Comment Remote gère les opérations mondiales grâce à l'automatisation
Dynamisez le support informatique avec un service d’assistance alimenté par l’IA
Défi
Une petite équipe informatique a dû faire face à un énorme volume de tickets. Avec des demandes Slack non suivies et aucun système formel, l’assistance était réactive, fragmentée et les tickets passaient souvent entre les mailles du filet.
Solution
Un service d’assistance alimenté par l’IA automatise la réception, le triage et la résolution via Slack, les e-mails et le chatbot. Zaps gère la validation des utilisateurs, la création de tickets, les suggestions d’AI et l’auto-attribution, rationalisant ainsi le support.
Résultats
27.5% des tickets du service d’assistance à Remote sont fermés automatiquement, ce qui permet d’économiser 616 heures par mois. Cela augmente la vitesse pour les utilisateurs et permet au service informatique de se concentrer sur des tâches à fort impact, en élargissant le support sans augmenter les effectifs.
"Sans l'automatisation, nous devrions au moins doubler notre taille. Doubler est un peu un euphémisme car je pense que nous serions morts ou retombés dans l'oubli [sans cela]."
Instaurer une culture de l’automatisation à l’échelle de l’entreprise
Défi
Avec une petite équipe et une demande croissante dans tous les services, Remote devait mettre à l'échelle de manière stratégique, sans doubler ses effectifs ni ralentir sa croissance.
Solution
Marcus a créé un poste d’ingénieur en intégrations informatiques et a constitué une équipe d’automatisation dédiée de trois personnes pour soutenir et mettre à l'échelle l’automatisation dans tous les services.
Résultats
Grâce aux flux de travail alimentés par Zapier, Remote économise 6,659 jours de travail par mois et a permis d’éviter $500K en coûts d’embauche informatique, prouvant ainsi que l’automatisation peut mettre à l'échelle les opérations efficacement sans augmenter les effectifs.
“Zapier nous aide à gérer les équipes et les opérations à distance dans le monde entier de manière transparente."
A distance
