Qu'est-ce qu'un graphique RACI ? Et comment en faire un (avec des modèles)

Il y a quelques semaines, dans un élan d'optimisme malavisé, je me suis retrouvée dans une salle d'évasion avec huit de mes meilleurs amis. J'étais sûre que nous allions réussir en un temps record, mais nous nous sommes vite rendu compte de notre erreur : trop de cuisiniers, pas assez de coordination.

Nous aurions vraiment pu utiliser le RACI. Le modèle RACI, qui signifie responsable, responsable, consulté et informé, nous aurait permis de profiter du temps d'évasion digne d'Instagram que nous espérions. Ce modèle de gestion de projet garantit qu’il y a des rôles clairs, pas d’idées contradictoires et un processus de communication clair. Ici, je vais expliquer le modèle RACI et la façon dont il peut rationaliser des projets potentiellement chaotiques, et peut-être te sauver de ton propre escape room.

Tu veux passer directement à la création de ton propre graphique RACI ? Téléchargez nos modèles RACI gratuits et lancez-vous.

Table des matières:

• Qu'est-ce que le modèle RACI ?

• Modèles de graphiques RACI Free

• Les avantages d'une carte RACI

• Exemples de graphiques RACI et cas d'utilisation

• Comment créer une matrice RACI

• Meilleures pratiques du modèle RACI

• Alternatives au modèle RACI

Qu'est-ce que le modèle RACI ?

Le modèle RACI, parfois appelé matrice d’attribution des responsabilités (RAM), est un outil de gestion de projet permettant d’attribuer des rôles et des responsabilités aux différentes parties prenantes d’un projet. Considère cela comme une feuille de route indiquant qui fait quoi. C'est l'ingrédient secret pour éviter que tes projets n'implosent dans un fouillis de problèmes de communication, de tâches redondantes et de désalignements.

RACI est un acronyme qui signifie responsable, responsable, consulté et informé. Décomposons chacun d'entre eux.

• Responsable : C'est la personne qui fait réellement le truc. Pense à des créatifs, à des développeurs, à des analystes et à d'autres abeilles ouvrières. S'il s'agit de faire un sandwich, c'est la personne qui met de la mayonnaise sur le pain.

• Responsable : Généralement, lorsqu'il s'agit d'un poste de direction, c'est la personne qui a le dernier mot. Si ce sandwich finit par être nul, c'est à lui que tu le renvoies.

• Consultés : ce sont les personnes avec lesquelles vous discutez avant de prendre des décisions. Genre : " Hé, penses-tu que nous devrions y ajouter des cornichons ? " Ils donnent leur avis, mais ils ne sont pas dans la cuisine avec toi. Dans le monde du travail, nous parlons de personnes telles que des experts en la matière, des équipes juridiques et des équipes d'assurance qualité.

• Informée : Ces personnes sont juste là pour les mises à jour. " Juste pour que tu saches, on opte pour des cornichons. " Les parties informées peuvent inclure des parties prenantes externes, des utilisateurs finaux, des cadres supérieurs ou toute autre personne qui a besoin de savoir ce qui se passe mais qui n’est pas directement impliquée dans l’action.

Il est important de noter que RACI n’est pas seulement destiné au projet global, il s’applique à chaque tâche individuelle de ce projet. Tu vas documenter tes rôles RACI dans un tableau RACI pour être sûre que tout est clair et transparent. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Modèles de graphiques RACI

Avant de plonger dans les exemples, je veux m’assurer que vous disposez des outils dont vous avez besoin pour créer votre propre graphique RACI, j’ai donc deux modèles pour vous.

Modèle de graphique RACI interactif

Les palmarès RACI traditionnels sont " et " pour une bonne raison. Celui-ci transfère les choses. Le modèle RACI interactif de Zapier vous aide à définir qui fait quoi (et qui est simplement informé), puis vous permet de demander des mises à jour Slack à toute personne marquée « Responsable » en un seul clic. Personnalisez-le pour votre projet, attribuez des rôles et laissez le flux de travail faire le gros du travail. Et il fonctionne bien avec des milliers d’autres appli.

