Le meilleur logiciel CRM gratuit en 2026

Les relations sont au cœur de tout processus commercial, de la prise de contact initiale jusqu’à la conclusion d’une vente. Même si vous maîtrisez parfaitement un fichier Excel ou une multitude de post-it autour de votre écran, l’utilisation d'un logiciel CRM vous permettra de gérer et d’entretenir plus facilement des relations plus complexes. Il offrira également des possibilités d'automatisation et contribuera à la normalisation des processus au sein de votre entreprise, ce qui se traduira par des points de contact plus cohérents sur l'ensemble des canaux.

C’est un gros investissement, je sais. Mais vous n’avez pas besoin d’y mettre le prix fort pour démarrer. Je mets à jour cette liste depuis quelques années, et cette année, j’ai envisagé environ 80 systèmes CRM gratuits, puis j’ai réalisé des tests approfondis sur les meilleurs candidats.

Après des dizaines d'heures de tests, voici les 15 meilleurs CRM gratuits.

Le meilleur logiciel CRM gratuit

Meilleurs CRM gratuits tout-en-un

• EngageBay pour un service d'assistance intégré et un chat en direct

• Bitrix24 pour un ensemble complet de fonctionnalités professionnelles

• Zoho CRM pour l’automatisation et l’intégration de suite

• HubSpot CRM pour un large choix d'options d'intégration native

• Vtiger pour le suivi et la conclusion des offres

Les outils parfaits pour créer votre propre CRM

• Zapier pour un CRM personnalisé piloté par l’automatisation

• Twenty pour un CRM open source auto-hébergé

Meilleurs CRM gratuits pour votre boîte de réception

• Streak pour ajouter un CRM à Gmail

• eWay-CRM pour ajouter un CRM à Outlook

Meilleurs CRM avec outils d'IA dans leur offre gratuite

• Clarify pour un CRM gratuit natif IA

• Attio pour dynamiser votre stratégie de mise sur le marché

Les meilleurs CRM gratuits pour des cas d'utilisation spécifiques

• Capsule pour une gestion de projet facile

• Snov.io pour la prospection et le démarchage

• Brevo pour le marketing par e-mail quotidien gratuit

• Clay pour un CRM personnel

Quels sont les critères d'un excellent logiciel CRM gratuit ?

Le logiciel CRM est une solution de gestion des prospects qui regroupe les données personnelles et professionnelles de vos contacts. Vous pouvez y catégoriser vos contacts selon l’historique de vos interactions et les offres en cours de négociation.

Les applications CRM gratuites les plus basiques vous aident à organiser vos contacts, disposent d'un pipeline de ventes pour suivre le processus de vente et fournissent des rapports et des tableaux de bord simples pour vous permettre de connaître vos performances et celles de votre équipe. Vous pouvez le faire dans une plateforme axée sur la gestion de projet comme ClickUp, mais les plateformes plus avancées offrent des fonctionnalités supplémentaires dans des domaines tels que le marketing, le service d'assistance, la gestion de contenu et le SEO, proposent des opportunités d'automatisation et d'intégration pour gagner du temps et rationaliser les processus et vous permettent de créer vos propres rapports et d'accéder à une analytique révolutionnaire.

Dans cette optique, voici les éléments que j’ai examinés en testant chaque application CRM gratuite :

• Facilité d'utilisation. Se servir de son CRM devrait être aussi naturel que consulter ou envoyer ses e-mails. Cela devrait également faciliter les actions répétitives, comme l'ajout de nouvelles informations sur les contacts ou le suivi des offres.

• Gestion des contacts et des ventes. Concernant les contacts, j’ai évalué le nombre de champs proposés ainsi que la possibilité de créer des listes segmentées. Concernant les ventes, j’ai vérifié la présence d’au moins un pipeline visuel que l’on puisse adapter à son cycle de vente.

• Rapports et analytique. Je me suis intéressée à la façon dont les tableaux de bord opèrent : leur pertinence, la variété des rapports qu’on peut générer (et personnaliser), ainsi que les analyses fournissant des pistes d’optimisation des processus.

• Intégration avec d'autres applications. Plus les intégrations sont nombreuses et fluides, mieux c’est. Le CRM constitue le cœur de votre système d’information. Il doit donc être capable de communiquer dans les deux sens avec vos applications métier critiques.

• Fonctionnalités uniques. Au-delà des fonctionnalités CRM à proprement parler, j’ai évalué des compléments utiles — par exemple l’analyse du trafic, la gestion de projets ou les outils de collaboration interne entre équipes.

Afin d’évaluer ces CRM, j’ai créé un compte sur chaque plateforme et respecté le parcours d’intégration recommandé. Ensuite, j’ai saisi quelques contacts et organisations, lancé des offres, puis les ai déplacées progressivement dans le pipeline. J’ai ensuite exploré les modules de rapports et d’analyses pour comprendre comment mes données avaient été transformées. Chaque fois que c’était offert, j’ai exploré les fonctions marketing en m’envoyant une campagne e-mail ; j’ai organisé des projets en définissant tâches et jalons ; je me suis testé via les portails d’assistance ; et j’ai vérifié le fonctionnement des intégrations avec d’autres applications. J’ai passé entre 40 minutes et plusieurs heures sur chaque application, selon l’étendue des fonctionnalités.

Voici les meilleures applications CRM avec une offre gratuite.

Comment choisir le meilleur CRM pour vous

J'ai divisé cette liste de CRM gratuits en cinq grandes catégories pour vous aider à trouver l'application la mieux adaptée à votre situation et à vos objectifs. Pour résumer :

• Les meilleurs CRM gratuits tout-en-un offrent un ensemble complet de fonctionnalités, avec des outils de vente au cœur, ainsi que des fonctions de service client, de marketing ou de finance, selon l'application que vous choisissez.

• Les outils parfaits pour créer votre propre CRM vous offrent la flexibilité de pouvoir créer un système personnalisé qui correspond exactement à votre flux de travail.

• Les meilleurs CRM pour votre boîte de réception étendent Gmail ou Outlook avec des fonctionnalités de vente afin que vous puissiez gérer les offres sans quitter votre interface mail.

• Les meilleurs CRM avec des outils d’IA dans leur offre gratuite exploitent l’IA pour automatiser les tâches répétitives et récupérer des informations, avec des capacités plus puissantes que les autres offres gratuites.

• Les meilleurs CRM pour des cas d’utilisation spécifiques se concentrent sur des besoins précis, comme la gestion de projet, la prospection ou le marketing par e-mail. Ces solutions sont idéales si vous utilisez déjà d'autres outils de vente et que vous avez besoin d'un CRM simple pour les compléter, et non pour remplacer l'ensemble de vos outils.

