Dans une vie antérieure, un autre rédacteur de mon équipe travaillait pour une entreprise de confitures artisanales. Les acheteurs en ligne inondaient la boîte de réception de l'entreprise avec les mêmes questions, encore et encore : quels magasins vendaient leurs produits, quels arômes étaient disponibles, quelles étaient les listes d'ingrédients, etc. Une bonne partie de son énergie a été consacrée à répéter les mêmes réponses, une énergie qu'elle aurait pu consacrer à aider l'entreprise à mettre à l'échelle.
Si seulement Zapier Chatbots avaient existé. Ces assistants alimentés par l'IA peuvent répondre intelligemment aux questions de vos clients ou de vos coéquipiers. Il vous suffit de les former aux connaissances de votre entreprise, de personnaliser leurs réponses et de les connecter en toute sécurité aux applications que vous aimez déjà utiliser.
Dans cet article, je vous montrerai exactement comment créer votre propre chatbot. Je formerai le mien pour qu'il me donne des commentaires sur mes écrits, mais vous pouvez suivre les mêmes instructions pour créer n'importe quel type de robot.
Table des matières
Vous ne connaissez pas Zapier ? Il s'agit d'un logiciel d'automatisation des flux de travail qui vous laisse vous concentrer sur l'essentiel. En combinant interfaces utilisateur, tables de données et logique avec des milliers d'applications, vous pouvez alors créer et automatiser tout ce que vous imaginez. Inscrivez-vous gratuitement.
Établissez les bases de votre chatbot
Commençons par créer un chatbot à partir de zéro. Rendez-vous sur votre tableau de bord du chatbot. Dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur +Créer .(Ou, au lieu de naviguer vers votre tableau de bord, vous pouvez simplement taper chatbots.new dans la barre de votre navigateur et commencer à partir de là).
Vous devrez ensuite donner un nom à votre chatbot. Dans ce cas, j’appelle le mien l'Editor Bot, mais cela dépendra évidemment de votre cas d’utilisation.
Une fois que vous avez nommé votre robot, cliquez sur +Create. Cela créera un chatbot vide que vous pourrez modifier.
Les panneaux de gauche et du milieu vous permettent de configurer les instructions de votre chatbot, ses sources de connaissances, etc. Le panneau de droite montre à quoi ressemblera votre robot une fois qu'il sera prêt.
Donnez des instructions à votre chatbot
La première étape consiste à donner une directive à votre chatbot. C'est la partie la plus importante de votre chatbot - elle dicte ce que le chatbot fait et comment il répondra aux utilisateurs.
Voici à quoi ressemble mon message :
Vous pouvez également interagir avec un système d'IA en utilisant une invite dans AI by Zapier, Agents, Copilot, Tables et Canvas. Pour obtenir des conseils sur la rédaction d'invites efficaces dans les Chatbots et autres produits Zapier, lisez notre guide d'aide sur les invites.
Lorsque vous êtes satisfait de votre invite, cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de l'écran. Vous pouvez modifier votre invite à tout moment en cliquant sur Modifier la directive.
Parce que c'est comme l'invite "" que vous donneriez à votre outil d'IA en tant qu'utilisateur. en tant qu'utilisateur, il est important de se rappeler que plus vos instructions sont détaillées et claires, mieux le chatbot répondra.
Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez spécifier les informations suivantes, que nous avons incluses dans la directive en guise d'inspiration :
Le rôle du chatbot
Son objectif
Les règles et les étapes qu'il doit toujours suivre
Le public qui s'engagera avec le chatbot
Tout contexte dont il a besoin pour répondre correctement
Toute ressource supplémentaire dont il devrait tirer des réponses
Le style de réponse que vous souhaitez obtenir
Toute autre règle que le chatbot doit respecter
Au fur et à mesure, vous pouvez tester la conversation dans le panneau de droite pour voir comment le chatbot s’engage.
Ajouter un message d'accueil
Sous Greeting, sélectionnez Static ou Generated. Statique signifie que le message d'accueil du chatbot restera toujours le même au début d'une conversation, tandis que généré changera le message d'accueil du chatbot à chaque fois qu'il sera ouvert.
