L'automatisation ne suit pas toujours le scénario simple du type « quand X se produit, faites ceci ». Parfois, vous souhaitez créer des chemins distincts qui aboutissent à des résultats différents en fonction de certains facteurs, comme une bifurcation proverbiale sur la route.
Paths, l’un des outils intégrés de Zapier, peut naviguer dans ces virages en un seul Zap. L’outil vous permet de diviser un flux de travail automatique en plusieurs branches, chacune avec son propre ensemble d’actions. C'est une histoire où tu choisis ta propre aventure pour ton travail.
Voici comment utiliser Paths pour créer une automatisation qui évolue avec vous.
Paths by Zapier est disponible sur les plans Professional et les niveaux supérieurs. Comparez les plans Zapier sur notre page de tarification.
Passe devant
Zapier est la plateforme d’orchestration AI la plus connectée, s’intégrant à des milliers d’applis de partenaires tels que Google, Salesforce et Microsoft. Utilisez des interfaces, des tables de données et de la logique pour créer des systèmes sécurisés, automatisés et alimenté par l'IA pour vos flux de travail critiques pour l'ensemble de la pile technologique de votre organisation. En savoir plus.
Qu’est-ce que Paths ?
L’outil Paths permet à un Zap d’effectuer différentes actions en fonction des règles que vous définissez. À l’aide de la logique conditionnelle, ces règles déterminent les étapes suivantes : « Si A se produit dans votre application de déclenchement, effectuez X. Si B se produit, fais Y. "
Pour être encore plus précis, chaque Zap avec des chemins commence par un événement (ce que nous appelons un trigger) qui se produit dans une appli, comme un nouveau prospect soumettant ses coordonnées via un formulaire. Zapier surveille cet événement. Ensuite, lorsqu’elle arrive, l’étape de chemin vérifie les règles que vous lui avez attribuées. Si ces règles correspondent à une valeur, Zapier effectuera alors une tâche dans votre appli action.
Un chemin pourrait envoyer vos prospects de la plus haute qualité directement dans la boîte de réception de votre équipe de vente, par exemple. Une autre voie pourrait consister à ajouter le reste de vos prospects (qui ne sont pas aussi prioritaires) à une campagne par e-mail pour un développement plus poussé.
Avec Paths, vous pouvez répondre automatiquement aux messages habituels, attribuer des tickets difficiles à des membres spécifiques de l’équipe ou hiérarchiser les messages les plus urgents en fonction des détails, le tout au sein d’un seul Zap. C’est simplement une meilleure façon d’automatiser des processus complexes qui nécessitent une prise de décision. En fin de compte, au lieu de créer plusieurs Zaps qui effectuent des tâches similaires, vous n’en créez qu’un seul qui tient compte de chaque scénario.
Les principales fonctionnalités de Paths sont les suivantes :
Conditions flexibles : définissez des critères en fonction du texte, des chiffres, des dates, des valeurs booléennes (vrai/faux), etc.
Logique personnalisée : Ajoutez la logique « et » où les données doivent correspondre à toutes les règles de chemin d’accès à exécuter, ou la logique « ou » où les données doivent correspondre à au moins une des règles de chemin d’accès à exécuter.
Règles de secours : Créez des chemins de secours pour vous assurer que votre Zap s’exécutera même si vos données ne correspondent pas aux conditions définies dans une autre branche de chemin (comme une faute de frappe ou un champ vide).
Paths qui courent toujours : Créez des Paths qui effectuent toujours la même action à chaque fois (comme la mise à jour du statut d’un projet) tout en exécutant des actions supplémentaires sous certaines conditions.
Branches de chemin d’accès multiples : Ajoutez jusqu’à 10 branches de chemin à chaque groupe de chemins et gérez des scénarios complexes au sein d’un seul Zap.
Chemins imbriqués : créez des chemins à l’intérieur des chemins (un maximum de trois) en ajoutant un chemin imbriqué comme étape à l’intérieur de vos étapes pour créer des flux de travail qui couvrent toutes les possibilités.
Groupé et/ou conditions : visualise facilement comment les conditions de ton parcours sont regroupées, afin de vérifier si tu as tout configuré correctement.
Exécution séquentielle : Évaluez et exécutez les conditions de branche de chemin dans l’ordre dans lequel elles apparaissent dans l’éditeur Zap, de gauche à droite.
Remarque : Les Zaps créés avant les 30 et 2025 utilisent l'exécution parallèle " " pour les branches de chemin. Cela signifie que toutes les conditions des branches sont évaluées en même temps, et que toute branche qui répond à ses conditions démarre immédiatement. L'ordre dans lequel les agences sont gérées dépend de celles qui terminent leur évaluation en premier. À partir des 30 et 2025 du mois de septembre, l'exécution séquentielle sera la seule option pour les nouveaux chemins.
Ce que vous pouvez faire avec les Paths
En ce qui concerne les Paths, les possibilités sont infinies. Bien que la plupart des cas d'utilisation dépendent de tes défis commerciaux uniques, voici quelques-uns de nos exemples les plus populaires :
Envoyer des messages personnalisés à des sous-groupes de clients
Engagez vos clients en envoyant des messages personnalisés chaque fois que leur statut change dans votre CRM. Créez des règles personnalisées pour déterminer les conditions exactes dans lesquelles ces messages sont envoyés.
À quoi cela pourrait ressembler :
Le statut d’un client change dans votre CRM.