Le meilleur logiciel CRM gratuit en un coup d'œil

Meilleur CRM gratuit avec outils tout-en-un

1. Best free CRM with built-in help desk and live chat

EngageBay (Web, iOS, Android)

EngageBay pros:

• Plateforme tout-en-un pour les ventes, le marketing, le chat en direct et le service d'assistance

• Un chatbot basé sur l'IA disponible dans une offre gratuite

Inconvénients d'EngageBay :

• Offre gratuite limitée à 250 contacts et à 1 000 e-mails de marque par mois

La plupart des CRM gratuits se limitent à la gestion des contacts, avec en prime parfois quelques outils de base pour les e-mails. EngageBay vous offre une solution complète de service client : système de ticketing, chat en direct, réponses prédéfinies et même un chatbot basé sur l'IA pour traiter les requêtes simples. Les concurrents proposent les fonctionnalités d'assistance comme une option payante, alors qu'EngageBay les intègre dès le départ dans son offre de base.

Dans la liste déroulante en haut à gauche, vous trouverez chaque section de l'application : Ventes, Marketing, Assistance et Chat en direct. Chacune dispose de son propre tableau de bord, de ses onglets et de ses outils, mais tous sont interconnectés. Cela signifie qu'un ticket d'aide peut déclencher un e-mail marketing, ou qu'une conversation de chat en direct peut créer une opportunité de vente, sans passer d'un système à l'autre.

Le module d'assistance propose deux vues par défaut pour les tickets assignés et non attribués, et vous pouvez en créer davantage selon vos critères personnalisés à mesure que le volume augmente. L'offre gratuite ne comprend pas d'automatisation des flux de travail ou de macros, mais inclut des notifications pour vous et vos clients sur les mises à jour des tickets. Vous avez aussi accès à des réponses prédéfinies : des modèles de message complets que vous pouvez intégrer dans un ticket. Vous pouvez les utiliser tels quels ou les personnaliser.

Le chat en direct fonctionne via une boîte de réception unifiée où toutes les conversations avec les clients apparaissent en temps réel. Configurez et connectez le widget à votre site web pour pouvoir attribuer des discussions aux membres de votre équipe et échanger des messages avec vos visiteurs. Pour réduire la charge de travail liée aux conversations répétitives, EngageBay propose un chatbot basé sur l'IA gratuit que vous pouvez entraîner à répondre automatiquement aux questions.

Le principal avantage d'EngageBay est de fournir aux petites équipes une solution complète de service client sans avoir à casser sa tirelire. Étendez vos capacités en connectant EngageBay à Zapier, afin de pouvoir l’intégrer à des milliers d’autres applications pour vous assurer que vos informations circulent automatiquement vers et depuis votre CRM. En savoir plus sur comment automatiser EngageBay avec Zapier, ou consulter ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs EngageBay : offre gratuite proposant 250 contacts et 1 000 e-mails de marque. Forfait Basic à 14,99 $ utilisateur/mois.

2. Best free CRM with a full business feature set

Bitrix24 (Web, Windows, Mac, Linux, iOS, Android)

Bitrix24 pros:

• Suite logicielle d'entreprise

• Un large éventail de fonctionnalités

Inconvénients de Bitrix24 :

• Temps de configuration potentiellement élevé

Bitrix24 est une application professionnelle tout-en-un. En plus des ventes, elle prend en charge le marketing, le service client, le centre de contact et le téléphone, l'analyse et l'automatisation. Autour de ce noyau robuste, vous trouverez également la gestion de projet, la collaboration, les RH, la création de sites web, l'e-commerce, la signature électronique et un assistant d'IA intégré.

Mais cette variété ne se fait pas au détriment de la profondeur. Ses fonctionnalités de vente sont à la hauteur de celles des CRM concurrents plus spécialisés, avec des options utiles qui accélèrent les flux de travail. Par exemple, la page des contacts vous permet de réorganiser les champs pour voir plus rapidement ce dont vous avez besoin, et offre un lien vers un rapport sur la relation client, y compris un graphique de la charge de communication actuelle.

Le pipeline de ventes offre plusieurs vues, en commençant par le Kanban traditionnel. Vous pouvez ajouter des offres rapidement et même ajouter des activités à celles qui existent déjà en un clic. Outre l'affichage par liste, il propose une vue des activités pour suivre ce qu'il reste à faire et un calendrier pour visualiser les dates d'échéance et planifier en conséquence. En haut à droite de l'écran, vous trouverez l'automatisation du pipeline, un ensemble d'outils permettant de choisir ce qui se passe lorsque les offres changent d'état, avec des options permettant de notifier votre équipe ou d'ajouter des activités.

Malgré la belle refonte de l'interface utilisateur et de l'expérience cette année, la plateforme reste assez complexe et nécessite une bonne dose de patience les premières semaines. Procédez étape par étape : d’abord, invitez votre équipe et collaborez sur la plateforme ; ensuite, importez vos contacts et configurez votre pipeline de ventes ainsi que vos offres ; enfin, explorez les rapports et les intégrations. L'assiduité est plus importante que la vitesse   lorsque tout le monde est pleinement familiarisé avec la plateforme, les gains de productivité se multiplient.

Cela pique votre curiosité ? Si vous cherchez un espace de travail tout-en-un, Bitrix24 est une excellente option pour structurer toutes vos équipes. Si quelque chose vous manque, vous pouvez connecter Bitrix24 à Zapier pour automatiser tous vos flux de travail : déclenchez des e-mails importants lorsqu’un nouveau contact est ajouté ou créez de nouveaux contacts à partir de votre outil de génération de prospects— et ce n’est qu’un aperçu de ce qui est possible.

Tarifs Bitrix24 : l'offre gratuite comprend un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts et toutes les fonctionnalités de base, avec une limite de 5 Go sur les données téléchargées. Le forfait Basic étend les fonctionnalités de base et commence à 49 $/mois pour 5 utilisateurs.

3. Best free CRM software for automation and suite integrations

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de Zoho CRM :

• Excellentes fonctionnalités d'IA via Zia

• Beaucoup d'applications Zoho compatibles incluent aussi une offre gratuite intéressante

Inconvénients de Zoho CRM :

• Prise en main difficile

Le temps, c'est de l'argent : l'automatisation permet d'aller plus vite, et c'est pourquoi la plupart des applications la monétisent dans des formules payantes. Zoho CRM vous aide à gagner du temps dès le départ en offrant cinq automatisations dans sa formule gratuite, ce qui le distingue de la concurrence. Et c'est sans parler de son riche écosystème d'applications Zoho, que vous pouvez utiliser pour résoudre de nombreux problèmes métier sans dépenser des milliers de dollars.

Dès votre première connexion, vous verrez qu'il y a beaucoup à explorer. Cette année, Zoho CRM a rafraîchi l'interface utilisateur en déplaçant les onglets du haut vers la gauche et en les organisant pour améliorer la navigation. Pour accéder à l'automatisation, cliquez sur la roue dentée des paramètres en bas, puis sélectionnez le type que vous souhaitez configurer en premier : règles de flux de travail pour la mise à jour des enregistrements, actions pour les notifications par e-mail, automatisation des tâches ou mise à jour des champs. Vous pouvez également utiliser les webhooks pour communiquer facilement avec d'autres applications.

