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Cómo Learn It Live utilizó un chatbot con tecnología de IA para reducir drásticamente los tickets de soporte 40%
Reducción de tickets de soporte por
40%
Un chatbot personalizado integrado en sus sitios brinda a los instructores y usuarios de Learn It Live soporte a pedido, lo que reduce la necesidad de tickets.
CHATBOT IMPLEMENTADO EN
1 HORA
Usando Zapier Chatbots y Tables, el vicepresidente de Learn It Live pudo construir una solución flexible completamente en Zapier sin necesidad de codificación.
Comentarios EN TIEMPO REAL DE más de
300 USUARIOS
Los triggers de acción dentro del chatbot permiten a los clientes seleccionar si están satisfechos o no con su experiencia, lo que permite al equipo refinar las respuestas.
Tamaño de la empresa
1-50
Industria
Educación
Acerca de
Learn It Live es una plataforma de aprendizaje gamificada dedicada a la salud, el bienestar y el crecimiento personal.
“Disfruto del diseñador de chatbot de Zapier porque es intuitivo y la interfaz es fácil de navegar”.
—Adam Shoqar, vicepresidente de Nuevas Asociaciones e Innovación en Learn It Live
Soporte en tiempo real para problemas sencillos
Desafío
La afluencia de nuevos usuarios provocó un aumento correspondiente en los tickets de soporte, lo que dificultó al equipo brindar ayuda oportuna y de alta calidad.
Solución
Usando Zapier, Adam creó un chatbot con tecnología de IA para integrarlo en la página web de Learn It Live en menos de una hora. El chatbot aprovecha una tabla Zapier como fuente de conocimiento para obtener respuestas precisas.
Resultados
El chatbot Learn It Live agilizó el soporte al responder consultas simples y repetitivas. El equipo de soporte ahora recibe 40% menos de tickets y puede centrarse en problemas más complejos que requieren un toque humano.
“Preferimos resolver cosas específicas con una persona real. Con el bot en funcionamiento, ahora podemos dedicar suficiente tiempo a esos problemas sin sobrecargar a nuestras partes interesadas”.
—Adam Shoqar, vicepresidente de Nuevas Asociaciones e Innovación en Learn It Live
