Ich nehme Fantasy Football viel zu ernst. Jede Saison benutze ich eine Google-Tabelle, in der ich Spielerstatistiken, Waiver-Wire-Ziele, Spielpausen, Verletzungsberichte und eine sehr persönliche Liste mit allen, die versucht haben, mich zu einem unfairen Tausch zu überreden, festhalte. Irgendwann wurde mir klar, dass ich nicht nur ein Team leitete, sondern auch Beziehungen.
Es hat sich herausgestellt, dass eine CRM-Anwendung (customer relationship management) genau das ist, was ich mir vorgestellt habe, nur für Leute mit echten Aufgaben. Es verhindert, dass du den Ball fallen lässt (Wortspiel absolut beabsichtigt), und lässt dich dich auf den Abschluss von Deals konzentrieren, anstatt verpasste Nachfassaktionen und verlorene Gelegenheiten zu verfolgen.
Also, lass uns mal darüber reden, was ein CRM ist und warum du eins brauchstund welche Vorteile es dir bringt.
Du kannst die vorgefertigten einfachen CRM-Vorlagen oder Vertriebs-CRM-Vorlagen von Zapier nutzen, um deinen Vertriebsprozess mit einem eleganten und personalisierten CRM-Tool zu optimieren, das genau zu deinem Unternehmen passt. Die Vorlagen beinhalten ein Formular zum Sammeln von Leads, ein Datenblatt zum Speichern von Lead-Informationen und einen visuellen Tracker, um den Status jedes Leads zu verwalten und bei Bedarf Aktionen zu starten.
Inhalt:
Was ist ein CRM?
Ein CRM ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden, Kunden und anderen Kontakten zu organisieren, zu verfolgen und zu pflegen. Es ist wie eine zentrale Anlaufstelle, um Kontakte zu verfolgen, Sales Pipeline zu verwalten, die Kommunikation zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern.
CRM-Plattformen sammeln alle Daten, die Kunden hinterlassen, wenn sie mit deinem Unternehmen interagieren – Namen, Kontaktdaten, was sie gekauft haben, worüber sie sich beschwert haben, was sie über die Hautprobleme ihres Hundes gesagt haben – sodass dein gesamtes Team auf alle Infos zugreifen kann, ohne sich durch Tabellen und E-Mail-Verläufe wühlen zu müssen.
Ein CRM speichert nicht nur Kontaktinformationen wie ein altmodischer Rolodex (frag mal deine Mutter, was ein Rolodex ist), sondern hilft dir auch dabei, die gesamte Reise zu verstehen, wie jemand von einem völlig Fremden, der versehentlich auf Ihre Instagram-Anzeige geklickt hat, während er versuchte, Stories zu schließen, zu einem zahlenden Kunden wird, der Ihnen bereitwillig Geld für das gibt, was Sie anbieten.
Da sie einen Rundum-Blick auf jeden Kontakt bieten, kannst du mit CRMs deine Kunden richtig gut kennenlernen, um sie mit genau der Art von auf sie zugeschnittene Aufmerksamkeit bieten, die ihnen das Gefühl gibt, gesehen, gehört und ein bisschen manipuliert zu werden (im positiven Sinne).
Warum ist ein CRM-System wichtig?
Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, die Ihre Kunden absolut gerne stehlen würde, muss Ihr Unternehmen vollständig kundenorientiert sein. Das bedeutet, dass du dich tatsächlich daran erinnerst, wer sie sind und was sie brauchen, und nicht nur so tust, als würdest du dich kümmern, während du dir den Kopf zerbrichst, um herauszufinden, ob du schon einmal gesprochen hast oder ob du an ein Gespräch denkst, das du in deinem Kopf geführt hast, während du dein Haar konditioniert hast.
Aber es ist schwierig, zuverlässige, aktuelle und nützliche Informationen zu erhalten. Der beste Weg, all die verschiedenen Datenströme aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und der experimentellen TikTok-Strategie des Praktikanten in etwas zu verwandeln, das wie zusammenhängende Geschäftsinformationen aussieht, ist die CRM-Technologie.
