Nosso time é seu time
Veja por que empresas grandes e pequenas adoram o suporte Zapier
Suporte de acordo com seu agendamento
Precisa de ajuda para solucionar problemas? Acesse nossa equipe de suporte 24 horas por dia, cinco dias por semana e 12 horas por dia nos fins de semana.
Suporte com energia humana
Nossa equipe de humanos reais ajudará você a resolver seus problemas para que você possa voltar a automatizar mais rápido.
Suporte que se adapta a você
Suporte abrangente para empresas de todos os tamanhos — desde documentos de ajuda de autoatendimento até implementação personalizada.
Escolha como você gostaria de receber suporte
Tem alguma pergunta? Confira nossa biblioteca abrangente de documentos e guias passo a passo.
Conecte-se com outros usuários do Zapier, encontre respostas para suas perguntas e inspire-se com entusiastas de automação.
Nossa biblioteca de tutoriais guiados permitirá que você crie seus fluxos de trabalho com confiança.
Suporte disponível 24/7 para ajudar você a solucionar problemas, explorar novos recursos e otimizar seus fluxos de trabalho. Disponível nos planos Free, Professional, Equipe e empresa grande.
Amplie suas habilidades de automação e solução de problemas de fluxo de trabalho com recursos sob demanda e ajuda da nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana e 12 horas por dia nos fins de semana
- Ajuda rápida: Tempo de resposta inicial de oito horas (segunda a sexta-feira)
Incluído nos planos Professional.
Obtenha respostas para suas perguntas da nossa equipe Premier Support de classe mundial. Você terá acesso a tudo no Suporte Zapier e receberá notícias nossas mais rapidamente.
Incluído nos planos Team e empresa grande.
Obtenha respostas para suas perguntas sem sair do seu fluxo de trabalho. Chat ao vivo com nossa equipe para facilitar a solução de problemas.
Incluído nos planos Professional 2k tarefas/mês+, Equipe e empresa grande.
"A equipe de suporte da Zapier é de primeira... Todos com quem falo são bem versados em automação e sempre trazem sugestões se o que estou tentando não funcionar."
Gerente Sênior de Programas na Homesnap
Opções de suporte para todos os orçamentos
| Recursos sob demanda | Grátis | Professional | Team | Enterprise | Grátis | Professional | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zapier Learn | ||||||||
| Comunidade Zapier | ||||||||
| Guias e tutoriais | ||||||||
| Assistente Virtual Zapier |
| Suporte do Zapier | Grátis | Professional | Team | Enterprise | Grátis | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Suporte por e-mail* | 7 dias de suporte gratuito por e-mail após o término da sua avaliação gratuita | Tempo de resposta desejado: 8 horas de segunda a sexta, 24 horas nos fins de semana | Tempo de resposta esperado: 1 horas para a primeira resposta, 4 horas para respostas subsequentes, 24 horas nos fins de semana | Tempo de resposta esperado: primeira resposta < 30 minutos, 1 hora para respostas de acompanhamento. Isso inclui uma resposta de 15 minutos para problemas críticos. Suporte prioritário nos fins de semana | 7 dias de suporte gratuito por e-mail após o término da sua avaliação gratuita | Tempo de resposta desejado: 8 horas de segunda a sexta, 24 horas nos fins de semana |
| Chat ao vivo |
Disponível de segunda a sexta, 6 h às 8 h EST. Tempo de espera desejado <5 minutos Disponível para clientes em planos profissionais com 2k+ tarefas | Disponível de segunda a sexta, 3 h às 8 h EST. Tempo de espera alvo: <1 minuto | Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, exceto sextas-feiras, quando encerramos o suporte às 8 pm ET. Tempo de espera alvo: <1 minuto |
Disponível de segunda a sexta, 6 h às 8 h EST. Tempo de espera desejado <5 minutos Disponível para clientes em planos profissionais com 2k+ tarefas | ||
| Acesso à integração de sucesso do cliente |
*Esses horários refletem as metas da Zapier para fornecer respostas de suporte; no entanto, não são garantias de nível de serviço. Os tempos de resposta reais podem variar dependendo do volume e da complexidade da solicitar
| Serviços Profissionais | Grátis | Professional | Team | Enterprise | Grátis | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerente de Contas Técnicas | Complemento |
Perguntas frequentes
A Zapier fornece atendimento ao cliente?
Absolutamente! Todos os clientes em um plano pago podem acessar suporte para solução de problemas, conta, dúvidas sobre cobrança e muito mais por e-mail, além de chat ao vivo para alguns planos.
Observação: as opções de suporte variam de acordo com seu plano Zapier. Por exemplo, nossos clientes do plano empresa grande também têm acesso a benefícios adicionais, como integração e Suporte Técnico Designado.
Como entro em contato com o Suporte Zapier?
Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte por meio do nosso formulário de contato localizado em nossa Central de Ajuda. Se você tiver uma conta Pro 2k+ tarefas, Team ou empresa grande e precisar de mais assistência, também poderá acessar o suporte em tempo real clicando em “Chat com o suporte” na Central de Ajuda. Ou clique aqui para obter ajuda.
O que é o Zapier Live Support e quem pode acessá-lo?
Com o Suporte ao Vivo, você pode se conectar com nossa equipe de Suporte imediatamente via chat ao vivo. Observação: o suporte ao vivo está disponível apenas para clientes com conta Pro 2k+, Team ou Enterprise, incluindo avaliações.
Quando posso esperar receber uma resposta da equipe de suporte da Zapier?
Para contas Professional, normalmente você pode esperar uma resposta dentro de oito horas durante a semana de trabalho e dentro de 24 horas nos fins de semana. Para contas de equipe, nossa meta é responder dentro de uma hora após a primeira solicitar e dentro de quatro horas para acompanhamentos durante a semana de trabalho. Se você estiver em um plano empresa grande, nossa meta é fornecer uma resposta inicial em 30 minutos e em até uma hora para respostas de acompanhamento.
Esses horários refletem os objetivos da Zapier para fornecer respostas de suporte; no entanto, eles não são garantias de nível de serviço. Os tempos reais de resposta podem variar dependendo do volume e da complexidade da solicitar.
Quando o atendimento ao cliente Zapier está disponível?
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7. Os tempos de resposta variam de acordo com o tipo de plano, conforme detalhado acima.
Quais recursos estão disponíveis para me ajudar a começar a usar o Zapier?
Muitas! Confira nosso blog, Central de Ajuda, Zapier Learnou comunidade Zapier para acessar tudo, desde tutoriais e guias passo a passo do Zapier até histórias de clientes e inspiração para automação.
Quais opções estão disponíveis se eu quiser que alguém crie meus Zaps para mim?
Se você é novo no Zapier e prefere uma abordagem do tipo "faça comigo", você pode contratar um especialista certificado em Zapier que ficará feliz em criar Zaps com base nas suas necessidades específicas.
