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Une fois que tu auras compris ce que HubSpot peut faire, tu te rends compte que proposer des alternatives à HubSpot, c'est un peu comme proposer des alternatives au couteau suisse. Lorsqu’il s’agit de gérer les besoins de votre entreprise, HubSpot est capable de prendre en charge à peu près tout ce dont vous avez besoin pour prendre en charge vos flux de travail de base. (Il n'y a pas d'ouvre-bouteille, ce qui peut être décevant.)
HubSpot est si polyvalent, en fait, qu’il figure sur toute une série de listes des meilleures applications Zapier :
Choisir une alternative HubSpot signifie donc que vous devrez cibler précisément ce que vous souhaitez accomplir. Vous n’êtes pas seul à prendre cette décision, cependant. Avec toute une série de testeurs d’applications Zapier, j’ai mené une série de tests exhaustifs en tête-à-tête comparant HubSpot à d’autres concurrents pour voir comment ses nombreuses fonctionnalités se comparent.
Sur la base de tous ces tests et recherches, je vais vous donner les meilleures options afin que vous puissiez avoir une idée de l’outil le plus adapté à votre entreprise. Ou peut-être que tu devrais simplement rester avec HubSpot.
Les meilleures alternatives à HubSpot
Salesforce pour un CRM de vente et de marketing tout-en-un
EngageBay pour un CRM tout-en-un gratuit
Zoho CRM pour un CRM abordable avec une IA puissante
Pipedrive pour un CRM axé sur les ventes
ActiveCampaign pour l’automatisation du marketing
Mailchimp pour le marketing par e-mail
Brevo pour le marketing par e-mail et les ventes
Zendesk pour le service d’assistance
Les meilleures alternatives à HubSpot en un coup d'œil
Idéal pour | Particularités | site web | |
|---|---|---|---|
CRM de vente et de marketing tout-en-un | Des fonctionnalités marketing robustes alimentées par l’IA ; Hautement personnalisable | ||
CRM Free | Fonctionnalités de vente, marketing, service client et discussion disponibles dans une formule freemium | ||
Un CRM abordable pour faire évoluer une entreprise | Interface de projet pour l’affichage des tâches sur un tableau Kanban | ||
CRM axé sur les ventes | Tableaux de bord, rapports et analytique intuitifs pour la gestion des ventes | ||
Automatisation du marketing | Fonctionnalité glisser-déposer dans le générateur de flux de travail | ||
Marketing par e-mail | Des créateurs d’e-mails intuitifs et des outils de rapports riches en métriques | ||
Marketing par e-mail et ventes | Automatisations d’e-mails prédéfinies et orientées vers les objectifs | ||
Logiciel de service d’assistance | Options de rapports avancées et granulaires sur différents canaux |
La meilleure alternative à HubSpot pour un CRM de vente et de marketing tout-en-un
Salesforce
Avantages de Salesforce :
Fonctionnalités marketing robustes alimentées par l’IA
Fortement axé sur l’arrondi des données client pour plus de clarté
Inconvénients de Salesforce:
Mise en page moins intuitive
Des fonctionnalités similaires à celles de HubSpot coûtent plus cher
Avant d’aborder les divergences entre ces deux outils, permettez-moi de commencer par reconnaître que Salesforce et HubSpot ont beaucoup en commun. Les deux offrent un large éventail de fonctionnalités de marketing et de gestion de la clientèle, notamment le CRM, les prévisions et l’analytique des ventes, les fonctionnalités de service client, la notation des contacts, la VoIP et les fonctionnalités marketing. Tu sais, juste pour ne citer que quelques petites choses.
En même temps, il existe plusieurs différences entre HubSpot et Salesforce qui méritent d’être prises en compte. Les origines de HubSpot sont dans le marketing, tandis que Salesforce s’est toujours concentré sur la vente. Bien que les deux outils abordent désormais ces deux domaines, ils produisent toujours des différences allant de l’interface utilisateur à la disponibilité des fonctionnalités en passant par la structure tarifaire.
