Wie Automatisierung Calendly hilft, Zeit zu sparen und trotzdem einen super Kundenservice zu bieten
Effizientes Lead-Management (damit kein Lead verloren geht)
Herausforderung
Die Leads von Calendly gingen in der Flut von Kundensupport-Tickets unter, ohne die nötige Betreuung zu bekommen.
Lösung
Wenn ein Support-Ticket für einen neuen Lead in Zendesk in eine bestimmte Ansicht verschoben wird, aktualisiert Zapier Salesforce und schickt dem Vertriebsteam eine Benachrichtigung.
Befund
Das Vertriebsteam kümmert sich schnell um die Leads, solange sie noch heiß sind – das verbessert die Antwort- und Abschlussraten.
Nahtlose Kundenantworten über Teams hinweg
Herausforderung
Wichtiges Kundenfeedback war über verschiedene Teams und Tools verteilt, was zu Fehlern und einer schlechten Kundenerfahrung führte.
Lösung
Calendly nutzt Zapier, um Zendesk mit Airtable zu verbinden, sodass das Support-Team Kundenfeedback automatisch an das Produktteam weiterleiten kann.
Befund
Die Kundenzufriedenheit verbesserte sich, weil die richtigen Personen die richtigen Botschaften sahen. Außerdem hat Calendly Zeit gespart und die Dateneffizienz verbessert.
"Insgesamt spart uns Zapier jede Woche über 10Stunden."
Kate Riney, Brand Storyteller bei Calendly“Der Support hat jetzt eine fortlaufende Feedback-Schleife mit dem Produktteam. Sie übermitteln Kundeninformationen aus dem direkten Kundenkontakt, was zur Verbesserung des Produkts und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.„
Brand Storyteller bei Calendly