Offrez un service client de classe mondiale grâce à une automatisation flexible
Enhance support with AI, track churn risks, and easily route and prioritize tickets.
3,4 millions d’entreprises nous font confiance
Des représentants productifs, une résolution des tickets plus rapide
Donnez à vos commerciaux des informations importantes sur chaque interaction avec le client, associées à l’IA, afin qu’ils disposent du contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Unifie ton expérience client, améliore la satisfaction client
Veille à ce que tes agents et tes systèmes en libre-service soient informés et personnalisés afin de pouvoir dérouler le tapis rouge à tes clients, quel que soit le canal par lequel ils passent.
Un support qui se met à l'échelle
Avec Zapier, vous pouvez créer des systèmes adaptés à votre entreprise, de cette façon, vos processus de service client fonctionnent bien aujourd’hui et à l’avenir.
Automatisation à chaque point de contact
Une vision complète des clients
Plus d'informations = meilleur support
Donnez à votre équipe l’accès à l’activité des clients, comme les incidents signalés, les offres de vente et les achats récents, afin qu’elle dispose de toutes les informations dont elle a besoin.
Résoudre les problèmes plus rapidement
Lorsque les commerciaux disposent de toutes les informations de compte dont ils ont besoin, ils peuvent diagnostiquer les problèmes et trouver des solutions plus rapidement.
Lorsqu’une offre est créée dans HubSpot, mettez à jour l’organisation dans Zendesk pour qu’elle corresponde
Lorsqu’un nouveau client est créé dans Help Scout, ajoutez tous les liens CRM et d’utilisation à son profil
Connect your apps to build an efficient Customer Support Management tech stack
Avec Zapier, le support a gagné du temps et créé une boucle de commentaires avec le produit
« [Avec l’automatisation], le support dispose désormais d’une boucle de commentaires continue avec l’équipe produit. Ils transmettent des informations sur les clients en première ligne, ce qui améliore le produit et apporte de la satisfaction à nos clients. "
—Kate Riney, Brand Storyteller, Calendly
Lancez-vous rapidement avec ces modèles de bonnes pratiques
Créez un centre de documentation tout-en-un incluant un chatbot personnalisé
Répondez aux commentaires sur les produits à partir d’un seul endroit
Centralisez les tickets d’assistance et consultez-les dans un tableau Kanban
Boostez votre assistance avec un robot FAQ alimenté par l’IA
Recevez facilement les messages des clients et soyez avertie
Recueillir les commentaires des clients et évaluer leur fidélité
Créer une expérience client fluide et évolutive
Plateforme conviviale
Un éditeur visuel sophistiqué mais facile à utiliser permet à votre équipe d’obtenir des solutions dès aujourd’hui, sans attendre le service informatique.
Automatisation personnalisable
Utilisez des outils tels que Paths, les filtres et les webhooks pour créer facilement des flux de travail avancés.
Normes de sécurité les plus élevées
Zapier est conforme à la 2 SOC et adhère aux normes de sécurité les plus strictes, vous savez donc que les données de vos clients sont en sécurité.
See what automation can do for your Customer Support Management team
Rejoindre des entreprises avant-gardistes qui font confiance à Zapier pour leurs flux de travail critiques