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Los bots han vuelto. Desde que ChatGPT reavivó la fiebre, los chatbots han estado apareciendo por todas partes. Si quieres lanzarte y diseñar un chatbot para tu negocio o simplemente por diversión, hay muchos tipos diferentes de creadores de chatbots entre los que elegir.
Para nuestros propósitos, los principales actores aquí son las plataformas de chatbots empresariales que han estado impulsando chatbots durante años y un grupo completamente nuevo de empresas que aprovechan la IA para mejorar los chatbots y facilitar su implementación. En su mayoría, me concentro en los últimos porque son los más fáciles de diseñar, pero también se cuelan opciones de empresas más consolidadas. También compartiré algunas otras herramientas relacionadas al final del artículo.
He estado usando creadores de chatbots y herramientas de IA casi desde que estuvieron accesibles y, para este artículo, puse a prueba docenas de creadores de chatbots de IA. Estos fueron los que destacaron por encima del resto.
Los 6 mejores creadores de chatbots
ChatGPT para principiantes curiosos
Zapier Chatbots para la orquestación de IA
Chatbase por su facilidad de uso
Botpress para desarrollar bots potentes
Botsonic para negocios por internet
Intercom para la atención al cliente
¿Qué hace al mejor creador de chatbots?
Lo que la gente espera de un chatbot ha cambiado mucho en los últimos años. Antes de ChatGPT, el simple hecho de comprender tu mensaje era un gran paso para un chatbot de atención al cliente. Ahora, gracias a la IA, un buen chatbot no solo puede entender cualquier mensaje, sino que también puede responder con una respuesta realmente útil.
Counterintuitively, this has also made chatbots a lot easier to build. Instead of having to map out entire conversation trees, configure keywords, and create stock responses, a good chatbot builder can do almost everything for you. Large language model APIs can handle all the language processing, while techniques like retrieval augmented generation (RAG) and fine-tuning allow your chatbots to respond with accurate, up-to-date, on-brand information.
De hecho, creo que los creadores de chatbots específicos volverán a ser una herramienta de nicho en los próximos dos años. El diseño de la parte del chatbot será trivial, así que la única distinción importante será la fuente de datos que uses. En este momento, no todas las fuentes de datos, como tu gestión de relaciones con los clientes (CRM), el espacio de trabajo interno y el conjunto de documentos, tienen un creador de chatbots (aunque muchos sí lo tienen), por lo que necesitamos excelentes herramientas que puedan integrarlo todo. Pronto, sin embargo, sospecho que los chatbots serán una función de la mayoría de las herramientas con una gran base de datos, en lugar de un producto independiente.
Dicho todo esto, creo que hay algunas cosas que todos los mejores creadores de chatbots deben hacer:
Use a state-of-the-art LLM. It's wild how much easier LLMs make it to build a functioning chatbot. While tools that allow you to set up a logic-flow weren't excluded by any means, they also had to allow you to use an LLM.
Interactuar con bases de datos y otras herramientas y servicios. Los mejores creadores de chatbots permiten que tus chatbots extraigan información de tus bases de datos y otras herramientas y servicios para responder a las consultas de los usuarios. Sin esta función, no hay razón para que alguien no utilice ChatGPT en su lugar.
Ser capaz de desplegarse públicamente. Aunque las herramientas de chatbot internas tienen su lugar, estaba buscando creadores de chatbots que te permitieran hacer chatbots de cara al público. Lo ideal sería que pudieras desplegar tu chatbot a través de tu propia página web, así como en canales como Facebook Messenger y WhatsApp.
Ser amable y fácil de usar. Con la creación de chatbots ahora mucho más accesible, no hay necesidad de optar por una herramienta fea e incómoda. Una aplicación podía ser técnica, pero tenía que estar bien diseñada y considerada.
