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チャットボットが再ブームです。ChatGPTが流行を再燃させて以来、チャットボットは至る所に存在しています。ビジネス用でも、ちょっと試してみたいだけでも、チャットボットを作ってみたいなら、さまざまなタイプのチャットボットビルダーから選ぶことができます。
ここで重要なのは、長年チャットボットを支えてきた大企業向けチャットボットプラットフォームと、AIを活用してより優れた、導入しやすいチャットボットを提供する新興企業のグループです。主に後者に注目しています。構築が最も簡単だからです。ただし、老舗企業の選択肢も一部含まれています。このブログ記事の最後には、関連ツールもいくつか紹介します。
私自身は、チャットボット作成ツールやAIツールを何年も使ってきましたが、、この記事を書くにあたって、何十種類ものAIチャットボットビルダーを実際に試してみました。その中から現在最もおすすめのビルダーを以下にご紹介します。
上位6にランクインする最良のチャットボットビルダー
AIオーケストレーション向けのZapierチャットボット
使いやすさ重視のChatbase
高機能チャットボット構築向けBotpress
オンラインビジネス向けのBotsonic
チャットボットを素早く構築するために
ソーシャルメディアのチャットボットにManychat
優れたチャットボットビルダーの条件とは？
チャットボットに対する人々の期待はここ数年で大きく変化しました。ChatGPTが登場する前は、カスタマーサポートチャットボットにとって、メッセージを理解すること自体が大きな一歩でした。しかし今では、AIの進化により、優れたチャットボットはあらゆるメッセージを理解するだけでなく、実際に役立つ回答を返すことができるようになっています。
直感に反して、これによってチャットボットの構築ははるかに簡単になりました。会話の全体的な流れを設計したり、キーワードを設定したり、定型文を作成したりする必要はなく、優れたチャットボットビルダーであれば、ほとんどの作業を自動で行ってくれます。大規模言語モデルAPIはあらゆる言語処理に対応可能で、RAG（検索拡張生成）やファインチューニングといった技術を活用することで、チャットボットは正確で最新かつブランドに即した情報を提供できるようになります。ある程度の論理的な制御は、チャットボットがメッセージを維持するのに大いに役立ちますが、ダイアログツリーを何時間もかけて作業する必要はありません。
実際、今後数年以内に、専用のチャットボットビルダーは再びニッチなツールに戻るだろうと考えています。チャットボットの構築自体はかなり容易になり、重要なのは「どのデータソースを使うか」だけになるでしょう。現時点では、CRMや社内ワークスペース、ドキュメントスイートといったすべてのデータソースにチャットボットビルダーが備わっているわけではありませんが、多くのツールにはすでに搭載されています。現時点では、チャットボットビルダーはあらゆるものを統合するのに最適な方法です。しかし、すべてのカスタマーサービスツール、マーケティングプラットフォーム、ソーシャルメディアスケジューラー、CRMに、データを使ってネイティブなチャットボットを作成する機能が追加されているため、それらはますます無関係になっています。
そうは言っても、最高のチャットボットビルダーのToDoリストがいくつかあると感じています。
最先端のLLMを使用する。LLM（大規模言語モデル）を使うことで、実用的なチャットボットの構築が驚くほど簡単になります。ロジックフローの構築が可能なツールを排除したわけではありませんが、LLMも使用できる必要がありました。
データベースや他のツール・サービスと連携できる。優れたチャットボットビルダーは、チャットボットがデータベースや他のツールやサービスから情報を取得し、ユーザーの質問に答えられるようにします。この機能がなければ、わざわざチャットボットを使わずにChatGPTを使えばよい、という話になってしまいます。
公開環境にデプロイできる。社内向けのチャットボットツールにも価値はありますが、今回は外部公開が可能なチャットボットを作成できるビルダーを探していました。理想的には、自社のウェブサイトだけでなく、Facebook MessengerやWhatsAppといったチャネルにもデプロイできることが望ましいです。
デザイン性に優れ、快適に使える。今ではチャットボットの作成がずっと手軽になっているため、使いづらくて見た目も悪いツールを選ぶ必要はありません。アプリに技術的な要素があっても、デザインが優れていて、ユーザー体験がきちんと考慮されていることが求められます。