Ein gutes CRM ist das Nervensystem deiner Geschäftsbeziehungen. Es sammelt Interaktionen und Daten aus verschiedenen Abteilungen und Kanälen und hilft dir, diese Infos richtig zu nutzen, anstatt nur wie eine dieser aufblasbaren Figuren vor einem Autohaus herumzuzappeln.
Durch die Nutzung von CRM-Einblicken kannst du den gesamten Kontext sehen, in dem sich potenzielle Kunden und Kunden in ihrer Kaufreise befinden. Anstatt jede Interaktion als Einzelfall zu sehen, kannst du wiederkehrende Muster im Verhalten, den Vorlieben und Bedürfnissen deiner Kunden erkennen und so die Interaktionen personalisieren – und zwar nicht nur, indem du ihren Vornamen in einer E-Mail verwendest.
Was bringt ein CRM?
Die Vorteile von CRM gehen weit über einfaches Kundenverwaltung und Komfort. Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile durchgehen, die Sie erwarten können.
Zentrale Kundendaten: CRM-Tools bieten einen zentralen Ort für alle Kundendaten und -interaktionen, sodass du immer den Überblick behältst. Kundeninteraktionen und zusammengefasste Beziehungsdaten aus mehreren Systemen. Dadurch erhält jedes Team – Vertrieb, Marketing, Support, die Personen, die entscheiden, was in den Automaten kommt – eine gemeinsame 360-Grad-Kundensicht.
Bessere Effizienz und weniger Kosten: Ein gutes CRM kann die kleinen, sich wiederholenden Aufgaben erledigen, die dir den Tag vermiesen und deine Produktivität runterziehen. Durch die Workflow-Automatisierung sparst du tatsächlich Geld , weil du keine Zeit mit sinnlosen Dingen verschwendest – anders als ich, als ich $40 Dollar für einen Planer ausgegeben habe, den ich nach zwei Wochen weggeworfen habe und der nun ein sehr teurer Untersetzer ist.
Personalisierte, skalierbare Reichweite: In der guten alten Zeit (die nur gut war, wenn man gerne Weihnachtskarten mit der Hand schrieb) bedeutete Personalisierung, jeden Kunden beim Namen zu kennen. Die heutigen CRMs ermöglichen eine intensivere personalisierte Kommunikation auf Basis von Kundendaten und nicht auf dein schlechtes Gedächtnis.
Verbessertes Kundenverständnis: Weißt du, wie HBO Max irgendwie weiß, dass du eine weitere True-Crime-Doku sehen willst, obwohl du schwörst, dass du dieses Mal etwas Erhebendes sehen wirst? Das ist die Art von Kundenverständnis, über die wir sprechen. Nur dass ein CRM nicht deine ungesunde Besessenheit von Frauen, die ihre Ehemänner vergiften, fördert, sondern das Verhalten, die Vorlieben und das Kaufverhalten deiner Kunden verfolgt, um einen besseren Service zu bieten und mehr Umsatz zu erzielen.
Bessere Einblicke, Datenanalyseund Verkaufsprognosen: Moderne CRMs beinhalten leistungsstarke Analytics-Tools, die Ihre Kundendaten in verwertbare Einblicke umwandeln, sodass Sie Trends erkennen, Gelegenheiten aufspüren und zukünftiges Verhalten vorhersagen können. Sales forecasting werden viel genauer, wenn sie auf echten Pipeline-Daten basieren, und Marketing Analytics helfen dir zu verstehen, welche Kampagnen den besten Return on Investment bringen.
Verbesserte Kundenbeziehungen, Zufriedenheit und Kundenbindung: Wenn Sie sich tatsächlich daran erinnern, wer Ihre Kunden sind und was ihnen wichtig ist, neigen sie dazu, Sie mehr zu mögen. Und wenn sie Sie mehr mögen, bleiben sie bei Ihnen und geben Ihnen weiterhin Geld, was in der Regel das Ziel ist, überhaupt Kunden zu haben.
Was macht ein CRM-System?
Wenn du weißt, auf welche CRM-Features du achten solltest, kannst du die richtige Plattform für dein Unternehmen auswählen. Jedes CRM ist anders, aber die meisten haben diese Kernfunktionen drauf.
