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The bots are back. Since ChatGPT reinvigorated the craze, chatbots are everywhere. If you want to jump in and build a chatbot for your business or just for fun, there are a lot of different kinds of chatbot builders to choose from.
Para nuestros propósitos, los principales actores aquí son las plataformas de chatbots empresariales que han estado impulsando chatbots durante años y un grupo completamente nuevo de empresas que aprovechan la IA para mejorar los chatbots y facilitar su implementación. En su mayoría, me concentro en los últimos porque son los más fáciles de diseñar, pero también se cuelan opciones de empresas más consolidadas. También compartiré algunas otras herramientas relacionadas al final del artículo.
He estado usando creadores de chatbots y herramientas de IA casi desde que estuvieron accesibles y, para este artículo, puse a prueba docenas de creadores de chatbots de IA. Estos fueron los que destacaron por encima del resto.
Los 6 mejores creadores de chatbots
Zapier Chatbots para la orquestación de IA
Chatbase por su facilidad de uso
Botpress para desarrollar bots potentes
Botsonic para negocios por internet
ChatBot for quickly building a bot
Manychat for social media bots
¿Qué hace al mejor creador de chatbots?
Lo que la gente espera de un chatbot ha cambiado mucho en los últimos años. Antes de ChatGPT, el simple hecho de comprender tu mensaje era un gran paso para un chatbot de atención al cliente. Ahora, gracias a la IA, un buen chatbot no solo puede entender cualquier mensaje, sino que también puede responder con una respuesta realmente útil.
Counterintuitively, this has also made chatbots a lot easier to build. Instead of having to map out entire conversation trees, configure keywords, and create stock responses, a good chatbot builder can do almost everything for you. Large language model APIs can handle all the language processing, while techniques like retrieval augmented generation (RAG) and fine-tuning allow your chatbots to respond with accurate, up-to-date, on-brand information. Some amount of logical control goes a long way toward keeping your chatbots on message, but it doesn't require hours of working through dialog trees.
In fact, I think dedicated chatbot builders are going to go back to being a niche tool within the next couple of years. Building the chatbot part of things is already pretty easy, so the only important distinction is the data source it uses. Right now, not every data source—like your CRM, internal workspace, and document suite—has a chatbot builder, but more and more of them do. For now, bot builders are a great way to pull everything together. But they're increasingly irrelevant as every customer service tool, marketing platform, social media scheduler, and CRM adds the ability to create native chatbots with your data.
Dicho todo esto, creo que hay algunas cosas que todos los mejores creadores de chatbots deben hacer:
Utilizar un LLM de última generación. Es increíble lo mucho que los LLM facilitan la tarea de diseñar un chatbot funcional. Aunque las herramientas que te permiten configurar un flujo lógico no estaban excluidas de ninguna manera, también debían permitirte usar un LLM.
Interactuar con bases de datos y otras herramientas y servicios. Los mejores creadores de chatbots permiten que tus chatbots extraigan información de tus bases de datos y otras herramientas y servicios para responder a las consultas de los usuarios. Sin esta función, no hay razón para que alguien no utilice ChatGPT en su lugar.
Ser capaz de desplegarse públicamente. Aunque las herramientas de chatbot internas tienen su lugar, estaba buscando creadores de chatbots que te permitieran hacer chatbots de cara al público. Lo ideal sería que pudieras desplegar tu chatbot a través de tu propia página web, así como en canales como Facebook Messenger y WhatsApp.
Ser amable y fácil de usar. Con la creación de chatbots ahora mucho más accesible, no hay necesidad de optar por una herramienta fea e incómoda. Una aplicación podía ser técnica, pero tenía que estar bien diseñada y considerada.
No robar tus datos ni hacer ningún desastre. Dar acceso a todas las herramientas a datos importantes de la empresa y de los clientes es una decisión importante. Se excluyó cualquier aplicación que tuviera políticas de datos sospechosas, un historial de mal manejo de datos o que usara abiertamente tus datos para sus propios fines.
It's also worth noting that I'm not looking at chatbot companions—these bots have jobs.
Para esta lista, investigué más de 70 herramientas que afirmaban permitirte crear chatbots. Empecé revisando sus páginas web para ver si tenían las funciones que buscaba. En caso de que así fuese, me registré para una prueba e intenté crear un chatbot. Con tantas aplicaciones, esta no fue una tarea rápida ni fácil. Pero, después de un tiempo de prueba, estaba claro que había significativamente menos herramientas que cumplían con los criterios que buscaba. De las herramientas que funcionaron, estas son las seis mejores.