データを盗んだり、不正なことをしないこと。重要なビジネスデータや顧客情報へのアクセスをツールに許可するのは、大きな判断です。疑わしいデータポリシーを持つアプリ、不適切なデータ処理の履歴を持つアプリ、またはデータを自分の目的で公然と使用したアプリは除外されました。
また、私が注目しているのはチャットボットコンパニオンではないことにも留意してください。これらのチャットボットには仕事があります。
このリストでは、チャットボットを作成できると謳う70種類以上のツールを検討しました。まず、私が探している機能があるかどうかを確認するために、それぞれのウェブサイトをチェックしました。そして、探している機能がある場合は、トライアルに登録してチャットボットを実際に作ってみました。実に多くのアプリが存在しているため、これは本当に厄介なタスクでした。しかし、少しテストしてみたところ、私が探していた条件を満たすツールはかなり少ないことが明らかになりました。その中から、ベスト6を紹介しましょう。
おすすめチャットボットビルダー一覧
| 最適な場面 | 際立った機能 | 料金体系 |
|---|---|---|---|
AIオーケストレーション | シームレスな自動化のために、8,000種類以上のツールと連携 | 2チャットボットまで組み込めるプランは無料。Proプランは月額$20から | |
使いやすさ重視 | 複数のAIモデルに対応した、迅速なセットアップとデプロイが可能 | 制限付き無料プラン；趣味プランは月額$40から | |
強力なチャットボットの構築 | 高度なロジックと連携による広範なカスタマイズ性 | 無料で開始可能。追加の使用量に応じて従量課金式料金 | |
オンラインビジネス | APIを通じてタスクを自動化するAIエージェント | 月額19ドルから | |
チャットボットを素早く構築 | AIチャットボットビルダーは高機能なチャットボットを素早く作成 | 月額$65で、1チャットボットと1,000チャット | |
ソーシャルメディア | ソーシャルメディアのアカウントと簡単に統合 | 無料プランが利用可能。Proプランは月額$15から。最上のチャットボット機能を利用するには、月額$29のManychat AIが必要 |
AIオーケストレーションに最適なチャットボットビルダー
Zapier Chatbots
Zapierチャットボットの長所：
チャットボットの会話データを数千種類のアプリに連携
使いやすい
Zapierチャットボットの短所：
自動化機能に関心がない場合は、他の選択肢と比べてやや制約がある可能性がある
これがZapierのブログなので、多少の偏りがあるかもしれません。もちろん、それは否定できません。ただ、先ほどもお伝えしたように、チャットボットを作成すること自体は今や非常に簡単になっています。本当に重要なのは、それをどのように自分の大切なデータソースと連携させ、実際に役立つ機能を持たせるかという点です。そして、その部分こそが Zapier Chatbots の強みと言えるでしょう。
Zapier Chatbotsは、8,000種類以上の他のツールに連携できます。見込み客の連絡先情報を収集したいですか？顧客関係管理に直接送信できます。顧客からのフィードバックをお探しですか？Google Sheet、Slack、またはその他のアプリにログを記録できます。Zapier Chatbotsなら、基本的にどんなアプリでもチャットボット機能を追加できます。
Zapier Chatbotsは、ご利用のプランに応じてGPT-4.1 miniとGPT-4o miniを使用して実行されます。ただし、独自のOpenAIまたはAnthropic APIキーを追加して、GPT-5、Claude、または選択した別のモデルを使用することもできます。最大20個の知識ソースに連携し、ウェブサイトまたはヘルプドキュメントから直接スクレイピングできます。また、チャットボットの外観と動作をカスタマイズし、会話全体を通じて情報を収集するロジックを追加して、後でフォローアップすることもできます。
準備が整ったら、Zapierのチャットボットを自社のウェブサイトに直接埋め込んだり、ポップアップとして表示させたりできます。見込み客獲得用やカスタマーサポート用のチャットボットを、数分で簡単に作成でき、さらに他のツールと連携させるのもスムーズです。まずは、こちらのチャットボット用テンプレートをご活用ください。
Zapier Chatbotsは、このリストの中で最も多機能なアプリというわけではありませんが、柔軟性と自動化の程度が高く、さまざまなツールとチャットボットを連携したい人に非常に魅力的な選択肢です。Zapier Chatbotsの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
