Le meilleur logiciel CRM du 2025

L’utilisation d’un logiciel de qualité est la première étape vers d’excellents résultats. Cela est vrai pour toutes les catégories d’applications, et plus encore pour votre logiciel CRM (gestion de la relation client). En tant qu’épine dorsale de vos ventes, disposer d’une plateforme CRM robuste et adaptée à vos processus et à vos clients permet d’améliorer les résultats à long terme. Mais parmi tant d’options disponibles, quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

J’ai envisagé un grand nombre de 140 CRM, des solutions de base aux suites prêtes à l’emploi. Le 12 que tu trouveras ci-dessous convient à n'importe quelle entreprise, à tout moment, que tu sois en train de démarrer ou que tu te développes rapidement. Ils offrent un large éventail de fonctionnalités couvrant tout ce que les meilleurs CRM devraient faire, en ajoutant des outils et des interfaces spécialisés pour optimiser certaines parties de vos processus de vente et d’affaires.

Je sais qu’il est difficile de changer de système ou d’en adopter un nouveau, alors j’espère que cette sélection pourra vous aider à trouver le meilleur CRM sans trop de travail. Et quand tu auras fini par changer, tu commenceras à obtenir des résultats prometteurs.

Le meilleur logiciel CRM

• Salesforce Sales Cloud pour l'extensibilité

• HubSpot pour la polyvalence

• Zoho CRM pour les fonctionnalités IA

• Pipedrive pour une facilité d’utilisation

• Ontraport pour automatiser les transactions en ligne

• Agile pour la prospection

• Membrain pour la conception des processus de vente

• Salesmate pour la personnalisation

• En bref sur la gestion d'une équipe commerciale

• Fermé pour les équipes de vente internes

• Copper pour les utilisateurs de Google Workspace

• Keap pour l’automatisation

Qu’est-ce qui fait la meilleure plateforme CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client est simple dans l’âme. Il garde une trace des informations de contact, des offres que vous concluez pour eux et de l’activité de la relation au fur et à mesure que vous le faites. Ensuite, en plus de ces fonctionnalités de base, chaque CRM propose différents raccourcis de productivité pour vous aider, vous et votre équipe. Cela signifie l’intégration téléphonique, le marketing par e-mail et le service client, pour n’en nommer que quelques-uns parmi une longue liste de possibilités. Tous ces éléments sont liés à des rapports utiles et à une automatisation qui permet de gagner du temps.

Qu’est-ce que cela signifie lorsque l’on parle des meilleurs programmes CRM pour toutes les entreprises ? J’ai donné la priorité aux appli qui offrent tout le suivi des contact, des offre et des activités comme référence. Ensuite, j’ai sélectionné ceux qui ont une bonne implémentation des fonctionnalités supplémentaires que j’ai mentionnées, offrant une expérience utilisateur qui prend en charge les processus que vous avez déjà mis en place.

Cela signifie que vous ne trouverez pas de plateformes CRM de niche sur cette liste : celles qui font une chose extrêmement bien mais qui sont légères dans d’autres services. Dans le même temps, je n’ai pas de plafond sur le prix de l’abonnement, car les plateformes plus chères peuvent parfois vous donner un ensemble d’outils beaucoup plus puissants - après tout, le retour sur investissement ne concerne pas combien vous dépensez ; Il s’agit de savoir combien vous pouvez tirer de votre investissement initial.

Dans cet esprit, voici ce que je recherchais dans le meilleur logiciel CRM :

• facilité d'utilisation. Ces applications CRM facilitent la gestion des opérations et des tâches complexes. Des points bonus pour des tutoriels d'intégration complets, des bases de connaissances multimédias et des équipes d'assistance fantastiques.

• Gestion des contacts et des ventes. Le suivi des contacts, des activités et des offres dans un pipeline visuel est indispensable.

• Personnalisation. Votre CRM s’adapte à vous, et non l’inverse. Votre façon de faire des affaires est unique, ces appli doivent donc être suffisamment flexibles.

• Rapports. Si tu ne peux pas le mesurer, tu ne peux pas le gérer. Et si tu n'y arrives pas, comment peux-tu grandir ? Des rapports de haute qualité sont essentiels pour te montrer l'impact de tes décisions sur les résultats.

• Automatisation et intégrations. Plus de travail ne signifie pas toujours de meilleurs résultats, c’est pourquoi l’automatisation des flux de travail et l’intégration de votre CRM à vos autres applications vous libèrent du temps pour vous consacrer aux décisions critiques.

Au cours de quelques semaines de recherches et de tests, j'ai sélectionné plusieurs dizaines de CRM viables parmi la liste 140. Au fur et à mesure que je m’inscrivais à chacun, je gérais une agence de marketing fictive : j’ajoutais mes contacts, programmais les activités et testais les fonctionnalités supplémentaires pour comprendre comment elles amélioraient l’expérience. Voici les meilleures plateformes CRM basées sur tous ces tests et recherches.

Le meilleur logiciel CRM en un coup d’œil

Meilleur CRM pour l’extensibilité

Salesforce Sales Cloud (Web, iOS, Android)

Avantages de Salesforce :

• Large gamme de fonctionnalités IA disponibles sur sa plateforme Einstein

• Fortement axé sur l’arrondi des données client pour plus de clarté

Inconvénients de Salesforce :

• Il peut être difficile de quitter Salesforce si jamais tu le souhaites

Il est difficile de placer Salesforce ailleurs qu'à la première place de cette liste. Après tout, il détient une part massive du marché du CRM. Des centaines de milliers d'entreprises, grandes et petites, utilisent ce logiciel pour gérer toutes leurs opérations commerciales. La meilleure partie à ce sujet est à quel point vous pouvez vous appuyer sur les fonctionnalités de base avec des add-ons et des extensions personnalisées. Cette flexibilité est idéale si tu es en train d'évoluer rapidement ou si tu as l'impression que ton logiciel actuel ne suit pas le rythme.

