Los 6 mejores diseñadores de chatbot en 2025

Los bots han vuelto. Desde que ChatGPT reavivó la moda, los chatbots están por todas partes. Si quieres lanzarte y diseñar un chatbot para tu negocio o simplemente por diversión, hay muchos tipos diferentes de diseñadores de chatbot entre los que elegir.

Para nuestros propósitos, los principales actores aquí son las plataformas de chatbots empresariales que han estado impulsando chatbots durante años y un grupo completamente nuevo de empresas que aprovechan la IA para mejorar los chatbots y facilitar su implementación. En su mayoría, me concentro en los últimos porque son los más fáciles de diseñar, pero también se cuelan opciones de empresas más consolidadas. También compartiré algunas otras herramientas relacionadas al final del artículo.

He estado usando creadores de chatbots y herramientas de IA casi desde que estuvieron accesibles y, para este artículo, puse a prueba docenas de creadores de chatbots de IA. Estos fueron los que destacaron por encima del resto.

Los 6 mejores creadores de chatbots

• Zapier Chatbots para la orquestación de IA

• Chatbase por su facilidad de uso

• Botpress para desarrollar bots potentes

• Botsonic para negocios por internet

• ChatBot para crear rápidamente un bot

• Manychat para bots de redes sociales

¿Qué hace al mejor creador de chatbots?

Lo que la gente espera de un chatbot ha cambiado mucho en los últimos años. Antes de ChatGPT, el simple hecho de comprender tu mensaje era un gran paso para un chatbot de atención al cliente. Ahora, gracias a la IA, un buen chatbot no solo puede entender cualquier mensaje, sino que también puede responder con una respuesta realmente útil.

Al contrario de lo que podría parecer, esto también ha propiciado que los chatbots sean mucho más fáciles de crear. En lugar de tener que trazar árboles de conversación completos, configurar palabras clave y crear respuestas predefinidas, un buen diseñador de chatbots puede ahorrarte casi todo el trabajo. Los modelos de lenguaje a gran escala API pueden gestionar todo el procesamiento del lenguaje, mientras que técnicas como la generación aumentada por recuperación (RAG) y el afinado permiten a tus chatbots responder con información precisa, actualizada y acorde a la marca. Un cierto grado de control lógico contribuye en gran medida a que tus chatbots se mantengan centrados en el mensaje, pero no requiere horas de trabajo con árboles de diálogo.

De hecho, creo que los diseñadores de chatbots específicos volverán a ser una herramienta de nicho en los próximos dos años. Construir la parte del chatbot ya es bastante fácil, así que la única distinción importante es la fuente de datos que utiliza. En este momento, no todas las fuentes de datos, como tu CRM, espacio de trabajo interno y suite de documentos, tienen un diseñador de chatbot, pero cada vez más lo tienen. Por ahora, los creadores de bots son una excelente manera de integrar todo. Pero son cada vez más irrelevantes, ya que cada herramienta de servicio al cliente, plataforma de marketing, programador de redes sociales y CRM añade la capacidad de crear chatbots nativos con tus datos.

Dicho todo esto, creo que hay algunas cosas que todos los mejores creadores de chatbots deben hacer:

• Utilizar un LLM de última generación. Es increíble lo mucho que los LLM facilitan la tarea de diseñar un chatbot funcional. Aunque las herramientas que te permiten configurar un flujo lógico no estaban excluidas de ninguna manera, también debían permitirte usar un LLM.

• Interactuar con bases de datos y otras herramientas y servicios. Los mejores creadores de chatbots permiten que tus chatbots extraigan información de tus bases de datos y otras herramientas y servicios para responder a las consultas de los usuarios. Sin esta función, no hay razón para que alguien no utilice ChatGPT en su lugar.

• Ser capaz de desplegarse públicamente. Aunque las herramientas de chatbot internas tienen su lugar, estaba buscando creadores de chatbots que te permitieran hacer chatbots de cara al público. Lo ideal sería que pudieras desplegar tu chatbot a través de tu propia página web, así como en canales como Facebook Messenger y WhatsApp.

