A automação nem sempre segue o cenário simples de "quando X acontece, faça isso". Às vezes, você quer criar caminhos separados que levam a resultados diferentes dependendo de certos fatores, como uma bifurcação na estrada.
Paths, uma das ferramentas incorporadas do Zapier, pode navegar por essas curvas e reviravoltas em um único Zap. A ferramenta permite que você divida um fluxo de trabalho automático em vários ramos, cada um com seu próprio conjunto de ações. É uma história em que você escolhe sua própria aventura para seu trabalho.
Veja como usar Paths para criar automação que escala com você.
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Pular para frente
Zapier é a plataforma de orquestração de IA mais conectada, integrando-se a milhares de aplicativos de parceiros como Google, Salesforce e Microsoft. Use interfaces, tabelas de dados e lógica para criar sistemas seguros, automatizados e orientados por IA para seus fluxos de trabalho críticos de negócios em toda a pilha de tecnologia da sua organização. Saber mais.
O que é Paths?
A ferramenta Paths permite que um Zap execute diferentes ações com base nas regras que você define. Usando lógica condicional, essas regras determinam as etapas subsequentes: "Se A acontecer no seu aplicativo acionador, então faça X. Se B acontecer, então faça Y."
Para ficar ainda mais granular, cada Zap com caminhos começa com um evento (o que chamamos de acionador) que acontece em um aplicativo, como um novo lead enviando seus dados por meio de um formulário. Zapier observa esse evento. Então, quando ele chega, a etapa do caminho verifica as regras que você atribuiu a ela. Se essas regras corresponderem a um valor, o Zapier executará uma tarefa no seu aplicativo de ação.
Um caminho poderia enviar seus leads de maior qualidade diretamente para a caixa de entrada da sua equipe de vendas, por exemplo. Outro caminho pode adicionar o restante dos seus leads (que não são uma prioridade tão alta) a uma campanha de e-mail para maior nutrição.
Com o Paths, você pode responder automaticamente a mensagens de rotina, atribuir tickets difíceis a membros específicos da equipe ou priorizar as mensagens mais urgentes dependendo dos detalhes — tudo em um Zap. É apenas uma maneira melhor de automatizar processos complexos que exigem processo de decisão. No final das contas, em vez de criar vários Zaps que realizam tarefas semelhantes, você cria apenas um que considera cada cenário.
Os principais recursos do Paths incluem:
Condições flexíveis: defina critérios com base em texto, números, datas, valores booleanos (verdadeiro/falso) e muito mais.
Lógica personalizada: adicione lógica "e", onde os dados devem corresponder a todas as regras de caminho para serem executados, ou lógica "ou", onde os dados devem corresponder a pelo menos uma das regras de caminho para serem executados.
Regras de fallback: crie caminhos de fallback para garantir que seu Zap será executado mesmo se seus dados não corresponderem às condições definidas em qualquer outro ramo de caminho (como um erro de digitação ou um campo vazio).
Paths que sempre são executados: crie Paths que sempre executam a mesma ação todas as vezes (como atualizar o status de um projeto) e ainda executam ações adicionais sob determinadas condições.
Vários ramos de caminho: adicione até 10 ramos de caminho a cada grupo de caminhos e gerencie cenários complexos em um único Zap.
Caminhos aninhados: crie caminhos dentro de caminhos (máximo três) adicionando um caminho aninhado como uma etapa dentro das suas etapas para criar fluxos de trabalho que abranjam todas as possibilidades.
Agrupado e/ou condições: veja facilmente como as condições do seu caminho estão agrupadas, para que você possa verificar se configurou tudo corretamente.
Execução sequencial: avalie e execute as condições de ramificação do caminho na ordem em que aparecem no editor Zap, da esquerda para a direita.
Observação: Zaps criados antes de junho 30, 2025 usam "execução paralela" para ramificações de caminho. Isso significa que todas as condições de ramificação são avaliadas ao mesmo tempo, e qualquer ramificação que atenda à sua condição começa a ser executada imediatamente. A ordem em que as ramificações são executadas depende de quais ramificações terminam a avaliação primeiro. A partir de setembro 30, 2025, a execução sequencial será a única opção para novos caminhos.
O que você pode fazer com Paths
Quando se trata de Paths, as possibilidades são infinitas. Embora a maioria dos casos de uso dependa dos seus desafios comerciais específicos, aqui estão alguns dos nossos exemplos mais populares:
Envie mensagens personalizadas para subconjuntos de clientes
Envolva seus clientes enviando mensagens personalizadas sempre que o status deles mudar no seu CRM. Crie regras personalizadas para determinar as condições exatas sob as quais essas mensagens são enviadas.
Como isso pode parecer:
O status de um cliente muda no seu CRM.
No Caminho A, use uma regra que diz que se o texto corresponder exatamente a um valor (como "novo cliente"), envie uma mensagem de boas-vindas personalizada. No Caminho B, use uma regra que diz que se o texto corresponder exatamente a "inativo", envie uma mensagem de re-engajamento.