HubSpot, par exemple, propose un modèle plus complet, basé sur un plan, de fonctionnalités marketing groupées, tandis que Salesforce propose des fonctionnalités dans des forfaits distincts ou sous forme d’applications individuelles. L'interface de Salesforce est donc plus personnalisable mais potentiellement plus compliquée, tandis que HubSpot te propose une expérience plus claire et plus conviviale. Enfin, Salesforce a l'avantage en matière de rapports et de prévisions sur les ventes, si ce sont tes principaux besoins.
La plus grande fonctionnalité d’IA de Salesforce actuellement est Agentforce, sa plateforme d’IA agentique. Contrairement à l’IA générative qui rédige du contenu à la demande, Agentforce peut établir une formule, raisonner et exécuter de manière autonome des tâches en plusieurs étapes — comme qualifier les prospects 24/7, résoudre des cas de service sans invitation humaine, ou effectuer des recherches prospects en arrière-plan.
Si vos campagnes sortantes sont très riches et étendues, et que vous êtes focalisé uniquement sur l’automatisation marketing, vous pourriez envisager plutôt Marketing Cloud compte engagement (MCAE, anciennement Pardot) de Salesforce. Pardot est un peu plus puissant que HubSpot. Et puisque son moteur d’IA existe depuis plus longtemps, ses analytiques prédictives et ses informations de campagnes sont plus flexibles et granulaires.
Salesforce propose également plus d’applications et d’intégrations tierces que HubSpot. Et comme avec HubSpot, lorsque vous connectez Salesforce à Zapier, vous l’ouvrez à 9,000+ applications. De cette façon, vous pouvez automatiquement ajouter des données de formulaires à votre CRM ou être informé lorsqu’un nouveau prospect arrive. Si vous utilisez un assistant d'IA comme Claude ou ChatGPT, vous pouvez le connecter à Salesforce via Zapier MCP— ainsi votre IA peut extraire des données de pipeline, mettre à jour des enregistrements et trigger des flux de travail sans quitter votre interface de chat. Découvrez comment automatiser Salesforce.
Tarification Salesforce: Sales Cloud Starter Suite démarre à 25 $/utilisateur/mois.
En savoir plus : Le meilleur logiciel CRM
La meilleure alternative à HubSpot pour un CRM tout-en-un gratuit
EngageBay
EngageBay pros:
Tout-en-un avec de nombreux extras
L'automatisation est facile à configurer
Inconvénients d'EngageBay :
L’offre gratuite n’inclut que 250 contacts
EngageBay est un CRM dans l’âme, mais il regorge également de fonctionnalités de vente, de marketing, de service client et de discuter, le tout sur un plan freemium.
La suite marketing robuste, par exemple, comprend la notation des prospects, les pages de destination, les fenêtres contextuelles, les modèles d’e-mails, les newsletters et les outils permettant de capturer de nouveaux contacts. Et la suite de services dispose d’une billetterie de base et d’une option de chat en direct que vous pouvez intégrer sur votre site Web, avec des statistiques pour vous aider à voir le temps de première réponse, la durée du chat et le nombre total de chats. C'est beaucoup, le tout gratuitement.
EngageBay développe l’IA sur toute la plateforme. Côté marketing, il propose du contenu et des objets d’e-mail générés par l’IA, une optimisation du temps d’envoi basée sur le comportement de contact passé, et un score de prospects par IA pour faire émerger vos meilleurs prospects. Le côté service inclut un chatbot basé sur l'IA 24/7 entraîné sur vos articles de base de connaissances. Et si vous souhaitez plus de personnalisation, EngageBay propose une intégration OpenAI qui vous permet d’intégrer directement les modèles OpenAI dans les flux de travail automatisation — ce qui est utile pour générer une portée personnalisée en utilisant des données CRM en temps réel et des champs de fusion.