Dans le champ de texte Salutation , vous pouvez ajouter du texte - c'est ce que votre chatbot dira lorsque vos utilisateurs interagiront avec lui pour la première fois.
Ajouter une source de connaissances
L'un des avantages de l'utilisation de Zapier pour créer un chatbot est que vous pouvez utiliser vos propres sources de connaissances supplémentaires pour limiter les réponses de votre chatbot à un contenu pré-approuvé ou spécifique.
Vous pouvez télécharger des PDF, des PPT et d'autres fichiers statiques (jusqu’à 2Mo), utiliser des informations stockées dans une table Zapier, ou même ajouter des URL de sites web pour que le chatbot puisse récupérer des informations.
Une fois téléchargé, votre chatbot ne peut générer des réponses qu'à partir de cette source ou base de données spécifique. (C'est un peu comme si vous nourrissiez l'IA de vos propres connaissances afin d'adapter ses réponses).
Par exemple, si vous créez un robot de service client, vous pouvez adapter ses réponses en fonction des FAQ approuvées que vous avez téléchargées. Vous pouvez également créer un robot capable de répondre aux questions des employés sur un événement propre à l'entreprise, comme un webinaire ou une retraite, en se basant sur des informations provenant de sites web spécifiques.
Pour ajouter une source de connaissances, cliquez sur l'onglet Connaissances dans le panneau gauche de votre écran.
Ensuite, cliquez sur + Ajouter votre première source de connaissances pour choisir le type de source de connaissances dont vous voulez que votre chatbot tire ses réponses. Dans mon cas, j'ajouterai à la fois un lien vers une page Web (le blog de Zapier) et un fichier statique (une copie du blog de Zapier et du guide de style) afin que mon robot comprenne la dynamique de l'écriture pour le blog et puisse fournir des commentaires éditoriaux en conséquence.
Pour ajouter une URL publique, cliquez sur Page Web. Sous URL publique, ajoutez le site spécifique que vous souhaitez que le chatbot analyse.
Votre chatbot peut également analyser toutes les sous-pages du lien que vous ajoutez. Une fois cette option activée, vous pourrez sélectionner ou désélectionner les pages auxquelles vous souhaitez connecter votre chatbot.
Once you're done, click Continue.
Pour ajouter un fichier statique, cliquez sur +Ajouter une source, sélectionnez Télécharger un fichier, puis Parcourir les fichiers pour télécharger un fichier depuis votre ordinateur.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter une source.
Conseil : pour que votre chatbot basé sur l'IA puisse traiter facilement les informations contenues dans votre fichier téléchargé, essayez de regrouper les informations connexes dans des paragraphes, plutôt que d'utiliser des puces.
Pour ajouter un tableau, cliquer sur +Ajouter une source, puis sélectionnez Table.
Ici, vous pouvez soit sélectionner une tableau existant que vous avez créé précédemment dans la liste déroulante, soit créer un nouveau tableau à partir de zéro.
Une fois que vous avez sélectionné votre table, cliquez sur Ajouter une source.
Le processus d'ajout de sources à partir de Google Docs ou de Notion est sensiblement le même : connectez-vous à votre compte, sélectionnez le fichier souhaité, puis cliquez sur Ajouter une source.
Si vous ajoutez une table ou toute autre source de données qui est mise à jour ou modifiée (comme un document d'aide en ligne) par votre équipe, vous pouvez même planifier des synchronisations régulières. Ainsi, si une page en ligne est mise à jour, votre chatbot peut accéder aux informations les plus récentes.
Vous pouvez définir la fréquence de vos sources de connaissances sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, ainsi que la date et l'heure.
Voici un exemple de la façon dont notre robot réagit maintenant qu'il dispose d'une source de données à partir de laquelle il peut obtenir des réponses :
Remarque : toutes les fonctionnalités des Chatbots ne sont pas incluses dans l\'offre gratuite. Pour en savoir plus sur les tarifs et les formules ici.
