Comment ServiceTitan a tiré parti de Zapier pour enrichir automatiquement les données clients
"Zapier a permis à l'équipe de s'assurer qu'elle disposait des bonnes données et informations afin que nous puissions tous travailler ensemble pour soutenir nos prospects et nos clients."
Saisie automatique des données pour une meilleure expérience client
Défi
La saisie inefficace (et inexacte) des données a empêché ServiceTitan de fournir des communications rapides et personnalisées aux clients. Cela a eu un impact négatif sur l'ensemble de leur expérience client. Ils devaient trouver un moyen de mettre à jour les profils clients dans plusieurs applications en temps réel.
Solution
ServiceTitan utilise Zapier pour envoyer les données des prospects à la bonne application (parfois plusieurs applications), tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes. De là, les bonnes personnes peuvent agir sur la base des informations les plus récentes concernant les prospects.
Résultats
Désormais, ServiceTitan a plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme la planification stratégique. De plus, grâce à la saisie automatique des données, ils disposent d’informations prospect sans erreur dans les appli que leurs équipes utilisent réellement, ce qui leur permet d’effectuer un suivi rapide et précis.
“Lorsque SeviceTitan était une jeune entreprise avec un petit service marketing, Zapier nous a permis de résoudre nos problèmes de données rapidement et avec précision. Nous sommes beaucoup plus grands maintenant, mais nous trouvons toujours des façons utiles d'utiliser Zapier."
Directeur principal de la génération de la demande chez ServiceTitan