• Ser amable y fácil de usar. Con la creación de chatbots ahora mucho más accesible, no hay necesidad de optar por una herramienta fea e incómoda. Una aplicación podía ser técnica, pero tenía que estar bien diseñada y considerada.

• No robar tus datos ni hacer ningún desastre. Dar acceso a todas las herramientas a datos importantes de la empresa y de los clientes es una decisión importante. Se excluyó cualquier aplicación que tuviera políticas de datos sospechosas, un historial de mal manejo de datos o que usara abiertamente tus datos para sus propios fines.

También merece la pena señalar que no estoy hablando de chatbots que sirven de compañía, ya que estos bots tienen funciones específicas.

Para esta lista, investigué más de 70 herramientas que afirmaban permitirte crear chatbots. Empecé revisando sus páginas web para ver si tenían las funciones que buscaba. En caso de que así fuese, me registré para una prueba e intenté crear un chatbot. Con tantas aplicaciones, esta no fue una tarea rápida ni fácil. Pero, después de un tiempo de prueba, estaba claro que había significativamente menos herramientas que cumplían con los criterios que buscaba. De las herramientas que funcionaron, estas son las seis mejores.

Los mejores creadores de chatbots de un vistazo

El mejor creador de chatbots para la orquestación de IA

Zapier Chatbots

Ventajas de Zapier Chatbots: 

• Conecta los datos de las conversaciones del chatbot a miles de aplicaciones

• Fácil de usar

Desventajas de Zapier Chatbots: 

• Si no te interesan las funciones de automatización, es un poco más limitado que otras opciones

¿Estoy sesgado porque este es el blog de Zapier? Obviamente. Pero, como mencioné antes, crear un chatbot ahora es fácil. Es interesante conectarlo a tus fuentes de datos importantes y hacer que realice tareas útiles. Y ahí es donde entran los chatbots de Zapier.

Los chatbots de Zapier pueden conectarse con más de 8000 herramientas. ¿Quieres recopilar clientes potenciales? Puedes enviarlos directamente a tu gestión de relaciones con los clientes (CRM). ¿Buscas comentarios de clientes? Pueden registrarse en una hoja de cálculo de Google, Slack o cualquier otra aplicación que te guste. Los chatbots de Zapier pueden básicamente añadir funcionalidad de chatbot a cualquier aplicación que uses.

Zapier Chatbots funciona con GPT-4.1 mini y GPT-4o mini, según el plan en el que te encuentres, aunque también puedes agregar tu propia clave API OpenAI o Anthropic para usar GPT-5, Claude u otro modelo de tu elección. Puedes conectar hasta 20 fuentes de conocimiento y extraer directamente de tu página web o documentos de ayuda. También puedes personalizar el aspecto y el comportamiento de tu chatbot y añadir lógica que recopile información a lo largo de la conversación para que puedas hacer un seguimiento después.

Una vez te decidas, puedes incrustar un chatbot de Zapier directamente en tu página web o como una ventana emergente. Facilita enormemente la creación de un chatbot para generación de clientes potenciales o atención al cliente en cuestión de minutos y luego conectarlo al resto de tu pila tecnológica. Aquí tienes algunas plantillas de chatbot para que empieces.

Plantilla de chat de IA para la generación de clientes potenciales

Aumenta la participación de clientes potenciales mediante una experiencia de chat conversacional integrada en tu página web.

Pruébalo

Plantilla de chat de IA para atención al cliente

Resuelve las preguntas de los clientes y reduce el volumen de soporte con un chatbot personalizado.

Pruébalo

Aunque Zapier Chatbots quizás no sea la aplicación con más funciones de esta lista, su flexibilidad y poder de automatización la convierten en una excelente opción para cualquiera que desee conectar un chatbot a una amplia variedad de herramientas. Obtén más información sobre cómo usar Zapier Chatbots.

Precios de Zapier Chatbots: gratis para 2 chatbots con funciones limitadas; desde 20 $/mes para Pro con hasta 5 chatbots, 10 fuentes de conocimiento y la posibilidad de incrustar en la página web. 

El mejor creador de chatbots por su facilidad de uso

Chatbase

Ventajas de Chatbase: 

• Muy fácil de usar 

• Relativamente asequible para empezar.