Ajoutez de la logique à votre chatbot
L'ajout de logique à votre chatbot fait référence à certaines actions que votre chatbot peut entreprendre. Vous pourriez, par exemple, vouloir collecter des informations de contact auprès des utilisateurs de votre chatbot (comme des téléphones et des adresses e-mail). Vous pouvez également mettre en place des flux de travail automatiques (Zaps) qui vous informent dans Slack chaque fois que votre chatbot termine une conversation.
Pour ajouter de la logique à votre chatbot, cliquez sur l'onglet Logique dans le panneau gauche de votre écran.
Collecte d'informations sur les prospects
Si vous créez un chatbot pour aider vos clients ou gérer vos prospects, ajouter la possibilité de collecter des informations de contact est une évidence. Non seulement cela donne à votre chatbot une touche personnalisée, mais c’est aussi un moyen facile de suivre les prospects qui s’engagent avec votre chatbot.
Pour collecter des prospects, sélectionnez Collecter des prospects dans votre liste d'options.
Il y a plusieurs façons de collecter ces informations : au début de chaque conversation, après quelques messages, lorsque certains mots-clés sont utilisés, ou si votre chatbot ne dispose pas de suffisamment d'informations pour fournir une réponse.
Sélectionnez ensuite les champs à capturer dans la conversation. Les options comprennent le nom, l' e-mail, le téléphone et le texte :
Enfin, choisissez la manière dont vous souhaitez que votre chatbot demande ces détails, un à la fois ou tous en même temps.
Voici à quoi ressemble le fait de poser une question à la fois :
Voici ce que les utilisateurs voient lorsqu'ils reçoivent toutes les questions en même temps :
Une fois que vous aurez cliqué sur Créer une logique, Zapier créera automatiquement un nouveau tableau pour vous (et le liera à votre chatbot) afin que vous puissiez y accéder ultérieurement.
Zapier Tables (notre base de données sans code) est alimentée par l’automatisation, de sorte que vous pouvez prendre des mesures supplémentaires sur ces prospects (comme l’envoi d’e-mails de suivi) directement à partir de là.
Pour consulter votre tableau, il vous suffit de cliquer sur le lien et il s'ouvrira pour vous. Vous verrez que les champs de contact sont automatiquement ajoutés :
Vous souhaitez plutôt utiliser l'IA pour gérer des tâches internes ? Rencontrez Les agents Zapier-vos coéquipiers numériques qui travaillent sur 7,000+ applications. Apprenez-leur ce qu’il faut faire en discutant avec eux, donnez-leur accès à des sources de connaissances en direct et laissez-les gérer des tâches à la demande ou lorsque vous n’êtes pas là. En savoir plus.
Créer un bouton Zap
Parce que nos chatbots se connectent à l'écosystème Zapier de près de 8,000 applis, vous pouvez mettre en place des flux de travail automatiques qui se déclenchent chaque fois que votre chatbot génère une réponse.
Par exemple, vous pouvez créer un Zap qui envoie les réponses de votre chatbot à un canal Slack spécifique. Ainsi, les autres membres de votre équipe peuvent revoir un texte suggéré par votre robot de rédaction. Ou, si vous avez créé un robot pour vous aider à rédiger des messages sur les réseaux sociaux, vous pouvez configurer un Zap pour envoyer ces messages directement sur LinkedIn.
Pour configurer un Zap, cliquez sur le bouton Zap.
L'événement Chaque fois qu'un utilisateur obtient une réponse sera présélectionné pour vous. (C'est ce qui détermine le moment où l'action s'exécute ou devient disponible pour l'utilisateur).
Dans le champ Texte du bouton , ajoutez le texte du bouton que l'utilisateur verra une fois que le chatbot aura généré une réponse.
Dans le champ Icône du bouton, choisissez parmi des centaines d'icônes qui apparaîtront à côté du texte de votre bouton.
Comme mon Zap enverra la réponse à un canal Slack, j'écrirai : Envoyer à Slack pour révision. Vous pouvez également faire de même pour votre texte de notification, afin que vous ou l'utilisateur du chatbot sachiez que le message a été envoyé.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer une logique et Zap.
