ServiceTitanがZapierを活用して顧客データを自動的に強化した方法
"Zapierはチームが適切なデータとインサイトを得られるよう、潜在顧客や顧客を共にサポートできるよう尽力してきました。"
マット・グレボウ、 ServiceTitanのデマンドジェネレーション担当シニアマネージャー
顧客体験を向上させる自動データ入力
挑戦
非効率な (そして不正確な) データ入力により、ServiceTitan は顧客に合わせてカスタマイズされたコミュニケーションを迅速に提供することができませんでした。これは顧客体験全体に悪影響を及ぼしました。複数のアプリで顧客プロファイルをリアルタイムで更新する方法を見つける必要がありました。
ソリューション
ServiceTitanはZapierを使って見込み客データを適切なアプリ(時には複数のアプリ)に送信し、最高水準の セキュリティ基準を維持しています。そこから適切な担当者が最新の見込み客情報をもとに行動できます。
業績
現在、ServiceTitan は戦略計画などの価値の高いタスクに集中する時間が増えています。さらに、自動データ入力のおかげで、チームが実際に使用しているアプリにエラーのない見込み客情報が提供され、迅速かつ正確にフォローアップできるようになります。
“SeviceTitanが小さなマーケティング部門を持つたるさいスタートアップ企業だった頃、Zapierは私たちに迅速かつ正確にデータ問題を解決する力を与えてくれました。今は規模が大きくなりましたが、Zapierを活用する便利な方法はまだ見つけています。”
ServiceTitanの需要生成シニアマネージャー
