Nous évaluons de manière indépendante toutes les applications que nous recommandons dans nos listes des meilleures applications. Lorsque vous cliquez sur certains liens de cette page, il est possible que nous percevions une commission. En savoir plus,
Les robots sont de retour. Depuis que ChatGPT a ravivé l’engouement, les chatbots sont partout. Si vous voulez vous lancer et créer un chatbot pour votre entreprise ou juste pour le plaisir, il y a beaucoup de différents types de créateurs de chatbots à choisir.
Pour nos besoins, les principaux intervenants sont ici les plateformes de chatbots d'entreprise, utilisées depuis des années pour propulser des chatbots, et un tout nouveau groupe d'entreprises cherchant à exploiter l'IA pour améliorer et faciliter le déploiement des chatbots. Pour l'essentiel, chercher à se concentrer sur ces derniers parce qu'ils sont les plus simples à construire, mais des options des entreprises plus établies peuvent s'introduire. Je partagerai également d’autres outils connexes à la fin de l’article.
Utilisateur de créateurs de chatbots et d’outils d’IA depuis leurs débuts, j’ai testé des dizaines de créateurs de chatbots IA pour cet article. Voici ceux qui se sont démarqués.
Les 6 meilleurs créateurs de chatbots
Zapier Chatbots pour l'orchestration de l'IA
Chatbase pour la facilité d’utilisation
Botpress pour créer des robots puissants
Botsonic pour les entreprises en ligne
ChatBot pour créer rapidement un robot
Manychat pour les bots de réseaux sociaux
Qu'est-ce qui contribue à créer le meilleur constructeur de chatbot ?
Les attentes du public vis-à-vis d'un chatbot ont beaucoup évolué ces dernières années. Avant ChatGPT, un chatbot de service client considérait la simple compréhension de votre message comme une étape importante. Dorénavant, l'IA permet à un bon chatbot de comprendre chaque message et d'y apporter une réponse concrètement pertinente.
Paradoxalement, cela a rendu les chatbots beaucoup plus faciles à développer. Plutôt que d'avoir à planifier des conversations complètes, à ajuster les mots-clés et à rédiger des réponses types, un bon outil de création de chatbots est capable de s'occuper de presque tout. Les API de LLM peuvent prendre en charge l'ensemble du traitement du langage, tandis que des techniques telles que la génération augmentée de récupération (RAG) et le réglage fin permettent à vos chatbots de répondre avec des informations précises, à jour et conformes à votre marque. Un certain degré de contrôle logique contribue grandement à maintenir la cohérence verbale de vos chatbots, mais cela ne demande pas de passer des heures de travail sur les arbres de dialogue.
À vrai dire, je crois que les outils de création de chatbots spécialisés retrouveront un rôle de niche d'ici quelques années. Réaliser la partie chatbot est assez élémentaire, et la seule distinction qui importera sera la source de données qu'elle exploite. En ce moment, chaque source de données—qu'il s'agisse de votre CRM, de votre espace de travail interne ou de votre suite de documents—n'est pas dotée d'un créateur de chatbot (même si de plus en plus le sont). Pour le moment, les créateurs de bots sont un excellent moyen de tout rassembler. Mais ils sont de moins en moins pertinents, car chaque outil de service client, plateforme marketing, planificateur de réseaux sociaux et CRM permet de créer des chatbots natifs à partir de vos données.
Compte tenu de tout cela, je pense que les meilleurs créateurs de chatbots ont tous quelques impératifs à respecter :
Utiliser un LLM à la pointe de la technologie. Il est impressionnant de constater à quel point les LLM facilitent la création de chatbots fonctionnels. Bien que les outils qui vous permettent de configurer un flux logique n'aient en aucun cas été exclus, ils devaient également vous permettre d'utiliser un LLM.
