- Cas d'utilisation
- Service client
Offrez un service client de classe mondiale grâce à une automatisation flexible
✔️ Améliorez l’assistance grâce à l’AI
✔️ Suivez les éventuels taux de désabonnement
✔️ Traite et hiérarchise les billets en toute simplicité
Plus de 2font confiance à Zapier.2 millions d’entreprises dans le monde
Des représentants productifs, une résolution des tickets plus rapide
Donnez à vos commerciaux des informations importantes sur chaque interaction avec le client, associées à l’IA, afin qu’ils disposent du contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Unifie ton expérience client, améliore la satisfaction client
Veille à ce que tes agents et tes systèmes en libre-service soient informés et personnalisés afin de pouvoir dérouler le tapis rouge à tes clients, quel que soit le canal par lequel ils passent.
Un support qui se met à l'échelle
Avec Zapier, vous pouvez créer des systèmes adaptés à votre entreprise, de cette façon, vos processus de service client fonctionnent bien aujourd’hui et à l’avenir.
Automatisation à chaque point de contact
Plus d'informations = meilleur support
Donnez à votre équipe l’accès à l’activité des clients, comme les incidents signalés, les offres de vente et les achats récents, afin qu’elle dispose de toutes les informations dont elle a besoin.
Résoudre les problèmes plus rapidement
Lorsque les commerciaux disposent de toutes les informations de compte dont ils ont besoin, ils peuvent diagnostiquer les problèmes et trouver des solutions plus rapidement.
Transformez les signaux en action
Utilisez Zapier pour identifier instantanément quand les clients rencontrent des marqueurs de désabonnement et informez votre équipe afin qu’elle puisse vous contacter de manière proactive.
Améliore tes modèles de désabonnement
Assurez-vous que vos données sont unifiées, fiables et à jour. De cette façon, vous et votre équipe pouvez les transformer en aperçus qui vous donnent les meilleures chances de fidéliser les clients à risque.
Adoptez une approche de l’AI axée sur l’humain
Appuyez-vous sur l’AI pour aider votre équipe d’assistance humaine à agir plus rapidement grâce à des réponses suggérées et à des solutions prêtes à l’emploi. Ensuite, laisse les humains faire ce qu'ils font de mieux : faire preuve d'empathie, apprendre à connaître le client et résoudre les problèmes.
Prendre une longueur d'avance
Commencez dès maintenant à expérimenter l’AI pour vos équipes d’assistance, et intégrez-la lentement à vos processus au fur et à mesure que vous vous développez et découvrez de nouveaux cas d’utilisation dans vos workflows.
Capture tous les billets, peu importe d'où ils viennent
Réduisez vos temps de première réponse en regroupant dynamiquement tous les tickets dans une seule vue, qu’ils proviennent du chat, des e-mails, des réseaux sociaux ou d’une équipe interne.
Respectez tes SLA
Utilisez un routage puissant, une hiérarchisation et une visibilité multiplateforme pour vous assurer que vos tickets sont attribués à la bonne équipe sans passer entre les mailles du filet.
Garantir une qualité constante
Vérifie facilement que les interactions avec les clients répondent à tes normes. Ensuite, fournissez des commentaires à votre équipe pour l’aider (ainsi que votre CSAT) à se développer.
Repérer les opportunités de croissance
Prenez le pouls des indicateurs importants et identifiez les domaines d’opportunité de performance au sein des équipes. Ensuite, partage des indicateurs spécifiques avec les agents et coache leurs performances.
Formez ton équipe sans perdre de temps dans la file d'attente
Donnez à tes représentants les moyens de répondre à toutes les questions qui se présentent en proposant des changements importants afin qu'ils puissent gagner du temps et se concentrer sur les détails pertinents.
Communiquer les changements à des équipes complexes
Au fur et à mesure que ton entreprise évolue, tes processus d'assistance évolueront également. Utilisez l’automatisation pour relayer des informations importantes et maintenir les lignes de communication ouvertes, même avec des équipes distribuées ou sous contrat.
Créez un flux des mises à jour les plus importantes dans Slack et assurez-vous que toutes les mises à jour sont approuvées par l’assistance via un formulaire d’interface
Inscrivez les représentants aux modules d’apprentissage par équipe via Lessonly, puis exportez les informations d’achèvement vers Airtable
Fais en sorte que le support soit la voix du client
Créez des flux de travail pour que les commerciaux et les approbateurs puissent facilement poser des questions (et voir la réponse), collaborer selon des conditions et obtenir des approbations de manière transparente, où qu’ils travaillent.
Quantifier l'impact
Quantifier l’impact sur l’entreprise peut être l’un des moyens les plus efficaces pour passer à l’action. Grâce à un meilleur suivi des rapports de bogues et des incidents, tu peux plaider en faveur du changement et satisfaire ton équipe.
Ajoutez un formulaire à Jira pour suivre les commentaires sur les produits, les enregistrer dans Airtable et les ajouter à ProductBoard
Analysez les tickets dans Intercom pour les thèmes de commentaires à l’aide de l’IA, puis partagez-les chaque semaine via Microsoft Teams
Lancez-vous rapidement avec ces modèles de bonnes pratiques
Pas besoin de repartir de zéro. En quelques minutes seulement, vous pouvez utiliser des interfaces, des tables et des zaps pour créer des solutions complètes et récupérer d’innombrables heures de votre temps.
Créez un centre de documentation tout-en-un incluant un chatbot personnalisé
Répondez aux commentaires sur les produits à partir d’un seul endroit
Centralisez les tickets d’assistance et consultez-les dans un tableau Kanban
TÉMOIGNAGE CLIENT
Avec Zapier, le support a gagné du temps et créé une boucle de commentaires avec le produit
« [Avec l’automatisation], le support dispose désormais d’une boucle de commentaires continue avec l’équipe produit. Ils transmettent des informations sur les clients en première ligne, ce qui améliore le produit et apporte de la satisfaction à nos clients. "
—Kate Riney, Brand Storyteller, Calendly
Créer une expérience client fluide et évolutive
Plateforme conviviale
Un éditeur visuel sophistiqué mais facile à utiliser permet à votre équipe d’obtenir des solutions dès aujourd’hui, sans attendre le service informatique.
Automatisation personnalisable
Utilisez des outils tels que Paths, les filtres et les webhooks pour créer facilement des flux de travail avancés.
Normes de sécurité les plus élevées
Zapier est conforme à la 2 SOC et adhère aux normes de sécurité les plus strictes, vous savez donc que les données de vos clients sont en sécurité.