Vous accéderez à l'éditeur de Zap, où vous pourrez terminer la configuration de votre Zap. Votre étape de déclenchement sera présélectionnée pour vous, de sorte qu'il vous suffira d'ajouter une étape d'action impliquant l'envoi de la réponse à Slack sous la forme d'un message de canal. Vous pouvez cliquer sur l'icône + pour ajouter une étape d'action, comme suit :
Une fois que vous avez publié votre Zap, vous pouvez revenir à votre page de chatbots et à votre onglet Logique, où vous pouvez voir votre Zap configuré.
Désormais, chaque fois que votre chatbot émettra une réponse, un bouton apparaîtra.
Exécuter un Zap
Il existe une autre façon de créer un Zap dans votre chatbot. En sélectionnant Run Zap, vous pouvez trigger des flux de travail automatiques après la fin d'une conversation avec votre chatbot.
C’est très pratique si vous souhaitez envoyer ces conversations vers une autre appli (comme une feuille Google pour analyse) ou ajouter les coordonnées de la personne ailleurs (comme dans votre CRM pour un suivi personnalisé).
Une fois que vous avez sélectionné Exécuter le Zap, cliquer sur Créer un Zap. Une fois de plus, vous serez dirigé vers l'éditeur Zap où l'étape trigger sera présélectionnée pour vous.
Cliquez sur Continuer pour tester votre trigger. Zapier trouvera une conversation récente avec votre chatbot qui servira d'échantillon de données. Si vous n'avez pas encore eu de conversation avec votre chatbot, vous pouvez revenir en arrière et en créer une.
Ensuite, cliquez sur Continuer avec l'enregistrement sélectionné.
Il est maintenant temps d'ajouter une application d'action à votre Zap. Vous pourriez vouloir envoyer ces conversations vers Google Sheets ou Zapier Tables, afin que votre équipe puisse les analyser ultérieurement. Vous pouvez également envoyer ces conversations au CRM de votre équipe de vente dans Slack. Tout dépend de ce que vous essayez d'accomplir en enregistrant ces conversations.
Une fois que vous avez terminé de configurer votre Zap, n'oubliez pas de le publier. Désormais, chaque fois qu'un utilisateur termine une conversation avec votre chatbot, les détails atterrissent proprement dans l'application de votre choix.
Ajouter un bouton de lien
Vous souhaitez que les utilisateurs puissent réserver du temps avec vous, sans avoir à faire des allers-retours ? Vous pouvez ajouter un bouton directement à votre chatbot pour faire exactement cela.
Pour ce faire, sélectionnez le bouton Lien dans la liste des options.
À partir de là, vous pouvez choisir d'inclure ce bouton au tout début d'une conversation ou lorsque des mots clés spécifiques sont utilisés (comme "meeting" ou "call"). Une fois que vous avez personnalisé le texte et l’icône du bouton, il vous suffit d’ajouter un lien vers votre outil de planification spécifique (par exemple Calendly ou Clockwise) dans le champ Lien du bouton. De cette façon, les prospects et les clients peuvent facilement réserver du temps avec vous directement à partir de leur conversation avec votre chatbot.
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Créer une fois que vous avez terminé pour que l'enregistrement se fasse correctement.
Générer des suggestions
Vous pouvez également ajouter des suggestions - ou des amorces de conversation - à votre chatbot dans votre onglet Logique. Les suggestions font référence au type de questions que les utilisateurs peuvent sélectionner au début de chaque conversation (ou après chaque réponse du chatbot) avec votre chatbot.
Pour ce faire, sélectionnez Suggestions dans le menu d'options.
Vous verrez que le chatbot générera des suggestions préétablies pour vous sur la base des instructions de votre chatbot.
Si vous souhaitez modifier les suggestions générées, il vous suffit de cliquer sur les cases contenant la copie pré-générée et de taper vos modifications. Pour ajouter une suggestion, cliquez sur +Ajouter une suggestion.
Comme mon chatbot est un robot éditorial, j’ajouterai quelques nouvelles suggestions liées à l’écriture et à l’édition.
Une fois que vous êtes satisfait de vos amorces de conversation, cliquez sur Créer une logique.
