Você gerencia uma página do Facebook e tem dificuldade para responder às mensagens? Talvez você só receba mensagens ocasionalmente e não pense em verificar se há algo que precise de resposta. Ou talvez você tenha uma página muito ativa e simplesmente tenha muitas mensagens para gerenciar.
Seja qual for o motivo, é crucial encontrar maneiras eficientes de lidar com as mensagens dos clientes se você quiser manter uma boa reputação. Felizmente, existem ferramentas que podem ajudar, então você não precisa estar sempre de plantão.
Com Zapier e ChatGPT, nunca foi tão fácil gerar respostas inteligentes para mensagens recebidas no Facebook. Com apenas alguns cliques, você pode criar um Zap — fluxos de trabalho automatizados do Zapier — que responderá automaticamente a qualquer mensagem do Facebook Messenger que você receber.
Neste tutorial, guiaremos você pelo processo de conectar perfeitamente o Facebook Messenger e o ChatGPT usando o Zapier, permitindo que você gerencie mensagens sem esforço e ofereça experiências excepcionais aos clientes.
Novo no Zapier? É um software de automação de fluxo de trabalho que possibilita que você se concentre no que realmente importa. Combine interfaces do usuário, tabelas de dados e lógica com milhares de aplicativos para criar e automatizar qualquer coisa que você possa imaginar. Cadastre-se gratuitamente.
Use IA para responder a mensagens do Facebook
O Zapier permite que você crie fluxos de trabalho automatizados chamados Zaps, que enviam suas informações de um aplicativo para outro. Você pode criar seu próprio Zap do zero, sem nenhum conhecimento de codificação, mas também oferecemos modelos rápidos para você começar.
Se quiser começar com um modelo, clique no modelo Zap para ir para o editor Zap. Você precisará criar uma conta Zapier caso ainda não tenha uma. Em seguida, siga as instruções abaixo para configurar seu Zap.
Antes de criar seu Zap, você precisará de uma conta OpenAI, caso ainda não tenha uma. Acesse plataforma.openai.com para criar sua conta.
Responda prontamente às mensagens do Facebook com respostas personalizadas usando o ChatGPT
Etapa 1: Configure seu acionador do Facebook Messenger
Primeiro, configure seu acionador — o evento que inicia seu Zap. Se você estiver usando o modelo Zap, o aplicativo acionador e o evento já estarão selecionados para você. Caso contrário, pesquise e selecione Facebook Messenger para o aplicativo acionador e Nova mensagem enviada para a página para o evento acionador.
Em seguida, conecte sua conta do Facebook Messenger, caso ainda não o tenha feito. Você será solicitado a fazer login com a conta do Facebook que você usa para gerenciar sua página do Facebook. Deixe todas as permissões marcadas como SIM para dar ao Zapier acesso aos detalhes da sua página do Facebook e clique em Concluído.
Em seguida, selecione a página do Facebook que você deseja usar para este Zap. Esta será a página que o Zapier monitorará para mensagens recebidas.
Por fim, clique em testar e testar acionador para receber uma mensagem recente da sua página do Facebook. Se você não tiver nenhuma mensagem enviada para sua conta do Facebook, envie uma antes de testar sua etapa. Ela será usada para configurar o restante do seu Zap. Selecione a mensagem que deseja usar e clique em Continuar com a mensagem selecionada.
Etapa 2: Configure seu prompt de resposta de mensagem do ChatGPT
Se você não configurou sua conexão Zapier com o ChatGPT, precisará fazer isso agora. Para começar, acesse platform.openai.com para fazer o registro na sua conta. Clique na engrenagem de configurações no canto superior direito e selecione Chaves de API na barra lateral esquerda.
Em seguida, clique em + Criar nova chave secreta para gerar uma nova chave de API. Você precisará dessa chave para se conectar à sua conta ChatGPT no Zapier. Copie esta chave e guarde-a em algum lugar seguro.
De volta ao editor Zap, selecione seu aplicativo de ação e evento. Se estiver usando o modelo Zap, eles serão selecionados para você. Caso contrário, adicione uma nova etapa de ação na parte inferior do seu Zap, depois pesquise e selecione ChatGPT para seu aplicativo de ação e Conversa para seu evento de ação.
Clique em Conta e configure uma nova conta fornecendo a chave de API que você gerou no OpenAI. Se você já configurou sua conta, basta selecionar sua conta existente.
