Nuestro equipo es tu equipo
Esta es la razón por la que las empresas grandes y pequeñas adoran el soporte de Zapier
Soporte según tu horario
¿Necesita ayuda para solucionar problemas? Acceda a nuestro equipo de soporte 24 horas al día, cinco días a la semana y 12 horas al día los fines de semana.
Soporte impulsado por humanos
Nuestro equipo de personas reales lo ayudará a resolver sus problemas para que pueda volver a automatizar más rápido.
Soporte que se adapta a sus necesidades
Soporte integral para empresas de todos los tamaños: desde documentos de ayuda de autoservicio hasta implementación personalizada.
Elige cómo te gustaría recibir ayuda
¿Tienes alguna pregunta? Consulte nuestra completa biblioteca de documentos y guías paso a paso.
Conéctese con otros usuarios de Zapier, encuentre respuestas a sus preguntas e inspírese con los entusiastas de la automatización.
Nuestra biblioteca de tutoriales guiados le permitirá crear sus flujos de trabajo con confianza.
Soporte disponible 24/7 para ayudarlo a solucionar problemas, explorar nuevas funciones y optimizar sus flujos de trabajo. Disponible para los planes Free, Professional, de equipo y empresa.
Amplíe sus habilidades de automatización y solucione problemas de flujos de trabajo con recursos a pedido y la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
- Disponible 24 horas al día, cinco días a la semana y 12 horas al día los fines de semana.
- Ayuda urgente: tiempo de respuesta inicial de ocho horas (de lunes a viernes)
Incluido en planes Professional.
Obtenga respuestas a sus preguntas de nuestro equipo de Premier Support. Tendrás acceso a todo en el soporte de Zapier y te comunicarás con nosotros más rápido.
Incluido en los planes Team y empresa.
Obtenga respuestas a sus preguntas sin abandonar su flujo de trabajo. Chatea en vivo con nuestro equipo para facilitar la resolución de problemas.
Incluido en los planes Professional 2k tareas/mes+, Team y Enterprise.
El equipo de soporte de Zapier es excelente. Cualquiera con quien hablo tiene un amplio conocimiento de automatización y siempre me aporta sugerencias si lo que intento no funciona.
Gerente sénior de programas en Homesnap
Opciones de soporte para cada presupuesto
| Recursos a pedido | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zapier Learn | ||||||||
| Comunidad Zapier | ||||||||
| Guías y tutoriales | ||||||||
| Asistente virtual de Zapier |
| Soporte de Zapier | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Soporte por correo electrónico* | 7 días de soporte gratuito por correo electrónico después de que finalice su prueba | Tiempo de respuesta objetivo: 8 horas de lunes a viernes, 24 horas los fines de semana | Tiempo de respuesta objetivo: 1 hora para la primera respuesta, 4 horas para respuestas de seguimiento, 24 horas los fines de semana | Tiempo de respuesta objetivo: primera respuesta < 30 minutos, 1 hora para respuestas de seguimiento. Esto incluye una respuesta de 15 minutos para problemas críticos. Soporte prioritario los fines de semana | 7 días de soporte gratuito por correo electrónico después de que finalice su prueba | Tiempo de respuesta objetivo: 8 horas de lunes a viernes, 24 horas los fines de semana |
| Chat en directo |
Disponible de lunes a viernes, 6 a. m. a 8 p. m., hora del este de EE. UU. Tiempo de espera objetivo <5 minutos. Disponible para clientes con planes Professional con 2k+ tareas | Disponible de lunes a viernes, 3 a. m. a 8 p. m., hora del este de EE. UU. Tiempo de espera objetivo: <1 minutos | Disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, excepto los viernes, cuando cerramos el soporte a las 8 p. m., hora del Este de EE. UU. Tiempo de espera objetivo: <1 minutos |
Disponible de lunes a viernes, 6 a. m. a 8 p. m., hora del este de EE. UU. Tiempo de espera objetivo <5 minutos. Disponible para clientes con planes Professional con 2k+ tareas | ||
| Acceso a la incorporación de satisfacción del cliente |
*Estos tiempos reflejan los objetivos de Zapier para brindar respuestas de soporte, sin embargo, no son garantías de nivel de servicio. Los tiempos de respuesta reales pueden variar según el volumen y la complejidad de la solicitud.
| Servicios profesionales | Free | Professional | Team | Enterprise | Free | Professional |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerente de cuentas técnicas | complemento |
Preguntas frecuentes
¿Zapier proporciona atención al cliente?
¡Absolutamente! Todos los clientes con un plan de pago pueden acceder a soporte para resolución de problemas, cuenta, preguntas de facturación y más por correo electrónico, además del chat en directo para algunos planes.
Tenga en cuenta: las opciones de soporte varían según su plan de Zapier. Por ejemplo, nuestros clientes del plan empresa también tienen acceso a beneficios adicionales como incorporación y soporte técnico designado.
¿Cómo puedo establecer contacto con el soporte de Zapier?
Puede conectarse con nuestro Equipo de Soporte a través de nuestro formulario de contacto ubicado en nuestro Centro de Ayuda. Si tiene una cuenta Pro 2k+ tareas, Team o empresa y necesita más ayuda, también puede acceder a soporte en tiempo real haciendo clic en “Chat con soporte” en el Centro de ayuda. O dirígete aquí para obtener ayuda.
¿Qué es Zapier Live Support y quién puede acceder a él?
Con Live Support, puedes conectarte con nuestro equipo de soporte inmediatamente a través del chat en directo. Tenga en cuenta: el soporte en vivo solo está disponible para clientes con una cuenta Pro 2k+, Team o empresa, incluidas las pruebas.
¿Cuándo puedo esperar recibir una respuesta del equipo de soporte de Zapier?
Para las cuentas Professional, normalmente puedes esperar una respuesta dentro de las ocho horas durante la semana laboral y dentro de 24 horas los fines de semana. Para las cuentas de equipo, nuestro objetivo es responder dentro de una hora desde la primera solicitud y dentro de cuatro horas para los seguimientos durante la semana laboral. Si tiene un plan empresa, nuestro objetivo es brindar una respuesta inicial dentro de 30 minutos y dentro de una hora para respuestas de seguimiento.
Estos tiempos reflejan los objetivos de Zapier para proporcionar respuestas de soporte, sin embargo, no son garantías de nivel de servicio. Los tiempos de respuesta reales pueden variar según el volumen y la complejidad de la solicitud.
¿Cuándo está disponible la atención al cliente de Zapier?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Los tiempos de respuesta varían según el tipo de plan como se detalla anteriormente.
¿Qué recursos están disponibles para ayudarme a comenzar a utilizar Zapier?
¡Un montón! Consulta nuestro blog, Centro de ayuda, Zapier Learno Comunidad de Zapier para acceder a todo, desde tutoriales de Zapier y guías paso a paso hasta historias de clientes e inspiración para la automatización.
¿Qué opciones tengo disponibles si quiero que alguien construya mis Zaps por mí?
Si eres nuevo en Zapier y prefieres un enfoque de "hazlo conmigo", puedes contratar a un experto certificado en Zapier que estará encantado de crear Zaps según tus necesidades específicas.