Désormais, chaque fois que quelqu'un utilisera votre chatbot, il verra les amorces de conversation que vous avez mises en place. Voici le mien à titre d'exemple :
Si vous souhaitez un peu plus de flexibilité, vous pouvez également utiliser l'IA pour générer des suggestions personnalisées au début de la conversation ou après chaque réponse du chatbot. Cette fonctionnalité d'IA génère chaque suggestion en fonction de la réponse ou de la question de chaque utilisateur, ce qui permet à vos clients d'obtenir des réponses plus rapides et plus pertinentes en temps réel.
Sur les appareils mobiles et dans les chatbots fenêtres contextuelles intégrés, les suggestions sont limitées à deux éléments avec une option permettant d'en afficher d'autres, de sorte que les suggestions ne dominent pas l'espace de conversation.
Ajustez le thème de votre chatbot
Passons maintenant à la partie la plus amusante : donner du style à votre chatbot. Pour modifier l'apparence de votre chatbot, cliquez sur l'onglet Thème dans le panneau gauche de votre écran.
Vous pouvez ajouter votre propre avatar ou intégrer votre logo et d'autres icônes spécifiques à votre entreprise qui personnaliseront et marqueront votre chatbot pour l'aligner sur l'identité de votre entreprise.
Vous pouvez également changer les couleurs de votre chatbot pour qu'elles correspondent à celles de votre entreprise ou de vos produits. Vous pouvez utiliser des thèmes prédéfinis, définir des couleurs de marque spécifiques ou sélectionner des couleurs individuellement. Et pour un chatbot moins brillant, vous pouvez activer le mode sombre.
Vous voulez en savoir plus sur le style de votre chatbot ? Consultez nos instructions pas à pas sur la personnalisation des thèmes.
Sur le côté droit de votre écran, vous verrez votre chatbot, qui reflétera vos sélections au fur et à mesure. Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Intégrer votre chatbot dans d'autres applications
En plus de déclencher des flux de travail directement à partir de votre chatbot, l’intégration Zapier Chatbots dans l’éditeur Zap vous permet d’utiliser votre chatbot pour alimenter toutes les autres applications que vous utilisez, comme Facebook Messenger, Slack et Zendesk.
Par exemple, si vous recevez beaucoup de messages de clients potentiels sur Facebook Messenger et que vous souhaitez que votre chatbot s'en occupe, vous pouvez créer un Zap qui envoie automatiquement chaque message à votre chatbot. Le chatbot génère alors une réponse en utilisant ses sources de connaissances, et Zapier répond dans Messenger en votre nom.
La même configuration peut également s’appliquer aux demandes que vous recevez par e-mail ou aux tickets de service client soumis à des plateformes telles que Zendesk. En connectant votre chatbot à ces applis, vous êtes en mesure de mettre à l'échelle l'assistance et de rationaliser la communication avec les clients.
Vous pouvez même créer des Zaps qui répondent aux questions des employés directement dans un fil de discussion chaque fois qu'une question est publiée dans des canaux spécifiques de Slack ou Teams. De plus, grâce à la possibilité de télécharger vos propres fichiers d’entreprise vers ces chatbots, vos équipes peuvent bénéficier d’une assistance en matière de comptabilité, de vente, de contenu, et plus encore, sans jamais quitter leur appli de chat d’équipe.
Pour commencer, rendez-vous sur l'onglet Intégrations dans le panneau de gauche.
Vous verrez que nous proposons quelques modèles pour vous aider à démarrer. Si vous ne voyez pas l'application à laquelle vous souhaitez connecter votre chatbot, vous pouvez sélectionner Construire à partir de zéro. (Vous pouvez utiliser n’importe quelle appli prise en charge par Zapier comme trigger pour votre chatbot).
Une fois que vous avez sélectionné une option, vous accédez à l'éditeur de Zap. Si vous avez choisi de construire à partir de zéro, vous devrez commencer par sélectionner une appli trigger. Définissez ensuite l’événement trigger qui lancera le Zap et configurez le reste des champs.
Ensuite, Zapier Chatbots sera présélectionné en tant qu'application d'action et Generate Reply to Message en tant qu'événement d'action.
Configurez-le en sélectionnant le chatbot approprié, en mappant le champ de message de votre étape trigger et en testant la réponse.
