Comment l’automatisation permet à Calendly de gagner du temps tout en offrant une expérience client de premier ordre
Gestion simplifiée des prospects (pour qu’aucun prospect ne soit manqué)
Défi
Les prospects Calendly se sont perdus dans la mer de tickets de service client sans obtenir le soutien dont ils avaient besoin.
Solution
Lorsqu’un ticket d’assistance pour un nouveau prospect passe à une vue spécifique dans Zendesk, Zapier met à jour Salesforce et envoie une notification à l’équipe commerciale.
Résultats
L’équipe commerciale assure un suivi rapide pendant que les prospects sont chauds, ce qui augmente à la fois les taux de réponse et de conversion.
Des réponses fluides aux clients au sein des équipes
Défi
Les commentaires importants des clients étaient cloisonnés entre différentes équipes et outils, ce qui entraînait des erreurs et une mauvaise expérience client.
Solution
Calendly utilise Zapier pour connecter Zendesk à Airtable, ce qui permet à l’équipe d’assistance d’envoyer automatiquement les commentaires des clients à l’équipe produit.
Résultats
La satisfaction client s'est améliorée parce que les bonnes personnes ont vu les bons messages. De plus, Calendly a permis de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des données.
"Collectivement, Zapier nous permet d'économiser 10+ heures chaque semaine."
Kate Riney, Brand Storyteller chez Calendly“L'équipe d'assistance dispose désormais d'une boucle de commentaires permanente avec l'équipe produit. Ils transmettent des informations sur les clients en première ligne, ce qui permet d'améliorer le produit et de satisfaire nos clients."
Conteuse de marque chez Calendly