Interagir avec des bases de données et d'autres outils et services. Les meilleurs créateurs de chatbots offrent à vos chatbots la capacité de récupérer des informations depuis vos bases de données, outils et services pour répondre aux questions des utilisateurs. Sans cette fonctionnalité, pourquoi ne pas se contenter d'utiliser ChatGPT ?
Être en mesure d'être déployé publiquement. Si les outils de chatbot internes ont leur raison d'être, ma recherche portait sur des créateurs de chatbots offrant la possibilité de concevoir des chatbots destinés au grand public. L'idéal serait de déployer votre chatbot sur votre site internet et sur des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp.
Sois agréable et facile à utiliser. Puisque créer un chatbot est devenu beaucoup plus simple, il n'y a aucune raison d'opter pour un outil inesthétique et peu pratique. Une appli pouvait être technique, mais il fallait qu'elle soit bien conçue et réfléchie.
Ne pas voler vos données ou faire quoi que ce soit d'horrible. Accorder à tout outil un accès aux données commerciales et client essentielles constitue une décision de taille. Était exclue toute application avec des politiques de données suspectes, un historique de mauvaise manipulation des données ou l'utilisation manifeste de vos données à ses propres fins.
Il convient également de noter que je ne parle pas des compagnons de chatbot : ces robots ont déjà un emploi.
Pour cette sélection, j’ai évalué plus de 70 outils annonçant la création de chatbots. Pour commencer, j’ai consulté leurs sites web afin de voir s’ils offraient les fonctionnalités qui m’intéressaient. Si c’était le cas, je m’inscrivais à un essai et j’essayais de créer un chatbot. Compte tenu du grand nombre d’applications, ce n’était pas une tâche simple et rapide. Cependant, après une série de tests, il est devenu évident que très peu d’outils remplissaient les critères que je cherchais. De tous les outils testés, voici les six meilleurs.
Les meilleurs créateurs de chatbots en un coup d'œil
| Idéal pour | Particularité | Tarifs |
|---|---|---|---|
Orchestration AI | Se connecte à plus de 8 000 outils pour une automatisation fluide | Gratuit pour 2 chatbots ; à partir de $20/mois pour Pro | |
Facilité d'utilisation | Configuration et déploiement rapides avec prise en charge de plusieurs modèles d'IA | Plan gratuit limité ; à partir de $40/mois pour Hobby | |
Créer des robots puissants | Personnalisation étendue avec une logique avancée et des intégrations | Gratuit pour commencer ; tarification à l'utilisation pour une utilisation supplémentaire | |
Entreprises en ligne | Agent IA pour l'automatisation des tâches via des API | À partir de 19 $/mois | |
Créer rapidement un chatbot | Outil qui permet de créer rapidement des robots d'IA puissants | À partir de 65 $/mois pour 1 chatbot et 1 000 chats | |
Réseaux sociaux | Intégration facile aux comptes de réseaux sociaux | Offre gratuite disponible ; à partir de 15 $/mois pour Pro ; ManyChat AI requis (29 $/mois) pour bénéficier des meilleures fonctionnalités de chatbot |
L'outil de création de chatbots optimal pour l'orchestration d'IA
Zapier Chatbots
Avantages des chatbots Zapier :
Connecte les données de conversation du chatbot à des milliers d’applications
Facile à utiliser
Inconvénients des chatbots Zapier :
Si les fonctionnalités d'automatisation ne vous intéressent pas, il est un peu plus limité que d'autres options
Mon jugement est-il influencé parce qu'il s'agit du blog Zapier ? Évidemment. Mais comme je l'ai déjà dit, créer un chatbot est désormais facile. L'intérêt réside dans sa connexion à vos sources de données cruciales et dans sa capacité à accomplir des tâches utiles. Et c'est là que Zapier Chatbots entre en jeu.