Vous pouvez connecter EngageBay à Shopify, à quelques plateformes d’envoi d’e-mails en masse, à plus d’une douzaine de fournisseurs SMS, Jotform, Docusign et reCAPTCHA, tous nativement. Si cela ne suffisait pas, en connectant EngageBay à Zapier, vous pouvez l’intégrer à des milliers d’autres applications pour vous assurer que vos informations entrent et sortent automatiquement de votre CRM. Découvrez comment automatiser EngageBay avec Zapier.
Tarification EngageBay: l’offre gratuite comprend 250 contacts ; les forfaits tout-en-un payants commencent à 12$.74/utilisateur/mois (facturés tous les deux ans).
La meilleure alternative à HubSpot pour un CRM abordable avec une IA puissante
Zoho CRM
Les avantages de Zoho CRM:
Analyse et prédiction de données AI puissantes (disponibles uniquement aux niveaux entreprise et Ultimate)
Plus facile à personnaliser que HubSpot
Inconvénients de Zoho CRM:
L'interface peu intuitive rend certains utilitaires difficiles à trouver
Fonctionnalités de marketing et d'automatisation limitées
Zoho CRM concurrence HubSpot à plusieurs niveaux : les deux offrent une gamme de fonctionnalités basiques pour construire des flux de travail, nourrir les prospects et organiser les tâches ; les deux permettent d’importer des listes, fichiers et prospects pour faciliter le changement de plateforme ou l’intégration ; et les deux sont dotés de capacités d’IA robustes. L’IA de Zoho est l’une des meilleures du monde CRM en ce moment.
Zia, la couche IA de Zoho, fait bien plus que de l’analyse de données. Il prédit le churn des clients abonnés à une formule, évalue les prospects et les offres, et recommande le meilleur moment et le meilleur canal pour atteindre chaque contact. Il y a aussi la prévision par IA avec détection d’anomalies — utile pour détecter quand les chiffres d’un représentant s’éloignent de la cible. Dans le niveau entreprise, vous avez l’IA pour la transcription des appels (avec analyse de sentiment, d’intention et d’émotion), et l’IA Vision qui peut extraire et cartographier les champs des images téléchargées grâce à l’OCR. Vous disposez également d’une couche d’IA générative qui vous permet de créer des modules, des rapports et des flux de travail en décrivant ce que vous voulez en langage simple. Si vous devez aller encore plus loin, le niveau Ultimate débloque QuickML, la plateforme de Zoho pour construire des modèles d’apprentissage automatique personnalisés sur vos données CRM.
La force de Zoho en tant que plateforme réside dans sa simplicité : elle est idéale si vous recherchez principalement des fonctionnalités CRM pures telles que la gestion des prospects, des clients, des ventes, des tâches, des rapports et des projets. Son interface Projet est sa fonctionnalité la plus forte, vous permettant de visualiser les tâches sur un tableau kanban . De plus, avec son offre gratuite généreuse, c’est une option plus viable pour les petites entreprises. Et au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez connecter plus de fonctionnalités en intégrant d’autres applications Zoho—qui ont également des offres gratuites décentes.
Zoho s’intègre également à Zapier, facilitant l’automatisation de vos flux de travail liés au CRM, soit sur la base des trigger, soit directement depuis votre chatbot basé sur l'IA avec Zapier MCP. En savoir plus sur l’automatisation du CRM Zoho.
Tarification de Zoho CRM: L’offre gratuite comprend 3 utilisateurs et jusqu’à 5000 enregistrements ; les plans payants, qui ajoutent des fonctionnalités telles que la prévision des ventes et des rapports personnalisés, commencent à 14$ /utilisateur/mois.