Los mejores creadores de chatbots de un vistazo
| Ideal para | Función destacada | Precios |
|---|---|---|---|
Orquestación de IA | Se conecta con más de 8000 herramientas para una automatización perfecta | Gratis para 2 chatbots; desde 20 $/mes para Pro | |
Facilidad de uso | Configuración e implementación rápidas con soporte para múltiples modelos de IA | Plan gratuito limitado; desde 40 $/mes para Hobby | |
Diseñar bots potentes | Amplia personalización con lógica avanzada e integraciones | Free to start; pay-as-you-go pricing for additional usage | |
Negocios por internet | AI agent for task automation through APIs | Desde 19 $/mes | |
Quickly building a chatbot | AI bot builder quickly creates powerful chatbots | From $65/month for 1 chatbot and 1,000 chats | |
Redes sociales | Integrates easily with social media accounts | Free plan available; from $15/month for Pro; requires $29/month Manychat AI for best chatbot features |
El mejor creador de chatbots para la orquestación de IA
Zapier Chatbots
Ventajas de Zapier Chatbots:
Conecta los datos de las conversaciones del chatbot a miles de aplicaciones
Fácil de usar
Desventajas de Zapier Chatbots:
Si no te interesan las funciones de automatización, es un poco más limitado que otras opciones
¿Estoy sesgado porque este es el blog de Zapier? Obviamente. Pero, como mencioné antes, crear un chatbot ahora es fácil. Es interesante conectarlo a tus fuentes de datos importantes y hacer que realice tareas útiles. Y ahí es donde entran los chatbots de Zapier.
Los chatbots de Zapier pueden conectarse con más de 8000 herramientas. ¿Quieres recopilar clientes potenciales? Puedes enviarlos directamente a tu gestión de relaciones con los clientes (CRM). ¿Buscas comentarios de clientes? Pueden registrarse en una hoja de cálculo de Google, Slack o cualquier otra aplicación que te guste. Los chatbots de Zapier pueden básicamente añadir funcionalidad de chatbot a cualquier aplicación que uses.
Zapier Chatbots runs using GPT-4.1 mini and GPT-4o mini, depending on which plan you're on—though you can also add your own OpenAI or Anthropic API key to use GPT-5, Claude, or another model of your choosing. You can connect up to 20 sources of knowledge and scrape directly from your website or help docs. You can also customize the look and behavior of your chatbot and add logic that gathers information throughout the conversation so you can follow up after.
Una vez te decidas, puedes incrustar un chatbot de Zapier directamente en tu página web o como una ventana emergente. Facilita enormemente la creación de un chatbot para generación de clientes potenciales o atención al cliente en cuestión de minutos y luego conectarlo al resto de tu pila tecnológica. Aquí tienes algunas plantillas de chatbot para que empieces.
Aumenta la participación de clientes potenciales mediante una experiencia de chat conversacional integrada en tu página web.
Resuelve las preguntas de los clientes y reduce el volumen de soporte con un chatbot personalizado.
Aunque Zapier Chatbots quizás no sea la aplicación con más funciones de esta lista, su flexibilidad y poder de automatización la convierten en una excelente opción para cualquiera que desee conectar un chatbot a una amplia variedad de herramientas. Obtén más información sobre cómo usar Zapier Chatbots.
Precios de Zapier Chatbots: gratis para 2 chatbots con funciones limitadas; desde 20 $/mes para Pro con hasta 5 chatbots, 10 fuentes de conocimiento y la posibilidad de incrustar en la página web.
El mejor creador de chatbots por su facilidad de uso
Chatbase
Ventajas de Chatbase:
Muy fácil de usar
Relatively affordable to start out with
Desventajas de Chatbase:
Lacks the customization of more advanced options
Chatbase is one of the easiest-to-use chatbot builders I tried. I was able to train a chatbot (though it now calls them AI agents) to answer questions about me and my work and deploy it on my website in well under 20 minutes. While it doesn't have the most complexity or customization options, there's still plenty it can do.
Chatbase utiliza archivos cargados, texto, enlaces a páginas web, páginas de Notion y preguntas frecuentes como fuente de conocimiento. Puedes seleccionar entre los distintos modelos GPT, Claude y Gemini, dependiendo del plan en el que estés. Es sencillo de integrar en tu página web y también puede conectarse con WhatsApp, Messenger e Instagram para responder a tus clientes o puedes conectarlo con Slack si deseas usarlo internamente.