Les chatbots Zapier peuvent se connecter à plus de 8 000 autres outils. Envie de collecter des prospects ? Vous pouvez les envoyer directement à ton CRM. Vous recherchez des commentaires clients ? Il peut être consigné dans une feuille Google, Slack ou n’importe quelle autre application que tu préfères. Les chatbots Zapier peuvent essentiellement ajouter des fonctionnalités de chatbot à n'importe quelle appli que tu utilises.
Zapier Chatbots fonctionne à l'aide de GPT-4o et GPT-1o mini, selon le plan que vous utilisez, mais vous pouvez également ajouter votre propre clé d'API Anthropic ou OpenAI pour utiliser GPT-5, Claude ou un autre modèle de votre choix. Vous pouvez connecter jusqu'à 20 sources de connaissances et extraire directement de ton site web ou de tes documents d'aide. Il est également possible de personnaliser l’apparence et le comportement du chatbot, et d’ajouter une logique qui collecte des informations tout au long de la conversation pour un suivi ultérieur.
Dès que vous êtes prêt, il est possible d'insérer un chatbot Zapier directement dans votre site internet ou en tant que fenêtre contextuelle. Il devient très aisé de créer un chatbot pour la génération de prospects ou le support client en quelques minutes, puis de le relier à l'ensemble de votre écosystème technologique. Voici des modèles de chatbots pour démarrer.
Accroître l’engagement de vos prospects avec une expérience de chat conversationnel directement sur votre site.
Répondre aux questions des clients et diminuer le volume d’assistance grâce à un chatbot sur mesure.
Bien que Zapier Chatbots n'offre pas le plus grand nombre de fonctionnalités de cette liste, sa flexibilité et sa capacité d'automatisation en font une excellente solution pour quiconque souhaite connecter un chatbot à une grande diversité d'outils. En savoir plus sur comment utiliser Zapier Chatbots.
Tarification des chatbots Zapier : Gratuit pour 2 chatbots avec des fonctionnalités limitées ; à partir de 20dollars par mois pour la version Pro avec jusqu'à 5 chatbots, 10 sources de connaissances et intégration sur site web.
L'outil de création de chatbots le plus facile à utiliser
Chatbase
Avantages de Chatbase :
Très facile à utiliser
Relativement abordable pour débuter
Inconvénients de Chatbase :
Il manque le niveau de personnalisation des options plus avancées
Chatbase est l’un des outils de création de chatbots les plus intuitifs que j’ai essayés. En moins 20 minutes, j’ai pu entraîner un chatbot (ce que le service appelle désormais des agents d’IA) pour répondre à des questions sur moi et mon travail, et le mettre en ligne sur mon site. Même s’il n’est pas le plus complexe ni le plus personnalisable, ses capacités sont nombreuses.
Chatbase utilise les fichiers chargés, le texte, les liens de sites web, les pages Notion et les FAQ comme sources de connaissances. Vous avez le choix entre les différents modèles GPT, Claude et Gemini, en fonction de votre formule d'abonnement. Facile à intégrer sur votre site web, il peut aussi s'associer à WhatsApp, Messenger et Instagram pour converser avec vos clients, ou être lié à Slack pour un emploi en interne.
Pour les robots d'entreprise simples, Chatbase a beaucoup de potentiel. En lui livrant des informations sur vos produits, vos politiques de retour et similaires, et il pourra gérer un grand nombre de requêtes de support client standards. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez créer des actions d'IA pour vos agents d'IA. Cela leur permet d'effectuer des réservations, d'obtenir des informations en temps réel, de créer des tickets et de faire bien d'autres choses avec vos autres services.
Avec l'intégration de Chatbase de Zapier, vous pouvez aller plus loin avec votre chatbot personnalisé en l'intégrant dans des flux de travail orchestrés au sein de votre organisation. Par exemple, lorsqu’un client pose une question sur une commande, votre bot peut automatiquement récupérer les détails depuis votre plateforme d'e-commerce et les enregistrer dans votre service d’assistance. Vous pouvez également intégrer l'IA pour analyser le sentiment des messages, en transmettant les tickets à un agent humain si certaines conditions sont remplies. En savoir plus sur comment automatiser Chatbase.