En savoir plus: HubSpot versus Zoho
La meilleure alternative à HubSpot pour un CRM axé sur les ventes
Pipedrive
Les avantages de Pipedrive:
Des analytiques faciles à comprendre en un seul endroit
L’assistant commercial AI vous envoie des suggestions d’actions en fonction de vos données
Inconvénients de Pipedrive:
Pas de formule gratuite
Les fonctionnalités d’IA s’améliorent rapidement mais restent moins matures que celles de HubSpot
Si vous êtes toujours à la recherche d’un CRM multidimensionnel, Pipedrive est une autre option à considérer. En tant que deux des plateformes CRM les plus populaires, HubSpot et Pipedrive proposent des outils de vente, des analytiques, des intégrations et une multitude de fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à gérer le contenu, les projets, etc. La principale différence est que, alors que HubSpot propose une grande variété de services pour développer ton activité, Pipedrive est spécialisé dans le soutien à tes équipes commerciales.
Pour être juste, Pipedrive peut faire beaucoup de ce que fait HubSpot, mais pas avec le même degré de fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez profiter des fonctionnalités optionnelles de marketing par e-mail de Pipedrive dans une formule de service de haut niveau, mais elles ne sont pas aussi intégrées aux aspects pratiques de la plateforme que celles de HubSpot. La valeur de Pipedrive réside plutôt dans les tableaux de bord intuitifs et accessibles, les rapports et l’analytique qui vous permettent de construire et de gérer un pipeline de ventes fluide (il s’avère que Pipedrive n’est pas qu’un nom astucieux).
Pipedrive a beaucoup investi dans l’IA, bien que ses fonctionnalités d’IA ne soient pas aussi robustes que celles de HubSpot. Pipedrive Pulse, la boîte à outils intelligente de prospection, gère l’enrichissement des données, le pointage personnalisé des prospects, les séquences de sensibilisation et un flux intelligent qui met en avant les offres et les suivis qui méritent le plus votre attention. Pipedrive a également récemment lancé un assistant commercial IA (actuellement en bêta), propulsé par OpenAI, qui peut répondre à vos questions sur votre pipeline par voix ou texto, générer des brouillons d’e-mails et des notes, et résumer l’historique des contacts. À plus long terme, ils ont annoncé une expérience d’IA agente qui crée de manière autonome un contenu personnalisé pour les e-mails, identifie les prospects urgents et résume les fils de communication passés.
Pipedrive ne propose pas d'offre gratuite (HubSpot le fait). Mais il offre un modèle de tarification simple, par utilisateur, ce qui le rend plus prévisible et souvent moins cher, surtout si vous avez besoin d’accéder à ses fonctionnalités avancées. Le plan tarifaire de HubSpot, en revanche, est compliqué et prohibitif pour la plupart des petites et moyennes entreprises. Pour une alternative plus économique et axée sur les ventes à HubSpot, Pipedrive est une excellente option.
Lorsque vous connectez Pipedrive à Zapier, vous pouvez pratiquement mettre votre système CRM en pilote automatique — ou utiliser Zapier MCP pour interagir directement avec vos données CRM depuis votre interface de chat IA. En savoir plus sur l’automatisation de Pipedrive.
Prix de Pipedrive: Les plans payants commencent à14$ /siège/mois (facturés annuellement).
Informations complémentaires: Pipedrive vs. HubSpot
La meilleure alternative à HubSpot pour l’automatisation du marketing
ActiveCampaign
Avantages d’ActiveCampaign :
Vaste bibliothèque d’automatisation des flux de travail multilingues
Fonctionnalité AI pour la génération de contenu d’e-mail, l’envoi prédictif d’e-mails et la création d’automatisation.
Inconvénients d’ActiveCampaign :
Ne propose pas de modèles pour la création de formulaires
L’envoi d’AI prédictive est limité aux deux niveaux les plus élevés
HubSpot et ActiveCampaign sont tous deux mieux connus en tant que plateformes CRM, et il y a en fait une tonne de chevauchement entre les deux outils. Les deux offrent une intégration fluide et des interfaces simples, un large choix de modèles pour soutenir vos processus commerciaux, une automatisation robuste, une variété de fonctionnalités de vente et de marketing, ainsi qu’un CMS intégré.