Kundendatenverwaltung und Nachverfolgung von Kundenbeziehungen
Das Wichtigste bei jedem CRM ist, dass es Kundendaten speichern und ordnen kann und jede Interaktion mit jedem Kontakt im Blick behält. E-Mails, Anrufe, Support-Tickets, Interaktionen in sozialen Medien, Käufeund Geburtstagserinnerungen (wenn du so jemand bist) werden automatisch oder manuell protokolliert. Als Ergebnis haben Sie eine vollständige Zeitleiste Ihrer Beziehung zu jedem Kunden.
Die Kontaktverwaltung umfassen in der Regel anpassbare Felder, in denen du unternehmensspezifische Informationen speichern kannst. Wenn du im SaaS-Bereich arbeitest, verfolgst du vielleicht technische Anforderungen. Wenn Sie in der Immobilienbranche tätig sind, können Sie nachverfolgen, welche Kunden eine tragische Besessenheit von offenen Küchen haben.
Beziehungskarten helfen dir, die Verbindungen zwischen verschiedenen Kontakten im selben Unternehmen zu verstehen. Du kannst sehen, wer wem berichtet, wer Kaufentscheidungen beeinflusst und wer deine wichtigsten Ansprechpartner innerhalb jedes Kontos sind. Es ist wie LinkedIn, wenn LinkedIn ehrlich wäre.
Vertriebs- und Pipeline-Management
Du kannst genau sehen, woher die Leads kommen, wie sie durch deinen Verkaufsprozess laufen und wo sie auf der Strecke bleiben. Sales Pipelines werden zu etwas Sichtbarem und Greifbarem, statt nur abstrakten Konzepten, über die Vertriebsleiter in Meetings reden. Es ist, als hätte man einen Röntgenblick, nur für den Kapitalismus.
Typische Deal-Tracking Features umfassen alle wichtigen Details: geschätzter Wert, Wahrscheinlichkeit des Abschlusses, voraussichtlicher Abschlusszeitpunkt und erforderliche nächste Schritte. Diese Informationen helfen Managern, den Umsatz zu prognostizieren, und helfen Vertriebsmitarbeitern, genau zu wissen, wohin sie ihre Panik richten müssen.
Lead-Bewertung Mit diesen Funktionen kannst du herausfinden, welche potenziellen Kunden am ehesten kaufen werden. Das System kann Punkte auf Basis von expliziten und impliziten Daten vergeben – denn nichts sagt „ "“ (du bist ein wertvoller Mitarbeiter) mehr als „" “ (du bist ein wertvoller Mitarbeiter), wenn man deinen Wert anhand der Anzahl der E-Mails, die du versehentlich geöffnet hast, oder der Größe deines Unternehmens mit einer Zahl bewertet.
Marketingkampagnen-Management
CRM im Marketing umfasst oft Tools für die Planung, Durchführung und Messung von Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle. Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Sie können Kunden nach Verhalten oder Demografie segmentieren , damit Sie Oma nicht mit TikTok-Werbeaktionen zuspammen.
Dank der E-Mail-Marketing-Integrationkannst du Newsletter, Sonderangebote und diese „ ", ich melde mich mal!“-" -Sequenzen direkt aus deinem CRM verschicken. Die Software checkt, wie oft die Mails geöffnet und angeklickt werden und wie viele Antworten es gibt, damit du sehen kannst, wie gut die Kampagne läuft.
Du kannst sogar Formulare zur Lead-Erfassung in deine Website einbetten und neue Kontakte automatisch zu deinem CRM hinzufügen. So geht dir kein einziger Lead zwischen deinen Marketing- und Vertriebsaktivitäten durch die Lappen.
Ticketing für den Kundenservice
Viele CRM-Plattformen haben Kundenservice-Funktionen oder sind eng mit einer Helpdesk-Software verbunden. Helpdesk-Software. Support-Tickets können automatisch aus Serviceanfragen oder dem Kundenportal erstellt werden. Kundenportal .