Tarification de Chatbase : offre gratuite limitée ; à partir de 40 $/mois pour la formule Hobby avec 1 agent d'IA, 5 actions d'IA, des intégrations tierces et 2 000 messages/mois.
Le meilleur créateur de chatbot pour créer des robots puissants
Botpress
Avantages de Botpress :
Le créateur de robots le plus puissant que j'ai testé
Commencer gratuitement
Inconvénients de Botpress :
La puissance signifie la complexité
Botpress est le créateur de chatbots basés sur l'IA le plus puissant que j'ai testé. Il permet d'exploiter le traitement du langage par LLM, la logique et les flux avancés, les bases de connaissances, une base de données, un navigateur web, des intégrations avec d'autres applications, et davantage afin de créer des agents d'IA capables de presque tout faire.
Évidemment, une telle puissance engendre une complexité considérable. J’ai passé près d’une heure à simplement appréhender les fonctionnalités de Botpress, avant même de pouvoir créer et déployer un chatbot qui utilisait une fraction de sa puissance. L’application n’est pas contre-intuitive ; elle est tout simplement très puissante et hautement personnalisable.
Si la création de chatbots vous intéresse, Botpress est probablement l’outil qu’il vous faut. Grâce à sa puissance, sa personnalisation et ses intégrations avec des plateformes comme WhatsApp, Messenger et Stripe, vous pourrez l’utiliser comme un gestionnaire de réservations intelligent pour votre restaurant, un assistant commercial toujours disponible pour votre petite entreprise, et une multitude d’autres applications inimaginables. C’est gratuit pour démarrer, alors si ça vous intéresse, n’hésitez pas à essayer Botpress.
En revanche, si l'objectif est d'intégrer aisément des chatbots à tes outils et processus actuels, Botpress est sans doute un peu trop complexe. À moins que sa puissance ne soit nécessaire, d'autres plateformes s'avèrent bien plus simples à manipuler.
Tarification de Botpress : offre gratuite avec 1 robot, 500 messages entrants, 100 Mo de stockage de base de données vectorielles, et 5 $ d’utilisation de l’AI par mois ; après cela, la tarification est à la carte et compliquée.
Le meilleur constructeur de chatbots pour les entreprises en ligne
Botsonic
Les avantages de Botsonic :
Facile à utiliser
Puissant
Les inconvénients de Botsonic :
Les prix passent de 49 $ par mois à 299 $ par mois, et les meilleures fonctionnalités ne sont disponibles que dans le forfait le plus cher.
En termes de facilité d'emploi et de puissance, Botsonic se rapproche de Chatbase que de Botpress. Même s'il n'est pas aussi simple d'emploi que Chatbase, il offre un peu plus de possibilités—ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises en ligne.
Comme les autres créateurs de chatbots, Botsonic propose différents modèles d’IA, permet d’intégrer un bot sur votre site web et fonctionne sur des canaux comme WhatsApp et Messenger. Il est capable d’exploiter votre site web, les documents que vous avez importés et d’autres sources d’information afin de mieux répondre aux clients. De la même façon, ce service parle désormais principalement « d'agents » pour décrire ses robots, car ils peuvent être configurés pour interagir avec d'autres outils.
Ces flux de travail nécessitent que vous créiez à la fois un trigger et une action. Le workflow se déclenche lorsque l'utilisateur cherche à réaliser une action, comme la réservation d'un vol ou la vérification du statut de sa commande. Botsonic emploie ses modèles d'IA pour saisir l'intention de l'utilisateur, bien qu'il soit possible de lui fournir des phrases d'apprentissage pour l'assister. L'autre composant est l'action, qui vous permet de connecter votre bot à n'importe quelle API de votre choix. Avec une configuration adéquate, il est capable de demander à l'utilisateur les informations requises, puis de se connecter au service de ton choix. Autrement dit, il est possible de capter l'intention de l'utilisateur et de faire en sorte que votre chatbot emploie une API pour lui réserver un vol ou contrôler l'état de sa commande. Si vous avez une activité en ligne, je suis certain que vous imaginez plusieurs tâches à automatiser de cette manière.
