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História do cliente — Aprenda ao vivo
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Como a Learn It Live usou um chatbot orientado por IA para reduzir os tickets de suporte 40%
Tickets de suporte reduzidos por
40%
Um chatbot personalizado incorporado aos sites do Learn It Live oferece aos instrutores e usuários suporte sob demanda, o que reduz a necessidade de tickets.
CHATBOT IMPLEMENTADO EM
1 HORA
Usando chatbots e tabelas do Zapier, o vice-presidente da Learn It Live conseguiu criar uma solução flexível inteiramente no Zapier, sem necessidade de codificação.
FEEDBACK EM TEMPO REAL DE mais de
300 USUÁRIOS
Os acionadores de ação dentro do chatbot permitem que os clientes selecionem se estão ou não satisfeitos com a experiência, o que permite que a equipe refine as respostas.
Tamanho da empresa
1-50
Indústria
Educação
Sobre
Learn It Live é uma plataforma de aprendizagem gamificada dedicada à saúde, bem-estar e crescimento pessoal.
“Gosto do construtor de chatbot do Zapier porque ele é intuitivo e a interface é fácil de navegar.”
—Adam Shoqar, Vice-presidente de novas parcerias e inovação da Learn It Live
Suporte em tempo real para problemas simples
Desafio
O aumento de novos usuários levou a um aumento correspondente nos tickets de suporte, o que tornou difícil para a equipe fornecer ajuda oportuna e de alta qualidade.
Solução
Usando o Zapier, Adam criou um chatbot orientado por IA para incorporar ao site do Learn It Live em menos de uma hora. O chatbot utiliza uma Table Zapier como fonte de conhecimento para respostas precisas.
Resultados
O chatbot Learn It Live simplificou o suporte respondendo a consultas simples e repetitivas. A equipe de suporte agora recebe 40% menos tickets e pode se concentrar em problemas mais complexos que exigem um toque humano.
“Preferimos resolver coisas específicas com uma pessoa real. Com o bot instalado e funcionando, agora podemos alocar tempo suficiente para essas questões sem sobrecarregar nossos stakeholders.”
—Adam Shoqar, Vice-presidente de novas parcerias e inovação da Learn It Live
