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Tables, Chatbots, Zaps, Canvas
Modèle de Net Promoter Score
Découvrez le modèle de commentaires NPS, votre outil pour recueillir efficacement les commentaires des clients et évaluer leur fidélité.
Vue d'ensemble
Présentation du modèle de commentaires NPS, conçu par Zapier Interfaces. Ce modèle vous permet de recueillir rapidement les commentaires des clients, d’évaluer leur fidélité et de prendre des mesures en fonction de leurs réponses.
Comprendre le NPS
Le Net Promoter Score (NPS) sert à mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Ceux qui évaluent 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, tandis que ceux qui obtiennent une note inférieure ou égale à 6 sont considérés comme des détracteurs. Le score NPS est calculé sur la base de ces notes.
Éléments du modèle
- Introduction : Commence par une page d'introduction, où tu pourras personnaliser le composant multimédia. Incorporez des logos, des vidéos ou des images pour les aligner sur l'identité de ta marque.
- Pré-remplissage de l'e-mail : utilisez l'URL avec le paramètre e-mail pour pré-remplir les adresses e-mail des clients. Simplifiez le processus de commentaires pour vos clients en éliminant le besoin de saisir leur e-mail.
- Première question : On demande aux participants " Quelle est la probabilité que tu recommandes ma marque/produit/service à un ami ou à un collègue ? " Personnalisez cette question pour qu’elle corresponde à vos offres spécifiques.
- Saisie du score : Les participants attribuent un score, généralement compris entre 0 et 10, pour indiquer leurs chances d'être recommandées.
- Commentaires ouverts : Après avoir marqué, les participants partagent la raison la plus importante de leur score. Recueillez des aperçus qualitatifs qui complètent la note quantitative.
- Page de remerciement : Une fois les commentaires soumis, les participants sont dirigés vers une page de remerciement. Cela témoigne de leur contribution et de leur interaction.
Gestion des données
- Tableau des soumissions : Les commentaires sont rassemblés dans une Table dédiée, ce qui simplifie la gestion et l’accessibilité des données.
- Envoi d’e-mails conditionnels : Sur la base des scores des participants, un Zap connecté détermine s’ils sont promoteurs (score de 9 ou 10). Si c’est le cas, un e-mail sortant est déclenché.
- E-mail personnalisable : L’e-mail sortant peut être adapté à la voix de votre marque. Personnalisez le contenu et encouragez les participants à être ouverts à un appel ou à un suivi.
Saisissez l’opportunité
Ce modèle de commentaires NPS fournit un mécanisme transparent pour collecter des aperçus précieux auprès de vos clients. Évaluez rapidement la fidélité, recueillez des commentaires exploitables et lancez des interactions de suivi avec les promoteurs.
Nous sommes là pour vous aider
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples aperçus sur ce modèle. Ta réussite est notre priorité !
Renforcez votre collecte de commentaires
Explorez le modèle de commentaires NPS de Zapier et améliorez l’engagement de vos clients. Améliorez votre compréhension de la fidélité des clients et transférez votre entreprise.
Foire aux questions
Qu’est-ce que le modèle de commentaires NPS de Zapier Interfaces ?
Le modèle de commentaires NPS de Zapier est un outil conçu pour que les entreprises puissent collecter efficacement les commentaires des clients et évaluer leur fidélité. Le modèle permet aux entreprises de capturer rapidement les réponses, de calculer les Net Promoter Scores et d’assurer le suivi auprès des promoteurs, en fournissant des informations qualitatives et quantitatives sur la satisfaction des clients.
Comment le Net Promoter Score (NPS) est-il calculé à l’aide de ce modèle ?
Dans le modèle de commentaires NPS, les participants sont interrogés sur la probabilité qu’ils recommandent une marque, un produit ou un service à un ami ou à un collègue. Ils attribuent ensuite un score entre 0 et 10. Ceux qui évaluent 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, tandis que ceux qui obtiennent une note inférieure ou égale à 6 sont considérés comme des détracteurs. Le score NPS est dérivé de ces notes, qui fournissent une mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Comment le modèle gère-t-il les données de commentaires et les actions de suivi ?
Les commentaires sont rassemblés dans un tableau de soumission dédié, ce qui simplifie la gestion et l’accès aux données. En fonction des scores des participants, un Zap connecté détermine s’ils sont promoteurs (avec un score de 9 ou 10). S’il est identifié comme promoteur, un e-mail sortant est automatiquement déclenché. Cet e-mail peut être personnalisé à la voix de la marque et peut encourager les participants à s’engager dans d’autres interactions, telles qu’un appel ou un autre suivi.