Desventajas de Chatbase:

• Carece de la capacidad de personalización de las opciones más avanzadas

Chatbase es uno de los diseñadores de chatbots más fáciles de usar que he probado. Pude entrenar a un chatbot (aunque ahora los llama agentes de IA) para responder preguntas sobre mí y mi trabajo e implementarlo en mi página web en menos de 20 minutos. Aunque no tiene la mayor complejidad ni las opciones de personalización más avanzadas, puedes hacer mucho con él igualmente.

Chatbase utiliza archivos cargados, texto, enlaces a páginas web, páginas de Notion y preguntas frecuentes como fuente de conocimiento. Puedes seleccionar entre los distintos modelos GPT, Claude y Gemini, dependiendo del plan en el que estés. Es sencillo de integrar en tu página web y también puede conectarse con WhatsApp, Messenger e Instagram para responder a tus clientes o puedes conectarlo con Slack si deseas usarlo internamente. 

Para bots empresariales sencillos, Chatbase tiene mucho potencial. Dale información sobre tus productos, políticas de devolución y similares y puede gestionar muchas de las consultas estándar de atención al cliente. Si quieres hacer más, puedes crear acciones de IA para tus agentes de IA. Estas permiten hacer reservas, obtener información en tiempo real, crear tickets y hacer mucho más con tus otros servicios.

Con la integración de Chatbase de Zapier, puedes llevar tu chatbot personalizado más allá al integrarlo en flujos de trabajo orquestados en toda tu organización. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre un pedido, tu bot puede obtener automáticamente detalles de tu plataforma de comercio electrónico y registrarlos en tu servicio de asistencia. También puedes incorporar IA para analizar el sentimiento de los mensajes y derivar los tickets a un agente humano si se cumplen ciertas condiciones. Infórmate más sobre cómo automatizar Chatbase.

Precios de Chatbase: plan gratuito limitado; desde 40 $/mes para el plan Hobby con 1 agente de IA, 5 acciones de IA, integraciones de terceros y 2000 mensajes/mes.

El mejor creador de chatbots para construir bots potentes

Botpress

Ventajas de Botpress: 

• El creador de bots más potente que he probado

• Gratis para empezar

Contras de Botpress:

• El poder significa complejidad

Botpress es el diseñador de chatbot de IA más potente que he probado. Te permite utilizar el procesamiento del lenguaje impulsado por LLM, lógica y flujos avanzados, bases de conocimiento, una base de datos, un navegador web, integraciones con otras aplicaciones y más para crear agentes de IA que pueden hacer casi cualquier cosa.

Por supuesto, este nivel de potencia acarrea un montón de complejidad. Me tomó más de una hora aceptar lo que Botpress podía hacer, y mucho menos construir e implementar un chatbot que usara una fracción de su poder. No es que la aplicación no sea intuitiva, simplemente es muy potente y personalizable.

Si estás buscando diseñar cosas con chatbots, entonces Botpress probablemente sea la aplicación adecuada para ti. Su potencia, personalización e integraciones con plataformas como WhatsApp, Messenger y Stripe significan que podrías usarlo como un gestor de reservas altamente inteligente para tu restaurante, un asistente de ventas siempre disponible para tu pequeña empresa y muchas otras cosas con las que ni siquiera puedo soñar. Es gratis empezar, así que, si te parece bien, prueba Botpress.

Por otro lado, si buscas añadir fácilmente chatbots a tus herramientas y flujos de trabajo actuales, Botpress probablemente sea un poco excesivo. A menos que necesites la potencia que ofrece, otras plataformas son mucho más sencillas de usar. 

Precios de Botpress: gratis para 1 bot, 500 mensajes entrantes, 100 MB de almacenamiento en base de datos vectoriales y 5 $ de uso de IA al mes; después de eso, los precios son de pago por uso y complicados.

El mejor creador de chatbots para negocios en línea

Botsonic

Ventajas de Botsonic: 

• Fácil de usar 

• Poderoso

Desventajas de Botsonic: 

• El precio salta de 49 $/mes a 299 $/mes, y las mejores funciones solo están disponibles en el plan más caro.