Zapier Chatbotsの料金：2チャットボットまで組み込める、機能が制限されたプランは無料。最大5チャットボット、10ナレッジソース、ウェブサイト埋め込みが可能なProプランは月額$20から。
使いやすさで選ぶなら最適なチャットボットビルダー
Chatbase
Chatbaseの長所：
とても使いやすい
初期費用が比較的手頃で始めやすい
Chatbaseの短所：
高度なツールと比べるとカスタマイズに欠ける
Chatbaseは、私が試した中で最も使いやすいチャットボットビルダーの1つでした。私自身や私の仕事について質問に答えるようにチャットボット（現在ではAIエージェントと呼ばれます）を訓練し、20分もかからずに私のウェブサイトに展開できました。極めて複雑な機能やカスタマイズのオプションはありませんが、それでもできることはたくさんありました。
Chatbaseは、アップロードしたファイル、テキスト、ウェブサイトのリンク、Notionページ、FAQ を情報ソースとして活用します。ご利用のプランに応じて、さまざまなGPT、Claude、Geminiモデルから選択できます。ウェブサイトへの埋め込みも簡単で、WhatsApp、Messenger、Instagramとの連携も可能なため、顧客対応にも利用できます。また、社内利用を想定する場合はSlackとの連携も可能です。
シンプルな業務用チャットボットとしては、Chatbaseには大きな可能性があります。製品情報や返品ポリシーなどを登録すれば、標準的なカスタマーサポートの問い合わせに対応できます。さらに高度な機能を実現したい場合は、AIエージェント用のAIアクションを作成できます。これらにより、予約、リアルタイム情報の取得、チケットの作成など、他のサービスでもさまざまなことができます。
ZapierのChatbaseインテグレーションにより、組織全体のオーケストレーションされたワークフローに組み込むことにより、カスタムチャットボットをさらに拡張することが可能です。たとえば、顧客が注文について問い合わせた場合、チャットボットは自動的にeコマースプラットフォームから詳細を取得し、ヘルプデスクに記録することができます。また、AIを活用してメッセージのセンチメントを分析し、特定の条件を満たした場合には人間のエージェントにチケットをエスカレーションすることができます。Chatbaseを自動化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
Chatbaseの料金：機能が制限された無料プラン。1つのAIエージェント、5つのAIアクション、サードパーティインテグレーション、月に2,000メッセージが含まれるHobbyプランの場合は月額$40から。
高機能なチャットボットを構築するのに最適なチャットボットビルダー
Botpress
Botpressの長所：
テストした中で最も高機能なチャットボットビルダー
無料で始められる
Botpressの短所：
高機能ゆえに複雑さもある
Botpressは、私がテストした中で最も高機能なAIチャットボットビルダーです。LLMによる自然言語処理、高度なロジックやフロー、ナレッジベース、データベース、ウェブブラウザ、他アプリとのインテグレーションなど、さまざまな機能を活用して、ほぼすべてを行ってくれるAIエージェントを構築できます。
もちろん、それにはそれ相応の複雑さも伴います。Botpressの機能の一部を使用してチャットボットを構築して展開するどころか、Botpressで何ができるのかを理解するだけでも1時間近くかかりました。このアプリが直感的でないわけではありません。むしろ、とても強力でカスタマイズ性が高いと言えます。
チャットボットを使って何かを構築したい場合、Botpressは最適なアプリでしょう。そのパワーとカスタマイズ性、そしてWhatsApp、Messenger、Stripeなどのプラットフォームとの連携により、レストランの高度な予約管理システムや、小規模ビジネスのいつでも対応可能な営業アシスタントなど、私には想像もつかないようなさまざまな用途に活用できます。無料で始められるので、興味があればぜひBotpressを試してみてください。
一方で、既存のツールやワークフローに手軽にチャットボットを追加したいだけであれば、Botpressは少しオーバースペックかもしれません。その高機能が本当に必要でない限り、他のプラットフォームのほうがはるかにシンプルに使えます。
Botpressの料金：1チャットボットまで組み込め、500件のメッセージを受信し、100MBのベクターデータベースストレージが利用できるプランは無料（毎月$5のAI使用料）。それ以降は従量課金制で、いくら請求されるかを把握するのは複雑。
オンラインビジネス向けの最良のチャットボットビルダー
Botsonic
