedene Kanäle mit deiner Marke interagieren. Callback-Warteschlangen, Supervisor-Dashboards und Echtzeit-Monitoring geben Managern den Überblick, den sie brauchen, um das Serviceniveau zu halten (und so zu tun, als wären sie der Regisseur eines wirklich langweiligen Films über Kundenservice).

Verbinde Zapier mit deinen anderen Business-Anwendungen, um Prozesse wie das Protokollieren von Anrufen, das Erstellen von Support-Tickets oder das Versenden von Umfrage-E-Mails nach Beendigung eines Anrufs zu automatisieren. Schau dir diese Workflows an, um loszulegen.

Nextiva Preise: Ab 30pro Monat und Benutzer für den Core-Plan, der SMS, Videokonferenzen, Social-Media-Monitoring, Bewertungsmanagement und Live-Chat beinhaltet.

Bestes VoIP für kleine Unternehmen

Ooma (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Ooma Vorteile:

• Vertragslose Pläne und günstige Hardware

• Dedizierte Konferenzbrücke für jeden Benutzer

• Kostenlose Rufnummer mit unbegrenzten Minuten für „ 500 “ in jedem Tarif

Ooma Nachteile:

• Im Vergleich zu Lösungen für Unternehmen gibt's nur wenige erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit.

• Keine veröffentlichte Five-Nines-Verfügbarkeitsgarantie

Ooma ist das VoIP-Äquivalent zu einer Casio F91W-Uhr: preiswert, zuverlässig und hartnäckig ausgefallen. Unbegrenzte Anrufe in die USA, nach Kanada, Mexiko und Puerto Rico sind im Einstiegstarif „Essentials“ Plan enthalten, und dank der virtuellen Rezeption wird niemand auf die Voicemail umgeleitet, es sei denn, du willst das so.

Jeder Nutzer erhält seine eigene Konferenzbrücke (praktisch für Remote-Teams), und Pro-Pläne bieten HD-Videokonferenzen mit Dual-Screen-Sharing, damit alle Ihre 37 geöffneten Chrome-Tabs bewundern können. Wenn du immer noch an deinem alten Faxgerät oder dem verstaubten Telefon in der Lobby festhältst, kannst du mit der Basisstation von Ooma ganz einfach deine alte Hardware mit den mobilen und Desktop-Anwendungen kombinieren.

Anrufaufzeichnung, Voicemail-zu-E-Mail-Transkription und ein schickes Analytics-Dashboard gibt es in den Pro-Tarifen, während die Verwaltung mehrerer Standorte und Rufgruppen einem wachsenden Unternehmen helfen, so zu tun, als wäre es ein Fortune- 500-Unternehmen.

Der Anwendung-Marktplatz von Ooma ist zwar klein, aber praktisch – denk an Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace und QuickBooks Online. So können kleine Unternehmen, die gängige Tools nutzen, immer noch ihren eigenen Franken-Stack zusammenstellen.

Ooma-Preis: Kontakt für Preise

Beste VoIP-Lösung für Unternehmen

RingEX von RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von RingEX:

• API-Zugriff

• Erweiterte Anrufweiterleitung

• 300+ Integrationen

Nachteile von RingEX:

• Der Feature-Umfang kann für Neulinge etwas überwältigend sein.

• Kann teuer sein, vor allem bei einer größeren Anzahl von Benutzern

Wenn es um VoIP-Anbieter geht, ist RingCentrals RingEX das Äquivalent zu einem voll ausgestatteten Cadillac Escalade. Es ist groß, es ist kräftig, es hat so ziemlich jedes Feature, was man sich nur wünschen kann, und ja, es ist teuer.

Auf Anhieb beeindruckt RingEX mit seinem umfangreichen Feature-Set:

• Kristallklare Sprach- und Videoanrufe

• Team-Messaging und Dateifreigabe

• Unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada

• Kompetenzbasierte Anrufweiterleitung

• Aufzeichnung von Anrufen

• Echtzeit-Transkription

• Anrufüberwachung

• IVR-Editor per Drag & Drop

• KI-gesteuerte Analytics und Einblicke

Das große Plus von RingEX ist, dass es super mit anderen Diensten zusammenarbeitet. 300 365Die Plattform lässt sich sofort mit über 1.000 verschiedenen Apps und Diensten verbinden, darunter Microsoft-Apps (wie Office 365, OneDrive, Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint, OneNote, OneDrive for Business, OneDrive for Business, OneDrive for Business, OneDrive for Business, OneDrive for Business, OneDrive for Business, Es ist, als hätten die Leute bei RingCentral total übertrieben, um sicherzugehen, dass ihre VoIP-Lösung mit allem und jedem kommunizieren kann.

Javier Muniz, CTO bei RingEX LLC, findet die Videokonferenz- und Team-Messaging-Features von RingEX echt cool. LLC Attorney, dass der größte Vorteil der Plattform die Zuverlässigkeit ist. Dank des globalen Netzwerks von Rechenzentren von RingCentral ist die Verfügbarkeit ausgezeichnet. Die Plattform hält auch HIPAA-, SOX-, PCI- und DSGVO-Vorschriften für Unternehmen ein, die mit sensiblen Daten arbeiten.