Botsonic está más cerca de Chatbase que de Botpress en el eje de facilidad de uso a potencia. Si bien no es tan fácil de usar como Chatbase, puedes hacer un poco más con él, lo que en parte explica por qué es ideal para negocios por internet. 

Al igual que otros diseñadores de chatbots, Botsonic ofrece una selección de modelos de IA, te permite incrustar un bot en tu página web y funciona a través de canales como WhatsApp y Messenger. Puede usar tu página web, documentos subidos y otras fuentes como conocimiento para responder mejor a los clientes. Del mismo modo, ahora se refiere principalmente a sus bots como agentes, ya que pueden configurarse para interactuar con otras herramientas. 

Estos flujos de trabajo requieren que crees tanto un trigger como una acción. El flujo de trabajo se activa cuando tu usuario quiere hacer algo, como reservar un vuelo o comprobar el estado de su pedido. Botsonic utiliza sus modelos de IA para entender la intención del usuario aquí, aunque puedes darle algunas frases de entrenamiento para ayudarle. La otra parte es la acción, que te permite conectar tu bot a cualquier API que desees. Con la configuración adecuada, puede solicitar al usuario cualquier entrada necesaria y luego conectarse al servicio que estés usando. En otras palabras, puedes captar la intención del usuario y hacer que tu chatbot utilice una API para reservar un vuelo o comprobar el estado de su pedido. Si diriges un negocio por internet, seguro que puedes pensar en algunas tareas que podrías automatizar de esta manera.

Si no quieres profundizar en las API, usa la integración de Botsonic de Zapier. De esta manera, puedes orquestar flujos de trabajo que vinculen tu bot directamente a tus procesos empresariales. Por ejemplo, cuando un futurible interactúa con tus bots en tu sitio, puedes agregar automáticamente esos clientes potenciales a tu CRM, usar la IA para enriquecerlos y agregarlos a una secuencia de nutrición de correo electrónico. Aprende cómo automatizar Botsonic.

Precios de Botsonic: Desde 19 $/mes para el plan Starter con 1 miembro del equipo, 1 chatbot, 3 acciones agénticas y 1000 mensajes al mes; desde 49 $/mes para 3 miembros del equipo, 2 chatbots, 5 acciones agénticas y 3000 mensajes al mes.

El mejor diseñador de chatbot para construir rápidamente un chatbot

ChatBot

Ventajas de ChatBot: 

• Crea rápidamente chatbots potentes

• Los chatbots son fáciles de personalizar

Desventajas de ChatBot: 

• Elección limitada de modelos

• Caro

ChatBot es uno de los pocos servicios que no ha comenzado a llamar agentes a sus chatbots; probablemente esté pendiente con la marca y el dominio. De cualquier manera, el servicio de chatbot del gigante de soporte Text App es una de las formas más rápidas y fáciles de crear un bots. 

El creador automático de bots de ChatBot tomó mi página web y usó la IA para crear un flujo lógico completo, en lugar de simplemente guardar la información en una base de datos. Es un detalle muy bonito, ya que puedes ver cómo responde en función de las diferentes solicitudes de los usuarios y puedes editarlo si quieres modificar las cosas. También lo probé en la tienda online de una pequeña empresa y me pudo recomendar productos y consejos al instante. Estos son los tipos de usuarios para los que creo que ChatBot es una gran opción: toda la información ya está creada, pero ahora se puede convertir en un chatbot.

En cuanto a la elección del modelo, ChatBot se queda un poco corto. Puedes elegir entre su modelo personalizado AI Assist (supuestamente basado en Llama u otro modelo de peso abierto) o GPT-4.1. No es el mayor problema, pero si tienes una fuerte preferencia por Claude o Gemini, no puedes usarlo aquí todavía.

Por lo demás, ChatBot cumple todos los requisitos que cabría esperar. Se integra con otros productos de la aplicación Text como LiveChat y KnowledgeBase, así como con otros servicios de terceros, incluido Zapier. Eso significa que puedes agregar contactos de ChatBot a tus flujos de trabajo automatizados, canalizar conversaciones a tu CRM o activar seguimientos de soporte sin intervención manual alguna. Infórmate más sobre cómo automatizar ChatBot.