Au-delà de l'automatisation, Zoho CRM est solide dans tous les domaines. Sa vue à 360° sur les données de contact vous aide à analyser chaque relation, et même à trouver les meilleurs moments pour appeler ou envoyer un e-mail. Et il existe plus de 60 rapports préconçus couvrant tout, de l'analyse des prospects aux statistiques sur les offres, en passant par les indicateurs marketing –  et vous pouvez configurer les cartes de la manière la plus utile pour vous.

L'application principale dispose déjà d'un ensemble varié d'outils, ajoutant aux ventes de base la gestion de l'inventaire, la gestion des tickets et les services sous forme de produit. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez parcourir la suite logicielle de Zoho, en commençant par Zoho Projects et Zoho Analytics, tous deux s'intégrant parfaitement au CRM. Vous trouverez en prime plus de 55 applications pour le marketing, la bureautique et la gestion informatique, vous permettant d'étendre votre écosystème technologique selon vos besoins, et non dans le cadre d'un contrat fixe.

Et si vous souhaitez connecter votre CRM à une application en dehors de l'écosystème ? Si vous ne trouvez pas d'intégration native, connectez Zoho CRM à Zapier. Par exemple, vous pouvez ajouter automatiquement les prospects que vous générez à partir des publicités Facebook ou connecter votre boutique eCommerce au CRM pour alimenter tous les flux de travail de votre entreprise. Découvrez comment automatiser Zoho CRM ou consultez ces flux de travail prédéfinis.

Tarif Zoho CRM : offre gratuite disponible pour 3 utilisateurs et jusqu'à 5 000 enregistrements. Les formules payantes, qui ajoutent des fonctionnalités comme les prévisions de ventes, des rapports personnalisés et d'autres fonctions d'automatisation marketing, commencent à 14 $ / utilisateur / mois.

4. Best free CRM for lots of integration options

HubSpot CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de HubSpot CRM :

• Offre gratuite particulièrement avantageuse

• Large éventail de fonctionnalités bien conçues

Inconvénients de HubSpot CRM :

• Quand vous devez passer à une version payante, les formules proposées sont confuses

Avec HubSpot, tous vos outils technologiques sont rassemblés. Avec près de 1 000 intégrations natives disponibles pour les utilisateurs de CRM gratuits, vous pourrez connecter la plupart des autres applications que vous utilisez à votre CRM. En les connectant via Operations Hub d’HubSpot, vous rendez les données bidirectionnelles. Vous pouvez les extraire dans HubSpot, puis les pousser vers d’autres outils si vous les modifiez, pour que l’information reste à jour partout.

Vous ne trouvez pas l’application que vous voulez sur le marketplace de HubSpot ? Vous pouvez connecter HubSpot à Zapier pour avoir accès à des milliers d’autres intégrations. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière d’automatiser les processus commerciaux dans HubSpot, ou commencer avec l’un de ces exemples.

Le CRM de HubSpot est gratuit à vie, pour un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts. Le « nombre illimité de contacts » est accompagné d’un astérisque : pour des raisons techniques, chaque compte ne peut avoir qu’un million de contacts maximum. Cela dit, en fonction de la génération de prospects au sein de votre entreprise, il vous faudrait peut-être une vingtaine d’années pour atteindre cette limite.

Avec l'offre gratuite, vous ne disposez que d’un seul pipeline et ne pouvez pas en créer d’autres. Mais HubSpot vous permet de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour vous rattraper. Vous pouvez analyser vos statistiques, comme celles de vos campagnes marketing, l’analyse du trafic sur votre site web, l’analyse des contacts dans votre CRM et la performance des formulaires. 

L’étendue de l’offre gratuite de HubSpot est assez remarquable — elle ne se limite pas seulement au CRM. Une suite marketing entière est proposée, incluant des outils de marketing par e-mail, des pages de destination et des formulaires de base. Vous avez la possibilité de créer et gérer votre propre site web à l’aide du système de gestion de contenu de HubSpot, de prendre en charge les tickets d’assistance et de configurer des chats en direct et des chatbots grâce à la suite Services, et de consulter les analyses de trafic et les outils de SEO pour optimiser vos canaux. De nombreux outils d’IA vous feront gagner du temps à chaque étape en générant des e-mails, des billets de blog et des messages de chat. Certains sont disponibles sur l'offre gratuite, pour vous permettre de découvrir toute leur puissance.

Tarifs HubSpot : offre gratuite avec un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, et bien plus encore ; formules payantes à partir de 15 $ par mois – parcourez les tarifs pour particuliers et petites équipes afin de les trouver.

5. Best free CRM for following up and closing deals

Vtiger (Web, iOS, Android)

Vtiger pros:

• Noyau solide pour les ventes, le marketing, le service d'assistance et la gestion de projet

• Riche en fonctionnalités dans son offre gratuite

Inconvénients de Vtiger :

• Prise en main difficile

Vous en avez marre de mémoriser quand recontacter chaque prospect ? Vtiger automatise la relance ! Créez des séquences d'e-mails, laissez les prospects réserver eux-mêmes leur rendez-vous et recevez des rappels lorsque les offres n'avancent plus – tout cela gratuitement.

Au lieu d'utiliser un post-it ou une tâche pour vous rappeler le suivi, créez une séquence d'e-mails simple. Cela vous permet de configurer une série prédéfinie de messages qui seront envoyés automatiquement en fonction du comportement de votre prospect : par exemple, s'il n'ouvre pas un message ou ne répond pas sous 24 heures, Vtiger envoie un suivi. Vous gagnerez ainsi beaucoup de temps, surtout quand vous gérez des dizaines de prospects chaque jour.

Lorsque vous avez capté l'attention d'un prospect, vous pouvez lui permettre de prendre facilement rendez-vous avec vous. Créez une page de rendez-vous avec votre photo de profil, une brève introduction et un calendrier pour consulter vos prochaines disponibilités. Résultat ? Plus besoin d'échanger par e-mail pour fixer un rendez-vous : les prospects peuvent consulter vos disponibilités et réserver en toute simplicité. De plus, leur choix est immédiatement synchronisé dans votre CRM.

Ensuite, pour toujours garder le fil, Vtiger propose des alertes et des notifications configurables qui vous avertissent lorsqu'une offre ou un contact est resté inactif trop longtemps, ou lorsqu'une activité importante se produit, comme par exemple une offre bloquée à l'étape « Prêt pour conclusion » pendant plusieurs jours sans aucune évolution. Ces alertes peuvent être envoyées via l'application ou par e-mail, vous permettant ainsi de rester informé sur les offres même si vous ne consultez pas votre CRM en permanence.