Kein Dienst ist ohne Macken. Die vielen Features können einem schon mal das Gefühl geben, dass man einen Pilotenschein braucht, um RingEX voll zu nutzen. Der Kundensupport ist zwar unter 24/7 erreichbar, aber nicht gerade für seine Schnelligkeit bekannt. Aber die vielen Features und die super Zuverlässigkeit sind oft den Preis wert.

Um noch mehr aus RingEX rauszuholen, verbinde RingCentral mit Zapier, damit du Infos über alle Anwendungen, die du nutzt, verschicken kannst. Lerne , wie du RingCentral automatisieren kannst, oder leg mit einem dieser vorgefertigten Workflows los.

RingEX-Preis: Ab 30$/Monat/Benutzer für den Core-Plan

Bestes VoIP für Remote-Teams

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von Zoom Phone:

• Intuitive Benutzeroberfläche, die Zoom-Benutzern vertraut ist

• Hervorragende Anrufqualität und Zuverlässigkeit

• Anrufübergabe zwischen Geräten

Zoom Phone Nachteile:

• Uneinheitlicher Kundensupport der ersten Ebene

• Einige Features, die mit Zoom Meeting-Plänen verbunden sind

Kein Tool ist in der Zeit des Homeoffice so allgegenwärtig geworden wie Zoom. Aber wussten Sie, dass Zoom auch ein voll ausgestattetes VoIP-Telefonsystem bietet? Ich finde Zoom Phone besonders gut für Remote-Teams, weil es in die Zoom-Plattform integriert ist, die du wahrscheinlich schon nutzt. Es bietet einen optimierten Ansatz für die Geschäftskommunikation, insbesondere wenn Sie ohnehin häufig an Videokonferenzen teilnehmen.

Deine Teammitglieder können ganz einfach zwischen Videokonferenzen, Telefonaten und Team-Chats wechseln – alles in einer einzigen Anwendung. Mit nur einem Klick können sie einen Chat sogar in einen Sprachanruf verwandeln. Meetings werden automatisch synchronisiert und in den Kontakten der Benutzer gespeichert.

Zoom Phone nutzt dieselbe zuverlässige Cloud-Infrastruktur wie die Videoplattform von Zoom und liefert bei jedem Anruf kristallklaren HD-Ton. Keine abgehackten Verbindungen, nervige Verzögerungen oder störendes Echo – einfach zuverlässig guter Sound. Es ist, als wäre die Person mit dir im Raum (aber nicht auf eine gruselige Art und Weise).

Für größere Unternehmen hat Zoom zusätzlich zum Standardmodell BYOP (Bring Your Own Provider) eine BYOC-Option (Bring Your Own Carrier) eingeführt. So können Unternehmen ihre bestehenden PSTN-Leitungen und Verträge einfach übernehmen, was mehr Flexibilität und potenzielle Kostenersparnisse bringt.

Ein paar nette Extras, die fehlen, sind integriertes Faxen, Anrufaufzeichnung und Analytics (als Add-on verfügbar). Die Plattform hat auch nicht ganz so viele Integrationen wie manche Konkurrenten.

Aber wenn dein Team ständig in Zoom unterwegs ist und ein Telefonsystem braucht, das super mit Video funktioniert, ist Zoom Phone echt eine coole Option, vor allem weil die gebündelten Zoom Workplace-Pläne noch mehr Sparmöglichkeiten für Teams bieten, die schon Zoom Meetings und Zoom Chat nutzen. Auch wenn du noch kein Zoom-Nutzer bist, ist Zoom Phone eine voll ausgestattete und günstige VoIP-Lösung, die du dir mal anschauen solltest.

Außerdem kannst du Zoom über die Zapier-Integration mit allen anderen Anwendungen verbinden, die du nutzt. Zapier-Integration. Mehr darüber erfahren wie du Zoom automatisieren kannstoder leg mit einer dieser vorgefertigten Vorlagen los.

Zoom Phone Preis: Ab10$ /Benutzer/Monat für getaktete Anrufe. Upgrade auf unbegrenzt für15$ /Monat/Benutzer

Bester kostenloser VoIP-Dienst

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von Google Voice:

• Spam-Filter und Anruf-Transkriptionsfunktionen

• Super schnelle Einrichtung

• Vertraute Google-Oberfläche

Nachteile von Google Voice:

• Der Gratis-Tarif hat sehr eingeschränkte Features.

• Möglicherweise fehlen erweiterte Funktionen, die von größeren Teams benötigt werden

Ich nutze Google Voice für meine freiberufliche Arbeit, weil es perfekt für jemanden wie mich ist, der lieber alle Selfies zeigt, die er aus Versehen mit der Frontkamera gemacht hat, als tatsächlich zu telefonieren. Es ist kostenlos, es funktioniert, und das ist alles, was ich brauche. Warum die Dinge zu kompliziert machen?