La Starter Suite offre les fonctionnalités CRM de base avec des rebondissements utiles. Vous pouvez télécharger vos modèles d’e-mails éprouvés sur la plateforme et configurer des séquences de maturation pour échauffer les relations. Lorsque vous configurez les fonctionnalités de marketing et de service client, vous pouvez suivre les signaux lorsque vos prospects interagissent avec vos pages et vos commerciaux. C’est idéal pour segmenter votre public, permettre une personnalisation plus poussée ou la création d’offres sur mesure.

Salesforce compte de nombreux utilisateurs d’entreprise, il est donc naturel que le produit soit conçu pour résoudre des problèmes plus importants. Cela se voit lors de la configuration de certains paramètres qui peuvent vous faire gagner du temps et éviter des problèmes plus tard, même si tu es une petite entreprise. Par exemple, la configuration d’étiquettes pour chaque champ de données afin de guider les nouveaux commerciaux dans leurs offres. Par exemple, si tu as un champ de remises, tu peux ajouter une étiquette indiquant qu'ils ne peuvent accorder que 20% de réduction. Tout ce qui est supérieur doit être géré par la direction.

Ce n’est que la surface de tout ce que la plateforme a à offrir. Lorsque vous cliquez sur la section des produits sur le site Web de Salesforce, vous découvrirez jusqu’où vous pouvez aller :

• Data Cloud agit comme une infrastructure numérique afin que vous puissiez connecter toutes vos sources de données externes et prendre des décisions basées sur les données en configurant Tableau.

• Agentforce vous permet de créer des expériences de chatbot basé sur l'IA agentique avec une intégration profonde et des garde-fous stricts, utiles pour le service client et l’utilisation interne.

• Vous pouvez activer le service, le marketing, le commerce B2B, la création d’appli et bien plus encore pour que tout se trouve dans la suite Salesforce.

Si vous souhaitez en faire encore plus avec le CRM, connectez Salesforce à Zapier et commencez à personnaliser et à automatiser immédiatement, afin que Salesforce puisse devenir votre source de vérité sur l'ensemble de votre pile technologique. Apprenez-en davantage sur l’automatisation de Salesforce ou essayez l’un de ces modèles prédéfinis.

Fonctionnalités IA de Salesforce : 

• Einstein GPT (intégration avec OpenAI et modèles natifs pour la fonctionnalité de discuter)

• Einstein Copilot (onglet latéral de l’IA offrant une expérience de discussion avec des suggestions, des plans d’action et l’automatisation des tâches ; entièrement configurable avec invite, compétences et générateur de modèles)

• Einstein Trust Layer (fonctionnalités de confidentialité, de sécurité, de confiance et d'observabilité)

• Agentforce (constructeur de chatbot AI agentique)

• Récapitulatif des appels, classification des cas, réponses automatiques aux brouillons de l’IA, notation des prospects et prévisions

Prix Salesforce : à partir de 25dollars par utilisateur et par mois

Le meilleur CRM pour la polyvalence

HubSpot (Web, iOS, Android)

Les avantages de HubSpot :

• Expérience utilisateur intuitive

• Synchronisation des données à 2voies avec d’autres applications disponibles

Inconvénients de HubSpot :

• Prix élevés dans les plans d’entreprise

HubSpot est polyvalent à deux égards. Il dispose d’une collection de hubs couvrant les ventes, le marketing, le service client, la gestion de contenu, les opérations et le commerce. Et il propose également un mélange de plans tarifaires et d’offres groupées pour s’adapter à tous les types de budgets, voire à aucun budget du tout.

HubSpot propose l’une des offres gratuites les plus généreuses du marché. Offrant un nombre illimité de contacts CRM, HubSpot débloque des fonctionnalités de base dans tous ses Hubs. Cela impose beaucoup de plafonds en termes d’utilisation de chaque outil, c’est vrai. Mais tu peux parcourir une longue distance sans avoir à payer un centime pour le score de référence, ce qui est idéal pour remporter des victoires rapides et obtenir les premiers milliers de points en banque.

Ensuite, quand tu seras en pleine croissance, tu devras préparer ta boisson chaude préférée et t'asseoir devant la page des prix. C'est un peu dépassé. HubSpot propose une gamme de forfaits prédéfinis en fonction de tes besoins les plus pressants. Si vous préférez l’adapter à vos besoins, vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder les fonctionnalités de n’importe quel Hub, ce qui signifie que vous pouvez combiner un Hub Ventes entreprise avec un Hub Opérations Starter, par exemple. Assurez-vous également de basculer entre « Pour les entreprises et les entreprises » et « Pour les particuliers et les petites équipes » en haut de la page pour voir différentes offres en fonction de votre stade actuel.

La plateforme elle-même est un jeu d’enfant à utiliser et facile à naviguer, ce qui est surprenant compte tenu de la montagne d’outils que vous avez à votre disposition. Vous pouvez rapidement passer de la publication sur le blog de votre entreprise au suivi des tickets d’assistance, en accédant aux tableaux de bord de rapports utiles. 

Vous voulez de l’AI dans le mix ? Breeze Copilot (anciennement connu sous le nom de ChatSpot) va au-delà de l'expérience de discuter : il peut exécuter des actions sur votre CRM, créer et mettre à jour des enregistrements, générer des e-mails et des messages et effectuer un enrichissement natif des contacts (anciennement Clearbit). Toujours prêt à fonctionner en tant que chatbot à onglet latéral, vous pouvez utiliser l’AI pour interagir et gérer votre CRM.

Avec une base de connaissances approfondie et l’un des meilleurs blogs éducatifs du secteur, HubSpot répond à toutes les exigences avec brio. La cerise sur le gâteau est son intégration Zapier, ce qui vous permet de tout automatiser et de le faire fonctionner sans problème. En savoir plus sur l’intégration HubSpot de Zapier ou commencer à utiliser l’un de ces modèles.

