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Vorlage für das Vorfallmanagement
Optimieren Sie die Kommunikation bei der Reaktion auf Vorfälle, indem Sie den Prozess starten und Ihr Team benachrichtigen.
Überblick
Wenn das Unerwartete eintritt, ist es nicht nur ein Vorteil, vorbereitet zu sein, sondern eine Notwendigkeit. Diese Vorlage hilft dir dabei, deine Reaktion auf Vorfälle zu optimieren, indem sie einen einheitlichen Start für deinen Prozess sicherstellt. Halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden und geben Sie Ihrem Team Transparenz, damit Sie die Auswirkungen auf Ihre Kunden minimieren können.
Warum du diese Vorlage nutzen solltest
Wenn es einen Sicherheitsvorfall gibt, willst du bestimmt nicht, dass dein Team raten muss, was zu tun ist. Mit dieser Vorlage kannst du deinen Plan für die Reaktion auf Vorfälle einheitlich gestalten, indem du einen zentralen Ort für die Verwaltung des Prozesses und einen automatisierten Workflow einrichtest, der die Daten zu Vorfällen an die Leute weiterleitet, die sie am dringendsten brauchen.
So funktioniert die Vorlage
Sobald ein Vorfall entdeckt wird, füllt jemand vom Vorfallteam ein einfaches Formular in Zapier Interfaces aus, um Details festzuhalten, wie zum Beispiel:
- Ihre E-Mail-Adresse
- Name eines Vorfalls
- Beschreibung
- Status (Untersucht, Identifiziert, Monitoring, Gelöst)
- Sicherheitsstufe (1-4)
Jedes Feld kann angepasst werden, um die Informationen zu erfassen, die Sie für einen kritischen Vorfall benötigen. Sobald das Formular ausgefüllt ist, wird ein Workflow gestartet, der einen eigenen Slack-Kanal für den Vorfall erstellt und das Team oder die Gruppe markiert, die reagieren muss. Die Vorfallsdaten werden in einer Zapier-Tabelle gespeichert und unter dem Formular angezeigt.
Um loszulegen, musst du nur die Schritte im verbundenen Workflow so einrichten, dass dein eigenes Slack-Konto verwendet wird. Du kannst auch jede andere Anwendung aus den Kategorien „ 6“ und „000“ nutzen, die mit Zapier zusammenarbeiten, wenn du eine andere Kommunikations-Anwendung verwendest oder weitere automatisierte Schritte im Prozess hinzufügen möchtest.
Mit einem zentralen Hub und einer einzigen Quelle der Wahrheit ist die Fortschrittsverfolgung ein Kinderspiel und sorgt dafür, dass Ihre Reaktion auf Vorfälle schnell und strukturiert bleibt.
Wer sollte diese Vorlage verwenden?
Diese Vorlage ist perfekt für ein Team, das ein einheitliches Verfahren für die Reaktion auf Vorfälle braucht und sichergehen will, dass der Prozess einfach und übersichtlich ist. Wenn du als IT- oder Support-Lead für die Erstellung einer Richtlinie zuständig bist, ist diese Vorlage ein guter Ausgangspunkt.
Die wichtigsten Vorteile dieser Vorlage
- Verbinde dich mit 6,000+ Anwendungen auf Zapier, um deinen Plan für das Vorfallmanagement zu automatisieren.
- Schaffen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihren Vorfallbericht
- Passe die Formularfelder und die Schritte im Workflow an deinen individuellen Prozess für die Reaktion auf Vorfälle an.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich dies mit meinem Team teilen?
Ja. Die enthaltene Benutzeroberfläche wird mit einem öffentlichen, passwortgeschützten oder verwalteten Benutzerlink geliefert, den Sie mit Ihrem Team teilen können, um darauf zugreifen zu können.
Kann ich Formulare auf meiner Website einbetten?
Ja, alle Formulare kannst du ganz einfach auf deiner Website einbinden. Oder sie können als eigenständige Seite mit einer eigenen URL dienen.
Kann ich diese Vorlage auch mit anderen Tools als Slack verbinden?
Ja. Die Vorlage ist schon mit Slack Integration eingerichtet, damit dein Team sofort auf dem Laufenden bleibt. Du kannst sie anpassen, damit sie mit vielen anderen Anwendungen funktioniert, die Zapier unterstützt. Richte einfach die entsprechenden Workflows ein, um die Anwendungen, die du benutzt, zu verbinden.
