Tickets et incidents

Résolvez les tickets et les incidents plus rapidement grâce à l’automatisation

Prioritize tickets based on urgency, ensure coordinated responses, and focus on critical issues, not admin tasks.

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3,4 millions d’entreprises nous font confiance

Communication fluide, réponses coordonnées

Les technologies peuvent être complexes, mais cela ne veut pas dire que tes réponses doivent l'être. Utilisez l’automatisation pour connecter tous vos outils et fournir des réponses plus rapides et mieux coordonnées.

Résolution plus rapide

Zapier peut créer de nouveaux tickets d’assistance, peu importe d’où ils viennent. Ton équipe n'aura pas besoin de configurer chaque ticket manuellement. Elle pourra plutôt se concentrer sur une résolution plus rapide des tickets et sur l'amélioration de la satisfaction des parties prenantes.

Concentre-toi sur les problèmes techniques, pas sur les problèmes administratifs

En automatisant les tâches répétitives telles que la création et l’acheminement des tickets, vous pouvez réduire les erreurs administratives tout en maintenant vos données exactes et à jour, ce qui améliore votre vitesse de résolution.

Simplifier la gestion des tickets et des incidents

Création automatique de billets

Créer des billets en un instant

La création manuelle de tickets fait perdre un temps précieux alors que ton équipe est en train de résoudre le problème. Au lieu de cela, créez automatiquement de nouveaux tickets sur votre plateforme d’assistance lorsqu’ils proviennent d’un formulaire, d’un service d’assistance, d’un chat en direct ou de tout autre canal.

Trouvez des solutions et traitez les incidents plus rapidement

Sans avoir à créer manuellement des tickets pour les problèmes, ton équipe peut les résoudre plus rapidement et maintenir un score de satisfaction client élevé.

Créer de nouvelles conversations Intercom sous forme de tickets Zendesk

Triage des billets

Assigner automatiquement les tickets à la bonne équipe

Utilisez des filtres et une logique personnalisés pour déterminer quelles équipes et quelles personnes doivent recevoir des tickets, afin de ne pas perdre de temps à acheminer manuellement chacun d'entre eux.

Alertez la bonne équipe dès que possible

Une fois qu'un ticket est attribué, informez l'équipe ou la personne concernée au moyen d'une alerte automatisée sur sa plateforme préférée, qu'il s'agisse de Slack, Teams ou d'un e-mail, afin qu'aucun ticket ne passe entre les mailles du filet.

Ajoutez des tâches Asana pour les nouveaux incidents PagerDuty et informez les équipes dans Slack.

Communication en cas d'incident

Tenir les parties prenantes informées

Envoyez des mises à jour automatiques et tenez les parties prenantes au courant de vos tickets les plus importants. "Qu'il s'agisse de mises à jour sur l'état d'avancement ou de demandes d'action, chacun a une visibilité sur ce qui se passe et sur ce qu'il a à faire."

Rationaliser la communication entre les équipes

La communication au sein de l'équipe est essentielle. Quelle que soit la plateforme utilisée par vos équipes, reportez tout le contexte pertinent sur une question ou un incident et tenez les équipes informées.

Résumer un problème logiciel Jira à l'aide d'OpenAI et le partager sur Slack

Connect your apps to build an efficient Ticket and incidents tech stack

Explorer le répertoire des applications

Une gestion des incidents plus fluide et plus rapide avec Zapier

Connectez tous vos outils

With 8,000+ integrations on our platform, you can add tickets and send updates no matter what tools your teams are using.

Personnalisation puissante

Utilisez des fonctionnalités avancées telles que les Paths et les filtres pour acheminer les tickets là où ils doivent aller.

La vitesse de l’automatisation

Le temps de mise à jour d’une minute sur les plans payants signifie que les nouveaux tickets sont ajoutés (et résolus) plus rapidement.

See what automation can do for your Ticket and incidents team

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