Fonctionnalités IA de HubSpot :

• IA générative pour la création de contenu, l’édition, l’optimisation seo et les images

• Agents IA pour le contenu, les réseaux sociaux, la prospection, le service client et la gestion de la base de connaissances

• Enrichissement des données alimenté par l’IA, analyse de l’intention de l’acheteur et optimisation des formulaires

• Générateur de site web et remix de contenu

• Rapports de vente alimentés par l’IA

Prix HubSpot : offre gratuite disponible ; plans payants à partir de 20$ /utilisateur/mois.

Meilleur CRM pour les fonctionnalités IA

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

Avantages de Zoho CRM :

• Solution CRM tout-en-un

• Prêt pour l’entreprise

Inconvénients de Zoho CRM :

• Ça pourrait être plus facile à utiliser

L’AI résidente de Zoho CRM, Zia, est l’une des meilleures implémentations de l’AI dans le domaine du CRM. Il fonctionne aussi bien en arrière-plan que dans une fenêtre de discussion dédiée, un endroit où vous pouvez poser des questions sur vos données pour garder le doigt sur le pouls.

Zia examinera vos contacts pour les nettoyer, identifier ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients et détecter les anomalies dans le processus de vente, en signalant les baisses inhabituelles des offres. Il suggère de nouveaux produits et services à offrir à vos clients et prédit la probabilité qu’ils fassent à nouveau affaire avec vous. Il détermine même quand vos prospects sont plus susceptibles de décrocher le téléphone, afin que vous puissiez passer un appel au bon moment. Et si vous êtes débordé, il vous suggère des flux de travail et des macros pour continuer à avancer sans douleur.

Vous ne savez pas quoi faire ensuite ? Vous voulez savoir de quel canal proviennent vos prospects ? Tu veux une prévision de ton pipeline pour les prochains mois ? Zia peut tout faire à partir de la fenêtre de discuter, en répondant avec une combinaison de texte et de graphiques pour vous aider, vous et votre équipe, à comprendre ce qui se passe pendant qu’il le fait. C’est particulièrement utile pour les grandes équipes, où tout le monde fait avancer l’aiguille en même temps.

Cela ne serait pas très utile si Zoho CRM n’était pas une appli puissante à la base. L’interface utilisateur n’est pas l’une des meilleures, mais cela est compensé par l’ensemble impressionnant de fonctionnalités : outre les ventes, il fait du marketing, du service d’assistance, du marketing social et multicanal. De plus, il s’intègre de manière transparente à une gamme d’autres produits Zoho, une suite logicielle massive avec des plans tarifaires accessibles, afin que vous puissiez continuer à l’étendre en fonction de vos besoins.

Zoho CRM s’intègre également à Zapier, en le connectant à des milliers d’autres applications pour maximiser le temps de votre équipe. Voici quelques façons d’automatiser Zoho CRM, ou vous pouvez commencer avec l’un des modèles ci-dessous.

Fonctionnalités IA de Zoho CRM :

• Données : enrichissement à l’aide des données d’e-mail, classification automatique des fichiers téléchargés dans les enregistrements CRM à l’aide de l’OCR

• Analytique prédictive : probabilité de conversion des prospects et des offres, taux de désabonnement, meilleure action suivante, meilleur moment pour contacter, prévisions basées sur l’historique, générateur de modèles prédictifs personnalisés

• E-mail : analyse des sentiments et des intentions, récapitulatif, extraction d’activité, alertes de mention des concurrents

• Automatisation : suggestions d’attribution de flux de travail, de macros et d’enregistrements

• Aperçus et analytique : détection d’anomalies de données, alertes de changement de données en temps réel, analyse de la stratégie de vente

Prix de Zoho CRM : offre gratuite disponible ; plans payants à partir de 20$ /utilisateur/mois. (Zoho CRM Plus commence à57$ /utilisateur/mois.)

Le meilleur CRM pour la facilité d’utilisation

Pipedrive (Web, iOS, Android)

Les avantages de Pipedrive :

• automatisation des flux de travail

• Beaucoup de contenu éducatif

Inconvénients de Pipedrive :

• Ça peut vite devenir cher

Lorsqu’une appli est difficile à utiliser, un brouillard cérébral mortel s’installe et nuit à votre productivité et à votre humeur. Pipedrive fait le contraire : conçu par des vendeurs, il offre une expérience utilisateur fluide qui t'aide à te démarquer régulièrement.

Comment cela se traduit-il dans la pratique ? Le menu principal sur la gauche comporte des icônes qui vous dirigent vers chaque partie de l'appli. Certains écrans principaux proposent un sous-menu avec des icônes et des étiquettes de texte, fournissant des indications claires sur l'emplacement de chaque paramètre ou bouton d'action. Dans l'ensemble, aucune page n'est encombrée. Il n'y a jamais le ", c'est trop l'impression ".

Le pipeline de vente est un autre exemple de ce principe. Chaque carte d’offre comporte une icône dynamique qui change en fonction de l’état de l’offre. En un coup d'œil, tu peux savoir si aucune activité n'est prévue ou si elles sont en retard. Les couleurs de l'interface apparaissent avec un bon contraste, ce qui permet à ton cerveau de déterminer rapidement si tu dois commencer à résoudre des problèmes ou si tout va bien.

Le mode Easy ne se limite pas à une interface bien conçue. Pipedrive apporte de nombreuses modifications à l'expérience de vente. Lorsque tu répondes à un appel téléphonique, tu reçois une liste rapide pour t'aider à prendre note du résultat. L’appel est enregistré, ajouté à la page du contact avec votre note, et vous pouvez passer au suivant en un seul clic (vous pouvez démarrer des appels directement depuis votre pipeline d’offres).

Si vous craignez de mettre trop de pression sur un prospect, vous pouvez consulter la chronologie des contacts pour vous aider à espacer chaque point de contact. Et si l'un de vos coéquipiers a déjà ajouté ce nouveau contact du salon, l'appli vous empêchera d'ajouter un doublon.