Dans Path A, utilise une règle qui indique que si le texte correspond exactement à une valeur (comme " new customer "), envoie un message de bienvenue personnalisé. Dans le chemin B, utilisez une règle qui indique que si le texte correspond exactement à « inactif », envoyez un message de réengagement.
Acheminer les leads qualifiés vers le bon canal
Si vous collectez des prospects dans un formulaire, offrez à vos prospects les plus qualifiés un traitement haut de gamme en les acheminant vers la boîte de réception de votre équipe de vente et en ajoutant le reste à une campagne d’e-mailing.
À quoi cela pourrait ressembler :
Un prospect remplit un formulaire dans Typeform.
Dans le chemin A, utilisez une règle qui indique que si le champ d’abonnement de votre formulaire correspond exactement à « Entreprise », envoyez leurs informations à votre canal de vente dans Slack. Dans le chemin B, utilisez une règle qui indique que si le champ d’abonnement de votre formulaire ne correspond pas exactement à « entreprise », ajoutez-les à une campagne d’e-mail dans ActiveCampaign.
Rationalisez votre service client
Accélérez tes temps de réponse en attribuant de nouveaux tickets aux différentes équipes en fonction de la priorité ou de l'urgence. Les tickets prioritaires peuvent être attribués à ta principale équipe d'assistance, tandis que les problèmes les moins prioritaires peuvent être redirigés vers une file d'assistance générale.
À quoi cela pourrait ressembler :
Un client soumet un ticket d'assistance à propos d'un problème rencontré avec un produit.
Dans Path A, utilise une règle qui dit que si le type de problème est sélectionné comme " panne de service " ou " erreur de facturation, " attribue-le à ta principale équipe d'assistance sur Slack. Dans le chemin B, utilisez une règle qui indique que si le type de problème est sélectionné comme « demande générale » ou « demande de fonctionnalité », acheminez-le vers la file d'attente d'assistance générale.
Ajoutez une règle de secours afin que, si les conditions de vos chemins d’accès ne sont pas remplies, un nouveau chemin d’accès achemine tous les tickets vers la file d’attente d’assistance, même si quelqu’un commet une faute de frappe ou oublie de sélectionner une réponse en liste déroulante pour le ticket.
Gérer plusieurs aspects de la gestion de projet
Créer un système qui met toujours à jour les projets en fonction de tags spécifiques en définissant une branche de chemin sans règles. Si un projet est mis à jour, d’autres chemins peuvent informer les membres de l’équipe, attribuer des tâches et gérer le temps dans votre calendrier.
À quoi cela pourrait ressembler :
Un nouveau projet est ajouté à un outil de gestion de projet avec une balise spécifique.
Ajoutez un chemin « toujours exécuté » afin que votre Zap mette à jour l'état du projet, que les autres chemins que vous avez configurés s'exécutent ou non.
Ajoutez des règles supplémentaires (Paths A à C) qui informent les coéquipiers en fonction de l’état du projet, attribuent des tâches individuelles et bloquent du temps dans les calendriers.
Comment démarrer avec Paths
Vous voulez le voir en action ?
1. Une fois connecté à Zapier, rendez-vous dans l’éditeur Zap.
2. Dans l’éditeur, recherchez et sélectionnez votre appli trigger. Connectez votre compte, configurez l’étape de déclenchement et testez le trigger.
3. Ensuite, ajoutez une action à votre Zap et sélectionnez Paths dans la barre de recherche ou dans la liste des outils intégrés sur le côté droit.
4. Deux branches de parcours, " Path A " et " Path B, " seront automatiquement créées dans un seul groupe de tracés.
5. Cliquez sur Conditions de chemin. Une fenêtre modale apparaîtra pour vous permettre de configurer vos chemins et de les tester.
6. Sélectionne le type de règle que tu souhaites utiliser pour ta branche de chemin. Tu peux choisir Règles personnalisées, Always run et Fallback.
7. Si vous sélectionnez Règles personnalisées, vous devrez sélectionner un champ de votre étape de déclenchement à cocher. Ensuite, sélectionnez la condition du champ dans la deuxième liste déroulante. Enfin, entre la valeur que la règle doit respecter. Pour mapper les données des étapes précédentes, cliquez sur le signe + ou tapez / dans le champ, puis sélectionnez la valeur que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
8. Cliquez sur Continuer pour tester vos règles de chemin.
9. Il est maintenant temps d’ajouter des actions à vos chemins, de la même manière que vous ajouteriez des actions à votre Zap. Vous devez ajouter au moins une action à chaque branche de chemin d’accès. Cliquez sur l’étape d’action et sélectionnez le nom et l’événement de votre appli. Ensuite, connectez votre compte, configurez l’action et testez-la.
10. Une fois que vous avez terminé d’ajouter vos chemins et actions à votre Zap, n’oubliez pas de le tester et de l’activer.
Pour plus d’informations sur la configuration des chemins dans votre Zap, consultez Notre guide d’aide pour obtenir des instructions étape par étape.
Utilisez les Paths pour ajouter de la logique à vos processus d’entreprise
Avec Paths, vous pouvez visualiser et gérer des processus complexes à partir d’un seul Zap. En ajoutant une logique conditionnelle à vos flux de travail, vous pouvez personnaliser les actions en fonction de critères spécifiques et vous assurer que les bonnes étapes sont toujours prises.
C’est une excellente nouvelle pour votre équipe, en particulier lorsqu’il s’agit d’étendre la prise de décision.
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Cet article a été initialement publié dans 2018, écrit par Matthew Guay, avec des contributions précédentes d'Elena Alston. Il a été mis à jour pour la dernière fois en juillet 2025 par Steph Spector.