For simple business bots, Chatbase has a lot of potential. Give it information about your products, return policies, and the like, and it can handle a lot of standard customer support queries. If you want to do more, you can create AI actions for your AI agents. These allow it to make bookings, pull in real-time information, create tickets, and do a whole lot more with your other services.
Con la integración de Chatbase de Zapier, puedes llevar tu chatbot personalizado más allá al integrarlo en flujos de trabajo orquestados en toda tu organización. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre un pedido, tu bot puede obtener automáticamente detalles de tu plataforma de comercio electrónico y registrarlos en tu servicio de asistencia. También puedes incorporar IA para analizar el sentimiento de los mensajes y derivar los tickets a un agente humano si se cumplen ciertas condiciones. Infórmate más sobre cómo automatizar Chatbase.
Chatbase pricing: Limited free plan; from $40/month for Hobby plan with 1 AI agent, 5 AI actions, third-party integrations, and 2,000 messages/month.
El mejor creador de chatbots para construir bots potentes
Botpress
Ventajas de Botpress:
El creador de bots más potente que he probado
Gratis para empezar
Contras de Botpress:
El poder significa complejidad
Botpress is the most powerful AI chatbot builder I tested. It allows you to use LLM-powered language processing, advanced logic and flows, knowledge bases, a database, a web browser, integrations with other apps, and more to create AI agents that can do almost anything.
Of course, this amount of power comes with whole heaps of complexity. It took me most of an hour just to get to terms with what Botpress could do, let alone build and deploy a chatbot that used a fraction of its power. It's not that the app is unintuitive—it's just highly powerful and customizable.
Si estás buscando diseñar cosas con chatbots, entonces Botpress probablemente sea la aplicación adecuada para ti. Su potencia, personalización e integraciones con plataformas como WhatsApp, Messenger y Stripe significan que podrías usarlo como un gestor de reservas altamente inteligente para tu restaurante, un asistente de ventas siempre disponible para tu pequeña empresa y muchas otras cosas con las que ni siquiera puedo soñar. Es gratis empezar, así que, si te parece bien, prueba Botpress.
Por otro lado, si buscas añadir fácilmente chatbots a tus herramientas y flujos de trabajo actuales, Botpress probablemente sea un poco excesivo. A menos que necesites la potencia que ofrece, otras plataformas son mucho más sencillas de usar.
Botpress pricing: Free for 1 bot, 500 incoming messages, 100 MB of vector database storage, and $5 of AI usage per month; after that, pricing is pay-as-you-go and complicated.
El mejor creador de chatbots para negocios en línea
Botsonic
Ventajas de Botsonic:
Fácil de usar
Poderoso
Desventajas de Botsonic:
Pricing jumps from $49/month to $299/month—and you the best features are only available on the most expensive plan
Botsonic sits closer to Chatbase than Botpress on the ease-of-use to power axis. While it's not quite as easy to use as Chatbase, you can do a bit more with it—which is part of why it's a great fit for online businesses.
Like other chatbot builders, Botsonic offers a choice of AI models, allows you to embed a bot on your website, and works through channels like WhatsApp and Messenger. It can use your website, uploaded documents, and other sources as knowledge to better respond to customers. Similarly, it now mostly refers to its bots as agents as they can be configured to interact with other tools.
These Workflows require you to create both a trigger and an action. The workflow triggers when your user is looking to do something, like book a flight or check their order status. Botsonic uses its AI models to understand the user intent here, though you can give it some training phrases to help it along. The other part is the action, which allows you to connect your bot to any API you like. With the right setup, it can query the user for any necessary inputs and then connect to whatever service you're using. In other words, you can take the user's intent and have your chatbot use an API to book a flight or check their order status for them. If you run an online business, I'm sure you can think of a few tasks you could automate like this.
Si no quieres profundizar en las API, usa la integración de Botsonic de Zapier. De esta manera, puedes orquestar flujos de trabajo que vinculen tu bot directamente a tus procesos empresariales. Por ejemplo, cuando un futurible interactúa con tus bots en tu sitio, puedes agregar automáticamente esos clientes potenciales a tu CRM, usar la IA para enriquecerlos y agregarlos a una secuencia de nutrición de correo electrónico. Aprende cómo automatizar Botsonic.
Botsonic pricing: From $19/month for Starter with 1 team member, 1 chatbot, 3 Agentic Actions, and 1,000 messages per month; from $49/month for 3 team members, 2 chatbots, 5 Agentic Actions, and 3,000 messages per month.