Au-delà de l'automatisation du suivi, l'offre gratuite de Vtiger est vraiment très complète : vous avez accès à des outils de vente, de marketing, d'assistance et de gestion de projet, avec en prime des fonctionnalités comme l'intégration des réseaux sociaux. Et lorsque vous commencez à obtenir un ROI sérieux et que vous avez besoin d'une mise à niveau, vous profitez d'une tarification segmentée : les utilisateurs à accès complet paient plus cher que les utilisateurs à accès limité, ce qui est utile si vous développez une équipe où tout le monde n'a pas besoin du CRM complet, mais seulement par exemple des outils d'assistance ou de marketing.

Connectez Vtiger à Zapier afin qu'il puisse communiquer avec toutes les autres applications que votre équipe utilise. Ajoutez automatiquement une opportunité lorsqu'une personne publie sur le fil Facebook de votre entreprise ou remplit un formulaire de prospect. Apprenez-en plus sur l'automatisation de Vtiger, ou utilisez l'un de ces flux de travail prédéfinis pour commencer.

Tarifs Vtiger : offre gratuite avec un maximum de 10 utilisateurs et 3 000 enregistrements. Les formules payantes commencent à 15 $ utilisateur/mois.

Meilleur logiciel gratuit pour créer votre propre CRM

6. Best for building a customized, automation-driven CRM

Zapier (Web)

Avantages de Zapier :

• Créez et personnalisez votre CRM dans un environnement sans code

• Intégrez vos propres fonctionnalités d'IA dans votre CRM

Les inconvénients de Zapier :

• Rapports avancés uniquement disponibles via des intégrations

Zapier (c'est nous !) est une plateforme d’automatisation tout-en-un. Il comprend son propre générateur de logique et d'orchestration (Zaps), une infrastructure de données (Tables), un créateur de formulaires (Forms), ainsi que des chatbots basés sur l'IA et des agents d'IA pour compléter et étendre votre suite existante.

Avec le modèle de CRM, vous commencez avec un formulaire pour ajouter de nouveaux contacts et une vue de pipeline de vente. Vous devrez construire le reste, mais ce n’est pas un inconvénient, car cela signifie que l’outil est vraiment personnalisable. Vous pouvez continuer à faire évoluer votre CRM pour afficher les données de nouvelles manières, permettre à votre équipe d’interagir avec lui et déclencher des flux de travail automatisés depuis n’importe quel endroit.

Comme il est très facile de connecter Zapier à des milliers d’autres applications et que le CRM est généralement la base de données d’une entreprise, c'est un excellent choix pour centraliser la gestion de vos ventes. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires en vous inscrivant à d’autres applications pour les SMS, le marketing par e-mail, l’analytique, etc. : plus de 8 000 intégrations sont disponibles. Le déplacement des données de l’un à l’autre est facile, ce qui vous permettra d’être plus agile si vous aimez changer de logiciel fréquemment.

Commencez à créer avec l'un de ces modèles de CRM.

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Un CRM simple, sans toutes les cloches et les sifflets.

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Modèle de CRM de vente

Organisez et automatisez votre pipeline de vente pour développer votre entreprise en toute confiance.

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Tarif Zapier : offre gratuite disponible ; les fonctionnalités avancées commencent à partir de 29 99 $/mois (19 99  $/mois, en cas de facturation annuelle).

7. Best open source CRM for self-hosting

Twenty (Web)

Avantages de Twenty :

• Expérience utilisateur simplifiée et harmonieuse

• Outils puissants d'automatisation des flux de travail de vente

Inconvénients de Twenty :

• Nécessite des compétences techniques pour la mise en œuvre

Les autres applications de cette liste vous propose de souscrire à une offre gratuite dans l'optique de vous voir un jour devenir un utilisateur payant. À mesure que vous montez en gamme pour accéder à plus d'outils et étendre les limites, la facture peut flamber, jusqu'à ce que vous soyez bloqué dans un contrat qui réduit progressivement l'efficacité du budget. Si vous voulez sortir de cette routine infernale, Twenty est la solution : un logiciel libre et open source auto-hébergé.

Twenty n'offre pas de version cloud gratuite hébergée par ses développeurs : les formules qui le proposent commencent à 12 $ par utilisateur et par mois. Pour tirer pleinement parti de cette plateforme, rendez-vous sur la page projet de GitHub (elle compte plus de 37 000 étoiles au moment où j’écris ceci !) téléchargez-le, puis faites-le tourner dans votre propre infrastructure cloud. Cela rend le logiciel gratuit et extensible à votre guise, et vous ne payez que pour la puissance de calcul utilisée pour exécuter l’application sur des serveurs, ce qui est généralement bien inférieur au coût d'un contrat avec un grand fournisseur CRM.

Est-il utile d'embaucher quelqu'un pour déployer Twenty pour vous ? Si vous vous souciez de l'efficacité et de l'évolutivité, alors oui. Sur le web, vous verrez que Twenty est comparé à des géants comme Salesforce et HubSpot, les deux principaux CRM du marché. En effet, les outils de vente de Twenty sont robustes et bien conçus, créant ainsi une expérience fluide et fiable. Même si ces fonctionnalités ne rivalisent pas avec les grands acteurs (pas de système de gestion des tickets ni de service d'assistance, par exemple), cette solution excelle dans l'essentiel.

Un autre avantage de l'hébergement par vos soins c'est que vous pouvez bâtir votre propre CRM de niveau entreprise en faisant tourner Mautic pour l’automatisation du marketing et le duo Zammad/Chatwoot pour le service client : ils sont tous open source. Cette modularité obligera votre équipe informatique à réfléchir à l'hébergement des données, facilitant ainsi la migration vers de nouvelles plateformes à l'avenir si nécessaire, ou la connexion de nouveaux logiciels et services à mesure que vos objectifs évoluent.

Twenty est un logiciel CRM gratuit, mais son utilisation a un certain coût. En raison des compétences techniques requises, il ne convient pas aux entrepreneurs individuels et aux PME sans maîtrise du sujet. En revanche, il est idéal pour les entreprises souhaitant mieux contrôler leurs données et leurs logiciels sans avoir à payer un forfait salé. Ici, vous ne payez que les coûts de fonctionnement.

Si vous optez pour Twenty, vous pouvez le connecter à Zapier pour l'intégrer à tous vos flux de travail. Transformez les formulaires en enregistrements, recevez des notifications CRM où que vous soyez et garantissez la synchronisation de vos données CRM avec le reste de votre infrastructure technologique. Voici quelques modèles prédéfinis pour vous aider à vous lancer.

Tarifs Twenty : gratuit si hébergé sur votre propre infrastructure (vous payez pour la puissance de calcul nécessaire à son exécution). Les forfaits cloud hébergés par les développeurs de Twenty sont disponibles pour 12 $/utilisateur/mois.

