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Comment ServiceTitan a tiré parti de Zapier pour enrichir automatiquement les données clients
Des données précises sur les prospects en temps réel
En automatisant la gestion des leads, ServiceTitan conserve des données précises sur ses applis préférées, de sorte que des informations précises sur les leads sont à portée de cliquer pour n’importe quelle équipe.
Plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée
« Ce qui était auparavant un processus manuel de téléchargements, de formatage et de téléchargements se déroule désormais sans effort, ce qui nous permet de gagner du temps pour nous concentrer sur des tâches plus importantes. ... Nous pouvons être sûrs que nos listes de remarketing restent aussi récentes que nos données. — Matt Grebow, directeur principal de la génération de la demande, ServiceTitan
De meilleurs aperçus, une croissance plus rapide
Grâce à des données plus précises, ServiceTitan obtient de meilleurs aperçus clients. Ils sont en mesure d’analyser facilement le succès de leurs campagnes afin de capitaliser rapidement sur ce qui fonctionne : attirer plus de clients, plus rapidement.
À propos de ServiceTitan
- Taille de l'entreprise: 1,600+
- Secteur: ServiceTitan est devenu le principal logiciel au monde pour les sociétés de services résidentiels et commerciaux.
- Lieu: Glendale, Californie
Saisie automatique des données pour une meilleure expérience client
Défi
La saisie inefficace (et inexacte) des données a empêché ServiceTitan de fournir des communications rapides et personnalisées aux clients. Cela a eu un impact négatif sur l'ensemble de leur expérience client. Ils devaient trouver un moyen de mettre à jour les profils clients dans plusieurs applications en temps réel.
Solution
ServiceTitan utilise Zapier pour envoyer les données des prospects à la bonne application (parfois plusieurs applications), tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes. De là, les bonnes personnes peuvent agir sur la base des informations les plus récentes concernant les prospects.
Résultats
Désormais, ServiceTitan a plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme la planification stratégique. De plus, grâce à la saisie automatique des données, ils disposent d’informations prospect sans erreur dans les appli que leurs équipes utilisent réellement, ce qui leur permet d’effectuer un suivi rapide et précis.
« Lorsque SeviceTitan était une start-up décousue avec un petit service marketing, Zapier nous a permis de résoudre nos problèmes de données rapidement et avec précision. Nous sommes beaucoup plus grands maintenant, mais nous trouvons toujours des moyens utiles d’utiliser Zapier.
Matt Grebow
Responsable senior de la génération de la demande chez ServiceTitan
