- お客様の導入事例
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Calendly が自動化によって時間を節約しながら最高の顧客体験を提供できる理由
より多くの売上を、より迅速に
Calendly は、複数のソースからのすべての顧客メッセージを一元管理することで、より迅速に対応できます (見込み客が漏れることもありません)。
顧客に集中する時間を増やす
サポート チームは、Zapier を使用して Zendesk を Airtable に接続し、顧客のフィードバックを製品チームに自動的にルーティングします。
フィードバックを実装するための時間を増やす
Zapier は顧客のフィードバックを Airtable に自動的に送信するため、製品チームはチケットを追跡する時間を無駄にする必要がありません。
Calendlyについて
- 企業規模: 400+
- 業界: Calendly は、企業が忙しいスケジュールをスケジューリングしやすくするソフトウェアです。
- 勤務地: ジョージア州アトランタ
合理化されたリード管理（見込み客を見逃さない）
挑戦
Calendlyの見込み客は、必要な育成を受けられないまま、カスタマーサポートチームのチケットの山に埋もれてしまいました。
ソリューション
新しい見込み客のサポートチケットがZendeskの特定のビューに移動すると、ZapierはSalesforceを更新し、営業チームに通知を送信します。
業績
営業チームは見込み客が有望なうちに迅速にフォローアップし、応答率とコンバージョン率の両方を向上させます。
チーム間でのシームレスな顧客対応
挑戦
重要な顧客からのフィードバックがさまざまなチームやツールに分散されていたため、ミスが発生し、顧客エクスペリエンスが低下していました。
ソリューション
Calendly は Zapier を使用して Zendesk を Airtable に接続し、サポート チームが顧客のフィードバックを製品チームに自動的に送信できるようにしています。
業績
適切な人が適切なメッセージを見たため、顧客満足度が向上しました。さらに、Calendly は時間を節約し、データの有効性を向上させました。
「サポートでは現在、製品チームとのフィードバック ループが継続的に行われています。現場から顧客情報を伝えることで、製品を向上させ、お客様に満足させています」
ケイト・リニー
Calendlyのブランドストーリーテラー