Precios de ChatBot: plan Starter desde 65 $/mes para el chatbot activo 1 y 1000 chats al mes; desde 169 $/mes para el plan de equipo con colaboración, 5 chatbots activos y 5000 chats al mes. 

El mejor diseñador de chatbots para redes sociales

Manychat

Ventajas de Manychat: 

• Buen plan gratuito y plan de pago asequible

• Centrado en el marketing en redes sociales

Desventajas de Manychat: 

• Las funciones de IA son un complemento de 29 $/mes

Manychat es un diseñador de chatbot para tus cuentas de Instagram, WhatsApp, TikTok y Messenger. Aunque otros diseñadores de chatbot también los utilizan como canales, Manychat va un paso más allá. Puedes automatizar tu chatbot basándote en la participación con tus cuentas de redes sociales.

Por ejemplo, puedes hacer que el bot envíe automáticamente un enlace a cualquier persona que responda a una publicación o historia de Instagram con un emoji o frase específica. Mejor aún, puedes darle a la IA un objetivo y algo de contexto, y a continuación, puede responder a cualquier mensaje o consulta que se le haga. 

Aunque las automatizaciones y los flujos básicos están disponibles en los planes gratuitos y Pro, necesitas el complemento Manychat IA de 29 $/mes si deseas un chatbot conversacional moderno que ejecute tus redes sociales o funciones como el reconocimiento de intenciones. Creo que es un complemento imprescindible si quieres comparar Manychat con las demás aplicaciones de esta lista, pero si acabas de empezar, puede que puedas arreglártelas sin él. 

Manychat se integra con Zapier para que puedas hacer cosas como añadir nuevos suscriptores a tu CRM, activar seguimientos personalizados o sincronizar los datos de los clientes potenciales con tu plataforma de correo electrónico. En lugar de actuar de forma aislada, Manychat se convierte en una parte coordinada de tu flujo de trabajo impulsado por IA, asegurando que cada interacción con el cliente fluya sin problemas a través de herramientas y canales. Infórmate más sobre cómo automatizar Manychat.

Precios de Manychat: El plan gratuito te permite 1000 participaciones a través de Instagram, Messenger y TikTok; Pro desde 15 $/mes incluye participaciones ilimitadas; Manychat IA añade funciones de IA y cuesta 29 $ adicionales al mes.  

Cómo diseñar un chatbot usando otras aplicaciones

Crear chatbots es cada vez más una función que algo que requiera una herramienta específica, así que si ninguna de las aplicaciones anteriores es exactamente lo que buscas, hay otras categorías de aplicaciones que te permiten crear un chatbot.

• Casi todo los software de atención al cliente ahora te permiten crear un chatbot, por lo que tu decisión sobre cuál usar debe basarse en las otras funciones que ofrecen (Intercom y Zendesk tienen diseñadores de chatbot particularmente buenos).

• Es casi seguro que tu CRM tenga una opción de diseñador de chatbot, y si no la tienen, pronto la tendrán.

• Los chatbots de IA como ChatGPT y Gemini ofrecen funciones que te permiten personalizar sus respuestas, incluir el conocimiento que les brindas e incluso llamar a las API y tomar medidas. Pero estas funciones no son realmente las mismas que las de los diseñadores de chatbot de la lista. Aunque puedes publicar GPT personalizados y Gemini Gems, no puedes incrustar fácilmente uno en tu página web y usarlo para generar clientes potenciales, por ejemplo.

• En ese sentido, las tres grandes plataformas de alojamiento en la nube, Google Cloud, Amazon Web Services y Microsoft Azure, cada una tiene sus propias herramientas para crear chatbots. Eran demasiado técnicos para incluirlos en esta lista, pero, si estás desarrollando una aplicación en sus plataformas, merece la pena tenerlos en cuenta. 

Realmente, de ahora en adelante, la pregunta podría no ser qué herramienta deberías usar para diseñar un chatbot, sino cómo lograrás que todos tus chatbots se comuniquen entre sí. (Y la respuesta probablemente será Zapier.)

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Este artículo fue publicado originalmente en diciembre de 2019 por Marshall Gunnell y también ha tenido contribuciones de Kaylee Moser. La actualización más reciente fue en septiembre de 2025.