Botsonicの長所：
使いやすい
強力な
Botsonicの短所：
価格は月額$49から$299に跳ね上がり、最上の機能は最も高額なプランでのみ利用可能
Botsonicは、使いやすさと高機能性のバランスにおいて、BotpressよりもChatbaseに近い位置にあります。Chatbaseほど直感的ではないものの、できることの幅は大きく広がっており、それがオンラインビジネスに最適な理由のひとつでもあります。
他のチャットボットビルダーと同様に、Botsonicも複数のAIモデルを選べ、ウェブサイトにボットを埋め込むことができるうえ、WhatsAppやMessengerといったチャネルにも対応しています。ウェブサイトやアップロードした文書、その他の情報源を知識として活用し、お客様により適格に対応することができます。同様に、これらのチャットボットは他のツールと対話するように設定できるため、現在では主にエージェントと呼ばれています。
これらのワークフローでは、トリガーとアクションの両方を作成する必要があります。ワークフローは、ユーザーが何かをしようとしているときにトリガーされます。たとえば、フライトの予約や注文状況の確認などです。Botsonicは、AIモデルを使ってこうしたユーザーの意図を理解しますが、補助的にトレーニング用のフレーズを与えることも可能です。もう一方は、チャットボットを任意のAPIに接続するためのアクションです。適切に設定すれば、必要な入力内容をユーザーに確認し、それをもとにサービスと連携して処理を実行できます。つまり、ユーザーの意図をもとに、チャットボットがAPIを使ってフライトの予約をしたり、注文状況を確認したりできるのです。オンラインビジネスを運営している方であれば、こうした自動化できるタスクがいくつか思い浮かぶはずです。
もしAPIを特に深く掘り下げたくないのであれば、ZapierのBotsonicインテグレーションを使ってください。これにより、チャットボットをビジネスプロセスに直接結びつけるワークフローをオーケストレーションできます。たとえば、潜在顧客が自社のサイト上のチャットボットとやり取りした際に、そのリードを自動的にCRMへ追加し、AIで情報を補完して、Eメールのナーチャリングシーケンスに組み込むことができます。Botsonicを自動化する方法については、こちらをご覧ください。
Botsonicの料金：1名のチームメンバー、1個のチャットボット、3個のエージェントアクション、1,000件のメッセージが含まれるStarterプランは月額$19から。3名のチームメンバー、2個のチャットボット、5個のエージェントアクション、3,000件のメッセージが含まれるプランは月額$49から。
チャットボットを素早く構築するための最高のチャットボットビルダー
ChatBot
ChatBotの長所：
高機能なチャットボットを迅速に作成
チャットボットは簡単にカスタマイズ可能
ChatBotの短所：
モデルの選択肢が限られている
高価な
ChatBotは、チャットボットをエージェントと呼び始めていない数少ないサービスの1つです。おそらく、商標やドメインが関連しているからでしょう。いずれにせよ、サポート大手によるチャットボットサービスのText Appは、チャットボットを構築する最も迅速で簡単な方法のひとつです。
ChatBotの自動チャットボットビルダーは、情報をデータベースに保存するだけでなく、私のウェブサイトを利用して、AIを使って完全なロジックフローを構築しました。さまざまなユーザーのリクエストに基づいてどのように反応するかがわかり、微調整したい場合は編集できるので、本当にいい感じです。また、これを小さな会社のオンラインストアでテストしたところ、すぐに商品をお勧めしたり、アドバイスを提供したりできました。チャットボットは、このようなユーザーにぴったりだと思います。すべての情報はすでに作成されていますが、今ではチャットボットに変えることができます。
しかしモデルの選択という点では、ChatBotは少し物足りません。ChatBot独自のカスタムAIアシストモデル（おそらくLlamaまたはその他のオープンウェイトモデルがベース）、またはGPT-4.1を選択できます。そこは最大の問題ではありませんが、ClaudeまたはGeminiを強く希望している場合は、ここではまだ使用できません。
それ以外の点では、ChatBotは期待されるすべての条件を満たしています。Text Appの他の製品（LiveChatやKnowledgeBaseなど）や、Zapierを含む他のサードパーティサービスと統合できます。つまり、手動介入なしで、ChatBotの連絡先を自動化されたワークフローに追加したり、会話をCRMにパイプしたり、サポートのトリガーをフォローアップしたりできます。ChatBotを自動化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