Meilleurs CRM gratuits pour votre boîte de réception

8. Best free CRM for Gmail users

Streak (Extension Web pour Chrome, Safari, Edge ; module complémentaire pour Gmail)

Avantages de Streak :

• Intégration transparente de Gmail

• Plusieurs pipelines sont disponibles

Inconvénients de Streak :

• Manque de rapports approfondis

Si toutes vos communications d’entreprise passent par Gmail, vous êtes au bon endroit. Vous n'avez pas à installer une application distincte, ni même à abandonner l'interface à laquelle vous êtes habitué. Streak ne s’intègre pas seulement à Gmail : il s’y fond parfaitement, en ajoutant les boutons et les fonctionnalités d’un puissant CRM à l’interface d’origine.

Pour commencer, vous devez télécharger et installer l'extension de navigateur Streak. Une fois que c’est fait, il vous suffit de donner à Streak l’autorisation d’accéder à votre compte Gmail (une étape nécessaire pour activer toutes les fonctionnalités) et de suivre le processus de configuration, qui s’achève par une vidéo d’introduction à toutes les fonctionnalités.

À la différence des autres options proposées, l’interface de Streak s’apparente davantage à Google Sheets. Les pipelines de vente présentent les différentes étapes en haut, et en dessous de cette représentation graphique, une feuille de calcul vous permet de voir vos contacts, d’ajouter les informations pertinentes et de les faire progresser dans le pipeline. Cette approche peut sembler un peu étrange au départ, mais une fois que vous avez ajouté votre premier contact et que vous voyez comment l’application gère les choses, tout se met en place rapidement.

Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts à partir des e-mails de votre boîte de réception et les attribuer à n'importe quel pipeline actif que vous avez. À partir de là, tous les e-mails futurs seront étiquetés comme un prospect ou une offre, et les informations sur les tâches, les notes ou l’activité apparaîtront dans une colonne sur la droite. Si vous cliquez sur l'adresse e-mail du contact dans cette colonne, l'historique complet apparaîtra, ce qui permet de consulter l'ensemble de la relation jusqu'à présent.

En plus du pipeline standard, il existe plusieurs modèles de pipelines pour différents cas d’utilisation, allant de la vente aux RH. Vous pouvez utiliser l'un de ces modèles ou en créer un sur mesure. Cette option est géniale si vous ne vous occupez pas uniquement des ventes, mais aussi du recrutement ou de partenariats. Le suivi des e-mails est une autre option utile. Lorsque votre destinataire ouvre l'e-mail, un message s'affiche sur votre écran. Il garde même une trace de l’historique de suivi, en affichant les vues de l’e-mail par date et par lieu.

L'offre gratuite de Streak ne propose pas d’intégrations. De plus, elle n’inclut pas de fonctionnalités de rapports et d’analyses poussées, ce qui est un inconvénient majeur. Si vous passez à une formule payante, vous pourrez intégrer Streak à Zapier. Vous vous assurerez ainsi que toutes vos informations CRM sont à jour et que vos flux de travail essentiels s’exécutent en arrière-plan. Découvrez quelques idées pour automatiser Streak avec Zapier, ou essayez l'un de ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs de Streak : l’offre gratuite comprend 500 éléments et 500 e-mails de publipostage par jour ; les formules payantes, qui proposent des fonctionnalités supplémentaires (pipelines partagés, suivi des liens et rapports) commencent à 50 $ par utilisateur et par mois.

9. Best free CRM for Outlook users

eWay-CRM (module complémentaire de bureau pour Microsoft Outlook)

Avantages d'eWay-CRM :

• Ajoute de nouvelles fonctionnalités dans Outlook

• Excellente offre gratuite

Inconvénients d’eWay-CRM :

• L'interface n'est pas très actuelle

Ce n’est pas juste que les utilisateurs de Gmail soient les seuls à avoir un CRM intégré, n’est-ce pas ? Utilisateurs fidèles d’Outlook, réjouissez-vous : eWay-CRM enrichit votre boîte de réception de nombreuses fonctionnalités utiles pour le suivi de vos contacts, projets, offres et notes. Et c'est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts.

Pour utiliser eWay, vous devez créer un compte et télécharger le fichier d’installation, car il est conçu pour être un module complémentaire d’Outlook pour la version de bureau. (Si vous utilisez la version web d’Outlook, ce ne sera pas possible.) Une fois l’installation terminée, vous remarquerez que les menus supérieurs d’Outlook ont changé pour faire place aux nouvelles fonctionnalités offertes par eWay. Lorsque vous cliquez pour créer un contact, une nouvelle fenêtre s'affiche avec tous les champs prêts à être remplis. Après avoir saisi les détails, vos contacts se trouvent sur une liste accessible depuis Outlook, avec un affichage et des fonctionnalités similaires à Excel. Vous pouvez ensuite personnaliser les champs que vous souhaitez voir dans les colonnes, et filtrer, trier ou réorganiser à votre guise. eWay possède également une vue d’entreprise, ce qui vous permet d’ajouter des détails et de connecter ensuite les contacts individuels à leurs employeurs respectifs.

L’un des aspects que j’ai le plus aimé, c’est la façon dont il améliore le menu contextuel d’Outlook : vous pouvez convertir tout élément de votre boîte de réception en contact, tâche, projet ou note. Cela vous évite de quitter l’application pour saisir manuellement les détails dans votre outil de gestion de projet ou votre plateforme d’entreprise. Cela témoigne de la volonté d’eWay de ne pas imposer une nouvelle logique de travail. L’outil capitalise sur ce que vous faites déjà tous les jours dans Outlook.

eWay propose également une vue tableau, ce qui améliore l’expérience du pipeline de vente. Vous pouvez attribuer vos propres couleurs aux catégories, ce qui vous aidera à les distinguer et rendra votre travail plus intuitif.

Il n’y a pas de tableaux de bord sophistiqués, mais vous pouvez utiliser vos compétences dans Excel pour Regrouper, trier et filtrer afin de créer vos propres rapports. Si cela ne suffit pas, eWay peut exporter les données vers l’application Excel pour que les as de l’analyse de votre service puissent s’y atteler. eWay s’intègre également à Word, et vous pouvez démarrer une discussion dans Teams avec un clic droit. Il est même doté d’un mode hors ligne, une fonctionnalité appréciable.

Pour plus d’intégrations, connectez eWay-CRM à Zapier et vous pourrez automatiser une grande partie des fonctionnalités d’eWay. Voici quelques façons de commencer, mais sachez que vous pouvez automatiser des processus sur l’ensemble de votre infrastructure technologique. 

Tarifs eWay-CRM : l’offre gratuite comprend un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts ; les formules payantes, qui proposent des fonctionnalités supplémentaires (davantage d’espace de stockage, fonctionnalités de gestion de projet plus avancées et davantage de personnalisation) commencent à 18 $ par utilisateur et par mois.