Si vous ne voulez vous plonger dans les API, utilisez l'intégration Botsonic de Zapier. De cette façon, vous pouvez orchestrer des flux de travail qui relient votre bot directement à vos processus métier. Par exemple, lorsqu’un prospect interagit avec vos bots sur votre site, vous pouvez automatiquement ajouter ce prospect à votre CRM, utiliser l’IA pour l’enrichir et l’ajouter à une séquence d’e-mailing. Apprenez à automatiser Botsonic.
Tarification de Botsonic : à partir de 19 $/mois pour Starter avec 1 membre d'équipe, 1 chatbot, 3 actions agentiques et 1 000 messages par mois ; à partir de 49 $/mois pour 3 membres d'équipe, 2 chatbots, 5 actions agentiques et 3 000 messages par mois.
Le meilleur créateur de chatbots pour créer rapidement un chatbot
ChatBot
Avantages de ChatBot :
Permet de créer rapidement des chatbots puissants
Les chatbots sont faciles à personnaliser
Inconvénients de ChatBot :
Choix limité de modèles
Coûteux
ChatBot est l'un des rares services à ne pas appeler ses chatbots des « agents », probablement en raison de son nom de marque et de son domaine. Quoi qu'il en soit, le service de chatbot du géant de l'assistance Text App est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples pour créer un bot.
Le créateur automatique de robots de ChatBot a pris mon site web et a utilisé l'IA pour créer un flux logique complet, plutôt que de simplement sauvegarder les informations dans une base de données. C'est une très bonne option, car on peut voir comment il répondra en fonction des différentes demandes des utilisateurs, et vous pouvez le modifier si vous souhaitez apporter des ajustements. J'ai également testé cela avec la boutique en ligne d'une petite entreprise, et l'outil a été immédiatement capable de recommander des produits et de fournir des conseils. Ce sont les types d'utilisateurs pour lesquels je pense que ChatBot est parfaitement adapté : toutes les informations sont déjà créées, et elles peuvent maintenant être transformées en chatbot.
En ce qui concerne le choix de modèles, ChatBot est un peu limité. Vous avez le choix entre son modèle d'IA personnalisée Assist (probablement basé sur Llama ou un autre modèle open-weight) ou GPT-4.1. Ce n'est pas un gros problème, mais si vous avez une forte préférence pour Claude ou Gemini, vous ne pouvez pas encore l'utiliser ici.
Pour le reste, ChatBot répond à toutes les attentes. Il s'intègre aux autres produits de Text App, tels que LiveChat et KnowledgeBase, ainsi qu'à d'autres services tiers, dont Zapier. Cela signifie que vous pouvez ajouter des contacts ChatBot à vos flux de travail automatisés, diriger les conversations vers votre CRM, ou déclencher des suivis d'assistance sans intervention manuelle. En savoir plus sur comment automatiser ChatBot.
Tarification de ChatBot : formule Starter à partir de 65 $/mois pour 1 chatbot actif et 1 000 chats par mois ; à partir de 169 $/mois pour la formule Team avec la collaboration, 5 chatbots actifs et 5 000 chats par mois.
Le meilleur créateur de chatbots pour les réseaux sociaux
De nombreuses discussions
Avantages de Manychat :
Bonne offre gratuite et formule payante abordable
Dédié au marketing sur les réseaux sociaux
Inconvénients de Manychat :
Les fonctionnalités d'IA sont un module complémentaire à 29 $/mois
Manychat est un créateur de chatbots pour vos comptes Instagram, WhatsApp, TikTok et Messenger. Alors que d'autres outils de création de chatbots les utilisent également comme canaux, Manychat va plus loin : vous pouvez automatiser votre chatbot en fonction de l'engagement sur vos comptes de réseaux sociaux.