Au-delà des ventes, Pipedrive propose une gamme de modules complémentaires lorsque tu es prête à te développer. Ceux-ci ajoutent la prospection, les chatbots, l’analyse du trafic sur les sites web, le marketing par e-mail, les documents et la gestion de projet. En termes d’IA, ils sont passés de modestes suggestions basées sur des notifications à un ensemble de fonctionnalités plus large couvrant les bases de ce qu’un CRM tourné vers l’avenir devrait avoir - jetez un coup d’œil à la liste ci-dessous pour une ventilation complète.

Si vous recherchez une puissance d’automatisation accrue, les intégrations Zapier de Pipedrive vous permettent d’ajouter de nouvelles personnes en tant qu’abonnés aux e-mails, d’ajouter de nouvelles offres à une feuille de calcul et d’envoyer des e-mails lorsque de nouvelles offres sont ajoutées à une étape, parmi de nombreuses autres possibilités. Découvre-en plus sur la façon d'automatiser Pipedrive, ou regarde ces exemples prédéfinis.

Fonctionnalités IA de Pipedrive :

• Assistant commercial IA : identification de modèles pour les prochaines actions, recherche d’offres à fort potentiel dans le pipeline, aperçus CRM et prédiction de la victoire des offres

• Génération et récapitulatif d’e-mails par AI

• Recommandations alimentées par l’IA et recherche en langage naturel pour trouver des intégrations tierces afin d’améliorer votre pile technologique de vente

• Rapports générés par l’AI sur la base de données CRM et d’une invite

Tarifs Pipedrive : à partir de 24dollars par utilisateur et par mois. Les modules complémentaires sont facturés séparément.

Meilleur CRM pour automatiser les transactions en ligne

Ontraport (Web, iOS, Android)

Avantages d'Ontraport :

• Une équipe d'assistance de haute qualité

• S'adapte à de nombreux cas d'utilisation et à de nombreux secteurs

Inconvénients d'Ontraport :

• Réaliser son plein potentiel demande du temps et des expériences

Si vous vendez en ligne, la voie vers une conversion plus élevée est pavée d’entonnoirs et d’automatisation. Ontraport dispose d’une méthode intelligente de gestion de tous les atouts et pages nécessaires pour configurer tout ce dont vous avez besoin pour créer lentement une entreprise qui fonctionne en pilote automatique, ou aussi près que possible.

Idéalement, vous souhaitez mettre en place des méthodes pour obtenir de nouveaux prospects de tous vos canaux : trafic de votre site web, personnes consultant vos profils de réseaux sociaux, abonnés à la newsletter, etc. Ces personnes ont besoin de parcourir votre contenu, d’en apprendre davantage sur les problèmes que vous résolvez et sur la façon dont vos produits et services sont idéalement positionnés pour y parvenir. En fonction de ce que vous vendez, cela peut entraîner des conversions sur votre page de paiement immédiatement ou un appel programmé avec un prospect prêt à acheter.

Ontraport t'aide à créer l'infrastructure nécessaire à ces voyages à l'aide de Systems. Lorsque vous cliquer sur cet onglet, vous ajoutez tous vos atouts de vente et les enchaînez dans des séquences. Il existe un certain nombre de modèles pour commencer, comme la récupération des paniers abandonnés ou la mise en place d’un aimant à prospects. Et il y a là un élément de modularité très utile : tu peux ajouter des pages avec ton texte, des champs de saisie et des règles personnalisées. Au fur et à mesure que les prospects sont ajoutés à votre CRM, vous pouvez suivre leur progression et les contacter à tout moment au cours de leur parcours.

Automatisez à votre contenu, ou ajoutez de la personnalisation en acheminant quelques-uns de ces flux vers vos commerciaux. Lorsqu’ils échangent des e-mails avec des prospects, ils peuvent facilement joindre des études de cas ou d’autres fichiers aux fils de discussion, ce qui est idéal pour ajouter plus de contexte sur les sujets de la conversation.

Comparé à d'autres, Ontraport capture des données plus spécifiques sur vos prospects : il garde une trace de l'historique d'engagement de la campagne, des actions entreprises, des achats et des adhésions, pour n'en citer que quelques-uns. Ces statistiques sont également disponibles pour chacune de vos automatisations, ce qui vous permet de suivre les performances, ce qui est utile pour ajouter ou supprimer des étapes de vos systèmes au fur et à mesure de leur optimisation.

En termes d’AI, c’est plus manuel que la concurrence, et il ne se passe pas grand-chose dans l’ensemble. Vous pouvez ajouter des actions assistant IA aux flux de travail, comme si vous aviez placé une action Chat GPT dans la logique.

Ontraport s’intègre nativement aux plateformes de paiement et de eCommerce, et vous pouvez tirer le meilleur parti du logiciel grâce aux intégrations Zapier d’Ontraport. Voici quelques exemples pour te lancer, ou tu peux en savoir plus sur la façon d'automatiser Ontraport.

Fonctionnalités IA d’Ontraport :

• Actions de l’assistant IA disponibles dans la section d’automatisation du flux de travail. Vous pouvez ajouter des instructions système et des invites comme étapes dans l’automatisation pour transformer les données en fonction d’un trigger.

Prix Ontraport : à partir de 29dollars par mois pour l'utilisateur 1. Utilisateurs supplémentaires à 9dollars par utilisateur et par mois.

Meilleur CRM pour la prospection

Nimble (Web, iOS, Android)

Des pros agiles :

• De nombreuses commandes pour afficher et interagir avec les données

• Caractéristiques d’enrichissement solides

Inconvénients de Nimble :

• L’interface utilisateur peut être lente de temps en temps

Internet est une mine profonde et tentaculaire d’opportunités. Dans la quête de l’or, disposer d’un outil qui vous aide à trouver facilement vos veines minérales fait la différence entre une ancienne épopée naine maladroite et une opération d’exploitation minière de planète de haute technologie.

Mis à part la fantaisie, Nimble est idéal pour la prospection car ses extensions de navigateur vous aident à remplir votre CRM avec de nouveaux prospects et leurs données. Vous pouvez passer une journée entière sur les réseaux sociaux à trouver de nouveaux prospects et à enregistrer les actions que vous entreprenez au fur et à mesure.