Durch die Weiterleitung von Tickets erreichen Kundenprobleme das richtige Teammitglied, basierend auf Faktoren wie Produktexpertise, Sprache oder Kundenstufe, wodurch die Lösungszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert werden. Und mit Eskalationsregeln wird ein Ticket, das zu lange ignoriert wird, automatisch in der Kette nach oben geschoben, um zu verhindern, dass wichtige Kundenprobleme übersehen werden.
Und mit Integration einer Wissensdatenbank können Support-Mitarbeiter schnell Antworten finden, ohne sich mit Google rumschlagen zu müssen, und Kunden können Probleme selbst lösen (der Traum).
Aufgabenverwaltung und Automatisierung
Mit integrierten Aufgabenverwaltungsfunktionen kann sogar ein Team von Neulingen gut organisiert bleiben und alles konsequent nachverfolgen. Du kannst Aufgaben für dich selbst erstellen oder sie Teammitgliedern zuweisen, mit Fälligkeitsterminen und Prioritätsstufen.
Mit der Aktivitätsplanung stellst du sicher, dass wichtige Sachen nicht vergessen werden. Du kannst Anrufe und Meetings direkt in deinem CRM planen, oft mit Kalender-Integrationen , die mit Outlook oder Google Kalender synchronisiert werden.
Workflow-Automatisierung ermöglicht es dir, sich wiederholende Aufgaben, Folgeabläufe und Dateneingabeprozesse zu automatisieren. Moderne CRMs können sogar komplexe Aufgabenabläufe erstellen, die auf dem Kundenverhalten oder dem Fortschritt im Verkaufsprozess basieren. Das spart Zeit und reduziert das Risiko menschlicher Fehler, für die wir als Menschen besonders anfällig sind.
KI und maschinelles Lernen
Ausgereifte CRM-Plattformen integrieren künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um das Kundenverhalten vorherzusagen, die besten nächsten Schritte zu empfehlen und Routineentscheidungen zu automatisieren.
Die KI liefert oft:
Predictive Analytics die erkennen, welche Leads am ehesten zu Abschlüssen führen, welche Kunden abwandern könnten und welche Deals wahrscheinlich pünktlich abgeschlossen werden.
Empfehlungssysteme, die dir Produkte vorschlagen, die du mal kurz angeschaut hast, und die deine Kaufhistorie und ähnliche Kundenmuster als Ausrede nehmen, um Upselling zu betreiben. Upselling.
Verarbeitung natürlicher Sprache, die die Kundenkommunikation analysieren kann, um Stimmungen zu identifizieren, wichtige Informationen zu extrahieren und Anfragen automatisch zu kategorisieren.
Reporting und Analytics
Umfassendes Reporting hilft dir, aus Daten Einblicke zu gewinnen, mit denen du deine Geschäftsleistung besser verstehst und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren kannst. Die meisten CRM-Systeme haben schon ein paar vorgefertigte Berichte und du kannst auch deine eigenen machen.
Verkaufsberichte zeigen dir Sachen wie Einnahmen nach Zeiträumen, die Leistung der Vertriebsmitarbeiter, den Stand der Pipeline und die Konversionsraten nach Lead-Quelle. Diese eignen sich perfekt, um Trends zu entdecken und Verkaufsprozesse zu optimieren.
Marketing Analytics zeigen, dass die Leistung der Kampagnen, die Qualität der Leads nach Quelle und die Kosten für die Kundengewinnung. Mit diesen Daten kannst du dein Marketingbudget besser aufteilen.
Kundenservice-Metriken verfolgen Dinge wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte. Mit diesen Berichten kannst du Schulungsgelegenheiten und Prozessverbesserungen erkennen.
Executive Dashboards bieten einen schnellen Überblick über wichtige Geschäftskennzahlen, oft mit Echtzeit-Updates und visuellen Diagrammen , die Ihr schwankendes Geschäft wie ein Einhorn aussehen lassen.
