Notre équipe est la vôtre
Voici pourquoi les entreprises, grandes et petites, aiment le support Zapier
Assistance selon votre planification
Besoin d'aide pour résoudre les problèmes ? Accédez à notre équipe d'assistance 24 heures par jour, cinq jours par semaine, et 12 heures par jour le week-end.
Une assistance humaine
Notre équipe de vrais humains t'aidera à résoudre tes problèmes afin que tu puisses revenir à l'automatisation plus rapidement.
Un soutien qui met à l'échelle avec vous
Support complet pour les entreprises de toutes tailles, des documents d'aide en libre-service à la mise en œuvre personnalisée.
Choisis la manière dont tu souhaites obtenir de l'aide
Tu as une question ? Consultez notre bibliothèque complète de documents et de guides étape par étape.
Connectez-vous avec d’autres utilisateurs Zapier, trouvez des réponses à vos questions et laissez-vous inspirer par des passionnés d’automatisation.
Notre bibliothèque de tutoriels guidés vous permettra de créer vos flux de travail en toute confiance.
L’assistance disponible 24/7 pour vous aider à résoudre les problèmes, à explorer de nouvelles fonctionnalités et à optimiser vos flux de travail. Disponible pour les plans Free, Professional, Équipe et Entreprise.
Développez vos compétences en automatisation et résolvez les problèmes des flux de travail grâce aux ressources à la demande et à l’aide de notre service client.
- Disponible 24 heures par jour, cinq jours par semaine, et 12 heures par jour le week-end
- Aide rapide : première réponse de huit heures (du lundi au vendredi)
Inclus dans les plans Professional.
Obtenez des réponses à vos questions auprès de notre équipe Premier Support de classe mondiale. Vous aurez accès à tout ce qui se trouve dans l’assistance Zapier et vous aurez des nouvelles de nous plus rapidement.
Inclus dans les plans Team et Entreprise.
Obtenez des réponses à vos questions sans quitter votre flux de travail. Discutez en direct avec notre équipe pour faciliter le dépannage.
Inclus dans les plans Professional 2k tâches/mois+, Team et entreprise.
"Le personnel d’assistance de Zapier est de premier ordre... Tous ceux à qui je parle connaissent bien l’automatisation et m’apporteront toujours des suggestions si ce que j’essaie ne fonctionne pas.
Responsable de programme senior chez Homesnap
Des options d'assistance pour tous les budgets
| Ressources à la demande | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zapier Learn | ||||||||
| Communauté Zapier | ||||||||
| Guides et tutoriels | ||||||||
| Assistant virtuel Zapier |
| Support Zapier | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Assistance par e-mail* | 7 jours d’assistance gratuite par e-mail après la fin de votre essai | Temps de réponse cible : 8 heures du lundi au vendredi, 24 heures le week-end | Temps de réponse cible : 1 heure pour la première réponse, 4 heures pour les réponses de suivi, 24 heures le week-end | Délai de réponse visé : première réponse < 30 minutes, 1 heures pour les réponses de suivi. Cela inclut une réponse en 15 minutes pour les problèmes critiques. Assistance prioritaire le week-end | 7 jours d’assistance gratuite par e-mail après la fin de votre essai | Temps de réponse cible : 8 heures du lundi au vendredi, 24 heures le week-end |
| Chat en direct |
Disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h 15 EST. 8 Temps d’attente cible <5 minutes Disponible pour les clients disposant d’un forfait Professional avec 2k+ tâches | Disponible du lundi au vendredi, de 3 h à 18 h 15 EST. 8 Temps d'attente cible : <1 minute | Disponible 24 heures par jour, 5 jours par semaine, sauf le vendredi où nous fermons le support à 15 h 30 HE. 8 Temps d'attente cible : <1 minute |
Disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h 15 EST. 8 Temps d’attente cible <5 minutes Disponible pour les clients disposant d’un forfait Professional avec 2k+ tâches | ||
| Accès à l’intégration du succès client |
*Ces délais reflètent les objectifs de Zapier en matière de fourniture de réponses d’assistance, mais ils ne constituent pas des garanties de niveau de service. Les délais de réponse réels peuvent varier en fonction du volume et de la complexité de la demande
| Services professionnels | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gestionnaire de compte technique | module complémentaire |
Foire aux questions
Zapier fournit-il un service client ?
Absolument ! Tous les clients disposant d’un plan payant peuvent accéder à l’assistance pour le dépannage, le compte, les questions de facturation et plus encore par e-mail, ainsi que le chat en direct pour certains plans.
Remarque : les options d’assistance varient en fonction de votre plan Zapier. Par exemple, les clients de notre plan entreprise ont également accès à des avantages supplémentaires tels que l’intégration et le support technique désigné.
Comment puis-je contacter l’assistance Zapier ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via notre formulaire de contact situé dans notre centre d’aide. Si vous disposez d’un compte Pro 2k+ tâches, Team ou entreprise et que vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez également accéder à l’assistance en temps réel en cliquant sur « Chat avec l’assistance » dans le centre d’aide. Ou va ici pour obtenir de l'aide.
Qu’est-ce que Zapier Live Support et qui peut y accéder ?
Avec l’assistance en direct, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance immédiatement via le chat en direct. Remarque : l’assistance en direct n’est disponible que pour les clients disposant d’un compte Pro 2k+, Team ou entreprise, y compris les essais.
Quand puis-je m’attendre à recevoir une réponse de l’équipe d’assistance de Zapier ?
Pour les comptes professionnels, vous pouvez généralement attendre une réponse dans les huit heures pendant la semaine et dans les 24 heures le week-end. Pour les comptes de l'équipe, notre objectif est de répondre dans l'heure qui suit la première demande et dans les quatre heures pour les suivis pendant la semaine de travail. Si vous bénéficiez d'une formule Entreprise, notre objectif est de fournir une première réponse dans un délai de 30 minutes et dans un délai d'une heure pour les réponses de suivi.
Ces délais reflètent les objectifs de Zapier en matière de fourniture de réponses d’assistance, mais ils ne sont pas des garanties de niveau de service. Les délais de réponse réels peuvent varier en fonction du volume et de la complexité de la demande.
Quand le service client Zapier est-il disponible ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24/7. Les délais de réponse varient selon le type de plan, comme détaillé ci-dessus.
Quelles sont les ressources disponibles pour m’aider à démarrer avec Zapier ?
Beaucoup ! Consultez notre blog, Centre d’aide, Zapier Learn, ou Zapier communauté pour accéder à tout, des tutoriels Zapier et des guides étape par étape aux témoignages clients et à l’inspiration en matière d’automatisation.
Quelles sont les options qui s'offrent à moi si je souhaite que quelqu'un crée mes Zaps pour moi ?
Si vous êtes nouveau sur Zapier et que vous préférez une approche à faire avec moi, vous pouvez embaucher un expert Zapier certifié qui se fera un plaisir de créer des Zaps en fonction de vos besoins uniques.
