Die 6 besten Chatbot-Builder

Die Bots sind zurück. Seit ChatGPT den Hype neu entfacht hat, tauchen Chatbots überall auf. Wenn Sie sofort loslegen und einen Chatbot für Ihr Unternehmen oder einfach nur zum Spaß entwickeln möchten, haben Sie die Wahl zwischen unterschiedlichen Arten von Chatbot-Buildern.

Für unsere Zwecke sind die Hauptakteure hier Unternehmens-Chatbot-Plattformen, die seit Jahren Chatbots unterstützen und eine ganz neue Gruppe von Unternehmen, die KI nutzen, um die Bereitstellung von Chatbots zu vereinfachen und zu verbessern. Ich konzentriere mich vor allem auf Letztere, weil es am einfachsten ist, sie zu entwickeln, aber Optionen von etablierten Unternehmen tauchen ebenfalls auf. Am Ende des Artikels stelle ich außerdem andere verwandte Tools vor.

Ich verwende Chatbot-Builder und KI-Tools schon fast so lange, wie sie zugänglich sind und für diesen Artikel habe ich Dutzende von KI-Chatbot-Buildern auf den Prüfstand gestellt. Diese haben am besten abgeschnitten.

Die 6 besten Chatbot-Builder

• ChatGPT für neugierige Einsteiger

• Zapier Chatbots für KI-Orchestrierung

• Chatbase für Benutzerfreundlichkeit

• Botpress zum Entwickeln leistungsstarker Bots

• Botsonic für Online-Unternehmen

• Intercom für Kundensupport

Was macht den besten Chatbot-Builder aus?

Die Erwartungen der Menschen an einen Chatbot haben sich in den letzten Jahren sehr verändert. Vor ChatGPT war es ein großer Schritt für einen Kundensupport-Chatbot, allein Ihre Nachricht zu verstehen. Dank KI kann ein guter Chatbot nun nicht nur jede Nachricht verstehen, sondern auch mit einer tatsächlich hilfreichen Antwort reagieren.

Counterintuitively, this has also made chatbots a lot easier to build. Instead of having to map out entire conversation trees, configure keywords, and create stock responses, a good chatbot builder can do almost everything for you. Large language model APIs can handle all the language processing, while techniques like retrieval augmented generation (RAG) and fine-tuning allow your chatbots to respond with accurate, up-to-date, on-brand information. 

Tatsächlich denke ich, dass spezialisierte Chatbot-Builder in den nächsten Jahren wieder zu einem Nischentool werden. Das Entwickeln des Chatbot-Aspekts wird trivial sein, daher ist das einzig wichtige Unterscheidungsmerkmal die Datenquelle, die er verwendet. Im Moment hat nicht jede Datenquelle – wie beispielsweise Ihr CRM, Ihr interner Arbeitsbereich und Ihre Dokumentensuite – einen Chatbot-Builder (obwohl viele einen haben), also brauchen wir großartige Tools, die das alles zusammenführen können. Ich vermute jedoch, dass Chatbots bald ein Feature der meisten Tools mit einer großen Datenbank sein werden und kein unabhängiges Produkt mehr.

Trotzdem gibt es meiner Meinung nach einiges, das die besten Chatbot-Builder alle tun müssen:

• Use a state-of-the-art LLM. It's wild how much easier LLMs make it to build a functioning chatbot. While tools that allow you to set up a logic-flow weren't excluded by any means, they also had to allow you to use an LLM.

• Interaktion mit Datenbanken und anderen Tools und Diensten Die besten Chatbot-Builder ermöglichen es Ihren Chatbots, Informationen aus Ihren Datenbanken und anderen Tools und Diensten abzurufen, um auf Nutzeranfragen zu antworten. Ohne dieses Feature gibt es keinen Grund, warum man nicht einfach ChatGPT nutzen sollte.

• Möglichkeit der öffentlichen Bereitstellung Interne Chatbot-Tools haben zwar ihre Bedeutung, aber ich suchte nach Chatbot-Buildern, mit denen man öffentliche Chatbots erstellen kann. Idealerweise sollten Sie Ihren Chatbot sowohl über Ihre eigene Website als auch über Kanäle wie Facebook Messenger und WhatsApp einsetzen können

• Einfach und angenehm zu verwenden Da das Erstellen eines Chatbots nun wesentlich zugänglicher ist, gibt es keinen Grund, sich mit einem hässlichen, unhandlichen Tool zu begnügen. Eine Anwendung mochte technisch sein, aber sie musste gut konzipiert und durchdacht sein.

