Gères-tu une page Facebook et as-tu du mal à répondre aux messages ? Peut-être que tu ne reçois des messages que de temps en temps, et tu ne penses pas à vérifier s'il y a quelque chose qui nécessite une réponse. Ou peut-être as-tu une page très active et tu as tout simplement trop de messages à gérer.
Quelle qu'en soit la raison, il est crucial de trouver des moyens efficaces de gérer les messages des clients si tu veux conserver une bonne réputation. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider, de sorte que vous n’avez pas toujours besoin d’être sur appel.
Avec Zapier et Chat GPT, il n’a jamais été aussi facile de générer des réponses réfléchies aux messages Facebook entrants. En quelques clics, vous pouvez créer un Zap (les flux de travail automatisés de Zapier) qui répondra automatiquement à tout message Facebook Messenger que vous recevez.
Dans ce tutoriel, nous vous guiderons tout au long du processus de connexion transparente de Facebook Messenger et Chat GPT à l’aide de Zapier, ce qui vous permettra de gérer sans effort les messages et d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Vous ne connaissez pas Zapier ? Il s'agit d'un logiciel d'automatisation des flux de travail qui vous laisse vous concentrer sur l'essentiel. En combinant interfaces utilisateur, tables de données et logique avec des milliers d'applications, vous pouvez alors créer et automatiser tout ce que vous imaginez. Inscrivez-vous gratuitement.
Utiliser l’AI pour répondre aux messages Facebook
Zapier vous permet de créer des flux de travail automatisés appelés Zaps, qui envoient vos informations d’une appli à une autre. Vous pouvez créer votre propre Zap à partir de zéro sans aucune connaissance en codage, mais nous proposons également des modèles rapides pour vous aider à démarrer.
Si vous souhaitez commencer avec un modèle, cliquez sur le modèle Zap pour accéder à l’éditeur Zap. Vous devrez créer un compte Zapier si vous n’en avez pas déjà un. Ensuite, suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre Zap.
Avant de créer votre Zap, vous aurez besoin d’un compte OpenAI si vous n’en avez pas déjà un. Rendez-vous sur plateforme.openai.com pour créer votre compte.
Répondez rapidement aux messages Facebook avec des réponses personnalisées à l’aide de Chat GPT
Étape 1: Configurer votre trigger Facebook Messenger
Tout d’abord, configurez votre trigger : l’événement qui démarre votre Zap. Si vous utilisez le modèle Zap, l’appli déclencheur et l’événement seront déjà sélectionnés pour vous. Sinon, recherchez et sélectionnez Facebook Messenger pour l'appli trigger et Nouveau message envoyé à la page pour l'événement trigger.
Ensuite, connectez votre compte Facebook Messenger si vous ne l’avez pas déjà fait. Il vous sera demandé de vous connecter avec le compte Facebook que vous utilisez pour gérer votre page Facebook. Laissez toutes les autorisations marquées OUI pour donner à Zapier accès aux détails de votre page Facebook, puis cliquez sur Terminé.
Ensuite, sélectionnez la Page Facebook que vous souhaitez utiliser pour ce Zap. Ce sera la page que Zapier surveille pour les messages entrants.
Enfin, cliquez sur Test et Test Trigger pour recevoir un message récent de votre Page Facebook. Si vous n’avez pas envoyé de messages sur votre compte Facebook, vous devez en envoyer un avant de tester votre étape, ce qui sera utilisé pour configurer le reste de votre Zap. Sélectionnez le message que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Continuer avec le message sélectionné.
Étape 2: Configurez l’invite de réponse à vos messages Chat GPT
Si vous n’avez pas configuré votre connexion Zapier à Chat GPT, vous devrez le faire maintenant. Pour commencer, rendez-vous sur platform.openai.com pour vous connecter à votre compte. Cliquez sur l’engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Clés API dans la barre latérale gauche.
Ensuite, cliquez sur + Créer une nouvelle clé secrète pour générer une nouvelle clé API. Vous aurez besoin de cette clé pour vous connecter à votre compte Chat GPT dans Zapier. Copie cette clé et range-la dans un endroit sûr.
De retour dans l’éditeur Zap, sélectionnez votre appli action et votre événement. Si vous utilisez le modèle Zap, ceux-ci seront sélectionnés pour vous. Sinon, ajoutez une nouvelle étape d'action au bas de votre Zap, puis recherchez et sélectionnez Chat GPT pour votre appli d’action et Conversation pour votre événement d’action.
Cliquez sur Compte et créez un nouveau compte en fournissant la clé API que vous avez générée dans OpenAI. Si vous avez déjà configuré la connexion à votre compte, il vous suffit de sélectionner votre compte existant.
