Comment Learn It Live a utilisé un chatbot alimenté par l’IA pour réduire les tickets d’assistance de 40%
40%
réduction des tickets d'assistance
1
heure de mise en œuvre du chatbot
Plus de 300
les utilisateurs ont donné des commentaires en temps réel
"J'apprécie le créateur de chatbots de Zapier pour son intuitivité et son interface facile à naviguer."
Adam Shoqar, Vice-président des nouveaux partenariats et de l'innovation chez Learn It Live
Assistance en temps réel pour les problèmes simples
Défi
Un afflux de nouveaux utilisateurs a entraîné une augmentation correspondante des tickets d’assistance, ce qui a rendu difficile pour l’équipe de fournir une aide rapide et de haute qualité.
Solution
À l’aide de Zapier, Adam a créé un chatbot alimenté par l’IA à intégrer sur le site Web de Learn It Live en moins d’une heure. Le chatbot s’appuie sur une Table Zapier comme source de connaissances pour des réponses précises.
Résultats
Le chatbot Learn It Live a rationalisé l'assistance en répondant à des questions simples et répétitives. L'équipe d'assistance reçoit désormais 40% de tickets en moins et peut se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une touche humaine.
“Nous préférons résoudre des problèmes spécifiques avec une personne en chair et en os. Le robot étant opérationnel, nous pouvons désormais consacrer suffisamment de temps à ces questions sans surcharger nos parties prenantes."
Vice-président des nouveaux partenariats et de l'innovation chez Learn It Live