Tu regardes la page d'une entreprise sur le Web ? Ouvrez l’extension et obtenez une vue enrichie, avec des données telles que le nombre d’employés, la date de création et le chiffre d’affaires. Cela peut vous éviter de rechercher ces données sur le Web, ce qui vous permet de comprendre rapidement s’ils sont une bonne cible ou non. Maintenant que vous ne perdez pas de temps sur des mauvais ajustements, vous pouvez investir dans la poursuite des prospects qui sont plus susceptibles de vouloir se connecter avec vous. Tout cela sans avoir à utiliser l’interface de l’appli Web Nimble à tout moment.

Lorsque vous revenez enfin à l’appli, appuyez sur l’onglet Contacts . Tous vos prospects sont ici. Vous pouvez filtre la liste à l’aide d’une gamme d’options pratiques sur le côté gauche (récemment ajouté, marqué comme important ou récemment contacté, entre autres), ou vous pouvez segmenter davantage la liste pour obtenir un groupe plus facile à gérer ou l’attribuer à une équipe spécialisée.

En plus du pipeline de vente, Nimble propose des flux de travail. Il s’agit d’un moyen de visualiser l’évolution de la relation avec vos contacts, ce qui est utile si vous faites plus que des ventes. Il existe des modèles pour la collecte de fonds, les candidats à un emploi et les commandes, chacun avec des champs et des étapes uniques. Vous pouvez également en créer un nouveau à partir de zéro et canaliser vos contacts dans chacun d’entre eux si nécessaire.

L’AI est ici très axée sur les activités de prospect, ce qui est logique compte tenu de ce à quoi Nimble est le meilleur. Il explorera les bases de données de contacts et les sources Web pour trouver des prospects potentiels et enrichir leurs profils ; Il créera des séquences d’e-mails pour vous aider à les engager et à les nourrir ; Il notera et hiérarchisera les suivis en fonction de l’engagement. Et, pour conclure, il peut scanner des cartes de visite physiques pour importer des données dans votre CRM. Si vous aimez la saisie manuelle des données, je suis vraiment désolé : Nimble est là pour mettre fin à cela.

Les intégrations Zapier de Nimble vous permettent de transformer automatiquement les nouveaux abonnés aux e-mails en contacts Nimble, d’envoyer de nouveaux contacts là où vous en avez besoin et de faire tout ce que vous devez faire dans les applications que vous utilisez le plus. Voici quelques modèles pour vous aider à démarrer.

Fonctionnalités IA de Nimble :

• Outil AI de prospection et d’enrichissement de données pour trouver plus de détails sur les contacts

• Séquence d’e-mails optimisée grâce à l’IA

• OCR alimenté par l’IA pour numériser des cartes de visite

• Notation des prospects et priorisation du suivi

Prix agile: à partir de 29 dollars.90/utilisateur/mois

Meilleur CRM pour la gestion des ventes

En bref (Web, iOS, Android)

En bref, les avantages :

• Contacts illimités

• Très intuitif

En bref, les inconvénients :

• Problèmes mineurs occasionnels de l’interface utilisateur

Au sein des grandes équipes de vente, une gestion intelligente maximise l'efficacité. Il aide les gens à se concentrer sur les tâches qu’ils doivent accomplir, à tirer parti de leurs spécialisations et à collaborer avec les autres. Nutshell dispose de trois outils qui vous aident à y parvenir.

Le premier est la gestion par territoire. Par exemple, si vous souhaitez qu’un groupe gère tous les prospects dans un rayon de 25miles de New York, vous pouvez définir ces règles pour attribuer automatiquement des prospects. Tu peux utiliser le micro ou le macro selon tes besoins à l'aide des sélecteurs de code postal, d'État et de pays. Si vos prospects ont généralement des besoins similaires en fonction de l’emplacement, faire appel à des représentants ou à des équipes spécialisés pour les gérer facilitera la réponse à leurs besoins ou objections.

Ensuite, vous disposez d’un écran de rapport approfondi avec les rapports de stock en place pour les principales mesures du pipeline, ainsi que les rapports par territoire, membre de l’équipe ou source. Regarde l'avenir à l'aide de prévisions, afin de voir dans quelle mesure les performances actuelles peuvent influencer ce qui nous attend et d'orienter ton équipe vers cette vision en conséquence. Avec ces informations à portée de main, tu peux adapter tes équipes aux objectifs que tu t'es fixés.

Enfin, en tant que manager, tu peux activer ou désactiver les notifications sur presque tout. Choisissez de les obtenir uniquement dans l’appli afin qu’ils ne vous piquent que lorsque vous êtes à votre bureau, ou également par e-mail si vous travaillez sur le terrain. Cela vous permet d’intervenir chaque fois que quelque chose d’important se produit, afin que vous puissiez piloter une offre, coacher un coéquipier ou peser sur une décision.

En dehors de cela, Nutshell possède toutes les fonctionnalités d’un CRM de premier ordre, ce n’est donc pas un poney à un tour dans la gestion des ventes. Il récupère les liens de vos contacts sur les réseaux sociaux. Il propose des campagnes d’e-mail goutte à goutte pour susciter naturellement l’intérêt pour vos produits et services. Il peut également se connecter à votre site Web pour suivre vos prospects pendant qu’ils naviguent, afin que vous sachiez à quel point ils sont conscients lorsqu’ils se déplacent dans vos entonnoirs.

La plateforme double l’un des principaux pouvoirs de l’IA : le récapitulatif. Il le fera pour les personnes, les entreprises et les prospects, ce qui vous aidera à obtenir une vue d’ensemble de toutes les activités dans un paragraphe. Vos appels Zoom seront également transcrits, enregistrés et résumés ici, transformant des heures d’action de vente en courts extraits. Et, unique sur cette liste, un outil de prise de notes voix-texte pour t'empêcher de taper.

Boostez les capacités de votre entreprise avec les intégrations Zapier de Nutshell. Vous pouvez par exemple créer automatiquement des contacts à partir de nouveaux prospects Nutshell et ajouter des personnes à Nutshell à partir de nouvelles soumissions de formulaires. Voici quelques modèles pour vous montrer comment cela fonctionne.