No robar tus datos ni hacer ningún desastre. Dar acceso a todas las herramientas a datos importantes de la empresa y de los clientes es una decisión importante. Se excluyó cualquier aplicación que tuviera políticas de datos sospechosas, un historial de mal manejo de datos o que usara abiertamente tus datos para sus propios fines.
Para esta lista, investigué más de 60 herramientas que afirmaban permitirte crear chatbots. Empecé revisando sus páginas web para ver si tenían las funciones que buscaba. En caso de que así fuese, me registré para una prueba e intenté crear un chatbot. Con tantas aplicaciones, esta no fue una tarea rápida ni fácil. Pero, después de un tiempo de prueba, estaba claro que había significativamente menos herramientas que cumplían con los criterios que buscaba. De las herramientas que funcionaron, estas son las seis mejores.
Los mejores creadores de chatbots de un vistazo
| Ideal para | Función destacada | Precios |
|---|---|---|---|
Principiantes curiosos | Proceso sencillo de creación de chatbots | Desde $20/mes para ChatGPT Plus | |
Orquestación de IA | Se conecta con más de 7000 herramientas para una automatización perfecta | Gratis para 2 chatbots; desde 20 $/mes para Pro | |
Facilidad de uso | Configuración e implementación rápidas con soporte para múltiples modelos de IA | Plan gratuito limitado; desde 19 $/mes para Hobby | |
Diseñar bots potentes | Amplia personalización con lógica avanzada e integraciones | Gratis para 5 bots; precios de pago por uso para el uso adicional | |
Negocios por internet | Agente de IA para la automatización de tareas a través de API | Desde $49/mes; agente de IA disponible desde $299/mes | |
Atención al cliente | Herramienta prémium con funciones de chatbot con tecnología de IA | Desde 39 $/asiento/mes más 0,99 $/resolución con el agente de IA de Fin |
El mejor creador de chatbots para principiantes curiosos
ChatGPT
Ventajas de ChatGPT:
Fácil de usar y, sinceramente, bastante divertido
Poderoso
Desventajas de ChatGPT:
Solo puedes acceder a los chatbots a través de ChatGPT
No es de extrañar que ChatGPT, la aplicación que ha traído de vuelta los chatbots, también tenga un potente creador de chatbots integrado. OpenAI los llama GPT y cualquiera que tenga el plan ChatGPT Plus de 20 $/mes puede ponerse manos a la obra y diseñar uno.
GPTs couldn't be easier to build—there's literally a chatbot to help you through the process. If you'd sooner do things on your own, you can also configure your bots with custom instructions. GPTs, of course, run using OpenAI's GPT-4o series of LLMs, so they're incredibly capable. You can even upload files to be used as a source of knowledge or create actions that connect your GPT to third-party APIs—including Zapier and its thousands of integrations. (There's also a chatbot to help you configure actions.)
La mayor desventaja de los GPT es que solo se puede acceder a ellos a través de ChatGPT. Esto limita enormemente cómo puedes desplegarlos en el mundo real. Aun así, si tienes curiosidad por ver lo fácil que es crear un chatbot, esta es la mejor aplicación para empezar de inmediato.
And with Zapier's ChatGPT integration, you can orchestrate workflows that span your tech stack and layer in AI at every step. For example, you can use ChatGPT to automatically reply to Google Business reviews. At the same time, you can have AI flag any reviews that need to be escalated for human support, create a ticket in your help desk platform, and notify you in Slack. Learn more about how to automate ChatGPT.
Precios de ChatGPT: desde 20 $/mes para ChatGPT Plus.
Poe tiene un creador de chatbots similar con un poco más de flexibilidad, aunque no lo encontré tan fácil de usar.
El mejor creador de chatbots para la orquestación de IA
Zapier Chatbots
Ventajas de Zapier Chatbots:
Conecta los datos de las conversaciones del chatbot a miles de aplicaciones
Fácil de usar
Desventajas de Zapier Chatbots:
Si no te interesan las funciones de automatización, es un poco más limitado que otras opciones
¿Estoy sesgado porque este es el blog de Zapier? Obviamente. Pero, como mencioné antes, crear un chatbot ahora es fácil. Es interesante conectarlo a tus fuentes de datos importantes y hacer que realice tareas útiles. Y ahí es donde entran los chatbots de Zapier.