Meilleurs CRM avec outils d'IA dans leur offre gratuite

10. Best free AI-native CRM

Clarify (Web, Mac)

Avantages de Clarify :

• Interface intuitive et moderne

• Aucun tarif par utilisateur

Inconvénients de Clarify :

• Lancement récent (juin 2025)

Les petites équipes portent de nombreuses casquettes. Plus vous passez de temps sur le travail administratif, plus vous risquez de prendre du retard sur d'autres tâches. En plus, il est répétitif. En tant que CRM natif IA, Clarify ajoute un agent à votre flux de travail de vente, vous permettant de passer plus de temps à effectuer les tâches que vous seul pouvez faire et laissant le reste aux machines.

Vous n'aurez plus besoin de consigner vous-même chaque appel, e-mail ou étape suivante : Clarify se connecte à votre boîte mail et à votre calendrier, puis utilise sa propre IA pour maintenir vos données à jour. Pour vos appels commerciaux, il gère l'ensemble du processus : il vous informe avant l'appel, afin que vous ayez tout le contexte avant de commencer ; il transcrit l'intégralité de l'échange ; et une fois que vous avez terminé, il propose un résumé de la réunion et met à jour votre CRM avec tout ce dont vous avez discuté, y compris les prochaines actions à entreprendre.

Son IA est robuste, et le CRM sous-jacent est également performant. Il offre tous les outils de base pour suivre les individus, les entreprises et les transactions, avec des rapports basiques et un outil flexible d'automatisation des flux de travail. Il vous avertit lorsqu'une action est nécessaire, et vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails depuis cette interface. Lorsque vous installez l'extension Chrome, vous pouvez naviguer sur LinkedIn pour capturer de nouveaux prospects et les enrichir.

Si la plupart des CRM gardent le meilleur de l'IA derrière des formules payantes, Clarify vous fournit gratuitement la plupart des fonctionnalités : utilisateurs illimités, enrichissement, champs d'IA, intelligence pour les offres et les entretiens, et un total de 2 500 crédits d'IA à dépenser chaque mois. Si votre charge de travail est fluide et régulière, cette offre gratuite convient très bien. Cependant, en cas de pic soudain, vous pourriez vous retrouver sans automatisation par IA au pire moment.

Maintenant que votre CRM tourne tout seul, vous pouvez lui faire contrôler d'autres parties de votre pile technologique. Connectez Clarify à Zapier pour automatiser l’ensemble de votre écosystème technique, en ajoutant encore plus de puissance d'IA à vos flux de travail. Voici quelques modèles pour vous aider à démarrer.

Tarifs Clarify : offre gratuite avec CRM, fonctionnalité d'IA, et licences illimitées, plafonné à environ 2 500 crédits d'IA/mois ; les formules payantes commencent à environ 20 $/mois avec plus de crédits et d'intégrations avancées.

Meilleur CRM d'IA gratuit pour dynamiser votre stratégie de mise sur le marché

11. Attio (Web, Mac, Android, iOS)

Avantages d'Attio :

• Hautement personnalisable et flexible

• Facile à installer et à prendre en main

Inconvénients d'Attio :

• Peu de fonctionnalités CRM avancées

La plupart des CRM traitent l'IA comme une fonctionnalité que vous activez et qui reste ensuite dans un onglet latéral pour le chat. Attio a fait le choix d'en faire une architecture intelligente que vous pouvez personnaliser pour correspondre à votre stratégie de mise sur le marché. Pour cela, la solution utilise une combinaison de séquences, de flux de travail et d'attributs d'IA.

À commencer par les séquences : il propose tous les outils de base pour configurer une séquence d'e-mails avec un intervalle de temps entre chaque message. Ce qui est nouveau ici, c'est que vous pouvez ajouter des variables de contenu basées sur l'IA à chaque message : rédigez un prompt pour ce que vous souhaitez avoir dans une section spécifique de l'e-mail, et elle sera générée juste avant l'envoi de l'e-mail à chaque prospect. Vous pouvez utiliser des variables dans le prompt, ce qui vous permet de baser les résultats sur des données CRM en temps réel et de personnaliser le message.

Viennent ensuite les flux de travail, essentiels à l'automatisation de vos processus de vente. Attio offre toutes les fonctionnalités de base, mais avec la magie de l'IA en plus. En plus des actions pour définir des conditions ou des calculs, vous pouvez déclencher un agent d'IA pou : rechercher des informations sur un enregistrement, résumer un enregistrement avec un ensemble de balises (utiles pour classer les prospects), trier du texte selon des balises (utile pour l'analyse des sentiments), générer du texte à partir d'un prompt ou résumer des enregistrements pour condenser une grande quantité de données dans une introduction percutante.

Il y a aussi les attributs d'IA, qui raisonnent par eux-mêmes et fonctionnent comme des champs dans votre CRM. Grâce à eux, vous pourrez exécuter les mêmes actions d’IA disponibles dans les flux de travail dans une colonne dédiée pour les entreprises, les personnes et les offres – ou à toute autre liste ou pipeline que vous créez dans Attio. Par exemple, lorsque vous ajoutez un attribut d'IA pour résumer une offre, vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires concernant la mise en forme ou ce qu'elle doit inclure/exclure. Une fois que vous le validez, il générera le résultat attendu pour toutes les offres en fonction des données uniques de chacune.

Étendez votre architecture de vente intelligente en connectant Attio à Zapier pour orchestrer votre stratégie sur des milliers d’applications que vous utilisez pour le travail. Pour vous montrer comment cela marche, voici quelques modèles.

Tarifs Attio : offre gratuite avec 3 licences, 50 000 enregistrements, attributs d'IA et 250 crédits d'automatisation/mois ; formules payantes à partir de 36 $/utilisateur/mois avec IA avancée et objets illimités.

Les meilleurs CRM gratuits pour des cas d'utilisation spécifiques

12. Best free CRM for easy project management

Capsule (Web, iOS, Android)

Avantages de Capsule :

• Très intuitif

• Le tableau de bord se concentre sur les tâches à faire

Inconvénients de Capsule :

• Pas aussi riche en fonctionnalités que d'autres sur cette liste

Faire du bon travail, c'est apprivoiser le chaos et le transformer en valeur. Il est difficile de faire cela lorsque votre site CRM est trop encombré, peu intuitif et compliqué. Voilà pourquoi Capsule se révèle si innovant : il conjugue les ventes et la gestion de projet au sein d'une plateforme unique, dotée d'interfaces structurées qui maîtrisent efficacement ce chaos.

La fonctionnalité de gestion de projet s’apparente à une véritable plateforme de gestion de projet, car elle est assez poussée pour assurer le bon déroulement de vos activités. Il dispose d’une vue Calendrier, d’une vue Kanban et d’une vue Liste, ainsi que d’un tableau de bord qui affiche les tâches du jour et celles à venir, ce qui facilite grandement la gestion de vos tâches quotidiennes.