Die 3 Haupttypen von CRM-Software
Im Allgemeinen können CRMs in drei Typen unterteilt werden:
Die meisten modernen CRMs sind All-in-One-Tools, die Elemente aus allen drei Kategorien kombinieren, aber einige sind spezialisierter oder branchenspezifisch, wie z. B. Versicherungen oder Immobilien-CRMs. Wenn du einfach nur Listen mit CRMs durchstöbern willst, bist du bei Zapier genau richtig:
Oder du startest mit einer der CRM-Vorlagen von Zapier, die dir alles bieten, was du zum Aufbau deines eigenen automatisierten CRM brauchst.
Bring deine Vertriebspipeline auf Vordermann und automatisiere sie, damit dein Unternehmen weiter wächst.
1. Operatives CRM
Das ist wahrscheinlich das, was die meisten Leute sich vorstellen, wenn sie an CRM-Software denken. Operative CRMs helfen bei der Verwaltung der täglichen, kundenorientierten Prozesse, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. Neben den grundlegenden CRM-Funktionen, die du erwarten würdest (wie das Speichern von Leads, Kunden und Deals auf einer Plattform), legen operative CRMs einen starken Fokus auf Automatisierung, insbesondere auf:
Vertriebsautomatisierung: Diese Systeme verfolgen Leads, verwalten Gelegenheiten und automatisieren Routineaufgaben wie das Versenden von Folge-E-Mails, das Erstellen von Angeboten und die Zeitplanung von Terminen.
Marketingautomatisierung: Diese Funktionen helfen dabei, Leads automatisch zu pflegen mit passendem Content und Nachrichten. Du kannst Drip-Kampagnen erstellen, die automatisch relevante Infos an potenzielle Kunden schicken, je nachdem, was sie interessiert und was sie machen.
Serviceautomatisierung: Das macht die Kundensupportprozesse einfacher. Support-Tickets werden automatisch an die richtigen Agenten weitergeleitet, Kundeninformationen sind sofort verfügbar, wenn sie anrufen, und die Falllösung wird verfolgt, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt.
Der Hauptvorteil von operativen CRMs ist die verbesserte Effizienz. Dein Team kann mit denselben Ressourcen mehr Kunden bedienen, weil wiederkehrende Aufgaben automatisch erledigt werden und Informationen leicht zugänglich sind.
2. Kollaboratives CRM
Ein kollaboratives CRM (auch strategisches CRM genannt) gibt jedem Team Zugriff auf aktuelle Kundendaten an einem Ort. Das Ziel ist, die organisatorischen Silos , in denen Infos verloren gehen – vor allem zwischen Vertrieb, Marketing und Kundensupport, die traditionell so klar und kooperativ miteinander kommunizieren wie drei Dachse in einem Sack.
Mit kollaborativen CRMs können alle Teams die neuesten Kundendetails und den Kommunikationsverlauf einsehen. Dadurch werden Überschneidungen oder Verwechslungen vermieden. Ein Support-Mitarbeiter kann zum Beispiel die letzten Marketing-E-Mails oder frühere Verkaufsgespräche checken, um einen besseren und einheitlichen Service zu bieten.
Indem alle auf dem gleichen Stand bleiben, stellen kollaborative CRMs sicher, dass Kunden ein konsistentes Erlebnis erhalten, unabhängig davon, mit wem sie sprechen, was die Illusion erweckt, dass Ihr Unternehmen tatsächlich die Kurve kriegt.
3. Analytisches CRM
Wie der superkreative Name schon sagt, legt dieser CRM-Typ einen starken Fokus auf Analytics und Reporting. Schließlich ist das Sammeln von Unmengen an Verbraucherdaten nur die halbe Miete. Sie müssen es tatsächlich analysieren, wenn Sie noch intelligenter darüber nachdenken möchten, wie Sie Ihr Unternehmen führen.
Diese Plattformen liefern durch Daten-Warehousing, Reporting und Business Intelligence wertvolle Einblicke, die man direkt nutzen kann. Business Intelligence . Zu den wichtigsten Features gehören die Kundensegmentierung, Predictive Analytics, Umsatzprognosen anhand historischer Daten und die Analyse des Kundenlebenszyklus.