Los chatbots de Zapier pueden conectarse con más de 7000 herramientas. ¿Quieres recopilar clientes potenciales? Puedes enviarlos directamente a tu gestión de relaciones con los clientes (CRM). ¿Buscas comentarios de clientes? Pueden registrarse en una hoja de cálculo de Google, Slack o cualquier otra aplicación que te guste. Los chatbots de Zapier pueden básicamente añadir funcionalidad de chatbot a cualquier aplicación que uses.
Zapier Chatbots funciona con GPT-4o y GPT-4o mini, dependiendo del plan que tengas. Puedes conectar hasta 20 fuentes de conocimiento y extraer directamente de tu página web o documentos de ayuda. También puedes personalizar el aspecto y el comportamiento de tu chatbot y añadir lógica que recopile información a lo largo de la conversación para que puedas hacer un seguimiento después.
Una vez te decidas, puedes incrustar un chatbot de Zapier directamente en tu página web o como una ventana emergente. Facilita enormemente la creación de un chatbot para generación de clientes potenciales o atención al cliente en cuestión de minutos y luego conectarlo al resto de tu pila tecnológica. Aquí tienes algunas plantillas de chatbot para que empieces.
Aumenta la participación de clientes potenciales mediante una experiencia de chat conversacional integrada en tu página web.
Resuelve las preguntas de los clientes y reduce el volumen de soporte con un chatbot personalizado.
While Zapier Chatbots might not be the most feature-filled app on this list, its flexibility and automation power make it a great option for anyone looking to connect a chatbot to a wide variety of different tools. Learn more about how to use Zapier Chatbots.
Precios de Zapier Chatbots: gratis para 2 chatbots con funciones limitadas; desde 20 $/mes para Pro con hasta 5 chatbots, 10 fuentes de conocimiento y la posibilidad de incrustar en la página web.
El mejor creador de chatbots por su facilidad de uso
Chatbase
Ventajas de Chatbase:
Muy fácil de usar
Asequible para empezar
Desventajas de Chatbase:
Carece del poder de las opciones más avanzadas
Chatbase is one of the easiest-to-use chatbot builders I tried. I was able to train a chatbot to answer questions about me and my work and deploy it on my website in around 20 minutes. While it doesn't have the most complexity or customization options, there's still plenty it can do.
Chatbase uses uploaded files, text, website links, Notion pages, and FAQs as a source of knowledge. You can select between the various GPT, Claude, and Gemini models, depending on which plan you're on. It's simple to embed on your website, and it can also integrate with WhatsApp, Messenger, and Instagram so it can reply to your customers—or you can integrate it with Slack if you want to use it internally.
Para bots empresariales sencillos, Chatbase tiene mucho potencial. Dale información sobre tus productos, políticas de devolución y similares y puede gestionar muchas de las consultas estándar de atención al cliente. Incluso puedes capturar clientes potenciales, aunque no a través de ninguno de los canales de mensajería. Sin embargo, para obtener bots más potentes, tendrás que buscar en otro lugar.
With Zapier's Chatbase integration, you can take your custom chatbot further by embedding it into orchestrated workflows across your organization. For example, when a customer asks about an order, your bot can automatically fetch details from your eCommerce platform and record them in your help desk. You can also layer in AI to analyze message sentiment, escalating tickets to a human agent if certain conditions are met. Learn more about how to automate Chatbase.
Precios de Chatbase: plan gratuito limitado; desde 19 $/mes para el plan Hobby con 2 chatbots, integraciones de terceros y 2000 mensajes/mes.