• Ihre Daten nicht stehlen oder etwas Furchtbares tun. Einem Tool Zugriff auf wichtige Geschäfts- und Kundendaten zu geben, ist eine wichtige Entscheidung. Jede Anwendung, die verdächtige Datenrichtlinien hatte, Daten in der Vergangenheit schlecht verarbeitete oder Ihre Daten offen für ihre eigenen Zwecke verwendete, wurde ausgeschlossen.

Für diese Liste habe ich mehr als 60 Tools ins Auge gefasst, die den Anspruch stellten, man könne mit ihnen Chatbots entwickeln. Anfangs habe ich auf ihren Websites nachgesehen, ob sie die Features hatten, die ich suchte. Wenn das der Fall war, habe ich mich für eine Testversion registriert und versucht, einen Chatbot zu entwickeln. Bei so vielen Anwendungen war das keine schnelle oder einfache Aufgabe. Aber nach einigen Tests war klar, dass es wesentlich weniger Tools gab, die den von mir gesuchten Kriterien entsprachen. Von den Tools, die in Frage kamen, sind dies die sechs besten.

Die besten Chatbot-Builder auf einen Blick

Der beste Chatbot-Builder für neugierige Einsteiger

ChatGPT 

ChatGPT Vorteile: 

• Einfach zu verwenden und ehrlich gesagt, irgendwie lustig

• Leistungsstark

ChatGPT-Nachteile: 

• Chatbots sind nur über ChatGPT zugänglich

Es ist passend, dass ChatGPT – die Anwendung, die Chatbots zurückgebracht hat – außerdem einen soliden integrierten Chatbot-Builder hat. OpenAI nennt sie GPTs und alle mit dem ChatGPT Plus-Plan für 20$/Monat können sich die Arbeit machen und einen entwickeln 

GPTs couldn't be easier to build—there's literally a chatbot to help you through the process. If you'd sooner do things on your own, you can also configure your bots with custom instructions. GPTs, of course, run using OpenAI's GPT-4o series of LLMs, so they're incredibly capable. You can even upload files to be used as a source of knowledge or create actions that connect your GPT to third-party APIs—including Zapier and its thousands of integrations. (There's also a chatbot to help you configure actions.)

Der größte Nachteil von GPTs ist, dass man sie nur über ChatGPT aufrufen kann. Dies schränkt die Bereitstellungsmöglichkeiten in der realen Welt massiv ein. Aber wenn Sie gespannt darauf sind zu sehen, wie einfach es ist, einen Chatbot zu entwickeln, ist dies die beste Anwendung, um direkt durchzustarten.

And with Zapier's ChatGPT integration, you can orchestrate workflows that span your tech stack and layer in AI at every step. For example, you can use ChatGPT to automatically reply to Google Business reviews. At the same time, you can have AI flag any reviews that need to be escalated for human support, create a ticket in your help desk platform, and notify you in Slack. Learn more about how to automate ChatGPT.

ChatGPT-Preise: Ab 20 $/Monat für ChatGPT Plus.

Der beste Chatbot-Builder für KI-Orchestrierung

Zapier Chatbots

Zapier Chatbots Vorteile: 

• Verbindet Chatbot-Gesprächsdaten mit Tausenden von Anwendungen

• Einfach zu verwenden

Zapier Chatbots – Nachteile: 

• Wenn man nicht an Automatisierungsfeatures interessiert ist, gibt es etwas mehr Einschränkungen als bei anderen Optionen.

Bin ich voreingenommen, weil dies der Zapier Blog ist? Offensichtlich. Aber wie ich schon sagte, heute ist es einfach, einen Chatbot zu erstellen. Was wirklich interessant ist: ihn mit Ihren wichtigen Datenquellen zu verbinden und dazu zu bringen, nützliche Dinge zu tun. Und hier kommen Zapier Chatbots ins Spiel.