Il n’y a qu’un seul pipeline de vente dans l’offre gratuite. Il propose une vue Kanban pour le suivi visuel, une vue de liste filtrable, ainsi qu’une vue de tableau de bord qui affiche les prévisions du pipeline, le statut par étape, le taux de conversion et un regroupement par étiquettes de pipeline. En fin de compte, les mesures que propose Capsule compensent certaines de ses limites.

Vous pouvez connecter Capsule à des milliers d'applications via Zapier (aucune compétence en codage requise) afin que tous vos flux de travail importants s'exécutent en arrière-plan. Importez des opportunités de vente ou des projets, envoyez des notifications automatiques, et bien plus encore.

Voici comment se termine cette histoire d’amour : Capsule ne vous permettra d’utiliser son offre gratuite que si vous restez en dessous de sa limite de 250 contacts. Cependant, si vous décidez d’investir, la formule payante la moins chère vous permettra d’augmenter cette limite à 50 000 contacts, et de supprimer les restrictions sur vos pipelines de ventes et vos vues de projet.

Tarifs Capsule : offre gratuite pour un maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts ; les formules payantes commencent à 21 $/utilisateur/mois.

13. Best free CRM for prospecting and cold outreach

Snov.io (Web)

Snov.io pros:

• De nombreuses données d'entreprise sont disponibles

• Extensions Chrome pour la prospection

Snov.io cons:

• Surtout axé sur le cas d’utilisation de la prospection

Quand vous vous lancez sur un nouveau marché, ou que vous essayez de vous y implanter, vous ne pouvez pas encore exploiter les recommandations ni le marketing entrant. C'est à ce moment précis que la prospection et l'approche des prospects sont cruciales pour l'acquisition de nouveaux clients.

Snov.io rassemble toutes les fonctionnalités d’un CRM et des outils de prospection. Vous pouvez ainsi rechercher des entreprises, voir la liste de leurs employés ainsi que leurs titres, et vérifier si leurs e-mails sont valides et actifs. Si vous passez beaucoup de temps sur LinkedIn, Snov.io propose une extension qui vous permet d’ajouter des pages de résultats ou des profils individuels à vos listes de prospection.

Vous disposez maintenant d’une bonne liste de personnes que vous souhaitez contacter. Quelle est la prochaine étape ? Snov.io vous permet d’envoyer des e-mails directement à ces contacts. Vous pouvez soit utiliser l’un des nombreux modèles d'e-mail proposés, soit en créer un vous-même. Vous pouvez aussi configurer une campagne d’e-mails goutte-à-goutte avec un éditeur visuel. Vous y définissez le nombre d’e-mails, le délai entre chaque envoi et des déclencheurs conditionnels, par exemple si le destinataire clique sur un lien.

Puisqu'il n'y a aucune relation préétablie entre vous et vos prospects, votre e-mail risque d'être bloqué par les filtres anti-spam. Snov.io offre une fonctionnalité d’échauffement d’e-mails de base dans son offre gratuite. Elle vous permet d’optimiser vos e-mails pour qu’ils arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de courrier indésirable ou le dossier Promotions. La plateforme propose également de nombreux conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité et préserver votre réputation d’expéditeur, par exemple en évitant d’envoyer des messages à des boîtes de réception invalides ou de répéter les envois à des adresses e-mail qui ont renvoyé votre message. Malgré tout cela, l’utilisation de l’application reste assez simple.

Le modèle de tarification de Snov.io repose sur un système de crédits, qui applique la plupart des limitations aux fonctionnalités de prospection et de vérification des e-mails. Vous recevez 150 crédits par mois, et chaque nouveau prospect ou vérification coûte 1 crédit. La limite de 100 destinataires par mois pour les campagnes goutte-à-goutte ne s’applique qu’au premier e-mail envoyé à un contact. Tous les suivants pour le mois sont gratuits. 

Tirez le meilleur de Snov.io en le connectant à Zapier pour automatiser tous vos flux de prospection et de gestion des prospects. Voici quelques exemples pour commencer.

Tarifs Snov.io : l’offre gratuite comprend 50 crédits et 100 destinataires ; la formule Starter est à 30 $/mois pour 1 000 crédits et 5 000 destinataires.

14. Best free CRM for free daily email marketing sends

Brevo (Web)

Brevo pros:

• Capacités multicanales : inclut les campagnes par e-mail, les e-mails transactionnels + SMS, WhatsApp en paiement à l'utilisation

• Allocation généreuse de 100 000 contacts

Inconvénients de Brevo :

• L'expérience utilisateur est un peu rudimentaire à certains égards

Si vous communiquez fréquemment avec plusieurs segments de clientèle, la formule gratuite de Brevo vous convient parfaitement. D'autres options dans cette liste limitent l'envoi d'e-mails marketing à 1 000 ou 2 000 unités par mois, mais pas Brevo. Il vous offre 300 e-mails gratuits chaque jour, soit 9 000 par mois si vous utilisez votre quota quotidien. Cette limite est réinitialisée tous les jours, mais les envois non utilisés ne sont pas reportés : tout ce qui n'est pas utilisé est perdu.

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, une plateforme dédiée au marketing par e-mail, Brevo propose désormais des fonctionnalités de vente et de multicanal. Vous pouvez suivre les contacts et gérer les offres tout en accédant aux outils phares de marketing par e-mail – c'est une solution qui vaut surtout le coup pour son volume généreux d'envois quotidiens et ses capacités de marketing, le CRM étant ici un bonus annexe. Quant au multicanal, il permet d'envoyer des SMS et des messages WhatsApp, mais cela n'est pas disponible dans l'offre gratuite.

Les fonctionnalités de marketing par e-mail sont bonnes, avec un éditeur par glisser-déposer, des modèles, une segmentation des contacts, des formulaires d'inscription et des flux de travail d'automatisation de base (jusqu'à 2 000 contacts dans l'offre gratuite). Les compromis sont raisonnables : la marque Brevo apparaît sur tous les e-mails, les rapports restent basiques et les fonctionnalités avancées telles que les tests A/B, les pages de destination et les analyses plus approfondies nécessitent des formules payantes.

Le CRM est minimaliste, mais fonctionnel. Vous disposez d'un pipeline de ventes visuel avec des vues filtrées pour segmenter les offres par étape, propriétaire ou valeur, ainsi que des fonctions pour les enregistrements de contact, la gestion des tâches et la planification des réunions. Le hic : l'offre gratuite vous limite à un seul pipeline et 50 offres ouvertes. C'est suffisant pour un entrepreneur solo ou une petite équipe gérant des ventes simples, mais ne vous attendez aux rapports détaillées, au niveau de personnalisation ou à la complexité multi-pipeline d'une plateforme de vente dédiée.

