Examens post-mortem des incidents intelligents Solutionmulti-produits
Canvas, Tables, Interfaces, Zaps
Modèle de commentaires sur le produit
Recueillez, gérez et répondez efficacement aux commentaires des clients.
Vue d'ensemble
Maîtrisez votre processus de commentaires sur les produits avec ce modèle. Il vous aide à recueillir des commentaires par le biais d’un formulaire convivial, envoie des notifications par e-mail lors de la soumission et vous permet de gérer et de répondre aux commentaires directement à partir d’une Table. Dites adieu aux commentaires éparpillés sur les produits et bonjour aux temps de réponse améliorés.
Pourquoi devriez-vous utiliser ce modèle ?
Ce modèle est la clé d’un processus de commentaires plus efficace et organisé. Arrêtez d’utiliser des formulaires déconnectés pour recueillir les commentaires des utilisateurs que vous devez suivre manuellement. En mettant en œuvre ce modèle, vous pouvez facilement recueillir des commentaires en un seul endroit, améliorer l’expérience client et répondre à leurs commentaires en temps opportun.
Fonctionnement du modèle
Ce modèle s’appuie sur les produits Zapier pour créer un système de collecte et de gestion des commentaires fluide et efficace. Il comprend une Interface pour collecter les réponses dans un formulaire de commentaires, une Table pour stocker les commentaires sur le produit et deux Zaps pour envoyer des e-mails basés sur les commentaires spécifiques des clients.
La Table, appelée « Commentaires sur le produit », comporte huit colonnes : e-mail, type de commentaires, commentaires et fichier téléchargé qui est renseigné directement par le client. Les autres champs comprennent : l’objet de l’e-mail, le corps de l’e-mail, le nom de l’expéditeur et un bouton permettant d’envoyer un e-mail au client.
Zaps automatise le flux de travail de sorte que tout ce que vous avez à faire pour envoyer une réponse à un client à partir de sa réponse dans le formulaire de commentaires du client est de remplir l’objet, le corps et le nom de l’expéditeur. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton Envoyer un e-mail et un e-mail est envoyé.
L’Interface héberge le modèle de formulaire de commentaires nommé « Formulaire de commentaires » qui peut être personnalisé en ajoutant des champs, du texte et plus encore pour correspondre à l’enquête sur le produit que vous souhaitez créer. Lorsqu’un client soumet le formulaire de commentaires sur le produit, il est automatiquement ajouté à la Table.
Le Zap, intitulé « Envoyer une notification par e-mail », s’active lorsqu’une nouvelle ligne est ajoutée à la Table « Commentaires sur le produit ». Il envoie une notification par e-mail personnalisable à votre adresse e-mail avec toutes les informations du formulaire de commentaires sur le produit.
Qui devrait utiliser ce modèle
Ce modèle est idéal pour les entreprises et les équipes produit à la recherche d’un processus de collecte et de gestion des commentaires qui peut être opérationnel pour les clients rapidement et en un seul endroit. Il existe de nombreux modèles d’enquête, mais celui-ci est unique en ce sens qu’il a l’automatisation intégrée. Les zaps qui envoient des e-mails directement à partir du modèle facilitent son utilisation et vous rapprochent de ce que vous voulez : une meilleure satisfaction client.
Principaux avantages du modèle de commentaires sur le produit
- Simplifiez la collecte de commentaires avec un modèle de formulaire de commentaires simple
- Recevez des notifications par e-mail pour chaque soumission de commentaires
- Utilisez Zaps pour automatiser encore plus le flux de travail en vous connectant à l’une des 6000+ appli intégrées
- Gérer et répondre aux commentaires clients directement depuis une Table
- Consolidez tous les flux de travail de commentaires en un seul endroit
- Améliorer la satisfaction des clients et améliorer les temps de réponse
Foire aux questions
Comment puis-je personnaliser le formulaire de commentaires dans le modèle ?
Pour ajuster le formulaire de commentaires, il suffit de cliquer sur le formulaire dans l’Interface et de modifier les champs à votre guise. N'hésite pas à ajouter, supprimer ou modifier des champs pour qu'ils répondent parfaitement à tes besoins spécifiques.
Puis-je connecter le modèle de commentaires sur le produit à d’autres outils ?
Absolument ! Avec Zapier, vous pouvez facilement intégrer ce modèle à d’autres outils. En liant le modèle à Zaps, vous créerez des flux de travail personnalisés et améliorerez les fonctionnalités du modèle pour répondre à vos besoins uniques.
Puis-je modifier le contenu des notifications par e-mail ?
Bien sûr. Pour modifier le contenu de la notification par e-mail, modifiez simplement les Zaps. Personnalisez l’objet, le corps et d’autres éléments de l’e-mail de notification. Pour la réponse client Zap, vous pouvez modifier l’objet, le corps et le nom de l’expéditeur directement dans la Table.
Quelle est la meilleure façon de partager le formulaire de commentaires avec mes clients ?
Partager le formulaire de commentaires avec vos clients est un jeu d’enfant. Il suffit de leur envoyer l’URL de l’Interface. Vous pouvez intégrer le formulaire sur votre site Web, l’intégrer dans vos e-mails ou faire passer le mot sur les réseaux sociaux.