HubSpot est un peu plus personnalisable : par exemple, il vous permet de mettre à jour son tableau de bord et d’intégrer des widgets de rapports personnalisés. Mais ActiveCampaign ne lésine pas sur les fonctionnalités : son interface de pipeline est intuitive (et comprend un nombre illimité de pipelines), et vous pouvez personnaliser les types de tâches et obtenir des rapports de pipeline détaillés sur une variété de champs et de mesures.
Ajoutez une fonctionnalité de glisser-déposer dans son générateur de flux de travail (ce qui manque à HubSpot), et vous avez un concurrent solide de HubSpot, même s’il n’est pas aussi robuste.
Alors que HubSpot mise sur l’IA générative, ActiveCampaign mise sur ce qu’elle appelle Active Intelligence — une plateforme d’IA conçue sur mesure entraînée sur des milliards d’interactions marketing. Le titre principal est Predictive contenu, qui sélectionne la meilleure version d’un e-mail pour chaque destinataire en fonction de son historique d’engagement, mais Active Intelligence a bien évolué au-delà de cela. Le Constructeur de Campagne IA transforme une invite en langage simple en une campagne complète. Les segments suggérés par IA et les automatisations apprennent continuellement de votre audience pour faire apparaître des recommandations de ciblage. Il existe aussi un agent de traduction IA qui localise les campagnes tout en préservant la voix de la marque, ce qui est utile si vous utilisez des programmes multilingues. Et pour les équipes déjà utilisant Claude ou ChatGPT, le serveur MCP d’ActiveCampaign permet à ces outils de communiquer directement avec votre compte pour extraire des statistiques, gérer les contacts et trigger des automatisations sans quitter votre outil d’IA.
Avec Zapier, vous pouvez également connecter ActiveCampaign à des milliers d’autres applications et automatiser chaque étape de votre flux de travail marketing. En savoir plus sur l’automatisation d’ActiveCampaign.
Tarification ActiveCampaign: les plans payants commencent à 15 $/mois pour 1 utilisateurs et 5 actions par automatisation ; suite complète de fonctionnalités IA disponible sur le plan Pro, à partir de 79 $/mois.
En savoir plus: ActiveCampaign versus HubSpot
La meilleure alternative à HubSpot pour le marketing par e-mail
Mailchimp
Les avantages de Mailchimp:
Facile à créer et à envoyer des e-mails
Offre deux fois plus de modèles d’e-mails prêts à l’emploi que HubSpot
Inconvénients de Mailchimp:
Analytique et rapports moins robustes par rapport à HubSpot
Personnalisation limitée des pages de destination
Si tu utilises HubSpot principalement pour ton marketing sortant, tu pourrais envisager Mailchimp comme alternative. Les deux applis vous donneront accès à des créateurs d’e-mails efficaces et intuitifs qui ne nécessitent aucune expérience en conception ou en marketing, et toutes deux vous fourniront des outils de rapports riches en métriques. Ils vous permettent même de concevoir des pages de destination fonctionnelles pour la capture de prospects et disposent de divers autres outils intégrés qui vont bien au-delà de l’e-mail.
Mailchimp est généralement un outil beaucoup plus simple et plus facile à utiliser que HubSpot, en grande partie parce qu’il ne dispose pas de toutes les fonctionnalités supplémentaires d’un CRM traditionnel. En se concentrant plus étroitement sur le marketing par e-mail, Mailchimp vous fournit des rapports pour évaluer la qualité de votre sensibilisation, ainsi qu’un constructeur de pages de destination fonctionnel, des e-mails de répondeur automatique et des flux de travail de base qui répondent aux comportements des clients.
Mailchimp a ajouté des fonctionnalités d’IA sous l’égide d’Intuit Assist (disponible en Standard et versions supérieures). Il peut générer des brouillons d’e-mail entièrement conçus et adaptés à la marque et gérer les invites de relecture en ligne. Il existe également des modèles d’automatisation alimentés par l’IA qui construisent des séquences de parcours avec des textes d’e-mail générés pour des objectifs marketing spécifiques. La segmentation prédictive (Standard et Premium uniquement) utilise les données sur le comportement d’achat et l’engagement pour faire émerger vos audiences les plus valorisées. Rien de tout cela n’égale la profondeur d’une plateforme d'automatisation dédiée au marketing, mais pour un outil conçu autour de la simplicité, les nouveautés de l’IA sont assurément utiles.