Modèle de graphique RACI de feuille de calcul

Avec l’aide de mon équipe de conception, j’ai créé un modèle RACI simple et facile à utiliser dans Google Sheets. Je sais que ce n'est pas écrit à la main sur un parchemin, mais essaie de contenir ta déception.

Ce modèle contient tous les éléments de base d’un graphique RACI, avec un espace pour que vous puissiez remplir vos tâches de projet et les membres de votre équipe.

• Les tâches du projet se trouvent dans la colonne de gauche

• Les rôles des projets se trouvent au premier rang

• Chaque tâche reçoit une lettre : R, A, C ou I

• Des lettres sont appliquées aux intersections des lignes et des colonnes pour signaler le niveau d'implication et de responsabilité de chaque membre de l'équipe pour une tâche spécifique.

Les avantages d'une carte RACI

Il n’y a rien de pire que de trouver plusieurs personnes faisant la même chose pendant qu’elles travaillent sur un projet, ou de négliger une tâche importante parce que tout le monde pense que ce n’est pas leur travail.

RACI est un outil de gestion qui permet de répartir les tâches et d’attribuer les responsabilités de manière claire et transparente. Cela aide les gens à savoir où s’adresser pour obtenir des informations ou une approbation, empêche les gens de se renvoyer la balle et s’assure que tout le monde est clair sur ses responsabilités principales. 

Les principaux avantages du RACI sont les suivants :

• Définit clairement les responsabilités et les attentes : Fini " Eh bien, le ministère des Finances a dit qu'il était prêt à être expédié... Moments ". Tout le monde connaît son rôle, et il n’y a pas à marcher sur les pieds.

• Réduit la confusion du flux de travail : C’est comme avoir une carte dans un labyrinthe. Vous savez exactement où aller et ce qu’il faut faire sans tomber sur des impasses ou, pire, des minotaures.

• Améliore la compréhension et la clarté : parce qu'il y a toujours quelqu'un de responsable, que les décisions sont décisives et que les responsabilités sont clairement définies. C'est comme traduire les pensées de chacun dans un langage universel alors que " Je pensais que tu voulais dire... " appartient désormais au passé. 

• Approche flexible : RACI fonctionne pour presque tous les types de projets. Qu’il s’agisse de la mise en place d’un nouveau serveur ou de l’orchestration d’une campagne de marketing multicanal, le modèle RACI peut être adapté à vos besoins.

Exemples de graphiques RACI et cas d'utilisation

Tu te demandes peut-être, " Self, comment savoir quand un tableau RACI est nécessaire ? " Réglons ça. Voici quelques-unes des situations dans lesquelles un graphique RACI peut être utile, mais tu peux certainement l'utiliser pour de nombreux autres cas d'utilisation.

Lancement d'un nouveau produit

Le lancement d'un nouveau produit ne se limite pas à savoir qui fait quoi. Il s’agit de comprendre la hiérarchie de prise de décisions. Qui donne le dernier mot à la stratégie marketing ? Qui faut-il consulter à propos des délais de production ? Avec RACI, vous ne vous contentez pas d’attribuer des tâches ; Vous clarifiez la chaîne de commandement et de consultation, ce qui garantit un processus de lancement plus fluide.

Déménagement des bureaux

As-tu déjà essayé de déplacer l'intégralité de ton espace de travail sans perdre ton mug préféré ? Ou ta santé mentale ? Qui est habilité à choisir le nouveau lieu ? S’il y a un problème avec le nouvel espace, qui est le point de contact ? Et avant de finaliser la disposition des sièges, qui faut-il consulter ? RACI délègue les tâches et définit le flux de prise de décisions, assurant ainsi une transition sans heurts.

Implémentation du logiciel

La mise en œuvre d'un nouveau logiciel ne se limite pas à l'installation. Qui approuve le choix du logiciel ? Qui devrais-tu consulter pour choisir les configurations ? Et si les choses tournent mal, qui est l'âme courageuse chargée de gérer les retombées ? Le RACI fournit une feuille de route claire en matière de responsabilité et de consultation, afin de garantir le succès du déploiement du logiciel.