Der Reiz von Google Voice liegt vor allem darin, wie einfach die Einrichtung ist (vorausgesetzt, man hat sich im Labyrinth der Google-Einstellungsmenüs zurechtgefunden). Geh zu voice.google.com, Melde dich bei deinem Google-Konto an, beantworte ein paar kurze Fragen und schon hast du eine neue Telefonnummer, die du zu deiner Sammlung hinzufügen kannst. Die Benutzeroberfläche ist klassisch minimalistisch im Google-Stil – übersichtlich, intuitiv und nicht mehr als ein einfacher Anruf-/SMS-Manager.

Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die Transkription von Voicemails. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der leicht schwerhörig ist. Manchmal machen die Transkriptionen Sinn. Manchmal ist es wie beim Lesen eines Rorschach-Tests. So oder so, es ist unterhaltsam und gelegentlich hilfreich.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Gratis-Tarif in erster Linie für den persönlichen Gebrauch gedacht ist. Wenn du mehr Funktionen für dein Unternehmen brauchst, solltest du die kostenpflichtigen Tarife von Google Voice checken, die schon ab günstigen10pro Monat anfangen. Diese bieten Features wie:

• Unterstützung für Auto-Attendant und Tischtelefon

• Klingelgruppen für die Anrufweiterleitung über verschiedene Mitarbeiter hinweg

• Detailliertes Reporting

• Mehrere Telefonnummern

• Integration mit anderen Google-Anwendungen

Selbst in den kostenpflichtigen Tarifen ist Google Voice nicht perfekt. Die Integration ist auf das Google-Ökosystem beschränkt, und wenn du von einer globalen Vorherrschaft träumst, könnte das Fehlen internationaler Nummern ein Hindernis sein. Manchmal gibt's auch Bedenken wegen Googles Vergangenheit, ohne große Vorwarnung ohne große Vorwarnung einzustellen.

Wenn du als Einzelunternehmer mit einem knappen Budget arbeitest oder VoIP erst mal ausprobieren möchtest, bevor du investierst, ist Google Voice ein guter Einstieg. Mit dem kostenlosen Tarif bekommst du schon eine Telefonnummer und kannst innerhalb der USA und Kanadas unbegrenzt telefonieren und SMS verschicken. Es gibt Einschränkungen, und die Erfahrung ist nicht so ausgefeilt wie bei kostenpflichtigen Optionen. " Wenn du aber eine kostenlose und funktionierende App für „ "“ suchst, ist Google Voice genau das Richtige für dich.

Google Voice Preis: Free; kostenpflichtige Pläne ab $10/Monat/Nutzer

Welches Telefonsystem eignet sich am besten für Ihr Team?

Bei so vielen Optionen kann es schwierig sein, zu entscheiden, welches VoIP die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen ist. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die Situation einzugrenzen:

• Benötigst du Funktionen, die die Produktivität deines Vertriebs- und Serviceteams steigern? Wenn Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit ganz oben auf deiner Liste stehen, solltest du nach einem VoIP-System mit CRM-Integration, Power Dialing und Tools für die Zusammenarbeit zwischen Agenten Ausschau halten. Aircall ist eine großartige Option in dieser Kategorie.

• Brauchst du eine günstige Lösung? Nicht jedes Unternehmen braucht oder kann sich den ganzen Schnickschnack leisten. Für Solopreneure, Startups und kleine Teams mit kleinem Budget bieten OpenPhone und Google günstige, schnörkellose Optionen für den Einstieg in VoIP.

• Brauchst du Telefonie, Video und internen Chat in einem Service? Für maximale Produktivität und weniger IT-Probleme könnte eine integrierte Unified-Communications-Plattform genau das Richtige sein. RingCentral und 8x8 sind zwei führend in diesem Bereich.

• Möchten Sie Ihre Anrufe transkribieren lassen? Wenn du viel telefonierst und dich lieber auf das Gespräch konzentrieren willst, statt Notizen zu machen, sind die Echtzeit-Transkription und die Sprachintelligenz von Dialpad genau das Richtige für dich.

• Willst du dein VoIP mit anderen Business-Lösungen kombinieren? Einige Anbieter bieten Rabatte, wenn man VoIP mit anderen Tools wie Videokonferenzen, Kontaktzentren oder Office-Produktivitätssuiten zusammen nimmt. 8x8, RingCentral und Zoom sind Unified-Communications-Plattformen (UCaaS), die echt coole Deals anbieten, die man sich mal anschauen sollte.

Am Ende des Tages ist das "beste" VoIP-System dasjenige, das am besten zu den speziellen Bedürfnissen und dem Budget Ihres Teams passt. Wenn du die richtige Lösung für dein Unternehmen gefunden hast, ist der nächste Schritt, sie mit deinen anderen Anwendungen und Workflows zu integrieren. 

Und mit Zapier kannst du dein VoIP-System mit Tausenden von Tools verbinden , um Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Speicher Anrufe automatisch in deinem CRM, schick Follow-up-E-Mails nach einem Anruf oder lass dich über verpasste Anrufe im Chat informieren – ganz ohne Aufwand.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich im Juli 2017 von Andrew Kunesh veröffentlicht und enthält auch Beiträge von Chris Hawkins. Das letzte Update war im Juni 2025.