Le principal inconvénient : Mailchimp ne tient pas compte de grand-chose en dehors du marketing. Donc, si vous avez besoin d’un CRM qui vous permet de vous attaquer non seulement au marketing, mais aussi aux ventes, à la gestion de contenu, aux opérations et au service client, vous feriez mieux de choisir HubSpot.
Bien entendu, toutes ces fonctionnalités de HubSpot ont un prix. Bien que Mailchimp et HubSpot proposent tous deux des offres gratuites, HubSpot représentera un investissement plus substantiel que Mailchimp une fois que vous passerez à un plan payant. Dans cet esprit, si vous recherchez un outil simple qui se concentre principalement sur la diffusion d’e-mails, alors Mailchimp pourrait être votre meilleur pari.
En intégrant Mailchimp avec Zapier, vous pouvez automatiser encore plus vos flux de travail de marketing par e-mail, en connectant Mailchimp à l’ensemble de votre pile technologique et en y accédant directement depuis vos outils d'IA préférés. En savoir plus sur l’automatisation de Mailchimp.
Tarifs Mailchimp: offre gratuite inclut 250 contacts et 500 envois mensuels d'e-mails ; les formules payantes commencent à13$ par mois, ce qui inclut 5000 envois mensuels d'e-mails.
Informations complémentaires: HubSpot vs. Mailchimp
La meilleure alternative à HubSpot pour le marketing par e-mail et les ventes
Brevo
Brevo pros:
Automatisation des e-mails prédéfinie et axée sur les objectifs
Limites d'automatisation généreuses dans la formule gratuite
Inconvénients de Brevo :
Limite stricte de 300 e-mail/jour sur l’offre gratuite
Brevo a beaucoup de points communs avec HubSpot : un CRM complet, des solutions centralisées pour les réunions de vente, les appels et les discussions, et un suivi simplifié des offres.
À l’instar de HubSpot, vous pouvez créer des e-mails à partir de dizaines de modèles pré-conçus et d’un éditeur glisser-déposer. L’IA de Brevo a également beaucoup évolué. Sa suite Aura AI comprend désormais trois agents spécialisés :
IA Marketing Agent gère la génération de copies, la segmentation de l'audience, l’optimisation du temps d’envoi et les recommandations de produits dynamiques.
L’assistant commercial IA automatise la création des offres, enrichit les contacts d’un seul cliquer, transcrit les appels et rédige les e-mails sortants.
IA Conversations Agent résume les chats en direct et aide les agents à affiner le ton et à rédiger les réponses plus rapidement.
Brevo dispose également d’un serveur MCP, donc des outils comme Claude ou ChatGPT peuvent se connecter directement à votre compte Brevo pour extraire de l’analytique, gérer des campagnes et travailler avec vos données de contact — pratique si votre équipe est déjà tournée vers l’outil d'IA.
Lorsque vous connectez Brevo à Zapier, vous pouvez automatiquement créer de nouveaux abonnés à Brevo à partir de nouveaux contacts Google, abonnés Mailchimp, prospects Facebook Lead Advertising, et plus encore. Découvrez d’autres méthodes populaires pour automatiser Brevo avec Zapier.
Prix Brevo : Free pour jusqu’à 300 e-mails par jour et 100,000 contacts.
La meilleure alternative à HubSpot pour les logiciels de service d'assistance
Zendesk
Les pros de Zendesk for Service :
Chatbots personnalisables
Fonctionnalités de rapports complètes
Inconvénients de Zendesk for Service:
Très cher (mais justifié)
Les fonctionnalités lourdes sont lentes/prennent du temps à charger
Bien que HubSpot offre toutes les fonctionnalités attendues d’une appli de service client, il faut du temps pour apprendre à se déplacer confortablement dans l’appli. Bien sûr, si vous utilisez déjà HubSpot, cela ne devrait pas poser de problème. Mais si ce n’est pas le cas, Zendesk for Service est une option plus conviviale.
