Wie Learn It Live mit einem KI-gestützten Chatbot Support-Tickets um 40% reduziert hat
40%
reduzierte Support-Tickets
1
Stunden Chatbot-Implementierung
Über 300
Benutzer haben Feedback in Echtzeit gegeben
"Mir gefällt der Chatbot-Builder von Zapier, weil er intuitiv ist und man die Benutzeroberfläche leicht navigieren kann."
Adam Shoqar, Vizepräsident für neue Partnerschaften und Innovation bei Learn It Live
Echtzeit-Support bei einfachen Problemen
Herausforderung
Viele neue Nutzer haben zu einer Menge Support-Anfragen geführt, was es für das Team schwierig gemacht hat, schnell und gut zu helfen.
Lösung
Mit Zapier hat Adam in weniger als einer Stunde einen KI-gestützten Chatbot erstellt, den er auf der Website von Learn It Live eingebettet hat. Der Chatbot nutzt eine Zapier Table als Wissensquelle für genaue Antworten.
Befund
Der Chatbot "Learn It Live" optimierte den Support, indem er einfache, sich wiederholende Fragen beantwortete. Das Support-Team erhält jetzt 40% weniger Tickets und kann sich auf komplexere Probleme konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.
“Wir ziehen es vor, konkrete Angelegenheiten mit einer realen Person zu klären. Wenn der Bot läuft, können wir jetzt genug Zeit für diese Probleme aufwenden, ohne unsere Stakeholder zu überlasten.„
Vizepräsident für neue Partnerschaften und Innovation bei Learn It Live