Mit datengestützten Einblicken kannst du dir ein klareres Bild von deinen Kernkunden machen und Fragen beantworten, welche Marketing-Kampagnen mehr Leads generieren oder welcher Content am besten zu einem Kauf führen kann. Content
Verbessere deine Kundenbeziehungen mit Automatisierung
Viele CRMs haben Automatisierungsfunktionen, um deine Prozesse besser zu verwalten, aber du kannst auch Zapier nutzen, um dein CRM mit allen anderen Anwendungen zu verbinden, die dein Unternehmen nutzt, und so noch mehr erreichen. Du kannst zum Beispiel neue Kontakte automatisch zu deinem CRM hinzufügen oder Anrufe, Besprechungen und mehr in deinen Kontaktprofilen protokollieren.
Mit Automatisierung kann dein CRM als zentraler Ort für alle Kundeninteraktionen dienen, Leads aktiv verwalten und Leads verwalten , anstatt sie nur zu verfolgen. Zapier hilft dir dabei, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die mit deinen Anforderungen mitwachsen. Dabei kommt KI zum Einsatz, um schwierige Herausforderungen zu meistern und alle deine Workflows zu koordinieren.
Hier sind ein paar beliebte Workflows zum Ausprobieren. Oder du kannst mehr darüber erfahren, wie du dein CRM automatisieren kannst.
Erstell Pipedrive-Deals aus neuen Leads von Facebook-Lead-Anzeigen
Erstelle oder aktualisiere Keap-Kontakte aus neuen Calendly-Terminen.
Erstelle Salesforce Leads mit neuen Gravity Formular-Einreichungen
HubSpot-Kontakte für neue Google Sheets-Zeilen erstellen
Zapier ist die am besten vernetzte KI-Orchestrierungsplattform – sie lässt sich mit Tausenden von Anwendungen von Partnern wie Google, Salesforce und Microsoft verbinden. Nutzen Sie Schnittstellen, Datentabellen und Logik, um sichere, automatisierte und KI-gestützte Systeme für Ihre geschäftskritischen Workflows im gesamten Technologie-Stack Ihres Unternehmens aufzubauen. Erfahren Sie mehr.
Häufig gestellte Fragen zum Kundenbeziehungsmanagement
CRM-Systeme sind komplexe Tools, die die gesamte Arbeitsweise eines Unternehmens beeinflussen. Daher ist es nur logisch, dass du noch Fragen hast. Lassen Sie uns einige der am häufigsten gestellten Fragen ansprechen.
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einem ERP?
CRM und ERP (Enterprise Resource Planning) sind beides Systeme, die Unternehmen dabei helfen, effizienter zu arbeiten, aber sie konzentrieren sich auf unterschiedliche Bereiche.
Ein CRM ist in erster Linie auf den Kunden ausgerichtet und dazu gedacht, die Interaktionen und Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu verbessern. Es wird von Vertriebs-, Marketing- und Supportteams verwendet, um Leads zu verfolgen, Lead-Pflege zu betreiben, Deals abzuschließen und Kunden zufrieden zu stellen. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.
Ein ERP konzentriert sich auf interne Abläufe und ist darauf ausgelegt, die Kerngeschäftsprozesse im gesamten Unternehmen zu integrieren und zu verwalten. Dazu gehören Bereiche wie Inventar, Buchhaltung, Personalwesen, Lieferkettenmanagement und Fertigung. Es hilft dir, Kosten zu sparen und Backend-Prozesse zu optimieren.
Hier ist eine schnelle Möglichkeit, sich den Unterschied zu merken:
CRM = Front Office (Einnahmen)
ERP = Backoffice (Ausgaben aus)
Ob Sie beides benötigen, hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens ab. Kleinere Unternehmen fangen oft mit einem CRM an, um Kundeninteraktionen und Verkäufe zu verwalten. Wenn Unternehmen wachsen und die betrieblichen Anforderungen komplexer werden, kann ein ERP-System erforderlich werden. Einige moderne Systeme haben integrierte CRM- und ERP-Funktionen, was für Firmen, die nach einer Komplettlösung suchen, eine gute Option sein kann.
Für wen ist ein CRM-System gut?
Jeder, der Kunden hat, kann von einem CRM-System profitieren. Es sei denn, Ihr Geschäftsmodell beinhaltet die Vermeidung von Kunden, was seltsam, aber innovativ wäre.
