- ユースケース
- カスタマーサポート
柔軟な自動化で世界クラスの カスタマーサポートチーム を提供
✔️ AIでサポートを強化
✔️ 潜在的な解約イベントを追跡する
✔️ チケットの経路と優先順位付けを簡単に行う
Zapier は世界中で2万以上の企業から信頼されています。 2
生産性の高い担当者、より迅速なチケット解決
顧客とのあらゆるやり取りから得た重要な情報を AI を活用して担当者に提供することで、担当者は問題をより早く解決するために必要なコンテキストを把握できるようになります。
カスタマーエクスペリエンスを統合し、CSATを向上
エージェントとセルフサービス システムに情報を提供し、パーソナライズして、顧客がどのチャネルを経由していても、顧客のためにレッド カーペットを展開できるようにします。
拡張可能なサポート
Zapier を使用すると、ビジネスに合わせたシステムを作成できるため、カスタマーサポートチームのプロセスは現在も将来も適切に機能します。
あらゆるタッチポイントでの自動化
詳細情報 = より良いサポート
報告されたインシデント、販売取引、最近の購入などの顧客アクティビティへのアクセス権をチームに付与し、必要な情報をすべて入手できるようにします。
問題をより迅速に解決
担当者が必要なアカウント情報をすべて入手していれば、問題を診断してソリューションをより早く見つけることができます。
信号をアクションに変える
Zapier を使用すると、顧客が解約の兆候に達したときに即座にそれを特定し、チームに通知して積極的に対応できるようにします。
解約モデルを強化する
データが統合され、信頼性が高く、最新であることを確認します。そうすることで、あなたとあなたのチームはそれをインサイトに変え、リスクのある顧客を維持する可能性を最大限に高めることができます。
AIに対して人間中心のアプローチを取る
AI を活用して、提案された応答とすぐに使えるソリューションを提供することで、人間のサポート チームの対応を迅速化します。次に、人間に最も得意なこと、つまり共感し、顧客を知り、問題を解決させます。
時代の先を行く
今すぐサポート チーム向けの AI の実験を開始し、成長してワークフローで新しいユース ケースを発見するにつれて、AI をプロセスに徐々に組み込んでいきます。
チケットの出所に関係なく、すべてのチケットをキャプチャ
チャット、Eメール、ソーシャルメディア、社内チームからのチケットなど、すべてのチケットを1つのビューに動的にまとめることで、初回応答時間を短く保ちます。
SLA を常に把握する
強力なルーティング、優先順位付け、クロスプラットフォームの可視性を使用して、チケットが漏れなく適切なチームに割り当てられるようにします。
一貫した品質の確保
顧客とのやり取りが基準を満たしていることを簡単に確認できます。次に、チームにフィードバックを提供して、チーム (および CSAT) の成長を支援します。
成長の案件を見つける
重要な指標を常に把握し、チーム全体で優れたパフォーマンスを発揮できる案件を特定します。次に、特定の指標をエージェントと共有し、パフォーマンスをコーチングします。
列に並ぶ時間を無駄にすることなくチームを教育
営業担当が重要な変更を浮かべて質問に対処できるようにすることで、時間を節約し、関連する詳細に集中できるようにします。
複雑なチーム間で変更を伝達する
会社が進化するにつれて、サポートプロセスも進化します。自動化を使用して重要な情報を中継し、分散チームや契約チームであってもコミュニケーション ラインを開いたままにします。
サポートをお客様の声にしましょう
ワークフローを作成することで、担当者と承認者はどこで作業していても、簡単に質問し（そして回答を確認し）、条件について共同作業し、シームレスに承認を得ることができます。
影響を定量化する
ビジネスへの影響を定量化することは、アクションを促進するための最も効果的な方法の 1 つです。バグレポートとインシデントをより適切に追跡することで、変化の主張を行い、チームを満足させることができます。
これらのベストプラクティステンプレートを使用してすぐに始めましょう
ゼロから始める必要はありません。わずか数分で、インターフェース、テーブル、Zap を使用して完全なソリューションを作成し、数え切れないほどの時間を節約できます。
お客様事例
Zapierを使用すると、サポートは時間を節約し、製品とのフィードバックループを作成しました。
「[自動化により]、サポートは製品チームとの継続的なフィードバック ループを実現できるようになりました。現場から顧客情報を伝えることで、製品を向上させ、お客様に満足させています」
—Kate Riney、ブランドストーリーテラー、Calendly
シームレスでスケーラブルな顧客体験の構築
ユーザーフレンドリーなプラットフォーム
洗練されていても使いやすいビジュアル エディターにより、チームは IT 部門を待たずにすぐにソリューションを入手できます。
カスタマイズ可能な自動化
Paths、フィルター、ウェブフックなどのツールを使用して、高度なワークフローを簡単に構築できます。
最高のセキュリティ基準
Zapier は SOC 2に準拠しており、最も厳格なセキュリティ標準に準拠しているため、顧客データは安全です。