Fonctionnalités IA de Nutshell :

• Récapitulatif de la chronologie des personnes, de l’entreprise et des prospects

• Transcription et récapitulatif de l’appel Zoom

• Prise de notes voix/texto

• Assistant de rédaction pour la création et l’édition d’e-mails

• Enrichissement des données de l’IA

Prix en bref: À partir de19$ /utilisateur/mois pour un nombre illimité de contacts.

Meilleur CRM pour la conception des processus de vente

Membrain (Web, iOS, Android)

Avantages de la membrane :

• Complexe B2B focus

• Des rapports de haute qualité

Inconvénients de la membrane :

• Prix élevé

Pour remporter des affaires, il faut en grande partie comprendre le problème de votre prospect et lui proposer la meilleure solution pour le résoudre. La complexité et le prix de cette solution déterminent le temps que cela prend : vous avez besoin de plus de contenu, de plus de points de contact, de plus de personnes impliquées dans le processus. Membrain vous aide à suivre toutes ces informations, ce qui simplifie la conception et la gestion d’un flux de vente en plusieurs étapes.

Voici comment cela se passe : dans chaque vue d’offre, vous disposez d’une liste de tâches regroupées par étape. Par exemple, à l’étape de la découverte, vous voulez participer à un appel et comprendre qui sont les décideurs. Plus tard, lorsque vous présentez une solution, vous voulez savoir si le client cherche à investir de manière agressive pour résoudre ce problème ou s’il adopte une approche conservatrice. Plus tard, tu devras gérer les objections et parvenir à un accord verbal avant de procéder à la vente.

Au fur et à mesure que vous et votre équipe transférez, cochez ces tâches comme terminées et ajoutez les informations pertinentes sur chacune d’elles. Si vous terminez déjà des tâches à un stade ultérieur sans en avoir terminé les précédentes, Membrain le signale avec une étiquette de couleur dans votre pipeline : si vous l’ignorez, vous opérez sur des hypothèses. C'est dangereux.

Pour vous aider à créer l’offre parfaite, vous pouvez enregistrer des aperçus clés à ce sujet sous la liste des tâches :

• La section what rassemble les détails de l’offre, tels que les défis, la concurrence et l’urgence.

• Le qui vous permet d’ajouter des parties prenantes et des décideurs, en suivant leur sentiment.

• Le pourquoi ajoute des aperçus supplémentaires sur le client, pourquoi votre solution est meilleure maintenant et les principales préoccupations.

Cela vous assure, à vous et à votre équipe, de toujours disposer de tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des solutions sur mesure à vos prospects, ce qui signifie que vous pouvez également exiger des prix plus élevés, alors assurez-vous de vous positionner comme une solution sur mesure.

Membrain approfondit ces fonctionnalités, tout en ayant toutes les autres fonctionnalités CRM de base en place. J’ai passé mon temps dans le module Active Pipeline, qui concentre tous ces outils dans des écrans faciles à digérer. Il existe également des modules de prospection et d’optimisation des meilleurs comptes déjà dans votre système.

Et avec tant de choses à faire, assurez-vous de connecter Membrain à Zapier pour automatiser certaines parties du processus de vente. Voici quelques exemples pour te lancer.

Fonctionnalités IA de Membrain :

• Le moteur d’analyse AI de Membrain est toujours en cours de développement, adoptant une approche prudente qui est « anti-automatisation insensée et pro-efficacité humaine », selon son annonce.

Prix du Membrain : offre gratuite disponible pour le plan Active Pipeline. Plans payants à partir de69$ /utilisateur/mois.

Meilleur CRM pour la personnalisation

Salesmate (Web, iOS, Android)

Les pros des vendeurs :

• Un large éventail de fonctionnalités

• Interface utilisateur intuitive

Inconvénients de Salesmate :

• La création de nouveaux modules s’accompagne d’une courbe d’apprentissage

Lorsque vous avez une façon unique de faire de la vente ou si vous opérez dans une niche, vos outils doivent suivre le rythme. Salesmate offre de nombreuses possibilités de personnalisation, ce qui vous permet de le façonner de la manière qui vous convient le mieux.

Tout sur l’interface se fait par glisser-déposer. Tu peux déplacer les objets comme tu le souhaites, en mettant les informations importantes en haut de la page et en cachant les détails. Vous pouvez enregistrer des mises en page pour vos écrans d’offres, de contacts, d’entreprises et d’activités, de sorte que si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez toujours revenir à la bonne version antérieure.

Vous pouvez également déplacer des éléments dans les formulaires que vous utilisez pour ajouter des informations à votre CRM, en ajoutant ou en supprimant des champs selon vos besoins. C'est possible même en fonction des rôles, afin que les managers puissent avoir des champs de saisie supplémentaires alors que les employés subalternes en gèrent moins, par exemple.

La personnalisation poussée se poursuit grâce à des modules personnalisés au sein de Salesmate, qui vous aident à gérer d’autres types de données au-delà des contacts ou des offres. Lors de la création d’un module, définissez le type de données et les champs dont vous souhaitez assurer le suivi. Cela vous permet également de gérer vos projets dans Salesmate, car vous pouvez ajouter tous les détails de votre projet (nom, date d’échéance, responsables, etc.) et les voir dans l’appli.

Si vous disposez d’une équipe technique en interne, elle peut saisir le point de terminaison de l’API pour ce module et créer des intégrations personnalisées avec vos autres applications. Si vous ne le faites pas, vous pouvez connecter Salesmate à Zapier et le faire quand même, sans aucune compétence technique requise. Voici quelques exemples.

Salesmate s’apparente plus à un constructeur de CRM sans code qu’à un logiciel de vente fixe traditionnel. Les fonctionnalités IA sont conformes à ce que l’on attend de 2025, l’intelligence conversationnelle et les chatbots pour le service client la différenciant de la concurrence. Et outre la personnalisation, il offre le téléphone, les SMS, le marketing par e-mail, le chat en direct pour plusieurs canaux et de nombreuses opportunités d’automatisation des flux de travail pour tous ces éléments. Si bricoler est synonyme de victoire dans ton entreprise, choisis Salesmate.

