La automatización no siempre sigue el escenario sencillo de "cuando sucede X, haz esto". A veces, deseas crear caminos separados que conduzcan a resultados diferentes dependiendo de ciertos factores, como una bifurcación en el camino.
Paths, una de las herramientas incorporadas de Zapier, puede navegar por estos giros y vueltas en un solo Zap. La herramienta le permite dividir un flujo de trabajo automático en múltiples ramas, cada una con su propio conjunto de acciones. Es una historia en la que puedes elegir tu propia aventura para tu trabajo.
A continuación, le mostramos cómo utilizar Paths para crear una automatización que se escala con usted.
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¿Qué es Paths?
La herramienta Paths permite que un Zap realice diferentes acciones según las reglas que usted defina. Usando lógica condicional, estas reglas determinan los pasos subsiguientes: "Si A sucede en tu aplicación trigger, entonces haz X. "Si sucede B, entonces haz Y."
Para ser aún más granular, cada Zap con rutas comienza con un evento (lo que llamamos un trigger) que sucede en una aplicación, como un nuevo cliente futurible que envía sus datos a través de un formulario. Zapier espera ese evento. Luego, cuando entra, el paso de ruta verifica las reglas que le asignaste. Si esas reglas coinciden con un valor, Zapier realizará una tarea en su aplicación de acción.
Una ruta podría enviar sus clientes futuribles de mayor calidad directamente a la bandeja de entrada de su equipo de ventas, por ejemplo. Otra ruta podría ser agregar el resto de sus clientes futuribles (que no son una prioridad tan alta) a una campaña de correo electrónico para nutrirlos aún más.
Con Paths, puedes responder automáticamente a mensajes de rutina, asignar tickets difíciles a miembros específicos del equipo o priorizar los mensajes más urgentes según los detalles, todo dentro de un solo Zap. Es simplemente una mejor manera de automatizar procesos complejos que requieren toma de decisiones. En última instancia, en lugar de crear múltiples Zaps que realicen tareas similares, crea solo uno que tenga en cuenta cada escenario.
Las características de Key Paths incluyen:
Condiciones flexibles: establezca criterios basados en texto, números, fechas, valores booleanos (verdadero/falso) y más.
Lógica personalizada: agregue lógica "y" donde los datos deben coincidir con todas las reglas de ruta para ejecutarse, o lógica "o" donde los datos deben coincidir con al menos una de las reglas de ruta para ejecutarse.
Reglas de respaldo: cree rutas de respaldo para garantizar que su Zap se ejecutará incluso si sus datos no coinciden con las condiciones establecidas en ninguna otra rama de ruta (como un error tipográfico o un campo vacío).
Paths que siempre se ejecutan: crea Paths que siempre realicen la misma acción cada vez (como actualizar el estado de un proyecto) mientras siguen ejecutando acciones adicionales bajo ciertas condiciones.
Varias ramas de ruta: agregue hasta 10 ramas de ruta a cada grupo de rutas y gestione escenarios complejos dentro de un solo Zap.
Rutas anidadas: crea rutas dentro de rutas (un máximo de tres) agregando una ruta anidada como un paso dentro de tus pasos para crear flujos de trabajo que cubran todas las posibilidades.
Agrupados y/o condiciones: vea fácilmente cómo se agrupan las condiciones de su ruta, para que pueda verificar si ha configurado todo correctamente.
Ejecución secuencial: evalúa y ejecuta las condiciones de la rama de ruta en el orden en que aparecen en el editor Zap, de izquierda a derecha.
Nota: Los Zaps creados antes 30 2025 de junio usan "ejecución paralela" para las ramas de ruta. Esto significa que todas las condiciones de la rama se evalúan al mismo tiempo y cualquier rama que cumple su condición comienza a ejecutarse de inmediato. El orden en que se ejecutan las ramas depende de qué ramas terminan de evaluarse primero. A partir 30 de septiembre 2025, la ejecución secuencial será la única opción para nuevas rutas.
Qué puedes hacer con Paths
Cuando se trata de Paths, las posibilidades son infinitas. Si bien la mayoría de los casos de uso dependerán de los desafíos comerciales específicos de su empresa, aquí se presentan algunos de nuestros ejemplos más populares:
Envíe mensajes personalizados a subconjuntos de clientes
Involucre a sus clientes enviándoles mensajes personalizados cada vez que cambie su estado en su integración. Cree reglas personalizadas para determinar las condiciones exactas bajo las cuales se envían esos mensajes.
Cómo podría verse esto:
El estado de un cliente cambia en su integración.
En la ruta A, use una regla que indique que si el texto coincide exactamente con un valor (como "nuevo cliente"), envíe un mensaje de bienvenida personalizado. En la ruta B, use una regla que diga que si el texto coincide exactamente con "inactivo", envíe un mensaje de reactivación.