Zapier Chatbots können sich mit mehr als 7.000 anderen Tools verbinden. Sie möchten Leads sammeln? Sie können sie direkt an Ihr CRM senden. Sie hätten gerne Kundenfeedback? Es kann in einer Google Sheet, Slack oder jeder anderen Anwendung protokolliert werden, die Ihnen gefällt. Zapier Chatbots können praktisch jeder Anwendung, die Sie verwenden, Chatbot-Funktionalität hinzufügen.

Zapier Chatbots werden mit GPT-4o und GPT-4o mini ausgeführt, abhängig Ihrem Plan. Sie können bis zu 20 Wissensquellen verbinden und direkt von Ihrer Website oder Hilfedokumenten aus übernehmen. Außerdem können Sie das Aussehen und Verhalten Ihres Chatbots anpassen und Logik hinzufügen, die Informationen während der Unterhaltung sammelt, damit Sie später nachfassen können.

Wenn Sie bereit sind, können Sie einen Zapier-Chatbot direkt in Ihre Website oder als Pop-up einbetten. Es ist wirklich einfach, einen Chatbot zur Lead-Generierung oder für den Kundensupport in Minuten zu erstellen und ihn dann mit dem Rest Ihres Tech-Stacks zu verbinden. Dies sind einige Chatbot-Vorlagen für den Einstieg.

KI-Chat zur Lead-Generierung – Vorlage

Lead-Engagement mit einem auf Ihrer Website eingebetteten dialogorientierten Chat-Erlebnis steigern.

Ausprobieren

KI-Chat für Kundenservice-Vorlagen

Kundenfragen beantworten und das Supportvolumen mit einem angepassten Chatbot reduzieren.

Ausprobieren

While Zapier Chatbots might not be the most feature-filled app on this list, its flexibility and automation power make it a great option for anyone looking to connect a chatbot to a wide variety of different tools. Learn more about how to use Zapier Chatbots.

Zapier Chatbots Preise: Gratis für 2 Chatbots mit eingeschränkten Features, ab 20$/Monat für Pro mit bis zu 5 Chatbots, 10 Wissensquellen und Website-Einbettung. 

Der beste Chatbot-Builder für Benutzerfreundlichkeit

Chatbase

Chatbase Vorteile: 

• Sehr einfach zu verwenden 

• Erschwinglich für den Einstieg

Chatbase-Nachteile:

• Nicht so leistungsfähig wie fortschrittlichere Optionen

Chatbase is one of the easiest-to-use chatbot builders I tried. I was able to train a chatbot to answer questions about me and my work and deploy it on my website in around 20 minutes. While it doesn't have the most complexity or customization options, there's still plenty it can do.

Chatbase uses uploaded files, text, website links, Notion pages, and FAQs as a source of knowledge. You can select between the various GPT, Claude, and Gemini models, depending on which plan you're on. It's simple to embed on your website, and it can also integrate with WhatsApp, Messenger, and Instagram so it can reply to your customers—or you can integrate it with Slack if you want to use it internally. 

Für einfache Business-Bots hat Chatbase großes Potenzial. Geben Sie ihm Informationen über Ihre Produkte, Rückgaberichtlinien und Ähnliches und er kann viele Kundensupport-Standardanfragen bearbeiten. Er kann sogar Leads erfassen, allerdings nicht über einen der Messaging-Kanäle. Für leistungsstärkere Bots müssen Sie sich allerdings woanders umsehen.

With Zapier's Chatbase integration, you can take your custom chatbot further by embedding it into orchestrated workflows across your organization. For example, when a customer asks about an order, your bot can automatically fetch details from your eCommerce platform and record them in your help desk. You can also layer in AI to analyze message sentiment, escalating tickets to a human agent if certain conditions are met. Learn more about how to automate Chatbase.

Chatbase Preise: Eingeschränkter Gratis-Tarif ab 19 $/Monat für den Hobby-Plan mit 2 Chatbots, Drittanbieter-Integrationen und 2.000 Nachrichten/Monat.

Der beste Chatbot-Builder zum Entwickeln leistungsstarker Bots

Botpress

Botpress Vorteile: 

• Der leistungsstärkste Bot-Builder, den ich getestet habe

• Kostenloser Einstieg

Botpress Nachteile:

• Leistung bedeutet Komplexität

Botpress is the most powerful AI chatbot builder I tested. It allows you to use LLM-powered language processing, advanced logic and flows, knowledge bases, a database, a web browser, integrations with other apps (including Zapier), and more to create AI agents that can do almost anything.