Par exemple, vous pouvez demander au bot d'envoyer automatiquement un lien à quiconque répond avec un emoji ou une phrase précise à une publication ou une story Instagram. Mieux encore, vous pouvez donner un objectif et un contexte à l'IA, et il peut alors répondre à tous les messages ou requêtes qui lui sont adressés.
Bien que les automatisations et les flux de base soient disponibles dans l'offre gratuite et le forfait Pro, le module complémentaire Manychat AI à 29 $ par mois sera requis si vous voulez un chatbot conversationnel moderne pour gérer vos réseaux sociaux ou des fonctionnalités telles que la reconnaissance des intentions. Je pense que c'est un ajout essentiel si vous comparez Manychat aux autres applications de cette liste, mais si vous débutez, vous pourrez peut-être vous en passer.
Manychat s'intègre à Zapier afin que vous puissiez, par exemple, ajouter de nouveaux abonnés à votre CRM, déclencher des suivis personnalisés ou synchroniser les données des prospects avec votre plateforme d'e-mail. Au lieu d'agir de manière isolée, Manychat devient un élément coordonné de votre flux de travail piloté par l'IA, garantissant ainsi la fluidité de chaque interaction client entre les outils et les canaux. Découvrez comment automatiser Manychat.
Tarification de Manychat : l'offre gratuite vous permet 1 000 engagements sur Instagram, Messenger et TikTok ; la version Pro à partir de 15 $ par mois inclut des engagements illimités ; Manychat IA ajoute des fonctionnalités d'IA et coûte 29 $ en plus par mois.
Comment créer un chatbot en utilisant d’autres applis
La création de chatbots est de plus en plus une fonctionnalité plutôt qu'une tâche nécessitant un outil dédié. Donc, si aucune des applications ci-dessus ne correspond exactement à ce que vous recherchez, il existe d'autres catégories d'applications qui vous permettront de créer un chatbot.
Presque tous les logiciels de service client vous permettent aujourd'hui de créer un chatbot, donc votre choix devrait se baser sur les autres fonctionnalités qu'ils offrent (Intercom et Zendesk ont des créateurs de chatbots particulièrement performants).
Votre CRM dispose très certainement d'une option de création de chatbots, et si ce n'est pas le cas, cela ne saurait tarder.
Les chatbots basés sur l'IA comme ChatGPT et Gemini offrent des fonctionnalités qui vous permettent de personnaliser leurs réponses, d'inclure les connaissances que vous leur donnez, et même d'appeler des API et de prendre des actions. Mais ces fonctionnalités ne sont pas vraiment les mêmes que celles des créateurs de chatbots dans cette liste. Bien que vous puissiez publier des GPT et des Gemini Gems personnalisés, vous ne pouvez pas facilement en intégrer un sur votre site Web et l'utiliser pour générer des prospects, par exemple.
De même, les trois grandes plateformes d'hébergement cloud, Google Cloud, Amazon Web Services et Microsoft Azure, disposent chacun de leurs propres outils de création de chatbots. Trop techniques pour cette liste, ils restent néanmoins pertinents si vous développez une application sur l'une de ces plateformes.
En fait, à l'avenir, la question ne sera peut-être plus quel outil employer pour créer un chatbot, mais comment faire dialoguer tous tes chatbots. (Et la réponse sera probablement Zapier.)
Lectures connexes :
Comment créer un chatbot basé sur l'IA pour les représentants du service client
Comment créer un chatbot basé sur l’IA qui capture des prospects
Qu'est-ce que le marketing par chatbot ? Avantages, cas d'utilisation et stratégies
Cet article a été initialement publié en décembre 2019 par Marshall Gunnell et a également reçu des contributions de Kaylee Moser. La dernière mise à jour date de septembre 2025.
