自動化は必ずしも「X が発生したら、これを実行する」という単純なシナリオに従うわけではありません。場合によっては、いわゆる「道の分岐点」のように、特定の要因に応じて異なる結果につながる別々のパスを作成したいことがあります。
Zapier の組み込みツールの 1 つであるPaths を使用すると、これらの紆余曲折を 1 つの Zap でナビゲートできます。このツールを使用すると、自動ワークフローを複数のブランチに分割し、それぞれに独自のアクション セットを設定できます。それはあなたの仕事のために自分で選ぶ冒険の物語です。
Paths を使用して、規模に合わせて拡張できる自動化を構築する方法を説明します。
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Zapier は、Google、Salesforce、Microsoft などのパートナーの何千ものアプリと統合できる、最も接続性の高い AI オーケストレーション プラットフォームです。インターフェース、データ テーブル、ロジックを使用して、組織のテクノロジー スタック全体にわたるビジネス クリティカルなワークフロー向けに、安全で自動化されたAI搭載システムを構築します。もっと詳しく知る。
パスとは何ですか?
パス ツールを使用すると、定義したルールに基づいて 1 つの Zap でさまざまなアクションを実行できます。条件付きロジックを使用して、これらのルールは後続のステップを決定します:「トリガー アプリで A が発生した場合、X を実行します。」Bが起こったら、Yをやってください。」
さらに細かく言うと、パスを持つ各Zapは、新しい見込み客がフォームを通じて詳細を送信するなど、1つのアプリで発生するイベント（トリガーと呼びます）から始まります。Zapier はそのイベントを監視します。次に、パス ステップが到着すると、割り当てられたルールがチェックされます。これらのルールが値と一致すると、Zapier はアクション アプリでタスクを実行します。
たとえば、1 つのパスで、最も質の高い見込み客情報を営業チームの受信トレイに直接送信できます。別の方法としては、残りの見込み客（それほど優先度が高くない見込み客）をEメールキャンペーンに追加して、さらに育成するという方法もあります。
Paths を使用すると、定期的なメッセージに自動的に返信したり、難しいチケットを特定のチーム メンバーに割り当てたり、詳細に応じて最も緊急のメッセージを優先したりすることができます。これらはすべて 1 つの Zap 内で実行できます。これは、意思決定を必要とする複雑なプロセスを自動化するより優れた方法です。最終的には、同様のタスクを実行する複数の Zap を構築するのではなく、あらゆるシナリオを考慮した1つのZapを作成します。
Key Paths の機能は次のとおりです。
柔軟な条件: テキスト、数値、日付、ブール値 (true/false) などに基づいて基準を設定します。
カスタム ロジック:データが実行されるにはすべてのパス ルールに一致する必要がある「and」ロジック、またはデータが実行されるには少なくとも 1 つのパス ルールに一致する必要がある「or」ロジックを追加します。
フォールバック ルール:データが他のパス ブランチで設定された条件と一致しない場合でも (タイプミスや空のフィールドなど)、Zap が実行されるようにフォールバック パスを作成します。
常に実行されるPaths:特定の条件下で追加のアクションを実行しながら、常に同じアクション (プロジェクト ステータスの更新など) を実行するPathsを作成します。
複数のパス ブランチ:各パス グループに最大10パス ブランチを追加し、複雑なシナリオを 1 つの Zap 内で処理します。
ネストされたパス:ステップ内のステップとしてネストされたパスを追加することで、パス内にパス (最大 3 つ) を作成し、あらゆる可能性をカバーするワークフローを構築します。
グループ化および/または条件: パス条件がどのようにグループ化されているかを簡単に確認できるため、すべてが正しく設定されているかどうかを確認できます。
順次実行:パス分岐条件を、Zapエディターに表示される順序（左から右）で評価して実行します。
手記： 6 月 30日より前に作成された Zap 2025 、パス ブランチに「並列実行」を使用します。つまり、すべてのブランチ条件が同時に評価され、その条件を満たすブランチはすぐに実行を開始します。ブランチが実行される順序は、どのブランチが最初に評価を終了するかによって異なります。30年 9 月 2025日以降、新しいパスの唯一のオプションは順次実行になります。
パスでできること
パスに関しては、可能性は無限です。ほとんどのユースケースはお客様固有のビジネス上の課題によって異なりますが、最も一般的な例をいくつか紹介します。
顧客のサブセットにパーソナライズされたメッセージを送信する
CRM で顧客のステータスが変わるたびにパーソナライズされたメッセージを送信して、顧客と関わりましょう。カスタムルールを作成して、これらのメッセージが送信される正確な条件を決定します。
これは次のようになります。
CRM 内で顧客のステータスが変更されます。
パスAでは、テキストが値と完全に一致する場合（" new customer " など）、パーソナライズされたウェルカムメッセージを送信するというルールを使う。パス B では、テキストが「非アクティブ」と完全に一致する場合に再エンゲージメント メッセージを送信するというルールを使用します。