Kleine Unternehmen profitieren von der Organisation, die eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement bietet. Große Unternehmen profitieren von der Skalierbarkeit. B2B-Unternehmen verfolgen komplexe Deals. B-2C-Unternehmen betreuen Tausende von Kunden. Sogar gemeinnützige Organisationen verwenden CRMs, um Spender und Beiträge zu verwalten.
Die einzigen Unternehmen, die wahrscheinlich kein CRM brauchen, sind die, die keine Stammkunden haben und überhaupt keinen Verkaufsprozess. Also, wenn du nicht gerade eine abgelegene Berghütte betreibst, die Notvorräte an verirrte Wanderer verkauft, die du nie wieder sehen wirst, könntest du wahrscheinlich von einem CRM profitieren.
Wie findest du das richtige CRM für dein Unternehmen?
Das richtige CRM zu finden ist wie eine neue Matratze aussuchen – es gibt so viele Optionen, dass man sich kaum entscheiden kann. Entscheidungsunfähigkeitund die nagende Angst, dass man Stunden seines Lebens in etwas investiert, das einen am Ende enttäuscht. Aber hier ist, wie Sie es eingrenzen können:
Definieren Sie Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele klar. Welche Probleme soll das CRM konkret lösen? Verlierst du den Überblick über deine Leads? Hast du Probleme mit der Koordination zwischen den Abteilungen? Brauchst du besseres Reporting? Identifizieren Sie Ihre spezifischen Schmerzpunkte.
Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams und Ihre technischen Fähigkeiten. Wenn dein Team immer noch E-Mails ausdruckt und Probleme mit geteilten Dokumenten hat, solltest du vielleicht nicht das komplizierteste und funktionsreichste CRM auf dem Markt wählen.
Überleg dir, mit welchen anderen Tools du es integrieren musst. Wenn du dich stark an bestimmte E-Mail-Plattformen gebunden fühlst, Buchhaltungssoftwareoder anderen Tools fest, dann brauchst du wahrscheinlich ein CRM, das sich damit verbinden lässt.
Entscheiden Sie sich für Ihr Budget. CRMs gibt es von kostenlos bis „verdammt, ist das teuer“, also überlege dir lieber, was du dir wirklich leisten kannst, bevor du dich in Features verliebst, die du dir nicht leisten kannst.
Lies Nutzerbewertungen und teste kostenlose Testversionen. Finden Sie tatsächliche Benutzer, die die Software verwenden. Sie werden Ihnen die Wahrheit darüber sagen, wie es tatsächlich ist, es im Alltag zu nutzen. Außerdem bieten die meisten CRMs kostenlose Testversionen oder Demos an. Nutzen Sie sie.
Überleg dir, wie du wachsen willst. Wird dieses CRM auch noch funktionieren, wenn du doppelt so viele Kunden und Mitarbeiter hast? Denken Sie langfristig, damit Sie diesen ganzen Prozess im nächsten Jahr nicht noch einmal durchlaufen müssen.
Wie viel kostet ein CRM?
Die Preise für CRM sind so unterschiedlich wie die CRM-Features.
Es gibt viele kostenlose Optionen, aber die Qualität variiert. Bezahlte CRMs kosten zwischen $5 und $100+ pro Benutzer und Monat, je nach Anwendung und gewählten Features. Um dir einen Eindruck davon zu vermitteln, wie unterschiedlich die Preise sein können – sowohl hinsichtlich der Preisstrukturen als auch der tatsächlichen Kosten –, schau dir unseren Vergleich von HubSpot versus Salesforce.
Es ist auch wichtig, mögliche zusätzliche Kosten wie Einrichtungsgebühren, Anpassung, Integration und Schulungen zu bedenken. Klar, klär immer die Gesamtkosten und frag, ob du das Produkt erst mal kostenlos testen kannst, bevor du dich festlegst.
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Dieser Artikel wurde ursprünglich im April 2022 von Matthew Guay veröffentlicht und enthält auch Beiträge von Elena Alston. Das letzte Update war im Juni 2025.