Planification d'événements

L'organisation d'un événement d'entreprise ou d'une conférence implique de nombreux éléments. Qui a le dernier mot sur la salle ? Qui donne son approbation lorsque vous avez besoin de savoir si le karaoké est un oui ou un non ? Et qui faut-il consulter pour choisir entre un bar à tacos ou des sushis ? RACI vous aide à rationaliser les processus de communication et de prise de décision.

Comment créer une matrice RACI

Maintenant que vous savez ce qu’est le RACI, il est temps de déballer le processus étape par étape de la création de votre propre matrice RACI.

1. Identifier la charge de travail du projet

La première étape consiste à énumérer toutes les tâches principales, les livrables et les décisions qui doivent être pris tout au long de votre projet. J’aime commencer par les jalons de haut niveau du projet, puis les décomposer en tâches plus spécifiques.

Quelques conseils pour cette étape :

• Utilisez votre plan de projet ou votre structure de répartition du travail comme point de départ.

• Concentrez-vous sur les décisions clés et les livrables, et non sur chaque petite tâche.

• Regroupez les tâches connexes pour que votre graphique reste gérable.

• Incluez des réunions importantes ou des points d’approbation.

N'oublie pas que tu peux toujours ajouter plus de détails plus tard si nécessaire. L'objectif est de saisir les principaux éléments de ton projet.

2. Déterminer les rôles

Ensuite, identifie toutes les parties prenantes et tous les rôles impliqués dans ton projet. Cela peut inclure :

• Membres de l'équipe

• Chefs de service

• Dirigeants

• Fournisseurs ou consultants externes

• Clients ou clients

Je trouve utile de réfléchir aux personnes qui doivent participer à chaque étape du projet. N'oublie pas les parties prenantes qui peuvent n'être impliquées que dans des phases spécifiques et qui se présentent régulièrement pour gâcher ta journée, comme Newman pour Jerry.

Une fois que tu auras ta liste, réfléchis à la possibilité de combiner des rôles pour rationaliser ton tableau. Par exemple, tu pourrais regrouper tous les développeurs sous un seul rôle " dans l'équipe de développement ".

3. Dresser ton tableau

Commence par définir la portée de ton projet. Quelles sont les tâches spécifiques à accomplir ? Le niveau de détail dépend de toi. Créez une matrice avec les tâches répertoriées verticalement et les rôles horizontalement. 

Pour chaque tâche, attribuez la désignation RACI appropriée à chaque rôle, comme si vous distribuiez des trophées de participation à la cérémonie de remise des diplômes de maternelle la plus ennuyeuse du monde. Vous voudrez déterminer qui est responsable (l’acteur), qui est responsable (le décideur), qui doit être consulté (les conseillers) et qui doit être informé (les personnes tenues au courant).

En remplissant le tableau, vous vous rendrez peut-être compte que vous devez ajuster votre liste de tâches ou vos rôles. C’est tout à fait normal, le processus de création du diagramme RACI permet souvent d’affiner votre plan de projet.

4. Partager et donner un avis

Une fois ta matrice RACI initiale configurée, réunit l'équipe pour une session de révision. Cette approche collaborative garantit que chacun est d'accord sur ses rôles et ses responsabilités. C'est l'opportunité de clarifier toute ambiguïté et d'éliminer tout désaccord afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Quelques questions à se poser lors de l'évaluation :

• Toutes les tâches nécessaires sont-elles incluses ?

• Les bonnes personnes sont-elles affectées à chaque rôle ?

• Y a-t-il un propriétaire clair (responsable) pour chaque tâche ?

• Y a-t-il des problèmes potentiels ou des membres de l'équipe surchargés ?

Soyez ouvert aux commentaires et prêt à faire des ajustements. Le but est de créer un tableau RACI sur lequel tout le monde soit d'accord et qui se sente concerné.

