Cómo Learn It Live utilizó un chatbot con tecnología de IA para reducir drásticamente los tickets de soporte 40%
40%
Tickets de soporte reducidos
1
Implementación del chatbot HOUR
Más de 300
Los usuarios han dado comentarios en tiempo real
"Me gusta el diseñador de chatbot de Zapier porque es intuitivo y la interfaz es fácil de usar."
Adam Shoqar, Vicepresidente de Nuevas Alianzas e Innovación en Learn It Live
Soporte en tiempo real para problemas sencillos
Desafío
La afluencia de nuevos usuarios provocó un aumento correspondiente en los tickets de soporte, lo que dificultó al equipo brindar ayuda oportuna y de alta calidad.
Solución
Usando Zapier, Adam creó un chatbot con tecnología de IA para integrarlo en la página web de Learn It Live en menos de una hora. El chatbot aprovecha una tabla Zapier como fuente de conocimiento para obtener respuestas precisas.
Resultados
El chatbot Learn It Live agilizó el soporte al responder consultas simples y repetitivas. El equipo de soporte ahora recibe 40% menos de tickets y puede centrarse en problemas más complejos que requieren un toque humano.
“Preferimos resolver cosas concretas con una persona real. Con el bot en funcionamiento, ahora podemos dedicar suficiente tiempo a esos problemas sin sobrecargar a nuestros grupos de interés.”
Vicepresidente de Nuevas Alianzas e Innovación en Learn It Live
