Wie ServiceTitan Zapier genutzt hat, um Kundendaten automatisch zu verbessern
"Zapier hat maßgeblich dazu beigetragen, dass das Team über die richtigen Daten und Einblicke verfügt, sodass wir alle zusammenarbeiten können, um unsere potenziellen Kunden und Kunden zu unterstützen."
Automatische Dateneingabe für ein besseres Kundenerlebnis
Herausforderung
Durch ineffiziente (und ungenaue) Dateneingaben konnte ServiceTitan keine schnellen und maßgeschneiderten Mitteilungen an die Kunden senden. Dies wirkte sich negativ auf das gesamte Kundenerlebnis aus. Sie mussten einen Weg finden, um Kundenprofile in mehreren Anwendungen in Echtzeit zu aktualisieren.
Lösung
ServiceTitan verwendet Zapier, um Lead-Daten an die richtige Anwendung zu senden (manchmal viele Anwendungen) — und das alles unter Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards. Von dort aus können die richtigen Personen auf der Grundlage der aktuellsten Lead-Informationen handeln.
Befund
Jetzt hat ServiceTitan mehr Zeit, sich auf wichtige Aufgaben wie strategische Planung zu konzentrieren. Außerdem haben sie dank der automatischen Dateneingabe fehlerfreie Lead-Informationen in den Anwendungen, die ihre Teams tatsächlich nutzen – so können sie schnell und genau nachfassen.
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“Als ServiceTitan ein heruntergekommenes Start-up-Unternehmen mit einer kleinen Marketingabteilung war, ermöglichte uns Zapier, unsere Datenprobleme schnell und präzise zu lösen. Wir sind jetzt viel größer, finden aber immer noch hilfreiche Möglichkeiten, Zapier zu verwenden.„
Senior Manager für Nachfragegenerierung bei ServiceTitan