Parmi toutes ses fonctionnalités impressionnantes, celle qui se démarque le plus est ses options de rapports avancées et granulaires. En plus des indicateurs standard du service d'assistance, tels que le temps moyen de première réponse et les tickets créés par jour, Zendesk propose des rapports visuels sur les indicateurs de chaque canal, notamment l’efficacité du chatbot et l’évolution du nombre d’escalades de tickets au fil du temps.
Zendesk est conçu pour vous aider sur des plateformes telles que l’e-mail, Facebook Messenger, les SMS et WhatsApp. Vous pouvez également personnaliser vos chatbots pour vous assurer que vos clients sont dirigés vers le bon type d’assistance. Par exemple, s’ils ont des questions complexes, ils peuvent discuter en même temps avec des agents en direct et des robots automatisés personnalisés.
Zendesk a tout misé sur l’IA. Ses agents d'IA peuvent résoudre de manière autonome les interactions clients sur n’importe quel canal. Copilot, disponible en $50/agent/month, est un module complémentaire, un assistant proactif intégré au flux de travail de l’agent. Il met en avant le contexte complet du client, suggère des réponses et peut exécuter des actions approuvées par l’agent sans que l’agent ne change d’écran. Il y a aussi un Admin Copilot qui surveille votre opération de support, signale les zones d’amélioration et peut effectuer automatiquement des modifications de configuration. Pour les équipes soucieuses de l’assurance qualité, l’outil d’assurance qualité IA de Zendesk attribue automatiquement 100% des conversations (humaines et robots), signalant ainsi les risques et les opportunités de coaching mettre à l'échelle.
Mais si le budget est un problème pour toi, Zendesk est peut-être voué à l'échec. C'est assez cher. Mais entre le centre d’appels, les personnalisations de la base de connaissances, le chatbot et les rapports, la tarification est absolument justifiée.
Zendesk s’intègre également à Zapier, donc vous pouvez créer de nouveaux tickets Zendesk à partir de la soumission de formulaires ou ajouter de nouveaux tickets Zendesk répondant à certains critères dans votre application de gestion de projet. Configurez-le dans le générateur de flux de travail visuel de Zapier, ou passez directement à l’action depuis votre chatbot basé sur l'IA. En savoir plus sur l’automatisation de Zendesk.
Tarification Zendesk: la formule Basic Support Team commence à$19/agent/mois (facturé annuellement) ; Suite Team commence à$55/agent/month, ce qui inclut les agents d'IA et les rapports automatisés des résolutions.
Quelle alternative à HubSpot devrais-tu utiliser ?
Commencez par réfléchir à ce que votre entreprise a vraiment besoin de définir dans ses flux de travail quotidiens. Gestion des contacts ? Marketing par e-mail ? La maturation des prospects ? Le service client ? Chat en direct ? Pipelines de vente ? Mises à jour de contenu ? Tout ou partie de ce qui précède ?
Pense ensuite à tes capacités (et essaie d'être honnête quant à tes limites, elles ont le moyen de se faire connaître tôt ou tard). Quelles ressources pouvez-vous consacrer à des choses comme l’intégration et le dépannage ? Quel type de dépenses financières est judicieux pour ton entreprise, aujourd'hui et dans ton avenir ? En tenant compte de toutes ces variables, vous obtiendrez l’image la plus complète de ce dont vous avez besoin d’un CRM, ce qui vous orientera dans la bonne direction.
Si vous ne savez pas par où commencer, je vous conseille de jeter un œil à ActiveCampaign pour les équipes axées sur le marketing et à Pipedrive pour les équipes axées sur la vente.
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Cet article a été publié à l’origine en mars 2023. par Toby Peterson La dernière mise à jour, avec des contributions de Nicole Replogle, a été publiée en mai 2026.
