- Anwendungsfälle
- Kundensupport
Biete erstklassigen Kundensupport mit flexibler Automatisierung
Verbesser den Support mit KI
✔️ Verfolgen Sie potenzielle Abwanderungsereignisse
✔️ Einfaches Weiterleiten und Priorisieren von Tickets
2Zapier wird von über 100.000 Unternehmen weltweit vertraut.2 Millionen Unternehmen weltweit
Produktive Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung
Gib deinen Mitarbeitern wichtige Infos aus jeder Kundeninteraktion, kombiniert mit KI, damit sie den Kontext haben, den sie brauchen, um Probleme schneller zu lösen.
Vereinheitlichen Sie Ihr Kundenerlebnis, steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten und Self-Service-Systeme informiert und personalisiert sind, damit Sie Ihren Kunden den roten Teppich ausrollen können, unabhängig davon, über welchen Kanal sie kommen.
Skalierbarer Support
Mit Zapier kannst du Systeme erstellen, die genau auf dein Unternehmen zugeschnitten sind – so funktionieren deine Kundensupportprozesse jetzt und in Zukunft reibungslos.
Automatisierung an jedem Punkt
Mehr Info = besserer Support
Gib deinem Team Zugriff auf Kundenaktivitäten wie gemeldete Vorfälle, Deals und letzte Käufe, damit sie alle Infos haben, die sie brauchen.
Schnellere Problemlösung
Wenn die Vertriebsmitarbeiter alle nötigen Kontoinformationen haben, können sie Probleme schneller erkennen und Lösungen finden.
Blinker in Aktion setzen
Mit Zapier kannst du sofort erkennen, wenn Kunden Abwanderungsindikatoren erreichen, und dein Team benachrichtigen, damit es proaktiv Kontakt aufnehmen kann.
Verbessern Sie Ihre Abwanderungsmodelle
Stell sicher, dass deine Daten einheitlich, zuverlässig und aktuell sind. So kannst du und dein Team daraus Einblicke gewinnen, die euch die besten Chancen bieten, gefährdete Kunden zu halten.
Mach den Menschen bei KI zur Nummer eins
Nutze KI, um deinem Support-Team mit vorgeschlagenen Antworten und sofort einsetzbaren Lösungen zu helfen, schneller zu arbeiten. Lassen Sie dann den Menschen das tun, was er am besten kann: Einfühlungsvermögen, den Kunden kennenlernen und Probleme lösen.
Seien Sie der Zeit voraus
Probier KI jetzt einfach mal für deine Support-Teams aus und integrier sie nach und nach in deine Prozesse, während du wächst und neue Anwendungsmöglichkeiten in deinen Workflows entdeckst.
Erfassen Sie jedes Ticket – egal, woher es kommt
Halte deine ersten Antwortzeiten niedrig, indem du alle Tickets dynamisch in einer einzigen Ansicht zusammenfasst – egal, ob sie aus dem Chat, per E-Mail, über soziale Medien oder von einem internen Team kommen.
Behalten Sie den Überblick über Ihre SLAs
Mit leistungsstarkem Routing, Priorisierung und plattformübergreifender Transparenz stellst du sicher, dass deine Tickets immer an das richtige Team gehen und nichts durchrutscht.
Stellen Sie eine gleichbleibende Qualität sicher
Überprüfen Sie ganz einfach, ob Kundeninteraktionen Ihren Standards entsprechen. Gib dann deinem Team Feedback, damit sie (und dein CSAT) besser werden können.
Wachstumschancen erkennen
Behalte wichtige Kennzahlen im Auge und finde heraus, wo es in den Teams echt Potenzial gibt. Teilen Sie dann spezifische Metriken mit den Agenten und coachen Sie ihre Leistung.
Erstell eine persönliche Zusammenfassung der Leistung in Google Sheets und füge sie dann zu deiner Agenda „ 1” hinzu:1 in Asana.
Identifiziere Anrufe mit niedriger oder hoher Kundenzufriedenheit und leite sie über Tabellen an dein Qualitätssicherungsteam weiter, damit sie Feedback geben können.
Informieren Sie Ihr Team, ohne Zeit in der Warteschlange zu verlieren
Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter aus, um jede Frage zu beantworten, die ihnen in den Weg kommt, indem Sie wichtige Änderungen aufzeigen, damit sie Zeit sparen und sich auf relevante Details konzentrieren können.
Kommunizieren Sie Änderungen in komplexen Teams
Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, werden sich auch Ihre Supportprozesse weiterentwickeln. Nutze Automatisierung, um wichtige Infos weiterzugeben und die Kommunikation am Laufen zu halten – auch mit Teams, die überall verteilt oder extern sind.
Erstell einen Feed mit den wichtigsten Updates in Slack und stell sicher, dass alle Updates über ein Schnittstellenformular vom Support genehmigt werden.
Melde die Vertriebsmitarbeiter über Lessonly für Lernmodule nach Teams an und exportiere dann die Abschlussinformationen nach Airtable.
Lassen Sie den Support die Stimme des Kunden sein
Erstell Workflows, damit Vertriebsmitarbeiter und Genehmigende ganz einfach Fragen stellen (und die Antworten sehen), an Bedingungen zusammenarbeiten und Genehmigungen nahtlos einholen können, egal wo sie gerade arbeiten.
Quantifizieren Sie die Auswirkungen
Die Auswirkungen auf das Geschäft zu messen, kann echt ein super Weg sein, um was zu erreichen. Durch eine bessere Nachverfolgung von Fehlerberichten und Vorfällen können Sie ein Zeichen für Veränderungen setzen und Ihr Team zufrieden stellen.
Leg mit diesen Vorlagen nach bewährten Methoden los
Sie müssen nicht bei Null anfangen. In nur wenigen Minuten kannst du mit Schnittstellen, Tabellen und Zaps komplette Lösungen erstellen und jede Menge Zeit sparen.
Erstellen Sie einen All-in-One-Dokumentations-Hub, der einen benutzerdefinierten Chatbot enthält
Antworten auf Produktfeedback von einem Ort aus
Support-Tickets zentralisieren und in einem Kanban-Board anzeigen
KUNDENGESCHICHTE
Mit Zapier hat der Support Zeit gespart und eine Feedback-Schleife mit dem Produktteam eingerichtet.
"[Dank der Automatisierung] gibt's jetzt einen ständigen Feedback-Kreislauf zwischen dem Support und dem Produktteam. Sie vermitteln Kundeninformationen von vorne, was das Produkt verbessert und unsere Kunden zufriedenstellt."
—Kate Riney, Marken-Geschichtenerzähler, Calendly
Schaffen Sie ein nahtloses – und skalierbares – Kundenerlebnis
Einfach zu bedienende Plattform
Dank eines raffinierten, aber einfach zu bedienenden visuellen Editors kann Ihr Team sofort Lösungen erhalten – ohne auf die IT warten zu müssen.
Anpassbare Automatisierung
Mit Tools wie Paths, Filtern und Webhooks kannst du ganz einfach komplexe Workflows erstellen.
Höchste Sicherheitsstandards
Zapier ist SOC 2 -konform und hält sich an die strengsten Sicherheitsstandards – so kannst du sicher sein, dass deine Kundendaten geschützt sind.
