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Témoignage client — Remote
Témoignage client — Remote
Comment Remote économise500000 $ par an et automatise 11millions de tâches grâce à l’automatisation de l’IA
jours économisés chaque mois
2 219
En utilisant Zapier et l’AI pour automatiser les tâches dans l’ensemble de l’entreprise, Remote récupère 2,200+ jours, ce qui lui permet de se développer de manière stratégique.
frais de recrutement évités
500000 DOLLARS
Grâce à une approche axée sur l’automatisation, Marcus a permis à Remote d’économiser500$000 des coûts d’embauche pour l’équipe informatique.
Tickets informatiques résolus automatiquement
27.5%
En combinant l’automatisation et l’IA, l’équipe informatique ferme automatiquement 27.5% des tickets du service d'assistance sans intervention humaine.
Taille de l'entreprise
1,800+
Industrie
SaaS
À propos
Remote est une plateforme RH mondiale qui aide les entreprises à embaucher, gérer et rémunérer l’ensemble de leur équipe, et à être plus compétitives dans l’économie mondiale moderne.
« Zapier donne l’impression que notre équipe de trois personnes est une équipe de dix. »
— Marcus Saito, responsable de l’informatique et de l’automatisation de l’IA
Dynamisez le support informatique avec un service d’assistance alimenté par l’IA
Défi
Une petite équipe informatique a dû faire face à un énorme volume de tickets. Avec des demandes Slack non suivies et aucun système formel, l’assistance était réactive, fragmentée et les tickets passaient souvent entre les mailles du filet.
Solution
Un service d’assistance alimenté par l’IA automatise la réception, le triage et la résolution via Slack, les e-mails et le chatbot. Zaps gère la validation des utilisateurs, la création de tickets, les suggestions d’AI et l’auto-attribution, rationalisant ainsi le support.
Résultats
27.5% des tickets du service d’assistance à Remote sont fermés automatiquement, ce qui permet d’économiser 616 heures par mois. Cela augmente la vitesse pour les utilisateurs et permet au service informatique de se concentrer sur des tâches à fort impact, en élargissant le support sans augmenter les effectifs.
Instaurer une culture de l’automatisation à l’échelle de l’entreprise
En associant 6intégrations000+ avec nos applications « By Zapier », vous pouvez automatiser tout ce dont vous avez besoin, exactement comme vous en avez besoin.
Défi
Avec une petite équipe et une demande croissante dans tous les services, Remote devait mettre à l'échelle de manière stratégique, sans doubler ses effectifs ni ralentir sa croissance.
Solution
Marcus a créé un poste d’ingénieur en intégrations informatiques et a constitué une équipe d’automatisation dédiée de trois personnes pour soutenir et mettre à l'échelle l’automatisation dans tous les services.
Résultats
Grâce aux flux de travail alimentés par Zapier, Remote économise 6,659 jours de travail par mois et a permis d’éviter $500K en coûts d’embauche informatique, prouvant ainsi que l’automatisation peut mettre à l'échelle les opérations efficacement sans augmenter les effectifs.