The best chatbot builder for quickly building a chatbot
ChatBot
ChatBot pros:
Quickly creates powerful chatbots
Chatbots are easy to customize
ChatBot cons:
Limited choice of models
Caro
ChatBot is one of the few services that hasn't started to call their chatbots agents—it's probably to do with the trademark and domain. Either way, the chatbot service from support giant Text App is one of the fastest and easiest ways to build a bot.
ChatBot's automatic bot builder took my website and used AI to build out a full logic flow rather than just saving the information in a database. It's a really nice touch as you can see how it will respond based on different user requests, and you can edit it if you want to tweak things. I also tested this with a small company's online store, and it was instantly able to recommend products and provide advice. These are the kinds of users that I think ChatBot is a great fit for: all the information is already created, but now it can be turned into a chatbot.
Model choice-wise, ChatBot falls a little short. You have the choice of its custom AI Assist model (presumably based on Llama or some other open-weight model) or GPT-4.1. It's not the biggest issue, but if you have a strong preference for Claude or Gemini, you can't yet use it here.
Otherwise, ChatBot ticks all the boxes you'd expect. It integrates with Text App's other products like LiveChat and KnowledgeBase, as well as other third-party services, including Zapier. That means you can add ChatBot contacts to your automated workflows, pipe conversations into your CRM, or trigger support follow-ups without any manual intervention. Learn more about how to automate ChatBot.
ChatBot pricing: Starter plan from $65/month for 1 active chatbot and 1,000 chats per month; from $169/month for Team plan with collaboration, 5 active chatbots, and 5,000 chats per month.
The best chatbot builder for social media
Manychat
Manychat pros:
Good free plan and affordable paid plan
Laser focused on social media marketing
Manychat cons:
AI features are a $29/month add-on
Manychat is a chatbot builder for your Instagram, WhatsApp, TikTok, and Messenger accounts. While other chatbot builders also use these as channels, Manychat takes things a step further. You can automate your chatbot based on engagement with your social media accounts.
For example, you can have the bot automatically send a link to anyone who replies to an Instagram post or story with a specific emoji or phrase. Better yet, you can give the AI a goal and some context, and it can then reply to any messages or queries that are asked of it.
While basic automations and flows are available on the free and Pro plans, you need the $29/month Manychat AI add-on if you want a modern conversational chatbot running your social media or features like intention recognition. I feel it's an essential addition if you want to compare Manychat to the other apps on this list, but if you're just starting out, you may be able to get by without it.
Manychat integrates with Zapier so you can do things like add new subscribers to your CRM, trigger personalized follow-ups, or sync lead data with your email platform. Instead of acting in isolation, Manychat becomes a coordinated part of your AI-driven workflow, ensuring every customer interaction flows seamlessly across tools and channels. Learn more about how to automate Manychat.
Manychat pricing: Free plan allows you 1,000 engagements through Instagram, Messenger, and TikTok; Pro from $15/month includes unlimited engagements; Manychat AI adds AI features and costs an additional $29/month.
Cómo diseñar un chatbot usando otras aplicaciones
Building chatbots is increasingly more of a feature than something that warrants a dedicated tool, so if none of the apps above are exactly what you're looking for, there are other categories of apps that let you build a chatbot.
Almost all customer support software now enables you to build a chatbot, so your decision on which one to use should be based on the other features they offer (Intercom and Zendesk have particularly good chatbot builders).
Your CRM almost certainly has a chatbot builder option—and if they don't, they will soon.
AI chatbots like ChatGPT and Gemini offer features that enable you to customize their responses, include knowledge you give them, and even call APIs and take action. But these features aren't really the same as the chatbot builders on the list. While you can publish custom GPTs and Gemini Gems, you can't easily embed one on your website and use it to generate leads, for example.
En ese sentido, las tres grandes plataformas de alojamiento en la nube, Google Cloud, Amazon Web Services y Microsoft Azure, cada una tiene sus propias herramientas para crear chatbots. Eran demasiado técnicos para incluirlos en esta lista, pero, si estás desarrollando una aplicación en sus plataformas, merece la pena tenerlos en cuenta.
Realmente, de ahora en adelante, la pregunta podría no ser qué herramienta deberías usar para diseñar un chatbot, sino cómo lograrás que todos tus chatbots se comuniquen entre sí. (Y la respuesta probablemente será Zapier.)
Lecturas relacionadas:
Cómo crear un chatbot de IA para representantes de atención al cliente
Cómo crear un chatbot de IA que capture clientes potenciales
¿Qué es el marketing de chatbots? Beneficios, casos de uso reales y estrategias
This article was originally published in December 2019 by Marshall Gunnell and has also had contributions from Kaylee Moser. The most recent update was in September 2025.