Natürlich bringt diese große Leistungsfähigkeit auch eine ganze Menge an Komplexität mit sich. Ich brauchte fast eine Stunde, um zu verstehen, was Botpress alles kann, ganz zu schweigen vom Entwickeln und Einsetzen eines Chatbots. Es ist nicht so, dass die Anwendung nicht intuitiv ist – sie ist einfach sehr leistungsstark und anpassbar. 

Wenn Sie Dinge mit Chatbots entwickeln möchten, ist Botpress wahrscheinlich die Anwendung für Sie. Ihre Leistungsfähigkeit, Anpassbarkeit und Integrationen mit Plattformen wie WhatsApp, Messenger und Stripe bedeuten, Sie könnten sie als hochintelligenten Reservierungsmanager für Ihr Restaurant, als stets verfügbaren Verkaufsassistenten für Ihr kleines Unternehmen und für viele andere Dinge verwenden, die ich mir nicht einmal vorstellen kann. Der Einstieg ist kostenlos, wenn Ihnen das zusagt, probieren Sie Botpress aus.

Wenn Sie andererseits Chatbots einfach Ihren vorhandenen Tools und Workflows hinzufügen möchten, ist Botpress wahrscheinlich etwas zu viel des Guten. Wenn Sie seine Leistungsfähigkeit nicht benötigen, sind andere Plattformen wesentlich einfacher zu verwenden. 

Botpress Preise: Gratis für 5 Bots, 2.000 eingehende Nachrichten, 100 MB Vektordatenbankspeicher und 5$ KI-Nutzung pro Monat. Danach ist es Pay-as-you-go-Preisgestaltung und kompliziert.

Der beste Chatbot-Builder für Online-Geschäfte

Botsonic

Botsonic Vorteile: 

• Einfach zu verwenden 

• Leistungsstark

Botsonic-Nachteile: 

• Die besten Features sind nur im 299$/Monat-Plan erhältlich

Botsonic liegt genau zwischen Chatbase und Botpress, was das Verhältnis von Benutzerfreundlichkeit und Leistung betrifft. Er ist zwar nicht ganz so einfach zu verwenden wie Chatbase, aber Sie können viel mehr damit machen – einer der Gründe, warum er großartig zu Online-Unternehmen passt. 

Wie andere Chatbot-Builder bietet Botsonic eine Auswahl an KI-Modellen, ermöglicht es Ihnen, einen Bot auf Ihrer Website einzubetten und funktioniert über Kanäle wie WhatsApp und Messenger. Er kann Ihre Website, hochgeladene Dokumente und andere Quellen als Wissensquellen nutzen, um Kunden bessere Antworten zu geben. Aber das herausragende Feature ist der KI-Agent – er ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke Bots zu erstellen, die mit anderen Tools interagieren. 

Für KI-Agent müssen Sie sowohl ein Verhalten als auch eine Fähigkeit erstellen. Ein Verhalten triggert, wenn Ihr Nutzer etwas tun möchte, beispielsweise einen Flug buchen oder den Status seiner Bestellung prüfen. Botsonic verwendet seine KI-Modelle, um die Absicht des Nutzers zu verstehen, aber Sie können ihm einige Trainingsbegriffe zur Unterstützung geben. Der andere Teil ist die Fähigkeit, die es Ihnen ermöglicht, jeden Bot mit jeder API Ihrer Wahl zu verbinden. Mit der richtigen Einrichtung kann er den Nutzer nach allen notwendigen Eingaben fragen und sich dann mit dem von Ihnen verwendeten Dienst verbinden. Mit anderen Worten: Sie können die Absicht des Nutzers nehmen und Ihren Chatbot eine API verwenden lassen, um einen Flug zu buchen oder den Bestellstatus zu prüfen. Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, gibt es sicher einige Aufgaben, die Sie auf diese Weise automatisieren können.

If you don't want to dig deep into APIs, use Zapier's Botsonic integration. This way, you can orchestrate workflows that tie your bot directly into your business processes. For example, when a prospect engages with your bot on your site, you can automatically add that lead to your CRM, use AI to enrich it, and add them to an email nurture sequence. Learn how to automate Botsonic.

Botsonic Preise: Ab 49$/Monat für 3 Teammitglieder und 3.000 Nachrichten pro Monat. KI-Agent ab 299$/Monat mit fünf Teammitgliedern und 12.000 Nachrichten pro Monat.