El mejor creador de chatbots para construir bots potentes
Botpress
Ventajas de Botpress:
El creador de bots más potente que he probado
Gratis para empezar
Contras de Botpress:
El poder significa complejidad
Botpress is the most powerful AI chatbot builder I tested. It allows you to use LLM-powered language processing, advanced logic and flows, knowledge bases, a database, a web browser, integrations with other apps (including Zapier), and more to create AI agents that can do almost anything.
Por supuesto, este nivel de potencia acarrea un montón de complejidad. Tardé casi una hora en entender lo que Botpress podía hacer, por no mencionar lo de crear e implementar un chatbot. No es que la aplicación no sea intuitiva, simplemente es muy potente y personalizable.
Si estás buscando diseñar cosas con chatbots, entonces Botpress probablemente sea la aplicación adecuada para ti. Su potencia, personalización e integraciones con plataformas como WhatsApp, Messenger y Stripe significan que podrías usarlo como un gestor de reservas altamente inteligente para tu restaurante, un asistente de ventas siempre disponible para tu pequeña empresa y muchas otras cosas con las que ni siquiera puedo soñar. Es gratis empezar, así que, si te parece bien, prueba Botpress.
Por otro lado, si buscas añadir fácilmente chatbots a tus herramientas y flujos de trabajo actuales, Botpress probablemente sea un poco excesivo. A menos que necesites la potencia que ofrece, otras plataformas son mucho más sencillas de usar.
Precios de Botpress: gratis para 5 bots, 2000 mensajes entrantes, 100 MB de almacenamiento en base de datos vectoriales y 5 $ de uso de IA al mes; después de eso, los precios son de pago por uso y complicados.
El mejor creador de chatbots para negocios en línea
Botsonic
Ventajas de Botsonic:
Fácil de usar
Poderoso
Desventajas de Botsonic:
Las mejores funciones solo están disponibles en el plan de 299 $/mes
Botsonic se sitúa exactamente entre Chatbase y Botpress en el eje de facilidad de uso a potencia. Si bien no es tan fácil de usar como Chatbase, puedes hacer mucho más, lo que en parte explica por qué es ideal para negocios por internet.
Al igual que otros creadores de chatbots, Botsonic ofrece una selección de modelos de IA, te permite incrustar un bot en tu página web y funciona a través de canales como WhatsApp y Messenger. Puede usar tu página web, documentos subidos y otras fuentes como conocimiento para responder mejor a los clientes. Pero la función más destacada es el agente de IA: esto es lo que te permite crear bots potentes que interactúan con otras herramientas.
El agente de IA requiere que crees tanto un comportamiento como una habilidad. Un comportamiento desencadenante se activa cuando tu usuario quiere hacer algo, como reservar un vuelo o comprobar el estado de su pedido. Botsonic utiliza sus modelos de IA para entender la intención del usuario aquí, aunque puedes darle algunas frases de entrenamiento para ayudarle. La otra parte es la capacidad, que te permite conectar tu bot a cualquier API que desees. Con la configuración adecuada, puede solicitar al usuario cualquier entrada necesaria y luego conectarse al servicio que estés usando. En otras palabras, puedes captar la intención del usuario y hacer que tu chatbot utilice una API para reservar un vuelo o comprobar el estado de su pedido. Si diriges un negocio por internet, seguro que puedes pensar en algunas tareas que podrías automatizar de esta manera.
If you don't want to dig deep into APIs, use Zapier's Botsonic integration. This way, you can orchestrate workflows that tie your bot directly into your business processes. For example, when a prospect engages with your bot on your site, you can automatically add that lead to your CRM, use AI to enrich it, and add them to an email nurture sequence. Learn how to automate Botsonic.
Precios de Botsonic: desde 49 $/mes para 3 miembros del equipo y 3000 mensajes al mes; agente de IA desde 299 $/mes con cinco miembros del equipo y 12000 mensajes al mes.
