- 役割
- カスタマーサポート
自動化、AI を活用した、人間中心の カスタマーサポートチーム
顧客体験を統合
優れたカスタマーサポートチームは孤立した環境では実現しません。Zapier を使用すると、自動化を使用して、顧客の出身地に関係なく、担当者がすべての顧客をサポートするために必要なコンテキストを確実に把握できるようになります。
営業担当がサポートに集中できるようにする
営業担当が厳選された更新情報とトレーニングを自動的に受け取ると、情報を探す時間を減らし、クラス最高のサポートを提供する時間を増やすことができます。
サポートにアラームを鳴らしてもらいましょう
何か問題が発生した場合、最初に気づくのはカスタマーサポートチームであることが多いです。Zapier を使用すると、問題や製品のフィードバックを自動的にキャプチャしてルーティングできるため、バグを迅速に修正し、顧客を満足させる機能を構築できます。
大小の企業から信頼されています
Zapierで何ができるかを探る
生産性の高い担当者、より迅速なチケット解決
担当者が各顧客について必要とする情報を 1 つのビューで提供し、AI による提案も追加することで、問題をより迅速に解決できるようになります。
顧客体験を統合
顧客がどのようなシステムを使用しているかに関係なく、顧客の詳細をキャプチャしてアクションすることで CSAT を向上させます。
拡張可能なサポート
お客様のビジネスに合わせたシステムを作成し、カスタマーサポートチームのプロセスが現在から将来まで確実に機能するようにします。
カスタマーサポートチーム管理に最も人気のあるアプリ
Zendesk
RingCentral
Slack
インターホン
Help Scout
必要な場所にデータを簡単に移動
手動入力を廃止し、見込み客、サポートチケット、注文など、すべての重要なデータ — を自動化のスピードで移動します。
データを必要な通りにフォーマットする
必要な特定の形式でツール間で情報を渡します。情報の書式設定に費やす時間が減り、情報に基づいて行動する時間が増えます。
インサイトを解き放ち、成果を最大化
さまざまなデータを収集し、それを単一の真実のソースに集約します。行動に移せる強力なインサイトが得られます。
データ管理に最も人気のあるアプリ
エアテーブル
ハブスポット
Googleドライブ
MySQL
PostgreSQL
お客様事例
Hudl が Zapier を使用してサポート応答時間を21 . 5 % 短縮した方法
「さまざまなソフトウェア ソリューションを調査して予算編成チームに提案する必要がなく、見つけた改善の機会に基づいて行動できるのは素晴らしいことです。代わりに、自動化によって問題を解決できます。」
— Hudlの収益運用システム管理者、Tori Phillips氏
自動化でCSATを向上
すべてのツールが接続されています
自動化により、顧客とデータをチーム間およびツール間でシームレスに引き渡します。
フォローできるカスタマージャーニー
ワークフローにロジックとルーティングを追加して、顧客を適切なチームにすぐに送信します。
人間中心のAI支援サポート
サポート プロセスに AI を追加して、メッセージをパーソナライズしたり、コンテキストを追加したりすることができます。