Enfin, vous disposerez d'une autre étape d'action pour renvoyer la réponse du chatbot à l'application d'origine. Sélectionnez votre application d'action et votre événement, puis sélectionnez ou connectez votre compte si vous ne l'avez pas encore fait.
Ensuite, configurez les champs en faisant correspondre la sortie de votre chatbot au message ou au champ de réponse approprié.
Une fois que vous avez terminé de personnaliser cette étape, n'oubliez pas de tester et d'activer votre Zap. Vous pourrez voir tous les Zaps que vous avez configurés de cette façon directement dans l'onglet Intégrations de votre chatbot.
Vous souhaitez que votre chatbot ne réponde aux messages Slack que dans certaines conditions ? Utilisez ce modèle Zap pour répondre automatiquement à des messages spécifiques dans un canal en fonction de mots-clés spécifiques ou d'autres conditions, afin de rationaliser l'assistance et de favoriser la collaboration au sein de l'équipe.
Si vous préférez, vous pouvez également créer des Zaps directement dans l’éditeur de Zap. Nous proposons des flux de travail préétablis pour vous aider à démarrer :
Répondez aux nouveaux messages Facebook Messenger avec les Zapier Chatbots
Répondez automatiquement aux nouveaux tickets Zendesk avec les Zapier Chatbots
Répondez automatiquement aux nouveaux e-mails dans Gmail avec les Zapier Chatbots
Vous souhaitez plutôt intégrer votre chatbot à Slack ? Utilisez ce modèle Zap pour répondre automatiquement à des messages spécifiques dans un canal en fonction de mots-clés spécifiques ou d'autres conditions, afin de rationaliser l'assistance et de favoriser la collaboration au sein de l'équipe.
Sélectionnez votre modèle d'IA
Par défaut, votre chatbot utilisera le modèle GPT-4o mini d'OpenAI, mais il est possible d'utiliser Anthropic et d'autres modèles d'OpenAI. Pour personnaliser l'IA, cliquez sur Modèle d'IA dans le panneau de gauche.
Ajoutez ensuite la clé API de votre compte OpenAI ou Anthropic, choisissez le modèle que vous souhaitez, puis réglez le curseur de créativité comme vous le souhaitez. Plus votre valeur de créativité est proche de 1, plus le chatbot sera inventif dans ses réponses.
Si vous n’êtes pas sûr que "inventive" corresponde à votre objectif, testez différentes options. Vous pouvez toujours voir comment le chatbot répondra en utilisant le panneau de discussion sur le côté droit de la fenêtre.
Modifier vos paramètres
Pour jouer avec les options avancées, allez dans l'onglet Paramètres dans le panneau de gauche.
Ici, vous pouvez personnaliser le nom de votre chatbot et le texte de l'espace réservé au message de l'utilisateur. Ce dernier est le texte d'instruction qui s'affichera dans la boîte de message pour les utilisateurs, afin qu'ils sachent ce qu'ils doivent demander au robot.
Vous pouvez également personnaliser ce que les utilisateurs voient si OpenAI a des problèmes techniques qui empêchent le chatbot de répondre. Ainsi, au lieu d'une erreur système générique, vous pouvez afficher une réponse polie avec un numéro de téléphone ou un e-mail que les utilisateurs peuvent contacter pour continuer à obtenir de l'aide.
Vous pouvez également choisir d'afficher un message de divulgation dans votre message d'accueil. Vous pouvez personnaliser le texte qui s'affichera dans le titre de votre navigateur et le sous-domaine de votre robot.
Enregistrer les conversations
Une fois que les gens commencent à utiliser votre chatbot, vous voudrez voir l'historique complet des conversations de vos utilisateurs dans votre compte Zapier.
C’est particulièrement utile si vous créez un chatbot d’assistance ou de prospect, car vous pouvez en savoir plus sur les clients, repérer les tendances et revenir sur les conversations.
Pour consulter le journal des conversations de votre chatbot, cliquez sur l'onglet Conversations dans le panneau de gauche.
Vous pourrez rechercher des conversations passées à l'aide de mots-clés et exporter les journaux sélectionnés, afin que vous et votre équipe puissiez les analyser ou les utiliser pour affiner les réponses de votre chatbot et améliorer les interactions futures.