5. Reste adaptable et engagée

Les projets évoluent, tout comme ta matrice RACI. Au fur et à mesure de ta progression, il se peut que tu doive faire face à des changements ou à des changements. Les scénarios qui pourraient justifier une révision de la RACI incluent :

• Une modification de la portée ou du calendrier du projet

• Un changement de membre de l'équipe ou de parties prenantes

• Un goulot d'étranglement ou un obstacle qui entrave les progrès

• La prise de conscience que certains rôles sont surexploités ou sous-utilisés

Votre tableau RACI est censé être un outil pertinent et précieux, et non une œuvre d’art décorative. Donc, revisite-le régulièrement, modifie-le si nécessaire et garde les lignes de communication ouvertes.

Meilleures pratiques du modèle RACI

Voici quelques règles d'or pour utiliser le modèle RACI :

• Chaque tâche doit avoir au moins une partie responsable. Quelqu'un doit retrousser ses manches et le faire. Sinon, c'est juste un " gratuit pour tous, pas mon travail. " hausse les épaules.

• Il y a toujours un et un seul responsable de chaque tâche. En ajouter un autre, c'est comme avoir deux quarterbacks dans un match de football. À moins que tu ne sois le Dolphins de Miami 2008, ça ne marche tout simplement pas.

• Seuls les rôles responsables et redevables sont obligatoires pour chaque tâche. Cela garantit que pour chaque activité, quelqu'un fait le travail et quelqu'un veille à ce qu'il soit bien fait. Tous les autres sont là pour obtenir de l'aide.

• Simplifie-toi. Si ta grand-mère n'arrive pas à comprendre ton tableau RACI, c'est que tu te trompes. Fais en sorte que ce soit clair et compréhensible.

Alternatives aux matrices RACI

La matrice RACI est un élément de base dans la gestion de projet, mais comme pour tout outil, vous avez parfois besoin d’une clé différente pour un boulon différent. Si le RACI ne te convient pas, voici quelques alternatives.

• RAS (Responsible, Approve, Support) : Cette version simplifiée de RACI pourrait convenir si ton équipe n'a pas besoin des distinctions " Consulted " et " Informed ". Le RAS est parfait pour les projets ", ne rendons pas les choses plus difficiles que pour les projets ".

• RAPIDE (Recommander, Accepter, Exécuter, Saisir, Décider) : Celui-ci est idéal pour les processus de prise de décision. Si ton projet implique de nombreuses décisions qui nécessitent l'avis de différentes parties prenantes, RAPID peut vous aider à déterminer qui fait quoi.

• CARS (Consulté, Approuver, Responsable, Accompagner) : Il s’agit d’une autre variante du RACI qui met l’accent sur les fonctions de soutien et le pouvoir d’approbation. CARS est fait pour toi si ton projet vise à obtenir ces feux verts (blague sur les voitures).

• RASCI (Responsible, Approve, Support, Consulted, Informed) : Le cousin surperformant de RACI, RASCI joue le rôle " Support ", qui peut être crucial pour les projets dans lesquels certains membres de l'équipe fournissent des ressources ou du soutien sans être directement impliqués.

• DACI (pilote, approbateur, contributeur, informé) : Ce modèle est pratique pour les projets dotés d'un pilote ", " ou leader clair. Cela met l'accent sur le rôle de leader tout en tenant tout le monde informé. Utilise le DACI lorsque quelqu'un porte clairement la casquette de capitaine, mais que tu as tout de même besoin d'un équipage. 

• CLAM (Collaborer, prospect, Accepter, Surveiller) : Le CLAM pourrait être la solution si votre projet est hautement collaboratif. Si cela ressemble à un projet de groupe à l'école, où tout le monde doit participer, essaie CLAM.

Le choix du bon modèle dépend des besoins spécifiques de ton projet et de la dynamique de ton équipe. Bien que le RACI soit un excellent point de départ, n'aie pas peur d'explorer ces alternatives pour trouver la solution idéale pour ton prochain projet. Et si tout échoue, crée ton propre acronyme. Qui t'en empêche ?

Lectures connexes :

• Méthodologie Kanban vs Scrum Agile : quelle est la meilleure solution ?

• Comment l’automatisation de la gestion de projet vous facilite la tâche

• Comment choisir un logiciel de gestion de projet

• Le seul modèle de diagramme de Gantt dont vous aurez besoin

Cet article a été initialement publié en septembre 2023. La dernière mise à jour date de juillet 2025.