El mejor creador de chatbots para la atención al cliente
Intercomunicador
Ventajas de Intercom:
Herramienta de soporte prémium con especial énfasis en la IA
Potentes funciones de chatbot
Desventajas de Intercom:
Caro
No merece la pena cambiar si estás a gusto con tu software de servicio de asistencia
Intercom is one of the best help desk apps, and if you're looking to use chatbots to handle customer support, it has a lot to like. Since Intercom is pretty feature-packed, Fin AI agent is the specific tool you're looking for.
El creador de chatbots puede usar tu Centro de Ayuda de Intercom y las conversaciones con clientes como base de conocimiento, así como tu página web, cualquier contenido que subas y otras fuentes. Y funciona en el chat en directo, el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram, aunque algunos canales están bloqueados para planes más caros o requieren una pequeña tarifa. Con todo eso, es sorprendentemente fácil de usar. Si buscas una plataforma prémium de atención al cliente basada en chatbot, merece la pena echarle un vistazo.
La cuota mensual de asiento más 0,99 $/resolución La tarifa del agente de IA de Fin es cara, sí, pero también es transparente y flexible. Y no se aleja mucho de lo que cobran otras apps prémium, excepto que muchas de ellas te atan a unos pocos cientos de dólares al mes para 200 resoluciones de clientes, en lugar de ofrecer un precio más progresivo.
Dicho esto, casi todas las aplicaciones de servicio de asistencia ahora ofrecen algún tipo de chatbot. Si estás a gusto con el servicio de asistencia que has elegido y ya tiene todos los datos de tus clientes, casi seguro que no merece la pena cambiar a Intercom. Si empiezas desde cero, es mi favorita, pero recuerda que los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una función, no en un producto independiente.
Intercom also integrates with Zapier so you can orchestrate workflows that tie customer conversations to the rest of your tools. For example, when a support ticket comes in, you can use AI to detect sentiment and urgency, routing high-priority issues directly to the right agent. It can also create follow-up tasks for your account team, complete with interaction details. This way, your whole team has real-time visibility into customer needs. Here are other popular ways to automate Intercom.
Precios de Intercom: desde 39 $/asiento/mes más 0,99 $/resolución con el agente de IA, pero los precios pueden aumentar considerablemente a partir de ahí.
Cómo diseñar un chatbot usando otras aplicaciones
Si ninguna de las aplicaciones mencionadas anteriormente es exactamente lo que buscas, hay otras categorías de aplicaciones que te permiten crear un chatbot.
Before the sudden boom in AI chatbot builders, Manychat and Chatfuel were two of my favorite AI chatbot builders. They're both currently deploying AI-powered features and options, but in my testing, things weren't quite as good as the apps I selected for the list above. But if you want a more traditional chatbot builder with drag-and-drop options, logic flow, keyword recognition, and the like, Manychat and Chatfuel are still worth a try.
Again, building chatbots is increasingly more of a feature than something that warrants a dedicated tool. Your CRM and help desk software almost certainly have a chatbot builder option—and if they don't, they will soon.
Similarly, the big three cloud hosting platforms, Google Cloud, Amazon Web Services, and Microsoft Azure, each have their own chatbot building tools. They were too technical to make this list, but if you're building an app on their platforms, they're worth considering.
Realmente, de ahora en adelante, la pregunta podría no ser qué herramienta deberías usar para diseñar un chatbot, sino cómo lograrás que todos tus chatbots se comuniquen entre sí. (Y la respuesta probablemente será Zapier.)
Lecturas relacionadas:
Cómo crear un chatbot de IA para representantes de atención al cliente
Cómo crear un chatbot de IA que capture clientes potenciales
¿Qué es el marketing de chatbots? Beneficios, casos de uso reales y estrategias
Este artículo fue publicado originalmente en diciembre de 2019 por Marshall Gunnell y también ha tenido contribuciones de Kaylee Moser. La actualización más reciente fue en agosto de 2024.