Obtenez des informations sur les chatbots
Vous souhaitez connaître les performances de votre chatbot et le nombre de conversations qu'il génère ? Dans l'onglet "analytique" du panneau de gauche, vous pouvez voir une ventilation des mesures pertinentes.
Ces mesures comprennent le nombre de conversations, de messages et d’URL cliqués (avec les liens exacts fournis, pour un suivi détaillé). Plus bas, vous trouverez d'autres informations sur les conversations, telles que les principaux mots-clés, le score de sentiment quotidien et la distribution des sentiments.
Testez, partagez et intégrez votre chatbot
Ensuite, il est temps de test votre chatbot pour vous assurer que tout se passe bien. Vous pouvez le faire directement dans le constructeur sur le côté droit de la page, ou vous pouvez cliquer sur Lien public dans le coin supérieur droit de la page de configuration de votre chatbot.
Vous accéderez ainsi à l'expérience complète du chatbot. Pour mon chatbot rédacteur, j'ai ajouté un sujet de blog et j'ai demandé quelques conseils rédactionnels rapides.
Le chatbot utilise la source de connaissances que j'ai ajoutée, s'en tient aux instructions spécifiques que je lui ai données et fournit des instructions claires.
Vous devez également vérifier que les Zaps que vous avez mis en place fonctionnent correctement en cliquant sur les boutons appropriés. Par exemple, lorsque j'ai cliqué sur Envoyer à Slack pour révision, la réponse du chatbot a été immédiatement envoyée au canal Slack que j'avais indiqué.
Si tout fonctionne correctement, vous pouvez maintenant partager votre chatbot avec votre équipe. Pour ce faire, vous pouvez simplement leur envoyer l’URL publique de votre chatbot qui apparaît dans le coin supérieur droit de la page de configuration de votre chatbot.
Si vous souhaitez déterminer qui peut accéder à votre chatbot, cliquez sur Partager dans le coin supérieur droit de votre écran :
Vous pouvez autoriser l'accès à toute personne possédant le lien ou désactiver l'URL publique.
Pour intégrer votre chatbot dans votre site, cliquez sur Intégrer à côté du bouton Partager.
Deux options s'offrent à vous. Vous pouvez choisir l’option Standard, qui vous permet d’intégrer votre chatbot directement dans une page web, ou l’option fenêtre contextuelle, qui vous permet de superposer le chatbot et de le fixer en bas à droite d’une page web.
Si vous sélectionnez Standard, vous pouvez copier un lien script ou une iframe. Pour l'intégrer directement dans votre site, cliquez sur Copier l'intégration.
Vous pourrez alors ajouter ce lien à votre site.
Le saviez-vous ? Vous pouvez utiliser les interfaces Zapier pour construire une page de destination qui présente tous vos chatbots en un seul endroit. C'est un moyen facile de créer une bibliothèque de ressources propre que les clients ou les collègues peuvent parcourir.
Utilisez un modèle préétabli
Vous avez besoin d'un peu d'inspiration pour commencer ? Vous pouvez utiliser l'un de nos modèles de chatbot prédéfinis pour vous aider :
Utilisez le contenu de votre entreprise pour résoudre les questions d’assistance et de prospection avec un chatbot personnalisé.
Répondre aux questions des clients et diminuer le volume d’assistance grâce à un chatbot sur mesure.
Accroître l’engagement de vos prospects avec une expérience de chat conversationnel directement sur votre site.
Collectez des prospects et répondez aux questions avec l’IA pour votre entreprise de eCommerce.
Faites profiter votre équipe de la puissance des chatbots
Pensez à toutes les façons dont ces chatbots pourraient accélérer vos processus de travail. Ce sont des outils puissants qui vous aideront à améliorer tous les aspects de votre travail, de la communication au sein de l'équipe à l'évolution de votre carrière.
Avec Zapier, vous pouvez créer votre propre chatbot personnalisé en quelques minutes, ce qui vous aide à rationaliser votre façon de travailler. Vous avez une idée de chatbot qui pourrait être utile à votre équipe ? Expérimentez !
Lectures connexes :
This article was originally published in April 2023. It was most recently updated in June 2025.