Vous souhaitez utiliser Brevo comme outil de communication pour votre entreprise ? Connectez Brevo à Zapier et configurez le tout pour que vos autres applications de travail déclenchent des actions dans Brevo (et vice versa) afin que vous puissiez automatiser tous vos flux de travail CRM. Découvrez comment automatiser Brevo ou commencez par utiliser l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs Brevo : offre gratuite pour 300 envois d'e-mail par jour et fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail, le CRM, l'e-commerce et le multicanal Forfait standard à 17 $/mois pour le marketing par e-mail avec un module complémentaire de 31 $ pour Sales Essentials pour 1 utilisateur.

15. Best free personal CRM

Clay (Web, Windows, Mac, iOS)

Avantages de Clay :

• Rappels réguliers pour mettre à jour les détails de la relation

• Moteur de recherche de contact alimenté par l'IA

Inconvénients de Clay :

• Il manque des fonctionnalités de base d’un CRM, comme un pipeline de vente

Clay, à ne pas confondre avec la plateforme d'enrichissement de données du même nom, se distingue des autres options de cette liste. L’outil est davantage axé sur une approche personnelle de la gestion de la relation : il vous aide à rester en contact avec les gens, en vous permettant de vous souvenir de leur anniversaire et des moments importants de leur vie, et de planifier des rencontres lorsque vous apprenez qu’ils seront dans votre ville.

Si cette ambiance est différente de celle du travail de vente traditionnel à grande échelle, cela peut être plus efficace pour les solopreneurs ou pour les processus de prospection très personnalisés. Si vous devez établir une relation approfondie avant même de parler de conversion, Clay a des outils plus intuitifs pour vous aider.

Son fonctionnement se situe à mi-chemin entre celui d’un CRM et d’un fil de réseaux sociaux. Quand vous ajoutez de nouveaux contacts, leurs informations professionnelles et leurs profils de réseaux sociaux sont automatiquement enrichis. Il extrait les informations de votre calendrier, d’iMessage et de vos contacts e-mail pour les intégrer à la plateforme. Avec ces informations, il commence à suivre les gens pour voir ce qu’ils font, et il alimente un flux pour les événements marquants ou les changements de carrière. Ainsi, au lieu de fixer une fréquence pour relancer les gens, vous pouvez plutôt prendre contact avec eux lorsque quelque chose d’important se produit dans leur vie. De cette façon, vous mettez l'accent sur eux.

Outre ce fil d’activité, Clay configure des rappels de reconnexion afin que vous puissiez recontacter des personnes avec qui vous avez peu échangé récemment. Lorsque vous échangez avec vos contacts, ajoutez à leur page toutes les notes et les détails qui vous semblent importants. Plus tard, lorsque vous devrez trouver quelqu’un avec qui collaborer ou la meilleure correspondance pour un produit ou un service, vous pourrez utiliser la fonctionnalité d'IA de Nexus pour trouver des personnes en utilisant des invites en langage naturel. Par exemple, vous pouvez rechercher des personnes qui parlent une certaine langue ou qui se trouvent dans une ville précise. Le moteur d'IA analysera vos données et vous fournira les meilleures correspondances.

Pendant que vous vous concentrez sur le développement de ces relations, vous pouvez laisser les tâches répétitives aux ordinateurs. Connectez Clay à Zapier et automatisez tous vos flux de travail de gestion des relations. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer.

Tarifs Clay : offre gratuite disponible pour un maximum de 1 000 contacts ; les formules payantes commencent à 20 $/utilisateur/mois.

Autres options CRM gratuites

Jusqu’à présent, nous avons exploré des applications qui sont soit des CRM à part entière, soit qui ont des fonctionnalités équivalentes. Cependant, si la gratuité est l’élément le plus important, d’autres applications vous aideront à faire le suivi de vos ventes sans frais, et ce, pendant une longue période.

• Notion est un espace de travail tout-en-un avec une offre gratuite très généreuse pour les utilisateurs personnels. Cela permet d’ajouter autant de contacts et de visualisations de données que vous le souhaitez, afin que vous puissiez suivre vos clients, vos projets ou quoi que ce soit d’autre. Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 invités à n'importe quelle page que vous créez, ce qui peut faciliter la collaboration sans avoir à passer immédiatement à un espace d'équipe payant. Commencez avec ce modèle Notion CRM.

• Airtable est une autre excellente option. Cette feuille de calcul dotée d’une multitude de fonctionnalités supplémentaires est très appréciée des amateurs de productivité. Elle vous permet d’ajouter toutes vos données, puis de les organiser de manière intuitive dans de nouvelles vues. L’offre gratuite vous permet de travailler avec jusqu’à cinq personnes, et chaque base (fichier Airtable) peut contenir jusqu’à 1 000 enregistrements. Voici un modèle CRM Airtable pour vous aider à démarrer.

• Enfin, Google Sheets demeure une option viable pour le suivi de vos contacts. Cela demandera du travail, mais si vous n’avez pas l’intention d’investir et que vous aimez les feuilles de calcul, c’est gratuit à vie. Inspirez-vous de ce modèle CRM Google Sheets, et commencez à organiser tous vos prospects.

FAQ sur CRM gratuits

Vous avez encore des questions ? Voici les réponses à quelques questions que beaucoup de gens se posent au sujet des logiciels de CRM gratuits.

Existe-t-il un CRM entièrement gratuit ?

Peu de CRM sont entièrement gratuits. Beaucoup proposent des offres gratuites, mais deviennent payants dès que vous ajoutez des contacts. Le module complémentaire eWay-CRM pour Microsoft Outlook listé ci-dessus propose une offre gratuite très intéressante avec un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts, mais les fonctionnalités avancées sont payantes. Vous pouvez aussi utiliser une feuille de calcul comme CRM, si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités sophistiquées.

Existe-t-il un CRM gratuit pour les petites entreprises ?

De nombreux CRM gratuits conviennent parfaitement aux petites entreprises. Vtiger, en particulier, est une excellente option car il est facile à utiliser et gratuit jusqu'à 3 000 contacts.

Google propose-t-il un CRM ?

Google ne propose pas son propre CRM, mais vous pouvez utiliser Zapier pour connecter vos produits Google à pratiquement n'importe quel autre CRM.

Quel outil CRM gratuit utiliser ?

Si vous avez l’habitude de gérer vos prospects et vos clients de façon classique, avec des carnets de notes et des feuilles de calcul, l’adoption d’un CRM gratuit vous aidera à simplifier vos systèmes et à faire progresser votre travail. C’est aussi le début de la constitution d’une base de données que vous pouvez analyser pour obtenir de meilleures informations sur votre entreprise, ce qui vous permet d’augmenter votre impact.

Essayez quelques-uns de ces outils CRM gratuits. Avant de vous engager, n’hésitez pas à consulter les pages de tarification. Chaque application a une approche légèrement différente de la « gratuité ». Assurez-vous donc que l'offre gratuite comprend tout ce dont vous avez besoin et que la tarification des mises à niveau correspond à votre budget. 

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Cet article a d'abord été publié en décembre 2014 par Matthew Guay et a été enrichi par des contributions de Chris Hawkins. La dernière mise à jour date de décembre 2025.