Fonctionnalités IA de Salesmate :

• Transcription des appels de vente avec des fonctionnalités d’intelligence conversationnelle (suivi des mots-clés, sentiment, suivi personnalisé, fonctionnalités de coaching)

• Récapitulatif des conversations, des appels et des discussions

• Recommandations et aperçus de l’AI pour les actions de contact

• L’IA générative pour l’écriture et l’édition

• Chatbots basés sur l’IA pour le service client

Prix de vente : à partir de 29 dollars par utilisateur et par mois.

Meilleur système CRM pour une prospection de prospects plus rapide

Fermer (Web, iOS, Android, Windows, Mac)

Pros proches :

• De nombreuses intégrations natives

• Bonne gamme d’options d’automatisation du flux de travail

Points négatifs rapprochés :

• Les rapports ne sont pas très personnalisables

Lorsque vous traitez des dizaines, voire des centaines de prospects, vous risquez de perdre de vue la meilleure action à entreprendre. Close vous aide à garder l’œil sur le ballon, afin que vous sachiez toujours ce qu’il faut faire.

Quand tu regardes sur le côté gauche du menu principal, tu trouveras Smart Views. Cela divise vos prospects en fonction de leur statut. Cela t'aide à voir :

• Quels prospects vous devez contacter

• Ceux que vous n’avez pas encore appelés ou envoyés par e-mail

• Prospects qui ont ouvert l’un de vos e-mails

• Prospects sans point de contact en plus de 30 jours

• Opportunités de suivi

Pourquoi est-ce utile ? Chaque fois que vous revenez d’une pause déjeuner, d’une réunion ou d’un événement en personne, vous pouvez jeter un coup d’œil à ces listes et voir rapidement quel prospect vous devriez contacter ensuite. Dans le même temps, si vous voyez une liste qui devient trop longue, vous pouvez traiter les contacts qui s’y trouvent pour garder les relations actives.

Close gère le téléphone de manière native grâce à un partenariat Twilio, vous permettant ainsi d’obtenir de nouveaux numéros et de gérer votre facturation au sein de l’appli. Vous pouvez rapidement mettre à l’échelle votre centre d’appels selon vos besoins. Le Power Dialer vous aide à appeler automatiquement vos prospects aux meilleurs moments possibles de la journée. Assurez-vous simplement d'enregistrer le message d'accueil au cas où quelqu'un de votre équipe ne pourrait pas participer à l'appel ; sinon, votre prospect n'entendra que le son déroutant du silence.

Au fur et à mesure que vous participez à chaque appel, vous pouvez prendre des notes qui seront automatiquement connectées à la fiche d’informations du contact. Une fois terminé, tu auras également un enregistrement joint. Si vous avez de nouveaux représentants dans l’équipe, vous pouvez assister à chaque appel et les coacher en parlant à leurs prospects, afin qu’ils se mettent rapidement à niveau. Et si votre public cible n’aime pas décrocher le téléphone, vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’envoi de SMS à la place.

Close a bien mis en œuvre l’IA générative et tous les flux de travail CRM qui en bénéficient (liste complète ci-dessous). Aucune fonctionnalité prédictive pour l’instant, mais en voyant cet ensemble, je parie que c’est là qu’ils vont se diriger ensuite.

Vous pouvez accomplir encore plus avec Close lorsque vous le connectez au reste de votre pile technologique avec Zapier. Par exemple, ajouter automatiquement de nouveaux prospects à Close, publier des messages Slack pour de nouveaux prospects Close, ou tout ce que vous devez faire dans les applications que vous utilisez le plus. En savoir plus sur l’automatisation de Close ou commencer à utiliser l’un de ces modèles prédéfinis.

Fonctionnalités IA proches :

• Fermer GPT, un chatbot pour interagir avec vos données CRM

• Assistant d'appels pour transcrire et résumer les appels téléphoniques

• AI Rewrite Assistant pour la création et l’édition d’e-mails et de messages

• Résumés AI des prospects pour résumer les interactions, les actions et les événements principaux

Prix de clôture: à partir de 49dollars par utilisateur/mois (ou 19dollars par mois pour les utilisateurs individuels)

Meilleur CRM pour les utilisateurs de Google Workspace

Copper (intégration Web, iOS, Android, Google Workspace)

Les pros du cuivre :

• Ensemble complet de fonctionnalités CRM intégrées à Google Workspace

• Configuration, contenu d’aide et expérience utilisateur de qualité

Inconvénients du cuivre :

• Aucune intégration avec l'écosystème Microsoft

Vous savez ce qu’il manque à Google Workspace ? Oui, un CRM. Google le sait et a envisagé d’acheter HubSpot, mais cela n’a finalement pas abouti. C'est pourquoi il existe toute une gamme de logiciels qui s'intègrent parfaitement à ton espace de travail, Copper étant en tête de la catégorie des meilleurs logiciels pour toutes les entreprises.

Partenaire Google, l’appli s’intègre à votre boîte de réception sous forme d’onglet latéral dans Gmail, Drive et Agenda pour offrir une aide contextuelle là où vous en avez besoin. Lorsque vous connectez votre compte pour la première fois, il extrait toutes vos conversations existantes et ajoute immédiatement des personnes en tant que contacts. J’ai été surpris de voir mes fils d’e-mails déjà sur le fil après la configuration initiale.

Par souci de rigueur, il importe également les contacts que vous avez peut-être enregistrés dans Google Contacts. Chaque fois que vous échangez des e-mails avec un prospect, vous pouvez cliquer sur l’onglet Associé sur le côté pour afficher les documents, les diapositives ou les feuilles connectés afin de pouvoir les joindre rapidement. De plus, vous pouvez exporter l’activité Copper vers Google Sheets et Looker Studio pour extraire ces aperçus plus détaillés.