Agora é hora de escrever o prompt. Você vai querer fazer alguma engenharia de prompt básica para garantir que receberá as melhores respostas possíveis. Embora você possa conseguir algumas respostas aceitáveis simplesmente pedindo para o ChatGPT responder à consulta, você terá mais sucesso se também fornecer mais detalhes sobre sua página do Facebook e algumas informações relacionadas às perguntas frequentes. Com isso em mente, vamos analisar um exemplo de como construir seu prompt.
No meu caso, administro um negócio de arte online chamado Artful dados. Vendo impressões artísticas personalizadas para clientes e frequentemente recebo mensagens na minha página do Facebook sobre quais tipos de personalizações são possíveis. Criarei meu prompt informando primeiro ao ChatGPT que ele deve atuar como um agente de atendimento ao cliente amigável e prestativo para uma empresa chamada Artful dados. A seguir, fornecerei mais detalhes sobre o que a Artful dados faz, quais produtos vendemos e como os clientes podem personalizar nossas impressões de arte. Por fim, enviarei a consulta que recebemos de um cliente. Aqui está meu prompt completo:
Você é um agente de atendimento ao cliente simpático e prestativo de uma empresa chamada Artful dados. Artful dados é uma empresa de arte on-line especializada em peças de arte personalizadas para clientes. Temos vários tipos diferentes de produtos, incluindo mapas de cidades, mapas estelares do céu noturno e impressões de ondas sonoras que exibem as ondas sonoras de um arquivo de áudio. Nós os vendemos como impressões em papel, tapeçarias de madeira e tapeçarias de alumínio. Eles geralmente são dados como presentes de aniversário, presentes de engajamento e presentes de casamento. Todos os aspectos das minhas impressões são personalizáveis, incluindo texto, cores e fontes. Acabamos de receber uma consulta no Facebook Messenger de um cliente em potencial. Por favor ajude a redigir uma resposta:
Nome do cliente: <Sender First Name from Facebook Messenger Trigger>
Consulta do cliente: <Message Text from Facebook Messenger Trigger>
Copie e cole este prompt e edite-o para refletir os detalhes específicos que são relevantes para sua própria página do Facebook. Em seguida, cole-o no campo Mensagem do usuário .
Substitua o conteúdo entre colchetes mapeando as variáveis Nome do remetente e Texto da mensagem do seu acionador do Facebook Messenger clicando no ícone + no canto superior direito e selecionando Nome do remetente e Texto da mensagem no menu suspenso Inserir dados.
Em seguida, selecione gpt-4o no menu suspenso Modelo , que é um bom modelo para tarefas do tipo atendimento ao cliente. Você pode deixar os campos restantes como estão.
Veja como fica minha etapa de ação com tudo mapeado:
Na guia testar, clique em ação de testar para enviar o prompt ao ChatGPT. Revise o resumo e certifique-se de que tudo esteja correto. Talvez você queira gastar algum tempo experimentando seu prompt, pois inserir esses detalhes pode melhorar significativamente as respostas que você recebe do ChatGPT. Quando estiver tudo certo, você estará pronto para prosseguir para a próxima etapa, para enviar as respostas de volta ao Facebook Messenger.
Etapa 3: Configure sua resposta do Facebook Messenger
Por fim, configuraremos a etapa de ação para enviar a resposta de volta ao Facebook Messenger.
Se estiver usando o modelo Zap, isso será configurado para você. Caso contrário, adicione outra etapa de ação, pesquise e selecione Facebook Messenger para seu aplicativo de ação e Enviar mensagem da página para seu evento de ação.
Selecione a mesma página que você selecionou no seu acionador do Facebook Messenger acima. No campo ID do destinatário, mapeie o remetente a partir do seu acionador do Facebook Messenger clicando no campo e selecionando Psid do remetente. Isso garantirá que a resposta retorne à pessoa que enviou a mensagem para sua página inicialmente. No campo Texto , selecione Responder no menu suspenso para usar a resposta do ChatGPT.
Sua configuração deve ser parecida com esta:
Em seguida, na aba Testar , clique em Ação de teste para enviar a resposta de volta ao Facebook Messenger, onde você recebeu a mensagem inicial. Tenha em mente que isso realmente responderá à mensagem, então certifique-se de que você concorda em enviar uma resposta se ela for para um cliente real e não para uma mensagem de teste.
Se tudo estiver certo, você estará pronto para usar seu Zap. Agora, cada mensagem do Facebook recebe uma resposta rápida e útil do ChatGPT, para que você possa se concentrar em gerar valor e expandir seus negócios.
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Este artigo foi publicado originalmente em junho 2024. Foi atualizado mais recentemente em junho 2025.