Der beste Chatbot-Builder für Kundensupport

Gegensprechanlage

Intercom Vorteile: 

• Premium Support-Tool mit einem AI-First-Ansatz

• Leistungsstarke Chatbot-Features

Intercom Nachteile: 

• Teuer

• Der Wechsel lohnt sich nicht, wenn Sie mit Ihrer Helpdesk-Software zufrieden sind

Intercom is one of the best help desk apps, and if you're looking to use chatbots to handle customer support, it has a lot to like. Since Intercom is pretty feature-packed, Fin AI agent is the specific tool you're looking for. 

Der Chatbot-Builder kann Ihr Intercom Help Center und Kundengespräche als Wissensdatenbank verwenden, ebenso wie Ihre Website, jeden von Ihnen hochgeladenen Content und andere Quellen. Und es funktioniert in Live-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook und Instagram, auch wenn einige Kanäle an teurere Pläne gebunden sind oder eine gering Gebühr voraussetzen. Trotzdem ist er überraschend einfach zu verwenden. Wenn Sie eine Premium-Chatbot-gestützte Kundensupport-Plattform suchen, lohnt sich ein Blick darauf.

Die monatliche Lizenzgebühr plus 0,99$/Auflösung Die Gebühr für den Fin KI-Agent ist zwar teuer, aber sie ist auch transparent und flexibel. Und sie fällt nicht sehr aus dem Rahmen dessen, was andere Premium-Apps berechnen – außer dass viele von ihnen Sie zu mehreren hundert Dollar pro Monat für 200 Kundenlösungen verpflichten, anstatt einen stufenweise ansteigenden Preis anzubieten. 

Inzwischen bietet fast jede Helpdesk-Anwendung eine Art von Chatbot an. Wenn Sie mit dem Helpdesk Ihrer Wahl zufrieden sind und er bereits Ihre gesamten Kundendaten hat, lohnt sich ein Wechsel zu Intercom mit Sicherheit nicht. Wenn Sie ganz von vorne anfangen, ist er mein Favorit – aber denken Sie daran, dass Chatbots schnell ein Feature werden, kein eigenständigen Produkt.

Intercom also integrates with Zapier so you can orchestrate workflows that tie customer conversations to the rest of your tools. For example, when a support ticket comes in, you can use AI to detect sentiment and urgency, routing high-priority issues directly to the right agent. It can also create follow-up tasks for your account team, complete with interaction details. This way, your whole team has real-time visibility into customer needs. Here are other popular ways to automate Intercom.

Intercom Preise: Ab 39$/Lizenz/Monat plus 0,99$/Auflösung mit Fin KI-Agent, aber von da an kann es wirklich teurer werden.

So wird ein Chatbot mit anderen Anwendungen entwickelt

Wenn keine der vorgenannten Anwendungen genau das ist, wonach Sie suchen, gibt es noch andere Kategorien von Anwendungen zum Entwickeln eines Chatbots.

• Before the sudden boom in AI chatbot builders, Manychat and Chatfuel were two of my favorite AI chatbot builders. They're both currently deploying AI-powered features and options, but in my testing, things weren't quite as good as the apps I selected for the list above. But if you want a more traditional chatbot builder with drag-and-drop options, logic flow, keyword recognition, and the like, Manychat and Chatfuel are still worth a try.

• Again, building chatbots is increasingly more of a feature than something that warrants a dedicated tool. Your CRM and help desk software almost certainly have a chatbot builder option—and if they don't, they will soon.

• Similarly, the big three cloud hosting platforms, Google Cloud, Amazon Web Services, and Microsoft Azure, each have their own chatbot building tools. They were too technical to make this list, but if you're building an app on their platforms, they're worth considering. 

Tatsächlich könnte in Zukunft die Frage nicht mehr sein, welches Tool man zum Entwickeln eines Chatbots verwenden sollte, sondern wie man alle seine Chatbots dazu bringt, miteinander zu sprechen. (Und die Antwort wird wahrscheinlich Zapier sein.)

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Dieser Artikel wurde ursprünglich im Dezember 2019 von Marshall Gunnell veröffentlicht und enthält auch Beiträge von Kaylee Moser. Die letzte Aktualisierung war im August 2024.