Même si l’intention est de réduire le changement d’onglet, l’expérience s’étend au-delà de la boîte de réception, avec un tableau de bord Web pour vous aider à interagir avec le CRM en profondeur. Lorsque vous n’êtes pas en train de lire et d’envoyer des e-mails, vous pouvez venir ici pour jeter un coup d’œil à votre pipeline, rattraper votre retard sur les tâches et jeter un coup d’œil au fil de votre journée de travail.

Le déploiement de l’AI de Copper dispose d’outils utiles qui sont principalement stratégiques et basés sur des aperçus, tels que le scoring, les ventes prédictives et l’analyse des sentiments. Il n’y a pas d’IA générative, mais Google pousse quand même Gemini dans Workspace : il serait donc étrange d’avoir deux chatbots dans votre boîte de réception Gmail qui se battent pour écrire vos e-mails, même si c’est potentiellement cool de voir comment ils s’accorderaient.

Dans l’ensemble, Copper donne l’impression d’avoir été conçu pour étendre Google Workspace avec l’ensemble des fonctionnalités CRM, et non un logiciel encombrant. Si vous souhaitez continuer à l’étendre, connectez Copper à Zapier afin qu’il puisse communiquer et agir de manière transparente avec le reste de votre pile. Apprenez à automatiser Copper ou lancez-vous dans l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Fonctionnalités IA de Copper :

• Notation et hiérarchisation des prospects en fonction de l’historique, de l’analytique de la communication et des modèles comportementaux

• Saisie automatisée des données

• Informations prédictives sur les ventes

• Analyse des sentiments par e-mail

Prix du cuivre : Les plans commencent à12$ /utilisateur/mois

Meilleur CRM pour l’automatisation

Keap (Web, iOS, Android)

Avantages de Keap :

• Bonne largeur de fonctionnalités

• Services de mise en œuvre disponibles pour une sensation d'ajustement parfaite dès le premier jour

Les inconvénients de Keap :

• Prix d'entrée élevé

L’automatisation, c’est un peu comme « Regarde, maman, pas de mains », mais cette fois dans ton bureau, en gardant ces mains aussi loin que possible de ta souris et de ton clavier. Keap est un poids lourd ici, avec un constructeur d’automatisation riche qui augmentera la productivité sans prolonger la planification de travail.

Lorsque vous ouvrez l’onglet Automatisations , vous remarquerez que vous pouvez choisir le niveau de complexité. Utilisez Easy automatisation pour simplifier les flux de travail, en commençant par une condition when, en définissant ce qui se passe avec l’ action then et en la maintenant au bon endroit avec la propriété stop. Ceci est utile pour des actions rapides telles que la mise à jour de votre pipeline et la notification de votre équipe lorsqu’un devis est accepté, par exemple.

Prête à abandonner les roues motrices ? L’automatisation avancée ajoute une couche supplémentaire de profondeur. Au lieu d’une interface de type formulaire, vous disposez d’un canevas où vous pouvez déposer vos triggers et configurer chaque étape en profondeur. Vous pouvez déterminer ce qui se passe lorsqu’une personne achète un produit, prend un rendez-vous ou clique sur un lien sur une page de destination, et créer cette page directement dans le flux.

Ensuite, vous pouvez passer à l’ère de l’IA : l’assistant d’automatisation de l’IA de Keap utilise les données de votre entreprise, les détails de votre offre et les points faibles de votre public pour générer des entonnoirs avec des séquences d’e-mails et des formulaires de collecte de données. La copie générée est plutôt bonne, mais tu devras quand même y apporter quelques modifications pour t'assurer qu'elle est exacte et qu'elle favorise les conversions. Une fois que vous êtes satisfait, activez-le et collez les extraits d’appel à l’action générés dans vos chaînes, et regardez les prospects figurer sur la liste. Il s’agit d’une expérience unique de bout en bout - je n’ai rien vu de tel dans d’autres CRM de ma liste de tests.

Les géants de l’automatisation jouent mieux ensemble, c’est pourquoi Keap s’intègre à Zapier, étendant ses capacités natives pour s’interfacer avec des milliers d’applis que vous utilisez pour le travail. En savoir plus sur l’automatisation de Keap ou commencer à utiliser l’un de ces modèles.

Fonctionnalités IA de Keap :

• Générateur d’entonnoir et de séquence alimenté par l’IA (assistant d’automatisation)

• Assistant AI de contenu pour la rédaction d’e-mails basés sur les données de contact à partir d’une invite de démarrage

Prix Keep : 299 $/mois pour toutes les fonctionnalités, pour 2 utilisateurs et 1,500 contacts

Construisez votre CRM avec les interfaces Zapier

Préfères-tu créer ton propre système et l'étendre selon tes besoins ? Avec les interfaces Zapier, vous pouvez partir du modèle CRM et créer une plateforme d'automatisation qui vous fait gagner du temps pendant que vous vendez. Enregistrez vos données dans des tables Zapier et créez autant de Zaps que nécessaire pour rassembler votre pile technologique dans une tempête de productivité et de victoires.

Quel est le meilleur outil de gestion de la relation client ?

Cette catégorie d’applications — les CRM — a le plus grand nombre d’options parmi toutes les autres catégories que j’ai testées en tant qu’écrivain. Je peux comprendre ta difficulté à choisir la solution idéale, avec une si longue liste d'options viables.

J’espère que cette sélection vous aidera à réduire les options et à trouver le meilleur CRM pour vos besoins actuels et ceux que vous pourrez voir vous voir à l’avenir. Tous proposent des essais gratuits ou ont une offre gratuite qui vous permettra de tester. Si tu es toujours indécise, tu peux contacter leurs équipes commerciales. Ils vous guideront à travers les spécificités de leur appli, ce qui peut être utile pour trouver la correspondance parfaite.

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Cet article a été initialement publié dans 2014 par Matthew Guay et a également bénéficié de la contribution de Chris Hawkins. La dernière mise à jour date de mai 2025.