ChatBotの料金：アクティブなチャットボットが1台、月間1,000のチャットを利用できるStarterプランは月額$65から。コラボレーション、アクティブなチャットボット5台、月間5,000のチャットを利用できるTeamプランは月額$169から。
ソーシャルメディアに最適なチャットボットビルダー
マニーチャット
Manychatの長所：
優れた無料プランと手頃な有料プラン
ソーシャルメディアマーケティングに特化している
Manychatの短所：
AI機能は月額$29のアドオン
Manychatは、Instagram、WhatsApp、TikTok、Messenger用のチャットボットビルダーです。他のチャットボットビルダーもこれらをチャネルとして使用していますが、Manychatはさらに一歩進んでいます。ソーシャルメディアアカウントとのエンゲージメントに基づいて、チャットボットを自動化できます。
たとえば、特定の絵文字やフレーズでInstagramの投稿やストーリーに返信した人に、チャットボットがリンクを自動的に送信することができます。さらに、AIに目標とコンテキストを与えると、AIは尋ねられたメッセージやクエリに応答できるようになります。
基本的な自動化とフローは無料プランとProプランで利用できますが、ソーシャルメディアを実行する最新の会話型チャットボットや意図認識などの機能が必要な場合は、月額$29のManychat AIアドオンが必要です。Manychatをこのリストの他のアプリと比較するならば、これは必須の追加機能だと感じますが、始めたばかりの場合は、なくても問題ないかもしれません。
ManychatはZapierと統合できるので、CRMに新規加入者を追加したり、パーソナライズされたフォローアップをトリガーしたり、見込み客データをEメールプラットフォームと同期したりすることができます。Manychatは、単独で動作するのではなく、AI主導のワークフローの調整された一部となり、すべての顧客とのやり取りがツールやチャネル間でシームレスに流れるようにします。Manychatを自動化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
Manychatの料金：無料プランでは、Instagram、Messenger、TikTokを通じて1,000件のエンゲージメントが可能。月額$15からのProプランはエンゲージメントが無制限。月額$29の追加料金でManychat AIのAI機能を追加可能。
他のアプリを使ってチャットボットを作る方法
チャットボットの構築は、専用ツールが必要なものというよりは機能の一部になりつつあります。そのため、上記のアプリがどれも希望にぴったり合わない場合でも、チャットボットを構築できる他のカテゴリのアプリもあります。
ほとんどすべてのカスタマーサポートソフトウェアは現在、チャットボットを構築できるようになっているため、どのソフトウェアを使用するかの決定は、提供される他の機能に基づいて行うべきです（IntercomとZendeskには特に優れたチャットボットビルダーがあります）。
お使いのCRMには、ほぼ確実にチャットボットビルダー機能が備わっているはずです。たとえ今は搭載されていなくても、近いうちに追加されるでしょう。
AIチャットボット、例えばChatGPTやGeminiは、応答をカスタマイズしたり、提供された知識を組み込んだり、APIを呼び出してアクションを実行したりする機能を提供します。しかし、これらの機能は、リストにあるチャットボットビルダーと実際には同じではありません。カスタムGPTやGemini Gemを公開することはできますが、例えばウェブサイトに埋め込んで見込み客を生み出すことなどは簡単にはできません。
同様に、3大クラウドホスティングプラットフォームであるGoogle Cloud、Amazon Web Services、Microsoft Azureには、それぞれ独自のチャットボット構築ツールがあります。しかし、あまりにも技術的すぎて今回の最良ランキングには入れませんでしたが、もしこのプラットフォームでアプリを開発するなら、検討する価値はあります。
今後は、「どのツールでチャットボットを作るか」ではなく、「複数のチャットボット同士をどう連携させるか」が問われる時代になるのかもしれません（そして、その答えはおそらくZapierになるでしょう）。
関連資料：
この記事はもともと2019年12月にMarshall Gunnell氏によって公開されたもので、Kaylee Moser氏も執筆に参加しています。最終更新日は2025年9月です。