有望見込み客を適切なチャネルに誘導する
フォームでリードを収集している場合は、最も適格な潜在顧客を営業チームの受信トレイにルーティングし、残りをEメール キャンペーンに追加することで、きめ細やかな対応をします。
これは次のようになります。
潜在顧客がTypeformでフォームに記入します。
パス A では、フォームのサブスクリプション フィールドが「大企業」と完全に一致する場合に、その情報をSlackの販売チャネルに送信するというルールを使用します。パス B では、フォームのサブスクリプション フィールドが「大企業」と完全に一致しない場合は、ActiveCampaignのEメール キャンペーンに追加するというルールを使用します。
カスタマーサポートチームを効率化
優先順位や緊急度に基づいて新しいチケットをさまざまなチームに割り当てることで、応答時間を短縮します。優先度の高いチケットはプレミア サポート チームに割り当てることができ、優先度の低い問題は一般的なサポート キューにルーティングできます。
これは次のようになります。
顧客が、発生した製品の問題に関するサポート チケットを送信します。
パス A で、課題タイプが「サービス停止」または「請求エラー」として選択されている場合、それを Slack のプレミアサポートチームに割り当てるというルールを使用します。パス B では、問題の種類が「一般的な問い合わせ」または「機能のリクエスト」として選択された場合に、一般サポート キューにルーティングするというルールを使用します。
フォールバック ルールを追加すると、パス内の条件が満たされない場合に、誰かが入力ミスをしたり、チケットのドロップダウン回答を選択し忘れたりした場合でも、新しいパスによってすべてのチケットがサポート キューにルーティングされます。
プロジェクト管理のさまざまな側面を管理する
ルールなしでパスブランチを設定することで、特定のタグに基づいてプロジェクトを常に更新するシステムを作成します。プロジェクトが更新されると、他のパスでチーム メンバーに通知したり、タスクを割り当てたり、カレンダーで時間を管理したりできます。
これは次のようになります。
特定のタグが付いた新しいプロジェクトがプロジェクト管理ツールに追加されます。
設定した他のパスが実行されているかどうかに関係なく、Zapがプロジェクトのステータスを更新するように、「常に実行」パスを追加します。
プロジェクトのステータスに応じてチームメイトに通知し、個々のタスクを割り当て、カレンダーで時間をブロックする追加のルール (パス A ～ C) を追加します。
パスの使い方
実際にアクションを見てみませんか?
1。Zapier にログインしたら、 Zap エディターに移動します。
2。エディターで、トリガー アプリを検索して選択します。アカウントを接続し、トリガー ステップを設定し、トリガーをテストします。
3。次に、Zapにアクションを追加し、検索バーでPathsを選択するか、右側の組み込みのツールのリストから選択します。
4。「パス A」と「パス B」の 2 つのパス ブランチが 1 つのパス グループに自動的に作成されます。
5。パス条件をクリックします。モーダルが表示され、パスを設定してテストできるようになります。
6。パスブランチに使用するルールの種類を選択します。[カスタムルール]、[常に実行]、[フォールバック] を選択できます。
7。「カスタム ルール」を選択した場合は、チェックするトリガー ステップからフィールドを選択する必要があります。次に、2 番目のドロップダウン メニューでフィールドの条件を選択します。最後に、ルールが満たす必要がある 値 を入力します。前の手順のデータをマップするには、 +記号をクリックするか、フィールドに / と入力して、ドロップダウンメニューから使用する値を選択します。
8。パスルールをテストするには、「続行」をクリックします。
9。ここで、 Zap にアクションを追加するのと同じ方法で、 パスにアクションを追加します。各パス ブランチに少なくとも 1 つのアクションを追加する必要があります。アクション ステップをクリックし、アプリ名とイベントを選択します。次に、アカウントを接続し、アクションを設定し、アクションをテストします。
10。Zap へのパスとアクションの追加が完了したら、必ずテストしてオンにしてください。
Zapでパスを設定する方法の詳細については、以下をご覧ください。 ヘルプガイド ステップバイステップの手順については、こちらをご覧ください。
Pathsを使用してビジネスプロセスにロジックを追加します
Paths を使用すると、単一の Zap 内から複雑なプロセスを視覚化して管理できます。ワークフローに条件分岐ロジックを追加することで、特定の条件に合わせてアクションをカスタマイズし、常に適切なステップが実行されるようにすることができます。
これは、特に意思決定の拡大に関しては、チームにとって素晴らしいニュースです。
自分で試してみる準備はできていますか? 今すぐパス付きの Zap を構築し、今日から仕事に力を入れ始めましょう。
この記事はもともと 2018年に公開され、Matthew Guay によって書かれ、Elena Alston が以前に寄稿しました。最近では、 2025 年 7 月に Steph Spector によって更新されました。
