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Témoignage client — Learn It Live
Comment Learn It Live a utilisé un chatbot alimenté par l’IA pour réduire les tickets d’assistance de 40%
Tickets de support réduits de
40%
Un chatbot personnalisé intégré à leurs sites fournit à Learn It Live une assistance à la demande aux professeurs et aux utilisateurs, ce qui réduit le besoin de billets.
CHATBOT IMPLÉMENTÉ EN
HEURE 1
À l’aide de chatbots et de tables Zapier, le vice-président de Learn It Live a pu créer une solution flexible entièrement sur Zapier, sans codage requis.
COMMENTAIRES EN TEMPS RÉEL DE PLUS DE
UTILISATEURS 300
Les triggers d’action au sein du chatbot permettent aux clients de choisir s’ils sont satisfaits ou non de leur expérience, ce qui permet à l’équipe d’affiner les réponses.
Taille de l'entreprise
1-50
Industrie
Éducation
À propos
Learn It Live est une plateforme d’apprentissage gamifiée dédiée à la santé, au bien-être et à la croissance personnelle.
« J’aime le constructeur de chatbot Zapier car il est intuitif et son interface est facile à naviguer. »
– Adam Shoqar, vice-président des nouveaux partenariats et de l'innovation chez Learn It Live
Assistance en temps réel pour les problèmes simples
Défi
Un afflux de nouveaux utilisateurs a entraîné une augmentation correspondante des tickets d’assistance, ce qui a rendu difficile pour l’équipe de fournir une aide rapide et de haute qualité.
Solution
À l’aide de Zapier, Adam a créé un chatbot alimenté par l’IA à intégrer sur le site Web de Learn It Live en moins d’une heure. Le chatbot s’appuie sur une Table Zapier comme source de connaissances pour des réponses précises.
Résultats
Le chatbot Learn It Live a rationalisé l'assistance en répondant à des questions simples et répétitives. L'équipe d'assistance reçoit désormais 40% de tickets en moins et peut se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une touche humaine.
« Nous préférons résoudre des problèmes spécifiques avec une personne réelle. Maintenant que les robots sont opérationnels, nous pouvons désormais consacrer suffisamment de temps à ces problèmes sans surcharger nos parties prenantes.
– Adam Shoqar, vice-président des nouveaux partenariats et de l'innovation chez Learn It Live