À présent, il est temps de rédiger le message. Vous voudrez faire quelques techniques d’ingénierie de base pour vous assurer d’obtenir les meilleures réponses possibles. Bien que vous puissiez obtenir des réponses acceptables en demandant simplement à Chat GPT de répondre à la demande, vous aurez plus de succès si vous fournissez également plus de détails sur votre page Facebook et certaines informations relatives aux questions fréquemment posées. Dans cette optique, voyons un exemple de la façon de créer ton invite.
Dans mon cas, je dirige une entreprise d’art en ligne appelée Artful données. Je vends des tirages d’art personnalisés à des clients, et je reçois souvent des messages sur ma page Facebook sur les types de personnalisations possibles. Je vais créer mon invite en disant d’abord à Chat GPT qu’il doit agir en tant qu’agent de service client amical et serviable pour une société appelée Artful données. Ensuite, je fournirai plus de détails sur ce que fait Artful données, les produits que nous vendons et la façon dont les clients peuvent personnaliser nos impressions d’art. Enfin, je vais envoyer la demande que nous avons reçue d'un client. Voici mon message complet :
Vous êtes un agent du service client sympathique et serviable pour une entreprise appelée Artful données. Artful données est une entreprise d’art en ligne spécialisée dans les œuvres d’art personnalisées pour les clients. Nous proposons différents types de produits, notamment des plans de villes, des cartes des étoiles du ciel nocturne et des impressions d'ondes sonores qui affichent l'onde sonore sous forme de fichier audio. Nous les vendons sous forme de tirages sur papier, de tentures murales en bois et de tentures murales en aluminium. Ils sont souvent offerts comme cadeaux d’anniversaire, de fiançailles et de mariage. Tous les aspects de mes impressions sont personnalisables, y compris le texte, les couleurs et les polices. Nous venons de recevoir une demande sur Facebook Messenger de la part d'un client potentiel. S'il te plaît, aide-moi à rédiger une réponse :
Nom du client : < Prénom de l'expéditeur sur Facebook Messenger Trigger > <Sender First Name from Facebook Messenger Trigger>
Demande du client : SMS < provenant du déclencheur > de Facebook Messenger<Message Text from Facebook Messenger Trigger>
Copie et colle cette invite et modifie-la pour qu'elle reflète les informations spécifiques relatives à ta propre page Facebook. Ensuite, collez-le dans le champ Message utilisateur.
Remplacez le contenu entre crochets en mappant les variables Prénom de l'expéditeur et Texte du message à partir de votre déclencheur Facebook Messenger en cliquant sur l' icône + dans le coin supérieur droit et en sélectionnant Prénom de l'expéditeur et Texte du message dans la liste déroulante Insérer des données .
Ensuite, sélectionnez gpt-4o dans la liste déroulante Modèle , ce qui est un bon modèle pour les tâches de type service client. Tu peux laisser les autres champs tels quels.
Voici à quoi ressemble mon étape d’action avec tout ce qui est cartographié :
Dans l’onglet test, cliquer sur action test pour envoyer l’invite à Chat GPT. Revoit le résumé et vérifie que tout va bien. Vous voudrez peut-être passer un peu de temps à expérimenter avec votre invite, car la composition de ces détails peut améliorer considérablement les réponses que vous obtenez de Chat GPT. Une fois que cela semble bon, vous êtes prêt à passer à l’étape suivante pour renvoyer les réponses à Facebook Messenger.
Étape 3: Configurer votre réponse Facebook Messenger
Enfin, nous allons configurer l’étape d’action pour renvoyer la réponse à Facebook Messenger.
Si vous utilisez le modèle Zap, celui-ci sera configuré pour vous. Sinon, ajoutez une autre étape d’action, puis recherchez et sélectionnez Facebook Messenger pour votre appli d’action et Envoyer un message à partir de la Page pour votre événement d’action.
Sélectionnez la même Page que celle que vous avez sélectionnée dans votre trigger Facebook Messenger ci-dessus. Dans le champ Identifiant du destinataire , mappez l’expéditeur à partir de votre trigger Facebook Messenger en cliquant dans le champ et en sélectionnant Expéditeur Psid. Ainsi, la réponse sera renvoyée à la personne qui a initialement envoyé le message à ta page. Dans le champ Texte, sélectionnez Répondre dans la liste déroulante pour utiliser la réponse de Chat GPT.
Votre configuration doit ressembler à ceci :
Ensuite, dans l’onglet Test, cliquer sur action Test pour renvoyer la réponse à Facebook Messenger où vous avez reçu le message initial. Gardez à l’esprit que cela répondra réellement au message, alors assurez-vous que vous êtes d’accord pour envoyer une réponse si elle s’adresse à un client réel et non à un message de test.
Si tout semble bon, vous êtes maintenant prêt à utiliser votre Zap. Désormais, chaque message Facebook reçoit une réponse rapide et utile de Chat GPT, afin que vous puissiez vous concentrer sur la création de valeur et la croissance de votre entreprise.
Lectures connexes :
Cet article a été initialement publié en juin 2024. Il a été mis à jour pour la dernière fois en juin 2025.
