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Customer Story – Lernen Sie es live
Kundengeschichte – Lernen Sie es live
Wie Learn It Live mit einem KI-gestützten Chatbot Support-Tickets um 40% reduziert hat
Reduzierte Support-Tickets um
40%
Ein benutzerdefinierter Chatbot, der in ihre Websites eingebettet ist, bietet Learn It Live-Kursleitern und -Benutzern On-Demand-Support, was den Bedarf an Tickets reduziert.
CHATBOT IMPLEMENTIERT IN
1 STUNDE
Mit den Chatbots und Tabellen von Zapier konnte der Vizepräsident von Learn It Live eine flexible Lösung komplett auf Zapier aufbauen, ohne programmieren zu müssen.
Echtzeit-Feedback von über
300 BENUTZER
Mit den Aktion-Triggern im Chatbot können Kunden angeben, ob sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind oder nicht. So kann das Team die Antworten verbessern.
Unternehmensgröße
1-50
Industrie
Bildung
Über
Learn It Live ist eine spielerische Lernplattform, die sich mit Gesundheit, Wellness und persönlicher Entwicklung beschäftigt.
„Ich finde den Chatbot-Builder von Zapier super, weil er intuitiv ist und man sich schnell zurechtfindet.“
– Adam Shoqar, VP für Neue Partnerschaften und Innovation bei Learn It Live
Echtzeit-Support bei einfachen Problemen
Herausforderung
Viele neue Nutzer haben zu einer Menge Support-Anfragen geführt, was es für das Team schwierig gemacht hat, schnell und gut zu helfen.
Lösung
Mit Zapier hat Adam in weniger als einer Stunde einen KI-gestützten Chatbot erstellt, den er auf der Website von Learn It Live eingebettet hat. Der Chatbot nutzt eine Zapier Table als Wissensquelle für genaue Antworten.
Befund
Der Chatbot "Learn It Live" optimierte den Support, indem er einfache, sich wiederholende Fragen beantwortete. Das Support-Team erhält jetzt 40% weniger Tickets und kann sich auf komplexere Probleme konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.
"Wir ziehen es vor, bestimmte Dinge mit einer realen Person zu klären. Jetzt, wo der Bot läuft, können wir uns richtig um die Probleme kümmern, ohne dass unsere Leute total überlastet sind.
– Adam Shoqar, VP für Neue Partnerschaften und Innovation bei Learn It Live