Encaminhe leads qualificados para o canal certo
Se você estiver coletando leads em um formulário, dê aos seus clientes em potencial mais qualificados um tratamento especial, encaminhando-os para a caixa de entrada da sua equipe de vendas e adicionando o restante a uma campanha de e-mail.
Como isso pode parecer:
Um cliente em prospecção preenche um formulário no Typeform.
No Caminho A, use uma regra que diz que se o campo de assinatura no seu formulário corresponder exatamente a "empresa grande", envie as informações para seu canal de vendas no Slack. No Caminho B, use uma regra que diz que se o campo de assinatura no seu formulário não corresponder exatamente a "empresa grande", adicione-o a uma campanha de e-mail no ActiveCampaign.
Simplifique seu atendimento ao cliente
Acelere seus tempos de resposta atribuindo novos tickets a diferentes equipes com base na prioridade ou urgência. Os tickets de alta prioridade podem ser atribuídos à sua equipe de suporte principal, enquanto problemas de menor prioridade podem ser encaminhados para uma fila de suporte geral.
Como isso pode parecer:
Um cliente envia um tíquete de suporte sobre um problema de produto que está enfrentando.
No Caminho A, use uma regra que diz que se o tipo de problema for selecionado como "interrupção do serviço" ou "erro de cobrança", atribua-o à sua equipe de suporte principal no Slack. No Caminho B, use uma regra que diga que se o tipo de problema for selecionado como "consulta geral" ou "solicitação de recurso", encaminhe-o para a fila de suporte geral.
Adicione uma regra de fallback para que, se as condições em seus caminhos não forem atendidas, um novo caminho encaminhe todos os tickets para a fila de suporte, mesmo que alguém cometa um erro de digitação ou esqueça de selecionar uma resposta do menu suspenso para o ticket.
Gerenciar múltiplos aspectos do gerenciamento de projetos
Crie um sistema que sempre atualize projetos com base em tags específicas, definindo uma ramificação de caminho sem regras. Se um projeto for atualizado, outros caminhos podem notificar os membros da equipe, atribuir tarefas e gerenciar o tempo no seu calendário.
Como isso pode parecer:
Um novo projeto é adicionado a uma ferramenta de gerenciamento de projetos com uma tag específica.
Adicione um caminho "sempre executar" para que seu Zap atualize o status do projeto independentemente de os outros caminhos que você configurou serem executados.
Adicione regras adicionais (Paths A a C) que notificam os colegas de equipe dependendo do status do projeto, atribuem tarefas individuais e bloqueiam tempo em calendários.
Como começar com Paths
Quer ver em ação?
1. Depois de fazer login no Zapier, vá até o editor Zap.
2. No editor, procure e selecione seu aplicativo acionador. Conecte sua conta, configure a etapa do acionador e testar o acionador.
3. Em seguida, adicione uma ação ao seu Zap e selecione Paths na barra de pesquisa ou da lista de ferramentas incorporadas no lado direito.
4. Dois ramos de caminho, "Caminho A" e "Caminho B", serão criados automaticamente em um único grupo de caminhos.
5. Clique em Condições do caminho. Um modal aparecerá para que você possa configurar seus caminhos e testá-los.
6. Selecione o tipo de regra que você deseja usar para sua ramificação de caminho. Você pode escolher Regras personalizadas, Sempre executar e Fallback.
7. Se você selecionar Regras personalizadas, precisará selecionar um campo da etapa do acionador para ser verificado. Em seguida, selecione a condição para o campo no segundo menu suspenso. Por fim, insira o valor que a regra deve atender. Para mapear dados de etapas anteriores, clique no sinal + ou digite / no campo e selecione o valor que deseja usar no menu suspenso.
8. Clique em Continuar para testar sua(s) regra(s) de caminho.
9. Agora é hora de adicionar ações aos seus caminhos, da mesma forma que você adicionaria ações ao seu Zap. Você deve adicionar pelo menos uma ação a cada ramificação do caminho. Clique na etapa de ação e selecione o nome do seu aplicativo e o evento. Em seguida, conecte sua conta, configure a ação e teste-a.
10. Depois de terminar de adicionar seus caminhos e ações ao seu Zap, lembre-se de testá-lo e ativá-lo.
Para mais informações sobre como configurar caminhos em seu Zap, confira nosso guia de ajuda para obter instruções etapa a etapa.
Use Paths para adicionar lógica aos seus processos de negócios
Com Paths, você pode visualizar e gerenciar processos complexos em um único Zap. Ao adicionar lógica condicional aos seus fluxos de trabalho, você pode adaptar ações a critérios específicos e garantir que as etapas corretas sejam sempre tomadas.
Essa é uma ótima notícia para sua equipe, principalmente quando se trata de dimensionar o processo de decisão.
Pronto para experimentar você mesmo? Crie um Zap com caminhos agora e comece a potencializar seu trabalho hoje mesmo.
Este artigo foi publicado originalmente em 2018, escrito por Matthew Guay, com contribuições anteriores de Elena Alston. Foi atualizado mais recentemente em julho 2025 por Steph Spector.