Dirija los clientes futuribles aptos al canal correcto
Si está recopilando clientes futuribles en un formulario, brinde a sus futuribles más calificados un trato especial enviándolos a la bandeja de entrada de su equipo de ventas y agregando el resto a una campaña por correo electrónico.
Cómo podría verse esto:
Un futurible completa un formulario en Typeform.
En la ruta A, use una regla que indique que si el campo de suscripción en su formulario coincide exactamente con "empresa", envíe su información a su canal de ventas en Slack. En la ruta B, use una regla que diga que si el campo de suscripción en su formulario no coincide exactamente con "empresa", agréguelos a una campaña de correo electrónico en ActiveCampaign.
Optimice su atención al cliente
Acelere sus tiempos de respuesta asignando nuevos tickets a diferentes equipos según la prioridad o urgencia. Los tickets de alta prioridad se pueden asignar a su equipo de soporte principal, mientras que los problemas de menor prioridad se pueden enviar a una cola de soporte general.
Cómo podría verse esto:
Un cliente envía un ticket de soporte sobre un problema con un producto que está experimentando.
En la ruta A, use una regla que indique que si el tipo de problema se selecciona como "interrupción del servicio" o "error de facturación", asígnelo a su equipo de soporte premier en Slack. En la ruta B, use una regla que indique que si el tipo de problema se selecciona como "consulta general" o "solicitud de función", lo envíe a la cola de soporte general.
Agregue una regla de respaldo para que, si no se cumplen las condiciones en sus rutas, una nueva ruta dirija todos los tickets a la cola de soporte, incluso si alguien comete un error tipográfico o se olvida de seleccionar una respuesta del menú desplegable para el ticket.
Gestionar múltiples aspectos de la gestión de proyectos
Cree un sistema que siempre actualice los proyectos en función de etiquetas específicas estableciendo una rama de ruta sin reglas. Si un proyecto se actualiza, otras rutas pueden notificar a los miembros del equipo, asignar tareas y administrar el tiempo en su calendario.
Cómo podría verse esto:
Un nuevo proyecto se agrega a una herramienta de gestión de proyectos con una etiqueta específica.
Agregue una ruta "siempre ejecutar" para que su Zap actualice el estado del proyecto independientemente de si se ejecutan las otras rutas que ha configurado.
Agregue reglas adicionales (Paths A a C) que notifiquen a los compañeros de equipo según el estado del proyecto, asignen tareas individuales y bloqueen tiempo en los calendarios.
Cómo empezar a usar Paths
¿Quieres verlo en acción?
1. Una vez que haya iniciado sesión en Zapier, diríjase al editor de Zap.
2. En el editor, busque y seleccione su aplicación trigger. Conecte su cuenta, configure el paso del trigger y pruebe el trigger.
3. A continuación, agregue una acción a su Zap y seleccione Paths en la barra de búsqueda o de la lista de herramientas incorporadas en el lado derecho.
4. Se crearán automáticamente dos ramas de ruta, "Ruta A" y "Ruta B", en un solo grupo de rutas.
5. Haga clic en Condiciones de ruta. Aparecerá un modal que te permitirá configurar tus rutas y probarlas.
6. Seleccione el tipo de regla que desea utilizar para su rama de ruta. Puede elegir Reglas personalizadas, Ejecutar siempre y Reserva.
7. Si selecciona Reglas personalizadas, deberá seleccionar un campo de su paso de activación para que se verifique. A continuación, seleccione la condición para el campo en el segundo menú desplegable. Por último, introduzca el valor que debe cumplir la regla. Para mapear datos de pasos anteriores, haga clic en el signo + o escriba / en el campo, luego seleccione el valor que desea usar en el menú desplegable.
8. Haga clic en Continuar para probar sus reglas de ruta.
9. Ahora es el momento de agregar acciones a tus rutas, de la misma manera que agregarías acciones a tu Zap. Debes agregar al menos una acción a cada rama de ruta. Haga clic en el paso de acción y seleccione el nombre de su aplicación y el evento. Luego, conecta tu cuenta, configura la acción y prueba la acción.
10. Una vez que hayas terminado de agregar tus rutas y acciones a tu Zap, recuerda probarlo y activarlo.
Para obtener más información sobre cómo configurar rutas en su Zap, consulte nuestra guía de ayuda para obtener instrucciones paso a paso.
Utilice Paths para agregar lógica a sus procesos de negocio
Con Paths, puedes visualizar y gestionar procesos complejos desde un único Zap. Al agregar lógica condicional a sus flujos de trabajo, puede adaptar las acciones a criterios específicos y garantizar que siempre se tomen los pasos correctos.
Ésta es una gran noticia para su equipo, especialmente cuando se trata de ampliar la toma de decisiones.
¿Estás listo para probarlo tú mismo? Crea un Zap con rutas ahora y comienza a potenciar tu trabajo hoy mismo.
Este artículo fue publicado originalmente en 2018, escrito por Matthew Guay, con contribuciones previas de Elena Alston. La última actualización fue en julio 2025 por Steph Spector.
